溝通的技巧培訓
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溝通的技巧培訓范文第1篇
[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P
[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes
護患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護理人員與患者家屬發(fā)生的各類矛盾，是醫(yī)療糾紛的一個重要形式和特殊類型[1]。隨著社會的進步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉變，住院患者的自我保護意識也不斷增強，很多護患糾紛的產生都是由于護患缺乏溝通所致，隨著醫(yī)療活動制度化、法制化，患者維權意識已逐漸增強，因此加強護患溝通增進雙方理解和信任，構建一個和諧的護患關系是減少護患糾紛的重要途徑，同時加強護患溝通也是做好護理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應是我們護士臨床工作之一，2007年筆者所在醫(yī)院對在臨床工作的護士進行溝通技巧培訓，收到了良好的效果，現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機抽取培訓前(2006年)和培訓后(2009年)各年表達能力正常的住院患者各100例，分非培訓組和培訓組，其中培訓組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業(yè)：農民20例，工人48例，干部32例。非培訓組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業(yè)：農民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業(yè)等方面經χ2檢驗，統(tǒng)計學處理差異無顯著性(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 非培訓組 護士接受業(yè)務理論及操作考試培訓，且符合考核的標準，同時按常規(guī)護理進行護理，進行常規(guī)信息溝通。
1.2.2 培訓組 護士不變，但護士需要接受溝通技巧培訓，且符合考核標準，同時按常規(guī)護理進行護理。
1.2.3 確定培訓內容和目標 擬定培訓計劃，根據(jù)確定的培訓內容和目標對護士進行集中授課。詳見表1。表1 護士溝通技巧培訓授課內容和目標
1.2.4 制定培訓形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習的培訓形式，考核達標者到病區(qū)工作，不達標者轉入下一周繼續(xù)培訓。
1.2.5 統(tǒng)計學方法 采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件進行分析，有關檢驗給出的檢驗統(tǒng)計量及其對應的P值，用雙側檢驗，P
2 結果
2.1 兩種護理方式護患糾紛發(fā)生率比較 見表2。表2 兩種護理方式護患糾紛發(fā)生率比較 (%)注：經χ2檢驗(P
2.2 護患糾紛相關因素 培訓組1例為病區(qū)管理不當，溝通障礙2例，占2%;非培訓組2例為責任心不強外，其余18例因護患溝通障礙所致占18% ，見表3?！”? 兩組護患糾紛相關因素比較注：經χ2檢驗差異有顯著性(P
3 討論
護患溝通障礙是引發(fā)護患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓組護患糾紛發(fā)生率占18%，培訓組護患糾紛發(fā)生率占2%，兩組護患糾紛發(fā)生率存在明顯差異(P
3.1 溝通技巧培訓 有助于護士端正工作態(tài)度，如果護士在工作中態(tài)度不端正，會出現(xiàn)語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋?；颊呦鄬︶t(yī)護人員而言，醫(yī)學知識相對匱乏，主要是在醫(yī)護人員的安排下接受治療，處于一定的被動和服從地位，并由此形成在護理活動和護患關系中信息分布掌握不均衡的狀態(tài)[4]?；颊呷朐汉筮M入一個陌生的環(huán)境，首先接觸的就是護士，迫切想知道有關用藥、治療、預后及住院期間與自己安全密切相關的信息，期望醫(yī)護人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓，有助于提高護士的思想認識，端正工作態(tài)度，從而從思想上和行動上變被動服務為主動服務，促進護患間建立良好的信任關系[5]，對患者實施治療和護理，滿足患者對醫(yī)療信息的需要，提高了患者的滿意度。
3.2 溝通技巧培訓能強化護士相關知識的應用 住院患者情緒焦慮有許多疑問，想知道醫(yī)生護士的姓名及業(yè)務水平等等，這需要有豐富相關知識的護士進行答疑與心理疏導，這就要求護士不僅要有很強的責任心和豐富的專業(yè)知識，如臨床專業(yè)知識、健康教育、人際溝通、法律法規(guī)和心理護理等知識，同時還要主動了解患者的需求。通過溝通技巧培訓可使護士掌握了豐富的相關知識，并運用所掌握的相關知識為患者服務，及時準確了解患者各層次需要，從而采取針對性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導。
3.3 溝通技巧培訓有助于護士掌握溝通技巧 護理人員以人為本與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機體功能增強[6]。因此掌握溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護士是否掌握語言溝通技巧對于建立良好的護患關系有著促進作用，護士的語言與患者的心理變化息息相關。(2)運用適當?shù)姆钦Z言溝通技巧。護士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動、揚眉舒顏都直接影響護理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實施模擬實景演練。通過培訓，護士掌握了各種溝通技巧并且理論結合實際，巧妙地、熟練地綜合應用多形式的溝通技巧，從而提高了護士與患者的溝通效果。 4 小結 以護患溝通為基本要求的護患關系是現(xiàn)代醫(yī)學模式的基本內容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要[7]。開展溝通技巧培訓后，我們培養(yǎng)了合格的病區(qū)護士，為患者提供安全溫馨的治療環(huán)境及優(yōu)質的服務，提高了患者的滿意度，有效防范了護患糾紛的發(fā)生。
參考文獻
1 唐亞勤，夏文濤.護患糾紛的防范.法律與醫(yī)學雜志，2003，10(3):181-182.
2 趙中傾.加強護患溝通提高護理質量.中華現(xiàn)代護理學雜志，2009，6(16).
3 魏麗麗.溝通技巧在護理工作中的應用.國外醫(yī)學·護理學分冊，2000，11:497.
4 騰秀蓉.從護患糾紛看護理服務中的信息不對稱.護士進修雜志，2006，2(3)：223-225.
5 李小蘭，朱小冬，張麗君.溝通技巧培訓對圍手術期患者訪視滿意度的影響.現(xiàn)代臨床護理，2009，8(10)：23-25.
溝通的技巧培訓范文第2篇
【關鍵詞】低年資護士；溝通能力；培訓
在臨床護理工作中，做好與患者的溝通交流工作，可提高患者的護理質量，增進護士對患者的了解，充分滿足患者的需求，促進患者的康復［1］。在臨床工作中發(fā)現(xiàn)有些護士尤其低年資護士在與患者溝通中存在缺陷。為此，對低年資護士進行溝通能力的培訓，將護士的著裝、文明用語、接待患者及入院介紹給予規(guī)范。培訓后，我院患者滿意度明顯提高，改善了護理服務質量?，F(xiàn)將做法介紹如下。
1 資料與方法
1.1 培訓對象 我院于2010年9月至12月對全院低年資護士分兩批進行規(guī)范化溝通能力的培訓，每批培訓兩次，每次2.5學時，培訓對象均為女性，年齡在18~28歲。
1.2 培訓內容 包括儀表規(guī)范和溝通規(guī)范兩個方面的內容。儀表規(guī)范包括護士的著裝、表情、行為規(guī)范；溝通規(guī)范包括介紹病區(qū)環(huán)境、醫(yī)務人員、規(guī)章制度、病房物品、便民措施等。
1.3 理論培訓 利用多媒體授課的方式組織護士學習有關人際交流、護患關系及禮儀規(guī)范等方面的理論知識及指定的規(guī)范標準［2］。
1.4 模擬場景演示 運用情景模擬表演的形式［2］，模擬患者到達病區(qū)后的場景，護士按醫(yī)院要求著裝，面帶微笑，主動起立迎接患者，手勢規(guī)范、得體，使用文明用語，并護送患者到病房。
1.5 培訓要求 要求護士在接待住院患者時主動、熱情，并向患者介紹病區(qū)的護士站、治療室、換藥室、醫(yī)生辦公室、衛(wèi)生間、消防通道、科室在醫(yī)院的位置，護送患者到病房后，協(xié)助患者擺放物品，介紹病房的設施、主管醫(yī)生、責任護士、院內規(guī)章制度，增加患者對住院環(huán)境的了解，使患者產生親切感及歸屬感，有利于疾病的康復。
1.6 效果評價 按照我院的規(guī)范標準，制定溝通行為規(guī)范檢查評分標準。其中儀表考核項目包括：護士著裝、表情、舉止、文明用語是否符合標準；溝通考核項目包括：病房環(huán)境、醫(yī)院制度、科室人員等情況介紹是否周全。每一項都設有具體的評分標準，最后由患者評價，對培訓前、后患者滿意度進行比較。
1.7 統(tǒng)計學方法 應用SPSS 11.0統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)處理，采用t檢驗進行統(tǒng)計學分析，P
2 結果
2.1 培訓前后患者對護士的評價(見表1)
3 體會
3.1 提高護士的溝通技巧，滿足了患者的心理需求 從培訓效果看，通過對護士進行溝通能力的規(guī)范化培訓，使護士充分了解患者進入病區(qū)陌生環(huán)境時，軀體不但受到疾病折磨，心理更易產生緊張、焦慮、無助的感覺，期望護士與之溝通，以減輕其在陌生環(huán)境中的心理壓力。要為患者創(chuàng)造溫馨、舒適的住院環(huán)境，滿足住院患者的心理需求。
3.2 情景模擬與臨床工作緊密結合 培訓中通過對臨床每個細節(jié)進行模擬，發(fā)現(xiàn)護士在交流中存在的問題并及時糾正，促使護士在與患者進行交流時，做到聲音柔和、態(tài)度親切，向患者介紹病區(qū)環(huán)境時內容具體、全面，向患者傳遞醫(yī)護人員真誠、細膩的情感，使患者在最短的時間內，對醫(yī)務人員、所在病區(qū)有初步了解，增加患者對住院環(huán)境的感性認識，從而利于疾病的治療。
3.3 注重臨床訓練 在培訓中，以各病區(qū)為護理單位，按病區(qū)的疾病特點，讓護士扮演患者角色進行訓練，在訓練中發(fā)現(xiàn)問題及時進行討論及評價。充分發(fā)揮臨床護士的想象力及參與能力。使護士產生感性認識，把所培訓的內容與臨床具體工作結合起來。使得護士的溝通技巧得到提高，也使得培訓能更深入下去，并在臨床得以更好實施。
通過對護士溝通技巧培訓，護士在理解、接受能力方面有很大提高，在與患者交流中，對規(guī)范標準能正確理解并運用，以前在日常工作中缺乏條理，通過統(tǒng)一培訓，護士自覺、主動投入到規(guī)范化溝通活動中。溝通是提高臨床護理質量的重要保證，也是社會服務窗口文明程度的反映，其結果的好壞與護理人員自身行為規(guī)范養(yǎng)成有著密切關系［3］。護士應當努力探索護患溝通技巧，提高溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進患者身心健康的目的，更好的為患者服務。
參 考 文 獻
［1］ 朱煒，葉佳薇，鄒瑞芳.溝通交流技巧在心里干預中的應用近戰(zhàn).中國實用護理雜志，2004，20(1)：67-68.
［2］ 李何玲，胡寧娜，冉麗.運用情景模式訓練提高護士溝通能力的實踐及效果分析.護理管理雜志，2006，6(1)：44-45.
溝通的技巧培訓范文第3篇
關鍵詞：急救醫(yī)學；醫(yī)學生；醫(yī)患關系；溝通技巧
醫(yī)患關系指醫(yī)生、護士以及病患之間的人際關系，是衡量醫(yī)患雙方對彼此認可程度的標準。近年來，醫(yī)患矛盾越來越突出，備受社會關注[1]。所以，醫(yī)學生不但要學習研究好病患生物體病變，還要注重研究病患心理情感以及社會因素等對病情的影響。對急救醫(yī)學方向醫(yī)學生來說，不但要做好臨床診斷、治療等實踐學習，還要加強醫(yī)患溝通技巧訓練。但目前大部分醫(yī)學院校對于醫(yī)患關系溝通技巧的教育尚未引起足夠重視，急救醫(yī)學方向醫(yī)學生對此尤為欠缺。
1 資料和方法
1.1 資料 將我院2008年3至2013年6月入院實習的100名急救醫(yī)學方向醫(yī)學實習生作為觀察對象。隨機分成兩組，兩組實習生在專業(yè)知識水平無明顯差異（P>0.05），具有可比性。對照組只進行常規(guī)急救知識培訓；觀察組在此基礎上加強對醫(yī)患關系溝通技巧的培訓。
1.2 培訓內容 兩組均進行常規(guī)急救知識培訓；觀察組另外加強醫(yī)患關系溝通技巧培訓，具體培訓內容如下：
1.2.1 注意談話方式以及內容 在了解病患的病史或者某方面問題時，應注意采取接近性談話，對病患使用恰到稱謂，對病患主動配合治療以及病情好轉給予鼓勵與肯定，以增強病患信心。對重癥病患應多鼓勵，使其積極地和病痛做斗爭。
1.2.2 多與病患交談 需急救的病患，大多發(fā)病突然，非常需要心理以及情感關懷，醫(yī)護人員應該耐心聽病患敘說并耐性向其解釋。醫(yī)學生要學會與病患以及家屬交談的技巧，加強了解性談話、啟發(fā)性談話、鼓勵性談話、解疑性談話、預防性談話、批評性談話、征求性談話、慰問性談話等技巧的培養(yǎng)。
1.2.3 學習換位思考 多從“我是病患、家屬”的角度思考問題，急病患所急，想病患所想，站在病患的立場考慮。
1.2.4 保持儀表端莊 儀表，包含服飾、發(fā)型、神態(tài)、姿勢以及風度等。醫(yī)務人員若要獲得病患的尊重以及信賴，不但要有精湛醫(yī)術和對病患負責的態(tài)度，端莊的儀表也非常重要，在與病患接觸時，應該時常用短促的注視病患，使其感覺到被傾聽，但要避免目不轉睛的盯著病患，使其產生緊張不安的情緒。與病患交談時做到語言親切、禮貌待人、態(tài)度誠懇、動作輕柔，處處給病患以親切、溫暖感。
1.2.5 待人平等，認真負責 對病患要一視同仁，對病患提出的正當要求要足夠重視，在條件允許時，盡全力助其解決。在治療中應該時時想到病患的痛苦以及安危，小心謹慎，確保準確無誤，不放過任何可疑癥狀，使病患及時得到醫(yī)治。
1.2.6 誠懇慎言，保守醫(yī)療秘密 誠懇慎言，指與病患接觸時，應舉止莊重，切忌輕狂；言語慎重，避免因言語不慎刺激到病患，從而使其病情加重或者導致醫(yī)源性疾病甚至于危及病患生命。保守醫(yī)療秘密指為對疾病、治療情況以及病患隱私等嚴格保密，取得病患及其家屬信任，建立良好醫(yī)患關系。
1.3 觀察指標 觀察比較病患對兩組實習生的滿意程度。根據(jù)病患滿意度評價分為：非常滿意、滿意、一般以及不滿意?？倽M意度=非常滿意+滿意+一般。
1.4 統(tǒng)計學方法 以SPSS13.0軟件分析。數(shù)據(jù)比較以x2檢驗。P
2 結果
2.1 病患對兩組實習生的滿意度比較 觀察組非常滿意率為18%（36/50）、滿意率為50%（25/50）、總滿意度為98%（49/50），均顯著高于對照組的20%（10/50）、30%（15/50）、80%（40/50）。差異均具統(tǒng)計學意義（均P
2.2 病患理解程度比較 觀察組的理解率為94%（47/50），顯著高于對照組的56%（28/50），差異有統(tǒng)計學意義（P
3 討論
醫(yī)患矛盾長期困擾著醫(yī)療機構發(fā)展，尤其是基層及抗風險能力差的醫(yī)療機構。緩解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛，是亟待解決的重要問題[2]。醫(yī)患關系溝通技巧培養(yǎng)可以使醫(yī)學生深刻認識到醫(yī)患關系現(xiàn)狀及其性質，實際掌握醫(yī)患溝通方式。從而提高其對醫(yī)患關系的處理能力。
本文研究結果顯示，觀察組病患滿意度顯著高于對照組，符合郝建萍，郭新紅[3]等人報道。這可能是因為觀察組醫(yī)學生更注重與病患溝通，及時了解其要求，并盡可能予以解決。從病患角度思考問題，設身處地為其著想，使其感受到被尊重，也使其在一定程度上提高了治愈信心。良好溝通能力是正確處理并協(xié)調醫(yī)患關系的重要條件，因此，醫(yī)學院校應加強此方面培訓。要注重把醫(yī)患溝通培養(yǎng)融入到實際工作中，關注病患生理以及心理變化，病情變化及診療情況，并提供人性化服務。讓病患感受到被關愛、尊重、公平以及保護。充分尊重其知情、同意以及選擇權，讓其和家屬充分了解病情、診斷、檢查以及費用等。醫(yī)學需要人文關懷，關系著人類健康與幸福的醫(yī)學，從未是純粹的技術學科。醫(yī)學生只有充分掌握醫(yī)患溝通技巧，才能以更好心態(tài)去學好，用好醫(yī)學知識，才會有從事醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的信心以及決心。只有身心健康、觀念正確、態(tài)度端正且業(yè)務過硬的醫(yī)學生，才能夠成為新型和諧醫(yī)患關系建立的主導力量，從而推動醫(yī)療事業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。
綜上所述，對急救醫(yī)學方向醫(yī)學生進行醫(yī)患溝通技巧培養(yǎng)，有助于提高病患滿意度，建立良好醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛。應予以足夠重視。
參考文獻：
[1]高蘋，吳小燕，夏冰，等.加強臨床醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的探討[J].中國高等醫(yī)學教育，2013，1（1）：32-33.
溝通的技巧培訓范文第4篇
本文作者：胡英曾英玉江美霞方海云工作單位：中山大學附屬第一醫(yī)院特需醫(yī)療中心
培養(yǎng)良好的溝通能力由于特需醫(yī)療中心收治的病人來自于不同的地區(qū)、不同的國家，因此我們要求護士不僅能說一口標準的普通話，還要掌握本地方言和簡單的醫(yī)用英語，面對不同病人采用合適的溝通技巧。病區(qū)每周舉辦1節(jié)英語培訓課，每個病區(qū)備有醫(yī)用英語系列書籍，方便護士隨時使用和查尋；定期舉辦溝通技巧培訓課，要求護士對不同知識、生活環(huán)境、文化背景的病人，采取不同的溝通方式，最主要的原則是采取病人最容易接受的方式交流，如收治外國病人，應先做好對病人文化背景的了解，了解他們的、飲食習慣、待人接物的習慣等。我們還舉辦了語言藝術及形體語言培訓班，邀請南航禮儀培訓部老師授課，加深護士對語言藝術及形體語言的理解。培養(yǎng)寬容的待人心態(tài)護理專業(yè)涵蓋服務行業(yè)的精髓，護士必須設身處地地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人和家屬所承受的精神壓力，以及他們對周圍事物很敏感的特點。因此，我們要求護士對病人的抱怨、過激的語言給予包容，體諒病人的心理；包容和接納每一位工作伙伴，欣賞同事優(yōu)點和長處，理解同事的工作和生活方式，在生活上相互關心和幫助。病區(qū)定期舉行團體戶外活動、民主生活會、才藝展示等以促進同事之間的了解。培養(yǎng)團隊的協(xié)作精神團隊是指通過成員的共同努力，產生積極協(xié)同作用，其成員努力的結果使團隊整體的績效水平大于個體成員績效的總和［2］。加強團隊協(xié)作的關鍵在于促進團隊成員的“有條件的利他主義”行為的形成［3］。交接班制度、兩人核對制度等都有效促進護士的“有條件的利他主義”行為形式，同時護士長在工作中起到“利他主義”的表率作用，尊重每一位護士，盡量做到信息等同，促進護士間的交流與溝通。培養(yǎng)靈活的工作藝術工作的藝術性將直接影響病人的滿意度。因此護士除了具有扎實的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務能力外還應該講究靈活的工作藝術。工作中做到，①合理安排時間，健康教育貫穿在治療和護理中。病人請假外出，將病人口服藥分次包裝，并編寫隨身卡注明藥物作用、服藥時間及用法并附藥物說明書。②病房配置健康教育手冊，方便病人閱讀。跟隨醫(yī)生查房收集資料，動態(tài)安排治療和護理時間。③了解病人需求，滿足病人需求，集中安排檢查時間，對體弱的慢性病人可將檢查穿插到治療的間隙進行。效果觀察采用自行設計的調查表，調查病人對護士綜合素質的評價，調查表內容包括理論知識、健康教育、服務態(tài)度、溝通技巧，分良好、好、一般和差4個等級。滿意率＝良好率＋好率。培訓前后分別發(fā)出調查表1357份和1548份，各回收有效調查表1331份和1495份，回收有效率分別為98．1％和96．6％。統(tǒng)計學方法數(shù)據(jù)采用SPSS13．0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計學分析。培訓前后病人對護士綜合素質的評價比較采用χ2檢驗。
培訓前后病人對護士綜合素質滿意度比較見表1。從表1可見，培訓后病人對護士理論知識、健康教育、服務態(tài)度、溝通技巧的滿意率較培訓前高，培訓前后比較，均P＜0．05，差異具有統(tǒng)計學意義。
特需病房的病種涵蓋了內科、外科、婦科、產科等?？频母黝惣膊?，覆蓋面廣［4］。病人不再僅滿足于醫(yī)療的基本要求，還追求最佳的防治效果，這就要求護士對各種疾病知識樣樣精通［5］。我們通過舉辦疾病知識學習、護理病歷討論、護理查房、護理重點和難點點評，努力把護士培養(yǎng)成為?？浦R熟練的全科護士。由于本中心病人來自世界各地，有著不同的文化背景，因此我們要求護士不僅能說一口標準的普通話，還要掌握本地方言和簡單的醫(yī)用英語，面對不同病人采用合適的溝通技巧，為此我們結合日常工作編寫統(tǒng)一規(guī)范的語言、模擬角色演示等方法進行訓練，同時邀請專業(yè)人員進行禮儀的培訓，加深了護士對語言藝術及形體語言的理解。護士規(guī)范的動作、自信的表情增加病人對護士的信任度，有利于護士與病人進一步的溝通，使他們更好地配合醫(yī)療護理工作的開展。護理服務不但要有科學性，還要有藝術性［6］。工作的藝術性將直接影響病人的滿意度。因此我們合理安排治療的護理時間，將健康教育貫穿在治療和護理中，盡量不打擾病人的休息和工作；如病人外出，我們將病人藥物分次包裝，并編寫隨身卡，使病人外出時不影響治療。本結果顯示，培訓后病人對護士理論知識、健康教育、服務態(tài)度、溝通技巧的滿意率較培訓前高，培訓前后比較，均P＜0．05，差異具有統(tǒng)計學意義。結果說明，通過護士素質培訓，在不斷提升護士自身的素質和水平的同時，提高了病人對護士工作的滿意率。
特需醫(yī)療中心的病人文化層次、社會層面、服務價值觀定位較高，需要每一個護士在工作生活中不斷學習、吸收、消化各方面知識養(yǎng)分，去適應病人的需要。通過護士素質培訓，提高了病人對護士工作的滿意率，而病人對護理工作的肯定，可進一步促進護士對理論知識等知識的學習，從而進一步提高護士綜合素質。
溝通的技巧培訓范文第5篇
關鍵詞：新上崗護士；職業(yè)素質能力；管理
0引言
護理質量直接關系到病人的生命與健康，加強護理質量管理，提高護理服務質量，是護理管理的中心任務，而護士職業(yè)綜合素質是保證護理質量的關鍵。新護士剛剛步出校門，在從護生角色向護士角色轉換過程中，面臨著許多問題，此階段能否順利適應，對護理工作有著很大的影響。護校畢業(yè)生工作的最初3年，是工作態(tài)度、思想素質和業(yè)務素質的形成階段。我們采用問卷，對來醫(yī)院工作3年內的護士進行綜合職業(yè)能力調查，現(xiàn)報道如下。
1職業(yè)素質能力培訓思路
對新護士的培訓，首先保證新護士適應職位的素質要求和履行職守的能力要求，同時又要最大限度的考慮護士個人發(fā)展的需求，因此培訓理念必須在充分考慮醫(yī)療機構需求的同時堅持以人為本。新護士剛走上工作崗位，正是充滿熱情的時候，但因為臨床經驗少，在處理一些復雜問題時會感到茫然無措，針對此情況，培訓采取集中授課、拓展體驗、案例分享、討論總結、情景演示、才藝展示、書寫感悟等多種形式，寓教于樂，不斷提升，使培訓效果達到最佳。
2培訓方法
2.1注重方式：
新上崗護士的培訓，必須注重方式。第1年的新上崗護士是剛從學校畢業(yè)就進入醫(yī)院的，有扎實的理論基礎，對實踐抱有新奇感，因此工作熱情高，但工作能力和技巧差，培訓效果好，綜合職業(yè)能力能迅速提高。一般著重于傳授專科理論與技術，以及用護理程序對患者實施整體護理的培訓。
2.2心態(tài)修煉：
職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績和關系的競爭，實質上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；引導新護士樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態(tài)度與價值觀，才能對自己、對醫(yī)院負起應該擔負的責任。培訓結束時，每個學員都必須發(fā)表心態(tài)演講，大家都較前自信，發(fā)言很踴躍，表示要遠離悲觀思維，活在當下，做快樂的自己并快樂的服務患者。積極地對待人和事，積極對待困難和挫折，發(fā)奮圖強，自動自發(fā)，做最好的自己，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的努力。
2.3醫(yī)患溝通技巧培訓：
醫(yī)患溝通技巧培訓的目的是為進一步構建和諧醫(yī)患關系，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務全過程中，增強醫(yī)患之間的溝通與交流，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生?，F(xiàn)在屢有傷醫(yī)、傷護事件報道，所以醫(yī)患溝通既重要又是難點，良好的醫(yī)患關系是醫(yī)療工作開展的重要前提。本部分培訓為新護士走上工作崗位能夠進行良好溝通打下了堅實基礎。
2.4職場禮儀培訓：
新上崗護士應該掌握禮儀服務規(guī)范，從而獲得良好的溝通技巧。隨著我國社會主義精神文明建設的發(fā)展“以病人為中心”的護理服務宗旨，不僅要求為病人提供優(yōu)良的護理技術，還包括了更為廣泛的優(yōu)質服務內涵，其具體反映形式就是禮儀服務。溝通技巧的掌握與運用，直接關系到禮儀服務的成敗。因此，對新上崗護士，必須認真培養(yǎng)溝通能力。要求工作第1年的新上崗護士必須掌握禮儀規(guī)范，了解護士應具備的言行舉止，臨床工作中對待病人的問候用語、治療用語等。并安排理論與實踐相結合的方式，使其能身臨其境，從實踐中獲得溝通的技巧，從而運用于臨床。
2.5綜合培訓：
對新上崗護士的培訓，應該注重綜合培訓，以提高新上崗護士的專業(yè)能力。綜合培訓強化了新上崗護士的基礎理論、基本知識、基本技能的能力培養(yǎng)，并通過內容新穎實用的護理新理念、科學的思維方法等講座，以及以問題為基礎的護理臨床查房和系列護理科研活動，使新上崗護士掌握了從事護理職業(yè)所必備的專業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度和良好的行為規(guī)范。此外，綜合性培訓突出了崗前教育的作用，使新上崗護士將護理理論與臨床實踐更好地結合起來。
2.6員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓及總結：
新護士是醫(yī)院護理隊伍的新鮮血液，在推動醫(yī)院護理工作的發(fā)展中起著不可忽視的作用，因此護理管理者必須堅持對新護士進行職業(yè)道德教育，幫助新護士樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制各種消極因素影響，增強新護士對醫(yī)院的認同感和自豪感，進而把新護士培養(yǎng)成有理想、有目標，愛院如家，愛崗敬業(yè)的高素質人才。通過培訓，大家均表示受益匪淺，感覺是一次全新的洗禮，都表示會努力工作，用勤奮、忠誠等良好品質書寫美好人生。
3討論
總之，新上崗護士綜合職業(yè)能力不可忽視，加強對她們的指導和培養(yǎng)，深化“以病人為中心”的服務理念，不斷提高護理質量和專業(yè)技術水平尤為重要。
參考文獻
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