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網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)前景分析范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 昆明 景區(qū) 人力資源 對策

員工是景區(qū)最寶貴的資源,員工的積極性、創(chuàng)造性是景區(qū)財富的源泉。景區(qū)應(yīng)把對員工能力的培養(yǎng)及積極性的發(fā)揮放在人力資源開發(fā)與管理的重要位置。昆明市旅游景區(qū)要在日趨激烈的國內(nèi)、國際競爭中贏得更加有利的地位,必須重視人力資源開發(fā)。

一、重視人本管理,穩(wěn)定景區(qū)員工隊伍

景區(qū)在開發(fā)人力資源時,除做好知識開發(fā)、能力開發(fā)外,要重視對員工進行意志力、敬業(yè)精神、團隊精神、集體榮譽感、人際關(guān)系能力、情緒控制技巧等的培養(yǎng)和訓(xùn)練,此外還要重視員工的人本管理,從而營造企業(yè)與員工共同成長的氛圍。所謂人本管理,簡單地說就是以人為中心的人性化管理。它要求景區(qū)把員工看作是企業(yè)最寶貴的財富和最重要的資源,其中心思想是充分尊重每一名員工,把員工當(dāng)作渴望得到關(guān)懷、理解和尊重的人來看待,充分尊重他們的勞動,維護他們的權(quán)益,為他們的工作創(chuàng)造良好的工作氛圍。景區(qū)向客人出售的是服務(wù)產(chǎn)品,服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于服務(wù)的提供者――各個員工的服務(wù)技能和服務(wù)熱情的高低。只有實施人本管理,員工才能將景區(qū)作為自己的家那樣愛護,真心誠意的為顧客服務(wù)。實施人本管理,是景區(qū)的必然選擇。景區(qū)實施以人為本的管理,最重要的是必須懂得如何尊重員工。這樣做既能夠增強其自信心,激發(fā)其工作熱情,又能夠提高其對景區(qū)的滿意度和忠誠度,從而能減少員工的流動,穩(wěn)定員工的隊伍。

二、建立景區(qū)多元化培訓(xùn)體系

1.景區(qū)所在地旅游相關(guān)人員旅游服務(wù)意識的培訓(xùn)。對于出租車司機、商店售貨員、餐館服務(wù)員等不直接從事旅游服務(wù)工作,但與旅游行業(yè)密切相關(guān)的服務(wù)人員進行積極宣傳、正面引導(dǎo),培養(yǎng)他們的旅游服務(wù)意識,使其自覺規(guī)范自己的言行,以維護旅游景區(qū)的整體形象。

重視對“第二導(dǎo)游”――旅游駕駛員(景區(qū)司機、纜車司機、汽艇司機等)的培訓(xùn)。昆明從2004年開始,已經(jīng)對旅游駕駛員進行旅游綜合知識、旅游行車安全、國際禮儀以及簡單外語的培訓(xùn)。隨著昆明旅游“二次創(chuàng)業(yè)” 的開展,應(yīng)繼續(xù)加強對“第二導(dǎo)游”的培訓(xùn)。

2.景區(qū)員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。在昆明,旅游活動的發(fā)展進入到一個新的階段,傳統(tǒng)的、形式單一的、走馬觀花似的觀光型旅游正在被休閑旅游,以及具有個性特征的旅游活動所替代。旅游活動呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜性和個性化。因此,對景區(qū)員工的要求也在發(fā)生相應(yīng)的變化。

首先,景區(qū)管理者和服務(wù)人員必須參加服務(wù)意識的培訓(xùn),使其真正樹立起為旅游者服務(wù)的思想,同時加強當(dāng)?shù)孛袼孜幕?、各國各民族的基本禮儀、旅游者的心理、旅游急救方法等基本業(yè)務(wù)知識、技術(shù)、技能的培訓(xùn)和提高。

其次,景區(qū)員工必須熟悉自己的業(yè)務(wù)范圍,嫻熟地掌握所在崗位必備的專業(yè)技術(shù),并且還要具備處理突發(fā)事件的能力。景區(qū)的經(jīng)營管理者必須認(rèn)識到,景區(qū)的經(jīng)營風(fēng)險在增加,隨時都可能有不安全的事件發(fā)生。因此,必須加強對員工的安全教育,使他們牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”、“防患于未然”的思想。

3.景區(qū)高級專門人才的培訓(xùn)。景區(qū)制定吸引高級專門人才的特殊政策和措施,如提供優(yōu)良的工作環(huán)境;旅游景區(qū)與行業(yè)行政部門和人事部門加強合作,派專人到大中城市等人才充足地區(qū)招攬人才;旅游景區(qū)與旅游院校加強合作,選拔優(yōu)秀員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到國內(nèi)外著名旅游院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí),為自己的景區(qū)打造高級專門人才。

三、注重培訓(xùn)工作的創(chuàng)新

1.內(nèi)容的創(chuàng)新。在培訓(xùn)內(nèi)容上,要有實用性和針對性,既要結(jié)合景區(qū)工作所需要的培訓(xùn)內(nèi)容,也要結(jié)合員工具體的學(xué)習(xí)要求,使員工真正學(xué)到他們希望學(xué)到的知識。深入開展行業(yè)外語、微機能力的培訓(xùn)工作,強化職工培訓(xùn)和繼續(xù)教育,持續(xù)地進行文化、素質(zhì)、技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。

2.形式的創(chuàng)新。充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)培訓(xùn),互聯(lián)網(wǎng)上豐富的學(xué)習(xí)資源能滿足不同水平的學(xué)習(xí)者,國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了時空的限制,便于滿足即時、不同步的學(xué)習(xí)需求。在網(wǎng)絡(luò)空間里,能成功實現(xiàn)自學(xué)、集體交流和教師講授三種基本途徑。此外,應(yīng)該重視利用外資和外智,與國際培訓(xùn)機構(gòu)合作,引進國外人才開發(fā)的成熟模式、方法及國外師資教材辦學(xué)方式,提高景區(qū)的人才培訓(xùn)能力。

3.環(huán)境的創(chuàng)新。創(chuàng)造一種輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍,相互尊重,鼓勵員工充分交流和參與,注重學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在培訓(xùn)考核上,要多指導(dǎo)少考試,多鼓勵表揚少批評,增加員工學(xué)習(xí)的自信心。

四、完善景區(qū)員工的激勵機制

1.建立科學(xué)的管理與激勵機制。通過組織分析、工作分析和人才分析,使景區(qū)發(fā)展規(guī)劃和員工職業(yè)開發(fā)計劃保持一致,在動態(tài)中求得平衡發(fā)展。除設(shè)立見習(xí)員工外,可以在各部門設(shè)立見習(xí)管理人員崗位,如見習(xí)主管、見習(xí)經(jīng)理等,并將有工作潛力的優(yōu)秀員工安排在相應(yīng)的見習(xí)崗位中進行掛職鍛煉,這些員工只參與管理,不享受有關(guān)待遇,見習(xí)期為六個月或一年。見習(xí)期滿后,工作業(yè)績突出者可提拔到相應(yīng)的崗位。這樣既有利于發(fā)現(xiàn)人才,使優(yōu)秀人才脫穎而出,又使見習(xí)管理人員與在位管理人員形成競爭態(tài)勢,使在位管理人員產(chǎn)生危機意識,從而增強其工作責(zé)任感。

2.采取不同的激勵方法。景區(qū)對管理人員與員工應(yīng)區(qū)別對待,采取不同的激勵方法。對管理人員的激勵主要是不斷強化其管理責(zé)任和意識,增強領(lǐng)導(dǎo)部門員工參與市場競爭的能力。高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)景區(qū)的戰(zhàn)略決策和對管理人員的考核。對普通員工的激勵主要是創(chuàng)造一種和諧奮進的工作氛圍,用事業(yè)吸引人才,滿足其社會尊重和自我價值實現(xiàn)等高層次需求。

3.為員工提供實現(xiàn)自我超越的機會。景區(qū)最能吸引員工的措施除了薪資福利外,就是為員工提供升遷與發(fā)展機會。為了避免員工(尤其是高學(xué)歷員工)跳槽離職現(xiàn)象的頻繁發(fā)生,景區(qū)應(yīng)根據(jù)實際情況,重視員工生涯管理,充分發(fā)揮團隊精神,規(guī)劃企業(yè)的宏偉前景,增強員工的歸屬感,增強景區(qū)的凝聚力,讓員工對未來充滿信心和希望,為優(yōu)秀員工提供施展才華、實現(xiàn)自我超越的舞臺。實現(xiàn)競爭上崗制度,以公平、公正、公開的原則,對景區(qū)各崗位實行公開招聘,為年輕人提供展示才華的機會。

4.實行激勵導(dǎo)向式的薪資制度。傳統(tǒng)的薪資制度重視薪資的保健因素和職務(wù)因素,而這兩者達不到激勵員工的目的。因此,要實行激勵導(dǎo)向的薪資制度,即薪資與工作績效掛鉤,激勵員工的工作動機,使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中得以生存和發(fā)展。管理人員的工資與實際完成指標(biāo)和工作量掛鉤,普通員工的工資與實際完成工作量和工作質(zhì)量掛鉤,二線員工的工資與成本控制和景區(qū)收入掛鉤。其次,薪資也應(yīng)作為激勵員工學(xué)習(xí)的手段,鼓勵員工學(xué)習(xí)更多、更廣、更深入的知識和技能,以應(yīng)付知識經(jīng)濟時代下的各種挑戰(zhàn)。

五、建立高素質(zhì)的景區(qū)人才隊伍

1.景區(qū)導(dǎo)游人才隊伍建設(shè)。導(dǎo)游是旅游業(yè)的生力軍,其素質(zhì)的高低關(guān)系到旅游景區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和景區(qū)形象,要采取措施,抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)。以各種培訓(xùn)為契機,加強導(dǎo)游的愛國主義、思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和服務(wù)意識的教育,提高其精神文明素質(zhì);結(jié)合國家導(dǎo)游考試改革,完善景區(qū)導(dǎo)游人員資格考試的管理;采取有效措施,改變大多數(shù)導(dǎo)游取得資格證書后不再參加等級考試的現(xiàn)象,從制度上完善和推行等級考試,形成一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、職業(yè)道德好、結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足的景區(qū)導(dǎo)游人才隊伍;選送一批基本條件好、綜合素質(zhì)高的導(dǎo)游到旅游院校學(xué)習(xí),為培養(yǎng)高級導(dǎo)游做準(zhǔn)備。此外,在注重培養(yǎng)高素質(zhì)的中文導(dǎo)游和外文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上,為聾啞游客培養(yǎng)手語導(dǎo)游,進行日常用語及景區(qū)講解詞的培訓(xùn)。要求手語導(dǎo)游能夠識別手語,進行簡單交流,并為聾啞游客“講解”導(dǎo)游詞。

2.景區(qū)緊缺人才隊伍建設(shè)。隨著知識經(jīng)濟時代的到來、旅游競爭的加劇,緊缺人才的問題會越來越突出。目前昆明市旅游景區(qū)的緊缺人才主要有營銷人才、園藝學(xué)、植物學(xué)、建筑學(xué)專業(yè)人才、地質(zhì)研究人員、電氣工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、環(huán)幕電影放映師、宗教文化專業(yè)人才(佛教、道教)、旅游索道員工、景區(qū)車輛駕駛員、船工、花工等。為此,要引導(dǎo)和支持骨干旅游院校開設(shè)這些緊缺的新專業(yè)和新學(xué)科,選送景區(qū)優(yōu)秀的從業(yè)人員去高校學(xué)習(xí)新專業(yè),做好旅游緊缺人才的儲備工作,促進景區(qū)在育人與用人方面全面接軌;采取“短平快”的方式,委托有關(guān)院校根據(jù)用人需求舉辦短期的緊缺專業(yè)人才研修班和其他形式的培訓(xùn)班。

3.教師隊伍建設(shè)。教師是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。首先,創(chuàng)造條件,充分運用遠程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等現(xiàn)代教育手段,擴大教師培養(yǎng)的覆蓋面。其次,培訓(xùn)對象為專業(yè)課師資和緊缺專業(yè)師資,培訓(xùn)形式以短期面授、研討為主;培訓(xùn)內(nèi)容以專業(yè)和教學(xué)法為主。第三,在教師培養(yǎng)方式上,院校應(yīng)走校企結(jié)合、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的路子。即讓專業(yè)課教師到景區(qū)實踐或兼職,從而解決教師理論脫離實際的問題,提高教師的專業(yè)素質(zhì)。大專(高職)、中專(職高)的專業(yè)課教師要朝“雙師型”方向發(fā)展。最后,要培養(yǎng)和聘用一批旅游局的管理者和員工作兼職教師,院校要建立一支專職和兼職相結(jié)合的教師隊伍。此外,作為培訓(xùn)教師,要熟悉景區(qū)情況,鉆研業(yè)務(wù),不斷提高綜合素質(zhì)及個人修養(yǎng)。

六、營造良好的企業(yè)文化氛圍,培育景區(qū)團隊精神

景區(qū)企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價值觀念,它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式,或者說是習(xí)以為常的東西,且這些思維模式和行為模式在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。一個優(yōu)秀的景區(qū),就是要創(chuàng)造能夠使景區(qū)全體員工衷心認(rèn)同的核心價值觀念和使命感、能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、能夠確保景區(qū)經(jīng)營業(yè)績的不斷提高、能夠積極地推動組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。景區(qū)員工追求的不僅僅是一份理想的工作,而且是一項有發(fā)展的事業(yè)和職業(yè),把他們糅合成一個整體,以發(fā)揮他們的積極性,使景區(qū)人力資本的效用充分發(fā)揮出來,是創(chuàng)建企業(yè)文化的主要目的。

隨著人們生活水平的提高,金錢與激勵之間會逐漸呈淡化趨勢,且物質(zhì)激勵僅有短期效果,時間長了就會失效,而從精神上激勵員工的工作積極性層次較高,其深度大,維持時間長。在人才競爭日益加劇的今天,要完善管理體制,提高管理水平,同時不斷提升員工對景區(qū)的忠誠度,以提高景區(qū)員工的穩(wěn)定性。

七、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型景區(qū)作為最終目標(biāo)

圣吉博士在《第五項修煉》一書中描述的“學(xué)習(xí)型組識”是未來組織的一種新的管理典范。它以自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考這五項修煉為核心,倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”的思想。從學(xué)習(xí)中不斷改善固化于人們心中的思維模式,主動挑戰(zhàn)組織的所謂“真理”,建立起新的目標(biāo)和理想,并發(fā)揮出組織的整體智慧與優(yōu)勢,利用系統(tǒng)思考的方法提高企業(yè)在激烈競爭中持續(xù)創(chuàng)新與應(yīng)變的能力。因此,昆明市旅游景區(qū)人力資源開發(fā)有必要以創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)為最終目標(biāo),不斷加強修煉,從而在景區(qū)內(nèi)建立“終身學(xué)習(xí)”的思想文化。

道路是曲折的,前途是光明的。構(gòu)筑人力資源的競爭優(yōu)勢是昆明市旅游景區(qū)戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的一個極好的機遇。如果成功實施,不僅可以徹底擺脫價格戰(zhàn)等低層次的競爭手段,而且可以憑借人力資源的優(yōu)勢,拋離競爭對手,早日實現(xiàn)昆明市旅游景區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”的目標(biāo)。

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