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溝通的技巧總結(jié)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)患溝通；技巧

近年來(lái)，和諧護(hù)患關(guān)系越來(lái)越受到醫(yī)院的重視，總結(jié)各類護(hù)患糾紛原因，其中以護(hù)患之間缺乏有效溝通為其主要原因。作為與患者接觸最頻繁的護(hù)理人員，承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、保護(hù)者及教育者等多個(gè)角色，站在醫(yī)患糾紛的最前沿，我們的一言一行，已經(jīng)成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響因素。

而神經(jīng)內(nèi)科的患者多具有住院時(shí)間長(zhǎng)，病情復(fù)雜，致殘率高等特點(diǎn)，因此患者的承受精神和身體的壓力較大，情緒變化波動(dòng)大，容易與護(hù)理人員發(fā)生糾紛，使得護(hù)理工作有較大的開展難度，是醫(yī)院護(hù)患糾紛的頻發(fā)科室。隨著我國(guó)醫(yī)療制度的逐步發(fā)展，對(duì)臨床醫(yī)護(hù)關(guān)系的管理日趨完善。尤其是在《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布后，社會(huì)對(duì)患者的權(quán)益的重視程度及患者的自我維權(quán)意識(shí)上升到了新的高度[1]。因此提高神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通水平，增加對(duì)臨床常見問(wèn)題的防范，儼然成為目前臨床護(hù)理工作的重要服務(wù)內(nèi)容，也是減少護(hù)患糾紛的必經(jīng)之路。

以下是總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科臨床應(yīng)用中的幾點(diǎn)溝通技巧：

1 增強(qiáng)溝通意識(shí)

我們常呼吁“三分治療，七分護(hù)理”，作為護(hù)理臨床工作者，如何提高護(hù)患之間有效溝通，是我們工作重心之一。護(hù)理工作者隨時(shí)都與患者及家屬直面交流，不一定要抽專門的時(shí)間來(lái)溝通，我們可以在入院時(shí)進(jìn)行環(huán)境介紹，在護(hù)理操作過(guò)程中，及時(shí)告知患者及家屬治療所出現(xiàn)的不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施，每班交接時(shí)根據(jù)每個(gè)患者具體情況，多叮囑恢復(fù)的注意事項(xiàng)。巡視病房時(shí)，多詢問(wèn)患者的飲食、心理和健康鍛煉情況，不厭其煩的講解日常注意事項(xiàng)。在患者出院時(shí)，盡可能多的宣傳出院后的用藥事項(xiàng)及復(fù)查時(shí)間。

護(hù)患溝通并不是一個(gè)脫離護(hù)理過(guò)程而獨(dú)立存在的工作，是貫穿于我們護(hù)理臨床中的一個(gè)重要部分，只要護(hù)理人員意識(shí)到溝通的必要性，培養(yǎng)成習(xí)慣，溝通機(jī)會(huì)只會(huì)更多，溝通時(shí)間也會(huì)很多，因此良好的護(hù)患溝通從我們的意識(shí)開始。

2 加強(qiáng)塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象

有研究發(fā)現(xiàn)，84%的人對(duì)一個(gè)人的第一印象主要來(lái)自于他的外表[2]?；颊邔?duì)護(hù)理人員的第一印象會(huì)從儀容儀表來(lái)判斷，只要上班時(shí)間護(hù)理人員著裝干凈整潔，精神抖擻地出現(xiàn)，會(huì)給患者及家屬留下良好的第一印象，必然會(huì)得到起碼的尊重與信任。在緊接著的臨床治療、護(hù)理過(guò)程中，溝通自然會(huì)少一些障礙，交流會(huì)更順暢。

其次提高我們護(hù)理人員的知識(shí)技能，會(huì)成為護(hù)患溝通的劑。護(hù)理人員倘若沒有精湛的專業(yè)知識(shí)和熟練的護(hù)理技能，不管溝通技巧多么嫻熟，都不可能得到患者的信任。因此在臨床護(hù)理過(guò)程中，不僅要學(xué)會(huì)溝通的技巧，更要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備，加強(qiáng)技能的鍛煉，才能成為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的護(hù)理工作者。

3 加強(qiáng)健康宣教力度

掌握正確的健康及肢體鍛煉的知識(shí)，提高自我保健能力，是神經(jīng)內(nèi)科絕大多數(shù)患者所期待的。在住院期間，多數(shù)患者迫切的想要了解自己的病情及治療的方法、治療效果、飲食、活動(dòng)、康復(fù)鍛煉、預(yù)防疾病的知識(shí)，各種用藥的注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)，因此護(hù)理健康教育是整體護(hù)理內(nèi)容中的重中之重，有效的護(hù)患溝通則是實(shí)施護(hù)理健康教育的重要手段。

護(hù)理人員在入院時(shí)多熱心介紹一句，可以及時(shí)的減輕患者的緊張心理。臨床操作時(shí)多耐心解釋一句，可以讓患者感覺到輕松。晨晚間護(hù)理時(shí)多說(shuō)一句，可以讓他們感到舒心?；颊叱鲈簳r(shí)多關(guān)心的囑咐一句，可以讓患者感到溫馨。

4 開展微笑服務(wù)

微笑是護(hù)患交流時(shí)最簡(jiǎn)單也是最常用的表情，微笑雖然無(wú)聲，但可以體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重和友好的情感，及時(shí)的讓患者感到溫馨。微笑能使患者消除緊張感和陌生感，是護(hù)患溝通中的劑，也是接待患者進(jìn)行溝通的首要條件。俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人?！痹谧o(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用微笑，能發(fā)揮無(wú)聲勝有聲的功效，能平息怒火，達(dá)到平和的交流，護(hù)患之間即使有一些“過(guò)結(jié)”，也會(huì)在溝通中化解。但面對(duì)急、危、臨終患者時(shí)，我們則必須要嚴(yán)肅，體會(huì)患者及家屬的感受[3]。

因此，及時(shí)準(zhǔn)確的把握好微笑及沉穩(wěn)的尺度，一定能提高患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。許多醫(yī)院會(huì)定期的組織患者及家屬評(píng)選“最美護(hù)士”、“最滿意護(hù)士”等活動(dòng)，并為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理工作者的工作熱情，提高護(hù)患溝通質(zhì)量。

5 恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，這句話是人們對(duì)語(yǔ)言的心理刺激作用，所得出的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。話語(yǔ)既能治病，也能致病。在臨床護(hù)理過(guò)程中，及時(shí)的溝通對(duì)于了解患者身心狀況，準(zhǔn)確的向患者提供護(hù)理措施，有效的減輕患者的身心痛苦，從而提高療效起到非常重要的作用。

在語(yǔ)言交流中，護(hù)理人員運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)，要通俗易懂，巧妙的避開諱語(yǔ)，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要根據(jù)自己的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合患者的心理需要，應(yīng)當(dāng)選擇自己認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有效的語(yǔ)言溝通，能更好地緩解護(hù)患之間的矛盾，有了良好的護(hù)患關(guān)系，才能使我們的臨床護(hù)理工作起到事半功倍的效果。

護(hù)患溝通已然成為現(xiàn)在醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的護(hù)患溝通也已經(jīng)成為化解矛盾、減少糾紛、融洽關(guān)系、增強(qiáng)合力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要途徑[4]。新型的護(hù)患關(guān)系把護(hù)士與患者置于平等地位，要求護(hù)士在提供護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，必須尊重患者，平等相待[5]。本文通過(guò)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通技巧、方法的總結(jié)，提高神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人員的溝通能力，使得護(hù)士能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使得患者對(duì)于護(hù)士的服務(wù)滿意度有所提高，以營(yíng)造和諧理想的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]婁秋英，孫庭婷.150例神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理病歷缺陷的分析及對(duì)策[J].實(shí)用中西醫(yī)結(jié)合臨床，2007，7（4）：76-77.

[2]湛永毅，方立珍.護(hù)患溝通技巧[M].長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2005：49.

[3]曾麗，李曉菲.護(hù)患交流技巧探討[J].臨床合理用藥雜志，2012，5（2A）：98.

溝通的技巧總結(jié)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】急癥 溝通技巧 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：R472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）5-317-01

急癥患者發(fā)病急、病情重，有的患者甚至不能完全表達(dá)自己的病情，護(hù)士面對(duì)的不僅是生命垂危的患者，而且要面對(duì)焦慮、煩躁的親屬等。因此。急癥患者語(yǔ)言溝通困難，難度較大。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理過(guò)程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫的人際關(guān)系。有效的護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，缺乏溝通或無(wú)效溝通將導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生誤解或沖突。因此，良好的溝通技巧是建立和促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。針對(duì)此特點(diǎn)，我們總結(jié)了一套溝通技巧，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 護(hù)理溝通技巧在急癥各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

1.1 急癥就診中的護(hù)理溝通技巧 急癥患者發(fā)病急、病情重，普遍存在急躁情緒，不易建立信任感，對(duì)接診醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、言談舉止、精神面貌均甚敏感，影響著患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任度，關(guān)系著隨之而來(lái)的一系列涉及到治療配合與否的問(wèn)題。因此，必須重視護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用，對(duì)待患者要有愛心、責(zé)任心和同情心。在最初的交往中應(yīng)用言語(yǔ)性溝通技巧把握好護(hù)患沖突的主要癥結(jié)，積極、主動(dòng)、誠(chéng)懇地做深入細(xì)致的疏導(dǎo)、解釋。讓患者產(chǎn)生信任感。同時(shí)， 積極應(yīng)用非言語(yǔ)性溝通技巧。在非言語(yǔ)性溝通中面部表情是最豐富的，是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)， 對(duì)患者的心理影響很大， 所以，護(hù)士的表情要親切自然，微笑服務(wù)。

1.2 急癥檢查時(shí)護(hù)理溝通技巧 急癥檢查包括醫(yī)師詳細(xì)查體和安排相關(guān)檢查，如化驗(yàn)、Cr、透視、超聲等。患者與家屬是否配合需護(hù)士應(yīng)用溝通技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)。急癥過(guò)程中患者及家屬焦慮是最常見的心理應(yīng)激反應(yīng)，焦慮的水平取決于當(dāng)事人對(duì)情況的主觀評(píng)價(jià)、人格特征、既往經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)未來(lái)結(jié)果的估計(jì)等，焦慮過(guò)度、持久則影響人的認(rèn)識(shí)能力，妨礙人們準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和考察自己所面臨的挑戰(zhàn)與環(huán)境條件，就難以做出理性的判斷和決定。

急癥患者及家屬焦慮的同時(shí)。加上對(duì)疾病的恐懼。對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生及對(duì)治療的疑慮等，如護(hù)士態(tài)度稍生硬、解釋工作做得不是很到位。就會(huì)產(chǎn)生攻擊。所以，護(hù)士在了解急癥患者常規(guī)心理的情況下需應(yīng)用護(hù)理溝通技巧協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系。我們應(yīng)用角色置換的護(hù)理溝通技巧，使自己處于家長(zhǎng)的位置上，對(duì)家屬的心情表示理解和體諒。并耐心地說(shuō)明各種檢查對(duì)明確診斷與治療的意義。經(jīng)過(guò)言語(yǔ)溝通，使家屬由焦慮過(guò)度而做出的非理性沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榛謴?fù)正常的認(rèn)知功能，促使了醫(yī)療措施順利落實(shí)。

1.3急癥搶救時(shí)的護(hù)理溝通技巧 急癥患者病情急、危、重癥者占多數(shù)。如心力衰竭、心肌梗死、腦出血、呼吸衰竭、休克等，往往需緊急搶救，病情有時(shí)變化很快， 以致家屬對(duì)預(yù)后難以接受。搶救過(guò)程中要用恰當(dāng)、嚴(yán)肅的言辭及時(shí)與家屬進(jìn)行言語(yǔ)溝通。

交待病情的變化情況，取得患者及家屬的理解與配合。由于家屬不配合或不能接受患者死亡或預(yù)后不良的殘酷現(xiàn)實(shí)可引起糾紛。所以，在應(yīng)用言語(yǔ)溝通技巧的同時(shí)，又要應(yīng)用非言語(yǔ)性溝通技巧協(xié)調(diào)好護(hù)息關(guān)系，如嫻熟的搶救技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，文雅的舉止等，以取得家屬的信任。與此同時(shí)，注意家屬的心理反應(yīng)，如對(duì)危重患者搶救無(wú)效時(shí)，應(yīng)根據(jù)家屬心理需要進(jìn)行感情搶救，使家屬心理有一段適應(yīng)的過(guò)程，以能承受不幸消息的打擊。

1.4急癥留觀治療時(shí)護(hù)理溝通技巧 留觀治療患者的病情變化快。留觀病房患者流動(dòng)性大，病區(qū)秩序相對(duì)雜亂，護(hù)士更需應(yīng)用溝通技巧協(xié)調(diào)護(hù)息關(guān)系。急危病人的觀察當(dāng)中，我們耐心地向患者家屬作出解釋，告知患者出現(xiàn)的癥狀，隨著病情的好轉(zhuǎn)會(huì)逐漸減少?；颊叩倪@些癥狀逐漸消失， 取得患者家屬的理解，可保證治療的正常進(jìn)行。

1.5 急癥會(huì)診與收治時(shí)的護(hù)理溝通技巧 急癥就診的急、危、重、疑難患者常需各?？茣?huì)診。會(huì)診醫(yī)師能否及時(shí)趕到，特殊藥物能否及時(shí)用上等。都將涉及并集中到急癥科的醫(yī)護(hù)人員身上，因此，需要應(yīng)用護(hù)理溝通技巧協(xié)調(diào)。理解、尊重、體貼患者，多與他們交談進(jìn)行言語(yǔ)溝通，建立和形成良好的護(hù)患關(guān)系。為此，要把握好護(hù)患沖突的主要癥結(jié)，掌握護(hù)患沖突的調(diào)控技術(shù)，不斷加強(qiáng)護(hù)士的角色意識(shí)，充分體現(xiàn)出醫(yī)院“救死扶傷” 的宗旨和急癥的“急” 字。

2 急癥護(hù)理溝通技巧應(yīng)用體會(huì)

2.1 護(hù)士應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)以情感為紐帶?！皭叟c奉獻(xiàn)”是護(hù)士職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，也是急癥護(hù)理中避免糾紛的前提，溝通技巧也是在這個(gè)前提下發(fā)揮作用的。

2.2 應(yīng)用護(hù)理溝通技巧使護(hù)理工作趨于圓滿，避免了醫(yī)療糾紛與差錯(cuò)，賦予了醫(yī)療護(hù)理工作的藝術(shù)性、哲理性，減少了護(hù)患關(guān)系之間的矛盾，提高了患者的滿意度。

總之，護(hù)士應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)以情為紐帶?！皭叟c奉獻(xiàn)”是護(hù)士職業(yè)的集中體現(xiàn)，也是急癥護(hù)理中避免護(hù)患沖突的有效措施，從而提高病人對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的工作滿意率。有效溝通能促進(jìn)護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)際關(guān)系健康發(fā)展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛圍，同時(shí)護(hù)士也能通過(guò)溝通識(shí)別和滿足患者的需要，最終提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]田紅.談臨床護(hù)理溝通的技巧[J].實(shí)用護(hù)全科醫(yī)學(xué)，2006；6(4)：638.

[2]韓志東.護(hù)患溝通在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志.2004，10(10)：781.

[3]林騰珠,胡冬梅.溝通技巧在急癥護(hù)理中的應(yīng)用[J].實(shí)用護(hù)理學(xué)雜志2010,20(6)：112.

溝通的技巧總結(jié)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】溝通藝術(shù)；表現(xiàn)形式；重要性及必要性；溝通技巧

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人際關(guān)系的溝通藝術(shù)引起了大家的重視，護(hù)理模式從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)護(hù)理模式轉(zhuǎn)化為生物―心理―社會(huì)護(hù)理模式、護(hù)理更注重服務(wù)對(duì)象的整體性及預(yù)防疾病和促進(jìn)健康的措施。整體護(hù)理不僅關(guān)注病人的生理護(hù)理，同時(shí)還需要做好病人的心理護(hù)理及社會(huì)護(hù)理。在護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都需要與病人溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高信任度，提高護(hù)理質(zhì)量【1】。通過(guò)多年的內(nèi)科護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式、重要性，并據(jù)此探索出相應(yīng)的護(hù)理溝通技巧更好的服務(wù)于患者，使護(hù)理職責(zé)得以很好的履行，護(hù)理工作更加完美。

1、 護(hù)理溝通的重要性

從患者入院開始，對(duì)于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護(hù)理操作前后的注意事項(xiàng)說(shuō)明、病人心理護(hù)理、講解病情、說(shuō)明診療費(fèi)用收取的標(biāo)準(zhǔn)等都離不開護(hù)理人員與患者的互動(dòng)溝通。如果護(hù)理人員沒有較高的專業(yè)知識(shí)與適度的心理素養(yǎng)、道德情操、不能很好的回答患者所提出的問(wèn)題，將會(huì)使病人不信任護(hù)理人員，易引起護(hù)患糾紛及安全隱患。對(duì)于醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的溝通不會(huì)引起醫(yī)患糾紛，但管理不善也會(huì)引起安全事故。科室內(nèi)部的人際關(guān)系如果不協(xié)調(diào)，將會(huì)引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護(hù)理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護(hù)理差錯(cuò)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

2、 護(hù)患溝通的形式

溝通的形式有口頭溝通、文字溝通和非語(yǔ)言文字溝通。

護(hù)士從患者或家屬那里得到患者患病的相關(guān)信息，和醫(yī)生、患者及其家屬共同商討治療護(hù)理計(jì)劃。大多數(shù)病人及家屬都希望了解所患疾病的相關(guān)知識(shí)，病情發(fā)展及治療的方法和效果，預(yù)防疾病的知識(shí)，各種檢查、手術(shù)、用藥的注意事項(xiàng)，出院后保持健康的知識(shí)等。這一系列的過(guò)程護(hù)士多采取口頭的方式與患者及其家屬溝通。因此護(hù)士應(yīng)掌握人際溝通的技巧。

3、 護(hù)患溝通的技巧

護(hù)士應(yīng)對(duì)不同個(gè)體的患者應(yīng)用不同的溝通方式，根據(jù)患者不同的需要，采取不同的談話內(nèi)容，運(yùn)用不同的溝通技巧?！?】

3.1耐心傾聽：

患者來(lái)到陌生的環(huán)境，面對(duì)陌生的人群，尋求醫(yī)療救治，在心理上難免有焦慮。護(hù)士作為“醫(yī)院的窗口”，是醫(yī)院與病人的第一次接觸，當(dāng)患者有困惑、有問(wèn)題詢問(wèn)時(shí)，護(hù)士應(yīng)做到具備“四心”，即愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，有問(wèn)必答，有叫必應(yīng)。

3.2換位思考：

患者的病情變化，藥物反應(yīng)，治療效果等，都是患者關(guān)心的問(wèn)題。作為護(hù)士，應(yīng)為病人解決各種問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行溝通給予答復(fù)。當(dāng)患者與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突時(shí)，護(hù)士應(yīng)換位思考，充分理解患者所思所感，適時(shí)的勸解病人，避免與患者發(fā)生正面沖突。

3.3營(yíng)造舒適的溝通環(huán)境：

當(dāng)溝通內(nèi)容涉及患者隱私或需保護(hù)病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)選擇一個(gè)利于溝通的環(huán)境，以便于跟患者溝通，為患者的治療方案收集所需信息。當(dāng)溝通內(nèi)容涉及患者隱私時(shí)應(yīng)避免過(guò)多的追問(wèn)，以免引起患者反感，導(dǎo)致溝通失敗。

3.4注意語(yǔ)言的藝術(shù)：

護(hù)士與患者溝通時(shí)，應(yīng)文雅、謙虛、和氣，是患者感到被尊重、未被忽視，容易接受交談，談話內(nèi)容有針對(duì)性。

3.5善用肢體語(yǔ)言：

在護(hù)理溝通中，有時(shí)候肢體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言更有效。一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作都會(huì)影響患者的情緒變化，影響溝通效果。

4、 結(jié)論

溝通在護(hù)理工作中承擔(dān)了越來(lái)越多的責(zé)任。有效的護(hù)理溝通可以解決患者在住院期間出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒與心理問(wèn)題，起到藥物治療不能達(dá)到的作用，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者更好服務(wù)、減輕患者身心痛苦、促進(jìn)疾病康復(fù)的有力措施。作為當(dāng)代護(hù)士，我們只有勇于接受新知識(shí)、新技能的挑戰(zhàn)，樹立全心全意為病人服務(wù)的高尚情操，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，以更大的能力為患者服務(wù)，為完善護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想。

參考文獻(xiàn)：

溝通的技巧總結(jié)范文第4篇

在剛?cè)肼毢蟮囊欢螘r(shí)間里，我在工作方面遇到很多問(wèn)題。首先是營(yíng)銷方面我無(wú)從下手，沒有渠道和屬于自己的營(yíng)銷模式。經(jīng)過(guò)與經(jīng)理溝通后，他給我講了很多與陌生客戶的溝通技巧和朋友怎么樣談股票，以及一些工作中語(yǔ)言的技巧，合很多自己的經(jīng)歷和一些方法，以及公司老員工的一些工作實(shí)例，對(duì)我?guī)椭艽?。?jīng)過(guò)我自己的總結(jié)，我初步找到了自己與客戶溝通的方式。比如怎么了解客戶，怎么樣引導(dǎo)客戶。通過(guò)大家的幫助以及自己的努力。本人在這段時(shí)間以來(lái)，開戶數(shù)10個(gè)，有效戶8個(gè)，新增資產(chǎn)126萬(wàn)，成績(jī)不很突出，但這是對(duì)我工作的認(rèn)可，我會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

當(dāng)我知道怎么樣與客戶溝通時(shí)我有遇到了別的問(wèn)題。比如自己的專業(yè)知識(shí)不過(guò)關(guān)，客戶問(wèn)我一些比較專業(yè)的股票或者分析時(shí)，我也是一頭霧水，雖然公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)給我的幫助很大，我可以找分析師給客戶講解，也可以找經(jīng)理或者老員工給客戶談股票，但是自己的專業(yè)知識(shí)不過(guò)關(guān)總是讓客戶產(chǎn)生懷疑。因此我開始向牛經(jīng)理以及一些老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，每天回家堅(jiān)持看一些股票知識(shí)的書，現(xiàn)在我可以和客戶談?wù)撘恍┖?jiǎn)單的股票理論。在今后的時(shí)間里我會(huì)更加努力，在牛經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，

以下是我對(duì)明年工作的計(jì)劃和一些規(guī)劃

1. 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及掌握的業(yè)務(wù)技能：堅(jiān)持每天看書，看新聞，了解股票相關(guān)的知識(shí)，多和經(jīng)理以及老員工溝通，了解一些業(yè)務(wù)技巧和溝通的方式。多總結(jié)，慢慢的把別人的優(yōu)點(diǎn)融入自己的營(yíng)銷模式。

2. 對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的工作：要堅(jiān)持每天給客戶打電話溝通，了解客戶做股票的情況，與客戶溝通感情，讓客戶相信自己，與自己成為朋友，幫客戶解決問(wèn)題

3. 工作中遇到的問(wèn)題及解決方式：工作中遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，經(jīng)上級(jí)部門同意后再解決，不得通過(guò)自己的方式解決問(wèn)題，要與經(jīng)理溝通經(jīng)同意后在解決。多和經(jīng)理溝通，在部門會(huì)上多注意大家提出的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉。

4. 工作中的不足之處 ：增加自己的專業(yè)知識(shí)，熟悉掌握公司產(chǎn)品的特征以及營(yíng)銷的知識(shí)。 多引導(dǎo)客戶辦理我們的錦龍產(chǎn)品。

5. 對(duì)新一年工作的展望：從各方面完善自己，多挖掘一些潛在客戶，完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。早日做一名合格的客戶經(jīng)理。

6 在明年的工作中，我的目標(biāo)是用自己的所學(xué)，多幫助自己的客戶解決問(wèn)題，爭(zhēng)取在明年中新增資產(chǎn)800萬(wàn)，新增有效戶50個(gè)。

溝通的技巧總結(jié)范文第5篇

1、行政公文

是在指行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的主要工具，（通常被稱為通用公文，在經(jīng)濟(jì)、司法、企業(yè)、商務(wù)、科技等各行各業(yè)的日常工作中常用）

共有13種行政公文：

命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議記要。（決議屬黨委機(jī)關(guān)專用）

共有事務(wù)文書如下：

傳真稿、備忘錄、請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信、賀信、感謝信、啟事、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記要、計(jì)劃、總結(jié)、述取報(bào)告、講話稿、（這是機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人為處理日常事務(wù)所用公文）。

共有商務(wù)文書如下：

這是機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書，意白書、訂貨單、商品說(shuō)明書、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報(bào)告。

二、根據(jù)下面內(nèi)容，擬人寫一份公文，要求具有眉首、主體、版記。公文正文可略寫。

2006年6月30日，海天電器集團(tuán)就做好安全保衛(wèi)工作事宜，給各公司下發(fā)了通知。發(fā)文字號(hào)是海天電[2006]79號(hào)。（注：我們要寫的公文是一份通用公文也屬于行政公文。

文種是通知。

通用公文的格式要素為（1）眉首、（2）主體、（3）版記三個(gè)部分。紅色反線以上的個(gè)要素統(tǒng)稱為眉首；紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間各要素統(tǒng)稱為主體；主題詞以下的各要素統(tǒng)稱為版記。

1、眉首的各要素：（1）公文份數(shù)序號(hào)（2）秘密等級(jí)（3）保密期限（4）緊急程度

（5）發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)（6）發(fā)文字號(hào)（7）簽發(fā)人（8）線色反線

2、主體的各要素：（1）公文標(biāo)題（2）主送機(jī)關(guān)（3）正文（4）附件

（5）成文日期（6）印章和附注等

3、版記的各要素：（1）主題詞（2）抄送機(jī)關(guān)（3）印發(fā)機(jī)關(guān)（4）印發(fā)日期

（5）版記中的反線等

因此該公文的格式應(yīng)為：

0000001機(jī)密＊一年

海天電器集團(tuán)文件

海電[2006]79號(hào)

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關(guān)于海天集團(tuán)就做好安全保工作的通知

各分公司：

為了...........

特此通知。

海天電器集團(tuán)

2006年6月30日

主題詞：安全保衛(wèi)通知

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抄送：集團(tuán)各科室

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海天電器集團(tuán)辦公室2006年6月30日印發(fā)

三、以擬寫工作總結(jié)為例，說(shuō)說(shuō)材料工作的4個(gè)環(huán)節(jié)。

第一個(gè)環(huán)節(jié)——材料的占有。在工作總結(jié)中主要是要收集做過(guò)什么成績(jī)，有什么樣的收獲，有什么經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)或教訓(xùn)，今后有什么打算和努力的方向等。

第二個(gè)環(huán)節(jié)——材料的鑒別。在工作總結(jié)中主要是要導(dǎo)找哪些是有價(jià)值的信息材料，可以放在工作總結(jié)之中，給人以學(xué)習(xí)，仿效或教訓(xùn)等。

第三個(gè)環(huán)節(jié)——材料的選用。（1）圍繞主題選擇材料，能夠有力地說(shuō)明，突出主題的材料“放行”和主題無(wú)關(guān)的材料再生動(dòng)也得忍痛割愛；（2）選擇典型材料：即具有廣泛代表性和強(qiáng)大說(shuō)服力的，能深刻得揭示事物本質(zhì)的材料：（3）選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料。即確有其事不是胡編的，準(zhǔn)確可靠沒有任何的夸張；（4）選擇生動(dòng)新穎的材料。即發(fā)現(xiàn)，挖掘不準(zhǔn)人知的材料以及生動(dòng)有趣的材料。

第四個(gè)環(huán)節(jié)——材料的使用。注意兩點(diǎn)：（1）恰當(dāng)安排材料的先后順序。以工作總結(jié)為例，首先要有前言主要介紹基本情況、背景、交待什么時(shí)間內(nèi)、什么情況下、做了些什么工作、有何成績(jī)。第二主體，屬于總結(jié)的重點(diǎn)部分。如屬于匯報(bào)性總結(jié)，則主要寫回顧與思考；如屬于經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)，則主要寫做法與體會(huì)。第三結(jié)尾。以簡(jiǎn)潔筆融概括全文，并展觀打算等?？傊偨Y(jié)寫法要宜于別人的思維習(xí)慣所接受。（2）確定材料的詳略程度：A根據(jù)主題的需要確定材料的詳略。對(duì)表現(xiàn)主題的骨干材料宜詳，中心材料宜詳、典型材料要詳，其他的宜略。B根據(jù)文體的特點(diǎn)確定材料的詳略。不同的文章體栽特點(diǎn)不同。公文的餓特點(diǎn)是直言“說(shuō)”明，故說(shuō)明部分詳寫，議論、敘述略寫；說(shuō)理部分詳寫，引述略寫；敘事詳寫，議論，說(shuō)明略寫。

四、指出下面詞語(yǔ)各屬于應(yīng)用文書的哪類專用語(yǔ)言。

A根據(jù)`````特通告如；B、收悉；C、轉(zhuǎn)發(fā)；D、特此專復(fù)；E、關(guān)于；F、本部門；G、為了；H、會(huì)議認(rèn)為；I、會(huì)議指出；J、不同意；K、原則同意；L、請(qǐng)予復(fù)函；M、請(qǐng)審閱；N、貫徹執(zhí)行；O、現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

應(yīng)用文書具有獨(dú)特的專用語(yǔ)言，常見的有以下8類：

1、開頭用于，如以上中的“為了”、“關(guān)于”。

2、承啟用語(yǔ)，如“根據(jù)`````特通告”“現(xiàn)見有關(guān)事項(xiàng)通知如下”。

3、引述用語(yǔ)，如“收悉”。

4、批轉(zhuǎn)用語(yǔ)，如“轉(zhuǎn)發(fā)”。

5、稱謂用語(yǔ)，如“本部門”。

6、經(jīng)辦用語(yǔ)，如“會(huì)議認(rèn)為”“會(huì)議指出”“貫徹執(zhí)行”。

7、表態(tài)用語(yǔ)，如“不同意”“原則同意”。

8、結(jié)尾用語(yǔ)，如“請(qǐng)予復(fù)函”“請(qǐng)審閱”。

五、為什么應(yīng)用文書較多運(yùn)用敘述，議論和說(shuō)明方式，而很少使用描寫，對(duì)話和抒情方式？

應(yīng)用文書以實(shí)用為目的，故很少使用描寫、對(duì)話、抒情，而較多運(yùn)用敘述、議論、說(shuō)明等方式，以陳述情況，闡述觀點(diǎn)或說(shuō)明問(wèn)題。

（敘述六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果。議論文三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證，每一段完整的議論都由三要素構(gòu)成。分為立論與反論，說(shuō)明的方法有3種：一是定義和表述，二是分類和比較，三是數(shù)字和圖表。）

六、秘書為什么要重視溝通技能？

溝通是人際環(huán)境產(chǎn)生活力的源泉，也是形成企業(yè)凝聚力的根本。溝通的有效性與溝通目標(biāo)的理解以及參與溝通的態(tài)度，程度緊密相連。學(xué)習(xí)和掌握溝通的技巧是對(duì)秘書工作的基本要求。

七、簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)有效溝通的基本要素和過(guò)程

1、有效溝通的基本要素：A、有效溝通的前提（1）尊重（2）理解B、把握溝通的關(guān)鍵（1）有效傾聽（2）構(gòu)建良好的傾聽環(huán)境（3）克服傾聽的障礙（4）實(shí)現(xiàn)有效傾聽的準(zhǔn)備（5）提問(wèn)要分清類別和適用的問(wèn)題形式（6）自信地提示要求（7）學(xué)會(huì)禮貌拒絕（8）了解提問(wèn)的禁忌

2、有效溝通的原則：A、“7C”原則（1）可信賴性（彼此信賴）（2）保證溝通計(jì)劃與溝通環(huán)境的一致性（3）內(nèi)容（準(zhǔn)備好進(jìn)行溝通的信息內(nèi)容）（4）明確性（簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言）（5）連貫性（不要忽視補(bǔ)充新的信息內(nèi)容，對(duì)客戶進(jìn)行必要的跟進(jìn)，聯(lián)系）（6）渠道（盡量選擇已經(jīng)有的，客戶習(xí)慣用，熟練使用的信息溝通渠道）（7）準(zhǔn)確判斷接受能力（對(duì)方的接受能力了解后有針對(duì)性地表達(dá)信息）B、用心去聽，不要在乎對(duì)方的表達(dá)方式（這是避免沖突的重要條件）C、積極去想，分析出弦外之音（限于一些復(fù)雜的因素影響，有些溝通目標(biāo)不會(huì)被直接表達(dá)出來(lái)，這就需要我們?nèi)ダ頃?huì)）

3、有效溝通的目標(biāo)：（1）說(shuō)明事物（2）表達(dá)情感（3）建立聯(lián)系（4）和諧工作環(huán)境

4、有效溝通的過(guò)程：（1）做好溝通前的準(zhǔn)備（明確自己的目標(biāo)，對(duì)方的背景）（2）確認(rèn)對(duì)方的需求（3）正確地闡述自己的觀點(diǎn)（4）關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)（5）實(shí)施有效的提問(wèn)（6）積極、認(rèn)真地傾聽（7）及時(shí)確認(rèn)，應(yīng)對(duì)（反饋）（8）適時(shí)進(jìn)行總結(jié)。以上1和4是本題的答案其它為了解或補(bǔ)充可以可以不答。

5、需要溝通的工作關(guān)系：（1）與客戶溝通）（2）與同事溝通（3）與上司溝通

八、說(shuō)明秘書溝通的方法和技巧

1、及時(shí)明確溝通對(duì)象（用以下兩個(gè)方法來(lái)幫助自己：一是熟悉制作和使用必要的溝通記錄工具；二是恰當(dāng)詢問(wèn)回使已有的信息更具有針對(duì)性）

2、了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

3、正確選擇溝通渠道（面談、書面、會(huì)議、演講、電子媒介等）

技巧：面談的技巧——禮貌，盡快記住對(duì)方的基本情況語(yǔ)言精簡(jiǎn)明白、互動(dòng)、投機(jī)和諧。

書面溝通技巧——充分利用協(xié)作技巧來(lái)豐富自己的書面內(nèi)容。來(lái)源于考試大

會(huì)議溝通技巧——友善、資料完善、尊重與會(huì)代表并感謝光臨。

演講溝通技巧——注意話題，調(diào)整好的心情，短少精干，注意語(yǔ)言魅力和藝術(shù)，注意開場(chǎng)和結(jié)尾。

電子媒介溝通技巧——了解最新電子媒介的優(yōu)勢(shì)，使用各種載體時(shí)注意文字的應(yīng)用不能讓私人私公司的秘密在網(wǎng)上傳播。

其它溝通技巧——說(shuō)服技巧，建議技巧。

九、縱向溝通與橫向溝通有何不同？

主要是溝通工作的流向不同，前者是包含上行溝通和下行溝通；后者是平行溝通。

十、為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該做好哪些溝通工作？

1、防患于未然，識(shí)別危機(jī)發(fā)生的征兆。（1）危機(jī)征兆的認(rèn)定。A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在使人情緒不佳的氣氛，士氣低下。B、同事之間缺少交流，關(guān)系不融洽。C、消極情緒和消極言論普遍存在。D、間接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通減少。E、制度，措施執(zhí)行不力，隱患增加。

2、處理危機(jī)的溝通對(duì)策。（1）秘書對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息都要反映靈敏、迅速、及時(shí)向相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議采取措施，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā)展。（2）在協(xié)調(diào)中強(qiáng)調(diào)共同的基礎(chǔ)，淡化部門之間，員工之間的差異，積極推進(jìn)整體合作。（3）建議成立危機(jī)處理小組，使用制度，規(guī)則引導(dǎo)，找到解決的突破口。（4）利用多種溝通方式（正式的、非正式的、橫向的、縱向的）逐步推進(jìn)直至解決。（5）參與調(diào)查，引導(dǎo)充分研討，推動(dòng)各方互動(dòng)達(dá)成共識(shí)。秘書要配合管理者調(diào)動(dòng)一切積極的溝通因素，利用不同的形式，以盡量低的代價(jià)實(shí)現(xiàn)最大限度的組織利益，恢復(fù)組織的凝聚力，向心力，修復(fù)組織形象。十

一、秘書人員運(yùn)用速記對(duì)其工作有什么好處？

在實(shí)際工作中能準(zhǔn)確、嫻熟地運(yùn)用速記技術(shù)就能有效地提高工作效率，更好地勝任秘書工作。

十

二、會(huì)議記錄的主要方法有幾種？如何區(qū)分？

主要方法有4種：1、完全記錄法。對(duì)講話內(nèi)容做一字不差的記錄。

2、精要記錄法。又稱“綱要記錄法”、“摘要記錄法”。記錄講話時(shí)，只記錄主要內(nèi)容，重點(diǎn)或典型事例。

3、精詳記錄法。記錄時(shí)，把可有可無(wú)的或重復(fù)的語(yǔ)句、段落刪去，盡可能做到既要注重“精”，還要注重“詳”。

4、補(bǔ)充記錄法。此種方法主要用于有講稿的講話記錄。

十

三、為什么說(shuō)現(xiàn)代技術(shù)不能代替速記？

不能代替速記。任何一種記錄工具都有自己的特點(diǎn)、功能與應(yīng)用范圍，不可能是萬(wàn)能的。不管用什么技術(shù)，什么方法速記，他們的差異在于處理信息手段的不同，作為記錄語(yǔ)言信息的功能是一樣的。因此，他們各具特色，各自發(fā)揮所長(zhǎng)，在各種場(chǎng)合選擇使用。他們之間相輔相成。

十

四、漢字速記的基本原理是什么？

漢字速記就是以漢字為主，結(jié)合各種省略方法進(jìn)行記錄。

（1）漢字速記是草書的快寫，如行書“政”行草“政”草書“政”。

（2）漢字速記是對(duì)漢字、詞、句、段的合理精簡(jiǎn)和縮略的快寫，如用非標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)化字，宣“”面“”。

（3）漢字速記是靈活運(yùn)用借代的快寫，如：同音借代“交”替“郊”“繳等”。

拼音借代政治“Zz”，經(jīng)濟(jì)“jj”，建設(shè)“js”，首都“首d”，北京“北j”。數(shù)理英借代大于“>”，因?yàn)椤啊?，時(shí)間“T”，質(zhì)量“m”,勝利“V”，公司“CO”，電話“Tel”。

標(biāo)點(diǎn)借代小問(wèn)題“？”，大問(wèn)題“？”警惕“！”（！在右下角）提高警惕“！”（！在右上角）

象形會(huì)意符號(hào)借代鼓掌“”，一浪高一浪“”，一浪接一浪“～～”，螺旋式上升“”，一環(huán)套一環(huán)“”

十

五、簡(jiǎn)述中間嵌有“得”或“不”字的三音節(jié)詞的略寫方法和位置，三音節(jié)略寫法有四種，一和四不屬于本題范圍但須了解。

1、兩個(gè)有實(shí)在意義的語(yǔ)素如“后綴”三音節(jié)詞。如：組織性——組x優(yōu)越性——優(yōu)x教育家——教j思想家——思j勝利者——?jiǎng)賨組織者——組z（注：以上的字母都在該字母前一個(gè)字的右上角）

2、肯定三音節(jié)詞，中間嵌“得”字的表肯定語(yǔ)氣的三音節(jié)詞，快速書寫時(shí)寫出第一個(gè)音節(jié)，后兩個(gè)音節(jié)可用“d”字母或上斜短直線“/”附寫在第一個(gè)音節(jié)的右上方代替。如：寫得快——寫d推得動(dòng)——推d

寫得快——寫/推得動(dòng)——推/(d,/都在他們前一個(gè)字的右上方)。

3、否定三音節(jié)詞。中間嵌有“不”字的表否定語(yǔ)氣的三音節(jié)詞快速書寫時(shí)只寫出第一個(gè)音節(jié)，后兩個(gè)音節(jié)可用“b”字母或下斜短線“\”附寫在第一個(gè)音節(jié)的右下方代替。如：跑不快——跑b跑不快——跑\

離不開——離b離不開——離\

4、熟知三音節(jié)詞，痄腮快速書寫時(shí)，不管遇到哪類型的三音節(jié)詞，只要根據(jù)句子上下文意能夠辨認(rèn)出來(lái)的，即可只寫出第一個(gè)音節(jié)，后兩個(gè)音節(jié)可化橫線“—”代替，寫在第一音節(jié)的正右方。如：國(guó)務(wù)院——國(guó)———解—生產(chǎn)力——生—辯證法——辯—

十

六、拼音速記的基本原理是什么？

拼音速記的原理是根據(jù)《漢語(yǔ)拼音方案》的原理制定的《漢語(yǔ)拼音方案》的字母分為聲母、韻母兩大類，拼音速記方案的符號(hào)分為聲符和韻符兩類。拼音速記的聲符和韻符拼寫在一起，就成為音節(jié)符號(hào)（簡(jiǎn)稱“音符”。用這些音符進(jìn)行詞語(yǔ)連寫和各種有規(guī)則的省略，就可以記錄全部語(yǔ)言。

十

七、簡(jiǎn)進(jìn)聲符書寫五要領(lǐng)：

1、基線：又叫基準(zhǔn)線，要求21個(gè)聲符的底部都要靠寫在基線上。

2、筆順：速記符號(hào)連寫是尾首相連的，筆順分為了3種，即從右上往左下書寫，從左下往右下書寫，從左下往右上書寫，從左往右書寫。

3、比例：聲符是由大、中、小型符三級(jí)比例構(gòu)成的。

4、斜度：即角度，聲符的斜度有3種，與基線成50度左右，與基線成20度左右，與基線平行（“0”）的。

5、曲勢(shì)：即曲線聲符彎曲的趨勢(shì)。聲符寫法五要領(lǐng)是拼音速記符號(hào)書寫的基礎(chǔ)，必須掌握好，也可自創(chuàng)速記方法。

十

八、簡(jiǎn)述創(chuàng)制拼音速記略符略法的原則。

略符是提高記錄書寫速度的重要技巧。在創(chuàng)制略符時(shí)，要真正體現(xiàn)略符的合理、準(zhǔn)確、迅速、易記、易寫的功效。應(yīng)具備以下幾條原則：

1、創(chuàng)制略符的對(duì)象必須是常用詞，詞組，句子。

2、創(chuàng)制的略符必須保留詞語(yǔ)的主要部分，并能便于聯(lián)想。

3、創(chuàng)制的略符在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。

十

九、什么是計(jì)算機(jī)速記？它有哪些特點(diǎn)？

是使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)文字錄入的技術(shù)，是語(yǔ)文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

特點(diǎn)：1、速度快2、強(qiáng)度低3、效率高

二

十、計(jì)算機(jī)速記有哪幾種？目前最常用的是哪種？

1、專用鍵盤速錄機(jī)速錄。

2、計(jì)算機(jī)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別速記。

3、手寫速記的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)識(shí)別。日前常用的是第一種

二十

一、說(shuō)出專用鍵盤速錄機(jī)的原理，特點(diǎn)。

中文速錄機(jī)采用左右對(duì)稱的專用鍵盤，突破了傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)鍵盤一次一指擊一鍵的工作方式，要求多個(gè)手指將組成編碼的多個(gè)鍵同時(shí)按下，一次即可完成兩個(gè)編碼的錄入，即“雙手多鍵并擊”。

其特點(diǎn)是：速錄機(jī)的長(zhǎng)時(shí)間工作速度可達(dá)到250字/分；速錄機(jī)即能“聽打”又能“看打”和“想打”；速錄機(jī)通過(guò)專用軟件系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)換成電子文本，能做到“會(huì)議畢，文稿出”。

二十

二、計(jì)算機(jī)速記主要應(yīng)用在哪些方面？

1、辦公文秘應(yīng)用（如領(lǐng)導(dǎo)出訪，外事工作，采訪記錄等）

2、專業(yè)錄速服務(wù)（如新聞會(huì)，論壇等）

3、個(gè)人應(yīng)用（如作家進(jìn)行文字創(chuàng)作，個(gè)人起草文體等）

二十

三、企業(yè)制度的基本內(nèi)容和特征是什么？完善現(xiàn)代企業(yè)制度有何種意義？

1、內(nèi)容：（1）現(xiàn)代企業(yè)法人制度（2）現(xiàn)代企業(yè)組織制度（3）現(xiàn)代企業(yè)管理制度

2、特征：（1）產(chǎn)權(quán)清晰（2）權(quán)責(zé)明確（3）政企分開（4）管理科學(xué)

3、意義：（1）現(xiàn)代企業(yè)法人制度真正做到了不但企業(yè)有人負(fù)責(zé)而且有能力負(fù)責(zé)，還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)民事權(quán)力能力和行為能力的統(tǒng)一，使企業(yè)真正作為自負(fù)盈虧的法人實(shí)體進(jìn)入市場(chǎng)。（2）現(xiàn)代企業(yè)組織制度以合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確立了所有者，經(jīng)營(yíng)者和職工三者之間的制約關(guān)系，做到出資者放心，經(jīng)營(yíng)者盡心，生產(chǎn)者用心，從而使企業(yè)始終保持較高的效率和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。（3）現(xiàn)代企業(yè)管理制度通過(guò)科學(xué)的生產(chǎn)，質(zhì)量，銷售，人力資源研發(fā)，財(cái)務(wù)等一系列管理體系的建立，有效地保證了企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，使企業(yè)各項(xiàng)資源得到了合理的利用。

二十

四、如何理解企業(yè)管理與企業(yè)文化的關(guān)系？企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)如何？

企業(yè)管理包含了企業(yè)文化，企業(yè)文化需企業(yè)管理來(lái)表現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)文化由3個(gè)層次構(gòu)成，即物質(zhì)層，制度層和精神層。

二十

五、如何根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行人員的招聘與培訓(xùn)？

根據(jù)工作中人才的需求進(jìn)行分析，在得到領(lǐng)導(dǎo)或主管的授權(quán)后對(duì)用人作出計(jì)劃，協(xié)助做好招聘，培訓(xùn)職工的工作或提出相應(yīng)的建議。（了解人員招聘流程，方式與原則）

二十

六、如何建立和維護(hù)企業(yè)形象？

1、闡明企業(yè)當(dāng)前策略。2、確定企業(yè)形象。3、制定溝通目標(biāo)。4、擬定溝通計(jì)劃。

5、持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。考\試\大

二十

七、會(huì)計(jì)核算的方法有哪些？

方法有7種：1、設(shè)置會(huì)計(jì)科目和帳戶2、復(fù)式記帳3、填制和審核憑證

4、登記帳薄5、成本計(jì)算6、財(cái)產(chǎn)清查7、編制會(huì)計(jì)報(bào)表

二十

八、稅收有哪些分類

以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)分類

以稅負(fù)能否轉(zhuǎn)嫁為標(biāo)準(zhǔn)分類

以稅收與價(jià)格關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)分類

二十