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關(guān)鍵詞 員工培訓(xùn) 共青團(tuán)組織 核心競(jìng)爭(zhēng)力
中圖分類號(hào):F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
1核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么
現(xiàn)在無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)都在講核心競(jìng)爭(zhēng)力,那究竟什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力?核心競(jìng)爭(zhēng)力的書(shū)面定義是:“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來(lái)看,核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識(shí)和技能,或者知識(shí)和技能的集合體。
2共青團(tuán)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)
共青團(tuán)組織是黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織,是黨的助手和后備軍,對(duì)于提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有獨(dú)特的組織優(yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì),而對(duì)于油田團(tuán)組織而言它還擁有其獨(dú)特的文化優(yōu)勢(shì)。(1)組織優(yōu)勢(shì)。共青團(tuán)廣泛青年基礎(chǔ),形成推進(jìn)企業(yè)發(fā)展,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)堅(jiān)不摧的合力。(2)人員優(yōu)勢(shì)。青年是職工隊(duì)伍中最活躍的群體,這是共青團(tuán)組織提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。(3)文化優(yōu)勢(shì)。在石油工業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及“從創(chuàng)業(yè)走向創(chuàng)新,從勝利走向勝利”新時(shí)期勝利精神的浸潤(rùn)下,勝利油田形成了其獨(dú)特的勝利文化,它既是在新的歷史條件下對(duì)過(guò)去的繼承和發(fā)展,也是對(duì)過(guò)去的創(chuàng)新和超越,它是勝利油田全體干部職工一致的信念追求和共同的價(jià)值目標(biāo)。這樣獨(dú)特的企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)是油田團(tuán)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的基礎(chǔ)。
3提升共青團(tuán)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施和方法
3.1強(qiáng)化思想引領(lǐng),加強(qiáng)青年理想信念教育
(1)“大張旗鼓”與“短小精悍”雙同時(shí)。一方面共青團(tuán)組織要大張旗鼓地在青年當(dāng)中弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神,開(kāi)展石油工業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、勝利精神為主要內(nèi)容的主題教育活動(dòng),激發(fā)其愛(ài)崗敬業(yè)、進(jìn)取向上、勇于奉獻(xiàn)的精神。一方面化整為零將“大活動(dòng)”細(xì)化,圍繞“五四”、“七一”、“十一”等活動(dòng)契機(jī),貼近生活、貼近一線,在基層團(tuán)支部中開(kāi)展黨史、團(tuán)史、革命史及工人階級(jí)的光榮傳統(tǒng)教育,開(kāi)展青年志愿者送溫暖活動(dòng),引導(dǎo)青年從身邊做起,從日常生活、學(xué)習(xí)、工作中的小事做起,增強(qiáng)青年的歸屬感與凝聚力。
(2)傳統(tǒng)教育與典型引導(dǎo)雙同時(shí)。堅(jiān)持傳統(tǒng)教育,強(qiáng)化社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè),通過(guò)“基層青年交流會(huì)”“勝利精神巡講”等形式,將傳統(tǒng)的宣傳教育,送入到基層青年當(dāng)中,幫助青年樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。深入開(kāi)展“十大杰出青年”、“勝利青年五四獎(jiǎng)?wù)隆钡仍u(píng)選活動(dòng),加大對(duì)先進(jìn)青年典型成長(zhǎng)事跡的宣傳力度,充分發(fā)揮榜樣的力量,用典型引路,激勵(lì)廣大青年以身邊的先進(jìn)典型為榜樣,立足崗位成長(zhǎng)成才。
(3)分類引導(dǎo)和用“心”加強(qiáng)雙同時(shí)。以目標(biāo)價(jià)值管理的青年分類為參考,對(duì)于優(yōu)秀青年和先進(jìn)青年群體,他們大多都擁有一定的理論基礎(chǔ)和較高的理想目標(biāo),對(duì)此團(tuán)組織需要以引導(dǎo)為主,讓其能夠自覺(jué)的加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),不斷提高;對(duì)于中間青年群體,要以關(guān)注為主,不斷的鼓勵(lì)和督促;對(duì)于一般青年和邊緣青年群體,以強(qiáng)化為主,加強(qiáng)青年理想信念教育。通過(guò)心田工程,讓理想信念教育與青年需求高度融合,不斷加強(qiáng)以“心”為內(nèi)核的勝利共青團(tuán)組織文化建設(shè),通過(guò)團(tuán)組織文化建設(shè)積極滿足和激發(fā)青年建功立業(yè)的需求,滿足和正確引導(dǎo)青年,實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大青年的全身心的影響。
3.2著重隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)青年人才培養(yǎng)工作
(1)科學(xué)謀劃,確定發(fā)展方向。擁有符合自身實(shí)際的清晰明確的發(fā)展目標(biāo),是青年能夠?qū)崿F(xiàn)迅速成才的重要條件。首先團(tuán)組織需要走進(jìn)青年當(dāng)中,通過(guò)座談、專題團(tuán)訓(xùn)甚至更加科學(xué)的專業(yè)測(cè)試等方式,及時(shí)掌握青年思想動(dòng)態(tài),知其所求曉其所向。其次與黨政部門(mén)相互結(jié)合,通過(guò)組織行為,對(duì)青年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中需要解決的問(wèn)題給予幫助,使青年近距離體會(huì)到組織的關(guān)懷,促進(jìn)青年堅(jiān)定信念,不斷進(jìn)步。最后,對(duì)青年的成長(zhǎng)過(guò)程,做好監(jiān)督與管理,促使青年走好人生每一步。
(2)創(chuàng)新方式,奠定成才基礎(chǔ)。加強(qiáng)青年的培訓(xùn)工作,開(kāi)展青年科技周、青工技能月、導(dǎo)師帶徒、技能大師下基層、“跟式培訓(xùn)”等各類培訓(xùn),促進(jìn)青年技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,將學(xué)融入工作當(dāng)中,突出“微”開(kāi)展青年人才培養(yǎng)工作,“流動(dòng)課堂”“微課堂”,根據(jù)每個(gè)班組的預(yù)約情況,培訓(xùn)教師輪流到班組中進(jìn)行“微培訓(xùn)”,依靠微信、博客、QQ等信息手段,對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行“微考核”,學(xué)習(xí)與工作同時(shí)進(jìn)行,為青年成長(zhǎng)奠定成才基礎(chǔ)。
(3)搭建平臺(tái),創(chuàng)造成才條件。將優(yōu)秀青年人才向關(guān)鍵崗位推薦,為青年人盡其才、才盡其用創(chuàng)造條件。建立青年人才信息檔案,按照管理人才職業(yè)化、技術(shù)人才專家化、操作人才專業(yè)化的要求,協(xié)助好職能部門(mén)分類做好青年人才管理工作。建立青年人才考察機(jī)制,定期對(duì)優(yōu)秀青年人才進(jìn)行跟蹤考核,了解優(yōu)秀青年人才的成長(zhǎng)情況,幫助青年人才實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)目標(biāo)。
3.3深入需求服務(wù),加強(qiáng)團(tuán)組織影響力、凝聚力
關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系;客戶價(jià)值;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
中圖分類號(hào):TP391文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1007-9599 (2011) 03-0000-01
How to Enhance the Core Competitiveness of Enterprises with CRM
Wang Huifeng
(Sanyi Heavy Equipment Co.,Ltd.,Shenyang110027,China)
Abstract:Information technology and computer networks has not only changed the management and operation of enterprises,but also directly affect the competitiveness of enterprises.If the service software to help companies optimize the internal management processes and other internal resources,then the customer relationship management as a new management strategy and software system,so that customers outside the enterprise to rational use of resources,thus becoming the promotion of enterprise development new impetus.Customer Relationship Management(CRM)is a strategy oriented to support the information management model,which emphasizes customer value and customer relations;enhance its competitive advantage and enhance the competitiveness of enterprises have a crucial role.
Keywords:Customer relations;Customer value;Enterprise competitiveness
客戶關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)是目前全球最炙手可熱的市場(chǎng)之一,它已不僅僅是企業(yè)管理的方法和手段,而且,作為有著巨大生命力的信息管理手段,正日益滲透到我們社會(huì)生活的方方面面,從而形成一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè),吸引著眾多系統(tǒng)集成廠商、設(shè)備商、服務(wù)商,亦吸引著意欲使自身的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)家們。
一、客戶關(guān)系管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
客戶關(guān)系管理(Customer Relation-ship Management簡(jiǎn)稱CRM)是由Gamter Group首先提出的。所謂客戶關(guān)系管理,就是為企業(yè)提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力?!耙钥蛻魹橹行摹笔强蛻絷P(guān)系管理的核心所在,為顧客創(chuàng)造的價(jià)值越多,就越會(huì)盡可能高地增強(qiáng)顧客滿意度,提高顧客忠誠(chéng)度,使企業(yè)收益最大化。客戶關(guān)系管理體現(xiàn)了兩個(gè)管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變:一是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)化;二企業(yè)管理視角從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)化。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,是指企業(yè)通過(guò)對(duì)其組織資本和社會(huì)資本的有機(jī)結(jié)合及發(fā)揮,有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置各種資源和技術(shù)的一體化能力。具體是指企業(yè)所特有的而其他企業(yè)不具備的技術(shù)、服務(wù)和管理等方面的能力。構(gòu)筑與強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。隨著同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯,企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)格和品質(zhì)上已無(wú)法形成更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與特征
(一)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵??蛻絷P(guān)系管理(CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,是依靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的全球的管理模式。它應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)外部資源整合的領(lǐng)域,強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值和便利,充分利用以客戶為中心的資源,拓展全新的銷售方式和銷售渠道。
(二)客戶關(guān)系管理的特征??蛻絷P(guān)系管理提供了收集、分析和利用各種方式上獲得顧客信息系統(tǒng),是一種能給企業(yè)帶來(lái)在因特網(wǎng)時(shí)代謀取生存之道的全新的管理制度和方法。客戶關(guān)系管理優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)管理,具有以下特征:
1.CRM的后臺(tái)生產(chǎn)方式是數(shù)字化定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)即規(guī)模顧客化生產(chǎn),是在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上,用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品(或服務(wù)),以單個(gè)顧客為目標(biāo),保證顧客需求最大限度地滿足。進(jìn)入信息時(shí)代的消費(fèi)者需求變得越來(lái)越多樣化、個(gè)性化,市場(chǎng)細(xì)分的徹底化使企業(yè)針對(duì)每位顧客的需求進(jìn)行一對(duì)一的“微營(yíng)銷”。同時(shí),企業(yè)通過(guò)構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫(kù),記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù),并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流,掌握顧客的最新需求信息后,既可準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)可及時(shí)準(zhǔn)確又有條不紊地對(duì)信息做出反應(yīng)。
2.CRM的價(jià)值觀是以顧客為中心、以市場(chǎng)為原點(diǎn)的。CRM從傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和銷售)轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷慕?jīng)營(yíng)策略4C,即Consumer(消費(fèi)者)、Cost(消費(fèi)者滿意時(shí)需要的成本)、Conve-nience(消費(fèi)者購(gòu)物的便利性)、Communi-cation(企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通)。亦即說(shuō),企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái),企業(yè)通過(guò)收集、分析每一位客戶的信息,了解客戶的需要并及時(shí)滿足其所需,真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。
三、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
從市場(chǎng)層面來(lái)看,CRM關(guān)注顧客滿意,通過(guò)顧客滿意、顧客忠誠(chéng)的達(dá)成實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,而從競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看,CRM則提倡企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的管理模式,以顧客滿意、顧客忠誠(chéng)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)增強(qiáng)企業(yè)感知、洞察市場(chǎng)需求的能力。這要求企業(yè)具備能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求、洞察需求變動(dòng)趨勢(shì)的能力。即通過(guò)建立顧客滿意指標(biāo)體系,分析、研究客戶需求,較全面地找出影響顧客滿意的各類顯性和隱性因素,并將這些因素歸納形成指標(biāo),從而使企業(yè)得以將市場(chǎng)需求指標(biāo)化、具體化、顯性化。同時(shí),通過(guò)實(shí)施定期的顧客滿意度調(diào)研測(cè)評(píng)以提高企業(yè)對(duì)現(xiàn)在需求的感知能力,而且能增強(qiáng)企業(yè)對(duì)未來(lái)的需求的預(yù)測(cè)能力。
(二)堅(jiān)持以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。從企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看,要培育和構(gòu)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,就必須實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略,即在質(zhì)量、品牌、服務(wù)等方面迎合客戶的需求。美國(guó)著名咨詢公司蓋洛普關(guān)于成功企業(yè)“三大法寶”――“顧客忠誠(chéng)度,員工滿意度和品牌”的理念,使中國(guó)企業(yè)界獲得了新的認(rèn)識(shí);核心能力的本質(zhì)是核心價(jià)值觀,而后者的最高標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在“顧客忠誠(chéng)度”上,它決定企業(yè)未來(lái)的價(jià)值觀,顧客的忠誠(chéng)度與企業(yè)的長(zhǎng)期盈利能力有高度正相關(guān)關(guān)系。保持客戶的信任和繼續(xù)輸送不斷革新的價(jià)值的商品成為現(xiàn)實(shí)和未來(lái)收益的保證。
(三)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù),及時(shí)回應(yīng)并滿足顧客需求。以忠實(shí)度為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略的第一位任務(wù)是公司找到和保持適當(dāng)客戶,適當(dāng)客戶就是那些公司能夠長(zhǎng)期向他們提供最佳價(jià)值的客戶。企業(yè)把營(yíng)銷活動(dòng)集中地吸引高度忠實(shí)的團(tuán)體,借助于網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)和客戶聯(lián)為一體,并對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行整合,有時(shí)客戶甚至可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)活動(dòng)。這種互動(dòng)式高效的溝通方式,大大地提高了顧客滿意度,將企業(yè)行為個(gè)性化。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:民辦高校 核心競(jìng)爭(zhēng)力 辦學(xué)理念 品牌建設(shè)
我國(guó)現(xiàn)在已處于由少數(shù)精英教育向多數(shù)大眾化教育的轉(zhuǎn)變時(shí)期,高等教育已經(jīng)步入大眾化教育階段已是不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其是1999年開(kāi)始的“大規(guī)模擴(kuò)招”使本來(lái)就捉襟見(jiàn)肘的高等教育資源變得更加緊張和匱乏,教師長(zhǎng)期處于超負(fù)荷工作狀態(tài),學(xué)校建筑面積、學(xué)習(xí)空間以及設(shè)備的使用率下降、整體的教學(xué)質(zhì)量低下,學(xué)生就業(yè)率連年下降,阻隔了高等教育的可持續(xù)發(fā)展。民辦高校是自主辦學(xué)、自負(fù)盈虧、面向市場(chǎng)的高等教育機(jī)構(gòu)。由于高等教育的普及和經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,高等院校改革的不斷推進(jìn),高校辦學(xué)理念的不斷深化與創(chuàng)新,導(dǎo)致高校之間的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇,伴隨著教育規(guī)模的不斷擴(kuò)張,“民辦高校應(yīng)該怎樣提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力”向每一所大學(xué)的管理者提出了挑戰(zhàn)。
1 目前我國(guó)民辦高?,F(xiàn)狀分析
首先,社會(huì)認(rèn)同度低,行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈,一方面學(xué)校不屬于“985”“211”重點(diǎn)院校,與公辦高校相比,國(guó)家支持力度不夠,在全國(guó)的認(rèn)可度與影響力有限,在部分地區(qū)甚至屬于中?;蛘呒夹?,生源來(lái)源單一,大部分只招收本省考生,不利于學(xué)生之間的相互交流,就缺少了大學(xué)應(yīng)有的文化氛圍。民辦高校位置一般處于城市邊緣地區(qū),環(huán)境不好,周圍缺少高等院校,與其交流的機(jī)會(huì)較少,共同發(fā)展比較困難。由于外資的涌入,很多生源涌向了外資辦學(xué)機(jī)構(gòu)。受經(jīng)濟(jì)的影響,企業(yè)人才需求下降,畢業(yè)生就業(yè)率下降,這也導(dǎo)致了許多人產(chǎn)生“大學(xué)無(wú)用論”的說(shuō)法。其次,民辦高校入學(xué)門(mén)檻較低且大眾化同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,招生來(lái)源大部分為高考底層,生源質(zhì)量不高,報(bào)到率沒(méi)有保證。另外,學(xué)生報(bào)到后,對(duì)學(xué)校期望值有所下降,從而導(dǎo)致退學(xué)復(fù)讀,外出打工等現(xiàn)象。大部分民辦高校設(shè)置了同樣的專業(yè),擁有相同的教育資源,同質(zhì)化現(xiàn)象特別明顯,學(xué)科的設(shè)置,費(fèi)用的花銷,小到教學(xué)計(jì)劃,大到教學(xué)大綱等等導(dǎo)致民辦高校出現(xiàn)了“你有我也有的”辦學(xué)狀態(tài),使民辦高校生存問(wèn)題變得更加困難。再次,民辦高校的辦學(xué)理念幾乎沒(méi)有自己的獨(dú)創(chuàng)性,只是簡(jiǎn)單的模仿,根本就體現(xiàn)不出優(yōu)于其他高校的所在,并且很多高校沒(méi)有積極的校訓(xùn),即使有也只是個(gè)形式,僅僅體現(xiàn)在口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)上,根本就體現(xiàn)不出來(lái)與校訓(xùn)有關(guān)的任何氣息。所以民辦高校應(yīng)該從實(shí)際出發(fā),提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2 民辦高校提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑
核心競(jìng)爭(zhēng)力是指民辦高校在發(fā)展過(guò)程中,根據(jù)自身優(yōu)勢(shì),利用各種教育資源,通過(guò)一系列的改革、創(chuàng)新最后形成的不容易被模仿的一種極強(qiáng)的綜合實(shí)力,亦是獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。它既不是個(gè)別因素之間的隨便組合,也不是影響學(xué)校的所有要素的結(jié)合。它是長(zhǎng)期形成的,大學(xué)獨(dú)有的,基于大學(xué)本質(zhì)和優(yōu)質(zhì)資源,使大學(xué)取得可持續(xù)發(fā)展與生存的能力,其核心是基于科學(xué)之上的各個(gè)層面包括學(xué)校師資力量、基礎(chǔ)設(shè)置、高??蒲心芰?,各個(gè)系統(tǒng)形成的對(duì)教育資源及其專業(yè)化的科學(xué)管理的有機(jī)體,與國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)相比,我國(guó)民辦高校在辦學(xué)理念、管理模式、制度保障及辦學(xué)經(jīng)驗(yàn),歷史文化方面存在著先天性的不足,所以民辦高校必須回到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的高速道路上來(lái),其途徑主要表現(xiàn)在:
2.1 精準(zhǔn)定位,突出辦學(xué)特色 不管在商界還是在教育界,任何一個(gè)行業(yè)一般都按照一定的規(guī)律去辦事,但是不同地域、不同目標(biāo)、不同類型及不同的教育模式的高校,不僅使它們要有同行的共性,也要有自己的特性。定位是一種逆向的思維方式,它不以高校出身為出發(fā)點(diǎn),而是以潛在的受眾人群為起點(diǎn),找準(zhǔn)現(xiàn)在的位置,明確已處的角色,根據(jù)已有的資源,強(qiáng)化自己的個(gè)性與特色,最終形成其他高校難以模仿與追趕的不可替代的獨(dú)特魅力來(lái)迅速搶占人們的心智,使自己的學(xué)校成為在某一專業(yè)領(lǐng)域的代名詞。科學(xué)的定位對(duì)民辦高校的可持續(xù)性發(fā)展具有指導(dǎo)性意義。首先它能使高校更好的認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況,并對(duì)自身能有進(jìn)一步的認(rèn)知,使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層盡快的發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì),找出差距,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,這樣才能達(dá)到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”的效果。其次,科學(xué)的定位有利于大學(xué)明確今后發(fā)展的方向,大學(xué)的總體目標(biāo)與定位相平衡,相互協(xié)調(diào),在制定短期目標(biāo)時(shí)就能夠很好地把握住方向,這就要求高校必須科學(xué)定位,突出特色,塑造品牌來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2 塑造品牌文化、催生品牌愿景 ①品牌的建設(shè)對(duì)于絕大多數(shù)民辦高校來(lái)說(shuō),作為長(zhǎng)期的、艱巨而又十分復(fù)雜的一項(xiàng)工程。民辦高校要想在發(fā)展中贏得主動(dòng)權(quán),在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,必須加快教育品牌的塑造,依據(jù)市場(chǎng)規(guī)律,打造自身強(qiáng)有力的品牌特色。給品牌文化注入文化底蘊(yùn),文化是品牌之源,是組成高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,文化內(nèi)涵越豐富,給予品牌的對(duì)外彈力就會(huì)越大。品牌價(jià)值觀反映了高校的個(gè)性與特色及良好的社會(huì)地位,不僅樹(shù)立了社會(huì)形象,也提升了品牌的意蘊(yùn),在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間也就起著不可忽視的作用。②特色取勝,打造“品牌航母”。在政府機(jī)制的激勵(lì),民眾化力量的支持下,民辦高校要抓住三個(gè)基本點(diǎn):一、要打造品牌忠誠(chéng)度,走進(jìn)學(xué)生的心里,讓品牌深入群眾的生活,縮短品牌與學(xué)生的空間距離。二、堅(jiān)持特色化,培養(yǎng)品牌影響力,高校不能片面的追求與其它學(xué)校的差異特色化,而是要提高品牌內(nèi)在的感知價(jià)值,在追求完善的服務(wù)的同時(shí),品牌必須在每一方面創(chuàng)造出領(lǐng)先于其它高校的差異。三、要實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?、成熟化,從而增強(qiáng)民辦高校品牌的增值能力,使品牌效果在質(zhì)與量上達(dá)到同時(shí)飛躍。品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn),會(huì)給學(xué)校帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的附加值,吸引更多的社會(huì)支持,更多優(yōu)秀生源,以及給學(xué)生帶來(lái)更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。
2.3 理性的、科學(xué)的辦學(xué)理念 “大學(xué)之道,在明明德,在新民,在止于至善”是貫穿中國(guó)高等教育總規(guī)律的最佳表述,在某種程度上反映出人們對(duì)大學(xué)的職能、性質(zhì)、目的及大學(xué)與社會(huì)的關(guān)系等一些基本問(wèn)題的認(rèn)識(shí),則由以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)科學(xué)的、理性的符合中國(guó)教育現(xiàn)狀的大學(xué)理念。
2.3.1 確定大學(xué)應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才。學(xué)生專業(yè)的選擇往往對(duì)他們的成功起著決定性的作用,專業(yè)化推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展,但又不能一味地強(qiáng)調(diào)專業(yè)化。因此,培養(yǎng)情智與能力全面發(fā)展的與專家型于一體的人才才是民辦高校首要的任務(wù)。
2.3.2 大學(xué)應(yīng)如何培養(yǎng)理想人才。①建立核心課程,與選修課并存的課程體系,強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)專業(yè),提高專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,自由選課在很大程度上滿足了不同學(xué)生的要求,同時(shí)為同學(xué)們個(gè)性的發(fā)展提供了保障,既保證了專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的深度,也提高了知識(shí)面的寬度。②提高學(xué)生獨(dú)立思考能力,分析能力和解決問(wèn)題的能力,以及國(guó)際交流能力。大學(xué)之大,乃學(xué)生之大,教師應(yīng)該注重一個(gè)寬松自由的學(xué)習(xí)環(huán)境打破傳教式的教學(xué)方法,培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展。③高水平的師資隊(duì)伍建設(shè),堅(jiān)持以人為本,清華大學(xué)前校長(zhǎng)梅貽琦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“所謂大學(xué)者,非謂有大樓之謂也,有大師之謂也”,正可謂有名師才能出高徒也。④科學(xué)研究,服務(wù)社會(huì)的大學(xué)不僅是新技術(shù),新知識(shí),新思想的發(fā)源地,也是成為傳授知識(shí)培育人才的搖籃。開(kāi)展高水平的科學(xué)研究,舉辦高水平論壇,以達(dá)到充分展現(xiàn)學(xué)校技術(shù)實(shí)力的效果,鍛煉教師隊(duì)伍,培養(yǎng)人們進(jìn)一步提高科研水平才能更好的服務(wù)于國(guó)家與社會(huì)。
2.4 利用新媒體提高學(xué)校知名度 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科技的進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字雜志、數(shù)字電影、微博、微信等具有開(kāi)放性、便捷性與交互性的新媒體也相繼產(chǎn)生,那么怎樣運(yùn)用新生力量來(lái)提高學(xué)校的知名度,加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.4.1 微博微信營(yíng)銷+搜索引擎推廣。在自媒體時(shí)代的今天,微博作為學(xué)校與外界溝通的第二扇窗戶,學(xué)校應(yīng)該抓住這次時(shí)機(jī),革新理念,順應(yīng)時(shí)代潮流巧用新媒體塑造自身的品牌。把學(xué)校微博建設(shè)成一個(gè)與學(xué)生溝通平臺(tái),這樣不僅有利于師生之間的交流,也更加有利于學(xué)校品牌的二次傳播。
2.4.2 新聞傳播+口碑營(yíng)銷。主流媒體(電視臺(tái)、雜志、報(bào)紙)對(duì)一個(gè)學(xué)校正面報(bào)道十分重要,也不失為學(xué)校宣傳的一次絕佳機(jī)會(huì)。為了吸引媒體更多的關(guān)注,高校應(yīng)該積極鼓勵(lì)學(xué)生參加全國(guó)性比賽,爭(zhēng)取國(guó)家研究課題,及時(shí)公布研究成果。校企合作爭(zhēng)取從該行業(yè)的制高點(diǎn)切入,邀請(qǐng)政府,協(xié)會(huì)相關(guān)部門(mén)和行業(yè)知名人士出席會(huì),安排媒體進(jìn)行專門(mén)采訪,進(jìn)行多方位的報(bào)道等等一系列措施使傳播周期拉長(zhǎng),提高了品牌的滲透性,最終形成良好的口碑傳播。民辦高校要緊貼市場(chǎng)需求。通過(guò)學(xué)生感興趣的網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)客戶端等平臺(tái)進(jìn)行廣告推送,進(jìn)行有效宣傳,維護(hù)校方品牌形象。
參考文獻(xiàn):
[1]杰克.勞特勞.艾.里斯住《定位》.
【關(guān)鍵詞】集團(tuán)企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)能力
一、提高集團(tuán)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性
集團(tuán)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力是一定制度框架下,企業(yè)所擁有的、基于獨(dú)特知識(shí)技術(shù)積累的一種競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)成功的集團(tuán)企業(yè),總有一種能夠使它贏得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)能力。這種競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn)是多層次的、多樣化的,包括獨(dú)特的技術(shù)、難以模仿的技術(shù)訣竅、合理的組織方式、良好的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、與眾不同的企業(yè)文化或管理模式、較強(qiáng)的已有資源重組能力或者融合能力、穩(wěn)定的客戶資源等。集團(tuán)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力由競(jìng)爭(zhēng)力、核心能力、技術(shù)能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等組成。
1、技術(shù)創(chuàng)新是提升集團(tuán)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑
技術(shù)創(chuàng)新是形成和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵要素。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程,它包括從技術(shù)上新的產(chǎn)品、工藝或系統(tǒng)的創(chuàng)造,到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、第一次使用以及擴(kuò)散等一系列活動(dòng)。在這種過(guò)程中,不僅能夠產(chǎn)生獨(dú)特的企業(yè)技術(shù)能力,創(chuàng)造出具有成本優(yōu)勢(shì)的好產(chǎn)品、好服務(wù);也能提高設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)人員、維護(hù)人員、營(yíng)銷人員的各種學(xué)習(xí)能力,形成獨(dú)特的、他人難以模仿的無(wú)形資產(chǎn)。這些“產(chǎn)出品”是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所不可或缺的重要組成部分,更是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。缺乏獨(dú)占性技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè),有可能在市場(chǎng)上做大,但在產(chǎn)業(yè)分工中卻很難處于有利地位,也很難做強(qiáng),更不可能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。韓國(guó)某些企業(yè)從世界500強(qiáng)中出局,就是例證。國(guó)內(nèi)有些企業(yè)過(guò)去曾經(jīng)輝煌一時(shí),現(xiàn)在卻銷聲匿跡,同樣是因?yàn)槿狈诩夹g(shù)創(chuàng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
2、管理創(chuàng)新是強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段
從技術(shù)創(chuàng)造、技術(shù)開(kāi)發(fā),到技術(shù)學(xué)習(xí)、技術(shù)積累,再到技術(shù)擴(kuò)散,整個(gè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程,都離不開(kāi)管理。管理可以將技術(shù)和生產(chǎn)技能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)快速適應(yīng)變化的能力。由于技術(shù)日益復(fù)雜,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,要求管理不斷變革、創(chuàng)新。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的真正來(lái)源在于管理能力,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)化,更離不開(kāi)管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括管理理念的創(chuàng)新,管理組織方式的創(chuàng)新,管理手段的創(chuàng)新,管理制度的創(chuàng)新,以及管理文化的創(chuàng)新等。管理創(chuàng)新的目的,是使管理過(guò)程順暢、高效,創(chuàng)造一種有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的環(huán)境氛圍。人是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的決定因素,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的創(chuàng)造者和維護(hù)者。管理創(chuàng)新必須以依靠人、激勵(lì)人、發(fā)展人為基礎(chǔ),否則,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力就不會(huì)得到強(qiáng)化。
3、制度創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要保障
制度通過(guò)影響信息、資源的可獲性,塑造動(dòng)力,以及建立交易規(guī)則等方式來(lái)影響集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展。這些制度包括基礎(chǔ)設(shè)施和建設(shè)環(huán)境,本地可獲得的自然資源;地區(qū)專有制度稟賦;以及本地可以利用的知識(shí)和技術(shù)等。在這些制度基礎(chǔ)中,來(lái)自于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治、機(jī)構(gòu)等不同領(lǐng)域的參與者相互作用,形成復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),把企業(yè)、消費(fèi)者、研究機(jī)構(gòu)、教育體系、政府等相互緊密地聯(lián)系在一起,構(gòu)成了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,乃至核心競(jìng)爭(zhēng)能力形成的基礎(chǔ)環(huán)境。
轉(zhuǎn)變政府職能,實(shí)現(xiàn)政府管理體制創(chuàng)新。深化企業(yè)改革,實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度創(chuàng)新。推動(dòng)投融資體制創(chuàng)新,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供資金保證。加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā),培養(yǎng)創(chuàng)新人才。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),激勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。
德國(guó)在化學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)先和美國(guó)在計(jì)算機(jī)、軟件產(chǎn)業(yè)的成功都與它們的教育制度有很大聯(lián)系。而風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng),是美國(guó)生物產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的主要原因,這種制度促進(jìn)了小企業(yè)的迅猛成長(zhǎng)。制度創(chuàng)新通過(guò)提供更有效率的組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的途徑而對(duì)發(fā)展做出貢獻(xiàn),而這些途徑通常導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性的調(diào)整,創(chuàng)造出有利于保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力生長(zhǎng)發(fā)育的外部環(huán)境。
二、提高集團(tuán)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略
在一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。知識(shí)與技能不是核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有能夠協(xié)調(diào)和整合知識(shí)與技能的知識(shí)與技能才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè),要想真正營(yíng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,惟一的辦法就是綜合分析、正確判斷企業(yè)的各方條件,尋找自己的長(zhǎng)處,從生產(chǎn)管理、質(zhì)量、規(guī)模、銷售模式、渠道、售后服務(wù)、品牌認(rèn)知、價(jià)格、人才等各方面入手,做好其中一項(xiàng)或多項(xiàng)工作,并揚(yáng)優(yōu)成勢(shì),才能最終形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“龍形經(jīng)濟(jì)”策略。中國(guó)局部的高度發(fā)達(dá)和局部的極端落后集于一身,這就決定了中國(guó)必須同時(shí)完成不同層面的任務(wù),注意在多層面選擇機(jī)會(huì)。一個(gè)傳統(tǒng)工業(yè)很發(fā)達(dá)的城市,要拋棄工業(yè)經(jīng)濟(jì)去單純追逐高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),未必可行。高新技術(shù)沒(méi)有追上,自己的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)卻放棄了。
“乒乓球”策略。保持持續(xù)的輝煌,中國(guó)人條件的強(qiáng)項(xiàng)是國(guó)土條件。我們要尋找適合自己的行業(yè),如服裝、紡織業(yè),家電,皮革,現(xiàn)代中藥和保健品。這些產(chǎn)業(yè)我國(guó)擁有一些核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“低加高”策略。勞動(dòng)力成本低,低成本加高技術(shù)是我們的優(yōu)勢(shì)。要重視“低端優(yōu)勢(shì)”,沒(méi)有給外國(guó)產(chǎn)品留下什么價(jià)格的空間。
“本土優(yōu)勢(shì)”策略。本土優(yōu)勢(shì)有民情優(yōu)勢(shì)、關(guān)系優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)、保護(hù)期優(yōu)勢(shì)等。
“大跨度組合”策略。中國(guó)的企業(yè)要實(shí)施跳出地域求發(fā)展,“大跨度組合”就是在更大的范圍優(yōu)化組合資源。
“企業(yè)生態(tài)”策略。自然界有生態(tài)問(wèn)題,企業(yè)界也有生態(tài)問(wèn)題。大企業(yè)和大企業(yè)之間、大企業(yè)和中小企業(yè)之間,如果只有競(jìng)爭(zhēng),沒(méi)有很好的分工協(xié)作,就會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)成本非常之高。利益大家賺,風(fēng)險(xiǎn)大家擔(dān),是好的企業(yè)生存狀態(tài)。
“以速度抗擊規(guī)?!辈呗?。較小規(guī)模的企業(yè)在規(guī)模上自己是劣勢(shì),那么就抓住“船小好掉頭”的速度優(yōu)勢(shì),和對(duì)方展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),最有利的市場(chǎng)細(xì)分中出擊。中國(guó)企業(yè)與世界企業(yè)相比,即使是大企業(yè),也是規(guī)模較小的,而且規(guī)模一時(shí)又難以迅速大起來(lái),關(guān)鍵是要采取適合中小企業(yè)的戰(zhàn)略,其重要的一條就是以速度抗擊規(guī)模。
“以狼制狼”策略。外國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)時(shí),與“挑戰(zhàn)者”合作,來(lái)對(duì)付第一名。在中國(guó)市場(chǎng)上,發(fā)達(dá)國(guó)家之間同樣要展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)――狼和狼的競(jìng)爭(zhēng)。
“優(yōu)勢(shì)對(duì)接”策略。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,利用自己的優(yōu)勢(shì),封鎖別人、擠壓別人。更要用自己的優(yōu)勢(shì)換取別人的優(yōu)勢(shì),去實(shí)現(xiàn)雙方優(yōu)勢(shì)對(duì)接。
“原地提升”策略。國(guó)際大市場(chǎng)重新調(diào)整中國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的格局,采取“另起爐灶”、“原地提升”的方式,各有各的好處。利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)和資源,減少不必要的代價(jià)和震動(dòng),另起爐灶不一定是上策。
“照虎畫(huà)貓”策略。學(xué)習(xí)外國(guó)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),但是要從中國(guó)的實(shí)際出發(fā)。
“品牌經(jīng)營(yíng)”策略。中國(guó)成為制造大國(guó),擺脫“品牌小國(guó)”?!捌放普稀眹?guó)內(nèi)資源,迅速擴(kuò)大規(guī)模。中國(guó)有一批品牌有待整合。
“文化力”策略。利用中國(guó)的文化優(yōu)勢(shì)特別是傳統(tǒng)文化的優(yōu)勢(shì),發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)業(yè),是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的。企業(yè)文化、品牌文化、廣告文化、會(huì)展文化、論壇文化等,都是市場(chǎng)文化的組成部分。中國(guó)的頭腦優(yōu)勢(shì)應(yīng)該在這方面發(fā)揮作用。
“走出去”策略。走出去,到發(fā)達(dá)國(guó)家去,到發(fā)展中國(guó)家去。產(chǎn)品出口,外國(guó)建廠。世界經(jīng)濟(jì)、世界市場(chǎng)本來(lái)就是交織的。
“用外腦”策略。知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。中國(guó)企業(yè)既要重視“留住人才”,更要重視“利用外腦”。人才的成本會(huì)更低。
三、提高集團(tuán)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方式
集團(tuán)企業(yè)通過(guò)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,不斷提升其綜合競(jìng)爭(zhēng)力,在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了重要的作用。崛起的集團(tuán)企業(yè)都有一個(gè)共同的特征:集團(tuán)組織憑借特有的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),特別是邊際成本優(yōu)勢(shì),價(jià)值鏈組合優(yōu)勢(shì),能力復(fù)制優(yōu)勢(shì),創(chuàng)建符合自身發(fā)展和具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的先進(jìn)管理模式,在創(chuàng)新中不斷提升其競(jìng)爭(zhēng)力。
“快半拍”方式。從較為先進(jìn)地區(qū)向較為落后地區(qū)進(jìn)行貿(mào)易或產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,創(chuàng)富機(jī)會(huì)極多,賺大錢可能性極大?!翱彀肱摹本褪钱a(chǎn)品可以容易地被趕上和取代。市場(chǎng)成熟,制度健全,企業(yè)大多只是賺取平均利潤(rùn)。
“做傍家”方式。向壟斷行業(yè)靠攏,做壟斷行業(yè)的傍家。壟斷飯最好吃,壟斷行業(yè)的錢最好賺。
“巧拼縫”方式。資本拼縫做不了,其他的拼縫可以嘗試的。做拼縫的首要條件和關(guān)鍵條件是掌握信息。
“摘仙桃”方式。仿制賺錢。中國(guó)的企業(yè)中,不少都是采用仿制類似方法完成原始積累的,榜樣的力量無(wú)窮,人們至今尚樂(lè)此不疲。
“蒸桑拿”方式。從社會(huì)熱點(diǎn)中淘金。社會(huì)在不斷地發(fā)展,社會(huì)熱點(diǎn)在不斷地涌現(xiàn)。每一次熱點(diǎn)的出現(xiàn),都是一次極好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
“借東風(fēng)”方式。一種是唱對(duì)臺(tái)戲,與人合伙,風(fēng)險(xiǎn)投資。一種是上來(lái)便將創(chuàng)業(yè)核心指向名牌零配件,迅速將銷路打開(kāi)。一種是為大企業(yè)搞配套生產(chǎn),俗稱賣水,投資少風(fēng)險(xiǎn)小見(jiàn)效快,收入穩(wěn)定有保障。
“空手套白狼”方式。補(bǔ)償貿(mào)易是國(guó)際貿(mào)易的一種常用做法,引進(jìn)外國(guó)的設(shè)備,以產(chǎn)品作抵押在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品,在一定期限內(nèi)將產(chǎn)品返銷外方,以部分或全部收入分期或一次抵還合作項(xiàng)目的款項(xiàng)(資本運(yùn)營(yíng))。資本運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐,什么都可以往里裝。
“企業(yè)CI的改造”方式。國(guó)內(nèi)企業(yè)有不少開(kāi)始了“CI”的改造,中國(guó)企業(yè)上演了一幕集團(tuán)企業(yè)品牌的戰(zhàn)略。集團(tuán)企業(yè)品牌戰(zhàn)略中的“企業(yè)CI的改造”。一是原有品牌標(biāo)志差異化不強(qiáng),國(guó)際市場(chǎng)屢遭投訴,已被人注冊(cè)相同或相近的Logo,被迫“企業(yè)CI的改造”。二是原有品牌英文實(shí)為中文拼音或縮寫(xiě),只有大陸人看得懂,適用面太窄,國(guó)際化不夠強(qiáng)。三是使品牌Logo更加符合品牌的精神、發(fā)展,適應(yīng)企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略,一般是該品牌開(kāi)始延伸,開(kāi)始多元化或重新定位時(shí)。四是使品牌(或包裝)保持一定的變化性,從而制造新鮮感,體現(xiàn)品牌的進(jìn)步。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞:核心競(jìng)爭(zhēng)力;高校圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)
據(jù)中國(guó)出版科學(xué)研究所每年公布的國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示,2008年,圖書(shū)閱讀率為34.7%,互聯(lián)網(wǎng)閱讀率為36.5%,網(wǎng)絡(luò)閱讀方式首次超過(guò)傳統(tǒng)的圖書(shū)閱讀方式。2009年,各種電子媒介閱讀率為72.0%,圖書(shū)閱讀率為50.1%。2010年,各媒介綜合閱讀率達(dá)到77.1%,而圖書(shū)閱讀率為52.3%。電子閱讀率在穩(wěn)步上升,圖書(shū)閱讀率已遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)閱讀率。2011年,出版物的數(shù)字化不斷升級(jí),新穎的電子閱讀方式深深地吸引了大批年輕人。
近年來(lái),新增的電子書(shū)閱讀或下載網(wǎng)站已不下萬(wàn)家,電子書(shū)閱讀平臺(tái)受到青睞,而紙質(zhì)閱讀呈下降趨勢(shì),來(lái)圖書(shū)館的人數(shù)明顯減少。高校圖書(shū)館如果不能與時(shí)俱進(jìn),在新形勢(shì)下不能提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力,那么,慢慢被邊緣化的命運(yùn)將不可避免。高校圖書(shū)館該如何提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力呢?
一、先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)備是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障
1.大力推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)閱讀以方便、快捷受大眾喜愛(ài),高校圖書(shū)館完全有能力和條件為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的電子資源。如我校圖書(shū)館可共享的電子資源有浙江省高校數(shù)字圖書(shū)館、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、同方CNKI全文數(shù)據(jù)庫(kù)、springer期刊、重慶維普中文科技期刊、新東方英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)課程,等等。去年數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)量大大超過(guò)了紙質(zhì)期刊訪問(wèn)量,很多教師會(huì)在家里打開(kāi)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)。有時(shí)節(jié)假日還會(huì)接到教師電話咨詢?nèi)绾芜M(jìn)入中國(guó)知網(wǎng)、如何查投稿地址等問(wèn)題。
2.特色資源庫(kù)是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑
圖書(shū)館的特色資源是永遠(yuǎn)不會(huì)被網(wǎng)絡(luò)取代的,這也是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。圖書(shū)館要有獨(dú)特的魅力,就必須要有自己的特色資源。比如我校圖書(shū)館,除了購(gòu)買常用數(shù)據(jù)庫(kù)外,還有自建的創(chuàng)業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)、烹飪特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。烹飪是我校的重點(diǎn)專業(yè)、特色專業(yè),無(wú)論是圖書(shū)還是期刊,在烹飪方面館藏資料是比較齊全的。學(xué)校自建的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù),也獲得讀者的好評(píng)。
二、優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu),滿足讀者需求
無(wú)論是圖書(shū)還是期刊,都要隨著讀者需求、專業(yè)調(diào)整、學(xué)術(shù)期刊分級(jí)目錄變化等做出相應(yīng)調(diào)整。圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)是否合理是它有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
1.工作中隨時(shí)記錄師生需求信息
在教師來(lái)圖書(shū)館借閱圖書(shū)而館內(nèi)沒(méi)有的情況下,館員不能輕易地用一句“沒(méi)有”回答教師,應(yīng)及時(shí)記下書(shū)名、作者等信息,設(shè)法購(gòu)回此書(shū),并及時(shí)通知教師前來(lái)借閱。另外,還應(yīng)及時(shí)增加一些有價(jià)值的流行書(shū)籍。報(bào)紙上常會(huì)有一些新書(shū)介紹,很多是值得品讀的,師生看到這些介紹往往也想借閱,如果圖書(shū)館及時(shí)購(gòu)進(jìn),何愁沒(méi)有吸引力呢?
期刊也是如此,對(duì)目前閱覽室沒(méi)有而教師有需要的期刊,管理員會(huì)及時(shí)記錄所需雜志名稱,查出郵發(fā)代號(hào),及時(shí)征訂。
2.藏書(shū)應(yīng)該體現(xiàn)出圖書(shū)館為教學(xué)科研服務(wù)的特點(diǎn)
圖書(shū)館是教學(xué)科研的中心,應(yīng)為教師教學(xué)、科研服務(wù),為學(xué)生學(xué)習(xí)、考級(jí)等提供參考書(shū),這些資料時(shí)效性強(qiáng),每年要及時(shí)調(diào)整。圖書(shū)館藏書(shū)應(yīng)能體現(xiàn)出學(xué)校所設(shè)專業(yè)最前沿的動(dòng)態(tài)信息。對(duì)高職院校來(lái)說(shuō),專業(yè)設(shè)置常會(huì)有所調(diào)整,對(duì)于新設(shè)專業(yè),圖書(shū)館應(yīng)該盡快充實(shí)相關(guān)圖書(shū),填補(bǔ)館藏空白。對(duì)貴重的工具書(shū),比如年鑒等,應(yīng)該保存全面、完整。年鑒需要及時(shí)購(gòu)買最新的,因?yàn)槌S薪處焷?lái)借。
此外,訂雜志時(shí)必須考慮到新設(shè)專業(yè)所需的學(xué)術(shù)期刊,郵局訂不到的還得找其他辦法增訂。學(xué)術(shù)期刊分級(jí)目錄每三年會(huì)有所變化,對(duì)新期刊目錄,增訂雜志時(shí)要考慮進(jìn)去,新的二級(jí)期刊要增加,降級(jí)的二級(jí)期刊如果利用率不高就要淘汰。
3.藏書(shū)應(yīng)該體現(xiàn)出人文素質(zhì)教育的特點(diǎn)
大學(xué)階段是人生中最重要的階段,對(duì)大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀起到良好的激勵(lì)和導(dǎo)向作用是高校圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。學(xué)生對(duì)價(jià)值觀的理解、體驗(yàn)、選擇是促進(jìn)素質(zhì)內(nèi)化的重要過(guò)程,而這些離不開(kāi)精神的參與和牽引,人文知識(shí)是幫助學(xué)生建構(gòu)精神世界的土壤,而圖書(shū)館是人文知識(shí)的大課堂。
人文教育的一個(gè)重要內(nèi)容就是通過(guò)閱讀傳統(tǒng)文化和經(jīng)典文學(xué),感受、理解其深刻的哲理,產(chǎn)生思想的共鳴。傳統(tǒng)文化是智慧的源頭,像《道德經(jīng)》、《論語(yǔ)》、《孟子》等均充滿人生智慧和感悟,經(jīng)典文學(xué)的傳承非常有利于人文素質(zhì)的養(yǎng)成。斯坦福大學(xué)要求學(xué)生花一年的時(shí)間去閱讀各種文化經(jīng)典,讓學(xué)生從中領(lǐng)悟到“做人第一,修業(yè)第二”的道理。一個(gè)人通過(guò)與文學(xué)接觸,會(huì)喚起內(nèi)心很多的感受。優(yōu)秀的文學(xué)作品洋溢著對(duì)生命的熱愛(ài)和高尚的人性,潛移默化地起著對(duì)讀者人生觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)作用。著名作家梁曉聲說(shuō):“文學(xué)給了我善良與憐憫?!蔽膶W(xué)作品里不乏優(yōu)秀的人物形象,他們理想的人格帶來(lái)的感染作用甚至比課堂教育要大很多。
三、提高圖書(shū)館服務(wù)的用戶滿意度是提升其競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施
圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終體現(xiàn)在其所提供的文獻(xiàn)服務(wù)是否能滿足讀者需求。怎樣提高讀者滿意度呢?
1.以良好的服務(wù)態(tài)度,樹(shù)立良好的形象
讀者工作是高校圖書(shū)館工作的主體,圖書(shū)館所做的一切工作都是為了讀者。服務(wù)是圖書(shū)館共同的、普遍的使命,高校圖書(shū)館要建立“以讀者為中心”的核心價(jià)值體系,時(shí)刻記住“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,這是做好讀者服務(wù)工作的前提。
首先,應(yīng)該讓來(lái)圖書(shū)的讀者館感到有尊嚴(yán)和幸福。面對(duì)每一位讀者,館員都要認(rèn)真、仔細(xì)、真誠(chéng)地為其服務(wù),態(tài)度謙和而有耐心。在日常工作中少用“不行”、“不知道”等生硬、冷漠的詞語(yǔ),多些積極主動(dòng)的努力,創(chuàng)造條件滿足讀者需要。實(shí)在幫不了忙的情況下也要耐心解釋,引導(dǎo)讀者通過(guò)其他途徑解決。讓讀者在圖書(shū)館里有一種愉快的感覺(jué),感受到被尊重的幸福。
2.深化服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)層次
圖書(shū)管理員熟悉館藏是最基本的要求,但只達(dá)到這樣的要求是不夠的。員工對(duì)本校的專業(yè)設(shè)置、重點(diǎn)專業(yè)、各專業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)都應(yīng)了解透徹,這樣才能做好信息資料的提供和參考咨詢服務(wù)。除了這兩項(xiàng)最基本的服務(wù),高校圖書(shū)館還應(yīng)提供學(xué)術(shù)性極強(qiáng)的文摘索引編制、綜述評(píng)論編寫(xiě)、導(dǎo)讀推薦等深層次的服務(wù),這些服務(wù)是圖書(shū)館特有的,也是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素。還要在保持傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,滿足不同讀者的需求。比如我校圖書(shū)館增加了光盤(pán)資料庫(kù),而且每個(gè)月開(kāi)展一次專題信息的主動(dòng)展示工作。
四、發(fā)展人力資源是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力根本保障
核心競(jìng)爭(zhēng)力屬于知識(shí)的范疇,而知識(shí)作為一種資源靠人來(lái)提供,圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力只有通過(guò)工作人員個(gè)人的知識(shí)水平及對(duì)館藏的全面了解、對(duì)工作的探究熱情來(lái)獲得。每個(gè)員工只有在熱愛(ài)本職工作的前提下刻苦鉆研業(yè)務(wù),提升自己的整體素質(zhì)和知識(shí)技能才能形成圖書(shū)館的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。
五、把單一的文獻(xiàn)服務(wù)變?yōu)閷W(xué)習(xí)、休閑的多功能中心
著名作家楊降、錢鐘書(shū)曾寫(xiě)過(guò)關(guān)于圖書(shū)館的文章,深情地表達(dá)對(duì)圖書(shū)館的喜愛(ài)。作家肖復(fù)興在《圖書(shū)館之渴》中寫(xiě)道:“再也沒(méi)有比圖書(shū)館更沉靜更美好更能夠讓人充滿遐想的地方了?!彼€說(shuō):“作為現(xiàn)代人,越來(lái)越離不開(kāi)圖書(shū)館。現(xiàn)在的圖書(shū)館不僅有借書(shū)的功能,舉辦各種活動(dòng)也是圖書(shū)館的功能和要素之一”。
高校圖書(shū)館獨(dú)特的建筑、優(yōu)美的環(huán)境、豐富的藏書(shū)吸引了眾多師生,如在傳統(tǒng)的格局之外提供一些休息、娛樂(lè)的服務(wù)則更能吸引讀者。圖書(shū)館可以開(kāi)展休閑閱讀、報(bào)告講座、藝術(shù)展覽等多種文化服務(wù)以滿足師生多元的需求。
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