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如何提高后勤人員服務(wù)意識(shí)范文第1篇

一、要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感

學(xué)校后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，是學(xué)校教育教學(xué)和實(shí)現(xiàn)教育改革的后備力量，它能確保教育教學(xué)的順利進(jìn)行，確保辦學(xué)效益。所以高度的事業(yè)心和責(zé)任感是干好后勤工作的基礎(chǔ)。學(xué)校后勤肩負(fù)著管理學(xué)校工作的重任，要愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地為教育教學(xué)服務(wù)。作為后勤主任，要深知為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為辦好學(xué)校，把學(xué)校建設(shè)得更加美好是自己的天職，把學(xué)校后勤管理工作走上規(guī)范化，為教育改革提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。

二、要有全心全意服務(wù)的態(tài)度和奉獻(xiàn)精神

學(xué)校后勤工作的首要任務(wù)是服務(wù)，是為全校師生提供優(yōu)良的物質(zhì)條件，確保學(xué)校教育工作井然有序地開展。因此為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)是后勤后勤工作的根本出發(fā)點(diǎn)，作為一個(gè)后勤管理人員要想教育教學(xué)之所想，急教育教學(xué)之所急，要了解教育教學(xué)，要樹立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的思想意識(shí)，對(duì)待師生要熱情，服務(wù)要真誠(chéng)，真正做到有求必應(yīng)，服務(wù)到家。只有樹立了這種服務(wù)的思想，才能讓在第一線的教師無后顧之憂，才能做教育改革的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

經(jīng)常深入實(shí)際，全面了解學(xué)校概況，了解師生存在的實(shí)際困難，積極主動(dòng)地為教師和學(xué)生排憂解難，多辦實(shí)事。后勤工作需要承諾，但要慎用承諾，決不能空承諾。對(duì)于急需辦又能辦的事，要盡快辦好；對(duì)需要辦而一時(shí)又難以辦到的事，且勿隨意承諾，對(duì)于已經(jīng)承諾后確因不可抗力因素而無法辦到的，必須盡力做并及時(shí)向師生解釋清楚。作為后勤主任要帶頭實(shí)干，要少說空話，多干實(shí)事，甚至只做不說。

三、確立目標(biāo)、建設(shè)制度、管理規(guī)范

學(xué)校后勤管理需要確立明確的目標(biāo)，規(guī)范化的管理制度，嚴(yán)格的督促檢查，才會(huì)取得較大的實(shí)效。目標(biāo)是行動(dòng)的方向，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，即對(duì)不同層次的管理人員實(shí)施目標(biāo)管理，以目標(biāo)管理的績(jī)效來評(píng)估管理人員，對(duì)后勤管理來說，可行、準(zhǔn)確的目標(biāo)可以正確引導(dǎo)后勤人員進(jìn)行高效的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。制度建設(shè)是規(guī)范后勤管理十分重要的。制度對(duì)于人們的行為具有強(qiáng)大的導(dǎo)向功能，它告訴人們做什么，具體怎么做。如在學(xué)校后勤管理上堅(jiān)持校園“巡視制”、后勤服務(wù)“回訪制”，后勤人員常深入實(shí)際勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防患于未然；熱情為師生員工辦實(shí)事，堅(jiān)持每周到年級(jí)走走，主動(dòng)關(guān)心師生員工的生活，主動(dòng)了解老師的心聲，聽取老師的意見，做到上傳下達(dá)，不流于形式；超出職權(quán)范圍的請(qǐng)求則盡快向校長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)并向老師反饋，在問題解決過程過程中，后勤人員要多次進(jìn)行回訪，力爭(zhēng)把工作落到實(shí)處，及時(shí)為師生排憂解難。同時(shí)配合學(xué)校的中心工作，盡可能把各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式考慮的周全些。

四、要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

學(xué)校后勤工作者也是教育者，因此必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的思想水平，將管理育人和服務(wù)育人的思想貫穿于整個(gè)后勤后勤工作中。隨著教育形勢(shì)的發(fā)展和基礎(chǔ)教育改革的不斷深入，現(xiàn)代化教育手段蓬勃發(fā)展，如果我們后勤后勤工作者不善于學(xué)習(xí)，思想不解放，還保持原有的工作思路和做法，僅靠經(jīng)驗(yàn)管理，就不能適應(yīng)新形勢(shì)的需求，在工作中就會(huì)拖教學(xué)的后腿。

五、后勤工作要有計(jì)劃，有條不紊地實(shí)施

如何提高后勤人員服務(wù)意識(shí)范文第2篇

社會(huì)的發(fā)展需要依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，幼兒園的發(fā)展同樣以教科研為先導(dǎo)，大力開展幼兒園教科研是幼兒園自身發(fā)展的根本出路，幼兒園科研工作開展如何是與各部門人員的支持緊密相關(guān)的，這些人員的科研意識(shí)如何，配合協(xié)作的程度如何，將直接影響、牽涉到教科研工作的正常運(yùn)行。只有提高教職工的教科研意識(shí)，更新觀念，才能提高幼兒園各部門工作的效率。因此，樹立包括后勤人員在內(nèi)的全員科研意識(shí)是非常必要的。于是，我們后勤人員與保教人員一樣，通過學(xué)習(xí)、進(jìn)修、聽教學(xué)講座、參加有關(guān)學(xué)術(shù)研討等活動(dòng)，使后勤人員及時(shí)接收科研新信息，了解科研的意義，樹立科研意識(shí)，增強(qiáng)大家自覺投身科研的主動(dòng)性和積極性，從而更好地為教科研工作提供服務(wù)與保障。在我園開展課題研究的近年來，后勤行政人員齊心協(xié)力，全員緊密配合，大家把搞好園的教科研工作當(dāng)成自己的工作目標(biāo)從教科研需要的高度出發(fā)，主動(dòng)從物力財(cái)力，物質(zhì)資金方面提供了可靠的保障，為教師參與教科研工作創(chuàng)設(shè)了一個(gè)良好的物質(zhì)環(huán)境，并在科研所需的對(duì)外交流協(xié)作中出色地做好各項(xiàng)事務(wù)性工作，充分地發(fā)揮了行政后勤的職能作用，體現(xiàn)了后勤工作的先行性和全局性，顯示了集體的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

二、提升后勤服務(wù)意識(shí)，緊緊圍繞教科研

在工作中以《指南》為準(zhǔn)則，真正樹立“一切為了孩子”的服務(wù)思想，以科研工作為中心充分發(fā)揮各部門的職能作用，始終堅(jiān)持后勤工作服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于科研活動(dòng)的主導(dǎo)思想。在工作過程中，相互理解，相互支持，顧全大局，明確自己所從事的工作在集體中的價(jià)值。

1.提升后勤行政部門的服務(wù)水平

隨著信息社會(huì)的飛速發(fā)展，幼兒改革的步伐也日趨超前，進(jìn)行教科研工作如果不為教師提供相應(yīng)的工具、書籍、信息、資料、勢(shì)必影響教師業(yè)務(wù)的提高，阻礙幼兒園教科研工作順利進(jìn)展。在幼兒園的經(jīng)費(fèi)規(guī)劃使用管理上，我們根據(jù)幼兒園總目標(biāo)和實(shí)際條件，在做好計(jì)劃預(yù)算外，盡量騰出資金購(gòu)置電腦、復(fù)印機(jī)、錄像機(jī)等信息技術(shù)設(shè)備，使幼教新信息能更快地傳遞到教到教師手中，更好地服務(wù)于教科研工作的需要。除此之外還經(jīng)常提供組織教師外出參加學(xué)習(xí)的經(jīng)費(fèi)支出，以便于教師吸收新的科研信息，力求跟上改革的步伐。

為了創(chuàng)設(shè)一個(gè)與課程研究相關(guān)的環(huán)境，我們對(duì)園內(nèi)各場(chǎng)地進(jìn)行周密的規(guī)劃，把園內(nèi)的邊邊角角、走廊、樓梯通道等地方都內(nèi)貼上瓷磚、布置了色彩鮮艷的KT板，讓各班根據(jù)各時(shí)期的課程研究需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)環(huán)境，不斷更新內(nèi)容，既充分發(fā)揮教育功能，且生動(dòng)活潑、形式多樣的畫面，使課程研究彌漫于全園的各個(gè)角落，突出了課程與環(huán)境的一致性、整體性和動(dòng)態(tài)性。

資料的收集與積累是科研工作中一個(gè)重要內(nèi)容，缺少資料積累、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)往往影響教科的“含金量”。因此，我們把資料的積累工作看成是直接與教科研的一項(xiàng)具體工作。在做好資料的積累工作中我們注意做到加強(qiáng)積累及時(shí)整理、歸檔。自開展課程研究以來，我們專門騰出人手，根據(jù)各階段教科研工作開展有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性積累資料，把教師設(shè)計(jì)的有關(guān)課程中的目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施方案，評(píng)價(jià)記錄、教學(xué)具、照片等有關(guān)資料進(jìn)行篩選，及時(shí)積累，定期收集，階段性整理，做歸檔工作，以保證課程研究過程中資料的完整性和系列性，以便新的課程研究提供借鑒。

2.提升廚房工作人員的服務(wù)意識(shí)

過去，廚房工作人員從不參與教育活動(dòng)，自動(dòng)從開展課題研究工作以來，我們把加強(qiáng)伙食管理，食譜的制訂都納入科研工作中去。工作人員也是教科研隊(duì)伍中的一員。大家達(dá)到共識(shí)幼兒園的孩子正處在生長(zhǎng)發(fā)育迅速的時(shí)期，飲食營(yíng)養(yǎng)的優(yōu)劣、廚房工作的好壞、將直接影響幼兒的發(fā)展。為此，后勤人員經(jīng)常與教科研人員聯(lián)系，了解課程研究的內(nèi)容進(jìn)程，根據(jù)幼兒進(jìn)食心理特點(diǎn)及課程目標(biāo)、內(nèi)容的需要，選配與之相適應(yīng)的菜譜，精心設(shè)計(jì)各種可口的點(diǎn)心。

每當(dāng)我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際，我們根據(jù)課程目標(biāo)了解鎮(zhèn)江地區(qū)文化，培養(yǎng)幼兒熱愛家鄉(xiāng)的情感，為幼兒提供相應(yīng)的食品和制作材料，提供幼兒參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)與條件，如元宵節(jié)為幼兒提供制作湯圓的材料，讓幼兒自己動(dòng)手包湯圓、煮湯圓、吃湯圓，以此配合培養(yǎng)幼兒的動(dòng)手能力和交流能力，體驗(yàn)勞動(dòng)過程中的成功與失敗，從而促使幼兒社會(huì)性得到發(fā)展。

三、立足本職，探索創(chuàng)新，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

后勤行政工作是提高各項(xiàng)工作質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)和保證措施，也是搞好教科研的強(qiáng)大物質(zhì)后盾。因此，后勤行政人員應(yīng)有較強(qiáng)的全局觀念，立足本職，堅(jiān)持服務(wù)思想，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，探索創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮其部門的職能作用，才能使教科研工作取得最好的效果。

1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量。在資金管理方面，財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，認(rèn)真制訂預(yù)算，決算計(jì)劃，分清主次輕重，合理安排。我們明確提出，后勤工作應(yīng)圍繞教科研工作的需要，把為幼兒提供良好的生活條件和創(chuàng)設(shè)促進(jìn)發(fā)展的環(huán)境列在首位，以有限的投入而取得最大限度的效益，把有限的資金用到實(shí)處。我們?yōu)橛變夯顒?dòng)室、午睡室安裝了空調(diào)，為使幼兒身心得到和諧發(fā)展，促進(jìn)健康成長(zhǎng)，在戶外大小操場(chǎng)，鋪上了安全墊為幼兒購(gòu)置了大型組合器械和許多小型多功能器械。此外，還為各班級(jí)購(gòu)置了新的桌椅、床、鋼琴，各班、各科室配備了電腦等，逐步向現(xiàn)代化管理的軌道邁進(jìn)。

如何提高后勤人員服務(wù)意識(shí)范文第3篇

1 引入現(xiàn)代的人力資源管理制度

后勤管理人員應(yīng)跟隨社會(huì)發(fā)展的腳步，改變傳統(tǒng)管理理念，樹立起現(xiàn)代人資管理觀念，構(gòu)建現(xiàn)代的的管理機(jī)制和體系，引入現(xiàn)代人力資源管理手段。建設(shè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，就是指人力資源的配備和配比，包括各級(jí)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。一個(gè)好的后勤設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)，不僅要有高級(jí)工程師，還需要各類專業(yè)技術(shù)人才，以及技能工人。從策劃人才到操作人才一應(yīng)俱全，人員結(jié)構(gòu)構(gòu)建合理，才能充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最大的團(tuán)隊(duì)價(jià)值。后勤管理團(tuán)隊(duì)必須樹立以醫(yī)療工作為中心的管理思想，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)及全方位服務(wù)三大服務(wù)理念。使員工通過現(xiàn)代人資的管理平臺(tái)，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人職涯規(guī)劃和工作目標(biāo)，發(fā)揮自身價(jià)值，更好地為后勤工作的開展服務(wù)。要做到以上要求，又必須先行以下幾點(diǎn)。

1.1提高后勤人員的綜合素質(zhì) 需要有針對(duì)性的對(duì)后勤人員進(jìn)行培訓(xùn)。后勤管理是為醫(yī)務(wù)工作者和患者服務(wù)，因此，后勤管理人員需要了解全院的發(fā)展戰(zhàn)略，明確其需求與特點(diǎn)，更應(yīng)該有針對(duì)性地進(jìn)行人才培養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)人資管理理念和知識(shí)，精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)的繁冗設(shè)置，重新設(shè)定工作崗位，來提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)及功能效能。只有做到人盡其才，用人所長(zhǎng)，才能使后勤管理科學(xué)、有效的進(jìn)行下去。同時(shí)提高后勤人員的福利、待遇等，可吸引更多管理才能走到后勤崗位。

1.2人才選拔機(jī)制的科學(xué)性、完善性 新醫(yī)療改革方案的實(shí)施，要求后勤管理要適應(yīng)時(shí)代的潮流，不斷引入新型人才。對(duì)于人才的選拔，可采用外部引進(jìn)和內(nèi)部聘用結(jié)合的模式。當(dāng)然也需要其具有實(shí)踐操作、管理、專業(yè)、業(yè)務(wù)等方面能力才充實(shí)到管理工作中。

1.3加強(qiáng)后勤管理人員的培訓(xùn) 進(jìn)行有效的培訓(xùn)可提高后勤管理人員思想，拓寬視野，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善工作方法，以激發(fā)管理者的熱情和工作積極性，提高管理價(jià)值，促進(jìn)效率的提高。因此，后勤部門應(yīng)針對(duì)不同的職位需求，制定培訓(xùn)目標(biāo)和科學(xué)的訓(xùn)練計(jì)劃，通過人員的定期培訓(xùn)，以提高建設(shè)管理隊(duì)伍，從而提高后勤人員的工作合力，以提供管理的后盾支持。

1.4有效的調(diào)動(dòng)人的積極性

1.4.1合理設(shè)置崗位 醫(yī)院后勤工作量較大，關(guān)系全部工作人員的住、吃、行等。這項(xiàng)工作較為繁復(fù)，需要認(rèn)真、明確分工，設(shè)置合理職位，充分發(fā)揮工作人員的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。

1.4.2充分信任放權(quán) 設(shè)置了合適的崗位，且安排了最合適的人才，就應(yīng)該賦予其相關(guān)的權(quán)力，使其充分發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，展現(xiàn)自己全部的才華。

1.4.3實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì) 設(shè)置合理崗位后，要確定合適人選，授予必需的權(quán)限是調(diào)動(dòng)積極性的前提條件。那么激勵(lì)則是調(diào)動(dòng)積極性的具體手段。激勵(lì)的方式多種多樣，可以因人、回事、因地而異。

1.4.4進(jìn)行實(shí)績(jī)考核 通過考核以了解崗位人員的工作及任務(wù)完成情況以及可以發(fā)現(xiàn)可提升的人或應(yīng)當(dāng)剝奪其權(quán)力的人。在考核中應(yīng)摒棄個(gè)人情緒的作用，特別是領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)下屬人員進(jìn)行及時(shí)的表揚(yáng)和懲戒。

2 節(jié)能降耗 對(duì)設(shè)備設(shè)施的合理利用和管理

醫(yī)院后勤設(shè)備功能涵蓋面廣，涉及到整個(gè)醫(yī)院的物資分配和能源分配問題，具有較大的影響范圍。醫(yī)院后勤設(shè)備必須滿足時(shí)效性和應(yīng)急性。在現(xiàn)代后勤設(shè)備不斷更新大趨勢(shì)下，醫(yī)院工作或技術(shù)人員往往過分注重設(shè)備性能等硬性指標(biāo)，而忽視了其工作效率和設(shè)備節(jié)能降耗和設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，醫(yī)院的后勤設(shè)備在為醫(yī)院各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障的同時(shí)，必然產(chǎn)生消耗行為。因此，醫(yī)院后勤裝備配置必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，一方面嚴(yán)格限制片面追求高標(biāo)準(zhǔn)，大材小用和閑置不用，另一方面，注重低碳建設(shè)，做好開源節(jié)流工作。因此，醫(yī)院后勤設(shè)備管理的優(yōu)化策略改革工作勢(shì)在必行，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

2.1設(shè)備制度改革管理 醫(yī)院后勤設(shè)備服務(wù)對(duì)象廣泛，包括患者、陪護(hù)家屬以及醫(yī)院各級(jí)醫(yī)療人員；服務(wù)項(xiàng)目種類繁多，同時(shí)涵蓋基礎(chǔ)物資供應(yīng)和能源供應(yīng)。無論從配置規(guī)模還是從功能范圍考慮，醫(yī)院后勤設(shè)備的管理都需要系統(tǒng)化、專業(yè)化的指導(dǎo)規(guī)范，一方面為后勤設(shè)備管理人員提供相應(yīng)的行動(dòng)依據(jù)；另一方面，利于強(qiáng)化對(duì)后勤設(shè)備管理人員的約束力度，提高其責(zé)任感和自覺性，完成從觀念到行為的規(guī)范化管理，優(yōu)化后勤設(shè)備的管理質(zhì)量。

2.2節(jié)能科技改革 隨著現(xiàn)代醫(yī)院的規(guī)模擴(kuò)展和集團(tuán)化轉(zhuǎn)變，能源消耗量與日俱增，已成為制約醫(yī)療事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。其中空調(diào)和照明是能源消耗的大頭，我們可以從這兩大塊著手進(jìn)行能源消耗的降低措施：我就對(duì)空調(diào)和照明節(jié)能措施作了以下相應(yīng)探討，歸結(jié)如下。

2.2.1空調(diào)設(shè)備 ①空調(diào)溫度控制：實(shí)施智能控制。通過門窗感應(yīng)開關(guān)控制空調(diào)分機(jī)盤管的啟停；有效減少冷負(fù)荷，提高制冷機(jī)組效率；②安裝空調(diào)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。實(shí)施獨(dú)立用戶收費(fèi)制，提高各部門、各單位、各病房的節(jié)能意識(shí)；③空調(diào)余熱回收。引入熱回收技術(shù)，將壓縮機(jī)工作過程產(chǎn)生的廢熱加以回收利用，直接供給其它耗熱系統(tǒng)。

2.2.2照明設(shè)備 采用智能配電系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)各科室用電進(jìn)行量化管理，限定用電額度，對(duì)超額用電實(shí)行計(jì)費(fèi)制。同時(shí)，對(duì)電梯、大廳、走廊等處夜晚供電的燈光強(qiáng)度實(shí)施聲控調(diào)節(jié)，在不影響患者生活和醫(yī)務(wù)人員工作的前提下盡可能節(jié)省用電開支。

2.3創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程 加強(qiáng)日常維修工作的優(yōu)化：分配責(zé)任區(qū)，并落實(shí)巡查制度，加強(qiáng)設(shè)備的日常保養(yǎng)力度。巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理并通知相應(yīng)科室。

2.4加強(qiáng)節(jié)能管理優(yōu)化 每周水工班、電工班、中心供氧及鍋爐房工作人員在巡查的同時(shí)，對(duì)各自責(zé)任區(qū)域的供氧量表、電能量表、天然氣量表數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通知科室。若有較大的用量出入，須查明原因，并通知科室相關(guān)使用負(fù)責(zé)人。后勤服務(wù)部在負(fù)責(zé)裝修、改造中，必須堅(jiān)持使用相同規(guī)格的節(jié)能產(chǎn)品，維修中心在對(duì)開關(guān)、燈泡、燈管、水龍頭、大件的維修和購(gòu)置上、都要有維修人員和負(fù)責(zé)人的簽批，要有追訴的渠道，問題產(chǎn)品可以找到廠家，也可以找到購(gòu)置和簽批的責(zé)任人。

2.5控制成本，提高效益 體現(xiàn)真正意義上的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益是可利用資金即收入減去各項(xiàng)支出后的資金。目前，各醫(yī)院注重社會(huì)效益，由福利、服務(wù)性轉(zhuǎn)變成社會(huì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性，這是對(duì)管理理念的更新。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代醫(yī)院后勤，談?wù)摬蛔⒅刭|(zhì)量的供應(yīng)服務(wù)保障，忽視其成本消耗，服務(wù)質(zhì)量差，反而造成消耗成本過大，甚至造成資源的浪費(fèi)，這是一個(gè)出現(xiàn)在許多醫(yī)院的情況。醫(yī)院后勤管理工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)成本和收益的認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)管理，要求標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)格，尋找后勤管理問題的存在。唯有增強(qiáng)后勤人員的成本意識(shí)，降低消耗及支出，專注于投入產(chǎn)出，以便采取措施，在規(guī)章制度方面，轉(zhuǎn)換機(jī)制，加強(qiáng)管理。改變過去以消費(fèi)管理及控制為目的的消費(fèi)后勤，提高醫(yī)院的消費(fèi)揉入價(jià)值及保值升值作用。結(jié)合醫(yī)院后勤目前狀況及特點(diǎn)，合理預(yù)算，控制支出，良好的進(jìn)行費(fèi)用管理發(fā)展目標(biāo)。

維護(hù)工作計(jì)劃的維護(hù)，采購(gòu)物資倉(cāng)庫計(jì)劃逐步進(jìn)行；進(jìn)一步完善后勤供應(yīng)物品的審批制度，規(guī)范領(lǐng)用維修材料，教育職工管家理財(cái)，堅(jiān)持節(jié)約勤儉，用有限的后勤資源和支持，盡可能多的提供醫(yī)療需求；保管好庫存物品，按照計(jì)劃進(jìn)行隨購(gòu)隨用，以避免貨物和廢物的積壓，常用的物品控制儲(chǔ)備數(shù)量，逐步減少存貨至零庫存。由于后勤與財(cái)務(wù)工作有直接相關(guān)性，且項(xiàng)目較多、開支較大，加強(qiáng)成本核算，提高效率支出，是后勤工作的重要指標(biāo)。因此，采購(gòu)物資按既定程序進(jìn)行，貨比三家，實(shí)施招標(biāo)，降低成本和費(fèi)用，并做好物資的采購(gòu)和管理，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)之路，節(jié)省能源消耗。

3 優(yōu)化后勤人才、設(shè)備、服務(wù)等各要素，形成綜合服務(wù)型高效率的后勤服務(wù)系統(tǒng)

3.1加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè) 醫(yī)院后勤工作人員的專業(yè)性、技術(shù)性不強(qiáng)，隨著時(shí)代的進(jìn)步，部分人員漸漸失去了工作優(yōu)勢(shì)，尋求一個(gè)好的管理職工的方法，是管理者的一大難題，作為醫(yī)院，其中心是醫(yī)療，那么后勤工作的立足點(diǎn)就應(yīng)該是保證將醫(yī)療作為中心點(diǎn)的各項(xiàng)工作順利開展，其內(nèi)容傷害需要突出顯示全心全意為患者、醫(yī)務(wù)人員等服務(wù)的原則。通過將管理人員與后勤人員，員工與員工，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間相互捆綁協(xié)作，形成一盤棋子的四項(xiàng)，使后勤成為具有較強(qiáng)凝聚力的一個(gè)和諧集體。

隨著醫(yī)院管理制度的變化，醫(yī)院后勤已成為技術(shù)型、管理型、知識(shí)型集合為一體的專業(yè)化學(xué)科之一。掌握現(xiàn)代管理醫(yī)院輔助人員對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)的了解程度及質(zhì)量，直接體現(xiàn)在醫(yī)院管理中。樹立以患者及臨床為中心的服務(wù)意識(shí)，著重于服務(wù)、安全、質(zhì)量工作，切實(shí)做到為各自的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化相關(guān)方案的制定；明確人員分工，并設(shè)置輔助機(jī)制，確保工作不脫節(jié)，保持連續(xù)性；嚴(yán)格責(zé)任區(qū)隊(duì)考核制度的檢查，后勤維修系統(tǒng)，安全月檢查評(píng)分體系，結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)金的二次分配，將獎(jiǎng)金與個(gè)人績(jī)效相關(guān)聯(lián)。

后勤工作應(yīng)定崗定位，對(duì)于富裕人員進(jìn)行培訓(xùn)，引入競(jìng)爭(zhēng)，增加在崗者的崗位危機(jī)感，激發(fā)其工作熱情及積極性。最后，在后勤工作中應(yīng)使用現(xiàn)代化的辦公工具，如電腦等。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)信息資源巨增的時(shí)代，對(duì)信息的累積和處理速度會(huì)直接影響決策的成敗，所以廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于提高后勤工作很有必要。

3.2優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行全員參與的后勤管理服務(wù) 要樹立以人為本的觀念，以人為本就是要在工作內(nèi)容、方式、方法上體現(xiàn)人情、人性，維持人與自然的和諧性。日常工作中，做到因地制宜、因時(shí)制宜，為職工及患者創(chuàng)造一個(gè)安全、方便、溫暖、舒適的環(huán)境。后勤部門作為醫(yī)院的安全保障及支持系統(tǒng)，要做好醫(yī)院的保障工作需要有服務(wù)臨床一線的基本觀念。同時(shí)，后勤管理人員也需要樹立牢固的后勤管理服務(wù)、法紀(jì)、整體、效益及社會(huì)性的觀念，根據(jù)后勤工作的特征，將醫(yī)院目標(biāo)及任務(wù)作為己任，主動(dòng)積極地為臨床服務(wù)。對(duì)于醫(yī)療設(shè)備，建立起完善的維修保養(yǎng)檔案，進(jìn)行責(zé)任人管理制度，定期保養(yǎng)檢修，以提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限，降低維修成本，也讓使用科室更方便、放心，確保設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行，后勤人員切實(shí)做好提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。聘請(qǐng)各科室護(hù)士長(zhǎng)作為后勤服務(wù)部維修、餐飲、被服配送義務(wù)監(jiān)督員，每月由服務(wù)部對(duì)各科室的反饋意見進(jìn)行收集整理，并向上級(jí)反饋。

3.3深化、細(xì)化后勤設(shè)備成本核算 醫(yī)院的后勤裝備同時(shí)具有生產(chǎn)性及消耗性。需要做到小投入，大產(chǎn)出，以提高后勤的經(jīng)濟(jì)效益，作為后勤中的一個(gè)管理目標(biāo)。醫(yī)院中后勤設(shè)備的影響較大，其對(duì)設(shè)備的安全性及技術(shù)性的要求也很高，后勤工作應(yīng)重視設(shè)備的更換及維修，確保后勤設(shè)備技術(shù)中的先進(jìn)性，以滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在醫(yī)院和固定資產(chǎn)的登記維護(hù)切實(shí)做好使用記錄，閑置部署的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以降低成本，提高效率，節(jié)約資源，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修，為醫(yī)院提供強(qiáng)有力的保障。后勤裝備操作會(huì)產(chǎn)生一定的消耗，提高后勤裝備的經(jīng)濟(jì)效益，降低醫(yī)療成本，也是后勤設(shè)備的管理種的重要項(xiàng)目。

4 結(jié)束語

隨著醫(yī)院管理系統(tǒng)的完善，醫(yī)院后勤已成為管理型，技術(shù)型，知識(shí)型為一體的專業(yè)化的學(xué)科之一。后勤人員建設(shè)和設(shè)備設(shè)施管理正日益成為醫(yī)院管理的重要組成部分。與此同時(shí)，醫(yī)院的管理質(zhì)量和水平可直接反映后勤人員的管理理念及素質(zhì)，乃至對(duì)科學(xué)知識(shí)的了解程度，總體而言，醫(yī)院后勤管理是一個(gè)系統(tǒng)的，廣泛的管理體系，它在醫(yī)院管理中起著關(guān)鍵作用。因此，對(duì)醫(yī)院后勤管理進(jìn)行是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳春生.淺談醫(yī)院后勤管理中的設(shè)備管理[J].晉中醫(yī)學(xué)院學(xué)校學(xué)報(bào)，2008，5（2）：132-133.

如何提高后勤人員服務(wù)意識(shí)范文第4篇

一、堅(jiān)決糾正“三個(gè)觀念”

針對(duì)水電施工項(xiàng)目后勤工作出現(xiàn)的新情況新問題,我們必須摒棄陳舊思維模式,走出錯(cuò)誤的思想誤區(qū)。

(一)糾正在設(shè)備管理上重使用輕保養(yǎng)的觀念

個(gè)別項(xiàng)目部為了追求短期的經(jīng)濟(jì)效益和工程進(jìn)度目標(biāo),一味地強(qiáng)調(diào)工期緊張,設(shè)備不能停下來,不重視設(shè)備的保養(yǎng)工作,直至設(shè)備出現(xiàn)大的問題,需要花更多的成本和時(shí)間去檢修。最后是既花了錢,也沒能保證工期。因此要求物資職能科室及后勤管理部門要加大對(duì)設(shè)備保養(yǎng)檢查制度的落實(shí),保證設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài),提高設(shè)備的完好率和利用率。

(二)糾正在材料管理上重庫房管理輕現(xiàn)場(chǎng)管理的觀念

有的項(xiàng)目部后勤管理人員工作作風(fēng)漂浮,只注重庫房材料的管理,對(duì)使用到工地現(xiàn)場(chǎng)的材料不管不問,隨意領(lǐng)用,隨意擺放,施工現(xiàn)場(chǎng)無人負(fù)責(zé),各施工單位之間材料隨意移交,造成了現(xiàn)場(chǎng)材料流失、浪費(fèi),增加了工程成本。因此,要糾正在材料管理上只重庫房管理輕現(xiàn)場(chǎng)管理的觀念,對(duì)材料現(xiàn)場(chǎng)使用要設(shè)專人負(fù)責(zé),跟蹤問效,確保所有材料都用到工程上,杜絕因現(xiàn)場(chǎng)材料管理混亂而造成的損失。

(三)糾正在工程管理上重進(jìn)度管理輕成本管理的觀念

有的項(xiàng)目由于前期沒有進(jìn)行科學(xué)的謀劃,造成運(yùn)進(jìn)的設(shè)備閑置,需要用的設(shè)備卻遲遲不能到位;有的項(xiàng)目由于工期布置不合理,前松后緊,造成趕工,增加了大量的物資材料、設(shè)備的投入。所有這些都是由于工程前期沒有規(guī)劃好。

在工期緊、任務(wù)重的情況下,項(xiàng)目部為了保工程進(jìn)度,犧牲了項(xiàng)目成本。許多可周轉(zhuǎn)使用多次的材料得不到周轉(zhuǎn),許多不該買進(jìn)的材料買進(jìn),許多原本可以不進(jìn)的設(shè)備卻必須進(jìn),造成施工成本的大大增加。

因此,我們要糾正在工程管理上重進(jìn)度管理輕成本管理的觀念,超前謀劃,科學(xué)謀劃,杜絕因自身原因造成工期緊張,需趕工而增加施工成本。

二、正確把握“三項(xiàng)原則”

項(xiàng)目部后勤工作千頭萬緒,要做好后勤工作,必須要理清工作思路,確立正確的工作原則。

(一)制度建設(shè)上要遵循科學(xué)、合理和適用原則

后勤的規(guī)定制度很多,但具體到項(xiàng)目部后勤實(shí)際工作中,就要根據(jù)自身的特點(diǎn)、環(huán)境、工期,在不違反上級(jí)總體規(guī)定原則的基礎(chǔ)上,制定適合自己的科學(xué)合理的管理制度。物資材料的采購(gòu)方式,施工設(shè)備如何組織,各種費(fèi)用如何控制等等,項(xiàng)目部只有逐個(gè)把這些問題理清楚,才能對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行有效的控制,從而達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的目的。

(二)隊(duì)伍建設(shè)上要遵循專業(yè)、敬業(yè)和穩(wěn)定原則

當(dāng)前,后勤隊(duì)伍數(shù)量嚴(yán)重不足,素質(zhì)參差不齊,后勤人才的生成處于緩慢的自然狀態(tài)。因此,要搞好項(xiàng)目部后勤人才隊(duì)伍培養(yǎng)工作,把專業(yè)對(duì)口、業(yè)務(wù)精湛的干部放在后勤崗位上鍛煉,搞好后勤隊(duì)伍的梯次配備,力求年齡、能力、職務(wù)配備合理,進(jìn)出有序,努力建設(shè)一支相對(duì)穩(wěn)定、充滿活力的項(xiàng)目部后勤干部隊(duì)伍。

(三)服務(wù)保障上要遵循面向社會(huì)化原則

今后的項(xiàng)目施工,要求更高,投入更多,施工時(shí)間更短,而項(xiàng)目利潤(rùn)空間卻越來越小。在這樣一種社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)模式下,若一切都由自己投入,則投入越多可能虧損也越大。因此,依托社會(huì)辦后勤就顯得尤為重要。我們要利用社會(huì)現(xiàn)有的人才和資源來完成所需完成的工作,這不僅減少了項(xiàng)目資金的投入,同時(shí)也解決了后勤部分機(jī)構(gòu)人員臃腫帶來的問題?，F(xiàn)階段,我們?cè)谠O(shè)備修理及租用上已經(jīng)和社會(huì)接軌,今后,還要繼續(xù)擴(kuò)大接觸范圍,在醫(yī)療衛(wèi)生等更多方面,使后勤工作逐步社會(huì)化。

三、始終強(qiáng)化“三種意識(shí)”

后勤人員是項(xiàng)目部的“管家”,要自覺培育科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、勤勉、敬業(yè)的良好品質(zhì),不斷提高開展后勤工作的能力。

(一)強(qiáng)化超前意識(shí)

“兵馬未動(dòng),糧草先行”,后勤工作只能靠前,不能拖后。后勤一“后”,一切工作都得延后。所以,如果忽視了后勤工作的先行性,必然導(dǎo)致后勤工作處處被動(dòng),進(jìn)而影響部隊(duì)整體各項(xiàng)工作的開展。一個(gè)新開工項(xiàng)目,若設(shè)備不能按計(jì)劃先行到達(dá),材料不能按計(jì)劃先行準(zhǔn)備,工程將無法按計(jì)劃正常進(jìn)行。巧婦難為無米之炊,但米也需按時(shí)下鍋,早下晚下都會(huì)影響粥的質(zhì)量,所以后勤工作也要講究時(shí)效,何時(shí)該準(zhǔn)備仕么設(shè)備,何時(shí)該準(zhǔn)備仕么材料,都要做到早計(jì)劃有準(zhǔn)備,否則要么影響進(jìn)度,要么造成設(shè)備材料的積壓,增加成本。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

后勤工作是通過后勤人員將人、財(cái)、物、設(shè)備等進(jìn)行科學(xué)合理的組織,為前方完成任務(wù)提供強(qiáng)有力的保障,是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。它不僅涉及到單位內(nèi)部,還涉及到單位外部;不僅受內(nèi)部條件變化的影響,還受外部條件變化的制。復(fù)雜多變是后勤管理工作的特點(diǎn),這都要求后勤工作人員要保持平和的心態(tài),要有俯首甘為孺子牛的思想,牢固樹立服務(wù)意識(shí),勤勤懇懇,扎扎實(shí)實(shí)服好務(wù)。

如何提高后勤人員服務(wù)意識(shí)范文第5篇

1. 突出一個(gè)中心,即學(xué)校后勤工作必須以教學(xué)為中心一方面,要理順關(guān)系,擺正位置。學(xué)校管理的內(nèi)容很多,各種機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé),其中教學(xué)工作是學(xué)校工作的中心。后勤工作盡管是千頭萬緒,繁雜瑣碎,但其出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都必須落腳到教學(xué)這個(gè)中心上來,圍繞和服從教學(xué)需要,保證和促進(jìn)教學(xué)工作的開展。只有理順這個(gè)關(guān)系,才能明確后勤工作在學(xué)校中的地位和作用,才能更好地處理好后勤部門的輕重緩急。另一方面,要保證重點(diǎn),特別是在財(cái)力和物力的安排使用上,要確保教學(xué)這個(gè)中心,在經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下,對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用方針應(yīng)有保有壓,有增有減,盡可能增加教學(xué)科研經(jīng)費(fèi),對(duì)其他可辦可不辦的事要壓縮或削減經(jīng)費(fèi)。

2.“搞好兩個(gè)服務(wù)”，即提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,我們感到后勤工作必須有“四性”：一是要注意超前性 俗話說:“兵馬未動(dòng),糧草先行?！焙笄诠ぷ鞯男再|(zhì)決定了其必須先行一步,超前準(zhǔn)備。在日常工作中我們要注意根據(jù)學(xué)校整體工作計(jì)劃,教育教學(xué)工作過程的轉(zhuǎn)換以及時(shí)令季節(jié)的變化,提前安排后勤工作,調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力,做到服務(wù)工作主動(dòng)及時(shí)。二是要增強(qiáng)預(yù)見性,常規(guī)性的后勤工作可以超前準(zhǔn)備,而對(duì)一些非常規(guī)性的工作,就需要我們多動(dòng)腦筋,注意觀察,未雨綢繆,盡可能多一點(diǎn)“先見之明”。三是要考慮周密性。后勤工作直接關(guān)系到師生的工作、學(xué)習(xí)和生活,直接影響到學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),因此要做到周密細(xì)致。四是要注意教育性。學(xué)校是育人的地方,學(xué)校一切工作人員都是教育工作者,一切工作都是為了育人,后勤部門一切工作都必須用育人這把標(biāo)尺來衡量。

3. 強(qiáng)化三項(xiàng)建設(shè),即思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè) 在思想建設(shè)方面,首先要強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí),使他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)觀念,明確服務(wù)宗旨,這是搞好后勤工作的根本。有的后勤人員認(rèn)為后勤工作是伺候人,低人一等,有自卑思想,我為教師服務(wù),誰為我服務(wù)?有的還有攀比思想。我通過組織學(xué)習(xí),開展個(gè)別談心、對(duì)話交流等形式,使后勤人員正確認(rèn)識(shí)自身工作的意義,增強(qiáng)光榮感、責(zé)任感,提高積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,同時(shí),也要認(rèn)真解決和關(guān)心后勤人員的生活、福利待遇上的一些實(shí)際問題。

在隊(duì)伍建設(shè)方面,我們?cè)趯W(xué)校內(nèi)部管理體制改革過程中,對(duì)后勤人員實(shí)行優(yōu)化組合,在定編、定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)上,后勤人員根據(jù)自己的能力和條件,對(duì)照崗位和職責(zé)要求,申報(bào)工作崗位,然后通過群眾考評(píng),領(lǐng)導(dǎo)考核,合格者由后勤處聘任上崗。任期三年,不合格者試聘或待聘,安置臨時(shí)工作。實(shí)踐證明,聘任制打破了“大鍋飯”,端走了“鐵飯碗”,給后勤工作帶來了活力,使后勤職工人人有壓力,內(nèi)在有活力。

在制度建設(shè)上,我們從人、財(cái)、物、事四方面建立健全了一套比較完整的、行之有效的規(guī)章制度。在學(xué)校財(cái)力可能保證教學(xué)經(jīng)費(fèi)的前提下,編制預(yù)算計(jì)劃,統(tǒng)籌兼顧,保證重點(diǎn),照顧一般,盡量做到少花錢多辦事。健全審批制度,精打細(xì)算,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,對(duì)大型物品的采購(gòu),采用招投標(biāo),充分體現(xiàn)公開、公平、公正。通過管理制度的制定和實(shí)施,促進(jìn)了后勤工作的規(guī)范化,做到人人有事做,事事有人管,管理有章法,從而提高了后勤工作的效率。