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后勤服務(wù)制度范文第1篇

政府采購管理制度

為認(rèn)真貫徹《中華人民共和國政府采購法》，進(jìn)一步規(guī)范政府采購管理工作，結(jié)合本局工作實(shí)際，特制訂本制度。

一、政府采購的目錄和范圍

1、貨物類

水暖器材、電線電料、衛(wèi)生用品、理發(fā)用品、藥品、茶葉、工作制服、燃料油等。

2、工程類（1萬元以上）

房屋修繕、裝修工程、車輛維修、設(shè)備大修、供電、供水、供油、中央空調(diào)系統(tǒng)改造，消防、監(jiān)控、智能系統(tǒng)改造。

3、服務(wù)類

物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生消殺、衛(wèi)生保潔、設(shè)備設(shè)施和系統(tǒng)維養(yǎng)等。

二、政府采購的報(bào)批和采購程序

各科室于每月5日前將所需采購項(xiàng)目采購計(jì)劃書（即具體方案）報(bào)送后勤管理科，后勤管理科對方案進(jìn)行初審后召集局采購領(lǐng)導(dǎo)小組成員對方案進(jìn)行評定，凡屬于市采購辦集中采購目錄范圍內(nèi)的采購項(xiàng)目，由后勤管理科將具體方案報(bào)送市政府招投標(biāo)平臺進(jìn)行集中采購，有關(guān)科室予以配合。凡屬于自行采購項(xiàng)目，由局采購領(lǐng)導(dǎo)小組組織并按以下程序?qū)嵤?、采購領(lǐng)導(dǎo)小組確定項(xiàng)目采購方案或工程招投標(biāo)標(biāo)書。2、在新聞媒體或公告欄上采購信息或招投標(biāo)公告。3、報(bào)名登記和資格審查。4、評標(biāo)。5、公布政府采購或招投標(biāo)結(jié)果。

三、政府采購監(jiān)督和驗(yàn)收程序

不論屬于市采購辦集中采購項(xiàng)目還是本局自行采購項(xiàng)目，完成政府采購或招投標(biāo)程序后均需按以下手續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。

（一）貨物類

1、一次采購的貨物。中標(biāo)單位提供的貨物須經(jīng)采購項(xiàng)目所在科室和局采購監(jiān)督驗(yàn)收小組成員共同驗(yàn)收，對貨物的價格、數(shù)量、品牌、質(zhì)量等內(nèi)容與標(biāo)書進(jìn)行核對，驗(yàn)收人員在采購驗(yàn)收單上寫清驗(yàn)收情況并簽字，再報(bào)采購監(jiān)督驗(yàn)收小組組長審批后，采購驗(yàn)收單作為報(bào)銷的依據(jù)。

2、日常零星貨物采購。

水暖器材、電線電料、衛(wèi)生用品、理發(fā)用品、藥品等日常零星貨物采購采用詢價采購和定點(diǎn)供應(yīng)相結(jié)合的方式。局采購領(lǐng)導(dǎo)小組每年一次對定點(diǎn)供應(yīng)商提供的貨物價格、數(shù)量、質(zhì)量、售后服務(wù)等情況進(jìn)行綜合評定，如果發(fā)現(xiàn)問題則重新選擇供應(yīng)商。

具體程序?yàn)椋簜}庫保管員根據(jù)庫存情況或科室、班組提供購貨信息，填寫請購單，由后勤管理科采購人員到定點(diǎn)供應(yīng)商采購貨物，貨物采購后一律入庫管理，采購人員將貨物清單、請購單到倉庫保管員進(jìn)行入庫驗(yàn)收，經(jīng)倉庫保管員核對后填寫入庫驗(yàn)收單，采購驗(yàn)收單需經(jīng)采購人員、倉庫保管員雙方簽字確認(rèn)，經(jīng)采購監(jiān)督驗(yàn)收小組組長審核，作為報(bào)銷依據(jù)。

（二）工程類

中標(biāo)單位進(jìn)場施工前，要將標(biāo)書和施工方案交付施工項(xiàng)目所在科室和監(jiān)督驗(yàn)收小組，由工程項(xiàng)目經(jīng)辦科室工作人員和監(jiān)督驗(yàn)收小組人員共同對施工項(xiàng)目的前期和施工過程進(jìn)行全程監(jiān)督，并認(rèn)真做好紀(jì)錄。工程竣工后由監(jiān)督驗(yàn)收小組組長負(fù)責(zé)召集有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后填寫工程竣工驗(yàn)收單，驗(yàn)收單要寫明施工過程和監(jiān)督人員簽字紀(jì)錄并經(jīng)監(jiān)督驗(yàn)收組組長審批后，連同工程項(xiàng)目合同，作為報(bào)銷依據(jù)。1萬元以下工程項(xiàng)目不需要通過采購程序，但經(jīng)辦人員需填寫工程項(xiàng)目驗(yàn)收單，經(jīng)采購監(jiān)督驗(yàn)收小組組長審核，作為報(bào)銷依據(jù)。

（三）服務(wù)類

服務(wù)類項(xiàng)目監(jiān)督驗(yàn)收工作由采購監(jiān)督驗(yàn)收小組與項(xiàng)目所在科室、班組共同負(fù)責(zé)，按照服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)標(biāo)書規(guī)定的項(xiàng)目要求標(biāo)準(zhǔn)，采購監(jiān)督驗(yàn)收小組每年年初與項(xiàng)目所在科室班組共同制訂監(jiān)督驗(yàn)收辦法，涉及項(xiàng)目主要內(nèi)容的指標(biāo)驗(yàn)收時要有科室、班組經(jīng)辦人員與監(jiān)督驗(yàn)收組人員共同簽字，具體服務(wù)項(xiàng)目所在的科室班組每月要將驗(yàn)收紀(jì)錄報(bào)采購監(jiān)督小組，局監(jiān)督驗(yàn)收小組年終召集有關(guān)人員對每個服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次驗(yàn)收，確定服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際支付額度，并填寫采購驗(yàn)收單，連同服務(wù)項(xiàng)目合同，作為報(bào)銷依據(jù)。

瑞安市市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

政府采購項(xiàng)目驗(yàn)收單

項(xiàng)目

名稱

項(xiàng)

目

內(nèi)

容

經(jīng)辦人：年月日

驗(yàn)

收

結(jié)

果

驗(yàn)收人：年月日

驗(yàn)收

組組

長意

見

后勤服務(wù)制度范文第2篇

關(guān)鍵詞：滿意度；后勤服務(wù)

中圖分類號：F713.55 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）12-31 -02

引言

近十年來，伴隨高校的擴(kuò)招，高校后勤也發(fā)展迅速，但后勤服務(wù)質(zhì)量參差不齊。到目前為止，我國尚未形成一套科學(xué)地對高校后勤進(jìn)行評價的指標(biāo)體系。在倡導(dǎo)“以人為本”的人才培養(yǎng)理念的今天，以“顧客滿意理念”為指導(dǎo)建立以學(xué)生為評價主體的高校后勤生活滿意度測評指標(biāo)體系，運(yùn)用評價指標(biāo)體系定量地評價高校后勤提供的服務(wù)，可以有效地實(shí)施以學(xué)生為中心，實(shí)現(xiàn)將高校后勤質(zhì)量監(jiān)控由行政強(qiáng)制向社會測評的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理體制的創(chuàng)新。

一、顧客滿意理論概述

一般而言，顧客滿意（Customer Satisfaction） 是指顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)以用戶滿意為最高戰(zhàn)略目標(biāo)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。在這種經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)開展各項(xiàng)經(jīng)營活動都是以用戶的利益為核心，旨在通過用戶的持續(xù)長期滿意，獲得用戶的忠誠，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期生存和發(fā)展。在高校后勤管理中，引入顧客滿意理念可強(qiáng)化高校后勤員工的服務(wù)意識，代之以“顧客（學(xué)生）滿意”的觀念，確立起一種新型的高校后勤與高校之間的關(guān)系，即高校是學(xué)生獲取知識的地方，高校后勤是高校的教育服務(wù)合作者。高校后勤應(yīng)樹立起以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量為核心的全新經(jīng)營理念，高校后勤的工作圍繞怎樣為高校學(xué)生提供后勤保障，形成多贏局面。

二、初擬指標(biāo)

本文在查閱大量國內(nèi)外有關(guān)高校后勤服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生滿意度測評研究資料的基礎(chǔ)上，按照“由顧客來確定測評指標(biāo)體系”這一最基本的原則，召集了我校40名來自不同年級不同專業(yè)的學(xué)生，引導(dǎo)他們從自身需求或周圍同學(xué)需求出發(fā)，結(jié)合我校后勤服務(wù)的特點(diǎn)，提出對我校后勤服務(wù)評價的指標(biāo)。學(xué)生們紛紛發(fā)言，并且互相討論，最后總結(jié)他們的意見得到了 “初擬的高校學(xué)生生活滿意度測評指標(biāo)表”。主要包括食堂服務(wù)、住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)五個大的方面和這五個方面的具體的影響因素。

三、指標(biāo)篩選

在實(shí)際的測評中，并非是測評因素越多越好，但也不是越少越好，關(guān)鍵在于測評因素在測評中所起的作用的大小?；镜脑瓌t就是以盡量少的主要測評因素用于實(shí)際測評。雖然在初步建立的測評因素集合當(dāng)中也可能存在一些“次要”的測評因素，這就需要按某種原則進(jìn)行篩選，分清主次，合理組成測評因素集。對于具體的測評問題，如何確定測評目標(biāo)及選擇測評因素是一個非常重要的問題，應(yīng)慎重考慮。在實(shí)際應(yīng)用中，對于初擬指標(biāo)進(jìn)行篩選方法有調(diào)查統(tǒng)計(jì)法、專家調(diào)查法（Delphi法）、最小均方差法等，本文使用第二種方法對初擬的指標(biāo)進(jìn)行了篩選，得到了正式的高校學(xué)生生活滿意度測評指標(biāo)體系。具體為：食堂服務(wù)[食品質(zhì)量（飯菜價格的合理、菜品口感好、菜品豐富、菜品創(chuàng)新、菜品新鮮衛(wèi)生、菜品份量足）就餐環(huán)境（餐廳環(huán)境舒適整潔、餐廳文化氛圍濃厚、餐廳就餐有序）服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度良好、餐廳就餐等待時間、餐具的衛(wèi)生狀況、員工儀表儀容）] ；住宿服務(wù)[服務(wù)態(tài)度（宿管工作人員態(tài)度、維修人員態(tài)度）服務(wù)質(zhì)量（住宿條件、公寓文化建設(shè)、公寓維修及時性、公寓維修質(zhì)量、）衛(wèi)生條件（生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公寓樓內(nèi)衛(wèi)生）]；物業(yè)服務(wù)[服務(wù)質(zhì)量（校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、教室管理、校園綠化、報(bào)刊信件收發(fā)服務(wù)）服務(wù)態(tài)度（安保服務(wù)態(tài)度、樓宇服務(wù)態(tài)度）]；商貿(mào)服務(wù)[服務(wù)質(zhì)量（商品品種及質(zhì)量、價格明碼標(biāo)價、營業(yè)時間）服務(wù)態(tài)度（營業(yè)員態(tài)度、結(jié)賬速度）]；醫(yī)療服務(wù)[醫(yī)療質(zhì)量（醫(yī)療時間、醫(yī)療花費(fèi)、醫(yī)療效果）醫(yī)療態(tài)度（醫(yī)生數(shù)量、醫(yī)生態(tài)度）]。

四、信度和效度測試

本文所采用的量表雖然是參考國內(nèi)外學(xué)者多次實(shí)驗(yàn)研究檢驗(yàn)的量表，且經(jīng)過學(xué)生座談和專家論證，具有較高的信度和效度，但是由于不同地域、不同層次的學(xué)生對后后勤服務(wù)的預(yù)期不同可能對量表本身的可信性及有效性產(chǎn)生影響。為了保證量表的準(zhǔn)確性及對本次研究有較高的適用性，需要通過預(yù)測試對量表本身進(jìn)行檢驗(yàn)。

本文根據(jù)項(xiàng)目分析和因素分析的結(jié)果來確定量表的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度，采用Cronbachα內(nèi)部一致性系數(shù)檢驗(yàn)整體量表的信度和各個因子的信度，來檢驗(yàn)本研究的量表。預(yù)測試選取揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院7個系部共計(jì)100名學(xué)生為調(diào)查對象，以便于及時了解問卷實(shí)施情況以及調(diào)查對象的反饋信息。他們分別是：電子信息工程系、化學(xué)工程系、建筑工程系、機(jī)械工程系、經(jīng)濟(jì)管理系、國際合作交流中心和基礎(chǔ)部。預(yù)測試共發(fā)出問卷100份，回收有效問卷為97份，有效回收率為97%。本研究運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對有效問卷加以分析。

1、信度檢驗(yàn)

為了進(jìn)一步了解問卷的可靠性及有效性，進(jìn)行信度檢驗(yàn)。問卷的信度是考查問卷測量的可靠性，是指測量所得結(jié)果的內(nèi)部一致性的程度。在對問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前，我們必須考查其信度，以確保測量的質(zhì)量。本研究采用Cronbachα的一致性系數(shù)（Arlfa系數(shù)）來分析信度采用Cronbachα內(nèi)部一致性系數(shù)檢驗(yàn)整體量表的信度和各個因子的信度。結(jié)果顯示，各個因子的Cronbachα系數(shù)介于0.701—0.782之間，后勤服務(wù)滿意度量表的Cronbachα系數(shù)為0.796，本量表的信度系數(shù)均大于0.7，內(nèi)部一致性很好。

2、效度檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)后勤服務(wù)滿意度量表是否具有良好的結(jié)構(gòu)效度，本研究采用驗(yàn)證性因素分析的方法，即提取五個公共因子，用統(tǒng)計(jì)軟件分析后，檢查各項(xiàng)目是否按預(yù)期分別落入五個公共因子。針對量表各個項(xiàng)目是否能進(jìn)行因素分析進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，KMO檢驗(yàn)系數(shù)為0.812，大于0.7，Bartlett’s Test檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為1120.04，達(dá)到了顯著水平，拒絕了球形假設(shè)，因而該量表適合進(jìn)行因素分析。使用主成分分析法進(jìn)行因素分析，并以正交法進(jìn)行因素轉(zhuǎn)軸，在抽取因素時，直接指定所要抽取的因素個數(shù)為5個。按照預(yù)想抽取五個因素后，所有項(xiàng)目均能落入這五個因素，且這五個因素共可以解釋總變異的72.76%，對所有項(xiàng)目具有較好的解釋能力。

四、總結(jié)

本文在大量參閱國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為樣本，以顧客滿意理論與指導(dǎo)，開展了學(xué)生對高校后勤服務(wù)滿意度的指標(biāo)體系的研究，得到了“高校學(xué)生對高校后勤服務(wù)滿意度評價指標(biāo)體系”，并通過了信度和效度的測試。希望本表能為幫助高校推進(jìn)以顧客滿意的服務(wù)理論，提高更高質(zhì)量的后勤服務(wù)，更好地服務(wù)于全校師生員工。

參考文獻(xiàn)：

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[3]董玉梅.高校后勤管理社會化改革問題及對策研究[J].山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2011，（06）.

[4]張雪萍.高校后勤社會化背景下學(xué)生公寓管理研究[D].南昌大學(xué)，2008.

[5]李尚益.高校后勤社會化改革存在的問題與對策[J].湖南人文科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（02）.

作者簡介：

袁亮，男，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，講師；

后勤服務(wù)制度范文第3篇

隨著高校后勤社會化改革進(jìn)程的加快，師生員工對后勤管理和服務(wù)品質(zhì)的要求逐步提高?，F(xiàn)代高校的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)也在發(fā)生變化，最初簡單、落后的管理方法已不能滿足現(xiàn)代師生的生活需求，不能跟進(jìn)高校迅猛發(fā)展的腳步。在現(xiàn)代不斷地社會化改革浪潮中，后勤服務(wù)管理不斷地深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)方式，提高后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷地適應(yīng)新形勢下改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應(yīng)師生日益增長的需求方法，推行后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化，提高后勤內(nèi)部服務(wù)工作效率，增強(qiáng)后勤部門服務(wù)意識，不斷地提升后勤服務(wù)與管理水平，高校后勤管理已從服務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到后勤服務(wù)信息管理轉(zhuǎn)化。因此，為更為有效地促進(jìn)吉林大學(xué)后勤管理的健康發(fā)展，學(xué)校后勤需不斷地提高服務(wù)質(zhì)量及品質(zhì)，建立健全后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務(wù)水平現(xiàn)將吉林大學(xué)后勤部門的管理工作中的問題總結(jié)如下。

1 問題調(diào)查

吉林大學(xué)后勤服務(wù)覆蓋了校園內(nèi)的飲食、住宿、醫(yī)療、小商品經(jīng)營、日常服務(wù)、交通運(yùn)輸、設(shè)備搶修維護(hù)和物業(yè)管理等方面。主要負(fù)責(zé)全校師生員工的餐飲服務(wù)，衛(wèi)生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產(chǎn)等維修，學(xué)生宿舍宿管管理；教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室以及辦公樓的門衛(wèi)值班管理；學(xué)校社團(tuán)、學(xué)術(shù)交流、晚會等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務(wù)工作；以及確保學(xué)校各種教學(xué)生產(chǎn)設(shè)施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環(huán)境。

1.1 后勤社會化改革滯后

（1）后勤從業(yè)者沒有足夠的?；家庾R、觀念陳舊落后。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，后勤員工工作固步自封，安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取的陋習(xí)不改，傳統(tǒng)觀念與看法已成為思維定勢，與時俱進(jìn)十分困難，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的用人模式已經(jīng)扎根[2]。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業(yè)現(xiàn)有的管理干部缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏民主的決策機(jī)制，即使制定了規(guī)章制度，往往也不能嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行；學(xué)院后勤社會化改革進(jìn)程中，傳統(tǒng)的用人觀念等管理模式不斷影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營制度的有效執(zhí)行。

（3）市場化、社會化程度不高?，F(xiàn)有后勤行動目標(biāo)還聽令于學(xué)校，服務(wù)對象僅僅是校內(nèi)師生，所以，主體依附性與服務(wù)局限性還很大，服務(wù)成本不確定，服務(wù)觀念尚處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的習(xí)慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進(jìn)來，沒有形成企業(yè)化思維模式參與市場競爭，最終導(dǎo)致后勤服務(wù)市場化，社會化的程度低。

（4）沒有真正建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的質(zhì)量管理體系。

1.2 傳統(tǒng)的管理方法與當(dāng)前后勤改革發(fā)展不相適應(yīng)

在不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)體制下，市場競爭機(jī)制越來越引起管理部門的關(guān)注，只有改變不適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的管理模式，建立標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化的管理體系才能在競爭中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統(tǒng)，沒有一個可供參考的管理標(biāo)準(zhǔn)，很容易造成效率低下和資源浪費(fèi)；管理不規(guī)范制約改革進(jìn)程。學(xué)院在自主管理經(jīng)營的過程中，出現(xiàn)了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務(wù)體制不健全、后勤服務(wù)管理機(jī)制和監(jiān)管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務(wù)的發(fā)展。后勤的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，也無法對資源浪費(fèi)嚴(yán)重、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、職責(zé)權(quán)限不明確或重復(fù)設(shè)置、管理層人員過多、人浮于事等問題進(jìn)行有效的改進(jìn)[3]。

1.3 標(biāo)準(zhǔn)少，覆蓋面小

（1）標(biāo)準(zhǔn)較不明確、不具體。目前，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作仍然處于相對落后狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)后勤管理服務(wù)規(guī)范化程度也不夠高，主要表現(xiàn)為：在管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)方面不完善，同時系統(tǒng)化服務(wù)覆蓋面較窄，同時管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完備，標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)節(jié)機(jī)制不健全。人員配備方面，專業(yè)業(yè)務(wù)人員較短缺，專業(yè)技術(shù)較差，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標(biāo)準(zhǔn)仍存在一定滯后性。

（2）制度、規(guī)章往往比較籠統(tǒng)，不易操作。沒有建立起完善的、規(guī)范化的后勤管理各種法規(guī)，包括組織機(jī)構(gòu)管理制度、部門職責(zé)和崗位職責(zé)管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業(yè)務(wù)管理制度與工作流程管理、后勤常用規(guī)章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內(nèi)容欠缺。

2 建議

高校后勤是指為高等學(xué)校為師生員工提供生活保障服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，因此，做好后勤服務(wù)管理工作對學(xué)院的整體工作帶來非常大的促進(jìn)作用。后勤服務(wù)工作是高等學(xué)府教學(xué)、科研工作以及師生日常生活順利進(jìn)行的基本保障，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作。加強(qiáng)學(xué)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是不斷深化高校后勤社會化改革的必然結(jié)果，是提升后勤服務(wù)管理水平，同時也可以使學(xué)院后勤服務(wù)和管理工作更為專業(yè)、規(guī)范及科學(xué)化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人，其最主要工作就是保障高校教學(xué)和科研、師生員工日常工作生活學(xué)習(xí)。高校后勤服務(wù)工作與教育教學(xué)一樣，是學(xué)校整體工作的一個非常首要的組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統(tǒng)；二是完善控股企業(yè)高級管理人員等隊(duì)伍選拔機(jī)制；三是落實(shí)公司人力資源管理辦法。做到穩(wěn)基業(yè)、強(qiáng)物業(yè)、控成本，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要舉措就是班組建設(shè)，通過班組建設(shè)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、管理和溝通，補(bǔ)齊高校后勤發(fā)展中的短板。對管理部門一是要強(qiáng)化責(zé)任意識；二是要敬畏紀(jì)律和制度；三是要結(jié)合具體工作，建立健全規(guī)章制度[4]。

后勤服務(wù)制度范文第4篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤服務(wù)；保障能力

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在很多人看來，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的工作相對于安全來講，顯得不是那么重要和突出，甚至有很多人認(rèn)為，后勤部門就是打雜的，是可有可無的部門和單位。因?yàn)榘踩a(chǎn)不僅關(guān)系到電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)系到電力企業(yè)職工的生命安全。但是，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對各種需求的不斷提高，外部市場競爭的愈演愈烈，電力企業(yè)自身對后勤服務(wù)部門的工作提出了更高的要求。

后勤服務(wù)工作整體出發(fā)點(diǎn)和最終出發(fā)點(diǎn)就是電力企業(yè)的整體工作和運(yùn)營提供支持和幫助，雖然后勤服務(wù)部門是服務(wù)于整個電力企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)全體職工的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，但是，其服務(wù)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到電力企業(yè)安全生產(chǎn)等各方面的正常運(yùn)作，關(guān)系到電力企業(yè)整體發(fā)展的大局。

電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作，不僅要能夠保障為企業(yè)內(nèi)部各職能部門和生產(chǎn)部門提供保障，更為了能夠很好的履行社會責(zé)任、維護(hù)電力企業(yè)的良好想象等。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力企業(yè)自身的發(fā)展，如今電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作已經(jīng)走向了社會化發(fā)展的道路，后勤服務(wù)工作也面臨著市場化的環(huán)境以及專業(yè)化的需求和企業(yè)化的管理。電力企業(yè)已經(jīng)逐漸意識到后勤服務(wù)部門應(yīng)該以一種全新的視角和層次來重新認(rèn)識和定義后勤服務(wù)部門的功能。

一、 電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作在電力企業(yè)中的作用

后勤服務(wù)部門在電力企業(yè)的作用越來越突出，其作用主要表現(xiàn)以下幾個方面，一是保障功能，二是后勤部門的安全，三是電力企業(yè)的形象。

后勤服務(wù)部門一方面要加強(qiáng)電力設(shè)施的維護(hù)和管理，開展被盜和破壞電力設(shè)施的理賠，另一方面還要加強(qiáng)房屋以及相關(guān)配套設(shè)計(jì)的修繕工作，因此其保障功能尤為突出。后勤服務(wù)部門工作的好壞直接關(guān)系到電力企業(yè)的一切工作，企業(yè)的安全性主要表現(xiàn)在工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩大方面，后勤部門的安全功能也不容忽視。對電力企業(yè)而言，其形象不僅僅是靠企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量來決定的，后勤服務(wù)部門的在塑造企業(yè)形象的過程中也起到至關(guān)重要的作用。

二、我國電力企業(yè)后勤服務(wù)部門目前存在的問題

隨著電力企業(yè)后勤服務(wù)部門重要性的不斷突出，其存在的問題也逐漸得到重視，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題主要有以下幾個方面。

1 工作人員素質(zhì)普遍偏低、文化水平有限，年齡偏大

在我國，后勤服務(wù)部門普遍存在一些問題，如員工素質(zhì)偏低、文化水平有限、年齡偏大等，這也是電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題，這一普遍存在的問題，很大程度上影響了服務(wù)水平和質(zhì)量，也影響到一個企業(yè)的整體形象。

2 擁有的技能過時，服務(wù)技能和水平有待提升

電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的技能老化嚴(yán)重制約了后勤服務(wù)部門的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及服務(wù)水平的提升，也就影響到了整個企業(yè)的安全運(yùn)營的實(shí)施。這一問題的存在早已不是一個簡單的小問題，急需電力企業(yè)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。

3 電力企業(yè)的市場機(jī)制尚未形成，沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)化的改革

目前，電力企業(yè)的市場機(jī)制尚未形成，雖然已經(jīng)有相關(guān)部門對電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門做了一些社會化的改革，但是這些改革都是只注重形式，并沒有真正采取措施進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革，這在一定程度上影響了電力企業(yè)后勤服務(wù)的能力的提升和加強(qiáng)。

正是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)尚未形成市場化機(jī)制，所以建立一個完整的、有效的成本核算體系還是比較有難度的，這就導(dǎo)致后勤服務(wù)部門的成本很難得到一定的控制。

三、提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑和措施

目前，我國電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在很多問題和缺陷，為了充分發(fā)揮后勤服務(wù)部門的作用，促進(jìn)整個企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，必須采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門能力的提升。

1 做好思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。

隨著新時代的到來和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時，也要求后勤服務(wù)部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的后勤服務(wù)保障體系。這就需要電力企業(yè)做好員工的思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工細(xì)心、耐心的良好工作作風(fēng)，要善于從細(xì)微之處入手了解企業(yè)和員工的需求動向，做好服務(wù)保障工作。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，解放思想，不斷完善自我，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，完善工作作風(fēng)，只有這樣，后勤服務(wù)保障工作才能夠做得好、做到位。

2 實(shí)施精細(xì)化管理，提高后勤服務(wù)保障水平

精細(xì)化管理不僅是一種管理理念也是管理技術(shù)，是通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的手段，使后勤服務(wù)部門能力得到提升。

后勤服務(wù)部門實(shí)施精細(xì)化管理，就要通過各種方式抓好后勤員工的教育培訓(xùn)，努力增強(qiáng)員工開展精細(xì)化管理的緊迫感。加強(qiáng)制度建設(shè)，努力完善崗位職責(zé)，做到責(zé)任分工，各司其職；確定固定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并將量化結(jié)果逐條公式化、規(guī)范化，讓每一項(xiàng)工作有章可循；還要建立嚴(yán)格的獎懲制度，對那些有責(zé)任心、工作貢獻(xiàn)突出的員工給予一定的物質(zhì)獎勵或者精神獎勵，同時，也要對責(zé)任心差、不按規(guī)定操作的員工給予一定的處分。只有這樣才能不斷提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力，更好的為整個企業(yè)服務(wù)。

3 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力

在電力企業(yè)中，上層領(lǐng)導(dǎo)對后勤服務(wù)的重視是后勤服務(wù)保障能力的基礎(chǔ)。一是領(lǐng)導(dǎo)的重視能夠較好的獲取資源，特別是人力、資金等都是后勤服務(wù)工作能夠很好進(jìn)行的的重要前提。二是有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，有利于后勤服務(wù)部門更好的明確工作方向，很多時候下級工作人員想把自己的想法或者工作成果展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，都受到領(lǐng)導(dǎo)的一口否決，這就會使得下級工作人員找不準(zhǔn)工作的方向，失去工作的動力，究其原因，主要是因?yàn)樯霞夘I(lǐng)導(dǎo)沒有給予較好的重視，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠給予一定的關(guān)心和重視或者是肯定，這樣會更加有利于下級展開工作，后勤服務(wù)保障的工作也能夠很好的進(jìn)行和展開，后勤服務(wù)部門員工的積極性和熱情也會高漲，這樣能夠很好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

4 整合后勤服務(wù)部門的人力資源，提高后勤服務(wù)部門員工素質(zhì)和能力

對后勤服務(wù)部門的人力資源進(jìn)行整合，是提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的重要環(huán)節(jié)。在任何一個企業(yè)中，人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源，目前各大企業(yè)的之間的競爭，歸根到底其實(shí)都是人才的競爭。

對于電力企業(yè)而言，其后勤服務(wù)部門人力資源的整合，關(guān)鍵就是要做到思維的創(chuàng)新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢，其實(shí)企業(yè)的老員工不僅經(jīng)驗(yàn)豐富而且愛崗敬業(yè)，是后勤服務(wù)部門不可多得的中堅(jiān)力量，要非常重視和做好他們的思想工作，調(diào)動老員工的積極性，充分發(fā)揮他們的才能。當(dāng)然，在充分用好老員工的同時，也要選好新的職工，為后勤服務(wù)部門注入新的力量。對于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻(xiàn)的員工，要有完善的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們?nèi)〉米陨磉M(jìn)步的同時，也能夠在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用，從而更好的提升電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力。

5 加強(qiáng)電力企業(yè)后勤保障部門的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的源動力，是任何一個追求發(fā)展的企業(yè)都必須重視的重中之重。就電力企業(yè)而言，其創(chuàng)新主要可以從兩個方面進(jìn)行，一是制度的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。

與其它一些企業(yè)相比，電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門有特定的服務(wù)對象，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門主要服務(wù)于本企業(yè)的干部、職工等，因?yàn)槠浞?wù)只面向電力企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部市場，因此其服務(wù)市場是封閉的，其服務(wù)產(chǎn)品是公益性的，投資主體是單一性的，正是基于服務(wù)對象的以上特征，我們認(rèn)為電力企業(yè)后勤服務(wù)部門在管理創(chuàng)新上可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行，一是提供更加個性化和人本化的服務(wù)，確保服務(wù)對象滿意。二是引用一些先進(jìn)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升后勤服務(wù)保障的能力。三是電力企業(yè)自身要實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化的經(jīng)營模式，確保后勤服務(wù)保障更加到位。當(dāng)然，對于制作的創(chuàng)新，這是一個涵蓋很多方面的問題，也是一個企業(yè)需要逐步完善的地方，這里主要是不斷加強(qiáng)和完善電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的管理制度，例如技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等哥哥方面。

結(jié)語

電力企業(yè)后勤部門服務(wù)能力的提升，對于電力企業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。對于電力企業(yè)后勤保障服務(wù)能力的提升首先要做到讓后勤服務(wù)部門所有的員工都能夠樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識和優(yōu)勢服務(wù)的觀念，讓每一位后勤員工都能夠深刻的認(rèn)識到后勤服務(wù)部門在電力企業(yè)的重要性。接著通過科學(xué)有效的管理手段和管理方法加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)保障的能力。

參考文獻(xiàn)

[1]蒙建生.提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].電力經(jīng)濟(jì)，2012（04）.

后勤服務(wù)制度范文第5篇

民辦高校后勤服務(wù)市場化趨勢不斷加強(qiáng)，學(xué)界對于民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理的研究也向縱深發(fā)展。教育經(jīng)濟(jì)學(xué)以及管理理論的不斷優(yōu)化發(fā)展為構(gòu)建科學(xué)合理的后勤管理團(tuán)隊(duì)的人事管理制度提供了理論支撐。民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理最優(yōu)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)后勤集團(tuán)與教學(xué)活動在經(jīng)濟(jì)上、社會上、教學(xué)上的多層次效益的結(jié)合。目前我國民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理通過借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)以及研究成果，已取得一定的成效，但其社會化改革之路仍然任重而道遠(yuǎn)。以下簡要分析民辦高校的后勤團(tuán)隊(duì)人事管理現(xiàn)狀。

1、民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人事結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

要加強(qiáng)民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理首先要對后勤團(tuán)隊(duì)的組成人員及其組成人員的特點(diǎn)有清楚的認(rèn)識。民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人事結(jié)構(gòu)主要包括人員構(gòu)成、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)四個方面。民辦高校后勤服務(wù)人員構(gòu)成復(fù)雜，學(xué)歷結(jié)構(gòu)成分復(fù)雜，年齡相對差距大，趨于年輕化。認(rèn)識和了解民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人事結(jié)構(gòu)有利于把握其不同層次的職業(yè)需求、心理需求，制定目標(biāo)性明確的績效管理激勵機(jī)制。

2、民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理人員的人事結(jié)構(gòu)

民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理人員是民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的核心，一個團(tuán)隊(duì)的管理人員能力直接關(guān)系到一個團(tuán)隊(duì)是否可以達(dá)到多方利益的最大化。民辦高校作為獨(dú)立于國辦高校的一種特殊的辦學(xué)形式，其資金來源、辦學(xué)條件、人事管理等方面的建設(shè)受市場化以及投資集團(tuán)的影響很大。民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理人員人事結(jié)構(gòu)從其運(yùn)行模式來看，基本可以分為三類。一類是規(guī)模較小的民辦高校，其后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)采取行政部門直接管轄的方式，其資金支持來源于學(xué)校的專門性撥款，管理人員構(gòu)成比較單一，主要是學(xué)院傳統(tǒng)的管理人員。另一類民辦高校采用的是將后勤集團(tuán)完全剝離出學(xué)校的行政管理部門，作為盈利性后勤集團(tuán)公司獨(dú)立運(yùn)行的模式，這種模式下的管理人員是分為監(jiān)督管理人員以及后勤企業(yè)管理人員。第三類是基于這兩者中間，學(xué)校保留極少的后勤機(jī)構(gòu)，將其作為企業(yè)與社會進(jìn)行競爭，這種運(yùn)行模式的管理人員帶有明顯的社會性、復(fù)雜性。

二、民辦高校后勤團(tuán)隊(duì)人事管理存在的問題

民辦高校后勤團(tuán)隊(duì)人事管理在市場化浪潮的沖擊下，顯現(xiàn)出了一些問題。人事管理觀念決定著民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度的最終取向，制約著管理體系的框架結(jié)構(gòu)。人事管理過程中競爭與激勵機(jī)制的成熟與完善程度代表著一個團(tuán)隊(duì)的活力與競爭力。民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在構(gòu)建管理體系時，在人事管理觀念以及人事管理的競爭激勵機(jī)制運(yùn)用上還存在一些不足，有待于進(jìn)一步提高。

1、人事管理觀念陳舊

民辦高校后勤服務(wù)集團(tuán)社會化改革不斷增強(qiáng)，但人事管理理念仍然落后于其實(shí)體的改革步伐。人事管理人員無法從傳統(tǒng)的行政管理角色中剝離，將自身真正地投入到社會化市場化的管理模式當(dāng)中。其中最為突出的問題就是無法將人的管理作為一種資本來運(yùn)行。人力資本與人力資源最為根本的區(qū)別就在于人力資本可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，可以通過一定的投入得到一定的產(chǎn)出。將后勤服務(wù)人員作為一項(xiàng)人力資本來運(yùn)行，是后勤服務(wù)團(tuán)體人事管理急需解決的問題之一。

2、人事管理缺乏必要的競爭激勵機(jī)制

工資制度是最能體現(xiàn)激勵作用的方式之一。后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理往往采用事業(yè)單位的工資制度，缺乏應(yīng)有的競爭性和激勵性。民辦高校建立一個低成本、高效的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)是要建立在充分競爭基礎(chǔ)上的。缺乏競爭性的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作活力差、經(jīng)濟(jì)效益低、消極怠工情況嚴(yán)重。

三、優(yōu)化民辦高校后勤團(tuán)隊(duì)人事管理的途徑

優(yōu)化民辦高校的后勤團(tuán)隊(duì)人事管理，要基于市場化的導(dǎo)向，以民辦高校實(shí)際的辦學(xué)條件為基礎(chǔ)，建立一個高效率化、低成本化的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1、樹立以人力資本為核心的管理理念

堅(jiān)持以人力資本為核心的管理理念，就是要在實(shí)際的管理活動過程中突出人力資本的引導(dǎo)性作用。民辦高校的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理要將人作為一項(xiàng)人力資本來進(jìn)行運(yùn)營，注重人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)其作為資本創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)價值、教育價值、社會價值的能力。民辦高校的后勤團(tuán)隊(duì)人事管理以人為本理念的本質(zhì)就是將人與經(jīng)濟(jì)效益最大程度上實(shí)現(xiàn)結(jié)合，將經(jīng)濟(jì)價值與教育價值作為人事管理的內(nèi)生性追求目標(biāo)。

2、建立成本運(yùn)營管理機(jī)制

民辦高校發(fā)展的最大制約性因素就是資金問題。民辦高校相對于公辦高校來說，辦學(xué)資金有很大的不穩(wěn)定性，其后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)資金來源問題尤為明顯。因此，建立高效的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理制度，首先要對人事管理的運(yùn)營成本有一個透明的運(yùn)行機(jī)制。人事管理需要很高的成本，但是，民辦高校的后勤人事管理是建立在一個運(yùn)營成本有限的環(huán)境中。因此，民辦高校后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人事管理就是要在有限成本控制范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)人事管理效果最大化。

四、結(jié)語