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1.促銷策略的分類
1.1推式策略
也就是采用直接的方式將產(chǎn)品推向市場。為此,相關(guān)工作人員需要合理選用推銷手段,準(zhǔn)確把握產(chǎn)品推銷渠道,在此之后有推銷員將產(chǎn)品或勞務(wù)推銷給批發(fā)商,批發(fā)商負(fù)責(zé)推薦產(chǎn)品,以便零售商進(jìn)行產(chǎn)品售賣,為消費(fèi)者提品。
1.2拉式策略
拉式策略也稱為間接方式,即通過廣告和公共宣傳等措施來吸引最終消費(fèi)者,使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)產(chǎn)生興趣,從而引起需求,主動(dòng)購買產(chǎn)品。
2.營銷理念的演變
今天的市場無論是競爭格局,還是消費(fèi)者的思想和行為,都發(fā)生了很大的變化。而回顧市場營銷發(fā)展歷程,不難發(fā)現(xiàn)市場不斷變化的同時(shí),營銷理念也一直在演變。
2.1以滿足市場需求為目標(biāo)的4P理論
20世紀(jì)60年代,美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4P營銷組合策略,即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷。此種理論以滿足市場需求為目標(biāo),以產(chǎn)品為導(dǎo)向。從當(dāng)時(shí)市場營銷來看, 4P理論下的市場營銷,的確在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展,并且使市場需求得到滿足。但隨著環(huán)境變化,人們思想與認(rèn)識(shí)不斷深入,對(duì)市場有了新的理解,看出了4P理論逐漸顯現(xiàn)的一些弊端,如營銷活動(dòng)注重企業(yè)內(nèi)部,對(duì)營銷過程中的外部不可控變量考慮較少;在大的市場環(huán)境之中,不同企業(yè)所運(yùn)用的促銷手段幾近相同,難以達(dá)到出奇制勝的目的。
2.2以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論
20世紀(jì)90年代,美國營銷專家勞特朋教授提出的4C理論,重新設(shè)定了市場營銷組合的四個(gè)基本要素,即消費(fèi)者、成本、便利及溝通。這一理論改變了市場營銷的理念,即以追求顧客滿意為目標(biāo),以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。4C理論更加注重服務(wù)消費(fèi)者,滿足消費(fèi)者的需求、降低消費(fèi)者的成本、方便消費(fèi)者購買等,這在很大程度上迎合了消費(fèi)者,得到了消費(fèi)者的支持與青睞。為此,越來越多的企業(yè)遵循4C理論來進(jìn)行產(chǎn)品營銷。
2.3以建立顧客忠誠為目標(biāo)的4R理論
而21世紀(jì)以后,略特·艾登伯格在《4R營銷》中提出4R理論,再一次重新闡述了市場營銷組合要素,即關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)。這一理論的提出也改變了市場營銷的理念,即以建立顧客忠誠度為目標(biāo),以競爭為導(dǎo)向。在21世紀(jì)以后,市場環(huán)境中企業(yè)之間的競爭愈演愈烈,只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動(dòng)與雙贏,才能保證企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中持續(xù)發(fā)展。而這一目的的實(shí)現(xiàn),基于4R理論開展企業(yè)產(chǎn)品營銷活動(dòng)是非常必要的。因?yàn)榛?R理論的產(chǎn)品營銷,能夠積極地適應(yīng)客戶的需求,主動(dòng)地創(chuàng)造需求,進(jìn)而整合營銷,通過關(guān)聯(lián)、反應(yīng)與匯報(bào)的方式來與客戶產(chǎn)生聯(lián)系,進(jìn)而建立良好的合作關(guān)系,以便企業(yè)有相對(duì)穩(wěn)固的客戶群,這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展有很大幫助。
3.市場營銷中的促銷策略
3.1人員促銷策略
相對(duì)來說,人員促銷策略是比較簡單的,只需要促銷人員與
3.2廣告促銷策略
相對(duì)來說,廣告促銷策略是最為常見的、有效的促銷策略。它是通過相關(guān)促銷活動(dòng)和媒體傳播企業(yè)商品或服務(wù)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動(dòng)。這使得此種促銷策略被視為帶有濃郁商業(yè)性的綜合藝術(shù),利于促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品更好地發(fā)展。當(dāng)然,要想使廣告促銷策略充分發(fā)揮作用,需要運(yùn)用到廣告媒體,如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等。從目前廣告媒體發(fā)展和應(yīng)用情況來看,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種趨勢,越來越多的人上網(wǎng),所以利用網(wǎng)絡(luò)來傳播企業(yè)廣告是非常適合的。當(dāng)然,企業(yè)也不能盲目地選擇網(wǎng)絡(luò)媒體,而是根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)等,再結(jié)合不同媒體形式的特點(diǎn)、傳播范圍及廣告費(fèi)用等,理性選擇適合的媒體形式,以便良好地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與推廣,讓受眾群體能夠接觸到,了解到企業(yè)產(chǎn)品。另外,筆者在此還要說明的是,廣告促銷活動(dòng)實(shí)施之后,需要對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行測評(píng),如利用廣告費(fèi)用對(duì)比銷售額法、廣告費(fèi)用對(duì)比產(chǎn)品銷售數(shù)量法、彈性系數(shù)法等評(píng)估和測定廣告促銷的效果,以便后續(xù)綜合考慮是否持續(xù)運(yùn)用此種促銷策略來進(jìn)行產(chǎn)品促銷。
3.3公共關(guān)系促銷策略
作為不同于一般社會(huì)關(guān)系的公共關(guān)系,具有獨(dú)特的特征,即:①利于促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)公眾建立相互合作的關(guān)系;②利于提升企業(yè)形象和產(chǎn)品聲譽(yù);③是企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)藝術(shù)?;诖?,企業(yè)合理開展公共關(guān)系促銷策略也是非常可以的,能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部,使企業(yè)有限的資源可以充分發(fā)揮;能夠協(xié)調(diào)好企業(yè)外部,使企業(yè)與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系。
3.4銷售促進(jìn)策略
銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購買、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)。從近些年銷售促進(jìn)策略的方式有多種,但不同種類的銷售促進(jìn)策略的實(shí)施,有不同的優(yōu)缺點(diǎn),所以企業(yè)在采納這些方式時(shí)應(yīng)理性綜合使用,要結(jié)合這些方式的各自特點(diǎn)、產(chǎn)品的特點(diǎn)、促銷目標(biāo)及目標(biāo)受眾、促銷市場環(huán)境等多種綜合因素予以考慮。結(jié)合當(dāng)前市場形勢及發(fā)展趨勢,企業(yè)在應(yīng)用銷售促進(jìn)策略時(shí)應(yīng)當(dāng)著重考慮消費(fèi)者的實(shí)際情況,進(jìn)而采取適合的、有效的銷售促進(jìn)方式,如產(chǎn)品樣品贈(zèng)送、產(chǎn)品的包裝兌現(xiàn);產(chǎn)品夾帶;累計(jì)銷售產(chǎn)品數(shù)量:購物券類贈(zèng)送等方式??傊?,銷售促進(jìn)策略是一種非常有效的促銷策略,結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)及消費(fèi)者需求,合理規(guī)劃銷售促進(jìn)策略,利于提高產(chǎn)品促銷效果,為企業(yè)創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。
4.結(jié)論
促銷活動(dòng)開展的過程中,存在諸多不確定因素,容易影響促銷活動(dòng),導(dǎo)致產(chǎn)品促銷效果不佳。為了達(dá)到預(yù)期產(chǎn)品銷售目的,創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃促銷策略,也就是順應(yīng)時(shí)展趨勢,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況及產(chǎn)品特點(diǎn),合理規(guī)劃設(shè)計(jì)促銷策略,以便良好地展開產(chǎn)品促銷活動(dòng),如人員促銷策略、廣告促銷策略、公共關(guān)系促銷策略、銷售促銷策略等,為企業(yè)創(chuàng)造較高經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
一、旅游地生命周期概述
(一)巴特勒生命周期模型理論
巴特勒(Butler)于1980年提出旅游地演化包括探索、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或復(fù)蘇6個(gè)階段,這也是到目前為止一直被國內(nèi)外學(xué)者公認(rèn)且廣泛應(yīng)用的旅游地生命周期理論。而在旅游地發(fā)展的6個(gè)不同生命周期階段,呈現(xiàn)出不同的階段特征(見表1):
(二)影響旅游地生命周期的因素
綜納國內(nèi)外學(xué)者的研究,其影響旅游地生命周期的主要因素有三方面的效應(yīng):社會(huì)效應(yīng),如客源市場的改變、需求反應(yīng)、當(dāng)?shù)鼐用裰С侄鹊?;?jīng)濟(jì)效應(yīng),如政府與旅游經(jīng)營者的作用、過度商業(yè)化、外部投資、旅游發(fā)展速度等;環(huán)境效應(yīng),如環(huán)境質(zhì)量與容量、交通條件、旅游設(shè)施等。
二、北仍村旅游地生命周期及營銷策略研究
(一)北仍村的“旅游地”蛻變
北仍村是瓊海市打造的“官塘鄉(xiāng)村旅游休閑區(qū)”,即瓊海十大鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的第三個(gè)景區(qū),是依靠官塘大旅游景區(qū)帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的典型示范區(qū)。它距離市區(qū)8公里,共有48戶農(nóng)家158人,村里風(fēng)景如畫,民風(fēng)淳樸,地理位置良好,毗鄰紅色娘子軍紀(jì)念園、官塘溫泉休閑度假區(qū)和白石嶺風(fēng)景區(qū)等景點(diǎn)。2013年,北仍村在“三不一就”(即不砍樹、不拆房、不占田,就地城鎮(zhèn)化)新型城鎮(zhèn)化原則指引下,在保護(hù)綠色生態(tài)環(huán)境和保持原汁原味特色村莊的同時(shí),成功建成了騎行綠道、鄉(xiāng)愁味道農(nóng)家樂、草寮咖啡屋等一批景點(diǎn)。也因此,在短短的時(shí)間里,從普通的一個(gè)村莊到一個(gè)文明生態(tài)村,再升級(jí)為一個(gè)新的旅游目的地,最終完成了一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身。
(二)北仍村的生命周期階段界定
階段界定是旅游地生命周期研究的關(guān)鍵問題,正確判定北仍村的旅游生命周期階段,是提出合理針對(duì)性策略的基礎(chǔ)。
1、據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),自2014年9月美麗鄉(xiāng)村打造好以來,至今年5月,北仍村已接待游客7萬多人次,逐漸成為海南省旅游新寵,平均每天接待游客3000人次。2015年,北仍村人均年收入1.2萬元,較啟動(dòng)景點(diǎn)建設(shè)前增加了2000元。由此看來,游客量規(guī)模雖較小,但增長率變化幅度較大。
2、北仍村現(xiàn)已開始了部分景區(qū)、景點(diǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),但總體來講,北仍村的打造、投資痕跡還很少,旅游設(shè)施簡單,基本以自然風(fēng)光觀賞、鄉(xiāng)村采風(fēng)、攝影為主;客源市場形成,當(dāng)?shù)鼐用駷槁糜握咛峁┖啽戕r(nóng)家客棧和農(nóng)家餐飲,制作廣告宣傳旅游地;地方政府投資旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。綜此,根據(jù)北仍村旅游業(yè)發(fā)展過程中所呈現(xiàn)出來的動(dòng)態(tài)變化特征和接待游客數(shù)量及其增長率等為依據(jù),界定瓊海市北仍村旅游發(fā)展正處于旅游地生命周期的參與階段。
(三)北仍村旅游地參與階段營銷策略研究
旅游地營銷需要一系列策略支撐,通過有效運(yùn)用市場營銷觀念和手段,組織開展各方面營銷活動(dòng),使得旅游地在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢,從而延長其生命周期。對(duì)正處于參與階段生命周期的北仍村而言,其旅游營銷的重點(diǎn)是:通過創(chuàng)新營銷策略,進(jìn)一步擴(kuò)大北仍村旅游地知名度,建立北仍村特色旅游形象。由于旅游活動(dòng)涉及眾多方面因素,單一的營銷手段較難取得很好且長遠(yuǎn)的營銷效果,要使旅游營銷活動(dòng)充分發(fā)揮作用,則需要優(yōu)化營銷組合。基于此,本研究運(yùn)用營銷理論中的產(chǎn)品策略、品牌策略、價(jià)格策略、促銷策略對(duì)北仍村旅游地的營銷策略進(jìn)行深入探討,并提出具體的實(shí)施措施建議。
1、產(chǎn)品策略
北仍村作為鄉(xiāng)村旅游地,在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面應(yīng)迎合時(shí)代變化和不同目標(biāo)游客需求。無論是在觀光型旅游產(chǎn)品、體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品、娛樂型旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,都應(yīng)緊扣突出北仍村的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境及文化內(nèi)涵。在觀光型旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,注重優(yōu)化提升現(xiàn)有的資源,如現(xiàn)有北仍村的檳榔、椰樹、園林小品和田園綠野,后面可挖掘更多鄉(xiāng)村的原始自然景觀,如村落歷史博物館、水果種植園等;在體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,不斷開發(fā)個(gè)性鮮明、定位明確的鄉(xiāng)土體驗(yàn)旅游產(chǎn)品,如利用北仍村傳統(tǒng)民居,開展品茶(或咖啡)、聽?wèi)?、賞花等較為傳統(tǒng)的休閑體驗(yàn)項(xiàng)目;現(xiàn)有漫步村道或自行車騎行觀光體驗(yàn),今后可開展唱歌、垂釣等較為現(xiàn)代的休閑體驗(yàn)項(xiàng)目;與此同時(shí),可開展播種、耕地、除草、采摘、推磨等農(nóng)事休閑體驗(yàn)項(xiàng)目等;在娛樂型旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,設(shè)計(jì)多種休閑娛樂項(xiàng)目,如童年游戲回憶娛樂場、寵物樂園等放松性娛樂活動(dòng)。值得一提的是,隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,游客越來越追求旅游中的體驗(yàn)感知,對(duì)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高?;诼糜误w驗(yàn)開展?fàn)I銷活動(dòng)成了提升鄉(xiāng)村旅游競爭力的必然選擇,因此在產(chǎn)品策略方面,北仍村應(yīng)側(cè)重推出具有旅游地特色的多樣化體驗(yàn)性產(chǎn)品,才能更好地滿足不同游客的體驗(yàn)需求,從而創(chuàng)造雙贏局面。
2、品牌策略
在品牌化的今天,顧客所關(guān)注、追求和購買的是品牌,品牌意味著高知曉度、高忠誠度和高信譽(yù)度,是鄉(xiāng)村旅游地的無形資源。若要維持長期良性的發(fā)展,依據(jù)自身旅游地的特色,打造自身獨(dú)特品牌是必然的。對(duì)北仍村而言,如可以挖掘本村鎮(zhèn)的名人軼事、歷史典故,展示鄉(xiāng)村的原生態(tài)民俗風(fēng)情和底蘊(yùn)文化,設(shè)計(jì)本村鎮(zhèn)原生態(tài)、綠色、休閑等極具識(shí)別力的品牌符號(hào),進(jìn)而滿足消費(fèi)者個(gè)性化、高品位的旅游需求,也能打造屬于自身的品牌,提升旅游地的社會(huì)影響力、認(rèn)知度和知名度。
3、價(jià)格策略
對(duì)于北仍村旅游地來說,制定有效的價(jià)格策略是有效實(shí)施營銷戰(zhàn)略的必要條件。北仍村旅游營銷可采取以下價(jià)格策略:一是刺激定價(jià)策略。采取目前普遍流行的團(tuán)購、會(huì)員打折等刺激性定價(jià)策略,讓游客因感受到滿意價(jià)格而刺激消費(fèi)沖動(dòng);二是捆綁定價(jià)策略??删拇钆渲苓叺木仿糜尉皡^(qū)(如周邊附近的官塘溫泉度假中心和白石嶺,高速路口附近的紅色娘子軍紀(jì)念館和周士弟紀(jì)念館)進(jìn)行捆綁銷售,既滿足了游客多樣且優(yōu)惠需求也利于北仍村旅游地的知名度和旅游產(chǎn)品推廣;三是差別定價(jià)策略。根據(jù)旅游季節(jié)性、旅游者的購買數(shù)量、旅游市場的供求關(guān)系,對(duì)北仍村旅游地的旅游產(chǎn)品實(shí)施差別定價(jià),分別給予不同的優(yōu)惠,以促使其旅途產(chǎn)品更具競爭力,從而贏得穩(wěn)定的市場。
4、促銷策略
延長鄉(xiāng)村旅游地生命周期,宣傳促銷是重要的手段和環(huán)節(jié),不僅能有效擴(kuò)大旅游地知名度,還能吸引更多的投資者促進(jìn)旅游開發(fā)。建議北仍村旅游促銷可綜合選擇網(wǎng)絡(luò)促銷、傳統(tǒng)媒體促銷、公共關(guān)系促銷、節(jié)慶促銷等四種促銷手段。網(wǎng)絡(luò)促銷方面,建立功能、內(nèi)容完善的信息服務(wù)的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站,一方面在網(wǎng)站上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳促銷,另一方面可以利用網(wǎng)站作為樞紐做好客戶關(guān)系的聯(lián)絡(luò)和管理工作,吸引新游客的訪問,從而有效提高北仍村旅游的重游率和認(rèn)知率;傳統(tǒng)媒體促銷方面,可通過海南旅游衛(wèi)視頻道、瓊海電視臺(tái)以旅游欄目或者專題片的方式進(jìn)行報(bào)道,或者借勢影視進(jìn)行植入式營銷,融入電影、電視劇場景情節(jié),通過場景再現(xiàn),讓觀眾留下對(duì)北仍村旅游地的印象,達(dá)到營銷目的,還可以通過車載交通廣播、戶外廣告以及報(bào)刊雜志進(jìn)行媒體促銷宣傳;公共關(guān)系促銷方面,可通過舉辦鄉(xiāng)村生物教學(xué)課程、野外寫生教學(xué)會(huì)議、博鰲亞洲論壇相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議等推進(jìn)北仍村的知名度;節(jié)慶促銷方面,善于結(jié)合北仍村旅游地當(dāng)?shù)孛袼滓恍┕?jié)慶文化和時(shí)代特點(diǎn),積極創(chuàng)辦新型有影響力的鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動(dòng),節(jié)前通過媒體報(bào)道,節(jié)慶后繼續(xù)對(duì)游客進(jìn)行展示,全方位吸引游客,開拓北仍村旅游地客源市場。(四)北仍村旅游地不同發(fā)展階段策略重點(diǎn)目前北仍村正處于參與階段,將優(yōu)化營銷組合,擴(kuò)大北仍村旅游地知名度作為該階段的旅游營銷重點(diǎn),其目的是為了讓北仍村在激烈的旅游市場競爭中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。到了發(fā)展階段,北仍村的旅游營銷策略重點(diǎn)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)向?yàn)椴粩鄰?qiáng)化旅游經(jīng)營品牌,形成自身的旅游品牌特色,不斷擴(kuò)大自身的競爭優(yōu)勢。到了成熟階段,其營銷策略重點(diǎn)應(yīng)維持現(xiàn)有市場占有率,要在產(chǎn)品質(zhì)量、品種方面下工夫,根據(jù)游客需求和品位的變化進(jìn)行旅游產(chǎn)品的重組,尤其是要加強(qiáng)旅游需求和旅游效應(yīng)的研究,以謀求旅游地的可持續(xù)性發(fā)展。
三、結(jié)語
1、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷(CyberMetinarkg,On-line Metinarkg 或 E-Market-ing),就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是圍繞互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的,是為了達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。這種營銷方式在經(jīng)營環(huán)境、范圍、手段、運(yùn)作形式、以及供求雙方的溝通等方面,有著其他營銷方式所不可比擬的優(yōu)勢:(1)無時(shí)間、空間、地域、國籍限制的運(yùn)作時(shí)空;(2)公平自由的競爭環(huán)境,從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢;(3)便捷有效的溝通渠道,可以主動(dòng)的、有針對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng);(4)更準(zhǔn)確詳盡的細(xì)分市場,定位營銷目標(biāo)準(zhǔn)確;(5)減少了銷售環(huán)節(jié),降低了整個(gè)商品供應(yīng)鏈的經(jīng)營成本;(6)減少了營銷環(huán)節(jié),縮短了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈,提高經(jīng)營效率;(7)可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)及多媒體技術(shù)的有事,實(shí)現(xiàn)豐富多彩的營銷目標(biāo);(8)必須要有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持,是高技術(shù)條件支撐的營銷手段。
2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作策略研究
開展網(wǎng)絡(luò)營銷,必須采取切實(shí)可行的營銷策略,這是開拓市場,競爭取勝的關(guān)鍵。無論網(wǎng)絡(luò)營銷如何發(fā)展,它的相關(guān)理論仍屬于市場營銷理論的范疇,因此,本文按照市場營銷組合的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷四大要素,分別介紹網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷策略。
2.1 產(chǎn)品策略。產(chǎn)品分為無形的服務(wù)和勻質(zhì)商品,在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,產(chǎn)品的信息因素比重越來越重。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷中,要確定經(jīng)營那些產(chǎn)品或服務(wù),明確產(chǎn)品之間的相互關(guān)系,根據(jù)產(chǎn)品之間的組合方式及其廣度、深度和密度,可以實(shí)行擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略、縮減產(chǎn)品組合策略和產(chǎn)品延伸策略。另外,網(wǎng)上市場的品牌管理和開發(fā)建設(shè),也是提高企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力的重要手段。
2.2 價(jià)格策略。價(jià)格策略一直是營銷理論研究中的一個(gè)難題,定價(jià)策略的正確與否,直接關(guān)系到新產(chǎn)品能否在市場上立足、順利開拓市場及盡快從導(dǎo)入期進(jìn)入到成長期。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品價(jià)格相比,網(wǎng)上電子市場產(chǎn)品具有價(jià)格水平趨于一致性、非壟斷化、趨低化、彈性化、智能化等特點(diǎn),因此在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格策略時(shí),必須考慮各種因素,針對(duì)市場的需求情況和同類產(chǎn)品的價(jià)格情況,確定本企業(yè)的價(jià)格策略。這個(gè)過程可概括表示為;市場調(diào)研用戶需求,按用戶需求確定產(chǎn)品功能,按用戶需求確定生產(chǎn)與商業(yè)成本,最后制定市場可以接受的性能價(jià)格比,通過撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)等確定最后的價(jià)格。這種價(jià)格策略由于滿足而用戶的特定需求,可以再某種程度上降低了用戶對(duì)價(jià)格的敏感度,減少了企業(yè)庫存的壓力。此外,折扣價(jià)格策略和免費(fèi)政策也正成為網(wǎng)絡(luò)營銷獨(dú)特的價(jià)格策略之一。
2.3 渠道策略。有些企業(yè)的產(chǎn)品盡管有質(zhì)量和價(jià)格上的優(yōu)勢,但缺乏分銷渠道或分銷渠道不暢,無法擴(kuò)大銷售。在市場條件下,只有通過一定的分銷渠道,才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格銷售給廣大用戶和消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營銷策略中,銷售渠道策略和產(chǎn)品策略、定價(jià)策略一樣,是關(guān)系到企業(yè)能否成功通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品打入市場、擴(kuò)大銷售的重要策略。渠道銷售策略主要分為網(wǎng)絡(luò)直接銷售和網(wǎng)絡(luò)間接銷售。它們都簡化了市場交易過程;有利于平均訂貨量的規(guī)?;粚?shí)現(xiàn)了網(wǎng)上教育活動(dòng)的常規(guī)化;便利了買買雙方的信息收集過程。對(duì)于從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)來說,選擇營銷渠道最佳方案是雙道法,即企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道,尤其在買方市場的情況下,比通過單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)市場滲透和達(dá)到銷售量最大的目的。企業(yè)一般建立網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)直銷渠道,同時(shí)選擇網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道,通過電子商務(wù)中介商的信息服務(wù)、廣告服務(wù)于撮合服務(wù),擴(kuò)大企業(yè)的影響。在選擇合適的電子商務(wù)中介商時(shí),必須考慮成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性五大因素,讓中介商始終將本企業(yè)的產(chǎn)品放在經(jīng)營的主要位置。
2.4 促銷策略。網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息,以引發(fā)消費(fèi)者的需求,喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動(dòng),主要分為網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷,前者主要通過 ISP 或 ICP 進(jìn)行廣告宣傳,特點(diǎn)是宣傳面廣、影響力大,但費(fèi)用較高;后者主要是利用企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹立企業(yè)形象,宣傳產(chǎn)品,具有快捷、方便、費(fèi)用較低的特點(diǎn),可在網(wǎng)上直接洽談,成交概率較高,但檢索比較困難。因此,合理地應(yīng)用兩種促銷方法,是提高網(wǎng)絡(luò)促銷成功率的關(guān)鍵。
對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說,如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷是一個(gè)新問題。網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施過程可歸結(jié)為;(1)深入了解產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播特點(diǎn),分析產(chǎn)品信息的接收對(duì)象,確定合適的網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo);(2)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容;(3)確定網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式;(4)制定網(wǎng)絡(luò)促銷的預(yù)算方案;(5)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)促銷的效果;(6)注重網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理。
本文認(rèn)為4Ps營銷組合理論是市場營銷學(xué)理論的重要基礎(chǔ),任何流行的理論只能對(duì)其完善,而無法取代它。站在繼承與發(fā)展的角度,筆者提出用整合營銷傳播對(duì)4Ps營銷組合模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?,而非全面否定?/p>
隨著市場營銷觀念的不斷發(fā)展變化,營銷組合理論也不斷發(fā)展變化。從國內(nèi)外有關(guān)營銷組合理論方面的文獻(xiàn)來看,有的學(xué)者主張?jiān)诮邮茺溈ㄥa4Ps營銷組合的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行若干補(bǔ)充,即增加更多的“P”內(nèi)容。有的學(xué)者則主張用某種新理論,如4Cs完全取代4Ps營銷組合理論,甚至于有時(shí)會(huì)看到“4Ps營銷組合理論已經(jīng)過時(shí)了”的論述。
4Ps營銷組合理論真的過時(shí)了嗎?回答應(yīng)該是否定的。筆者在市場營銷學(xué)教學(xué)過程中深刻體會(huì)到4Ps在教學(xué)體系中的重要貢獻(xiàn)。當(dāng)然,隨著營銷理論的發(fā)展,古板地遵循4Ps營銷組合理論也是不妥當(dāng)?shù)?。因此,我們?cè)趯?duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的搜索和整理基礎(chǔ)上,用整合營銷傳播對(duì)4Ps營銷組合理論進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚欠浅S斜匾?,且具有重要的理論和?shí)踐意義。
一、4Ps營銷組合模型研究的不同發(fā)展思路
(一)4Ps營銷組合模型的提出
在營銷學(xué)界,大家一致認(rèn)同最初提出營銷組合概念的是哈佛大學(xué)教授尼爾·鮑敦( Neil Borden),1953年他在美國市場營銷協(xié)會(huì)就職演說時(shí)提出市場營銷組合(Marketing mix),是指為了尋求一定的市場反應(yīng)而進(jìn)行的一系列直接影響需求的可控制因素的組合。在20世紀(jì)60年代初期,關(guān)于營銷組合要素內(nèi)容的討論是一個(gè)熱點(diǎn)問題。其中,最具有代表性和影響力的是兩個(gè)人:一是麥卡錫(McCarthy),他于1960年在其《基礎(chǔ)營銷》一書中將營銷組合要素一般地概括為四大類:產(chǎn)品( Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷( Promotion),即著名的4Ps。二是菲利普·科特勒,他于1967年在其暢銷書《營銷管理:分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制》第一版中進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法,從而4Ps營銷組合理論得到了廣泛的傳播和引用,成為了所有營銷學(xué)課程的理論基礎(chǔ)。
在20世紀(jì)60年代,4Ps營銷組合模型提出和確立之后,針對(duì)4Ps營銷組合模型批評(píng)的聲音也一直不絕于耳,有三種批評(píng)的聲音:第一,營銷組合要素只適合于微觀問題;第二,4Ps理論是對(duì)尼爾·鮑敦提出的市場營銷組合概念的過分簡化,是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活不切實(shí)際的抽象;第三,4Ps組合理論將營銷定義成了一種職能活動(dòng),從企業(yè)其他活動(dòng)中分離出來,授權(quán)給一些專業(yè)人員,由他們負(fù)責(zé)分析、計(jì)劃和實(shí)施。
(二)4Ps營銷組合模型的發(fā)展
從目前的國外研究現(xiàn)狀來看,除了上述對(duì)4Ps營銷組合理論的批評(píng)聲音之外,還有以下兩種具有代表性的觀點(diǎn):
第一種觀點(diǎn):“P”字游戲,即增加更多的“P”。許多學(xué)者認(rèn)為,隨著營銷理論和實(shí)踐的發(fā)展,4Ps營銷組合已經(jīng)不能概括組合要素的基本內(nèi)容,主張?jiān)诮邮茺溈ㄥa4Ps的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行若干補(bǔ)充,根據(jù)“P”字的多少,分別有“5P”、“6P”、“7P”、“8P”、“10P”和“11P”等不同營銷組合模型。進(jìn)入20世紀(jì)70年代后,傳統(tǒng)的營銷組合不能很好地適應(yīng)顧客對(duì)服務(wù)的要求,有的學(xué)者建議增加代表員工或人員推銷的第五個(gè)“P”(people,or personnel selling),或主張?jiān)黾拥牡谖鍌€(gè)“P”應(yīng)該是包裝( Packaging),即“5Ps”組合理論。1986年,科特勒在強(qiáng)調(diào)“大市場營銷”概念時(shí),又在4Ps的基礎(chǔ)上提出了兩個(gè)“P”,即公共關(guān)系(Public relations)和政治權(quán)力(Political power),即“6Ps”組合理論。而服務(wù)營銷學(xué)者們則提出了“7Ps”組合理論,即在4Ps組合理論的基礎(chǔ)上增加參與者(participants)、有形展示(physical evidence)和服務(wù)過程(process)。
此后,當(dāng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃變得異常重要的時(shí)候,科特勒又提出了在4Ps戰(zhàn)術(shù)基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略規(guī)劃中的4P過程,即診斷(Probing)、市場分割(Partitioning)、擇優(yōu)化(Prioritizing or pref-erence)、定位(Positioning),即“8Ps”組合理論。最后,根據(jù)科特勒的觀點(diǎn),將“大市場營銷”觀念和“戰(zhàn)略營銷”觀念集合起來,就是“10Ps”組合理論,如果再加上最后一個(gè)“P”,即“人”(people),那么市場營銷組合就演變成最多的“11Ps”組合理論。當(dāng)然,“P”字游戲仍在繼續(xù)。
第二種觀點(diǎn):用4C取代4P理論。這是目前較為流行的一種替代論。美國廣告學(xué)教授勞特朋于1990年在《廣告時(shí)代》雜志發(fā)表了《4P退休,4C登場》一文,提出“4Cs”組合理論,4Cs是指消費(fèi)者解決方案(Consumer solution)、消費(fèi)者成本(Consumer Cost)、方便(Convenience)和通信(Communication)。隨后,勞特朋與舒爾茲等人合著了《整合營銷傳播》一書,書中又強(qiáng)化了“4C取代4P”的觀點(diǎn)。該書中文版在中國出版后,國內(nèi)不少營銷界人士大勢宣揚(yáng)這種主張。筆者以為4Cs組合理論是在4Ps組合理論的基礎(chǔ)上,對(duì)4Ps組合理論的進(jìn)一步發(fā)展。實(shí)際上,“4Ps”與“4Cs”是相通的,二者的關(guān)系是手段和目的的關(guān)系,而絕非互相取代的關(guān)系。產(chǎn)品策略是使顧客滿意的手段,價(jià)格策略就是使顧客購買成本降低,分銷是為了實(shí)現(xiàn)顧客購買的便利,促銷的本質(zhì)就是信息溝通。因此,科特勒在《市場營銷原理》第七版“營銷過程”一節(jié)中吸納了“4Cs”的內(nèi)容,但并沒有否定“4Ps”,而是強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者“4Cs”的角度來看待“4Ps”。
而從目前的國內(nèi)研究現(xiàn)狀來看,也有多種不同的聲音。吳金明(2001)認(rèn)為,隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起,高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn),營銷觀念、方式也不斷豐富與發(fā)展,進(jìn)而提出新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“4V”營銷組合論。所謂“4V”是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價(jià)值(Value)、共鳴(Vibration)的營銷組合理論。李振華、王烷塵(2002)在B2C電子商務(wù)條件下主張“7Cs”營銷策略,在“4Cs”基礎(chǔ)上增加以下3個(gè)“C”:信用(Credit)、創(chuàng)新(Change)和核心能力(Core Competence),但不是要拋棄傳統(tǒng)的“4Ps”營銷策略,相反,是在主張“4Ps”策略前提下的“4Ps”與“7Cs”的整合。魏中龍(2006)比較了“4Ps”、“4Cs”、“4Rs”和“4Vs”之間的關(guān)系,并指出四者之間是繼承與發(fā)展的關(guān)系。
因此,綜觀國內(nèi)外關(guān)于營銷組合因素的討論,筆者可以歸納為一個(gè)以不同字母打頭的營銷組合模型表。
從上文我們可以了解到營銷學(xué)者們從不同的角度提出了對(duì)麥卡錫4Ps理論的批評(píng)、補(bǔ)充,甚至取代,新的觀點(diǎn)越來越多,分歧似乎也越來越大,那么如何解決分歧呢?
首先,我們要對(duì)營銷組合概念本身及營銷組合要素確定一個(gè)規(guī)范的定義。在傳統(tǒng)理論上,營銷學(xué)學(xué)者把營銷活動(dòng)的因素分為可控因素和不可控因素。目前,大家一致認(rèn)同的市場營銷組合是指市場營銷人員綜合運(yùn)用并優(yōu)化組合多種可控因素,以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的活動(dòng)總稱。而關(guān)于營銷組合要素,絕大多數(shù)營銷學(xué)學(xué)者認(rèn)為必須具備兩個(gè)基本特征:一是直接對(duì)顧客需求產(chǎn)生影響;二是可以控制。若以此為依據(jù)進(jìn)行判斷,尼爾·鮑敦提出的“市場調(diào)研”由于其不直接影響需求而應(yīng)該不屬于營銷組合要素,而其他如“參與者”由于其不可控制也應(yīng)該不屬于營銷組合要素??铺乩仗岢龅摹罢螜?quán)力”由于其在大多數(shù)情況下的不可控制,也應(yīng)該不屬于營銷組合要素。勞特朋提出的“4Cs”中也因?yàn)椴痪哂械诙€(gè)特征,則不屬于營銷組合要素。
其次,如何對(duì)待傳播或溝通,恰當(dāng)?shù)貙⑵浼{入營銷組合基本要素之中,使?fàn)I銷組合模型更趨于合理。所謂傳播或者溝通,就是指思想傳遞以及不同個(gè)體之間或組織與個(gè)體之間建立共識(shí)的過程;而營銷是指企業(yè)或者其他組織用于在自身或者客戶之間創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)移(或交換)的一系列活動(dòng)。如果將這兩個(gè)概念綜合加以認(rèn)識(shí),就產(chǎn)生了營銷傳播。所謂的營銷傳播就是指在一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)(品牌)的營銷組合中,通過建立與特定產(chǎn)品或服務(wù)(品牌)的客戶或者用戶之間的共識(shí)而達(dá)成價(jià)值交換的所有要素的總和。營銷學(xué)界大多數(shù)人都認(rèn)同,營銷傳播是由促銷發(fā)展而來的,但它又比傳統(tǒng)促銷的基本含義要寬泛得多,在傳統(tǒng)促銷組合中一般強(qiáng)調(diào)的是四個(gè)主要構(gòu)成:廣告、公關(guān)宣傳、銷售促進(jìn)以及人員推銷,而且這些促銷手段,除了人員推銷外,在運(yùn)用過程中強(qiáng)調(diào)的是對(duì)銷售對(duì)象的單向作用。而營銷傳播則有所不同,它注意到了其中雙方建立共識(shí)的溝通過程,并且大大地?cái)U(kuò)展了這種溝通的手段。所以,筆者認(rèn)為對(duì)營銷組合要素的認(rèn)識(shí),必須從促銷轉(zhuǎn)向傳播或溝通。
二、用IMC取代促銷組合策略
(一)整合營銷傳播觀念的提出
IMC(Integrated Marketing Communications),意為整合營銷傳播,或譯為整合營銷溝通。這一理論最早由美國西北大學(xué)舒爾茲教授等人提出,其主要內(nèi)容反映在他們所著的《整合營銷傳播》一書之中,其基本思想是組合運(yùn)用各種信息傳播手段,以獲得明確的、連續(xù)一致的和最大的傳播影響。
舒爾茨認(rèn)為整合營銷傳播是發(fā)展和實(shí)施針對(duì)現(xiàn)有和潛在客戶的各種勸說性溝通計(jì)劃的長期過程。整合營銷傳播的目的是對(duì)特定溝通受眾的行為實(shí)施影響或直接作用。整合營銷傳播認(rèn)為現(xiàn)有或潛在客戶與產(chǎn)品或服務(wù)之間發(fā)生的一切有關(guān)品牌或公司的接觸,都可能是將來信息的傳遞渠道。進(jìn)一步說,整合營銷傳播運(yùn)用與現(xiàn)有或潛在的客戶有關(guān),可能是為其接受的一切溝通形式??傊?,整合營銷傳播的過程是從現(xiàn)有或潛在客戶出發(fā),反過來選擇和界定勸說性溝通計(jì)劃所采用的形式和方法。
(二)用IMC無法取代4P理論
隨著IMC自20世紀(jì)90年代風(fēng)靡西方廣告界、營銷界后,有的學(xué)者主張用IMC取代4Ps組合理論,即所謂“1P”理論。在IMC看來,營銷即傳播,傳播即營銷,二者密不可分,這也是整合營銷傳播觀念轉(zhuǎn)化的核心所在。這樣看上去似乎“1P”理論也有根有據(jù)。但是,筆者以為這種說法的依據(jù)更大程度上是站在傳播學(xué)角度去思考的,是傳播學(xué)對(duì)營銷學(xué)擴(kuò)展的一種表現(xiàn)形式,就好比廣告學(xué)家說“營銷即廣告,廣告即營銷”。而我們作為營銷學(xué)學(xué)者應(yīng)該堅(jiān)定地將傳播學(xué)所倡導(dǎo)的整合傳播(Integrated Communications,簡稱IC)概念吸收到營銷體系中來,就像我們把廣告學(xué)吸收進(jìn)來一樣。
(三)用IMC取代促銷組合策略
我們認(rèn)為整合營銷傳播僅僅是4P中的一個(gè)P的內(nèi)容,即促銷組合策略的發(fā)展。顯然,用“1P”理論取代4Ps組合理論是不合適的。關(guān)于這一點(diǎn),科特勒教授在《營銷管理》(第九版)一書的促銷組合章節(jié)中使用了整合營銷傳播概念,作為對(duì)促銷組合理論的補(bǔ)充和完善,這樣則更為科學(xué)。當(dāng)然,如果再大膽一點(diǎn),筆者認(rèn)為可以考慮用IMC取代促銷組合策略,其內(nèi)容除了包含傳統(tǒng)促銷組合中四種工具之外,諸如事件營銷、知識(shí)營銷、娛樂營銷和文化營銷等最新的一些營銷手法都可以囊括其中。
為此,營銷組合的基本要素可以歸結(jié)為產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和整合營銷傳播(IMC)四個(gè)要素,而不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷模型。但是,隨之而來的是一個(gè)傳統(tǒng)而又一直在延續(xù)的問題,即“是否要擺脫字母P的束縛”。有兩種可供選擇,其一是,擺脫字母“P”的束縛,從而本文可以得出一個(gè)結(jié)論:4Ps組合模型應(yīng)該調(diào)整為3Ps+IMC模型;其二是,保持4Ps組合模型形式上的統(tǒng)一,用整合營銷傳播這個(gè)“新瓶”去裝促銷組合的“舊酒”。
三、結(jié)論
促銷(Sales Promotion,以下簡稱“SP”)是營銷4Ps(4P指代的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)英文單詞―――Product、Price、Place和Promotion)策略之一,是商家應(yīng)用最廣泛、最頻繁的營銷工具。因此,以促銷為題的書簡直數(shù)不勝數(shù),但遺憾的是,大量的書是低水平重復(fù),或以偏概全。
幾年前,我寫過《實(shí)效促銷SP》一書(與朱翊敏合著),曾成為中國圖書市場營銷類的暢銷書之一。依我的體驗(yàn),認(rèn)為唐?舒爾茨教授等所著《促銷管理》(《Sales Promotion Essentials》)一書的價(jià)值,主要并不在其“系統(tǒng)詳盡”,而在于其“高度”,即力圖使促銷的策略立于更高,從而效能更遠(yuǎn)。
作者批判性指出,傳統(tǒng)的促銷通常定位于短期。營銷經(jīng)理通常將促銷用作增加短期銷量的推動(dòng)器。結(jié)果是,促銷通常被視為是在增加短期銷售額和利潤的商業(yè)大戰(zhàn)中的一個(gè)簡單、以反應(yīng)為特征的工具。
由此,作者對(duì)促銷(SP)重新定義如下:促銷是改變由目標(biāo)顧客感知的某種產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格/價(jià)值關(guān)系的營銷和溝通工具,因而它能產(chǎn)生直接的銷售,改變長期的品牌價(jià)值。
如何才能使促銷轉(zhuǎn)換成上述的新角色呢?通過此書,我認(rèn)為作者提出了以下兩條基本的解決之道:
一、以消費(fèi)者行為分析為導(dǎo)向制定促銷策略。本書提出要從消費(fèi)者的類型區(qū)分入手,將消費(fèi)者分為5類: 忠誠使用者、游離者、競爭性品牌的忠誠者、價(jià)格敏感者和非使用者,并分析其不同的促銷心理和行為(如消費(fèi)者的類型和預(yù)期的促銷結(jié)果分析)。促銷策略必須確定:主要針對(duì)何種類型的顧客;哪些類型的促銷策略能夠更好地完成所期望的目標(biāo)。
二、將促銷活動(dòng)和建立品牌以及整體營銷組合有機(jī)聯(lián)系。本書主張促銷活動(dòng)應(yīng)與品牌營銷組合的其他戰(zhàn)略因素很好地融合在一起。促銷的策略應(yīng)研究如何適應(yīng)于公司或品牌的整體戰(zhàn)略重點(diǎn),而不僅僅是集中于特定的如何影響短期銷售額的促銷計(jì)劃和活動(dòng),并給出了供選擇的營銷組合或整合方案。