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社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；社區(qū)醫(yī)療；移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)；3G

中圖分類號(hào)：TP319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7800（2012）003-0099-03

基金項(xiàng)目：廣州中醫(yī)藥大學(xué)科研創(chuàng)新基金項(xiàng)目(10cx077)

作者簡(jiǎn)介：陳平平(1980-)，女，廣東梅州人，碩士，廣州中醫(yī)藥大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信。

1 云計(jì)算在醫(yī)療信息化中的應(yīng)用

1.1 云計(jì)算相關(guān)概念與研究現(xiàn)狀

云計(jì)算的研究在近幾年成為熱點(diǎn)，維基百科給云計(jì)算下的定義：云計(jì)算將IT相關(guān)的能力以服務(wù)的方式提供給用戶，允許用戶在不了解提供服務(wù)的技術(shù)、沒(méi)有相關(guān)知識(shí)以及設(shè)備操作能力的情況下，通過(guò)Internet獲取需要服務(wù)。關(guān)于云計(jì)算的研究，從國(guó)外來(lái)看，主要是一些國(guó)際知名的大型企業(yè)在宣傳推廣和使用，如Amazon、Google、IBM等，這些公司都有比較成熟的相應(yīng)的云計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)。國(guó)內(nèi)已有少數(shù)公司推出了基于云計(jì)算的產(chǎn)品，如八百客公司推出了基于云計(jì)算的在線客戶關(guān)系系統(tǒng)，阿里軟件建設(shè)電子商務(wù)云計(jì)算中心，中國(guó)移動(dòng)也正在進(jìn)行試驗(yàn)性的云計(jì)算研究。

1.2 我國(guó)醫(yī)療信息化現(xiàn)狀

當(dāng)前中國(guó)大部分地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生條件欠缺，醫(yī)療衛(wèi)生信息化現(xiàn)狀更難以適應(yīng)新醫(yī)改的要求。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)現(xiàn)在采用的分散式系統(tǒng)建設(shè)模式，即獨(dú)立建設(shè)系統(tǒng)，通常都存在著投資分散而導(dǎo)致的系統(tǒng)質(zhì)量差、多點(diǎn)維護(hù)成本高、建設(shè)周期長(zhǎng)以及信息準(zhǔn)確、可靠性低等一系列問(wèn)題，若采用自主的集中式系統(tǒng)建設(shè)，各級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)又面臨著IT預(yù)算少、一次性投資能力差、缺乏專業(yè)的技術(shù)支持人員、決策時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。

例如，在我國(guó)西部的一個(gè)城市的某個(gè)區(qū)有60余萬(wàn)戶籍人口，9家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，46個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。這些社區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)沒(méi)有一個(gè)專職IT人員，每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心僅有一個(gè)簡(jiǎn)陋機(jī)房。過(guò)去全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)每年的IT投資不足百萬(wàn)元，信息系統(tǒng)建成幾年后，由于缺乏維護(hù)，大多處于癱瘓狀態(tài)，IT系統(tǒng)對(duì)他們的工作幫助有限。由于新醫(yī)改的推行需要配套的信息系統(tǒng)， 衛(wèi)生局管理層及基層業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生了大量而急迫的IT需求。目前他們所面臨的主要挑戰(zhàn)是沒(méi)有專業(yè)人員來(lái)規(guī)劃IT系統(tǒng)，沒(méi)有足夠的資金來(lái)建設(shè)IT系統(tǒng)，沒(méi)有合理的機(jī)制來(lái)運(yùn)行IT系統(tǒng)。

1.3 云計(jì)算應(yīng)用于醫(yī)療信息化的意義

為此，可以利用云計(jì)算來(lái)整合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的資源，云計(jì)算給社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)了很多好的應(yīng)用契機(jī)。云計(jì)算能將海量的計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計(jì)算力、存儲(chǔ)空間和各種軟件服務(wù)。在醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)中，通過(guò)云計(jì)算所提供的各種虛擬化服務(wù)，可以很好地解決現(xiàn)階段所存在的問(wèn)題。

現(xiàn)今基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已十分發(fā)達(dá)，社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在缺乏專業(yè)人才、缺乏充足資金的情況下，可考慮放棄自建系統(tǒng)，而轉(zhuǎn)向購(gòu)買成熟的信息服務(wù)。如果大多數(shù)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都愿意轉(zhuǎn)向購(gòu)買服務(wù)，這樣就可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，匯集零散的資金，建設(shè)對(duì)所有社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有吸引力的信息服務(wù)系統(tǒng)，從而使社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠使用更高質(zhì)量、更可靠、更成熟的應(yīng)用。

在云服務(wù)平臺(tái)下，用戶從自建信息系統(tǒng)走向購(gòu)買相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的信息服務(wù)?；谠朴?jì)算的低成本共享平臺(tái)采用集中的系統(tǒng)構(gòu)建，較之傳統(tǒng)的建設(shè)模式有著明顯的優(yōu)勢(shì)，它可以托管多種不同的應(yīng)用，根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)地部署、配置及回收計(jì)算機(jī)資源，實(shí)時(shí)監(jiān)控資源使用情況，給廣大前端用戶提供共享的計(jì)算資源和服務(wù)，并在需要時(shí)重新平衡資源分配。

2 移動(dòng)通信技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)結(jié)合的意義

隨著移動(dòng)通信技術(shù)、電子技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)的普及程度不斷提高。移動(dòng)通信技術(shù)與醫(yī)療行業(yè)的結(jié)合，目前以減少人為因素導(dǎo)致醫(yī)療錯(cuò)誤的電子病歷、醫(yī)務(wù)人員在任何地方都可以隨時(shí)收到患者呼叫和信息，實(shí)現(xiàn)“隨身醫(yī)療服務(wù)”為應(yīng)用重點(diǎn)，國(guó)際上輿論甚至將應(yīng)用移動(dòng)通信技術(shù)上升到帶來(lái)“新的醫(yī)療革命”的高度來(lái)評(píng)價(jià)。

移動(dòng)通信用戶有廣大的覆蓋面，因此通過(guò)移動(dòng)社區(qū)醫(yī)療云服務(wù)平臺(tái)的電子病歷共享、遠(yuǎn)程會(huì)診、網(wǎng)上掛號(hào)和預(yù)約門(mén)診等高效服務(wù)，可以減少病患排隊(duì)、報(bào)銷的疾苦，節(jié)約社會(huì)資源；同時(shí)可以有效分流各類患者，普通患者將被科學(xué)地分流到社區(qū)醫(yī)院得到就近便利的服務(wù)，而大型綜合性醫(yī)院更專注于疑難雜癥和危重病人的治療；同時(shí)也避免了像SARS或H1N1等流行病在患者初診時(shí)乘坐各種交通工具去人流密集的大醫(yī)院時(shí)產(chǎn)生的廣泛傳染，更有利于統(tǒng)籌監(jiān)測(cè)和防控，而壓力相對(duì)減輕的大醫(yī)院也得以通過(guò)云平臺(tái)上的遠(yuǎn)程診斷幫助社區(qū)醫(yī)院提升醫(yī)療水平。

3G移動(dòng)技術(shù)是當(dāng)前最流行的高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊苿?dòng)通信技術(shù)，借助3G移動(dòng)技術(shù)，手持設(shè)備可以隨時(shí)隨地快速訪問(wèn)社區(qū)醫(yī)療平臺(tái)。例如Google 支持下的手機(jī)操作系統(tǒng)Andriod ，就可以借助于3G網(wǎng)絡(luò)連接社區(qū)醫(yī)療云服務(wù)平臺(tái)，提供移動(dòng)社區(qū)醫(yī)療和移動(dòng)藥店等服務(wù)，也能夠以流媒體等介質(zhì)來(lái)播放遠(yuǎn)程醫(yī)療中的視頻資源等。由此可見(jiàn)，移動(dòng)技術(shù)和云計(jì)算的無(wú)間隙鏈接是移動(dòng)社區(qū)醫(yī)療云服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建得以實(shí)施的技術(shù)基礎(chǔ)。

3 基于云計(jì)算的移動(dòng)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

結(jié)合以上兩種技術(shù)，設(shè)計(jì)基于云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)的社區(qū)醫(yī)療云服務(wù)平臺(tái)，以云服務(wù)平臺(tái)作為支撐環(huán)境，可以滿足日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生的要求，以解決居民“看病難”問(wèn)題，提高社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。移動(dòng)社區(qū)醫(yī)療云服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造了新的醫(yī)療商業(yè)模式，搭建了一個(gè)共享的醫(yī)療信息系統(tǒng)云平臺(tái)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、居民等相關(guān)人員提供快速高效的服務(wù)，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)、居民在使用醫(yī)療信息系統(tǒng)時(shí)就如同居民在家使用水電一樣簡(jiǎn)單便捷。系統(tǒng)應(yīng)用如圖1所示。

系統(tǒng)提供的功能如下：

（1） 移動(dòng)醫(yī)療定位服務(wù)。當(dāng)居民出現(xiàn)病痛時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)將病痛情況發(fā)送到云服務(wù)平臺(tái)上，平臺(tái)通過(guò)定位患者所在位置，得出距離患者最近的醫(yī)院情況，并將該醫(yī)院的門(mén)診開(kāi)放信息、位置信息、聯(lián)系方式、交通信息等反饋給居民。

（2） 移動(dòng)藥店定位服務(wù)。當(dāng)居民需要購(gòu)買藥品時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)將請(qǐng)求提交至云服務(wù)平臺(tái)上，平臺(tái)通過(guò)定位居民所在位置，得出距離居民最近的藥店情況，并將藥店的開(kāi)放信息、位置信息、聯(lián)系方式、交通信息等反饋給居民。

（3） 居民可以通過(guò)手機(jī)登錄云服務(wù)平臺(tái)，對(duì)周邊醫(yī)院的醫(yī)生預(yù)約信息進(jìn)行查詢，查詢到要預(yù)約的專家號(hào)后，居民可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送預(yù)約成功的通知短信到用戶手機(jī)上，完成整個(gè)預(yù)約提交過(guò)程。

（4） 醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)手機(jī)登錄云服務(wù)平臺(tái)，了解就醫(yī)患者情況，通過(guò)電子病歷共享、遠(yuǎn)程醫(yī)療等云上的手段，快速、準(zhǔn)確地為病人診斷病情。醫(yī)療機(jī)構(gòu)只需輕輕一點(diǎn)，相關(guān)的病人檔案、藥品資源庫(kù)就展現(xiàn)出來(lái)，完成電子病歷。利用先進(jìn)科技，支持臨床監(jiān)控和診斷，方便臨床記錄，輔助醫(yī)療培訓(xùn)，并為所有的醫(yī)療從業(yè)者提供持續(xù)可及的醫(yī)療資訊。同時(shí)，各社區(qū)醫(yī)療信息化的需求十分類似，在本質(zhì)上沒(méi)有太大差別?？梢园岩子跇?biāo)準(zhǔn)化的共性部分用云服務(wù)的模式進(jìn)行建設(shè)，考慮一個(gè)開(kāi)放共享的架構(gòu)，進(jìn)行高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，對(duì)各社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)放，提供服務(wù)接入，而各區(qū)域只對(duì)自己特有的部分進(jìn)行補(bǔ)充建設(shè)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門(mén)只需設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只需要往云平臺(tái)上傳輸檔案數(shù)據(jù)和讀取檔案數(shù)據(jù)即可。而傳輸和讀取的終端是手機(jī)。剩下的數(shù)據(jù)交換、存儲(chǔ)、查找、共享等服務(wù)都可以交給云計(jì)算來(lái)完成，而隨時(shí)可以向云平臺(tái)里添加新的用戶。

4 系統(tǒng)架構(gòu)

圖2 系統(tǒng)架構(gòu)

其中，基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化和應(yīng)用程序虛擬化的實(shí)現(xiàn)方法如下：

（1） 基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化。

基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化的核心是服務(wù)器虛擬化，可采用Xen VMM技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器虛擬化。Xen VMM(virtual machine monitor)是由劍橋大學(xué)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的一個(gè)Open Source 項(xiàng)目，主要目的是為了建立更多的虛擬機(jī)器。采用Xen的服務(wù)器虛擬化技術(shù)，可以使得基礎(chǔ)設(shè)施變成一個(gè)資源池，簡(jiǎn)化云服務(wù)平臺(tái)的資源共享和擴(kuò)展。

（2） 應(yīng)用程序虛擬化。

首先要對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，對(duì)主要的實(shí)體增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)的屬性，使得醫(yī)療信息系統(tǒng)可以為多個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)同時(shí)共享使用。通過(guò)SOA技術(shù)對(duì)醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行架構(gòu)上的優(yōu)化。SOA與SaaS被稱作攣生姐妹，SOA與SaaS是現(xiàn)代軟件服務(wù)領(lǐng)域的二架馬車。SaaS是一種通過(guò)Internet提供軟件服務(wù)的模式，其核心是共享。SOA是實(shí)現(xiàn)SaaS平臺(tái)的最理想的軟件架構(gòu)。SOA架構(gòu)的核心就是模塊化，模塊之間松散耦合，資源共享。采用開(kāi)源SOA項(xiàng)目Mule ESB(Enterprise Service Bus) 對(duì)醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行架構(gòu)上的優(yōu)化，Mule ESB是MuleSource推出的產(chǎn)品。

5 需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題

（1） 實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息系統(tǒng)的云服務(wù)，也就是實(shí)現(xiàn)軟件即服務(wù)（Saas）。

建設(shè)統(tǒng)一部署、資源共享的醫(yī)療信息系統(tǒng)的云服務(wù)平臺(tái)。需要對(duì)原有的醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的技術(shù)改造。首先，要讓原有的醫(yī)療信息系統(tǒng)支持多機(jī)構(gòu)共享模式，這個(gè)改造會(huì)涉及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。其次，建設(shè)云服務(wù)平臺(tái)門(mén)戶，門(mén)戶為個(gè)人和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供基于Internet和3G移動(dòng)通信技術(shù)的訪問(wèn)模式。再者，為云服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)模塊，實(shí)現(xiàn)按使用付費(fèi)的商業(yè)模式。將醫(yī)療信息系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)為云服務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算的醫(yī)療信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)之一。

（2） 實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)連續(xù)性。

共享的醫(yī)療信息系統(tǒng)的云服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)為多個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)，保存多個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)信息。一旦云服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)故障，影響范圍是非常大的。因此，提升云服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)連續(xù)性顯得非常重要。要在云服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)故障的情況下，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性，這也是本系統(tǒng)需要解決的關(guān)鍵技術(shù)之一。

6 結(jié)束語(yǔ)

云計(jì)算在信息資源共享方面的優(yōu)點(diǎn)極為明顯，對(duì)于醫(yī)療信息化來(lái)說(shuō)，使用云計(jì)算服務(wù)是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，它能實(shí)行方便而快捷的醫(yī)療服務(wù)，及時(shí)提供病人的各種數(shù)字醫(yī)療信息，提高醫(yī)療質(zhì)量、降低醫(yī)療成本，改善病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。因此，利用云計(jì)算技術(shù)解決醫(yī)療資源共享和醫(yī)療信息化問(wèn)題勢(shì)在必行。結(jié)合移動(dòng)通信技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，面向居民、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等提出了移動(dòng)社區(qū)醫(yī)療云服務(wù)平臺(tái)的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的最優(yōu)整合和最大協(xié)同，可以有效解決解決居民“看病難”的問(wèn)題，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。

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The Application of The Health Care Services Platform of Mobile

Technology Based on Cloud Computing

社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文第2篇

開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)相角逐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用的蛋糕，各類云服務(wù)平臺(tái)為業(yè)主帶來(lái)了便捷的生活服務(wù)。

2013年12月20日，與往常一樣，金燦一大早便開(kāi)始打開(kāi)小區(qū)內(nèi)部的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——資源家，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)今天的課程。點(diǎn)開(kāi)名師講壇，就有來(lái)自北京大學(xué)的優(yōu)秀講師為其講解課程的視頻?？戳藥追昼姾?，微信“滴”的提示音就響了幾下。她暫停了視頻，發(fā)現(xiàn)年邁的姑姑給她發(fā)來(lái)信息，說(shuō)要去看病。

和往昔不同，如今金燦再也不用去重復(fù)以前和醫(yī)院對(duì)接看似很簡(jiǎn)單卻很耗費(fèi)時(shí)間的流程——排隊(duì)、掛號(hào)、等候?，F(xiàn)在她在家就能完成這個(gè)過(guò)程，點(diǎn)開(kāi)資源家的綠色就醫(yī)通道服務(wù)頁(yè)面，填好申請(qǐng)、提交訂單、確認(rèn)訂單后支付，便完成了全部的預(yù)約就醫(yī)服務(wù)。一會(huì)電話便打了進(jìn)來(lái)，平臺(tái)服務(wù)人員和金燦確認(rèn)了陪診的需求，并電話告知了陪診的具體安排以及就診的時(shí)間與地點(diǎn)。這樣一來(lái)，第二天金燦便可以放心地和姑姑一起去看病，并得到全程陪同的院內(nèi)就診服務(wù)。當(dāng)然，如果金燦沒(méi)有時(shí)間，那么即可預(yù)約星級(jí)陪同服務(wù)，那么將會(huì)有專屬陪同人員前來(lái)接人，并送業(yè)主到就診醫(yī)院門(mén)口，就診結(jié)束后再將業(yè)主送回。

安排好一切之后，不知不覺(jué)便到了午餐時(shí)間。吃過(guò)午飯，金燦打開(kāi)資源家的金融理財(cái)頻道，查看金融理財(cái)超市里的金融理財(cái)產(chǎn)品，之后又來(lái)到實(shí)習(xí)就業(yè)頻道。金燦馬上就要大學(xué)畢業(yè)了，而為了去哪里實(shí)習(xí)也是一籌莫展。資源家為業(yè)主打開(kāi)一扇通往國(guó)內(nèi)知名企業(yè)——北大方正集團(tuán)及其所屬企業(yè)就業(yè)的大門(mén)，所有業(yè)主及其子女都可享受到優(yōu)先實(shí)習(xí)、優(yōu)先被錄用的機(jī)會(huì)，這也為金燦解決了燃眉之急。

這就是北大資源為業(yè)主所提供的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——資源家所帶來(lái)的便捷生活，而如同北大資源家一樣的業(yè)主服務(wù)平臺(tái)似乎要追趕4G時(shí)代到來(lái)的速度，正在如雨后春筍般滋生。隨著網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的房企介入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研發(fā)，希望以此打破社區(qū)規(guī)模限制的壁壘，為業(yè)主提供更為豐富的服務(wù)。從2013年房地產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型來(lái)看，眾多房企開(kāi)始往服務(wù)商的方向發(fā)展。如世茂推出“云服務(wù)”平臺(tái)、花樣年探索“彩生活”電子商務(wù)模式、綠城研究“園區(qū)服務(wù)體系”增值服務(wù)整合、萬(wàn)科醞釀讓員工轉(zhuǎn)型當(dāng)小老板經(jīng)營(yíng)自持社區(qū)商業(yè)、合生創(chuàng)展打造“全配套生活體系”、綠地建設(shè)“智慧城鎮(zhèn)”及“平臺(tái)型企業(yè)”……

“以人為本”，將眾多開(kāi)發(fā)商的目光逐漸從蓋房子轉(zhuǎn)移到了買房者，北大資源集團(tuán)董事長(zhǎng)、方正集團(tuán)董事、總裁余麗表示，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了二十年，隨著行業(yè)的成熟、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，政府和民眾對(duì)“安居”理解的不斷深入，他們對(duì)開(kāi)發(fā)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也在逐漸提高：形式上，由建好房子提升到建好社區(qū)；需求上，由解決居民的居住需求到滿足生活需求。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的提高助推著開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的升級(jí)換代，即由最初單一的只完成住宅的開(kāi)發(fā)建設(shè)，發(fā)展到提供便捷的生活設(shè)施和周到的物業(yè)服務(wù)。最初，購(gòu)房者更關(guān)注買一套房子解決簡(jiǎn)單居住問(wèn)題。如今隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老百姓對(duì)居住服務(wù)的要求越發(fā)明顯，關(guān)注點(diǎn)也更多轉(zhuǎn)向房子附加的服務(wù)屬性。大約80%的購(gòu)房者，在房子居住需求之上存在對(duì)服務(wù)的渴求，這也增加了對(duì)地產(chǎn)商將資源導(dǎo)入的需求。

余麗還指出，整合能力決定著一家企業(yè)是否能夠做大做強(qiáng)，“資源家”作為一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式，正是一個(gè)整合資源的良好平臺(tái)，利用這種模式能夠快速?gòu)?fù)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，其發(fā)展將超乎想象。而有著北京大學(xué)和方正集團(tuán)背景的北大資源，在提供服務(wù)方面有先天優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椋秸瘓F(tuán)并不是單一地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，在方正五大產(chǎn)業(yè)中，IT有三十年發(fā)展歷史，金融、醫(yī)療分別有十年發(fā)展歷史。在全國(guó)蓋醫(yī)院、

作為北大資源為業(yè)主傾力打造的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，專享區(qū)為業(yè)主提供了依托北大醫(yī)療的健康咨詢、綠色就醫(yī)，依托方正全產(chǎn)業(yè)的優(yōu)先就業(yè)，依托方正金融的明星信托等專項(xiàng)服務(wù)?！百Y源家”解決了實(shí)體資源植入受到社區(qū)規(guī)模限制的問(wèn)題，融貫教育、健康、金融、購(gòu)物、生活功能等為一體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)24小時(shí)全天在線和優(yōu)質(zhì)資源跨地區(qū)實(shí)時(shí)共享，使社區(qū)居民足不出戶，就能享受到教育培訓(xùn)、金融超市、健康醫(yī)館、智能社區(qū)、線上閱讀、遠(yuǎn)程購(gòu)物等便捷服務(wù)。蓋工廠，這類工作即便沒(méi)有房地產(chǎn)業(yè)也會(huì)持續(xù)推進(jìn)。畢竟其他四個(gè)產(chǎn)業(yè)也有投資和發(fā)展需求。北大資源是方正集團(tuán)所有板塊中最年輕的，卻在資源整合及業(yè)務(wù)拓展方面起著關(guān)鍵的作用。畢竟有了方正集團(tuán)地產(chǎn)板塊后，北大資源更多的是把五塊資源整合在一起，跟地方政府談判，這種模式也受到地方政府歡迎。

房企觸網(wǎng)拓展云服務(wù)

房地產(chǎn)企業(yè)搭上4G時(shí)代的快車，紛紛觸網(wǎng)，提升自身地產(chǎn)項(xiàng)目的附加值。

所謂云服務(wù)就是通過(guò)繁殖大量創(chuàng)業(yè)公司提供豐富的個(gè)性化產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)上日益膨脹的個(gè)性化需求。從技術(shù)發(fā)展過(guò)程上來(lái)說(shuō)，云技術(shù)的發(fā)展是與信息技術(shù)的發(fā)展互為因果的。因此4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，對(duì)云服務(wù)的拓展以及對(duì)未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)也會(huì)帶來(lái)更為深遠(yuǎn)的影響。

何謂4G？這是第四代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱。比較顯現(xiàn)的我們能感知到的是：下載一部40G容量的藍(lán)光3D影片不到2小時(shí)；下載一部2.8G的大英百科全書(shū)只需要不到8分鐘；一首7M大小的高品質(zhì)歌曲不到1秒……這樣的速度用來(lái)看視頻，當(dāng)然是小菜一碟。4G會(huì)比我們以前體驗(yàn)過(guò)的所有無(wú)線技術(shù)的速度都更快，也更具沖擊力。有人做了如此形容：4G時(shí)代，意味著把“高鐵”變成了“磁懸浮”，智能終端可以根據(jù)用戶所處位置和情形提供最合適的服務(wù)。

4G時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)迫使人們的生活不得不去跟隨其腳步。在房地產(chǎn)行業(yè)，4G的力量也正在體現(xiàn)。很多房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始打造集多元化服務(wù)為一體的O2O線上社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)。如萬(wàn)科社區(qū)食堂、花樣年“彩生活”模式、北大資源的資源家等，都將轉(zhuǎn)型腳步投向于社區(qū)服務(wù)層面。花樣年彩生活的平臺(tái)是基于它的社區(qū)特質(zhì)、產(chǎn)品在所處地段和客群特點(diǎn)打造的。而世茂的特點(diǎn)是有酒店、商業(yè)、室內(nèi)主題樂(lè)園、旅游地產(chǎn)、頂級(jí)的豪宅，也有普通住宅，產(chǎn)品線和物業(yè)形態(tài)非常齊全，且合作方能看到中間的商業(yè)價(jià)值。

以花樣年“彩生活”模式為例，這是花樣年物業(yè)自主研發(fā)出的一套社區(qū)物業(yè)管理電子商務(wù)平臺(tái)——“彩生活”網(wǎng)，將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)居家生活便利服務(wù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購(gòu)、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。如維修、清潔以及各種居家生活服務(wù)，通過(guò)“彩生活”網(wǎng)，一個(gè)電話、一句吩咐、一次點(diǎn)擊就可輕松獲得。

深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)總裁唐學(xué)斌認(rèn)為，“彩生活”首創(chuàng)貼近用戶、完全開(kāi)放、為業(yè)主提供“一站式服務(wù)”的客戶服務(wù)中心。花樣年物業(yè)將客戶服務(wù)中心定位為物業(yè)的窗口、住戶的知音，為業(yè)主提供多達(dá)幾十種便利居家生活的服務(wù)項(xiàng)目，如家居清潔、物業(yè)租賃、醫(yī)療保健、體育健身、休閑娛樂(lè)、配送純凈水、米油等?！安噬睢蹦Ｊ绞且环N在傳統(tǒng)物業(yè)平臺(tái)基礎(chǔ)上將可見(jiàn)的及不可見(jiàn)的各種“需求”進(jìn)行細(xì)分、研究、深入解決的模式。這些需求不僅包括業(yè)主的需求，同樣包括周邊商家及企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)的需求。通過(guò)彩生活模式，業(yè)主可以隨時(shí)解決生活細(xì)枝末節(jié)的各種問(wèn)題，并享受高新技術(shù)下的安全管家、物業(yè)管家輕松管理好物業(yè)的服務(wù)。

而世茂出巨資搭建的“云服務(wù)”平臺(tái)也是將發(fā)端于IT產(chǎn)業(yè)的最新“云服務(wù)”模式引入地產(chǎn)領(lǐng)域，聯(lián)合教育資源、健康維護(hù)、高端酒店、設(shè)計(jì)定制、消費(fèi)休閑等多個(gè)領(lǐng)域合作伙伴，共同啟動(dòng)世茂云服務(wù)計(jì)劃。

世茂“云服務(wù)”以業(yè)主需求為導(dǎo)向，通過(guò)整合滿足業(yè)主全面生活需求的各類資源，讓每一位世茂業(yè)主在云端服務(wù)平臺(tái)中，都可以根據(jù)自身的需求得到響應(yīng)和滿足，讓業(yè)主獲得智能的資源或解決方案，整個(gè)世界的資源為他們所用。對(duì)于加入“云服務(wù)”矩陣的合作伙伴而言，合作者矩陣內(nèi)部實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、資源互補(bǔ)。服務(wù)商可以借助世茂“云服務(wù)”平臺(tái)，迅速獲得市場(chǎng)機(jī)遇倍增的機(jī)會(huì)，與終端客戶對(duì)接。

目前，世茂“云服務(wù)”已形成矩陣式格局，涵蓋教育云、健康云、商務(wù)云、消費(fèi)云、定制云五大版塊，描繪世茂服務(wù)“云圖”。

從1.0邁進(jìn)2.0時(shí)代

傳統(tǒng)的物業(yè)模式已經(jīng)不能滿足房地產(chǎn)行業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，以及對(duì)于業(yè)主的切身需求，房地產(chǎn)邁進(jìn)2.0時(shí)代勢(shì)在必行。

如果說(shuō)，拿地蓋房模式是房地產(chǎn)行業(yè)1.0版本，那么注重業(yè)主生活體驗(yàn)就是房企2.0時(shí)代的重點(diǎn)方向。過(guò)去幾十年中，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式一直停留在拿地、開(kāi)發(fā)、賣房再拿地的循環(huán)往復(fù)過(guò)程中，而隨著新型城鎮(zhèn)化“以人為核心”精神的提出，國(guó)家政策已逐漸以民生、民權(quán)為導(dǎo)向，以及信息網(wǎng)絡(luò)快速的向前發(fā)展，2.0時(shí)代更要求開(kāi)發(fā)商在資源整合、房屋建設(shè)、物業(yè)服務(wù)上的綜合能力。

余麗說(shuō)，北大資源家模式完全是一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，最初是不能賺錢的，而我們只是單純想為客戶做附加值的服務(wù)。當(dāng)哪一天這一平臺(tái)被眾多人使用，用戶發(fā)展到10萬(wàn)、20萬(wàn)人時(shí)，那么反過(guò)來(lái)各個(gè)產(chǎn)業(yè)尋找自己的營(yíng)銷渠道時(shí)就會(huì)與資源家對(duì)接，做保險(xiǎn)、股票、教育培訓(xùn)的公司也會(huì)紛至沓來(lái)，這其實(shí)是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)直接讓產(chǎn)品滲入社區(qū)的渠道。這個(gè)時(shí)候我們也便自然而然地形成了自己的營(yíng)利模式。

而同樣是創(chuàng)新模式的花樣年“彩生活”模式，其物業(yè)以2.48元/平方米物業(yè)管理費(fèi)輔助花樣年投資公司開(kāi)發(fā)的高層住宅“花好園”項(xiàng)目，創(chuàng)下20天即認(rèn)籌1800余套的佳績(jī)。對(duì)客戶滿意度調(diào)查顯示，花樣年物業(yè)接管的小區(qū)的客戶綜合滿意度均在96%以上，更顯示出該服務(wù)模式已被廣大業(yè)主所認(rèn)同。不少專家對(duì)此也給予了積極評(píng)價(jià)，指出“低收費(fèi)”運(yùn)營(yíng)模式的花樣年物業(yè)公司將在“彩生活”的道路上大有可為，正如花樣年物管一樣，“低收費(fèi)”是“彩生活”管理辦法的延續(xù)。

反觀多種模式的社區(qū)金融、物業(yè)服務(wù)模式的出現(xiàn)，不難看出傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新已成為房地產(chǎn)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)之路，特別是直接面對(duì)“人”的切身需求的行業(yè)，更需要不斷依據(jù)客群需要的變化而不斷革新，而各種各樣的新型社區(qū)服務(wù)平臺(tái)便是這樣一種需求導(dǎo)向下的新生產(chǎn)物，它突破了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的范圍和運(yùn)營(yíng)模式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)推動(dòng)社區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，將難以為繼的勞動(dòng)密集型變成智力密集型，形成自動(dòng)化“智慧社區(qū)”，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的服務(wù)，以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。有相關(guān)專家認(rèn)為，未來(lái)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)即是社區(qū)服務(wù)，這個(gè)方向與理念是中國(guó)物業(yè)領(lǐng)域的一次歷史性革新，將推進(jìn)中國(guó)社區(qū)的有效運(yùn)營(yíng)。

面對(duì)中國(guó)社區(qū)金融、物業(yè)領(lǐng)域的革新，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾表示：“物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)是勢(shì)在必行的。比如引入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，開(kāi)創(chuàng)新商業(yè)模式，提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，這樣也衍生出健康服務(wù)、文體健身、居家生活、房屋租售等各類特約服務(wù)?！?/p>

以“彩生活”模式為代表的社區(qū)服務(wù)新模式就是在這樣一種市場(chǎng)導(dǎo)向下的產(chǎn)物。如果說(shuō)傳統(tǒng)物業(yè)管理是對(duì)公共場(chǎng)所、公共設(shè)備進(jìn)行管理和服務(wù)的一種模式，提供的是保潔、保安、保修這些服務(wù)，更多針對(duì)的是物，它依賴收取管理費(fèi)而生存，那么新型社區(qū)服務(wù)模式就是把針對(duì)物的管理進(jìn)行了提升，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)推動(dòng)社區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，并通過(guò)資源的有效整合，為社區(qū)的業(yè)主和住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為客戶、為員工、為企業(yè)帶來(lái)多贏的目的。將這樣一種表達(dá)說(shuō)得更為生動(dòng)一些就是，如果傳統(tǒng)物業(yè)會(huì)關(guān)心門(mén)口的保安形象是不是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度如何，而新型社區(qū)服務(wù)則追求的是將這一切網(wǎng)絡(luò)化，用科技代替部分人力，并通過(guò)無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)更加細(xì)致深入地服務(wù)到每一位業(yè)主。

中國(guó)社區(qū)運(yùn)營(yíng)行業(yè)從上世紀(jì)80年代萌芽起步，經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代后期的迅猛發(fā)展到2004年以后，整個(gè)中國(guó)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)速度開(kāi)始放緩。據(jù)相關(guān)資料顯示：伴隨整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展，相關(guān)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)，從服務(wù)方看，經(jīng)濟(jì)效益較低、行業(yè)發(fā)展的后勁不足；從業(yè)人員受教育程度較低，專業(yè)人才缺失；市場(chǎng)不成熟、競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。從被服務(wù)方看，存在公共意識(shí)不強(qiáng)、配合支持不夠、制度落實(shí)不力、運(yùn)作程序可操作性差等問(wèn)題。

不可否認(rèn)的是，社區(qū)運(yùn)營(yíng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著十分的作用。專家分析：“面對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的凸顯及其重要性的加劇，社區(qū)運(yùn)營(yíng)行業(yè)的創(chuàng)新刻不容緩?！?/p>

社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文第3篇

一只企鵝引發(fā)的“淘金熱”

兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的鼻祖是美國(guó)的《企鵝俱樂(lè)部》――這個(gè)由加拿大的三位父親在2005年創(chuàng)建的兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū),只用了兩年時(shí)間,就從2500人的初始用戶,發(fā)展到了70萬(wàn)付費(fèi)用戶和超過(guò)1200萬(wàn)的活躍用戶,流量甚至超過(guò)了當(dāng)時(shí)最火的《第二人生》和《魔獸世界》兩大虛擬社區(qū)的總和,年收入在5000萬(wàn)美元左右。2007年8月,迪士尼在收購(gòu)戰(zhàn)中擊敗索尼和新聞集團(tuán),以3.5億美元收購(gòu)了《企鵝俱樂(lè)部》。此后,兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在2008年的北美市場(chǎng)迎來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng),多家知名公司都推出了自己的兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)品牌。數(shù)據(jù)顯示,近兩年美國(guó)獲得超過(guò)3億美元投資的兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)項(xiàng)目超過(guò)10個(gè)。

這只“企鵝”在我國(guó)的首個(gè)國(guó)內(nèi)追隨者是上海淘米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,由其運(yùn)營(yíng)的《摩爾莊園》于2008年5月上線,當(dāng)年年底,用戶數(shù)即突破800萬(wàn),目前共有用戶約4000萬(wàn)。而由廣州百田信息科技有限公司運(yùn)營(yíng)的《奧比島》也于2008年8月正式上線,至今已擁有注冊(cè)用戶4000萬(wàn)。而在過(guò)去兩年間,《海底世界》、《盒子世界》、《尼奧寵物》、《網(wǎng)娃總動(dòng)員》等一批競(jìng)爭(zhēng)者也相繼涌現(xiàn)。日前,騰訊也透露將在今年上半年推出一款針對(duì)兒童的網(wǎng)絡(luò)游戲娛樂(lè)產(chǎn)品?？梢哉f(shuō),國(guó)內(nèi)兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)市場(chǎng)之戰(zhàn)已是硝煙隱現(xiàn)。

社會(huì)信任之憂

盡管引發(fā)了全球性的“淘金熱”,但兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在成為熱點(diǎn)的同時(shí)卻并未獲得相應(yīng)的社會(huì)信任。目前看來(lái),我國(guó)大部分家長(zhǎng)對(duì)孩子上網(wǎng)的態(tài)度還是非常排斥,而兒童“網(wǎng)癮”問(wèn)題也日漸成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在這種情況下,國(guó)內(nèi)的兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)商采取何種態(tài)度非常關(guān)鍵。

據(jù)了解,目前國(guó)內(nèi)提供兒童互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)并不多,但根據(jù)CNNIC報(bào)告顯示,截至2009年12月31日,我國(guó)3.84億網(wǎng)民中有1.1%是10歲以下的兒童,10至19歲的低齡網(wǎng)民則占總數(shù)的31.8%。因此,是否有適合這個(gè)年齡段網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù),在某種程度上決定著對(duì)兒童上網(wǎng)是“堵”有效還是“疏”有效。

2009年年初,《摩爾莊園》作為網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用部分,被收錄于湖北省武漢市九年制義務(wù)教育教材中,雖然引起各界爭(zhēng)議,但仍不失為變“堵”為“疏”的一種努力。此外,為了讓家長(zhǎng)們接受兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū),國(guó)內(nèi)多家運(yùn)營(yíng)商都先后推出了針對(duì)兒童上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)行管理的“防沉迷措施”:如每隔45分鐘,系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)建議小朋友做眼保健操或者起來(lái)運(yùn)動(dòng)一下;午夜12點(diǎn)至凌晨6點(diǎn)關(guān)閉服務(wù)器。還有運(yùn)營(yíng)商把家長(zhǎng)的手機(jī)或者電子郵件和孩子的賬號(hào)綁定進(jìn)行監(jiān)督,并推出接待日,加強(qiáng)家長(zhǎng)和孩子的溝通。

但仍有青少年研究中心的專家表示,“防沉迷”的效果其實(shí)并不顯著。實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)對(duì)于成人和孩子來(lái)說(shuō)都是一把“雙刃劍”,如何利用網(wǎng)絡(luò)為孩子創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境,需要家長(zhǎng)和社會(huì)的引導(dǎo)和關(guān)注,也需要兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)商本身的規(guī)范管理和正確定位。

盈利模式之困

除了社會(huì)信任危機(jī)之外,兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的盈利模式也一直備受爭(zhēng)議。在大多數(shù)成人網(wǎng)絡(luò)社區(qū)依靠廣告生存的大背景下,兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)卻因?yàn)閮和脩舸嬖谌狈ε袛嗔?、易受影響等特?并不能像成人社區(qū)及網(wǎng)站那樣依靠廣告投放業(yè)務(wù)生存。

因此在免費(fèi)服務(wù)之外,一般的兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以線上收入的傳統(tǒng)盈利模式為主,主要體現(xiàn)為虛擬物品交易及會(huì)員費(fèi)收取方式?！赌柷f園》自2008年11月開(kāi)始實(shí)行10元會(huì)員包月模式,連一開(kāi)始表示“不急于賺錢”的《奧比島》也推出了10元包月“紅寶石島民”。目前,包月收費(fèi)已占到兩家公司收入的大部分,而其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收費(fèi)模式也大同小異。除此之外,實(shí)體卡的分銷也成為主要的盈利模式之一,《摩爾莊園》目前擁有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)“米米卡”零售終端,已滲透到二級(jí)城市。2009年8月,淘米網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)游點(diǎn)卡銷售渠道商透露,包括《摩爾莊園》的實(shí)卡和虛卡在內(nèi),其點(diǎn)卡月銷售收入接近千萬(wàn)元。而衍生用品也成了兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一大盈利點(diǎn)。美國(guó)玩具制造商Ganz在2005年春天推出的Webkinz娃娃,能讓孩子們使用附帶賬號(hào)登錄網(wǎng)站,與相應(yīng)的虛擬寵物玩耍并照顧他們的絨毛動(dòng)物玩具。目前其網(wǎng)站的訪問(wèn)量與華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)站相當(dāng),甚至是《企鵝俱樂(lè)部》的3倍。

國(guó)內(nèi)的追隨者也不甘落后?！赌柷f園》第一批衍生產(chǎn)品在2008年下半年面市,首批近5000套“超級(jí)拉姆”毛絨玩偶銷售勢(shì)頭良好,該公司還計(jì)劃在今年下半年推出一部動(dòng)畫(huà)作品。而在今年1月份舉辦的北京圖書(shū)訂貨會(huì)上,《奧比島》與北京外研社共同開(kāi)發(fā)的《奧比島》的5個(gè)系列30多個(gè)品種的圖書(shū)也已經(jīng)亮相,并獲得不俗的市場(chǎng)反響。

教育應(yīng)用或成突破口

隨著越來(lái)越多的業(yè)者開(kāi)始關(guān)注兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這一細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域,一些先行者開(kāi)始采取不同的發(fā)展戰(zhàn)略,如《摩爾莊園》開(kāi)始發(fā)展平臺(tái),打造兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)產(chǎn)品流水線;《盒子世界》則把自己定位為“致力于兒童思維養(yǎng)成”,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行產(chǎn)品上的區(qū)分,并成為全國(guó)家庭教育“十一五”課題《凈化家庭文化環(huán)境,建立綠色網(wǎng)絡(luò)空間》的網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)基地。

但在我國(guó),以?shī)蕵?lè)為主的兒童休閑網(wǎng)絡(luò)社區(qū)得到家長(zhǎng)認(rèn)可和支持的幾率并不高。因此在不斷創(chuàng)新的同時(shí),不少兒童網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開(kāi)始意識(shí)到教育也許是這個(gè)行業(yè)的突破口。

較早之前,科學(xué)普及類電視節(jié)目供應(yīng)商DiscoveryEducation已同意選取部分適合《海底世界》受眾的內(nèi)容進(jìn)行授權(quán),今后小網(wǎng)民可以在《海底世界》社區(qū)里的圖書(shū)館和電影院觀看視頻或閱讀電子書(shū)等。這種做法得到了業(yè)內(nèi)人士的高度認(rèn)可,但這需要準(zhǔn)確地把握好孩子和家長(zhǎng)的心理,尋求一個(gè)理想的平衡點(diǎn),要“寓教于樂(lè)”使孩子通過(guò)游戲不知不覺(jué)地學(xué)習(xí),打造能夠吸引孩子的“教學(xué)樂(lè)園”,擴(kuò)大盈利空間,讓家長(zhǎng)能心甘情愿地為孩子的“娛樂(lè)”買單。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文第4篇

12月1日，作為電子城意圖境外擴(kuò)張的橋頭堡項(xiàng)目，昆明科技產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)建設(shè)，電子城的京外擴(kuò)張?jiān)傧乱怀?。?jù)了解，項(xiàng)目直接投資和拉動(dòng)投資在60億元以上，電子城將借助該項(xiàng)目夯實(shí)西南平臺(tái)向南亞、東南亞等“一帶一路”輻射的境外市場(chǎng)進(jìn)軍。

昆明科技產(chǎn)業(yè)園的背后，則是電子城夯實(shí)云南進(jìn)軍海外的野心。據(jù)悉，電子城目前正在關(guān)注越南、柬埔寨，老撾和馬來(lái)西亞等東盟和南亞的國(guó)家，未來(lái)將加強(qiáng)資本運(yùn)作，進(jìn)一步加速全國(guó)化布局，加快實(shí)現(xiàn)營(yíng)收快速增長(zhǎng)的目標(biāo)。

【述評(píng)】

房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在發(fā)生變化，大型房企都開(kāi)始試水產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，而電子城一直專注于產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，因此成為眾多知名企業(yè)的合作首選。

事實(shí)上，這也是電子城能夠快速啟動(dòng)擴(kuò)張的背后動(dòng)力。作為老牌產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)商，電子城此前業(yè)務(wù)多在北京布局，但目前在天津、秦皇島和山西朔州、廈門(mén)和南京等地均有布局。

業(yè)態(tài)方面，電子城目前布局的產(chǎn)業(yè)園都是與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的，包括研發(fā)園區(qū)、科技企業(yè)總部園區(qū)、創(chuàng)新園區(qū)，輕資產(chǎn)平臺(tái)“創(chuàng)E+”和未來(lái)的電商科技物流平臺(tái)等業(yè)態(tài)。

地域的不斷擴(kuò)張和業(yè)態(tài)的不斷豐富促使電子城開(kāi)始探索輕資產(chǎn)之路。隨著京津冀一體化的深入推動(dòng)，北京企業(yè)外遷后將留下來(lái)大量廠房，電子城便將目光投向了這些優(yōu)質(zhì)廠房，將其長(zhǎng)期租賃并用于打造“創(chuàng)E+”創(chuàng)新社區(qū)。在充分利用北京電控“798”“751”大型園區(qū)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子城科技園區(qū)的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)，全力打造好輕資產(chǎn)化平臺(tái)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供全鏈條服務(wù)，形成“空間+服務(wù)+投資”的可持續(xù)盈利模式?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)這類產(chǎn)業(yè)園將快速在各地鋪開(kāi)。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)范文第5篇

關(guān)鍵詞：科技園區(qū)　發(fā)展模式　發(fā)展趨勢(shì)

一、科技園區(qū)內(nèi)涵及功能

迄今為止，國(guó)內(nèi)外對(duì)科技園區(qū)還沒(méi)有一個(gè)完全確切的定義，但有許多類似的提法。如“高新技術(shù)園區(qū)”、“科學(xué)公園”、“科學(xué)城”、“技術(shù)城”等。我國(guó)多數(shù)是稱為“高新技術(shù)園區(qū)”。但它們本質(zhì)上都屬于科技型經(jīng)濟(jì)區(qū)。所謂科技型經(jīng)濟(jì)區(qū)是指以加速高新技術(shù)研制及應(yīng)用，服務(wù)于本國(guó)或本地區(qū)的工業(yè)現(xiàn)代化，創(chuàng)立技術(shù)密集與知識(shí)密集的新興產(chǎn)業(yè)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)為目的。通過(guò)各種優(yōu)惠措施和方便條件將智力、資金高度集中，專門(mén)從事高新技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的新興產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)域。

科技園區(qū)作為區(qū)域內(nèi)重要的高科技產(chǎn)業(yè)載體之一，其主要功能有孵化創(chuàng)業(yè)、研發(fā)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、總部經(jīng)濟(jì)、居住等，對(duì)應(yīng)于主要功能科技園區(qū)內(nèi)存在孵化器、研發(fā)中心、標(biāo)準(zhǔn)廠房、總部基地、公寓等多種物業(yè)業(yè)態(tài)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科技園區(qū)的功能將繼續(xù)擴(kuò)展和延伸，物業(yè)業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

但是，并不是任何科技園區(qū)都兼具所有功能。如日本的九州硅島在園區(qū)內(nèi)很少或不進(jìn)行科研開(kāi)發(fā)工作，而是利用既有的外來(lái)高新技術(shù)生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品：美國(guó)的硅谷將自主研發(fā)創(chuàng)新功能放在首位：英國(guó)的高新科技園區(qū)注重園區(qū)的大學(xué)、科研與生產(chǎn)緊密結(jié)合功能；德國(guó)的高新科技園區(qū)以中小型科技企業(yè)的孵化功能為主；韓國(guó)的高新科技園區(qū)具有研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和居住三種功能。

二、科技園區(qū)發(fā)展模式

概觀世界高新科技園區(qū)的發(fā)展，比較公認(rèn)的主要有5種模式：

我國(guó)高新區(qū)如按以上國(guó)際慣例劃分，絕大多數(shù)是高新技術(shù)加工區(qū)類型，尤以東部沿海的高新區(qū)最為典型，少數(shù)是科學(xué)園、科學(xué)城或技術(shù)城類型，如北京中關(guān)村是典型的科學(xué)園、安徽合肥高新區(qū)是典型的科學(xué)城。從發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，我國(guó)相當(dāng)一部分城市正在規(guī)劃建設(shè)科學(xué)城或技術(shù)城，已經(jīng)突破了原來(lái)高新區(qū)確定的開(kāi)發(fā)范圍，原來(lái)的高新區(qū)只是作為科技城的一個(gè)重要組成部分。

三、科技園區(qū)發(fā)展趨勢(shì)

(一)綜合城市趨向

世界科技園協(xié)會(huì)的相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：現(xiàn)在，越來(lái)越多的科技園區(qū)開(kāi)始坐落于城市中心，成為城市科技園，有些科技園干脆變成了名副其實(shí)的“城中城”：而在郊區(qū)的科技園也不僅僅局限于入住企業(yè)。相反，它可以變成一個(gè)綜合的城市。新的生產(chǎn)方式及組織變革改變了傳統(tǒng)意義上的工作和生產(chǎn)方式，現(xiàn)代化的科技園區(qū)已不再是單純的科技產(chǎn)品生產(chǎn)的工業(yè)園區(qū)，其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式越來(lái)越依賴于創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)，并對(duì)城市公共活動(dòng)產(chǎn)生影響。

(二)主題式開(kāi)發(fā)

形成于八九十年代的科技園區(qū)，如杭州的西湖科技園、古蕩科技園、浙江省大學(xué)科技園等，以目前的視角分析，不僅建筑本身已較為破敗，設(shè)施陳舊，且產(chǎn)業(yè)特性不明顯，醫(yī)藥、生物、電子、影視等不存在關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)在同一個(gè)科技園內(nèi)并存的現(xiàn)象非常明顯：不過(guò)當(dāng)前已建設(shè)或在開(kāi)發(fā)的科技園如濱江高科技園區(qū)、杭州數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)園、浙大網(wǎng)新產(chǎn)業(yè)園以及浙大創(chuàng)新科技園等均有意識(shí)的形成主題式的開(kāi)發(fā)模式，以形成關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的相對(duì)聚集，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(三)服務(wù)專業(yè)化趨向

科技園區(qū)提供有針對(duì)性的專業(yè)化服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的主要方向之一。科技園區(qū)的專業(yè)化定位日趨明顯，各園區(qū)形成良性互補(bǔ)的發(fā)展態(tài)勢(shì)是大勢(shì)所趨。對(duì)企業(yè)的需求應(yīng)該進(jìn)行細(xì)分，提供不同的產(chǎn)品滿足不同企業(yè)的需求，中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，可以在孵化器：大企業(yè)在專業(yè)園或者園中園：而高成長(zhǎng)企業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)加速器中。這樣，從整體上看。不同園區(qū)可以有不同的功能定位和不同層次的客戶對(duì)象，而針對(duì)高成長(zhǎng)企業(yè)的空間需求將是未來(lái)幾年亟需解決的重要問(wèn)題，是科技園區(qū)改善發(fā)展環(huán)境的核心。

(四)園區(qū)運(yùn)營(yíng)商介入科技園區(qū)開(kāi)發(fā)

國(guó)外成功的科技園都遵循園區(qū)運(yùn)營(yíng)商模式，比如新加坡騰飛公司就是全球?qū)I(yè)的園區(qū)運(yùn)營(yíng)商。其實(shí)，印度軟件服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)的成功也緣于園區(qū)運(yùn)營(yíng)商的成功介入，班加羅爾、清奈等地的科技園背后都有成功的園區(qū)運(yùn)營(yíng)商。大連軟件園有限公司是國(guó)內(nèi)較早進(jìn)行專業(yè)軟件園運(yùn)作的機(jī)構(gòu)，其屬于大連億達(dá)，在成功運(yùn)作大連軟件園后，這種模式又先后復(fù)制到武漢光谷、江蘇昆山、天津?yàn)I海等。

四、科技園區(qū)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

(一)成功經(jīng)驗(yàn)

世界上辦得成功的高科技園區(qū)可分三種類型：一是以信息產(chǎn)業(yè)為核心，集研究、開(kāi)發(fā)、銷售為一體的高科技園區(qū)。最典型的是美國(guó)的“硅谷”。二是以高科技跨國(guó)公司為核心，帶動(dòng)配套科技企業(yè)的建立，發(fā)展成為高科技園區(qū)。最典型的是瑞典的“基斯塔”和芬蘭的“奧盧高”高科技園區(qū)，二者分別以愛(ài)立信公司、諾基亞公司為主體。三是以高科技產(chǎn)品為“龍頭”，配套發(fā)展形成的高科技園區(qū)。典型的是我國(guó)臺(tái)灣的“新竹”，它以生產(chǎn)電腦芯片和筆記本電腦為“龍頭”產(chǎn)品，與之相配套形成一批高科技企業(yè)，其最大特點(diǎn)是：使知識(shí)成為“資本”，鼓勵(lì)海外科技人才帶高科技成果、專利、產(chǎn)品入股，發(fā)展高科技企業(yè)。

從以上幾種類型分析，成功的高科技園區(qū)的鮮明特點(diǎn)是：專業(yè)特點(diǎn)明確，功能比較單一；創(chuàng)新體制健全，服務(wù)體系完善；政府優(yōu)惠政策明確，對(duì)所有企業(yè)一視同仁；遠(yuǎn)離大城市中心，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)成本和研究、開(kāi)發(fā)費(fèi)用較低。

(二)失敗教訓(xùn)