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銷售培訓體系范文第1篇

構建一個符合市場情況又符合企業(yè)需求的終端培訓模式，需要從多個方面入手進行分析，第一要分析企業(yè)的市場規(guī)模和市場占有率，這個企業(yè)是否具備引領市場的實力，是否能夠從構建強大的終端銷售隊伍入手培養(yǎng)終端銷售人員；第二要分析企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況，現(xiàn)在的終端隊伍的情況，是否具備系統(tǒng)提升的潛力，現(xiàn)在的終端銷售隊伍的平均在公司工作的時間，從而進行分析需要進行哪方面的培訓；第三要結合市場銷售的情況，進行分析，不同的區(qū)域具有不同的特點，消費人群具有不同的特點，因此，要根據(jù)消費人群的特點進行定位和分析，從而保證每次培訓的針對性；第四要分析企業(yè)內部培訓師的情況，是否具備培訓的能力和實力，否則內耗式的內部培訓只能浪費公司的資源，不能真正起到提升終端銷售隊伍實戰(zhàn)能力的要求。

根據(jù)筆者多年的培訓經驗，將銷售終端的培訓進行了總結和歸納，根據(jù)不同的企業(yè)要求都可以按照下面的要求進行，只是在培訓模式的選擇上可以采取菜單的模式，哪些培訓企業(yè)能夠起到作用，哪些培訓是企業(yè)急需的，都可以根據(jù)培訓的需求來進行選擇，從而提升培訓的效果，最大程度的發(fā)揮培訓的作用，提升終端的實戰(zhàn)能力。

第一、調查培訓需求，構建合理的培訓內容

培訓的需求是很多企業(yè)自認為很清楚的話題，每個企業(yè)的銷售人員似乎都覺得每次培訓都應該學一些能夠立竿見影的培訓內容，總是覺得只要參加了培訓就應該馬上學會銷售的技能，馬上就應該發(fā)揮銷售的能力，但是我們都知道，一次或者幾次的培訓是不能從根本上保證一名銷售人員能夠系統(tǒng)的掌握公司的產品知識、銷售的技巧和客戶的特點的。這需要學員從入職開始，就進行系統(tǒng)的規(guī)劃，從而保證培訓的效果。

如何進行培訓需求調查是一門學問和藝術，培訓需求調查需要事實做支撐，需要根據(jù)企業(yè)實際和市場的實際進行調查，不能進行教條式的問卷調查，要問卷和訪談相結合，從而保證調查的效果，問卷的設計要根據(jù)市場和人員的特點來進行設計，例如要有工作的困難、培訓的經歷、市場的情況、產品的情況等多方面信息，根據(jù)問卷調查的信息，對集中反應的問題要進行訪談，要進行深度的訪談，根據(jù)學員的真實需求來進行訪談，但是訪談不能停留在問題的表面，要根據(jù)問題舉一反三，深度挖掘培訓的需求，例如我們的導購經常反應，客戶總是說隨便看看，而沒有很好的解決方法的時候，我們就要在產品的銷售技巧上加大培訓的力度，從銷售話述和銷售技巧方面進行培訓，并根據(jù)情況搜集主要的銷售困惑進行統(tǒng)一的解決。因為顧客給我們的很多的都是假象，而我們的銷售人員沒有辨別顧客真假需求的能力，結果導致只用一種銷售的方式試圖搞定所有的顧客，這是不可能的，因此要深度挖掘我們銷售人員的培訓需求，再此基礎上進行培訓和提升。

第二、建立培訓模式，根據(jù)需求發(fā)揮作用

我們都知道培訓有很多模式，有講述式、會議式、討論式等多種形式，但是哪種是我們最需要的模式呢？這個問題似乎很少有人能夠回答上來，更多的都是講述式的培訓，一個人在上面講，很多人在下面聽，如果下面人都沒有興致了，培訓的老師就會講一些笑話，讓大家開心，結果很多培訓會變成了故事會，培訓的效果可想而知，我們不能為了培訓而培訓，必須根據(jù)培訓需求進行培訓，雖然找到了培訓需求，但是沒有很好的傳達的方法，培訓需求再準確也只能是空談。我們企業(yè)需要的是實實在在能夠提升終端銷售人員銷售能力的實戰(zhàn)培訓，那些故事會的培訓模式是企業(yè)不需要的。因此必須根據(jù)不同企業(yè)的特點制定不同的培訓模式，筆者根據(jù)實際工作的經驗制定了以下培訓模式供各位參考。

成人的培訓不同于學校式的培訓，答疑解惑式的培訓是很多成人培訓的要求，很多人往往都是帶著這樣或者那樣的培訓需求來參加培訓的，但是我們常規(guī)的培訓模式是教導式培訓，老師總是“制定或者發(fā)明”了很多銷售技巧，但是這些銷售技巧都是培訓師自己編出來的，對我們的企業(yè)沒有很大的促動作用，結果大家聽聽樂樂，培訓就結束了，培訓的效果可想而知。為此我們要針對成人的特點來制定培訓模式。下面以三天的培訓為例運用組合的模式來進行。第一天，根據(jù)產品的情況，要設計一些產品知識的培訓，圍繞我們產品的特點，尤其是新產品的特點來制定培訓內容，哪些產品的知識是我們銷售人員所關注的，但是又經常出問題的，這都需要在培訓的時候進行解答，這個一般持續(xù)一上午的時間，下午的時間要根據(jù)上午培訓所提出的問題，設計幾個關鍵問題進行總結，最后形成三～五個培訓討論的主題，下午集中時間進行討論，最后形成討論的結果，將結果公布出來，讓結果成為我們銷售中解答顧客的銷售話述，這樣的銷售話述更有針對性，效果更好。第二天，根據(jù)產品的特點，設計一些銷售技巧方面的培訓，上午主要根據(jù)產品的特點設計銷售技巧的課程，哪些技巧是我們必須掌握的，我們必須記住的，都要經過我們的培訓，而且培訓要形成固定的結果，讓我們的學員記住我們的培訓結果，最后變成我們培訓的成果；下午是根據(jù)我們培訓的要求，做好研討工作，主要內容是根據(jù)培訓中所集中反應的問題，進行討論和研究，要分組討論，最后每個小組形成討論的結果，將結果給參加培訓的人員進行分享，最后由培訓的記錄人員記錄下培訓的總結，交給參加培訓的人員作為銷售的技巧使用。第三天，要根據(jù)培訓的效果進行總結，同事，要加入一些地板行業(yè)相關知識的培訓，例如裝修知識、色彩搭配、職業(yè)生涯發(fā)展、企業(yè)文化、公司歷史等方面的培訓，讓我們的銷售人員除了了解我們的地板知識以外，更要了解相關產品的知識，確保成為專家式的銷售人員。培訓結束一定以要進行考試，考試不是目的，目的是搜集參加培訓人員知識點的掌握情況，根據(jù)掌握的情況設計下一次的培訓內容，培訓是一個系統(tǒng)的過程，不是一次培訓就能解決所有的問題。

第三、結合實戰(zhàn)要求，發(fā)揮模擬沙盤效力

實戰(zhàn)是終端培訓不可回避的主題，終端永遠是實戰(zhàn)的天下，培訓永遠是實戰(zhàn)的內容，但是實戰(zhàn)究竟要實戰(zhàn)到什么程度，我們很難掌握，同時希望通過實戰(zhàn)表達培訓的內容也是比較困難的，通過培訓師的講述，總是不能表達出實戰(zhàn)的真正主題，筆者通過培訓的實踐掌握了一套實戰(zhàn)沙盤的培訓模式，給大家做一個參考。

模擬沙盤顧名思義就是通過模擬的方式，表現(xiàn)我們銷售中的所有情況，但是我們每個人都不是天才的演員，很難在眾目睽睽之下將真正的能力表現(xiàn)出來，這時候就要求我們的培訓師根據(jù)培訓的實際制定一套比較符合實際的沙盤模擬題目，在核心的框架下進行模擬，從而保證模擬的效果，模擬是一個互動的過程，需要參加培訓人員的積極參與，這需要對現(xiàn)場的氣氛要充分調動，讓每個人都積極參與到培訓活動中，沙盤模擬題目的選擇包括：如何表達我們地板的最大的三個賣點；如何讓不講話的顧客講話；如何正確的留下顧客的信息等等。

沙盤模擬由于其群體參與的特點，參與性非常強，這要求參加培訓的人員必須在掌握一定的產品知識和銷售技巧的基礎上進行參與，只有這樣才能夠保證培訓的效果，在參與的過程中，培訓秘書要記錄培訓的結果和學員參與的情況。作為評選優(yōu)秀學員的依據(jù)。

第四、建立培訓檔案，確保學員培訓效果

建立培訓檔案說起來很容易，但是能夠建立一套能夠為培訓服務的檔案是比較復雜的過程，建立培訓檔案的目的是為了更好的為培訓服務，更好的實現(xiàn)企業(yè)培訓的目標。培訓檔案主要包括：培訓的主題、培訓的內容、培訓的簽到表、培訓的課件、培訓的試卷、培訓的記錄、培訓的總結、培訓中的其他調查問卷等等。

通過檔案的建立，我們能夠得知參加培訓人員的情況，能夠了解培訓的效果，能夠總結培訓的結果，從而為下一次培訓提供很好的依據(jù)，同時根據(jù)培訓的檔案能夠了解學員的成長情況，我們將根據(jù)學員的成長情況制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃資料。

第五、根據(jù)員工實際，建立培訓準入制度

在以前員工培訓往往被當作員工福利來進行，認為員工的培訓只是為員工提供福利的模式，實際上員工培訓是一個企業(yè)和員工共同成長的過程，員工在培訓中受益，企業(yè)在員工成長中成長。如果我們沒有通過員工培訓來讓員工提升，那么我們的企業(yè)的競爭優(yōu)勢將逐漸喪失，了解我們的團隊，同時通過員工的培訓也能夠讓我們了解員工的情況，為我們合理的用好員工提供依據(jù)。員工的培訓內容要包括：企業(yè)歷史、企業(yè)文化、產品知識、規(guī)章制度、銷售技巧等方面的內容。員工的培訓需要多次進行，然后通過后續(xù)工作的表現(xiàn)，讓我們來判斷新員工的銷售潛質，為我們的用人做依據(jù)。

銷售培訓體系范文第2篇

1.1調研了解階段

理由是：①、在進入企業(yè)后，我對企業(yè)的人力資源工作要做一個全面的了解。雖然我對企業(yè)有了一定程度的了解。但這些根據(jù)不足以我做出正確的判斷，不能詳細的了解企業(yè)的人力資源工作的整個工作狀況；②在企業(yè)中現(xiàn)階段的人力資源工作會存在一些優(yōu)點，也會存在缺點，必須要將他們了解清楚。這樣我會取長補短，進行下一步的工作；③如果沒有一個詳細的分析就對整個企業(yè)的人力資源體系進行整改，必然會牽扯大量員工的神經，我的措施是不是會得到他們的理解，會不會起到良好的作用，這些都不清楚。一旦措施不當，只會對企業(yè)造成不可彌補的影響；④我必須在員工面前建立我自己的位置，在沒有和員工建立一個和諧的關系之前，我的工作只會造成更多的阻礙；⑤我必須了解企業(yè)的運營管理、生產等各個方面的流程，分析其特征，然后比配相應的人力資源體系

方法：面談法；訪談法；以及問卷調查法；資料整理等等。

（1）找到公司的老員工，老主管，向他們詢問公司的人力資源各個體系。

（2）訪談一些新員工，了解其對人力資源各個體系的印象。

（3）編訂詳細的問卷，向各個崗位各個層級上的員工發(fā)放，看他們對人力資源的有哪些滿意，那些不滿。

（4）訪談公司的高層，了解其對人力資源的想法，方針和指導意見。

（5）整理公司原有的人力資源資料，了解整個公司的人力資源體系。

注：以上是我做人力資源規(guī)劃的前期工作，如果我確定對人力資源的了解的基礎上，我將視情況對一些步驟或方法進行適當增減。

1.2職工職位說明書編撰階段

建立企業(yè)的人力資源信息體系。

（1）整理資料，進行調研，編撰人力資源問卷，了解各個職位的職責內容。

（2）發(fā)放問卷。

（3）收集問卷，編撰各個職位的職位說明書。

（4）統(tǒng)一歸檔。為下一步的工作奠定基礎。

注：如果企業(yè)有自己全面的資料體系，此階段的工作可以省去，直接進入下階段的工作。

1.3第三階段組織架構診斷、修改階段

（1）進行組織架構審查,看其是否存在架構多的狀況?，F(xiàn)在初步認為存在組織架構較多的狀況，這樣會加大企業(yè)的管理難度，造成人員了浪費。

（2）進行組織設計，根據(jù)企業(yè)的流程匹配相應的組織設計。

（3）報陳公司高層，批準。

1.4薪酬體系和績效體系建立階段

這兩個階段的工作應該同時進行。薪酬體系的建立以及績效考核的體系的建立，是緊密相連的。

（1）薪酬體系的建立，對不同的人員匹配不同的薪酬體系。由于該企業(yè)是國企改制，我將采用結構工資制的體系。因為國企大都是用職務等級來作為企業(yè)的基本的薪酬體系。這樣的體制過于單一。針對企業(yè)的特點，我將不同的人員匹配不同的薪酬體系。形成良好的激勵氛圍。

（2）績效體系的建立。績效考核要和薪酬體系相掛鉤。真正將企業(yè)員工的績效表現(xiàn)成為企業(yè)的薪酬的發(fā)放標準。促進企業(yè)的“能者多得”的良好氛圍。

1.5進行員工培訓

針對企業(yè)的大部分的員工在企業(yè)的工作時間不長，有些相關的業(yè)務還不是很熟悉的，相關技能還不夠成熟，企業(yè)的文化感還不夠，這樣的企業(yè)容易造成員工流失率大的狀況出現(xiàn)。

（1）進行培訓需求分析，對培訓人群，培訓內容，培訓時間、資金的安排、對培訓課程的管理做一個整體的規(guī)劃和分析。

（2）進行培訓。針對培訓需求分析，安排培訓。進行培訓管理的工作。

（3）進行培訓結果管理。監(jiān)督培訓結果，匹配相應的激勵體系。

1.6企業(yè)文化建設

建立相應的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的文化氛圍。對內建立企業(yè)的文化凝聚，對外宣傳企業(yè)。

1.7整體的人力資源工作開展規(guī)劃圖

2、薪酬體系建立

我認為，要體現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵作用，就必須要工資和工作表現(xiàn)相互的掛鉤，即薪酬和績效掛鉤?？冃П憩F(xiàn)好的員工享有高的薪酬，績效低的享用低的薪酬，這樣才能促進薪酬的正向激勵作用。同時針對XX造紙廠是一家國有的企業(yè)。那么基于職務的薪酬標準也必須在薪酬標準中體現(xiàn)?；谝陨系南敕?，我采用了結構工資發(fā)放標準。即基本工資（職務標準）+浮動工資（績效標準）。

2.1薪酬標準

在國有產權的體制下，我認為建立以下的薪酬體制。

建立結構工資制的薪酬體系。采取基本工資+浮動工資的薪酬結構。

基本工資：按照崗位等級量表、技能等級量表比配。按照量表的層級適用不同的基本工資。

浮動工資：不同的工作崗位匹配不同的工資結構。銷售員工適用提成工資制；生產員工。研究人員適用崗位技能工資制；行政人員，后勤人員適用于績效工資制。

2.2薪酬設計的原因

第一、在國有產權的結構下，企業(yè)一般只是單獨的根據(jù)職務等級來作為企業(yè)的薪酬發(fā)放標準。由于員工的工資只是單純的和職務的大小、進入企業(yè)的時間的長短來作為員工工資高低的評判標準。這樣的薪酬體制下容易造成員工“等靠要”的思想。這樣對入廠時間不長的但工作業(yè)績好員工很不公平。不能形成有效的激勵方式。

采用結構工資的樣式，除了保留職務大小，入職時間長短作為工資高低的評判標準以外，增加了員工績效表現(xiàn)做為員工工資高低的評判標準，即績效表現(xiàn)好，技能等級高的員工就享有高工資，反之，不好的就工資低。這樣可以創(chuàng)建有效激勵樣式。在企業(yè)中形成“比學趕幫超”的良好氛圍，形成有效的激勵。

第二、根據(jù)不同的工種，匹配不同的薪酬制度。作為銷售員工來說，把銷售業(yè)績作為薪酬發(fā)放標準。把銷售額同薪酬掛鉤，最好的薪酬發(fā)放方法就是提成工資制。這樣對銷售員工形成良好的激勵作用。

作為生產員工來說，把技術等級的高低，生產產品的質量好壞作為他們的薪酬發(fā)放標準?？梢源龠M其不斷的提高生產技術，提高工作效率。這樣薪酬發(fā)放就直接促進員工不斷的提高生產效率，降低生產成本，起到良好的激勵作用。

第三、把績效考核和薪酬管理，是人力資源管理的兩大模塊，把兩個模塊聯(lián)系在一起，有助于建立企業(yè)的整套的人力資源管理體系。把各個模塊聯(lián)系在一起，形成更加緊密的人力資源聯(lián)系。把握各個模塊，比單一采取一個模塊起到的激勵作用更大。

3、績效考核體系的建立

要做到科學的量化，必須根據(jù)企業(yè)中不同的部門設計不同的考評點，做到具體問題具體分析。我認為，績效考核必須與企業(yè)的戰(zhàn)略的實現(xiàn)相互的掛鉤。一套合理的績效考評體系，不一定是最全的考評體系。但一定要起到真正的反應職能部門的運營方法，反應各個崗位在戰(zhàn)略實現(xiàn)的道路上的作用。基于以上的想法，我將采取KPI績效考評體系。

建立造紙廠新型的績效考核體系。必須要根據(jù)不同的人群比配不同的績效考評體系。我的基本思路是：建立KPI績效考評體系。即關鍵績效指標體系。

關鍵績效考評體系（KPI）就是把企業(yè)的整體戰(zhàn)略細化，細化到每一個部門形成戰(zhàn)略目標，然后再將每一部門的戰(zhàn)略目標細化到每一個員工的身上，形成目標要素。再把這些目標要素作為員工的績效表現(xiàn)的考評要素，進行考評的績效考評體系。

例如：企業(yè)的戰(zhàn)略是要“一年中企業(yè)的利潤上升50%”，那么戰(zhàn)略細分到銷售部門戰(zhàn)略就是“實現(xiàn)銷售額上升100%”，接著細分到某一銷售經理身上就是“業(yè)績提高80%，營銷成本降低20%”這樣不斷的細分，作為企業(yè)績效考核的標準。

KPI績效考核體系設計的優(yōu)點是：（1）與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，可以有效的保障戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；

（2）把長期戰(zhàn)略同短期目標有機結合；

（3）使企業(yè)的戰(zhàn)略可衡量化，可實現(xiàn)化；

（4）把個人目標，部門目標和企業(yè)的整體戰(zhàn)略有機結合；

3.1建立關鍵績效指標的績效考評體系的步驟

（1）明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標

找到企業(yè)的管理層，通過以會議的形式了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標。并在企業(yè)會議上利用一系列的方法找出企業(yè)的業(yè)務重點，也就是企業(yè)價值評估的重點。然后，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業(yè)務領域的關鍵業(yè)績指標(KPI)，即企業(yè)級KPI。

（2）進行戰(zhàn)略目標的部門細化。

召集企業(yè)各部門的主管。各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI，并對相應部門的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數(shù)（技術、組織、人），確定實現(xiàn)目標的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價指標體系。

（3）進一步的戰(zhàn)略細分。

各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標。這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。

（4）召開進一步會議，設計評價標準。

指標體系確立之后，還需要設定評價標準。一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題；而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

（5）審核階段。

對關鍵績效指標進行審核。審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。比如：這些考評點是否可以達成？這些考評點是否概括了部門和員工考評的全部部分？這些考評點是否得到員工的認可？等等。如果審核通過以后，就保留這些績效考評體系。

具體的流程圖為：

下面，我將初步設想幾個部門的績效考評點，我將總體上從財務、運營、組織三個指標來考核各個部門和員工的績效水平。

3.2銷售部門

3.2.1財務指標

（1）銷售額。即考核紙品在某一考核時期內，應該達到怎樣的標準。

（2）利潤。即考核銷售部門員工在某一考核時期內，應該實現(xiàn)利潤的額度。

（3）營銷成本降低。即考核銷售部門在某一考核時期內，應該在營銷成本上降低XX%或者同期降低XX%

（4）銷售地區(qū)的開展。即考核銷售部門在某一考核期內，應該擴大的銷售區(qū)域。

3.2.2運營指標

（1）年/季/月度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率。即考核銷售部門在某一考核時期內，發(fā)展戰(zhàn)略目標完成程度。

（2）銷售計劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時期內，銷售計劃完成程度。

（3）銷售增長率。即考核銷售部門在某一考核時期內，銷售增長情況。

（4）市場推廣計劃完成率。即考核銷售部門在某一考核時期內，市場推廣完成情況。

3.2.3組織指標

（1）市場占有率。即考核某一地區(qū)銷售部門在這一地區(qū)的市場的占有率達到的程度。

（2）客戶保有率。即考核某一地區(qū)銷售部門在這一地區(qū)的客戶保有水平。

（3）客戶滿意率。即考核銷售部門的銷售客戶滿意情況。

（4）培訓發(fā)展情況。

3.3生產研發(fā)部門

3.3.1財務指標

（1）總產值。即考核生產研發(fā)部門在某一考核期內的生產總值。

（2）總成本。即考核生產研發(fā)部門在某一考核期內的生產成本水平。

（3）利潤。即考核生產研發(fā)部門在某一考核期內的利潤完成情況。

3.3.2運營指標

（1）生產計劃完成。即考核生產研發(fā)部門在某一考核期內的生產計劃完成情況。

（2）技術創(chuàng)新情況。即考核生產研發(fā)部門在某一考核期內的技術創(chuàng)新情況。

（3）設備保養(yǎng)情況。即考核生產研發(fā)部門在某一考核期內的設備保養(yǎng)情況。

（4）產品生產成功率。即考核生產研發(fā)部門在某一考核期內的產品一次性生產成功情況。

3.3.3組織指標

（1）技術培訓情況。即考核生產研發(fā)部門在某一考核期內的技術培訓情況。

（2）部門管理情況。即考核生產研發(fā)部門在某一考核期內的部門管理情況。

（3）員工管理情況。即考核生產研發(fā)部門在某一考核期內的員工管理情況。

3.4行政管理或后勤保障部門

3.4.1財務指標

部門成本管理情況。即考核行政管理或后勤保障部門在某一考核期內的部門成本管理情況。

3.4.2運營指標

（1）部門工作計劃按時完成率。

（2）內部員工滿意情況。

（3）管理效度情況。

（4）其它部門協(xié)調情況。

3.4.3組織指標

（1）培訓計劃完成情況。

（2）部門管理情況。

（3）員工管理情況。

4、培訓建設

由于該公司現(xiàn)有員工**人，其中有盡百人是進公司不到兩年的新員工，公司下設有研發(fā)、生產、銷售等10余個業(yè)務和行政管理部門。

那么我認為企業(yè)培訓的重點就是對這些近百名新員工的崗位培訓。因為在這個企業(yè)中，新員工太多，有其人力資源的特殊性。只有把這些員工的崗位技能提高以后，才能真正的解決企業(yè)的戰(zhàn)略的實現(xiàn)，解決提高企業(yè)的市場競爭度。

那么員工培訓的難點也就是（1）怎樣安排培訓的流程。需要培訓的人數(shù)眾多，如果安排的不合理勢必會影響企業(yè)的正常的運營，給企業(yè)造成嚴重的影響。（2）同時還有在員工培訓后的員工管理。必須在培訓后匹配相應的培訓安排。避免出現(xiàn)培訓以后員工流失，給企業(yè)造成嚴重的影響。

我的基本思路是：建立企業(yè)的員工培訓體系，制定合理的培訓方案，完善流程設計，做好培訓后的薪酬績效配套政策。

4.1培訓流程安排

（1）培訓需求分析。從總體上對企業(yè)內的培訓進行分析。做好培訓人、被培訓人、培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓財務安排等等與培訓相關的整個安排。采用批次培訓的方式。按照企業(yè)的員工技能水平，員工知識水平，工作職能的不同安排培訓。初步安排培訓的先后次序為：

（2）培訓管理。進行培訓，做好培訓管理的工作。保障培訓的順利進行，同時要保證培訓課程的有效?？梢圆扇‰A段管理的方法。定期的對培訓課程進行考核。

（3）培訓結果管理。制定合理的培訓結果管理。嚴格考核培訓結果，并制定匹配的員工職業(yè)生涯計劃。按照培訓結果，給員工以發(fā)展方向。

5、人力資源部的作用

5.1人力資源部門在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)發(fā)展是要靠人力，物力，財力的綜合運用，三個方面相互配合，相互作用。才能實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)管理就是對以上的各個要素的管理。這三個要素構成企業(yè)的戰(zhàn)略保障的三個支柱。人力資源管理部門就是對人力資源這一支柱的管理。然而這一支柱也是最難管理的一個支柱。因為人力資源有其自己的發(fā)展性、特殊性。

同時，人力資源部門作為企業(yè)的管理部門，在企業(yè)管理梯級上處于中段。發(fā)揮承上啟下的作用。一方面要接受管理高層的管理和指導，高層制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源部門要對高層管理戰(zhàn)略思想清晰理解，制定自己戰(zhàn)略目標。另一方面，又要把企業(yè)的管理思想和想法深入到基層中。

所以人力資源管理部門在企業(yè)管理中，扮演了一個“執(zhí)行者”的角色。

5.2人力資源部門在企業(yè)文化建設中的作用

企業(yè)文化是企業(yè)的文化特色。企業(yè)的文化形成實在企業(yè)的發(fā)展之路上形成的自己的文化積累。在企業(yè)日常的運營中，一些文化現(xiàn)象在企業(yè)的發(fā)展中形成，慢慢沉淀，形成自己的特色。

同時企業(yè)要發(fā)展，必須建立自己的精神文化，吸收文化沉淀中的積極因素，同時將這些文化作為企業(yè)自己的特色，一方面，宣傳給自己的員工學習，提高企業(yè)的凝聚力，提高工作技能，保障戰(zhàn)略實現(xiàn)；另一方面，對外部樹立企業(yè)獨特的文化特色，宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)形象。

銷售培訓體系范文第3篇

外困內憂的國內工業(yè)品企業(yè)，一門心思賭在“戰(zhàn)略轉型”上，比如，家族經營的職業(yè)經理人化、多元化經營、品牌化再造等，而這些都只是治標不治本的小招數(shù)。若真的想做到戰(zhàn)略轉型，就必須在企業(yè)經營使命和價值觀的本質上動手，也就是說要改變的是企業(yè)家經營思維。否定自己過去成功的套路，面對不確定的未來經營，這種涅槃式的二次創(chuàng)業(yè)，可以說是違背眾多企業(yè)家的內心。本來，他們是找到了棲息地的鴿子；而二次創(chuàng)業(yè)又將他們推向四處游蕩、無處落腳的境地。與其說是再造戰(zhàn)略，不如說是再造人生：尋找職業(yè)人生的新意義與新歸宿。

戰(zhàn)略轉型適合少數(shù)企業(yè)，持續(xù)改善適合更多企業(yè)，因為，敢于并善于拐急彎的工業(yè)品企業(yè)是鮮有的。戰(zhàn)略轉型，聽起來激動人心，看上去快倒轉亂麻，實則是自亂陣營的戰(zhàn)略混亂。胡亂地將機會市場、投機心理拼湊一個戰(zhàn)略，缺少有效的戰(zhàn)術與深遠的戰(zhàn)略，始亂終棄的命運總是難以逃離。怎么辦？葉敦明認為，持續(xù)改善是一條好出路。戰(zhàn)略選擇，只是一個開始；戰(zhàn)略執(zhí)行力，才是企業(yè)效益提升的長久功夫，它牽涉四個要素：市場獲得能力、利益分配體系、組織協(xié)同能力與戰(zhàn)略方向明晰。對于工業(yè)品企業(yè)而言，以營銷為核心的市場獲得能力、以價格體系與銷售政策為主導、以績效考核為風向標的人員管理的利益分配體系，就是戰(zhàn)略執(zhí)行力的根源所在，也是持續(xù)改善大有作為的主戰(zhàn)場。

持續(xù)改善的前提是看對方向、活化體系、解放營銷，這正是咨詢式培訓的核心價值所在。單純的培訓，立足于知識體系、操作經驗、方法工具，好似夏日的冰鎮(zhèn)飲料，喝一點清涼解渴，喝多了就適得其反。葉敦明發(fā)現(xiàn)，越是銷售不景氣的工業(yè)品企業(yè)，其銷售人員和管理層就越依賴于一劍封喉的銷售絕招，很少反思自己的銷售模式與銷售體系。像浮萍一樣的隨波逐流，又怎能贏得自己的團隊銷售力呢？而咨詢式培訓，短短的2-3天時間里，至少有半天用在客戶企業(yè)的銷售或營銷體系上。通過前期的內訪外調，咨詢式培訓師與現(xiàn)場的學員們探討企業(yè)營銷方向，企業(yè)銷售體系的活化方式，并提出自己的獨特見解與方案。只有解放營銷的生產力，才能在僅有的資源和狹窄的空間里，找到自己的營銷出路。

對于工業(yè)品企業(yè)而言，學習方法、工具只能是形而下的低投入；學會策略、善用體系、開闊思維，才是形而上的高效益。知識不是營銷力，方法也不是營銷力，只有自己學會構思與落實營銷策略與優(yōu)化營銷運作，才是解開營銷問題的結、構建營銷體系的網、抓到目標客戶的魚。形而下的方法與技巧，是個人經驗與能力的積累；形而上的思維與策略，是組織運作能力的智慧養(yǎng)料。過于看重形而下的工業(yè)品企業(yè)，通常是唯銷售額論的掙扎型企業(yè)；適度借助形而上的工業(yè)品企業(yè)，才會是銷售與利潤、生存與發(fā)展相對均衡的成長型組織。

咨詢式培訓，著重于企業(yè)經營思維的轉型，開啟持續(xù)改善的經營之旅，強調營銷思維與策略的自我生發(fā)能力，其核心服務價值，就是幫助工業(yè)品企業(yè)找到適合自己的經營方式。葉敦明認為，咨詢式培訓有三大顯著價值。第一，花小錢，辦大事。第二，顧短期業(yè)績，重長期發(fā)展；第三，解現(xiàn)實之惑，傳提升之道。咨詢式培訓，可謂是工業(yè)品企業(yè)的營銷福音。

銷售培訓體系范文第4篇

專家級營銷人才是這樣培養(yǎng)出來的

SAB是這樣解釋專家銷售的, “專家”首先必須具備較強的專業(yè)知識和技能。

偉星要求每一個營銷人員都必須不斷提升自己的綜合素質,成為輔料產品專家和客戶服務專家。為此,31年來偉星一直注重專業(yè)領域的研究和經驗積累,一直不斷編寫、整理及完善它的服飾輔料知識體系,并以此為基礎編寫成針對不同階段營銷人員的不同學習課程。正是這些寶貴的知識財富成為偉星在服飾輔料業(yè)傲視群雄的重要基礎之一。

由完善的知識體系作為基礎,偉星給新加入的員工提供了快速進入角色的通道。在招聘中通過層層“綜合素質”考核的新員工,在接受為期三個月集中而系統(tǒng)的綜合培訓(包括企業(yè)文化、法律合同、商務禮儀及其它技能學習)后,從基層開始,下工廠學習產品生產流程及各項工藝,然后分配到營銷公司再進行深入學習和鍛煉。

同時,作為偉星員工,“學習交流”是隨身、隨時、隨地的長期工作。每個營銷公司均有固定的學習日,學習內容不僅包含服飾輔料專業(yè)知識、營銷專業(yè)知識及服務專業(yè)知識,還有當前企業(yè)管理界最新探討的各種話題及現(xiàn)象。同時,公司每年舉辦的“業(yè)務骨干培訓”成為員工學習、分享、提高的重要方法之一,業(yè)務骨干還肩負將交流信息帶回各個公司做進一步分享的責任。

正是這種積淀34年的知識體系造就了偉星的專家級營銷人才,為各大服飾企業(yè)提供一對一的專家式銷售服務。

內外結合的培訓體系與專業(yè)培訓師

偉星建有完善的培訓體系。內部有自己的培訓師團隊,負責專業(yè)知識及技能的培養(yǎng);外部長期與咨詢公司、培訓公司、拓展公司合作,不斷吸取營養(yǎng),不斷激勵團隊。

培訓體系及內訓師隊伍可以說是偉星30多年發(fā)展重要的成功經驗之一。在偉星,每條產品線、每個產品種類均有專業(yè)培訓師。這些培訓師均是來自實戰(zhàn)崗位、有著十多年生產及服務經驗的專家。除為總部及各營銷網點員工進行培訓外,他們還不定期與客戶溝通,舉行產品交流說明會,為客戶答疑解惑。成為偉星營銷專家們堅實的后盾。

全面系統(tǒng)并且充滿新鮮活力的培訓體系成就了偉星目前500多人的專家營銷隊伍,這支隊伍還在發(fā)展壯大之中。2006年,偉星制訂全力打造品牌的戰(zhàn)略決策。作為“輔料專家”形象的基礎,公司對營銷隊伍提出了更高要求:這支隊伍將在與客戶更加深入地溝通交流基礎上不斷提升技能與解決問題的能力,成為客戶得以信賴的重要工作伙伴。

好的銷售專家永遠將客戶利益放在第一位

好的銷售專家應該無一例外以客戶為中心,將客戶利益放在第一位。如何更多地適應客戶不同層次的需求?服裝行業(yè)發(fā)展的品牌化、時尚化及細分化,對偉星的銷售管理提出了更高要求。偉星提供的是不同于其他同類企業(yè)的營銷模式。不是用一個個業(yè)務員跑市場、跑定單,而是以團隊為單位的專家營銷服務。這個團隊是“通才+專才”、咨詢顧問式的營銷團隊。這個團隊熟悉整個供應鏈的每個環(huán)節(jié),了解服飾發(fā)展趨勢及客戶產品特征,掌握如何規(guī)避服飾輔料應用問題的技術……

偉星有意識地強調銷售團隊的互補性:既有可以為客戶提供全線產品服務的通才型專業(yè)顧問,更有精通某一產品線或是某一服飾種類輔料供應的專業(yè)顧問。同時,每個銷售小組都有自己固定的服務客戶,并為其提供更專業(yè)的銷售服務。

銷售培訓體系范文第5篇

論文摘要：資源型市場的形成和竟爭主體的多元化使成品油銷售市場的競爭日趨激烈。成品油梢售企業(yè)要獲得相對競爭優(yōu)勢，必須建立、完善管理機制和激勵機制，改進和強化客戶經理等一線經營人員隊伍的管理方式，提高客戶經理的綜合素質。分析目前成品油銷售企業(yè)客戶經理管理方式中存在的問題及原因，提出改進的建議。

1、探討客戶經理管理的意義

目前，我國的成品油銷售領域，資源型市場已經形成，中國石化、中國石油、中航油、各民營石油企業(yè)、跨國石油公司等均成為成品油市場的經營主體，經營主體的多元化導致成品油市場的競爭日益激烈。成品油銷售企業(yè)要想在長期競爭中保持穩(wěn)定的市場份額和企業(yè)自身的發(fā)展壯大，必須不斷地開拓市場。銷售一線的經營人員特別是客戶經理成為銷售企業(yè)擴大市場份額、提高經營效益的重要力量。

成品油銷售企業(yè)的客戶經理，是在上級部門及本企業(yè)各項規(guī)章制度范圍內獨立開展成品油直銷批發(fā)工作、擁有較為固定的客戶群體、具有一定銷售量，并具備持續(xù)開拓市場、客戶管理和銷售盈利的能力，能按各級商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)整體部署要求開展工作，經銷售企業(yè)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)聘任的營銷人員。

通常，成品油銷售企業(yè)對客戶經理有著特殊的素質和能力要求，一要有強烈的敬業(yè)精神;二要有誠實守信的優(yōu)良品質;三要有敏銳的市場觀察能力;四要有服務顧客的能力;五要有一定水平的專業(yè)技能和知識面，包括油品安全知識、財務知識、法律常識、客戶關系維護與管理、商務禮儀、直銷方法與技巧等。

目前，成品油銷售企業(yè)對客戶經理的管理方式上存在一些問題，越來越不適應企業(yè)經營發(fā)展的需要。筆者從銷售經營的實際出發(fā)，對存在的問題及產生的原因進行分析并提出改進建議，以期提高成品油銷售企業(yè)對客戶經理的管理水平，推進銷售工作的展開。

2、客戶經理管理方式中的問題及原因

由于計劃經濟條件下形成的賣方市場等歷史原因，成品油銷售企業(yè)對開拓市場的問題不太重視，對客戶經理(過去銷售企業(yè)的業(yè)務員)的管理較為松散，主要存在幾方面問題。

2.1對其日常經營活動缺乏必要的了解和監(jiān)拉

客戶經理的工作性質決定了他們需要經常與外部環(huán)境打交道，如調研市場需求、走訪客戶、聯(lián)絡客戶感情、為客戶提供售前、售中和售后服務等。為便于客戶經理開展工作，企業(yè)一般不要求客戶經理實行坐班制。由此產生一個問題，即企業(yè)對客戶經理的日常管理常常處于“失控”狀態(tài)，對客戶經理的工作狀況和業(yè)務進展情況不清楚。

2.2尚未形成客戶經理的培訓制度

成品油銷售企業(yè)對客戶經理的培訓一般局限于在崗培訓，且培訓次數(shù)十分有限，缺乏規(guī)范的培訓制度。究其原因，目前的客戶經理大多由企業(yè)原來的業(yè)務員和縣公司經理轉崗而來，具有一定的油品行銷經驗，多年形成的賣方市場也使油品銷售成為比較容易上手的工作，似乎不必對客戶經理的業(yè)務經營及管理素質提出更高要求，從而忽略了對客戶經理的培訓。

2.3客戶經理的薪酬體系不合理

成品油銷售企業(yè)對客戶經理的薪酬體系設置不夠合理，一是不能完全反映客戶經理的勞動和付出;二是該薪酬體系剛性過強，沒有結合油品資源狀況不同時期客戶經理工作量的變化狀況;三是缺乏客戶經理評級制度，晉升通道有限，崗位薪酬一成不變;四是客戶經理的薪酬分配仍然存在平均主義的現(xiàn)象?？蛻艚浝硇匠牦w系不合理的原因來源于體制方面。近幾年，成品油銷售企業(yè)經營管理體制改革已基本解決了組織機構方面的問題，但客戶經理等一線經營人員的薪酬體系改革卻沒有大的進展。

2.4對客戶經理的約束和監(jiān)替機制缺位

客戶經理是成品油銷售企業(yè)和客戶之間的橋梁，一方面，客戶經理直接面對市場，了解客戶的動態(tài)和油品需求信息;另一方面，客戶經理作為銷售企業(yè)的一線經營人員，掌握著企業(yè)最新的營銷政策甚至經營機密。如果企業(yè)對客戶經理缺少必要的約束和監(jiān)督，可能給企業(yè)造成一定程度的經濟損失和品牌形象損失。

3、改進客戶經理管理方式的幾點建議

3.1建立客戶經理日常工作報告制度

應建立客戶經理日常工作報告制度，通過網絡與定期會議，執(zhí)行日志、周經營分析以及月度、年度工作總結制度，并通過事中考核，促進客戶經理的工作不斷規(guī)范化和精細化。

建立客戶經理日常工作報告制度，一方面可以使企業(yè)實時了解客戶經理工作開展的狀況，便于及時對其進行績效評估，鞭策客戶經理不斷拓展營銷渠道、加強客戶管理，推動客戶經理不斷思考并創(chuàng)新工作形式;另一方面，可以強化企業(yè)對成品油銷售工作的過程控制，加快企業(yè)的市場反應速度，及時更新營銷策略，加大客戶鞏固率、潛在客戶轉變率、現(xiàn)有客戶進貨率和新客戶的發(fā)展率。

3.2建立客戶經理培訓制度

成品油銷售企業(yè)應盡快制定客戶經理培訓制度和培訓計劃，定期舉辦客戶經理培訓班?？蛻艚浝肀仨毥浥嘤柡细窈蟛拍苌蠉?在崗客戶經理每年至少應參加一次崗位培訓或學習交流。對客戶經理的培訓可以分為崗前培訓、在崗培訓和定期的學習交流。

崗前培訓必須杜絕“走形式”，重點圍繞油品基本知識、崗位基本知識、基本營銷技能和HSE等與石化企業(yè)相關制度設置課程，并通過考試或考核的形式頒發(fā)合格證書。崗前培訓合格證應作為客戶經理上崗的資格證書之一。 轉貼于

在崗培訓，是在崗前培訓的基礎上對客戶經理的專業(yè)技能和管理水平進一步深化、提高的培訓過程。成品油市場受國際、國內政治經濟格局影響，瞬息萬變，客戶經理只有通過多次不斷地在崗培訓，加強學習，才能增強對成品油市場走向的分析判斷能力。在崗培訓應圍繞營銷技能和通用知識展開，同時結合企業(yè)的實際情況，提高客戶經理營銷能力。

學習交流，既包括企業(yè)內部客戶經理之間的交流，也包括與同行業(yè)其他企業(yè)或相關行業(yè)客戶經理之間的外部交流。內部交流，可以使客戶經理之間交流和掌握同一省域市場的行銷經驗，溝通信息，加強協(xié)作，達到企業(yè)穩(wěn)定區(qū)域市場的目的。外部交流，可以使客戶經理學習到行業(yè)內外的成功營銷經驗，拓展視野，收到“他山之石，可以攻玉”的效果。

3.3建立科學的客戶經理薪酬體系

客戶經理薪酬體系應符合內部公平性原則、激勵性原則和競爭性原則?？茖W的薪酬體系必須包含崗位薪酬和績效薪酬兩部分，崗位薪酬由客戶經理等級決定，績效薪酬由成品油銷售企業(yè)對客戶經理的績效評估結果決定。具體路徑如下:

(1)制定金字塔型崗位薪酬體系?？蛻艚浝淼膷徫恍匠陸苯佑煽蛻艚浝淼燃墰Q定，呈金字塔型?？蛻艚浝砜蓜澐譃樘丶墶⒏呒?、中級、初級和見習5個等級并實行浮動管理，每年一次嚴格考評，逐級晉升。高級、特級客戶經理應列為成品油銷售企業(yè)的后備管理人才，打通客戶經理的晉升通道。

(2)設立公平合理的績效薪酬水平?？蛻艚浝淼目冃匠晁街苯佑沙善酚弯N售企業(yè)對其績效評估的結果決定?？冃гu估是對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀公正的人事決策的過程。成品油銷售企業(yè)對客戶經理的績效評估應分周期進行，可以分為月度評估、季度總結和年度總評。績效評估應實行聯(lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費、聯(lián)應收帳款、聯(lián)服務的“五聯(lián)”評估，主要包括業(yè)績指標和行為與態(tài)度指標。正常市場情況(即成品油資源和企業(yè)的銷售政策能夠保證客戶經理正常開展經營活動)下，業(yè)績指標應占考核總分的70%～80 %，行為與態(tài)度指標占考核總分的20 %～30 %;非正常市場情況(成品油資源或者企業(yè)的銷售政策制約了客戶經理的正常經營活動)下，業(yè)績指標行為與態(tài)度指標各占評估總分的50%左右。

要使績效評估結果成為對客戶經理發(fā)放績效薪酬、晉級、辭退的依據(jù)，更應該成為鞭策客戶經理客觀評價自身工作、積極調整和改善工作狀態(tài)、實現(xiàn)良好業(yè)績的推動力。同時，成品油銷售企業(yè)要定期對客戶經理薪酬進行科學的統(tǒng)計分析，并以此為切人點修正對客戶經理的績效評估方案。

3.4制定嚴謹?shù)募s束和監(jiān)督機制

對客戶經理的約束和監(jiān)督機制應本著責任、風險、利益相一致的原則，主要應從以下幾個方面實施:國家法規(guī)條例、財會制度的約束與監(jiān)督;數(shù)質量管理和安全管理;銷售業(yè)績和市場開拓能力;費用控制和預算控制等。上述幾方面的監(jiān)督機制相互制衡，目的在于確保客戶經理行為的規(guī)范化。約束和監(jiān)督機制是客戶經理管理中必不可少的環(huán)節(jié)，強化對客戶經理的約束和監(jiān)督，不僅有利于建立一支廉潔高效的客戶經理隊伍，而且可以幫助企業(yè)有效規(guī)避經營風險，確保效益不流失。