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新媒體的運(yùn)營管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：新媒體；博物館；文化傳播；情感傳達(dá)；影響

之所以較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體存在一個“新”字，其根本的原因在于新媒體與傳統(tǒng)媒體在多方面都存在差異（如傳播原理、方式、途徑等）。具體來說，傳統(tǒng)媒體主要指廣播、電視、報(bào)紙以及雜志等媒介，而新媒體則是充分應(yīng)用了現(xiàn)代信息技術(shù)的媒介（如數(shù)字電視、觸摸媒體、多媒體短信以及桌面視窗等）。較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體更具多樣性特征，并且在呈現(xiàn)方式上也更多樣性，不僅可以調(diào)動人們以多方面感官來接受信息，同時還能給人們帶來不一樣的感受。截止到目前，新媒體存在于各個領(lǐng)域，得到了廣泛的運(yùn)用。然而，對于博物館來說，通過對新媒體的運(yùn)用有效實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的完美融合，為博物館這一傳統(tǒng)領(lǐng)域注入了新活力。

1 新媒體展示下的博物館文化傳播

（一）擴(kuò)大了博物館對傳統(tǒng)歷史文化的傳播廣度

例如，在徽縣博物館的陳展形式設(shè)計(jì)中，即設(shè)置了電子觸摸屏的互動體驗(yàn)，這即是新媒體展示的一個充分體現(xiàn)。具體來說，這個電子觸摸屏提前錄入了博物館所藏文物的相關(guān)信息，對博物館的展品進(jìn)行了信息化處理。通過觸摸電子屏幕，參觀者即可對自己想要了解的信息進(jìn)行選擇。與此同時，針對平時手機(jī)、IPAD不離身的參觀者，還特意設(shè)計(jì)了電子考古小游戲，以此來讓參觀者在博物館內(nèi)也能找到新鮮感，并且還會吸引更多青少年參與到文物保護(hù)中來。毫無疑問，通過對新媒體的充分應(yīng)用，使得徽縣博物館與傳統(tǒng)博物館有著很多不同，傳統(tǒng)博物館僅憑展板、文字的展示方式儼然過于乏味，無法吸引參觀者，而充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的新媒體展示環(huán)境下，文物的介紹基本上都有相應(yīng)的聲畫、互動，這不但可以給前來參觀者留下深刻影響，同時其創(chuàng)意性、科技性特點(diǎn)也間接促進(jìn)了博物館文化傳播廣度的無限擴(kuò)大。

新媒體的信息傳播能力十分強(qiáng)大，能夠讓接受者在多方面感官上來感受信息，這在讓接受者感受震撼的同時，也在一定程度上提升了接受者接受信息的能力[1]。毫無疑問，通過對自身技術(shù)特點(diǎn)的利用，新媒體可以向外展示博物館的文化內(nèi)涵，這在豐富博物館宣傳手段的同時，進(jìn)一步擴(kuò)大了博物館對傳統(tǒng)歷史文化傳播的廣度。

（二）提高了博物館文化的接受度

針對博物館文物所展現(xiàn)出的龐大文化信息而言，并不是每一位參觀者都能夠體會、感受到的，甚至有部分文物所蘊(yùn)含的文化信息只有專業(yè)人士才能看到、感受到，普通參觀者往往只能夠認(rèn)識、了解到最表面、最基礎(chǔ)的信息。然而在新媒體展示環(huán)境下，各種以信息技術(shù)為支撐的展示方式無疑能夠?qū)⒂^者就起到良好的提示與點(diǎn)撥作用。

比如在徽縣博物館唐宋文物菁華展陳展形式設(shè)計(jì)中，多媒體展示屏隨處可見，這些多媒體展示屏不僅對唐宋文物的基本信息進(jìn)行了詳細(xì)介紹，同時也明確指出了文物的內(nèi)在文化價值，并且給出了相應(yīng)的鏈接，參觀者點(diǎn)擊鏈接后即可以通過網(wǎng)頁瀏覽來對文物有一個更加全面的了解與認(rèn)識。以古道文化展廳為例，通過點(diǎn)擊不同時期的古道文化脈絡(luò)，參觀者可以對古道在不同時期的走向有一個更好的理解，再結(jié)合動畫演示唐代詩人李白、杜甫、元稹在徽縣期間寫作詩詞《木皮嶺》、《白沙渡》、《水會渡》、《蜀道難》、《青云驛》等詩詞的場景，加深觀眾對徽縣木皮古道、秦蜀古道、青泥古道等津關(guān)古道文化的理解。再結(jié)合3D演示吳d抗金、仙人關(guān)大捷等戰(zhàn)爭場面，給人身臨其境的感覺，拓展觀眾對徽縣宋代歷史文化的認(rèn)知度。在新媒體展示環(huán)境下，參觀者在參觀過程中對信息的接受度將更高，可以吸取并掌握更多的文化啟示。毫無疑問，新媒體的運(yùn)用可以充分調(diào)動參觀者聽覺、視覺以及觸覺等多個感官的共同參與，使參觀者接收更多瞬時信息，并且部分瞬時信息會轉(zhuǎn)化成永久性記憶，讓文化因素被參觀者完全接受。

2 新媒體展示下的博物館情感傳達(dá)

存在于博物館的新媒體，即是一系列具備現(xiàn)代信息技術(shù)的裝置，這些裝置基本都有一個共同的功能，即是與參觀者的互動。在新媒體的輔助下參觀博物館，參觀者不僅會體會到身臨其境的感受，同時也可以進(jìn)行一些小游戲，如陶器的制作、宋代磚雕的雕刻等，這增強(qiáng)了參觀的趣味性。與此同時，通過新媒體的展示，博物館能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)情感傳達(dá)的功能，這種功能主要體現(xiàn)在兩個方面：一是傳遞情感。在傳統(tǒng)展示模式下，參觀者對于文物的參觀始終都保持在一定的距離，然而新媒體的運(yùn)用則能夠縮短參觀者與文物之間的距離。比如，博物館通過對觸媒媒體的運(yùn)用，可以設(shè)置一些小游戲，讓參觀者通過這些游戲來了解相應(yīng)文物的詳細(xì)情況，并且讓參觀者在游戲過程中感受到自身的價值，這也是各種情感（如滿足、實(shí)現(xiàn)、自豪等）的充分體現(xiàn)[2]；二是體現(xiàn)人文關(guān)懷。除了傳遞情感之外，這些新媒體的運(yùn)用還能夠充分體現(xiàn)博物館對人這個本體的關(guān)懷，互動中充分考慮了不同群體的差異化需求，在設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)處將這種關(guān)懷完美的詮釋了出來。比如在徽縣博物館展區(qū)內(nèi)設(shè)置無線WIFI，參觀者可以連接WIFI，利用微博、微視頻等來與網(wǎng)友以及自己的“朋友圈”分享此時在博物館內(nèi)的所見所聞，這無疑都體現(xiàn)了新媒體在博物館展示中的應(yīng)用始終保持著“以人為本”的理念 ，充分考慮到了參觀者的情感。

3 新媒體展示下博物館文化傳播與情感傳達(dá)的融合

眾所周知，參觀者是博物館得以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)條件，只有讓更多的參觀者前來參觀，博物^才能持續(xù)健康的發(fā)展。那么，如何讓參觀者愿意停留在博物館中，則是博物館展示過程中必須具備的一項(xiàng)功能。然而，存在于新媒體展示環(huán)境下的互動裝置（指融合多種媒體形式與觀眾實(shí)現(xiàn)雙向互動的計(jì)算機(jī)互動的展示裝置），其不僅是指物質(zhì)層面上的一種互動方式，其中還包含了參觀者與相關(guān)文物之間在精神層面上的一種交流，也就是所謂的情感互動。

比如在國立故宮博物院與資策會聯(lián)手策劃的“乾隆潮新媒體藝術(shù)展”中，即大量應(yīng)用了互動裝置，尤其是在第三部分――“乾隆的春曉慶典”環(huán)節(jié)中，透過像素藝術(shù)來對《漢宮春曉圖》重新進(jìn)行了繪制，形成了以“乾隆的春曉慶典”為主題的獨(dú)特動漫裝置，以像素藝術(shù)來將原畫獨(dú)特的透視完美詮釋出來，并且充分融合了臉部偵測技術(shù)，讓參觀者有一種“走入”了畫中的感覺，最終通過新媒體手法（如大型顯示器、拼接投影等）來將古老的《漢宮春曉圖》轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代藝術(shù)風(fēng)格。在整個互動過程中，參觀者穿上古裝“進(jìn)入”漫畫，穿越時空，成為春曉慶典的參與者[3]。毫無疑問，這樣的過程不僅滿足了參觀者對新媒體互動技術(shù)的好奇，同時也能夠吸引參觀者真正將自身的情感投入到其中。其實(shí)在設(shè)計(jì)互動裝置的過程中，我們強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)并不是技術(shù)的先進(jìn)性，真正需要重視的中觀眾的參與性，這種參與并不單單人的行為參與到其中，更多需要的是人與人之間、人與物之間的情感交流與互動。與此同時，在整個展示的過程中，參觀者還可以參與創(chuàng)作過程，以此來讓參觀者切身體會到原創(chuàng)作者在設(shè)計(jì)展示中所融入的情感因素，由此讓參觀者從中獲得滿足、愉悅，而這也正是互動裝置應(yīng)用于博物館展示中理應(yīng)有的效果。

4 結(jié)語

總之，作為現(xiàn)代科技發(fā)展的成果，新媒體在方方面面影響著人們的日常生活與生產(chǎn)。對于博物館來說，新媒體的作用可以使其本身就具有的文化價值得到更有實(shí)效性的展示以及進(jìn)一步的放大，相應(yīng)的文化傳播力也會隨之而增強(qiáng)，使其所蘊(yùn)含的情感能夠感染到更多人。

參考文獻(xiàn)

[1]潘登.歷史類博物館影像展示中的情感傳達(dá)研究[D].陜西科技大學(xué)，2015.

新媒體的運(yùn)營管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：高速公路；服務(wù)區(qū)；運(yùn)營管理；能力提升；品質(zhì)塑造

一、高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理的能力提升與品質(zhì)塑造的原因

（一）行業(yè)管理單位對高速公路服務(wù)區(qū)管理和服務(wù)要求不斷增強(qiáng)傳統(tǒng)的高速公路服務(wù)區(qū)在旅行乘客心目中留下了極為不好的印象，不僅服務(wù)區(qū)環(huán)境存在“臟亂差”的現(xiàn)象，還存在消費(fèi)水平較高的情況。面對這種情況，行業(yè)相關(guān)管理單位提出了建設(shè)“功能齊全、環(huán)境舒適、服務(wù)便捷、安全暢通”高速公路服務(wù)區(qū)的建議，并通過實(shí)施相關(guān)的整改措施不斷強(qiáng)化高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理的效率、提升服務(wù)品質(zhì)，為使用者打造一個和諧舒適的服務(wù)環(huán)境。

（二）廣大出行旅客對高速公路服務(wù)區(qū)管理和服務(wù)期望不斷提升

近年來，我國的經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷地提高，生活節(jié)奏逐漸加快，人們在休假外出旅游時以及因工作需要接觸到高速公路的幾率也越來越大，自然出入服務(wù)區(qū)的頻率就越來越高，對其產(chǎn)生的要求也越來越高。但目前我國高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理還存在種種問題，如服務(wù)類型簡單、涉及范圍較為狹窄，只有停車、如廁、加油、用餐、簡易購物等；管理理念還停留在重效益、輕服務(wù)的層面上，不能滿足廣大出行旅客對高速公路服務(wù)區(qū)的要求。

（三）社會新聞部門對高速公路服務(wù)區(qū)管理和服務(wù)關(guān)注度不斷加大

以往，出行旅客對高速公路服務(wù)區(qū)的認(rèn)識除了自身體驗(yàn)之外就是從社會新聞部門的宣傳上，而一些新聞宣傳部門對此宣傳力度不夠，缺乏正面、積極向上的引導(dǎo)，加之高速公路運(yùn)營管理單位也是“做得多，說得少”，一些旅客不清楚在高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理背后所付出的努力。近些年來，隨著社會新聞部門及媒體對高速公路服務(wù)區(qū)管理和服務(wù)關(guān)注程度不斷加大，不僅可以起到監(jiān)督高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理水平的作用，還可以讓廣大群眾實(shí)時了解到高速公路服務(wù)區(qū)管理的發(fā)展與進(jìn)步。

二、目前我國高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理的現(xiàn)狀以及存在的問題

（一）管理現(xiàn)狀

在我國，高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理工作起步較晚，發(fā)展時間較短。高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理方式，主要有三種，即自主經(jīng)營方式、承包經(jīng)營方式、委托經(jīng)營方式。但從目前的形勢上來看，各個高速公路服務(wù)區(qū)還未具備統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)思想和管理模式，服務(wù)區(qū)管理的價值得不到最大的發(fā)揮，經(jīng)營與管理存在不負(fù)責(zé)任的隨意性，從而使以上三種運(yùn)營管理方式都存在一定程度上的局限性。

（二）存在的問題

當(dāng)前的高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理具體存在以下幾個問題。首先，經(jīng)濟(jì)效益不足，缺少相應(yīng)的市場管理意識。其次，服務(wù)質(zhì)量堪憂、相關(guān)人員缺乏專業(yè)的管理素質(zhì)。其三，資源重復(fù)率較高，閑置浪費(fèi)情況嚴(yán)重。

三、高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理的能力提升與品質(zhì)塑造的有效途徑

（一）堅(jiān)持創(chuàng)新道路的同時強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

眾所周知，運(yùn)營管理模式?jīng)Q定了一個單位的定位與發(fā)展走向，是管理能力提高和品質(zhì)塑造的重要前提。而管理模式需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新才能有效地提升管理水平，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，使高速公路服務(wù)區(qū)呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的趨勢。另外，通過相關(guān)的教育培訓(xùn)及考核獎懲機(jī)制來促進(jìn)服務(wù)區(qū)管理人員的綜合素質(zhì)提升也是一個好途徑。例如，“走出去，請進(jìn)來”，開展服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理方面的培訓(xùn)講座、參觀考察學(xué)習(xí)、服務(wù)主題活動等，營造一個積極、向上、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。在不斷的努力之下，運(yùn)營管理綜合能力將得到大幅度的提升，服務(wù)滿意度也將得到一定程度的提高,基礎(chǔ)管理工作的夯實(shí)和完善，會保障高速公路服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)營管理能力長效穩(wěn)定的向前推進(jìn)。

（二）堅(jiān)持平價經(jīng)營線路的同時注重溫馨服務(wù)

服務(wù)的內(nèi)涵和核心是讓消費(fèi)者得到經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠和心理上的舒適，這就需要高速公路服務(wù)區(qū)將人民群眾出行需求作為服務(wù)的根本，增強(qiáng)為群眾服務(wù)意識，在堅(jiān)持以品種豐富、業(yè)態(tài)齊全、平價銷售為經(jīng)營方針和理念，加強(qiáng)經(jīng)營管理的同時，注重對人民群眾溫馨服務(wù)工作的開展。需要注意以下幾個方面：首先，溫馨服務(wù)的執(zhí)行一定要嚴(yán)格按照上級部門的要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不能走了樣，變了味；其次，服務(wù)手段方面要進(jìn)行創(chuàng)新。例如：江蘇揚(yáng)子大橋公司、汾灌公司在其服務(wù)區(qū)內(nèi)實(shí)行“微店”服務(wù)，使消費(fèi)及支付變得更為便捷。江陰大橋針對機(jī)動車輛常見故障問題，提供免費(fèi)維修服務(wù)，贏得贊譽(yù)，且保證了道路暢通。上述措施都可以在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)借鑒和實(shí)行，能夠有效提升服務(wù)區(qū)日常運(yùn)營管理效率和溫馨服務(wù)內(nèi)涵。

（三）堅(jiān)持基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)的同時走主題文化發(fā)展路線

服務(wù)區(qū)是城市建設(shè)的延伸，不僅具有服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志性特點(diǎn)，還需要具有一定的區(qū)域文化特色，基于此，要完成高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理能力上的提升和品質(zhì)上的塑造，需要滿足廣大旅客對設(shè)施的需求和文化價值的認(rèn)同，同時使服務(wù)區(qū)體現(xiàn)出文化的魅力。例如，將地方文化特色的精華與高速公路服務(wù)區(qū)的文化建設(shè)相結(jié)合，重點(diǎn)表現(xiàn)出地方文化的特點(diǎn)，使旅客既能了解到不同的地方特色，又可以深刻感受到高速公路服務(wù)區(qū)的品牌文化。另外，也可以開通微信公眾號營運(yùn)管理工作交流平臺，進(jìn)行主題服務(wù)宣講，加大顧客參與度，與顧客進(jìn)行心與心的溝通，提升服務(wù)區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

新媒體的運(yùn)營管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：有線數(shù)字電視；BOSS系統(tǒng)；運(yùn)營管理

在當(dāng)前日益激烈的市場競爭大環(huán)境下，有線數(shù)字電視的發(fā)展也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，例如：市場改革下所帶來的運(yùn)營形式的調(diào)整等都是亟待解決的問題。有線數(shù)字電視的BOSS系統(tǒng)在面對客戶時是統(tǒng)一的，而它在面對運(yùn)營商的時候又是將兩種支撐系統(tǒng)結(jié)合起來，這兩種運(yùn)營系統(tǒng)是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和運(yùn)營支持系統(tǒng)，這樣的結(jié)合模式使得有線數(shù)字電視表現(xiàn)出綜合性較強(qiáng)的特征。而在有線數(shù)字電視的運(yùn)營發(fā)展過程中，BOSS系統(tǒng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，保障了有線數(shù)字電視趨于穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)[1]。通過最優(yōu)化的選擇，BOSS系統(tǒng)也在一定程度上幫助我國的電視行業(yè)不斷進(jìn)步。

一、有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運(yùn)營管理的優(yōu)化原則

（一）以客戶為第一位的原則

客戶至上的原則不僅僅作用在那些服務(wù)類行業(yè)，有線數(shù)字電視在優(yōu)化管理過程中的第一重要原則就是以客戶為第一位。只要能引起受眾的歡迎，引起受眾對于該產(chǎn)品的需求，那么這項(xiàng)工程或者新開發(fā)的產(chǎn)品就算是成功了，能夠在市場上引起普遍的關(guān)注。廣電為了將信息資源全部整個在一起，就選擇利用BOSS系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)整合資源的最終目的。而且在市場上，在廣電企業(yè)為了很好的優(yōu)化管理有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)，便確立了以滿足客戶需求為主要宗旨，在新產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，首先確定的是客戶是否滿意。如果客戶滿意度低，那么這個產(chǎn)品就無法在市場流通。

（二）堅(jiān)持市場導(dǎo)向性原則

就目前的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)推行面臨著更多的挑戰(zhàn)。就比如現(xiàn)在發(fā)展比較迅猛的網(wǎng)絡(luò)新媒體，只要通過手機(jī)上安裝視頻軟件，就能看到更多有趣的網(wǎng)絡(luò)視頻，能看到各地網(wǎng)友發(fā)來自己身邊有趣的視頻或者照片，這使得受眾接受消息更加便利。這樣發(fā)達(dá)又便捷的信息渠道成為有線數(shù)字電視發(fā)展的最大對手[2]。所以，有線數(shù)字電視在當(dāng)今社會中的發(fā)展必須要跟隨市場的腳步，及時創(chuàng)新，改革發(fā)展思路。

（三）員工的滿意度高低原則

有線數(shù)字電視的發(fā)展業(yè)務(wù)必須要通過員工分配出去，每一位員工都會參與進(jìn)來，保證員工對于BOSS系統(tǒng)的充分了解。假如系統(tǒng)的運(yùn)營過程中員工都沒有多大的熱情參與進(jìn)去，這樣的系統(tǒng)發(fā)行到市場上，受眾也不會有多大的反響。所以，對于有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)優(yōu)化管理而言，員工的滿意度也是關(guān)鍵因素。例如：當(dāng)一個產(chǎn)品生長出來后，首先接觸者就是員工，每一個階段他們都參與過，只有自己的員工對這個產(chǎn)品滿意，這樣的產(chǎn)品才能在市場上立足。

二、有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運(yùn)營管理措施

（一）運(yùn)營管理制度的改革

為了保證有線數(shù)字電視更好的發(fā)展，首先要在運(yùn)營方進(jìn)行運(yùn)營管理制度改革創(chuàng)新，廢除舊的，不合理的制度，跟隨時代的發(fā)展，尋求最優(yōu)的發(fā)展結(jié)果。制度不合理，就導(dǎo)致整個企業(yè)的運(yùn)行制度都不合理，甚至于影響到產(chǎn)品的生產(chǎn)，由此可見，有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)在運(yùn)營過程中的優(yōu)化管理極大程度上需要一個健全的制度來輔助它的成長。目前所運(yùn)營的管理制度與現(xiàn)在市場所運(yùn)營的管理制度存在了一定的出入，為了廣電企業(yè)跟上網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展趨勢，也使得廣電企業(yè)不再落后于時代潮流，廣電企業(yè)有必要進(jìn)行大的制度改革，制度創(chuàng)新，保障新的運(yùn)營管理制度不在導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈癱瘓。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量

產(chǎn)品的好壞，還是取決于質(zhì)量關(guān)。有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)主要面對的就是廣大受眾，受眾的喜歡程度才能說明這個系統(tǒng)的好壞。所以，廣電企業(yè)為了把好質(zhì)量關(guān)就必須要建設(shè)一支專業(yè)水平過硬的團(tuán)隊(duì)，保障產(chǎn)品質(zhì)量過優(yōu)。切實(shí)保障用戶對產(chǎn)品有一個完美的體驗(yàn)，提高產(chǎn)品在用戶中的滿意度，進(jìn)而讓客戶成為該產(chǎn)品的宣傳者。因此，為了更好的為客戶服務(wù)，企業(yè)可以定期開設(shè)v座或者派出工作人員到外地進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)更為有利于本公司發(fā)展的方式，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。而企業(yè)現(xiàn)有的收入一般來自于收視費(fèi)和安裝費(fèi)，在以客戶滿意度為主的服務(wù)意識下，這顯然已經(jīng)不再適用了。所以此時應(yīng)該對業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，促進(jìn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，深入市場調(diào)查，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變以往的收入方式，積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而提高公司的盈利能力。

（三）加強(qiáng)對于人力資源的建設(shè)力度

在社會發(fā)展的今天，企業(yè)的核心競爭力已轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ趯I(yè)人才的利用。因此，要想優(yōu)化運(yùn)營系統(tǒng)，就要從BOSS系統(tǒng)運(yùn)營的實(shí)施者的素質(zhì)開始著手。對于一個精密的流程的運(yùn)用，需要擁有高素質(zhì)的專業(yè)人才進(jìn)行操作。因此，企業(yè)要大力進(jìn)行對于專業(yè)人才的引進(jìn)，在招聘時采用競爭式上崗的方式，不再采用以往的推薦或者以職位進(jìn)行頂替的人才利用方式，更要避免“任人唯親”的人才聘用方式。只有避免這些情況的出現(xiàn)才能促進(jìn)公司對于高素質(zhì)人才的引進(jìn)質(zhì)量，提高公司的發(fā)展實(shí)力[3]。

（四）加強(qiáng)激勵機(jī)制的建設(shè)

要加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)積極性，就應(yīng)該對激勵機(jī)制進(jìn)行建設(shè)。激勵的方式也不再是以往的、單一的經(jīng)濟(jì)激勵方式。企業(yè)可以營造出一個良性的競爭環(huán)境，讓員工有競爭精神，因?yàn)樵诰哂懈偁幮缘钠髽I(yè)環(huán)境中，員工就會受到這種環(huán)境的壓力，員工會將此轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ龠M(jìn)自身素質(zhì)的提高，員工的工作動力和學(xué)習(xí)積極性也成了激勵工作的間接性結(jié)果。對于有線數(shù)字電視行業(yè)，廣電企業(yè)可以通過創(chuàng)辦相關(guān)培訓(xùn)班，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)BOSS系統(tǒng)的運(yùn)營模式，使得員工自己對于行業(yè)有一定的認(rèn)知。

結(jié)束語

有線電視BOSS系統(tǒng)的運(yùn)營是一個需要人才的行業(yè)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對于專業(yè)人才的培養(yǎng)，以此促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)意識及服務(wù)水平的提高，讓客戶有更加完善的體驗(yàn)，讓有線電視BOSS系統(tǒng)的運(yùn)營得到更加長足的發(fā)展。同時，政府部門也應(yīng)該加大扶持，保證該行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。企業(yè)自身也要提高創(chuàng)新意識，及時對于企業(yè)的運(yùn)營制度進(jìn)行改革，保障企業(yè)能跟上網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 張慶峰.有線數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)運(yùn)營管理優(yōu)化研究[J].西部廣播電視，2016，（5）：255.

新媒體的運(yùn)營管理范文第4篇

當(dāng)前，國內(nèi)電信運(yùn)營商對自營廳的管理仍執(zhí)行分散化、屬地化管理的模式，該模式存在管理層級多、效率低、多頭管理和營銷服務(wù)協(xié)同不足、集中化支撐手段和管理機(jī)制欠缺等問題，不能適應(yīng)以終端和產(chǎn)品銷售為核心的運(yùn)營管理模式要求，制約了自營廳銷售能力和經(jīng)營效益的進(jìn)一步提升。因此通過管理集中化提升自營廳專業(yè)管理水平和運(yùn)營能力，促進(jìn)渠道體系向終端銷售、流量經(jīng)營和存量保有轉(zhuǎn)型就成為運(yùn)營商在3G市場下掌控競爭主動權(quán)的有效手段。

國內(nèi)運(yùn)營商對自營廳集中化管理的探索。2012年，中國移動在廣東省東莞試點(diǎn)自營廳集中化管理；2013年初又選取北京、安徽合肥、江蘇南京、浙江杭州、福建福州、河南鄭州、云南昆明、湖北武漢作為試點(diǎn)：近期又將范圍擴(kuò)展到全國省會級城市。與此同時，中國電信、中國聯(lián)通也在部分省市摸索自營廳集中化管理。

運(yùn)營商實(shí)施自營集中化管理的思路

“管理集中化、運(yùn)營專業(yè)化、機(jī)制市場化、組織扁平化、流程標(biāo)準(zhǔn)化”是運(yùn)營商推進(jìn)自營廳集中化管理的基本思路和法則。

按集中化管理要求，運(yùn)營商要調(diào)整現(xiàn)有自營廳由區(qū)縣屬地化、分散化的管理模式，建立以地市為中心的自營廳集中運(yùn)營管理體系，并成立專門的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，直接負(fù)責(zé)自營廳的建設(shè)和日常運(yùn)營管理，減少管理層級，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，在統(tǒng)一的IT信息系統(tǒng)上，理順業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率，支撐存量經(jīng)營、流量經(jīng)營和終端營銷。

為穩(wěn)步推進(jìn)，運(yùn)營商要以試點(diǎn)探索的方式，充分考慮各地實(shí)際情況，因地制宜確定集中化階段推進(jìn)目標(biāo)，建議以“先試點(diǎn)，后全面”、“先市區(qū)，后區(qū)縣”、“先集中管事，后集中管人”、“省市公司集中系統(tǒng)支撐，地市公司集中廳店運(yùn)營”的模式分步實(shí)現(xiàn)自營廳集中化管理，搭建省市一地市的自營廳兩級管理架構(gòu)和運(yùn)營體系。

自營廳集中化管理推進(jìn)組織保障。自營廳集中化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，涉及運(yùn)營商內(nèi)部多個部門。集中化是對各部門自營廳管理職能的整合，是歸口的集中管理。

為有效推進(jìn)自營廳集中化管理，運(yùn)營商要在省、地市兩級成立集中化管理領(lǐng)導(dǎo)小組及工作組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織集中化管理工作。由工作組研究、制定自營廳集中化運(yùn)營工作方案，梳理集中化管理運(yùn)營各項(xiàng)制度和流程，并解決運(yùn)營過程中存在的問題。

明確自營廳集中化管理推進(jìn)相關(guān)部門職責(zé)。自營廳集中化管理的推進(jìn)涉及運(yùn)營商內(nèi)部多個部門，要由現(xiàn)行的自營廳管理部門（市場部門）牽頭，明確相關(guān)部門的職責(zé)，相互配合，共同推進(jìn)。

自營廳集中化管理推進(jìn)措施

按自營廳集中化管理的內(nèi)在要求，運(yùn)營商要著重從組織架構(gòu)優(yōu)化、運(yùn)營體系構(gòu)建和支撐系統(tǒng)完善等三個方面加以推進(jìn)。

成立專業(yè)機(jī)構(gòu)。扁平化的組織機(jī)構(gòu)是自營廳集中化管理的前提。各運(yùn)營商要在試點(diǎn)地市成立自營廳運(yùn)營管理中心，對自營廳進(jìn)行集中管理，工作內(nèi)容主要包括廳店建設(shè)、營銷、宣傳、稽核、考核等。

在自營廳運(yùn)營管理中心下設(shè)置建設(shè)運(yùn)營、營銷管理、綜合管理支撐等班組，班組內(nèi)設(shè)置廳店建設(shè)管理、廳店運(yùn)營分析管理、廳店?duì)I銷督導(dǎo)與執(zhí)行、廳店宣傳督導(dǎo)與執(zhí)行、廳店業(yè)務(wù)稽核管理、廳店人員培訓(xùn)、綜合事務(wù)管理等崗位，各崗位所需人員由地市公司根據(jù)集中管理的自營廳數(shù)量、管理服務(wù)半徑等核算并配備，所需人員從區(qū)縣渠道管理員、自營廳中選拔。

職能劃分及工作協(xié)同

自營廳運(yùn)營管理中心職能。自營廳運(yùn)營管理中心主要承載大眾市場營銷、客戶服務(wù)職能，承擔(dān)自營廳業(yè)務(wù)發(fā)展類指標(biāo)，負(fù)責(zé)各廳店業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核，并加強(qiáng)指標(biāo)的“整合-分解-評估-優(yōu)化”的閉環(huán)管理。

區(qū)/縣分公司職能。區(qū)縣分公司的定位由原來的自營廳屬地管理和營銷執(zhí)行職能，轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢褂谡笫袌?、家庭市場、中高端客戶保有、流動市場、校園市場等的綜合營銷，不再負(fù)責(zé)自營廳的運(yùn)營管理工作。

自營廳職能。自營廳承載的指標(biāo)主要圍繞終端銷售、個人/集團(tuán)高價值業(yè)務(wù)辦理、流量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售、客戶發(fā)展等。

協(xié)同職能。為保證自營廳集中化管理工作的有效開展，提高運(yùn)營效率，要明確自營廳運(yùn)營管理中心、區(qū)縣分公司、自營廳協(xié)同職能。

優(yōu)化制度流程，構(gòu)建集中化管理運(yùn)營體系

營銷管理集中化。推動營銷政策及活動在自營廳的落地執(zhí)行，并對執(zhí)行過程、進(jìn)度、結(jié)果及時進(jìn)行跟蹤；組織和實(shí)施對自營廳日常業(yè)務(wù)、營銷活動的培訓(xùn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)、營銷口徑。

宣傳管理集中化。管理營業(yè)廳內(nèi)宣傳物料的上下架、擺放、張貼、播放；管理營業(yè)廳內(nèi)終端及水牌的布放、陳列；整合廳內(nèi)宣傳資源，最大限度發(fā)揮自營廳宣傳作用。

建設(shè)改造集中化。改變自營廳由區(qū)縣分散選址、建設(shè)的模式，由地市集中規(guī)劃自營廳布局，實(shí)地選點(diǎn)，統(tǒng)一建設(shè)、改造，執(zhí)行統(tǒng)一的Ⅵ標(biāo)準(zhǔn)，保持內(nèi)外形象的一致性。

稽核集中化。在地市層面組建專職團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)除營收稽核外的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和稽核集中化管理，營業(yè)廳內(nèi)不設(shè)專職稽核人員。營業(yè)廳進(jìn)行一級稽核，主要對單據(jù)進(jìn)行自查；區(qū)縣不進(jìn)行二級稽核，營業(yè)廳在完成一級稽核后，相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)即收回至地市進(jìn)行二級稽核。

物流配送集中化。強(qiáng)化物流支撐，實(shí)現(xiàn)對自營斤的卡品、終端、促銷品、宣傳物料、家具、設(shè)備等各類物資、物品的集中配送和調(diào)配。

投訴處理集中化。建立投訴集中處理機(jī)制，營業(yè)廳不再設(shè)專門的投訴處理專區(qū)和專職的投訴處理人員，對到廳投訴客戶遵循“首問負(fù)責(zé)制原則”和“快速響應(yīng)原則”，廳內(nèi)產(chǎn)生的投訴由自營廳負(fù)責(zé)處理，非廳內(nèi)原因產(chǎn)生的投訴，提交后臺集中處理。

人員管理集中化。對自營廳人員進(jìn)行集中管理，包括人員的調(diào)用、加班、考勤、績效考核、量化薪酬等。

要統(tǒng)籌管理自營廳，打破廳店壁壘，建立集中化的動態(tài)大排班機(jī)制，將小廳并入地理位置相對較近的大廳進(jìn)行管理，實(shí)行“1+N”模式大店長負(fù)責(zé)制（一個店長管理幾個營業(yè)廳），縮減店長及值班經(jīng)理等營業(yè)廳管理崗位，補(bǔ)充一線營業(yè)編制，節(jié)約人力資源，提升人員使用效率。

考核集中化。自營廳運(yùn)營管理中心承擔(dān)相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和自營廳考核指標(biāo)，并圍繞TD終端銷售、存量維穩(wěn)、新增客戶、流量營銷等維度來統(tǒng)一自營廳考核辦法，負(fù)責(zé)到廳的指標(biāo)分解、下達(dá)、考核，并加強(qiáng)指標(biāo)的“整合一分解一評估一優(yōu)化”的閉環(huán)管理。

資源管理集中化。歸口和集中管理自營廳各類家具、設(shè)備的配置等，規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)；集中管理和科學(xué)投放卡品、終端、促銷品、宣傳物料等各類營銷資源，優(yōu)化資源配置，提高使用效率。

培訓(xùn)集中化。根據(jù)市場發(fā)展和營銷重點(diǎn)，集中制定培訓(xùn)計(jì)劃，提出課件開發(fā)和培訓(xùn)需求，梳理標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)、能力素質(zhì)、營銷服務(wù)培訓(xùn)。

搭建集中化支撐系統(tǒng)

系統(tǒng)支撐是運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)自營廳集中化管理的基礎(chǔ)，應(yīng)重點(diǎn)從提升系統(tǒng)支撐能力、優(yōu)化銷售運(yùn)營、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理等三個方面進(jìn)行支撐。

優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)和流程，支撐地市集中化運(yùn)營管理模式。對自營廳各系統(tǒng)或平臺等進(jìn)行改造，支撐組織架構(gòu)調(diào)整和流程精簡，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)到廳。

加快無紙化系統(tǒng)及電子化稽核手段建設(shè)，支撐后臺管理集中化。加快無紙化系統(tǒng)建設(shè)，擴(kuò)大無紙化系統(tǒng)廳店使用范圍，提高前臺受理效率，降低后臺業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)稽核工作量，利用電子化稽核手段，提高工作效率。

加快多媒體聯(lián)播系統(tǒng)應(yīng)用，提升宣傳集中化管理能力。擴(kuò)大多媒體聯(lián)播系統(tǒng)廳店的覆蓋，建立省-地市-區(qū)縣-營業(yè)廳的四級播控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對自營廳宣傳的集中管控，提升自營廳傳播能力和效率。

建立量化薪酬系統(tǒng)，支撐量化工作落地。建立量化薪酬系統(tǒng)，支撐量化規(guī)則的配置、量酬計(jì)算、量酬查詢展現(xiàn)，在地市層面實(shí)現(xiàn)自營廳量化績效薪酬的集中化管理。

實(shí)現(xiàn)基于營業(yè)廳的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控。進(jìn)一步支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)基于營業(yè)廳的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指標(biāo)展現(xiàn)和指標(biāo)預(yù)警監(jiān)控。

提升信息化辦公支撐能力。實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳員工交流、在線培訓(xùn)、視頻會議、遠(yuǎn)程考試、文件傳輸、信息收集等功能，實(shí)現(xiàn)日常管理流程的電子化。

新媒體的運(yùn)營管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)核算 商業(yè)地產(chǎn) 服務(wù)行業(yè) 管理會計(jì)體系

一、管理會計(jì)體系建設(shè)需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展

對于新興行業(yè)的初創(chuàng)型公司來說，管理會計(jì)工作的開展一般會滯后于財(cái)務(wù)會計(jì)工作，管理會計(jì)體系構(gòu)建需要有一個逐步認(rèn)知和布局的過程，而財(cái)務(wù)核算體系一般會伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展先行建立起來。為了推進(jìn)企業(yè)管理會計(jì)體系建設(shè)，財(cái)務(wù)核算體系在設(shè)計(jì)和建設(shè)過程中，需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展。本文以商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)為例，強(qiáng)調(diào)用管理會計(jì)理念構(gòu)建財(cái)務(wù)核算體系，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會計(jì)體系建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

二、財(cái)務(wù)核算需要從簡單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，除了房地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型或涉足商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域成立商業(yè)地產(chǎn)管理公司以外，第三方商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)也逐步發(fā)展起來。房地產(chǎn)開發(fā)商旗下的商業(yè)地產(chǎn)管理公司主要為自身開發(fā)的項(xiàng)目提供商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)，一般不參與其他房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作，而第三方商業(yè)地產(chǎn)管理公司作為專業(yè)化的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為多個房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主提供商業(yè)項(xiàng)目增值服務(wù)，其主要商業(yè)模式為輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作。本文所探討的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建以及管理會計(jì)信息化基礎(chǔ)建設(shè)主要針對第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司主要經(jīng)營管理模式有受托經(jīng)營、承租經(jīng)營、股權(quán)投資、商業(yè)策劃服務(wù)等。受托經(jīng)營模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為資產(chǎn)管理方，接受商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主方委托為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供全程資產(chǎn)管理服務(wù)，獲取資產(chǎn)管理收益并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。承租經(jīng)營模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為承租方，以租賃方式取得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目整體經(jīng)營權(quán)，通過對項(xiàng)目重新定位和改造以及后續(xù)運(yùn)營管理，獲得項(xiàng)目租金收入并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。股權(quán)投資模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為投資方，以直接購買或收購兼并方式獲得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目股權(quán)，通過對項(xiàng)目的直接投資和直接管理，提升項(xiàng)目整體價值獲得股權(quán)投資收益。商業(yè)策劃服務(wù)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)作為專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，為商業(yè)項(xiàng)目提供項(xiàng)目規(guī)劃、市場定位、招商租賃等服務(wù)獲取咨詢收入。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司主要利潤來源于多項(xiàng)目資產(chǎn)管理利潤、承租經(jīng)營利潤、商業(yè)策劃收益、物業(yè)增值收益以及股權(quán)投資收益等。由于其運(yùn)營管理的服務(wù)對象為商業(yè)項(xiàng)目，核算體系設(shè)計(jì)中，所有的核算元素都必須以項(xiàng)目為中心進(jìn)行精益化核算。比如，核算細(xì)則要求所有的直接成本費(fèi)用必須核算到項(xiàng)目層級；對于總部層級發(fā)生的間接成本費(fèi)用，凡是受益對象為項(xiàng)目的，必須核算到項(xiàng)目層級；對于受益對象為項(xiàng)目，但無法明確到具體項(xiàng)目的，核算前需要與管理層溝通具體分配原則后核算至具體項(xiàng)目；對于受益對象不能歸屬于項(xiàng)目的，核算上需要記錄為“非項(xiàng)目”成本費(fèi)用。對于管理層來說，總部層級發(fā)生的成本費(fèi)用受益對象不能最終歸屬于項(xiàng)目的并不多見，這些成本費(fèi)用可能是項(xiàng)目的前置成本，也可能是潛在項(xiàng)目的拓展成本，核算上要求財(cái)務(wù)人員深入到業(yè)務(wù)前沿，跟蹤這些成本的最終歸屬項(xiàng)目。

由于商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理模式不同，財(cái)務(wù)核算上需要反映不同管理模式下的項(xiàng)目運(yùn)營狀況。此外，不同管理模式下的商業(yè)項(xiàng)目可以細(xì)分為不同的管理服務(wù)階段。比如，受托經(jīng)營類和承租經(jīng)營類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段、預(yù)開業(yè)階段、正式開業(yè)后運(yùn)營管理階段等。商業(yè)策劃類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段等。財(cái)務(wù)核算方面，需要根據(jù)項(xiàng)目在業(yè)務(wù)上的多元化屬性，對項(xiàng)目進(jìn)行多維度核算，使經(jīng)營分析既可以從項(xiàng)目整體又可以從不同維度方面反映項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況。

從以上第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司經(jīng)營管理模式的特點(diǎn)來看，財(cái)務(wù)核算需要從簡單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策。

三、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)需要實(shí)現(xiàn)共享，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司作為連接商業(yè)物業(yè)持有者和使用者的媒介，承載了大量的外部資源。比如，房地產(chǎn)開發(fā)商、投資者、品牌商、供應(yīng)商和消費(fèi)者等。商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商參與了房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)的市場資源整合和重新配置活動。

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在商業(yè)項(xiàng)目管理的各個階段與眾多外部供應(yīng)商緊密合作，共同服務(wù)于商業(yè)資產(chǎn)的增值服務(wù)。比如，商業(yè)項(xiàng)目市場定位和規(guī)劃階段，商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與專注項(xiàng)目所屬區(qū)域的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)緊密合作；商業(yè)項(xiàng)目工程改造階段，需要與工程咨詢供應(yīng)商合作；招商階段，需要與招商經(jīng)紀(jì)服務(wù)商合作；市場推廣和營運(yùn)階段，需要與媒體和市場運(yùn)營供應(yīng)商合作。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司作為市場資源整合者的角色定位，要求財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)中必須考慮將外部市場資源沉淀在公司信息化系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫中，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各信息子系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。比如，OA系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、商戶銷售系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、租戶結(jié)算系統(tǒng)等各信息子系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫必須與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)保持信息共享和互換，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能。

四、財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建需要集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊

針對第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作的商業(yè)模式特征，其主要公司構(gòu)架一般設(shè)計(jì)為集團(tuán)管理公司、區(qū)域管理公司、項(xiàng)目公司三級。集團(tuán)管理公司主要核算集團(tuán)總部費(fèi)用、集團(tuán)直接管理的項(xiàng)目池；區(qū)域管理公司主要核算區(qū)域總部管理費(fèi)用、區(qū)域公司直接管理的項(xiàng)目池；項(xiàng)目公司主要核算特定項(xiàng)目。除了以上三類公司以外，集團(tuán)公司還會通過持股方式控制專業(yè)公司，比如，為項(xiàng)目提供工程改造的工程咨詢公司、提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司、提供招商服務(wù)的招商咨詢公司等，這些專業(yè)公司既可以為集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目提供服務(wù)也可以在市場上獨(dú)立運(yùn)作。

以集團(tuán)直接管理的承租經(jīng)營類項(xiàng)目為例，項(xiàng)目公司作為承租方，通過租賃方式取得項(xiàng)目整體經(jīng)營權(quán)，會計(jì)核算主體為項(xiàng)目公司，主要核算項(xiàng)目租金收入和項(xiàng)目直接經(jīng)營成本。集團(tuán)層面對項(xiàng)目的直接管理成本主要體現(xiàn)為集團(tuán)專業(yè)管理部門為項(xiàng)目運(yùn)營管理服務(wù)投入的人力資源成本、集團(tuán)集中招商職能為項(xiàng)目發(fā)生的招商成本、集團(tuán)集中營銷職能為項(xiàng)目發(fā)生的營銷成本等，這些直接成本記錄在集團(tuán)管理公司的核算賬套中。此外，集團(tuán)內(nèi)專業(yè)公司為項(xiàng)目提供的專業(yè)化服務(wù)成本，比如，工程咨詢服務(wù)成本、物業(yè)管理服務(wù)成本等記錄在專業(yè)公司的核算賬套中。從集團(tuán)母公司視角，對外報(bào)告需要抵消內(nèi)部公司關(guān)聯(lián)交易產(chǎn)生的內(nèi)部服務(wù)結(jié)算收入與支出，反映公司整體經(jīng)營成果；對內(nèi)報(bào)告需要集合集團(tuán)內(nèi)各核算主體的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)目完整的投入產(chǎn)出情況，跟蹤項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況的變化。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理公司集團(tuán)化統(tǒng)一運(yùn)營管理、集約化經(jīng)營的特點(diǎn)，要求在財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)方面，必須首先考慮統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司核算科目體系、核算細(xì)則，統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司財(cái)務(wù)對內(nèi)和對外報(bào)告體系。集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊。

五、財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，要求財(cái)務(wù)核算體系隨著行業(yè)的變革和公司商業(yè)模式的變化持續(xù)改善。財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，綜合考慮企業(yè)發(fā)展的階段性以及推進(jìn)管理會計(jì)體系建設(shè)的布局和時間節(jié)點(diǎn)，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

參考文獻(xiàn)：

[1]財(cái)政部.關(guān)于全面推進(jìn)管理會計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（財(cái)會[2014]27號）.