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產(chǎn)品運(yùn)營方法范文第1篇

文章編號(hào)：1005-913X（2017）06-0109-02

一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理理論研究現(xiàn)狀淺析

現(xiàn)代企業(yè)正處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的內(nèi)外部環(huán)境中，信息與技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)運(yùn)營管理的發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。只有立足于當(dāng)前的理論基礎(chǔ)，反思運(yùn)營管理理論的發(fā)展歷程，才能使學(xué)者以及企業(yè)家對(duì)運(yùn)營管理的發(fā)展趨勢(shì)了然于胸，從容應(yīng)對(duì)，從而使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。本文在分析現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理理論的研究現(xiàn)狀時(shí)綜合了Pilkington和Meredith（2009），Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009），于曉琳和王琳（2012）的研究。其中，Pilkington和Meredith（2009）對(duì)三個(gè)影響最大的期刊JOM，POM和IJOPM中1980―2006年間約75 000篇有關(guān)運(yùn)營管理的論文的索引記錄的引用，被引用的分析以及相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行分析，以明確現(xiàn)在運(yùn)營管理理論研究中的重點(diǎn)主題；而Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009）對(duì)IJOPM期刊自2004年第九期到2009年第12期共310篇文章進(jìn)行內(nèi)容分析；于曉琳和王琳（2012）則對(duì)2006年到2011年間JOM、POM和IJOPM中的文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸納與總結(jié)，探討目前運(yùn)營管理理論文獻(xiàn)研究中的重點(diǎn)與主要研究?jī)?nèi)容。

（一）當(dāng)今運(yùn)營管理理論的研究主題與重點(diǎn)

Pilkington和Meredith（2009）通過27年的研究發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營管理理論的研究重點(diǎn)發(fā)生了很大變化，學(xué)者對(duì)流程設(shè)計(jì)和庫存管理的興趣有顯著下降，對(duì)服務(wù)運(yùn)營的研究也有所降低。綜合75000篇文獻(xiàn)索引之后Pilkington和Meredith指出運(yùn)營管理領(lǐng)域21世紀(jì)最有代表性的話題是：制造戰(zhàn)略、質(zhì)量及其測(cè)量、供應(yīng)鏈管理、績(jī)效測(cè)量和資源基礎(chǔ)觀理論。

Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009）的研究則表明目前運(yùn)營管理理論中最受關(guān)注和最穩(wěn)定的研究主題是：制造戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理、績(jī)效管理和服務(wù)運(yùn)營。

于曉琳和王琳（2012）則認(rèn)為作業(yè)計(jì)劃和庫存控制不再是研究的重點(diǎn)，現(xiàn)在重點(diǎn)研究的是更加具有整合性和戰(zhàn)略性的話題，如供應(yīng)鏈管理、制造戰(zhàn)略、服務(wù)運(yùn)營及績(jī)效管理等。

綜合上述三項(xiàng)研究可以發(fā)現(xiàn)，自進(jìn)入21世紀(jì)以來，運(yùn)營管理理論的研究主題多集中在制造戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)運(yùn)營及績(jī)效管理這三方面。

（二）當(dāng)今運(yùn)營管理理論的研究方法

運(yùn)營管理的研究方法主要可分為建模與仿真方法以及實(shí)證研究方法，由于實(shí)證研究需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力、資金及其他因素的影響，使得實(shí)證研究在21世紀(jì)之前都發(fā)展較緩慢。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法之間不斷的融合，實(shí)證研究以其獨(dú)特的魅力受到學(xué)者的青睞，其研究體系也日漸成熟和完善，從其他領(lǐng)域借鑒并形成了新的研究方法和技術(shù)，如民族志和扎根理論等研究方法，豐富了運(yùn)營管理研究方法理論。

Andrew和Margaret （2009）的研究將運(yùn)營管理的研究方法分為問卷調(diào)查、案例研究、文獻(xiàn)研究、多研究方法、二手?jǐn)?shù)據(jù)、不在案例之內(nèi)的訪談法、行動(dòng)研究法、室內(nèi)試驗(yàn)和仿真實(shí)驗(yàn)、內(nèi)容或引用分析方法、關(guān)鍵事件研究、專家小組或德爾菲法，研究結(jié)果顯示問卷調(diào)查和案例研究方法最受研究者關(guān)注，觀察法和檔案文分析方法則使用較少。

于曉琳和王琳（2012）則通過研究發(fā)現(xiàn)建模和仿真已不是主要的研究方法，研究者多使用實(shí)證研究方法，問卷調(diào)查和案例研究是主要的數(shù)據(jù)收集方法，二手?jǐn)?shù)據(jù)方法呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

（三）與以往運(yùn)營管理研究的區(qū)別與重點(diǎn)變化趨勢(shì)原因分析

1.市場(chǎng)需求多元化。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源和能源的價(jià)格大幅度增長(zhǎng)，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場(chǎng)需求開始向多元化的方向發(fā)展，在買賣關(guān)系中，主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)傾向了買方。顧客占據(jù)較大的選擇余地，因而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)就有了更高的要求。這樣下去，產(chǎn)品的壽命周期會(huì)逐漸縮短，伴隨著市場(chǎng)需求多樣化的發(fā)展形勢(shì)，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的方向迫使企業(yè)必須經(jīng)常投入足夠的力量和精力來進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)與研究，對(duì)于制造戰(zhàn)略進(jìn)行進(jìn)一步的研究與分析，制造出具有獨(dú)特性的新產(chǎn)品以吸引更多的客戶。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開放程度逐年增高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式和種類繁多，造成競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容不僅只是降低價(jià)格和質(zhì)量，售后服務(wù)和對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)這些方面。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)若想立于不敗之地，則需要對(duì)原料采購，產(chǎn)品制造，成本控制以及售后服務(wù)等生產(chǎn)的一系列流程進(jìn)行全面的，多層次的分析與控制。

3.“以人為本，服務(wù)為主”理念的推行?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理上宣?髕笠檔奈幕?精神，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的理念，并樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨，充分推行以人為本、關(guān)心關(guān)愛員工。在“以人為本，服務(wù)為主”的理念推動(dòng)下，現(xiàn)代企業(yè)則需要投入更多的精力與金錢到提高服務(wù)質(zhì)量上。由于這種實(shí)際需求的存在，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理理論的重點(diǎn)也會(huì)更多的偏向于服務(wù)運(yùn)營方面。

4.現(xiàn)代科技技術(shù)的進(jìn)步。由于科技技術(shù)日新月異的變化和進(jìn)步，促使企業(yè)需要更多的手段來制造多樣化的產(chǎn)品，就會(huì)相應(yīng)的提供多樣化的服務(wù)，所以，現(xiàn)代企業(yè)不斷面臨運(yùn)營技術(shù)的重大選擇，進(jìn)行運(yùn)營系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)、調(diào)整和組介。信息技術(shù)的發(fā)展也為理論研究中的實(shí)證研究方法提供了工具載體，這也使得實(shí)證研究方法在理論研究方法中所占的比重不斷增加。

二、 當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)運(yùn)營管理理論發(fā)展預(yù)測(cè)

（一）跨企業(yè)的集成管理成為企業(yè)運(yùn)營管理中的一??重要方面

現(xiàn)代運(yùn)營管理包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制訂、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容，把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”對(duì)其進(jìn)行綜合管理?，F(xiàn)代企業(yè)致力于整個(gè)供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，與供應(yīng)鏈上的多個(gè)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，把整條“鏈”看作一個(gè)集成組織，通過“鏈”上各個(gè)企業(yè)之間的合作與分工，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（二）多品種小批量的混合生產(chǎn)方式成為主流

伴隨著資源和能源的價(jià)格大幅度增長(zhǎng)，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場(chǎng)需求開始向多元化的方向發(fā)展，多品種小批量的混合生產(chǎn)方式成為主流。為了適應(yīng)市場(chǎng)多樣化要求，必須采取多品種的生產(chǎn)方式，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量和降低成本之間相悖的挑戰(zhàn)。因此，應(yīng)該從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”和“軟件”兩個(gè)方面去尋找積極的解決方法。

（三）信息技術(shù)成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和運(yùn)營管理的重要手段

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，一系列的管理模式和管理方法上的變革已成為運(yùn)營管理的重要研究?jī)?nèi)容。計(jì)算機(jī)已經(jīng)并將繼續(xù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較大影響，先進(jìn)制造技術(shù)（AMT）的應(yīng)用使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生了真正的革命。管理信息系統(tǒng)（ERP）與電子系統(tǒng)的應(yīng)用涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售以及企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理與人員管理，而這些都是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理理論所要研究的重點(diǎn)。同時(shí)在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理中，必須采用國際先進(jìn)技術(shù)來武裝企業(yè)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會(huì)向新臺(tái)階的方向發(fā)展。

（四）“全球運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要課題

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化，企業(yè)之間的制造活動(dòng)從集中式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际剑F(xiàn)代企業(yè)的選址問題不再是單一的地理位置的選址，而是如何構(gòu)建一個(gè)市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)選址問題。

（五）“柔性”成為企業(yè)生存和發(fā)展的決定因素

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，顧客的滿意度決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求量、產(chǎn)品的適應(yīng)能力，就是增強(qiáng)企業(yè)的“柔性”。能適時(shí)適量向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。

（六）環(huán)境問題得到重視

產(chǎn)品運(yùn)營方法范文第2篇

關(guān)鍵詞：品牌運(yùn)營；品牌運(yùn)營審計(jì)；審計(jì)內(nèi)容；審計(jì)程序；審計(jì)方法

誰擁有品牌，誰就能獲得市場(chǎng)；誰能擁有市場(chǎng)，誰就能壯大。著名的營銷專家PhilipKot ler認(rèn)為：“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互組合，用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別。”[1]瓊斯教授認(rèn)為：“品牌包含一個(gè)提供功能性利益的產(chǎn)品，再加上一些足以使消費(fèi)者掏錢購買的價(jià)值感?！盵2]1顯然，在市場(chǎng)中人們已經(jīng)接受了“品牌”這個(gè)充滿誘惑的概念，企業(yè)的關(guān)鍵是進(jìn)行品牌運(yùn)營。

一、品牌運(yùn)營的三大要素

1 品牌運(yùn)營的企業(yè)要素

按照國際品牌的運(yùn)營要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的品牌運(yùn)營必須擁有一個(gè)強(qiáng)有力的支撐，這是品牌運(yùn)營中的企業(yè)要素，也是品牌運(yùn)營的根基。表現(xiàn)為品牌的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力等三個(gè)方面。這是品牌的核心性基礎(chǔ)，更是品牌走向國際市場(chǎng)的基石。

2 品牌運(yùn)營的市場(chǎng)要素

按照國際品牌的運(yùn)營要求，企業(yè)在參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)建立起符合國際目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)則要求的價(jià)值鏈，建立起顧客對(duì)品牌的信任，并使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生一種親和力。因此，企業(yè)品牌運(yùn)營的價(jià)值鏈、信譽(yù)程度及親和力是品牌運(yùn)營中的三大市場(chǎng)要素，也是品牌參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。

3 品牌運(yùn)營的管理要素

在企業(yè)品牌進(jìn)入國際市場(chǎng)的系列運(yùn)營中，市場(chǎng)主要考察企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持。這是品牌運(yùn)營中的三大管理要素。

二、我國企業(yè)在品牌運(yùn)營中存在的

，我國企業(yè)面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)：全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)品快速更新?lián)Q代，企業(yè)之間在產(chǎn)品工藝和技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為品牌運(yùn)營的競(jìng)爭(zhēng)。從目前情況來看，品牌運(yùn)營是我國企業(yè)管理的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，存在著品牌意識(shí)不強(qiáng)、品牌運(yùn)營的成本高、效率低、效果差等問題，而且不少企業(yè)的管理者還沒有意識(shí)到品牌運(yùn)營的重要性和有效性，關(guān)注的主要方面仍局限在財(cái)務(wù)管理、成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量和銷售市場(chǎng)，企業(yè)的策劃部門僅局限于對(duì)外聯(lián)系廣告、和大客戶進(jìn)行溝通、公關(guān)等事務(wù)性管理。即使是那些已意識(shí)到并嘗試開展品牌運(yùn)營管理的企業(yè)， 他們的品牌運(yùn)營程序、方法也不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。目前，僅有少部分大中型企業(yè)把品牌運(yùn)營作為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分，大多數(shù)企業(yè)沒有完整的品牌運(yùn)營計(jì)劃，在制定或改變企業(yè)戰(zhàn)略等重大決策時(shí)，常常忽視品牌運(yùn)營的制約因素和重要。另外，大部分企業(yè)也很少開展品牌資源的開發(fā)效益，更談不上建立完善的評(píng)估品牌運(yùn)營管理效益的指標(biāo)體系。如何改善品牌運(yùn)營管理，充分發(fā)揮品牌資源的使用效益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，已成為每一個(gè)企業(yè)面臨的重要課題。

筆者認(rèn)為，品牌運(yùn)營審計(jì)的開展對(duì)于促進(jìn)企業(yè)提高品牌運(yùn)營活動(dòng)的績(jī)效有著極其重要的作用，應(yīng)該得到企業(yè)管理者的充分重視。對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營進(jìn)行審計(jì)，可以更好地評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營管理的績(jī)效，更好地理解品牌運(yùn)營與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，并且也可為企業(yè)進(jìn)一步制定適當(dāng)?shù)慕?jīng)營戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、品牌運(yùn)營審計(jì)的職能

所謂品牌運(yùn)營審計(jì)，就是通過調(diào)查、分析和比較來評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營的有效性、合理性。品牌運(yùn)營審計(jì)的有效開展，可以評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營活動(dòng)已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)狀態(tài)，使管理者知道存在的問題和改進(jìn)的方向，從而提高企業(yè)品牌運(yùn)營的工作效率，保證品牌運(yùn)營計(jì)劃的所有部分能良性運(yùn)作，促進(jìn)品牌資源潛力的最大發(fā)揮。具體而言，包括以下幾個(gè)方面：

（1）品牌運(yùn)營審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營管理的內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）品牌運(yùn)營審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營的核算進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)；

（3）品牌運(yùn)營審計(jì)可以對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營的有效性、合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（4）品牌運(yùn)營審計(jì)可以對(duì)企業(yè)當(dāng)前品牌運(yùn)營所必須的環(huán)境和要素進(jìn)行評(píng)估；

（5）品牌運(yùn)營審計(jì)可以對(duì)企業(yè)管理者的品牌運(yùn)營責(zé)任的履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四、品牌運(yùn)營審計(jì)的內(nèi)容

1 品牌運(yùn)營的內(nèi)部控制審計(jì)。品牌運(yùn)營審計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是檢查和評(píng)價(jià)與品牌運(yùn)營管理有關(guān)的內(nèi)部控制的適當(dāng)性與有效性。即檢查和評(píng)價(jià)此類內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，以及在多大程度上被品牌運(yùn)營部門執(zhí)行。通過對(duì)內(nèi)部控制的測(cè)試和評(píng)價(jià)，確定重點(diǎn)審計(jì)范圍并幫助企業(yè)完善內(nèi)部控制，加強(qiáng)品牌運(yùn)營的管理。

2 品牌運(yùn)營的實(shí)質(zhì)性審計(jì)。按照國際品牌的運(yùn)營要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的品牌運(yùn)營必須擁有三大要素，即企業(yè)要素、市場(chǎng)要素和管理要素。筆者認(rèn)為通過對(duì)三大要素的審查，可以評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營的有效性和適當(dāng)性。

具體包括：（1）對(duì)品牌運(yùn)營的要素進(jìn)行審查。即對(duì)品牌的技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力等進(jìn)行審查，包括對(duì)企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的核心技術(shù)水平、新產(chǎn)品的開發(fā)、自主工藝開發(fā)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、工藝創(chuàng)新能力、企業(yè)售后服務(wù)及用戶關(guān)系等進(jìn)行審查。（2）對(duì)品牌運(yùn)營的市場(chǎng)要素進(jìn)行審查，即對(duì)品牌運(yùn)營的價(jià)值鏈、信譽(yù)程度及親和力進(jìn)行審查，包括對(duì)品牌運(yùn)營的作業(yè)鏈和價(jià)值鏈進(jìn)行診斷，進(jìn)一步揭示企業(yè)作業(yè)鏈與價(jià)值鏈中的不良環(huán)節(jié)，為作業(yè)再造提供依據(jù)和指標(biāo)；對(duì)公眾對(duì)品牌的信任程度和對(duì)品牌的傾向性與接納的可能性進(jìn)行審查；對(duì)顧客對(duì)品牌信息的接近速度、接近距離、顧客對(duì)品牌的親和關(guān)系的建立等進(jìn)行審查。（3）對(duì)品牌運(yùn)營的管理要素進(jìn)行審查，即對(duì)企業(yè)的行為速率、渠道展示和環(huán)境支持進(jìn)行審查，包括對(duì)企業(yè)的行為速率進(jìn)行審查；對(duì)銷售渠道的管理與控制、企業(yè)市場(chǎng)營銷力量與水平進(jìn)行調(diào)查；對(duì)企業(yè)內(nèi)部合作性文化與凝聚力、企業(yè)公關(guān)有效性進(jìn)行審查等。

3 品牌運(yùn)營的績(jī)效審計(jì)。品牌運(yùn)營的績(jī)效主要是指品牌運(yùn)營活動(dòng)對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)份額與品牌運(yùn)營活動(dòng)本身所消耗資源之間的比率。品牌運(yùn)營的績(jī)效審計(jì)可以通過測(cè)算運(yùn)營成本并將其與標(biāo)準(zhǔn)成本比較、對(duì)品牌運(yùn)營活動(dòng)的成本與效益進(jìn)行等，評(píng)價(jià)企業(yè)品牌運(yùn)營活動(dòng)已取得的業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)品牌運(yùn)營活動(dòng)中存在的及其對(duì)效益產(chǎn)生的，對(duì)品牌運(yùn)營活動(dòng)中存在的不合理因素提出審計(jì)意見或管理建議書，主要包括利潤(rùn)分析、成本———效益分析、成本審查和盈利能力審查、銷售收入績(jī)效審查、銷售費(fèi)用績(jī)效審查，實(shí)施與計(jì)劃的比較分析、推銷活動(dòng)績(jī)效的審查，顧客滿意程度的評(píng)核分析等。

4 品牌運(yùn)營管理者的責(zé)任審計(jì)。品牌運(yùn)營的管理和開發(fā)是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本職責(zé)。品牌運(yùn)營的管理責(zé)任應(yīng)作為考核企業(yè)管理者的一個(gè)重要因素，但是我國對(duì)企業(yè)管理者的業(yè)績(jī)考評(píng)，主要還是從企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、安全生產(chǎn)責(zé)任等角度進(jìn)行考核，這導(dǎo)致企業(yè)管理者對(duì)品牌運(yùn)營管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義缺乏認(rèn)識(shí)和足夠的重視。開展品牌運(yùn)營管理者的責(zé)任審計(jì)，實(shí)際上是要求企業(yè)管理者不僅要對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的保值增值負(fù)責(zé)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)品牌資源的保值增值負(fù)責(zé)。審計(jì)的主要有：企業(yè)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)的品牌資源的增減變動(dòng)情況；任期內(nèi)品牌資源有關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)的完成情況；品牌資源的利用情況等。

五、品牌運(yùn)營審計(jì)的程序

由于企業(yè)品牌運(yùn)營受客觀環(huán)境變化的影響很大，而某些決策往往又帶有主觀性，為了經(jīng)濟(jì)、有效和高效率地開展審計(jì)工作，品牌運(yùn)營審計(jì)一般按下列程序分成三個(gè)階段。

1 準(zhǔn)備階段。在審計(jì)立項(xiàng)后，成立由審計(jì)人員和品牌運(yùn)營管理專業(yè)人員組成的審計(jì)組，了解品牌的運(yùn)營過程、運(yùn)營的環(huán)境，掌握品牌運(yùn)營活動(dòng)的背景資料和其他資料，并據(jù)以決定審計(jì)范圍、審計(jì)內(nèi)容和審計(jì)方法。其主要工作是明確審計(jì)的目標(biāo)和范圍，熟悉品牌運(yùn)營的基本情況，從而制定審計(jì)計(jì)劃。

2 實(shí)施階段。在初步調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)審計(jì)計(jì)劃，針對(duì)審計(jì)重點(diǎn)，具體實(shí)施審計(jì)程序和方法。第一步，描述并測(cè)試品牌運(yùn)營的內(nèi)部控制，包括審查企業(yè)是否實(shí)行了必要的職責(zé)分工，是否有健全的品牌運(yùn)營記錄資料，觀察記錄和品牌運(yùn)營活動(dòng)的實(shí)際情況，測(cè)試品牌運(yùn)營成本的基礎(chǔ)等。第二步，評(píng)價(jià)品牌運(yùn)營控制系統(tǒng)的適當(dāng)性與有效性，即檢查和評(píng)價(jià)此類內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，以及在多大程度上被相關(guān)人員有效的執(zhí)行。通過對(duì)內(nèi)部控制的測(cè)試和評(píng)價(jià)，對(duì)其存在的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷做出總括評(píng)價(jià)，明確提出其造成的損失和潛在的危險(xiǎn)，并據(jù)以對(duì)審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)范圍和事先估計(jì)的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行修改和完善，從而確定重點(diǎn)審計(jì)的范圍。然后，按照經(jīng)過調(diào)整的審計(jì)工作方案安排審計(jì)力量，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的審計(jì)工作，收集充分且適當(dāng)?shù)淖C據(jù)并加以分析。最后，匯總審計(jì)工作底稿，對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營活動(dòng)的管理現(xiàn)狀作一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。通過這種專項(xiàng)性審計(jì)，可以較深入地剖析企業(yè)的品牌運(yùn)營活動(dòng)，對(duì)于薄弱環(huán)節(jié)提出相應(yīng)的措施予以改進(jìn)，以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)品牌運(yùn)營活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)，提高企業(yè)的管理效率。

3 審計(jì)終結(jié)階段。這一階段的核心工作就是出具審計(jì)報(bào)告。由于品牌運(yùn)營審計(jì)是一種建設(shè)性審計(jì)，其結(jié)論與決定的約束力不強(qiáng)，執(zhí)行與否在很大程度上取決于被審單位管理當(dāng)局的意愿。因此，一方面，企業(yè)品牌運(yùn)營審計(jì)報(bào)告沒有固定的格式，但仍應(yīng)包含以下基本要素：標(biāo)題、收件人、范圍段（說明審計(jì)的范圍、內(nèi)容和方法）、說明段（包括被審事項(xiàng)的基本情況、不足之處或存在的問題）、意見段（指出改進(jìn)的建議或意見）、報(bào)告人、審計(jì)時(shí)間等。另一方面，審計(jì)人員必須對(duì)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查，即在審計(jì)結(jié)束一段時(shí)間后，再檢查其是否按審計(jì)建議采取了改進(jìn)措施以及這些措施的效果，并與審計(jì)人員的預(yù)期進(jìn)行比較，其主要任務(wù)是審查對(duì)審計(jì)結(jié)論中所提出的建議和意見的落實(shí)情況，促使其貫徹落實(shí)。

六、品牌運(yùn)營審計(jì)的基本方法

品牌運(yùn)營審計(jì)中一般可以采用審閱法、核對(duì)法、查詢法、分析法、計(jì)算法、任意抽樣法、判斷抽樣法、隨機(jī)抽樣法以及因素分析法、本量利分析法、均衡率計(jì)算法等統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)方法來進(jìn)行。

產(chǎn)品運(yùn)營方法范文第3篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；數(shù)據(jù)化營銷；教學(xué)方法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132

[中圖分類號(hào)]F713.5-4；G712.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）08-0-02

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)自建立以來自始至終以創(chuàng)業(yè)為培養(yǎng)目標(biāo)，而日益變化的電子商務(wù)模式、日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)敦促職業(yè)院校必須改革教學(xué)方式、改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)，從而培養(yǎng)電子商務(wù)技能型人才，與實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)無縫連接。

1 課堂現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，“低頭族”越來越多，人們沉迷于互聯(lián)網(wǎng)的世界樂此不疲，大學(xué)生亦難以幸免。與本科大學(xué)生相比，高職院校的學(xué)生，好動(dòng)、好實(shí)踐，對(duì)于理論知識(shí)的理解和掌握能力不足。數(shù)據(jù)化營銷課程侃侃而談的教學(xué)模式成為學(xué)生的催眠神器，大量的理論闡述和數(shù)據(jù)分析讓學(xué)生無所適從，學(xué)而無用。要把學(xué)而無用轉(zhuǎn)化為學(xué)而有用，勢(shì)必要進(jìn)行課堂教學(xué)改革，創(chuàng)新課堂設(shè)計(jì)，改進(jìn)教學(xué)方式，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握技能。

電子商務(wù)專業(yè)的強(qiáng)實(shí)操性，要求學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營的技能，包括產(chǎn)品定位、貨源選擇、物流選擇、美工策劃與客服推廣等。學(xué)生要想創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，需要的是真本事，而非紙上談兵。本文通過引入企業(yè)項(xiàng)目管理模式，創(chuàng)新數(shù)據(jù)化營銷課堂設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中工作，在工作在學(xué)習(xí)。

2 企業(yè)項(xiàng)目管理模式

企業(yè)項(xiàng)目的開展往往跨越職能部門，如何進(jìn)行組織管理、合理優(yōu)化資源配置，是企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的問題。在這種情況下，矩陣型的企業(yè)項(xiàng)目管理模式應(yīng)運(yùn)而生。該模式設(shè)置了與各職能部門平行的專門的項(xiàng)目管理辦公室（PMO），負(fù)責(zé)企業(yè)整個(gè)的項(xiàng)目管理，專職的項(xiàng)目經(jīng)理都?xì)wPMO，作為PMO的一個(gè)實(shí)權(quán)代表管理一個(gè)項(xiàng)目。本文的研究旨在將企業(yè)項(xiàng)目管理模式與課堂教學(xué)設(shè)計(jì)合二為一，開展教學(xué)與實(shí)踐項(xiàng)目。

3 “項(xiàng)目管理辦公室”進(jìn)課堂

將企業(yè)項(xiàng)目管理模式引入課堂教學(xué)，是開展校企合作的必然要求，同時(shí)也為學(xué)生在今后的頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為此，本文探索在數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)中，成立“項(xiàng)目管理辦公室”，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由“項(xiàng)目經(jīng)理”負(fù)責(zé)組織實(shí)施，在校內(nèi)校外參與實(shí)戰(zhàn)。各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以淘寶店鋪為項(xiàng)目載體，優(yōu)化店鋪運(yùn)營的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和營銷策略的制定。

“項(xiàng)目管理辦公室”職能及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)具體如下。

3.1 項(xiàng)目經(jīng)理人

①負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；②負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站異常狀況，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；③負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，挖掘潛在優(yōu)勢(shì)；④制訂店鋪未來發(fā)展方案，包括預(yù)期目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)途徑、策略調(diào)整等內(nèi)容，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3.2 數(shù)據(jù)分析員

①熟練掌握店鋪數(shù)據(jù)分析工具：生意參謀、客戶關(guān)系管理、Office辦公軟件；②實(shí)時(shí)跟蹤店鋪流量、搜索排名等數(shù)據(jù)，出現(xiàn)異常、大幅波動(dòng)等情況及時(shí)反饋；③搜集行業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品信息，通過分析關(guān)鍵詞搜索量、在架產(chǎn)品數(shù)、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格等因素，不斷挖掘潛力爆款產(chǎn)品，建立候選爆款產(chǎn)品資源庫；④定期整理店鋪直通車、優(yōu)惠券等推廣活動(dòng)的投入成效，及時(shí)改進(jìn)營銷方案，提高轉(zhuǎn)化率。

3.3 文案

①負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品文字編輯，包括寶貝詳情頁的文字介紹、店鋪公告、品牌文化等；負(fù)責(zé)店鋪上傳寶貝的相關(guān)工作，包括產(chǎn)品攝影、圖片修改；②升級(jí)店鋪主頁，根據(jù)產(chǎn)品定位的主題、店鋪活動(dòng)主題等，適時(shí)進(jìn)行店鋪整體美化。

3.4 運(yùn)營助理

①策劃并制訂店產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、論壇推廣、微博營銷與旺旺推廣等）等營銷工作；②負(fù)責(zé)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、搜索引擎營銷、直通車、淘寶客等推廣工作；③通過運(yùn)用客戶關(guān)系管理等服務(wù)，做好客戶檔案管理工作，描繪客戶畫像，做到精準(zhǔn)營銷。

3.5 客服

①負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客售前咨詢，引導(dǎo)用戶購買，促成交易；

②負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑，消除顧客疑慮；

③負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等，合理、有效解決問題。

3.6 宣講員

宣講員主要負(fù)責(zé)撰寫任務(wù)執(zhí)行情況報(bào)告，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的階段性成果和存在的問題進(jìn)行匯報(bào)。

4 課程設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)化營銷課程的宗旨在于對(duì)淘寶店鋪的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品文案、產(chǎn)品營銷進(jìn)行量化分析，掌握淘寶運(yùn)營的消費(fèi)者需求分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，規(guī)劃適合的產(chǎn)品類目，確定店鋪潛力產(chǎn)品，從而進(jìn)行店鋪運(yùn)營的一系列過程。通過借鑒企業(yè)項(xiàng)目管理模式，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)，把學(xué)習(xí)任務(wù)貫穿于實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的始終，實(shí)現(xiàn)邊學(xué)邊練。

4.1 階段一：圓桌學(xué)習(xí)，經(jīng)理引領(lǐng)

首先，通過自薦和推薦雙重方式推選出項(xiàng)目經(jīng)理人，余下學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)上崗數(shù)據(jù)分析員、文案、運(yùn)營助理、客服與宣講員等5個(gè)崗位，組成6人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。課堂的學(xué)習(xí)、任務(wù)的完成、成果的匯報(bào)都將以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位，圓桌學(xué)習(xí)、暢所欲言、互通有無。

4.2 階段二：任務(wù)驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)

本課程設(shè)置產(chǎn)品定位、文案創(chuàng)作、店鋪運(yùn)營與項(xiàng)目成果匯報(bào)等4個(gè)任務(wù)。針對(duì)任務(wù)要求，學(xué)習(xí)使用所需的數(shù)據(jù)分析工具、操作軟件、應(yīng)用服務(wù)，熟悉所有具體的操作方法及手段，掌握任務(wù)開展所需的基本技能，并應(yīng)用于店鋪運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)。課程所設(shè)任務(wù)內(nèi)容涵蓋淘寶店鋪運(yùn)營全過程，實(shí)現(xiàn)店鋪銷量從無到有、從有到多、從多到穩(wěn)的進(jìn)階。

任務(wù)一：店鋪產(chǎn)品定位。主要學(xué)習(xí)生意參謀的使用，掌握關(guān)鍵詞搜索量、在架產(chǎn)品數(shù)、直通車平均出價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出價(jià)與采購成本等分析方法及手段。

任務(wù)二：產(chǎn)品文案創(chuàng)作。通過運(yùn)用PhotoShop、Office辦公軟件制作產(chǎn)品、品牌文案。

任務(wù)三：轉(zhuǎn)化與流量。通過淘寶推廣活動(dòng)和客戶關(guān)系管理，掌握淘寶賣家中心、直通車等付費(fèi)推廣、會(huì)員制、優(yōu)惠券、客戶畫像、手淘短鏈與RFM模型等分析方法。

任務(wù)四：項(xiàng)目成果匯報(bào)。項(xiàng)目成果包括貨源選擇、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、后期推廣方法、流量獲取、轉(zhuǎn)化率提高與客單價(jià)提升手段等。

4.3 階段三：過程考核，競(jìng)爭(zhēng)“上位”

傳統(tǒng)的期末考試一張紙，無法適應(yīng)日新月異的電子商務(wù)發(fā)展；生硬的實(shí)訓(xùn)報(bào)告考查，結(jié)構(gòu)單一，借鑒性較強(qiáng)，自主完成率無法保障。本次教改課題的目標(biāo)就是建立新型考核制度：任務(wù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)時(shí)跟蹤，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每周上報(bào)店鋪銷量趨勢(shì)圖、產(chǎn)品單價(jià)變化圖、文案修改方案、運(yùn)營推廣方案和改進(jìn)成效，注重過程考核，增強(qiáng)補(bǔ)弱，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?？己酥笜?biāo)主要為爆款點(diǎn)擊率（20%）、爆款轉(zhuǎn)化率（20%）、店鋪總銷量（30%）、店鋪銷售額（20%）、店鋪評(píng)分（10%）。

5 預(yù)期成效

本文探索了引入企業(yè)項(xiàng)目管理模式于數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)設(shè)計(jì)中，打造項(xiàng)目管理辦公室，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位實(shí)施項(xiàng)目任務(wù)并進(jìn)行考核。通過團(tuán)隊(duì)合作、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的積極性，并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)學(xué)生資源優(yōu)化配置，從而提高教學(xué)質(zhì)量，切實(shí)提升課堂教學(xué)的有效性。

主要參考文獻(xiàn)

[1]胡九凌. 數(shù)據(jù)分析在淘寶店運(yùn)營中的應(yīng)用探究[J]. 財(cái)訊，2016（16）.

產(chǎn)品運(yùn)營方法范文第4篇

[摘要]20世紀(jì)末以來，企業(yè)外在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的突變推動(dòng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素的改變，為供應(yīng)鏈管理思想的形成提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。供應(yīng)鏈思想是集成的管理思想，是物流的一體化管理思想。目前供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方面存在不足。可從供應(yīng)鏈運(yùn)營、管理及運(yùn)營管理效果三個(gè)方面建立供應(yīng)鏈成熟度測(cè)評(píng)體系，及時(shí)反映整個(gè)供應(yīng)鏈體系的運(yùn)營及管理水平。為迅速掌握供應(yīng)鏈發(fā)展?fàn)顩r提供依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈；成熟度；測(cè)評(píng)

[中圖分類號(hào)]F259．3

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1003―3890(2006)12―0088―04

20世紀(jì)90年代后，市場(chǎng)需求的不確定性及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素的改變，導(dǎo)致了企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈管理思想孕育而生。供應(yīng)鏈管理模式較單個(gè)現(xiàn)行企業(yè)模式的較大差異，決定了供應(yīng)鏈運(yùn)營及管理績(jī)效評(píng)價(jià)的復(fù)雜性，且難于控制。供應(yīng)鏈成熟度(Supply Chain Maturity)作為反映當(dāng)前整個(gè)供應(yīng)鏈體系運(yùn)營及管理水平的測(cè)評(píng)指標(biāo)為研究供應(yīng)鏈成熟度測(cè)評(píng)提供了理論參考與方法指導(dǎo)。

一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究現(xiàn)狀

由于供應(yīng)鏈運(yùn)營模式與現(xiàn)行企業(yè)模式有較大區(qū)別，傳統(tǒng)上的模式重視部門績(jī)效的思想很難推動(dòng)供應(yīng)鏈的發(fā)展，因此，必須建立起一套適合供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的、特殊的指標(biāo)體系。許多學(xué)者，如國外的Gilmour、Stefan Holmberg，國內(nèi)的馬士華、劉晉等先后提出了一些不同的指標(biāo)體系，但其中也存在著一些需要探討的問題。

1．相對(duì)于比較完整和系統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)鏈管理的整體績(jī)效評(píng)價(jià)的研究還略顯不足，包括沒有一個(gè)明確的、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績(jī)效定義，以及一套與之相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系，致使在研究及實(shí)際操作過程中出現(xiàn)了許多這樣或那樣的混亂。例如研究過程中所采取的指標(biāo)不盡相同，但卻反映了同一個(gè)對(duì)象的狀態(tài)及問題。

2．傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)不注重指標(biāo)之間的平衡，對(duì)于供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容的描述不夠全面，因此對(duì)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的研究?jī)H僅側(cè)重于供應(yīng)鏈企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)，而忽視了對(duì)供應(yīng)鏈其他方面的評(píng)價(jià)。例如只注重供應(yīng)鏈運(yùn)營指標(biāo)測(cè)度，而忽視了供應(yīng)鏈管理指標(biāo)的研究，不能將兩者有機(jī)結(jié)合共同反映供應(yīng)鏈的整體情況。

3．在以往的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究中，很少注重供應(yīng)鏈的整體評(píng)價(jià)與局部評(píng)價(jià)的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)很少從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度分析問題，而是單獨(dú)從一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身分析，較為注重局部?jī)?yōu)化，與供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)目標(biāo)相矛盾，從而難以反映整個(gè)供應(yīng)鏈的發(fā)展?fàn)顩r，并使供應(yīng)鏈從整體上得到優(yōu)化。

4．縱觀目前國內(nèi)外大量關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)可以看出，很多學(xué)者提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)只是理論框架層次上的，對(duì)具體可操作性的指標(biāo)的算法研究還十分有限，特別是對(duì)一些較難量化的指標(biāo)不能給出其具體算法。

二、供應(yīng)鏈成熟度的概念及其測(cè)評(píng)體系分析

基于存在的以上問題，筆者擬對(duì)供應(yīng)鏈成熟度的概念及其測(cè)評(píng)體系進(jìn)行深入分析研究。供應(yīng)鏈成熟度指標(biāo)的測(cè)評(píng)體系分三個(gè)方面：運(yùn)營過程、管理過程、運(yùn)營及管理效果。運(yùn)營過程主要關(guān)注當(dāng)前供應(yīng)鏈的商品流、資金流、信息流等的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；管理過程主要從當(dāng)前供應(yīng)鏈的管理結(jié)構(gòu)、管理策略及管理環(huán)境等方面對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行評(píng)價(jià)；運(yùn)營及管理效果則側(cè)重資源的利用程度、供應(yīng)鏈產(chǎn)出及供應(yīng)鏈柔性等方面的內(nèi)容。

在這里需說明的是：本文后面出現(xiàn)的參數(shù)X、Y、Z分別為供應(yīng)鏈運(yùn)營過程、供應(yīng)鏈管理過程、供應(yīng)鏈運(yùn)營及管理效果的測(cè)評(píng)值，對(duì)應(yīng)的權(quán)重?cái)?shù)分別為α、β、γ，α+β+γ=1。則供應(yīng)鏈的成熟度測(cè)評(píng)值M如下式：M=α×X+β×Y+γ×Z。

(一)基于供應(yīng)鏈運(yùn)營過程成熟度指標(biāo)的測(cè)評(píng)

1．設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)。測(cè)評(píng)供應(yīng)鏈的運(yùn)營狀況主要選取以下幾個(gè)指標(biāo)。

(1)信息共享度。信息共享與信息處理能力直接影響到整條供應(yīng)鏈的績(jī)效。該指標(biāo)主要從信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和信息系統(tǒng)的先進(jìn)性幾個(gè)維度來測(cè)評(píng)。這里的信息主要包括供應(yīng)源信息、生產(chǎn)信息、配送和零售信息、需求信息等。相關(guān)計(jì)算公式為：信息準(zhǔn)確率：信息正確傳送次數(shù)÷信息傳送總次數(shù)

信息時(shí)效性=及時(shí)傳送有效信息次數(shù)÷傳送有效信息總次數(shù)

信息系統(tǒng)先進(jìn)性=信息系統(tǒng)投入總成本÷總銷售收入

(2)資本流轉(zhuǎn)情況。該指標(biāo)主要借助財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、庫存周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率四個(gè)指標(biāo)來測(cè)算。

(3)流轉(zhuǎn)時(shí)間效率。流轉(zhuǎn)時(shí)間是指流程單元處于流程中的整個(gè)時(shí)間，是衡量流程績(jī)效的一個(gè)很有價(jià)值的指標(biāo)。其計(jì)算公式為：流轉(zhuǎn)時(shí)間效率=理論流轉(zhuǎn)時(shí)間÷平均流轉(zhuǎn)時(shí)間。

理論流轉(zhuǎn)時(shí)間是指理想狀態(tài)下的，排除等待、緩沖時(shí)間的流程流轉(zhuǎn)時(shí)間，在數(shù)值上就是關(guān)鍵路徑(工序)的工作量(工作量=工序時(shí)間×平均訪問次數(shù))。平均流轉(zhuǎn)時(shí)間，即一個(gè)普通流程單元平均要在流程中花費(fèi)多少時(shí)間，在數(shù)值上可以通過對(duì)流程單元進(jìn)行抽樣調(diào)查得到。

(4)產(chǎn)能利用率。該指標(biāo)揭示了資源被用來生產(chǎn)產(chǎn)出的利用程度。其計(jì)算公式為：產(chǎn)能利用率：流程平均流轉(zhuǎn)率÷流程理論產(chǎn)能

流程平均流轉(zhuǎn)率即單位時(shí)間內(nèi)平均有多少流程單元通過流程，可以在一段給定的長(zhǎng)時(shí)段內(nèi)觀察流程，測(cè)評(píng)出現(xiàn)在該選定的時(shí)段內(nèi)通過選定點(diǎn)的流程單元的數(shù)量，然后計(jì)算單位時(shí)間內(nèi)流程單元的平均數(shù)量。流程理論產(chǎn)能是流程中所有資源單位的最小理論產(chǎn)能。一個(gè)資源單位的理論產(chǎn)能可用下面公式獲得：一個(gè)資源單位的理論產(chǎn)能=工作批量×規(guī)劃可用時(shí)間÷單位工作量

2．設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方法

建立供應(yīng)鏈運(yùn)營成熟度指標(biāo)評(píng)算體系及權(quán)數(shù)分配表(如表1所示)。

由表1可得供應(yīng)鏈運(yùn)營成熟度測(cè)算公式：

(二)基于供應(yīng)鏈管理過程成熟度指標(biāo)的測(cè)評(píng)

1．設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)。Pouglas M．Lambert和MarthaC．Coope通過對(duì)90多個(gè)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行采訪，獲得了將供應(yīng)鏈管理引向成功的9個(gè)管理組件。所有這些管理組件都應(yīng)該成為衡量供應(yīng)鏈管理程度的重要指標(biāo)，可以將這些指標(biāo)分為三類：(1)管理結(jié)構(gòu)方面，包括權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)結(jié)構(gòu)、工作流或工作活動(dòng)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)、溝通與信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)；(2)管理策略方面，包括管理方法、規(guī)劃與控制方法；(3)管理環(huán)境方面，包括文化與態(tài)度指標(biāo)。

2．設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方法。因?yàn)楣芾斫Y(jié)構(gòu)、管理策略及管理環(huán)境所涉及的指標(biāo)因素都是些模糊概念，傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)方法就不適用了，需要采用模糊綜合評(píng)價(jià)法。模糊綜合評(píng)價(jià)是對(duì)受多種因素影響的事物作出全面評(píng)價(jià)的一種十分有效的多因素決策方法，其特點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果不是絕對(duì)地肯定或否定，而是以一個(gè)模糊集合來表示，其主要有5個(gè)步驟。

(1)確定各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)(如表2)。

(2)建立主模糊集。主因素層指標(biāo)集=(Y1，Y2，Y3)，相應(yīng)的權(quán)重集：(β1，β2，β3)，且β1+β2+β3=1。子因素指標(biāo)集有三個(gè)：Y1=(Y11Y12，Y13，Y14，Y15，Y16、Y2=

這便是基于供應(yīng)鏈管理過程成熟度指標(biāo)的最終測(cè)評(píng)值。最終測(cè)評(píng)值較全面地反映了管理結(jié)構(gòu)、管理策略及管理環(huán)境三方面的綜合狀況。

(三)基于供應(yīng)鏈運(yùn)營及管理效果成熟度指標(biāo)的測(cè)評(píng)

1．設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)

供應(yīng)鏈運(yùn)營及管理效果成熟度測(cè)評(píng)指標(biāo)主要從供應(yīng)鏈資源利用、供應(yīng)鏈產(chǎn)出、供應(yīng)鏈柔性三個(gè)方面來設(shè)定。

資源利用方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)是“資源利用率”。資源利用率是指資源使用效率的高低，如成本狀況和庫存水平高低。

產(chǎn)出評(píng)價(jià)指標(biāo)旨在提高顧客服務(wù)的水平，包括客戶反映、產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交貨等。所采用的指標(biāo)包括：(1)產(chǎn)品合格率。它是指一定時(shí)間內(nèi)合格產(chǎn)品的數(shù)量占總產(chǎn)品量的百分比。這一指標(biāo)反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。產(chǎn)品合格率越低，說明供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量越不穩(wěn)定或越差。(2)準(zhǔn)時(shí)交貨率。它是指一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的百分比。該指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈的按時(shí)交貨能力，同時(shí)也能反映供應(yīng)商對(duì)生產(chǎn)過程的組織管理是否符合供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求。(3)客戶滿意比率。它是指客戶不抱怨次數(shù)與總交易次數(shù)的比值。這里的客戶不抱怨次數(shù)可由總交易次數(shù)減掉修正后的客戶抱怨次數(shù)求得?？蛻舯г勾螖?shù)之所以要修正是因?yàn)榭蛻舨⒉豢偸前驯г剐畔⒎答伣o企業(yè)。

設(shè)定柔性指標(biāo)的是為了描述系統(tǒng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力，主要包括以下三個(gè)指標(biāo)：(1)產(chǎn)品柔性。它反映了供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)引進(jìn)新產(chǎn)品的能力，可用新產(chǎn)品數(shù)量與產(chǎn)品總數(shù)量之比來表示。(2)時(shí)間柔性。它反映了供應(yīng)鏈對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度，可以采用能夠減少交貨時(shí)間的松弛時(shí)間百分比．表示。(3)數(shù)量柔性。它主要是顧客需求的不確定性引起的。它反映了供應(yīng)鏈對(duì)顧客需求數(shù)量變化的適應(yīng)能力，可以采用能夠由供應(yīng)鏈滿足的需求占總需求的百分比表示。

2．設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方法　建立供應(yīng)鏈運(yùn)營及管理效果成熟度指標(biāo)評(píng)算體系及權(quán)數(shù)分配表(如表3所示)。

由表3可得供應(yīng)鏈運(yùn)營及管理效果成熟度測(cè)算

(四)權(quán)數(shù)的確定方法

在此，筆者采用“Delphi法”和“層次分析法”來處理指標(biāo)體系中各層指標(biāo)或水平的權(quán)重系數(shù)計(jì)算。具體步驟如下：(1)建立判斷矩陣。判斷矩陣各元素的值反映了人們對(duì)各元素相對(duì)重要性的認(rèn)識(shí)，可以采用專家咨詢等方法來獲得。(2)用方根法或和積法計(jì)算判斷矩陣的最大特征值及對(duì)應(yīng)的特征向量，此特征向量即評(píng)價(jià)因素的重要性排序，也即是權(quán)重系數(shù)的分配。(3)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)所得權(quán)重系數(shù)的分配是否合理。

三、供應(yīng)鏈成熟度測(cè)評(píng)體系綜合評(píng)價(jià)

科學(xué)的指標(biāo)體系是獲得正確的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的前提條件，因此必須對(duì)建立的供應(yīng)鏈成熟度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系進(jìn)行科學(xué)性檢驗(yàn)：即進(jìn)行單體檢驗(yàn)和整體檢驗(yàn)。

單體檢驗(yàn)是指檢驗(yàn)每個(gè)指標(biāo)的可行性和正確性?？尚行允侵冈撝笜?biāo)能否獲得那些無法或很難獲得準(zhǔn)確資料的指標(biāo)，或即使能得到但成本很高的指標(biāo)，也是不可行的。正確性是指指標(biāo)計(jì)算方法、計(jì)算范圍及計(jì)算內(nèi)容應(yīng)該正確。

產(chǎn)品運(yùn)營方法范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 價(jià)值工程 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

一、前言

全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營地域的相同，使得電信運(yùn)營商面臨著更直接的競(jìng)爭(zhēng)。電信運(yùn)營商試圖在傳統(tǒng)的通信領(lǐng)域以外力爭(zhēng)開拓信息領(lǐng)域的市場(chǎng)，但以google為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司、以APPLE為代表的終端公司正在成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維不再僅僅是戰(zhàn)略、市場(chǎng)和客戶服務(wù)推動(dòng)下的被動(dòng)響應(yīng)的成本中心，而應(yīng)為成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)者之一。運(yùn)維應(yīng)通過提升客戶感知（QOE）、提高支撐效率和降低運(yùn)營成本（OPEX）幫助市場(chǎng)部門提升客戶忠誠度和銷售產(chǎn)出。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維被賦予了更高的使命，必然要求對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，然而電信運(yùn)營商面臨著降低CAPEX和OPEX的壓力，質(zhì)量、效益與成本之間產(chǎn)生了碰撞。本文借鑒在制造業(yè)領(lǐng)域中廣泛使用的價(jià)值工程理論，建立一種指導(dǎo)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的科學(xué)管理方法。

二、優(yōu)化的價(jià)值工程理論

所謂價(jià)值工程，指的都是通過集體智慧和有組織的活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行功能分析，使目標(biāo)以最低的總成本（壽命周期成本），可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。價(jià)值工程主要思想是通過對(duì)選定研究對(duì)象的功能及費(fèi)用分析，提高對(duì)象的價(jià)值。價(jià)值工程涉及到價(jià)值V、功能F和壽命周期成本C等三個(gè)基本要素。三者之間的關(guān)系為：

V=F/C。價(jià)值越高，方案綜合效果越好。

現(xiàn)代電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維在從“成本中心”向“效益中心”轉(zhuǎn)變的過程，功能和成本已不能準(zhǔn)確的體現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，需要提供更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以保有現(xiàn)有用戶和吸引新用戶；在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，為了避免業(yè)務(wù)被快速復(fù)制，還需要更快速的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)以搶占用戶。因此在使用價(jià)值分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維時(shí)，需要引入質(zhì)量和時(shí)間這兩個(gè)參數(shù)，優(yōu)化后的價(jià)值工程公示圖1所示：

圖1 優(yōu)化的價(jià)值工程公示

可見，電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維價(jià)值的提高與功能、質(zhì)量、時(shí)間和成本四個(gè)參數(shù)有關(guān)，通過改變其中一個(gè)或者多個(gè)參數(shù)可以提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的價(jià)值。

三、優(yōu)化后價(jià)值工程理論在電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的應(yīng)用

價(jià)值工程應(yīng)用的核心是以盡量小的粒度逐層分析產(chǎn)品功能，并通過創(chuàng)新的方法需求替代這一功能的新的原料、技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)功能提升或者成本降低，在有的時(shí)候也可以允許功能大幅度提升的同時(shí)小幅度的增加成本，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的提升。價(jià)值功能應(yīng)用的基本方法是細(xì)分各因素并確定評(píng)分及其重要性系數(shù)，通?？刹捎脮?huì)議、專家判斷、德爾菲等。電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維價(jià)值評(píng)價(jià)中功能因素可劃分為保證盈利能力、支持企業(yè)戰(zhàn)略、完善企業(yè)責(zé)任、滿足時(shí)長(zhǎng)去求、發(fā)掘潛在業(yè)務(wù)等；質(zhì)量因素可以劃分為保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、提升客戶感知等；時(shí)間因素可劃分為迅速支撐需求、縮短建設(shè)周期、快速故障處理等；成本因素可劃分為建設(shè)期初始投資、運(yùn)營周期成本等因素。在實(shí)際操作中，可根據(jù)實(shí)際情況更加細(xì)化各因素。在確定各因素得分及重要性系數(shù)后，可以采用加權(quán)算法、層次分析法等計(jì)算方法最終得出價(jià)值分析結(jié)果為某一數(shù)值。

價(jià)值工程可應(yīng)用于在有限的運(yùn)維成本下，通過價(jià)值分析確定可選擇的各項(xiàng)目的價(jià)值，選擇最優(yōu)項(xiàng)目。價(jià)值工程也可用于對(duì)已有項(xiàng)目的價(jià)值提升，實(shí)際上，對(duì)于不增加成本的前提下提升功能或者不降低功能前提下降低成本這兩種項(xiàng)目?jī)?yōu)化形式可以直接做出判斷，但對(duì)于增加成本同時(shí)提升功能或者降低成本同時(shí)降低功能這兩種形式則可以通過價(jià)值工程做出判斷。進(jìn)一步而言，價(jià)值工程不僅可以使用在項(xiàng)目上，也可以應(yīng)用在較小的范圍內(nèi)，如某一個(gè)設(shè)備的維護(hù)、某一支撐系統(tǒng)或者某一故障處理的流程上，通過對(duì)價(jià)值分析對(duì)象的細(xì)分因素，最終指導(dǎo)電信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維優(yōu)化。

價(jià)值工程是一個(gè)龐大的學(xué)科，可應(yīng)用到各行各業(yè)，將價(jià)值工程應(yīng)用到電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維是對(duì)價(jià)值工程的發(fā)展和延伸。采用價(jià)值工程，可以改變傳統(tǒng)的依靠經(jīng)驗(yàn)或者領(lǐng)導(dǎo)意志的決策過程，是一種科學(xué)的決策機(jī)制，以可量化的數(shù)字提供簡(jiǎn)明、有效的決策指導(dǎo)。

四、結(jié)束語

本文結(jié)合電信業(yè)現(xiàn)狀，通過在對(duì)制造業(yè)廣泛應(yīng)用的價(jià)值工程理論的分析，提出了一種優(yōu)化的價(jià)值工程理論，是一種科學(xué)的管理決策機(jī)制。簡(jiǎn)要闡明了電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維如何運(yùn)用優(yōu)化后的價(jià)值工程理論來提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的價(jià)值。

參 考 文 獻(xiàn)