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護士服務(wù)總結(jié)范文第1篇

本人xxx，女，土家族，中專文化程度。xx省xx縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科主管護師，現(xiàn)年51歲。1994年6月但任主管護師。現(xiàn)已擔(dān)任主管護師15年。

我是1978年從xx縣衛(wèi)校婦產(chǎn)科專業(yè)畢業(yè)后參加工作的，畢業(yè)后先后在燕子區(qū)衛(wèi)生院、清湖公社衛(wèi)生院從事婦產(chǎn)科助產(chǎn)和護理工作。1985年調(diào)xx縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科從事助產(chǎn)護理工作至今。從參加工作至今已經(jīng)有了31周年。我做到了31年如一日，認認真真地工作，全心全意地為人民服務(wù)。在業(yè)務(wù)上做到了精益求精，從來沒有出過半點差錯，沒有發(fā)生過因為責(zé)任問題而出現(xiàn)的糾紛。我在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，得到了人們的一致好評。

在縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科工作，經(jīng)常會遇到一些因為家庭困難的農(nóng)村婦女來尋醫(yī)求藥，有的時候一些病人因為沒有錢久拖使病情惡化，我只要知道了，就一定幫忙做好她們親人的工作，要他們想辦法為其治病，有時還自己掏錢資助病人。XX年，有一名農(nóng)村來的產(chǎn)婦，自己的家庭十分困難，其夫又是一個殘疾人，這名產(chǎn)婦到醫(yī)院后，我為她檢查時，發(fā)現(xiàn)胎位不正，要進行剖腹產(chǎn)才能使母子安全。當(dāng)我和產(chǎn)婦交談知道了那位產(chǎn)婦的家特別困難后，便首先在科室發(fā)動醫(yī)務(wù)人員獻愛心，捐款為這名農(nóng)婦進行剖腹產(chǎn)。XX年12月，容美鎮(zhèn)康嶺村的一名老年婦女因卵巢囊腫住進了醫(yī)院，這位老人也是一個殘疾人，腿腳不方便，家庭也是多磨難，老伴早已去世，姑娘出嫁、兒子結(jié)婚都由她操心辦理。但兒子婚后兩口子因家庭矛盾打架，兒子因傷至死，兒媳被刑事拘留，孫子還未滿歲。老人為了孫子又到公安局把兒婚保出來，但是，那個兒婚被保出來后卻遠走他鄉(xiāng)，留下一個未滿周歲的孫子由她撫養(yǎng)，這個老人拖著不能站立的殘腿下地勞作，上山撿柴、打豬草喂豬，將孫子養(yǎng)到了十多歲。還送孫子讀書。這樣一位老人，現(xiàn)在病了住進了醫(yī)院而且需要手術(shù)，其窘迫境況可想而知。當(dāng)我知道老年人的家庭背景后，便想辦法聯(lián)系到了老人的女兒，要其女兒為老人安排好必要的住院物品。老人的女兒也是農(nóng)村人，家庭狀況也不太好，但她還是為老人準備了一些必需品后回家了，老年人手術(shù)后，沒有親人為其安撫，我就將老人安排好后，自己掏錢為她買來包面等，為老人洗澡擦身子并換上干凈衣服，老人逢人就說，這位護士比我自己的女兒對我還要好些，真是一個好人埃凡是在縣中心醫(yī)院婦產(chǎn)科住院治療過的病人都說，我是一個服務(wù)態(tài)度最好的醫(yī)務(wù)工作者。

婦產(chǎn)科病人中有一部分屬于不講衛(wèi)生引起的疾病，有的還有惡臭的情況。有些剛參加工作的年輕護士有些害怕為這樣的病人處理病患，我就耐心地為這些病人打來熱水進行清洗，還對這樣的病人作好衛(wèi)生教育，從來沒對病人產(chǎn)生過半點厭惡的情緒。有些自認為有身份的病人到醫(yī)院來就診，往往會提出一些不合理的要求，如果沒有耐心就會發(fā)生矛盾，我做到對這樣的病人總是笑臉相迎，過細地向其說明醫(yī)院的管理制度和醫(yī)護程序，并要求病人以平常人的心態(tài)正確處理好醫(yī)患之間的關(guān)系。有些病人知道我是一位工作認真負責(zé)，技術(shù)精益求精的人，就點名要我為其服務(wù)。我一是做到盡量答應(yīng)她們的要求，二是對她們說，我們這里的護士個個都是關(guān)心病人的，都有一顆善良的心，都能對你服好務(wù)的，請您放心。在我的帶動下，婦產(chǎn)科的護理工作在xx縣中心醫(yī)院算是第一流的。婦產(chǎn)科也多年來都被評為全縣的三八巾幗建功模范崗位。

我自從參加工作以來，一直從事助產(chǎn)護理工作，我認為助產(chǎn)護理無小事，作為關(guān)系到人類的生存與發(fā)展的婦產(chǎn)科工作，必須要做到嚴肅認真的對待，不能有半點馬虎。30多年來，我總計接了多少新生兒已經(jīng)數(shù)不清了，幾十年都做到了對所接嬰兒的特別細心護理。凡是我接過生的產(chǎn)婦，都親身感受到我是一個細心的助產(chǎn)師。那些在xx縣中心醫(yī)院實習(xí)的學(xué)生，都說熊老師是一位嚴謹而又熱情的好老師。除了給她們傳教一些過硬的專業(yè)技術(shù)外，還注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育。

我還常常幫助那些因為家人沒在身邊，而又生了小孩沒有人照看的產(chǎn)婦，我從產(chǎn)床上將產(chǎn)婦抱回病房的人都記不清了，我自身的個頭也不大，有的產(chǎn)婦我一個人抱不起，就幫忙請人抬，有一次，有一位產(chǎn)婦是由婆婆帶來的，婆婆又是70多歲的老人，產(chǎn)婦生下小孩后，想到婆婆年老體弱，要堅持自己走回病房。我就對那位產(chǎn)婦說：“你才生了小孩，身體還很虛弱，不能自己走，一般都有孩子的爸爸將產(chǎn)婦抱回病房，你孩子的爸爸今天沒有來，我就當(dāng)一回你孩子的爸爸！”接下來我就把那位產(chǎn)婦抱回病房去，那位婆婆看到是一個個子并不高，而且年齡也不小了的護士把她的兒媳婦抱回病房的，非常感動，逢人就說熊醫(yī)生真是一個了不起的好人。這樣的事例很多，象丈夫不在家，或是因病不能幫助產(chǎn)婦的，我都盡可能地為她們幫忙。

我雖然已有50多歲了，工作也已有了31年，工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技能也很嫻熟，但是我從來沒有放松過自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高。醫(yī)院如有專家作學(xué)術(shù)報告，除了當(dāng)班，我每次都一定參加聽課。多年來一直訂有婦產(chǎn)科護理雜志。也不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，并將其撰寫成論文，和同事們交流，給實習(xí)生學(xué)習(xí)。我所寫的(剖宮產(chǎn)術(shù)后的護理體會)、(語言與疾病的護理)、(正確處理第三產(chǎn)程，預(yù)防產(chǎn)后出血)等論文在(世界今日醫(yī)學(xué)雜志)(湖北民族學(xué)院學(xué)報·醫(yī)學(xué)版)等醫(yī)學(xué)雜志上發(fā)表。

護士服務(wù)總結(jié)范文第2篇

[關(guān)鍵詞]ICU護理；持續(xù)性人文關(guān)懷理念應(yīng)；護理滿意度；

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理的作用也日益顯露出來，ICU病房的護理直接關(guān)系到患者的生命，筆者為進一步研究ICU的護理模式，選取了我院于2010年4月至2011年3月收治的100例ICU患者，分別采用常規(guī)護理和持續(xù)性人文關(guān)懷護理，對比分析兩組結(jié)果，取得良好效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取我院ICU于2010年4月至2011年3月收治的100例患者，男性64例，女性37例，年齡32～82歲，平均年齡41±4.7歲，男性均未大腸癌根治切除術(shù)，女性患者均為孕婦。按照隨即分組的方法將其分為治療組和對照組各50例，兩組患者在年齡、性別、病情以及文化程度等方面差異不具顯著性，P＞0.05，可以進行比較分析。

1.2方法

治療組患者在護理中應(yīng)用持續(xù)性人文關(guān)懷理念，對照組只進行常規(guī)護理，評價兩組的基礎(chǔ)護理質(zhì)量、護理滿意度以及護士服務(wù)能力，具體方法如下：

1.2.1術(shù)前關(guān)懷

病人入住lCU后，護理人員要將病房的環(huán)境、手術(shù)的過程以及術(shù)后需要注意的事項等告知患者及其家屬。部分患者會認為自己住進ICU是因為自己病情危機，所以護理人員也要將ICU病房護理的特點告訴患者，消除其心理的不安與焦慮，解除其精神上的緊張，使之積極配合手術(shù)的進行[1]。

1.2.2創(chuàng)建舒適病房

ICU病房具有其特殊性，所以病房內(nèi)的醫(yī)療儀器、設(shè)備較多，且病房較為封閉。患者在這種環(huán)境中容易產(chǎn)生孤獨的情緒，這是非常影響患者的治療效果的，所以護理人員在工作時不要大聲說笑，但是心情要放松，從而引導(dǎo)患者情緒走向樂觀。在不影響正常工作的情況下，病房的光線要柔和，盡量保持儀器聲音低微。根據(jù)患者的喜好以及病房的實際情況，可給患者播放一些輕松愉悅的音樂，或者放置一些報刊雜志，從而消除患者心中的孤獨感，緩解寂寞。

1.2.3加強與患者的溝通

只有多與患者溝通交流才能發(fā)現(xiàn)患者的所需，了解患者的喜好，從而進行必要的心理輔導(dǎo)。對于病情不能根治的患者，護士要多與其溝通，在交流的過程中仔細觀察病人的情緒變化，及時給于人文關(guān)懷，耐心細致的將病情以及治療方法告知患者，并將成功案例介紹給患者，增強其康復(fù)的信心。

1.2.4護理

根據(jù)手術(shù)及麻醉方式給患者取最舒適的臥位。對于有腰椎間盤突出等癥的患者，床板要硬，不能軟，在肢體受壓部位放置軟枕?；颊呤中g(shù)后臥位要取平臥位，多活動下肢，防止下肢靜脈血栓?；颊呖梢韵麓不顒訒r要多于床旁來回走動，幫助患者進一步康復(fù)[2]。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理

所有資料均應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，資料用t檢驗，計量資料采用（±s）對比用X2檢驗，P＜0.05為差異有顯著性，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者經(jīng)過護理后，在護士服務(wù)能力、護理滿意度以及基礎(chǔ)護理質(zhì)量對比，P＜0.05，差異具有顯著性，具有統(tǒng)計學(xué)意義，如表一所示：

表一兩組患者護理后效果評價（±s）

組別 例數(shù) 護士服務(wù)能力 護理滿意度（%） 基礎(chǔ)護理質(zhì)量

治療組 50 93.6±3.9 98 95.6±3.9

對照組 50 84.2±3.4 83 84.7±2.5

3討論

人文關(guān)懷就是對人，對生命以及身心健康的終極意義上的尊敬與敬畏，從醫(yī)學(xué)上來看，其主要體現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量，人性化衛(wèi)生服務(wù)，病人無痛或者少痛等。隨著醫(yī)學(xué)以及護理學(xué)得發(fā)展，護理以不僅僅是簡單的技術(shù)操作，而是在專業(yè)技能的基礎(chǔ)上將患者的身心舒適度提高，使患者滿意[3]。ICU病房是危重病患病房，所以，在ICU病房中更應(yīng)該置入人文關(guān)懷。

而在傳統(tǒng)的ICU病房管理中，護士只看重對病人的搶救以及監(jiān)測上，從而忽略了病人的心情變化。持續(xù)性人文關(guān)懷就是要求護士密切注意患者的情緒變化，建立和諧的護患關(guān)系。筆者在本次研究中選取了我院ICU收治的100例患者，分為治療組（持續(xù)性人文關(guān)懷）和對照組（常規(guī)護理），治療組患者在手術(shù)前以及手術(shù)后，護理人員都時刻注意病人的情緒變化，且在與病人交流的過程中了解患者所需，從而制定護理計劃，滿足病人的需要。同時，嚴格的護理模式還促進護理人員自身素質(zhì)的提高，有效地提高了護士工作的能動性和積極性，充分發(fā)揮了醫(yī)護人員有愛之心。

本次研究結(jié)果顯示，兩組患者經(jīng)過護理后，在護士服務(wù)能力、護理滿意度以及基礎(chǔ)護理質(zhì)量對比方面，治療組明顯優(yōu)于對照組P＜0.05，差異具有顯著性，具有統(tǒng)計學(xué)意義。這說明在ICU護理中應(yīng)用持續(xù)性人文關(guān)懷理念可以提高病患對護理的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻：

[1]張基靈，劉迪，魯曉芬.基層醫(yī)院護理人文關(guān)懷的實踐與探討[J].中醫(yī)藥管理雜志，2010，18（2）：159～161.

護士服務(wù)總結(jié)范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 激勵機制管理；護士倦??；患者滿意度

[中圖分類號] R749 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2013）08（c）-0161-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護士的工作職能也發(fā)生了變化，尤其近年來我國醫(yī)療服務(wù)體制改革的不斷發(fā)展和深入，醫(yī)院作為特殊的服務(wù)機構(gòu)，在醫(yī)學(xué)發(fā)展、人力資源、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備上共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，護理服務(wù)質(zhì)量的好壞成為評價醫(yī)院護理質(zhì)量和發(fā)展的重要條件，但由于護理工作不斷繁重、人力資源不合理化等因素使護士產(chǎn)生倦態(tài)感的機率不斷上升，護理人員大量流失[1]。因此，為確保護士積極性、提高護理質(zhì)量和患者滿意度，該院自2012年1月以來開展“提高自我技術(shù)，展現(xiàn)自我風(fēng)采”的激勵活動，從醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，以科室為單位，護士長采用激勵機制對護理人員實施人性化激勵管理，從而調(diào)動護理人員積極性，激發(fā)潛能，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對該科自2012年1月以來開展“提高自我技術(shù)，展現(xiàn)自我風(fēng)采”激勵活動的36名護理人員進行調(diào)查分析，均為女性，年齡22～50歲，平均（36.8±1.3）歲；文化程度：本科9人，大專16人，中專11人；職稱：副主任護師4名，主管護師9名，護師14名，護士9名。并隨機對該科住院150例患者進行問卷調(diào)查，男88例，女62例，年齡24～79歲，平均（56.4±3.8）歲。

1.2 調(diào)查方法及評價

方法：根據(jù)科室具體工作設(shè)計《護士工作壓力表》，告知其意義以分析造成護士倦態(tài)的原因。

激勵方法：對護理人員的形象、技能操作、病房管理等各方面護理行為和患者對其護理行為評價為準則，每周對護士進行表揚和懲罰，每月底對護士工作進行分析、總結(jié)，對表現(xiàn)進步的護士可優(yōu)先考慮給予晉升和外出學(xué)習(xí)、進修的機會，并適當(dāng)給予物質(zhì)獎勵；對工作不仔細出漏洞的患者給予適當(dāng)?shù)呐u和懲罰，并指出漏洞所在，指導(dǎo)其在以后護理過程中避免此類失誤的發(fā)生。

評價：根據(jù)科室情況制定《患者滿意度調(diào)查表》，對護士服務(wù)主動性、言行舉止、操作技術(shù)、理論水平、健康教育等5個方面20個項目進行評價，滿分為100分，非常滿意（>90）、滿意（80～90）、不滿意（70～80）、差（

2 結(jié)果

2.1 激勵機制管理對護士工作倦怠感的影響

激勵機制實施后護士工作倦怠感明顯消失，在形象、技能操作、病房管理等方面較實施前均有明顯提升，提高了護士的積極主動性和潛能，能更好地對患者進行全方位、細致的護理。

2.2 激勵機制管理對患者滿意度的影響

經(jīng)比較，實施激勵機制管理后患者在護士服務(wù)主動性、言行舉止、操作技術(shù)、理論水平、健康教育等方面較實施前均有顯著提升，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

激勵是一種手段，是領(lǐng)導(dǎo)者通過建立某種希望為被激勵者創(chuàng)造的一種和諧、積極的工作氛圍，從而提高被激勵者的積極性、主動性。護理工作一直以來都處于高風(fēng)險、高強度、高壓力的狀態(tài)下，這種工作狀態(tài)使護士失去了原有的工作熱情、同情心和責(zé)任感，取而代之的就是工作倦怠感和對自我價值的漠視。馬斯洛[2]的需要層次理論認為，人的行為是由動機所決定的，動機是由需要所支配的，人的動機和行為都是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，當(dāng)這種需要具有某種特定目標時，需要才會產(chǎn)生動機。Herzberg[6]也認為，內(nèi)在激勵因素，包含成就、認同、升遷、工作本身、責(zé)任、成長與發(fā)展等，能夠激勵員工，使員工產(chǎn)生工作滿意感；外在激勵因素，包含工作保障、薪資、工作環(huán)境、公司政策、人際關(guān)系、地位和福利等，能夠降低或消除工作倦怠感。護士作為護理工作具體實施者，只有關(guān)心護士的身心健康，更好地調(diào)動工作積極性，才能發(fā)揮在維護人類健康中的重要性。

3.1 目標激勵增強護士職業(yè)感和使命感

美國哈佛大學(xué)威廉詹姆士[4]研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有激勵的人僅能發(fā)揮其能力的20～30%，而當(dāng)他受到激勵時，其能力可以發(fā)揮到80～90%；心理學(xué)家也認為[5]，同樣一個人在激勵后發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵前的3～4倍。護理工作本身是一項周而復(fù)始的工作，護士在面對技術(shù)壓力的同時還承受著其他不同方面的壓力。目標激勵將個人目標與工作相結(jié)合，使護士在護理過程中實現(xiàn)自身價值，在分配護理任務(wù)時，讓護士看到前景，將設(shè)定的目標作為行為指南和方向，通過自己的努力實現(xiàn)自己的目的，為每一位護士實現(xiàn)抱負、理想和參與管理決策的機會，促進護理工作的開展和提高。

3.2 情感激勵促進和諧護患關(guān)系

情感是人類所共有的特質(zhì)。美國心理學(xué)家馬斯洛認為[6]，每個人都有得到尊重與信任的需要。對護士實施情感激勵，從思想上、生活上、工作中尊重、體貼，使護士從內(nèi)心形成一種自覺維護護士榮譽的情感，并將這種情感體現(xiàn)在對患者的護理和交流中，將自己積極向上、尊重理解、關(guān)心愛護的情感表達出來，從而讓患者樹立對疾病康復(fù)的信心，建立和諧護患關(guān)系，達到共贏的局面。

3.3 競爭激勵提高自我知識能力和風(fēng)險精神

護理人員由于資歷、層次的不同，在對待工作和學(xué)習(xí)上的認知也存在很大差別，競爭激勵的實施使護士產(chǎn)生了責(zé)任感和緊迫感，并使其在一定良性氛圍內(nèi)不斷加強理論、操作、心理、美學(xué)、人文等各方面知識的學(xué)習(xí)，并通過演講、專業(yè)知識測評、技術(shù)比武等程度競爭上崗，從而使護士認識到自己的不足和優(yōu)勝之處，不斷進行自我認識、自我教育、逐步提高，提升護士工作積極性和主動性，進一步提高護理質(zhì)量。

3.4 物質(zhì)激勵促進護士積極向上的良好風(fēng)氣

有研究表明，對護士工作的獎勵是對其工作肯定的重要方面。獎勵和懲罰稱為強化激勵手段，通過這些正性刺激促使護士動機得到強化，改變護士行為，以獎勵為主，處罰為輔的原則，通過對護理工作的表現(xiàn)、護理水平和患者滿意度得到好評，為科室爭得榮譽的護士，可給予獎金、晉升、評先進、進修機會等獎勵措施，通過獎罰使不良護理行為減少，對護士發(fā)生的一些小差錯給予糾正和指導(dǎo)，以便激勵其在以后的護理工作中得到改正。

[參考文獻]

[1] 楊愛琴.如何應(yīng)用激勵理論提高90后護士共情能力和降低工作倦怠[J].健康必讀，2012（12下旬刊）：510-511.

[2] 周燕.以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高護士工作積極性的影響[J].中國醫(yī)藥指南，2012（25）：373-374.

[3] Laschinger S， Heather K， Leiter M P.The impact of nursing work environments on patient safety outcomes：the mediating role of burnout engagement[J].J Nurs Adm，2006，36（5）：259-267.

[4] 肖翠蓉.運用激勵機制調(diào)動護士的積極性[J].中國美容醫(yī)學(xué)，2011（6）：118-119 .

[5] 沙丹丹.護理激勵機制在提高護理人員積極性和質(zhì)量的應(yīng)用探討[J].中外醫(yī)療，2012，31（25）：151-152.

護士服務(wù)總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞：點名穿刺；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；患者滿意度；心理干預(yù)

從生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)換為生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的今天，人不僅僅是一個生物體，更重要的是一個具有心理、社會和文化的精神特征的綜合體。在不斷提高的醫(yī)療技術(shù)水平的同時如何提高護理服務(wù)水平和檔次是醫(yī)院所面臨的挑戰(zhàn)[1]。時代在發(fā)展，患者的要求越來越高，維權(quán)意識也越加越強，醫(yī)患關(guān)系日益緊張。輸液室是門診患者就診的最后一站，患者將對醫(yī)療的不滿全發(fā)泄在護士身上，轉(zhuǎn)化為對護士的挑剔、不信任、不配合，護患矛盾一觸即發(fā)。

為了進一步體現(xiàn)“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，我科開展了“點名穿刺”服務(wù)。由于患者是護士服務(wù)的對象，是服務(wù)質(zhì)量的直接感受者[2]，患者根據(jù)對護士的服務(wù)情況，選擇自己認為技術(shù)好、服務(wù)好的護士，尤其是小兒患者，家長都希望甚至明確要求護士一針見血，導(dǎo)致護士工作壓力加大。自從開展了“點名穿刺”服務(wù)后，他們的意愿得到了尊重，他們的權(quán)利得到了保護，心情比較舒暢，和護士的關(guān)系比較融洽，穿刺時能積極配合，減輕了護士的心理負擔(dān)，提高了穿刺成功率，減少了護患糾紛，提高了患者的滿意度。同時，“點名穿刺”使護士的服務(wù)理念發(fā)生轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)走向主動、整體服務(wù)，增強了護士競爭意識和榮譽感，工作積極性、主動性和工作效率明顯提高。

1 方法

1.1科內(nèi)動員 首先召開科會，分析當(dāng)前護理服務(wù)發(fā)展趨勢及科室現(xiàn)存的問題，開展“假如我是一個患者、假如我是一個家長”的討論，大家換位思考。通過討論，全體護士提高了認識，統(tǒng)一了思想，大家一致表示正確對待患者的正當(dāng)權(quán)利，愉快接受患者的選擇[3]。

1.2設(shè)立標識 輸液間設(shè)立點名穿刺溫馨提示牌，介紹點名穿刺的好處，并且設(shè)立當(dāng)班護理人員名單，上面包括姓名、工號、工齡、職稱并配有照片，患者根據(jù)當(dāng)班護理人員名單選擇自己所信任的護士為其服務(wù)。

1.3總結(jié)考核 制定相應(yīng)考核方法，每月根據(jù)患者點名的多少計算分值，與績效掛鉤，并統(tǒng)計患者滿意度，與上月對比。

1.4統(tǒng)計處理 采用統(tǒng)計軟件SPSS 11.5進行統(tǒng)計分析，計量資料以（x±s）表示，采用成組t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P

2 結(jié)果

點名穿刺實行6個月后，隨機抽取患者及家屬對護士的服務(wù)情況進行調(diào)查，分為對照組和觀察組各500例，對照組采用常規(guī)輸液服務(wù)流程，觀察組實施“點名穿刺”服務(wù)，觀察實施前后以下幾方面的體現(xiàn)，見表1～表3。

采用問卷調(diào)查的方法對我科27名護士進行實施前后工作積極性比較，結(jié)果見表4。

表1、表2結(jié)果顯示：實施點名穿刺后，患者對護士信任及配合程度明顯增加，滿意度也必然提高，表3、表4顯示：護士減輕了心理壓力，穿刺成功率大大提高，工作積極、主動。

3 討論

3.1“點名穿刺”是我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來的一項重要舉措，我們認為只有多方面提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能滿足患者的需求，贏得患者的滿意和領(lǐng)導(dǎo)的認可[4]。輸液室是醫(yī)院的窗口單元，而患者滿意度是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的直接體現(xiàn)。穿刺失敗、服務(wù)態(tài)度是影響輸液室患者滿意度的主要因素。實施“點名穿刺”服務(wù)后，切實做到了以患者為中心，尊重了患者的意愿，患者心情舒暢，消除了以往對護士的懷疑和不滿，指定自己所信任的護士為其服務(wù)，主動配合護士工作，即使穿刺失敗，也不會對護士惡言相對，護士在輕松愉快的環(huán)境中工作，服務(wù)質(zhì)量大大提高，患者滿意度也隨之提升，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果明顯改善。

3.2保存良好的心理狀態(tài)是護士穿刺成功率的一個重要因素?；颊叩难哉Z，行為對護士造成較大的心理壓力，以致求勝心切、過度緊張而適得其反，導(dǎo)致穿刺失敗，患者往往不能理解，甚至言辭激烈[5]，引發(fā)護患糾紛。實施“點名穿刺”服務(wù)后，患者對護士態(tài)度轉(zhuǎn)變，護士減輕了心理壓力，穿刺成功率明顯上升，患者滿意、護士欣慰，形成良性循環(huán)，護患關(guān)系進一步融洽。

3.3改變了護理人員的服務(wù)理念，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動服務(wù)，主動為患者提供全面、熱情、全程、周到的服務(wù)，提升了護士工作的價值，護士工作責(zé)任心、主動性大大增加，以高標準要求自己，努力提高自身的綜合素質(zhì)，加強理論知識學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練技能操作，能真正理解患者心理、生理上的疾苦，離開時的一聲致謝，使護理人員感到的是一份責(zé)任、一份成就、一種鼓勵、一種工作的樂趣。

3.4營造了競爭的氛圍，充分發(fā)揮了護士的潛能。推出“點名穿刺”服務(wù)是我科管理體制改變的一部分，它把護士的工作量和本人的績效收入掛鉤，根據(jù)點名次數(shù)制定相應(yīng)績效分值，打破了魍車摹鞍垂ち?、职称杉氌′^慕縵蓿實行多勞多得，按需上崗，激發(fā)了護士之間的競爭意識，經(jīng)濟利益觀使部分護理人員迅速覺醒，積極投入到自發(fā)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，解決了干多干少、干好干差都一樣的現(xiàn)狀，得到了患者和醫(yī)院的一致認可。

綜上所述，對門診輸液患者提供“點名穿刺”服務(wù)是門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一次有益嘗試，對患者和護士的心理干預(yù)都起到了明顯的作用，它充分尊重患者醫(yī)療服務(wù)的選擇權(quán)，促進科室內(nèi)部用人機制和分配機制的改革，與時俱進地調(diào)整護患關(guān)系，迎合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展趨勢，醫(yī)院和患者能實現(xiàn)“雙贏”，同時也取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

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護士服務(wù)總結(jié)范文第5篇

1培訓(xùn)與考核相結(jié)合,全面提高服務(wù)質(zhì)量

為提高護士的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,必須采取實踐和理論相結(jié)合的辦法,通過“走出去、請進來”的途徑讓護士們學(xué)習(xí)到新的東西,并得到鍛煉和提高。

1.1多種培訓(xùn),強化服務(wù)意識,提高護理技術(shù)定期組織護士外出學(xué)習(xí),通過“走出去”學(xué)習(xí)的方式,讓各級護理人員眼界大開,并通過切身體驗找差距、補不足,不斷通過學(xué)習(xí)改進和提高自己;在“走出去”學(xué)習(xí)的同時,還要通過“請進來”教授的方式,邀請一些資深專家,著重對如何提高護理技術(shù),如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行授課;除此之外,還要對護理人員進行綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),如對服務(wù)流程、服務(wù)禮節(jié)、接待禮儀等等進行培訓(xùn)。通過多種多樣、多種形式的培訓(xùn)讓各級護理人員從各方面得到提高,從而提高整體服務(wù)水平。

1.2注重效果,培訓(xùn)與考試相結(jié)合光有培訓(xùn)沒有效果是不行的。為了達到培訓(xùn)的目的,注重實效,不走形式,還應(yīng)準備試題,對護理人員的培訓(xùn)情況進行測驗。對考試優(yōu)秀者要給予嘉獎,考試不及格的進行補考,補考不及格予以處罰,直到考試合格為止。

1.3開展服務(wù)質(zhì)量周檢查月總結(jié),提高護理質(zhì)量實行三級服務(wù)質(zhì)量檢查,日常工作每天由護理小組長檢查,護士長進行抽查。每周由護士長帶領(lǐng)護士按護理部的質(zhì)量標準進行檢查。每月進行總結(jié),對檢查出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進行督促并及時整改,逐步提高護理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

2完善療養(yǎng)服務(wù)流程,提高服務(wù)效率

本著“以人為本”的服務(wù)理念,護理服務(wù)的一切環(huán)節(jié)均應(yīng)以療養(yǎng)員為中心,因此如何做好療養(yǎng)員的服務(wù)工作是護理工作的重中之重。

2.1主動微笑,耐心細致做好護理服務(wù)工作首先應(yīng)要求護理人員有良好的服務(wù)意識以及服務(wù)禮節(jié)、禮儀等。通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使護理人員逐步掌握基本的禮節(jié)、禮儀、禮貌。工作中要求護理人員不但注意禮貌還必須耐心細致,主動微笑,并通過護理服務(wù)展現(xiàn)療養(yǎng)院精神面貌。

2.2引進先進經(jīng)驗,完善服務(wù)流程良好的服務(wù)必須有健全的制度作為依托,否則難以保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護理人員的一言一行反映本人的綜合素質(zhì),也反映了療養(yǎng)院的形象。要制訂《療養(yǎng)員療養(yǎng)服務(wù)流程》、《護理服務(wù)規(guī)范》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)細則》、《護理服務(wù)禮節(jié)禮儀》等多項制度,在制度實行過程中嚴格監(jiān)控。

3從基礎(chǔ)做起,努力做好每一件事

做好護理服務(wù)工作最重要的是細心,不論什么樣的事情,都要一視同仁,努力做好。

3.1溫馨提示,消除安全隱患為了保障療養(yǎng)員的人身和財產(chǎn)安全,護理人員要逐級親自檢查療養(yǎng)區(qū)安全隱患,除檢查療養(yǎng)房間設(shè)施是否齊全外,還要檢查水電是否關(guān)閉,滅火器是否配置足夠,陽臺是否上鎖等,療養(yǎng)房間都要有安全、節(jié)約溫馨提示牌,并耐心向療養(yǎng)員講解安全的重要性,使療養(yǎng)員配合護士工作。

3.2作好護理服務(wù)療養(yǎng)員入住后,作為一線護士,在護理中一要主動溝通,充分掌握療養(yǎng)員的基本情況、基本要求,要建立療養(yǎng)員檔案,及時登記療養(yǎng)員的生日和聯(lián)系方式,在其生日或節(jié)日來臨時發(fā)送短信祝?；蛩唾R卡,同時還要準確把握往返時間和生活習(xí)俗,做到情況掌握全面、清楚;二要精心制定整體護理計劃,充分考慮療養(yǎng)員要求和時間的可能性,當(dāng)療養(yǎng)員對護理計劃提出想法時, 要及時整改計劃,直至達到滿意;三要在護理服務(wù)中體現(xiàn)細致入微,充分尊重療養(yǎng)員習(xí)慣,要以療養(yǎng)員為中心;四要在護理服務(wù)中把握度,做事就要做成事, 就要把事做好。把每一次護理服務(wù)都做成精品,打造療養(yǎng)院護理服務(wù)品牌。

3.3全力解決療養(yǎng)員提出的問題對療養(yǎng)員提出的問題,不論是大事或小事,均由護士長親自牽頭處理,徹底解決療養(yǎng)員投訴問題,化解矛盾。如投訴清潔衛(wèi)生的,交由總務(wù)護士負責(zé)調(diào)查并及時整改;投訴護士服務(wù)和護理技術(shù)的,護士長召集全科護士進行原因分析和總結(jié),并針對出現(xiàn)的問題制訂整改計劃,直到療養(yǎng)員滿意。