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關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;溝通管理;溝通的作用
中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2012)08-00-01
一、溝通的含義與溝通在管理中的作用
(一)溝通的含義
一般來(lái)說(shuō),溝通就是我們通常所說(shuō)的信息交流,即把某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的整個(gè)過(guò)程。在企業(yè)管理中,溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間,旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的,對(duì)企業(yè)組織目標(biāo)有意義的信息發(fā)送,接受與反饋的過(guò)程。同時(shí)也是社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中,通過(guò)信號(hào)、媒介和渠道,有目的地交流觀點(diǎn)、信息和情感的行為過(guò)程。
(二)溝通在管理中的作用
在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中,企業(yè)中各層級(jí)之間,部門與部門之間,人與人之間,都需要相互進(jìn)行溝通,彼此理解,交換信息。要管理好現(xiàn)代企業(yè)就需要不斷的加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部間的信息互通、相互傳遞資料、交流感情,要讓員工清楚公司的方針、政策和大家所處的環(huán)境與形勢(shì),逐漸建立起來(lái)成熟而完善的溝通系統(tǒng)。溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理;能指令,反饋信息,達(dá)到對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效控制;溝通促使員工協(xié)調(diào)有效的工作;溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工;傳播價(jià)值理念,凝聚團(tuán)隊(duì)力量;通過(guò)與外界的溝通交流,塑造良好外部形象。
二、 溝通中存在的問(wèn)題
(一)組織結(jié)構(gòu)因素形成的溝通問(wèn)題
組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響溝通的有效性,一般而言,信息傳遞的過(guò)程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多,失真的可能性就越大。我國(guó)企業(yè)多數(shù)實(shí)行錐形組織結(jié)構(gòu),層級(jí)很多,信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真,還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)碰到溝通不良的問(wèn)題,一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜,管理層次越多,職能越不清晰,其溝通的效果就越差。
(二)管理者存在的問(wèn)題
管理者在溝通方面存在的問(wèn)題主要有兩種情形:一是思想認(rèn)識(shí)不到位,許多管理者不了解溝通的重要性,對(duì)此不作有計(jì)劃的推行,認(rèn)為下屬只要聽(tīng)命就行,不必多問(wèn),在內(nèi)部管理上,決策只是管理者說(shuō)了算,企業(yè)中一些決策不能與員工溝通,怕意見(jiàn)不統(tǒng)一難以實(shí)現(xiàn)決策。二是缺乏相應(yīng)的溝通技巧
(三)人際因素中的溝通問(wèn)題
1.個(gè)性因素所引起的障礙。信息的溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)方面、氣質(zhì)方面、態(tài)度和情緒及見(jiàn)解等的差別,同樣都會(huì)成為信息溝通的障礙。
2.人際關(guān)系所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑,會(huì)增加抵觸情緒,影響交流;雙方若坦誠(chéng)相對(duì),就有利于有效溝通。人際關(guān)系和諧,溝通自然容易;人際關(guān)系緊張,溝通難度也就加大了。
3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發(fā)、原則出發(fā)、認(rèn)為對(duì)方有不值得信任的地方,或缺乏較高的信任度,彼此懷疑而形成的障礙。溝通是發(fā)送者與接收者之間給和受的過(guò)程,信息傳遞不是單方面而是雙方面的事情,因此溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。
4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介,如中介人和各種溝通工具、設(shè)備、技術(shù)、手段通道等。溝通媒介是信息發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的手段,他傳遞信息是否快捷、清晰,直接影響到溝通的效果。
三、有效溝通的建議
(一)管理者要做有效溝通的推動(dòng)者
管理者要充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性,領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時(shí)性,培養(yǎng)員工重視溝通的意識(shí)極其重要。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,要有主動(dòng)與部屬溝通的習(xí)慣,給予員工鼓勵(lì)、信任、勇氣、營(yíng)造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境,與員工保持良好的環(huán)境,讓員工參與進(jìn)來(lái),自上而下地推動(dòng),最終在企業(yè)內(nèi)部形成自下而上的溝通機(jī)制,實(shí)現(xiàn)真正的溝通。
管理者在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí),要抓住核心思想,措辭要清晰、明確、力求準(zhǔn)確,使對(duì)方能有效接收傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息的表達(dá),非語(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人,如溝通者的面試表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等語(yǔ)言,這些都是向說(shuō)話人表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)及是否聽(tīng)懂,從而有利于溝通。
(二)建立易于溝通的企業(yè)組織環(huán)境
為了降低溝通的成本,提高溝通的效率,管理者都要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)得有關(guān)調(diào)整,減少溝通的層級(jí),建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。如今國(guó)際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結(jié)出來(lái)的一種管理模式。在這種“扁平化組織結(jié)構(gòu)”下,企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)簡(jiǎn)單,管理層次較少,職能相對(duì)清晰,其溝通效果也比較好。
(三)公司內(nèi)建立良好的溝通機(jī)制
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)良好的機(jī)制。企業(yè)需要建立一套合理且有效的溝通制度和內(nèi)部的溝通機(jī)制,如日匯報(bào)制度、工作計(jì)劃與工作總結(jié)、定期會(huì)議、與員工對(duì)話、員工建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部報(bào)紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度化和軌道化,建立之間互傳信息的平臺(tái),使信息傳遞得更快、更加順暢,使大家步調(diào)協(xié)調(diào)一致,方向目的明確,按計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行工作,提高工作的效率和效能,使目標(biāo)完成得到有效保障。
(四)塑造利于溝通的組織文化
任何組織的溝通總是在一定背景下進(jìn)行的,受到組織文化類型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格,而企業(yè)組織的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。
(五)掌握溝通技巧
1.明確角色與換位思考。主導(dǎo)溝通者應(yīng)該十分清楚自己在溝通過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)所扮演的主導(dǎo)角色與職能,同時(shí)進(jìn)行換位思考,將心比心,使自己所運(yùn)用的各種溝通要素能夠?yàn)閷?duì)方愉悅接受。
2.針對(duì)不同的溝通對(duì)象的特點(diǎn)采用不同溝通方法。溝通對(duì)象由于心理需求、性格、氣質(zhì)、管理風(fēng)格等的不同可以分為各種不同的類型。針對(duì)不同類型的人,在溝通過(guò)程中,應(yīng)采用不同的策略。
參考文獻(xiàn):
[1]崔佳穎.組織的管理溝通[M].北京:中國(guó)發(fā)展出版社,2007.
[2]托馬斯.D.茲費(fèi)爾.管理就是溝通[M].中信出版社,2004.
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加酒店餐飲部領(lǐng)班職位競(jìng)聘,這對(duì)我來(lái)說(shuō),是機(jī)遇,更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自己、鍛煉自己的難得機(jī)會(huì)。同時(shí)我也勇敢的接受大家的評(píng)判。
大家對(duì)我應(yīng)該不陌生吧,我叫梁嬌,今年20歲,來(lái)自美麗的古城淮陽(yáng)。07年加入了酒店這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭。我確信勤奮認(rèn)真是我的工作基礎(chǔ),嚴(yán)肅努力是我的工作的準(zhǔn)則??赡軓奈易陨韥?lái)講,無(wú)論是工作能力還是綜合素質(zhì)來(lái)講都不是最佳人選,但我明白人往高處走,水往低處流這個(gè)道理,也明白無(wú)論在各個(gè)行業(yè)中庸者下,平者讓,能者上的道理。在工作中只有不斷挑戰(zhàn)自我,戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)取,在進(jìn)取中不斷超越自我,才可以創(chuàng)造酒店人最美好的形象。
人活在世上,總要有個(gè)人生目標(biāo),總要有個(gè)發(fā)展方向,說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn),就是要有個(gè)吃飯的飯碗兒。在酒店一線部門工作了兩年多,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,有幸學(xué)到了不少知識(shí),也曾獲得酒店“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)。兩年多的酒店工作經(jīng)歷,讓我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較深刻的理解,特別對(duì)餐飲部工作有了較為全面的認(rèn)識(shí)。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助,要想成為一名合格的餐飲部領(lǐng)班,她不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì),還要有良好的人際溝通能力,盡管我有很多不足之處,但是我會(huì)不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起!
我心中的好領(lǐng)班,我認(rèn)為應(yīng)該是那種個(gè)人思想強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)精、溝通技巧活、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、完成任務(wù)好的人。
如果我能競(jìng)聘上領(lǐng)班這一職,我的工作計(jì)劃和設(shè)想是:
1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力,增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能技巧,向領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)管理方面知識(shí)和處理投訴的技巧方法。
2、做好上級(jí)的好助手,帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
3、協(xié)助上級(jí)做好對(duì)本班人員的培訓(xùn)工作,使之更好的按服務(wù)流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、做好與員工的溝通工作,細(xì)心觀察員工思想動(dòng)態(tài),以便及時(shí)掌握員工的想法與意見(jiàn),并做好記錄,進(jìn)行反饋。
5、做好與廚房的協(xié)調(diào)工作,保證工作的正常運(yùn)行。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);績(jī)效管理;激勵(lì)和約束等
中圖分類號(hào):F407 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2017)013-00-01
引言
績(jī)效管理是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,通過(guò)對(duì)部門和崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與分解、績(jī)效評(píng)估與考核、績(jī)效溝通與反饋等環(huán)節(jié),建立科學(xué)的績(jī)效管理指標(biāo)體系。因此,電力企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中,需要在工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識(shí),激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)工作績(jī)效,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理方法。
一、充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展全員績(jī)效管理工作的重要性和緊迫性
1.近年來(lái),為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,國(guó)家電網(wǎng)公司做出了深化全員績(jī)效管理工作的部署。電力企業(yè)如何在績(jī)效管理過(guò)程中,加快解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理對(duì)于加速企業(yè)發(fā)展的重要意義。
2.績(jī)效管理要堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的原則,通過(guò)建立目標(biāo)明確、溝通順暢、評(píng)價(jià)科學(xué)的管理體系,更為客觀、更為全面地對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià),并將評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用在薪酬分配、教育培訓(xùn)、人才使用等各個(gè)管理環(huán)節(jié)。
3.績(jī)效管理必須以最大限度地體現(xiàn)了以人為本。開(kāi)展績(jī)效管理工作,通過(guò)堅(jiān)持以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向,合理分解目標(biāo)和完善考核評(píng)價(jià),能夠準(zhǔn)確、客觀、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工績(jī)效,有效發(fā)揮干部員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,持續(xù)提高各專業(yè)、各工種員工的工作能力和績(jī)效,全面提升企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
4.開(kāi)展全員績(jī)效管理工作,實(shí)現(xiàn)人力資源集約化管理、全面提升企業(yè)管理水平的必然要求。實(shí)施企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核為主線,建立健全考核辦法,完善細(xì)化管理制度,不斷加大獎(jiǎng)懲力度,企業(yè)管理初步實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序,取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
5.當(dāng)前,電力企業(yè)績(jī)效管理工作仍存有許多突出的問(wèn)題:一是考核指標(biāo)體系不夠細(xì)化,考核僅停留在對(duì)部門(或單位)的考核層面上,距離全員績(jī)效管理要求還有較大差距;二是考核評(píng)價(jià)辦法仍需改進(jìn),薪酬分配上還存在平均現(xiàn)象,尚不能有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶;三是考核結(jié)果應(yīng)用方面仍存不足,考核管理閉環(huán)機(jī)制有待完善。
二、全力推進(jìn)確保全員績(jī)效管理工作落到實(shí)處
1.開(kāi)展全員績(jī)效管理工作,電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在宣傳發(fā)動(dòng)、加強(qiáng)培訓(xùn)、試點(diǎn)先行等方面做工作,深入開(kāi)展構(gòu)建績(jī)效管理體系課題研究。全局上下務(wù)必高度重視,要緊緊圍繞開(kāi)展全員績(jī)效管理工作,轉(zhuǎn)變管理觀念,完善管理制度,健全管理體系,推動(dòng)企業(yè)管理水平的新提升。
2.要嚴(yán)格按照績(jī)效管理實(shí)施辦法要求,建立健全績(jī)效管理工作責(zé)任制,制定工作方案,明確職責(zé)分工,強(qiáng)化監(jiān)督,狠抓落實(shí)。各部門、各單位的主要負(fù)責(zé)人要承擔(dān)起績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,從戰(zhàn)略高度把握績(jī)效管理工作的目標(biāo)和任務(wù),切實(shí)抓好本部門、本單位的績(jī)效管理工作。
3.電力企業(yè)要成立相應(yīng)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本單位績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則的制定、完善、執(zhí)行,以及員工績(jī)效的評(píng)價(jià)、審核、信息反饋等工作。全面分析本單位的核心業(yè)務(wù)和不同人員的工作特點(diǎn),按照崗位職責(zé)的要求,合理設(shè)置和逐步完善績(jī)效管理指標(biāo),不斷健全全員績(jī)效管理指標(biāo)體系。
4.電力企業(yè)基層部門要相互配合、相互支持,團(tuán)結(jié)協(xié)作、形成合力,共同構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊、不留死角、無(wú)縫連接”的績(jī)效考核體系。
三、細(xì)化培訓(xùn)工作確???jī)效管理扎實(shí)開(kāi)展
1.電力企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中,要通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視臺(tái)等媒介,加大績(jī)效管理重要意義和管理制度的宣傳力度,加深全員對(duì)績(jī)效管理的熟知和理解,使全體干部員工正確認(rèn)識(shí)和積極參與績(jī)效管理,營(yíng)造全員大力支持、積極參與績(jī)效管理的和諧氛圍。
2.開(kāi)展分層次、分崗位的績(jī)效管理知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn),加大對(duì)各級(jí)管理者在績(jī)效管理理論、方法和溝通技巧方面的培訓(xùn),增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)和溝通意識(shí),使其真正成為績(jī)效管理的專家。
3.管理者要深化對(duì)所屬員工在績(jī)效管理理念、內(nèi)容、程序和方法方面的培訓(xùn),消除員工的疑惑,激發(fā)員工實(shí)施自我績(jī)效管理的熱情,為推行績(jī)效管理奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)???jī)效管理的過(guò)程,就是績(jī)效經(jīng)理人全程跟蹤績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況,及時(shí)與員工溝通和面談,提出績(jī)效評(píng)價(jià)意見(jiàn),制定完善改進(jìn)措施的過(guò)程。
4.高度重視績(jī)效管理過(guò)程中的溝通和輔導(dǎo),全面提高績(jī)效經(jīng)理人的溝通意識(shí)和溝通技巧,確???jī)效管理取得實(shí)效。要堅(jiān)持以深化應(yīng)用為基礎(chǔ),健全績(jī)效管理應(yīng)用體系,提高績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。要完善績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用制度,評(píng)價(jià)結(jié)果不僅用于員工的薪酬分配和工資調(diào)整,還應(yīng)逐步應(yīng)用于員工崗位和職級(jí)的調(diào)整、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、評(píng)優(yōu)評(píng)先和職業(yè)發(fā)展通道等多個(gè)方面。
四、統(tǒng)籌兼顧確保全員績(jī)效管理工作取得實(shí)效
1.電力企業(yè)全員績(jī)效管理工作是一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性的任務(wù),電力企業(yè)的廣大干部員工要充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的長(zhǎng)期性和艱巨性,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善制度,健全體系,推動(dòng)全員績(jī)效管理逐步走上規(guī)范化和精益化的軌道。要結(jié)合“SG186”工程,將全員績(jī)效管理納入日常工作流程,逐步開(kāi)發(fā)完善與管理流程適應(yīng)的績(jī)效管理信息模塊,進(jìn)行績(jī)效合同訂、績(jī)效進(jìn)程監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、檔案保存等工作。
2.要切實(shí)將績(jī)效管理工作和年終總結(jié)收尾工作緊密結(jié)合,以確保圓滿完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)為目標(biāo),結(jié)合實(shí)際,統(tǒng)籌安排,通過(guò)平穩(wěn)推進(jìn)績(jī)效管理工作,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮干部員工的工作積極性,提高企業(yè)精益化管理水平,確保全年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
3.要成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)系進(jìn)行了修改完善,在局網(wǎng)站開(kāi)通績(jī)效管理專欄,定期召開(kāi)績(jī)效考核責(zé)任部門負(fù)責(zé)人和基層單位負(fù)責(zé)人會(huì)議,進(jìn)一步明確了各項(xiàng)考核指標(biāo)。
溝通與績(jī)效管理的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾方面:第一,績(jī)效管理離不開(kāi)溝通。溝通對(duì)于績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是不可或缺的。對(duì)企業(yè)來(lái)講,它可以傳達(dá)管理者對(duì)職工所創(chuàng)造的的績(jī)效所賦予的期望和態(tài)度。通過(guò)溝通管理者可以全面了解員工的工作情況、工作進(jìn)展信息。對(duì)員工來(lái)說(shuō)講,他可以從溝通中及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)向、企業(yè)目標(biāo)調(diào)整,然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間改變個(gè)人工作目標(biāo)和工作任務(wù)等,這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效目標(biāo)。第二,在溝通中塑造有企業(yè)自身特色的績(jī)效考核體系,傳播企業(yè)文化。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,只有不斷地發(fā)現(xiàn)并改正在績(jī)效管理中存在的問(wèn)題才能使企業(yè)成長(zhǎng),而這正是溝通的價(jià)值,所以說(shuō)溝通的過(guò)程也是企業(yè)績(jī)效管理能力成長(zhǎng)的過(guò)程,同時(shí)也是管理者傳播企業(yè)文化的過(guò)程。第三,溝通使績(jī)效管理順利進(jìn)行。雖然它存在于績(jī)效管理環(huán)節(jié)中,但卻是必不可少并被廣泛運(yùn)用。企業(yè)要使績(jī)效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展,關(guān)鍵是要做好溝通,使績(jī)效管理順利進(jìn)行下去。
二、溝通在績(jī)效管理中的作用
1.溝通有助于制定績(jī)效計(jì)劃。制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程是一個(gè)管理者和員工的雙向溝通的過(guò)程,通過(guò)溝通所要制定的目標(biāo),防止了管理者的硬性分配任務(wù)、員工被動(dòng)接受的情況,員工對(duì)自己確定目標(biāo)的認(rèn)識(shí)會(huì)大大提升。感受到管理者的全力支持,對(duì)完成目標(biāo)充滿信心,斗志高昂地投入工作。因此,績(jī)效計(jì)劃階段溝通的主要作用就是管理者與員工就績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)經(jīng)由討論達(dá)成一致。溝通在績(jī)效輔導(dǎo)中能促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)順利完成。通過(guò)溝通過(guò)程中管理者和員工的共同努力,及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)溝通聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解,從而保證了工作的正常進(jìn)行。所以管理者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)績(jī)效輔導(dǎo)溝通的重要性和必要性,不斷幫助員工提升業(yè)績(jī)水平和績(jī)效能力,促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)順利完成。
2.溝通可以使績(jī)效考核公平公正,深入人心。溝通使績(jī)效考核在相對(duì)公平公正的環(huán)境下進(jìn)行。管理者通過(guò)聽(tīng)取員工對(duì)自己工作的總結(jié)與評(píng)價(jià)獲取員工信息并對(duì)員工工作進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)。同時(shí),由于員工親自參與了考核過(guò)程,所以其對(duì)考核結(jié)果也更容易接受,考核結(jié)果才會(huì)順利運(yùn)作???jī)效反饋的過(guò)程中,溝通讓員工和管理者相互之間有更多地了解,共同改進(jìn),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力???jī)效反饋,不僅是將績(jī)效的結(jié)果告知員工,而是建立企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略中的的傳遞系統(tǒng),引導(dǎo)員工的行為,因人而異,實(shí)施差別化的績(jī)效激勵(lì)措施。
三、提高績(jī)效管理中溝通效率的方法
1.在各個(gè)不同的績(jī)效管理環(huán)節(jié)中選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ娴牧私獾酱嬖诘膯?wèn)題,更有效的實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在績(jī)效計(jì)劃階段,為使績(jī)效目標(biāo)更加公平全面,就要從員工中了解到更多的信息,溝通采取面談形式。上級(jí)指定目標(biāo)時(shí)應(yīng)和下級(jí)進(jìn)行充分溝通,使上下級(jí)之間就績(jī)效目標(biāo)達(dá)到一致的意見(jiàn)。在績(jī)效輔導(dǎo)階段則較多采用日常性非正式溝通的形式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,促使績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。在績(jī)效考核和反饋階段采取一對(duì)一的正面溝通,在溝通中,上級(jí)就下級(jí)在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合的評(píng)估,指出下級(jí)的優(yōu)點(diǎn)和不足,對(duì)工作中出現(xiàn)問(wèn)題的原因與下級(jí)進(jìn)行溝通分析,共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。
2.通過(guò)培訓(xùn)提高企業(yè)管理者的溝通技能,使績(jī)效溝通更加有效。為達(dá)成績(jī)效溝通目的,對(duì)管理者進(jìn)行溝通能的培訓(xùn)是很重要的,一般來(lái)講培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面:第一,基本溝通技能訓(xùn)練,讓管理者掌握基本的溝通技巧。第二,溝通技能的培訓(xùn),目的是通過(guò)培訓(xùn)提高管理者的績(jī)效溝通技能。只有管理者掌握了溝通的技術(shù),溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,否則,不會(huì)溝通的管理者,只會(huì)使員工反感,影響績(jī)效管理的效果。
3.營(yíng)造和諧的溝通氛圍和良好的溝通文化,使員工積極主動(dòng)的溝通。對(duì)企業(yè)來(lái)講,營(yíng)造企業(yè)溝通文化的根本在于完善企業(yè)績(jī)效溝通機(jī)制,企業(yè)擁有了良好的溝通文化后,企業(yè)的績(jī)效溝通就順理成章,企業(yè)各級(jí)管理人員都應(yīng)掌握優(yōu)秀的溝通理念,培養(yǎng)主動(dòng)積極的溝通意識(shí),倡導(dǎo)積極的溝通文化。對(duì)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行交流并鼓勵(lì)員工積極參與討論。對(duì)員工來(lái)講,也需要轉(zhuǎn)變已有的溝通方法,積極參與到績(jī)效溝通中,通過(guò)溝通尋求幫助并解決工作中遇到的問(wèn)題,這樣才能不斷提升自己的工作績(jī)效。
四、結(jié)語(yǔ)
根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司勞動(dòng)用工制度的有關(guān)精神,逐步實(shí)現(xiàn)加油站用工的“配置市場(chǎng)化、管理合同化、收入貨幣化、保險(xiǎn)社會(huì)化”,建立員工能進(jìn)能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。
二、招聘權(quán)限
1、加油站經(jīng)理、會(huì)計(jì)和出納由公司總經(jīng)理授權(quán)企管部負(fù)責(zé)招聘,招聘結(jié)果報(bào)總經(jīng)理備案審批。
2、加油員及其他員工由企管部負(fù)責(zé)招聘。
3、加油站經(jīng)理可在保證安全的前提下根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適當(dāng)增減人員
三、任職資格
1、站經(jīng)理:40歲以下、大專及以上學(xué)歷,熟悉油品知識(shí),具有兩年以上的銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧、良好的顧客服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)及良好的獨(dú)立工作能力,能熟練操作電腦。
2、財(cái)務(wù)人員:45歲以下,中專及以上財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè),持會(huì)計(jì)人員上崗證,有一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,能熟練操作電腦,有良好的獨(dú)立工作能力和服務(wù)意識(shí)。
3、加油員:高中(技校或職高)及以上學(xué)歷,年齡在18~40歲之間,誠(chéng)實(shí)、勤奮、守紀(jì)律,有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。
4、其他崗位的任職資格可參照加油員崗位做相應(yīng)增減。
四、招聘程序
1、新開(kāi)業(yè)的加油站或因業(yè)務(wù)等原因需要增加人員時(shí),應(yīng)向公司提出招聘申請(qǐng)。
2、公司企管部根據(jù)人員定編情況審核人力需求計(jì)劃,然后確定是由加油站自行招聘報(bào)總經(jīng)理審批或是由公司統(tǒng)一招聘。
3、確定招聘條件,選擇招聘途徑,招聘信息。
4、具體程序:應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料審查應(yīng)聘者的基本資料初試復(fù)試核實(shí)證明材料和背景材料確定候選人名單。
5、總結(jié)招聘情況,將候選人資料上報(bào)公司總經(jīng)理,由總經(jīng)理或者總經(jīng)理授權(quán)企管部審批并決定是否錄用。
6、通知被錄用者并委婉的答復(fù)未聘人員。
7、辦理錄用手續(xù)。
四、招聘方法
通過(guò)省級(jí)或地(市)級(jí)人才(勞動(dòng)力)中介機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開(kāi)招聘,或直接從學(xué)校(中學(xué)、中專、大專院?;蚵殬I(yè)技術(shù)學(xué)校)選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
五、勞動(dòng)合同
1、加油站所有被錄用的員工,由企管部與員工簽訂勞動(dòng)合同。
2、加油站經(jīng)理的合同期限一般為x年(不超過(guò)x年),試用期為x個(gè)月(不超過(guò)X個(gè)月)。其他員工的合同期限均為x年,試用期為x個(gè)月。
3、勞動(dòng)合同的變更、終止、解除及相關(guān)事宜,由合同雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》在合同中約定,未約定的按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、合同雙方在履行合同中產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解;調(diào)解無(wú)效,當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲栽委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。不服仲裁的可向人民法院提出訴訟。
六、辭職
員工有辭職的權(quán)利,但必須提前1個(gè)月向公司提出辭職申請(qǐng)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工,承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的違約責(zé)任。
七、人力資源檔案