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一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受
專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的,3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識,對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解,七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙嵙?xí)以及兩周的培訓(xùn)課程,真正的接觸了產(chǎn)品本身,使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高,同時通過深入的技術(shù)培訓(xùn),也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
來部門報道后,領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)老師專門負(fù)責(zé)我們幾個新員工的培訓(xùn),同時又請張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識,馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個新員工成立學(xué)習(xí)小組,安排學(xué)習(xí)計劃,通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識,更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過程中也是一個學(xué)習(xí)的過程,進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的,有任何的問題都可以請教各位老師,他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答,同時部門每周都會安排某個內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn),這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助,更重要的是,在這些不斷的培訓(xùn)過程中,使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
二、工作過程中的感受
初入部門工作,對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知,也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我,而是大膽的將項目交給我去做,讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候,我當(dāng)時的緊張和興奮,那個方案我整整做了一個星期的時間,其間給張老師審了4次,返工3次,問了很多很基礎(chǔ)的問題,張老師都一一耐心的解答了,雖然任務(wù)沒有按時完成,但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時學(xué)不到的東西,了解到了很多自己需要提高的地方,在接下來的幾個月的時間里,我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),還把以前部門的成功案例拿出來仔細(xì)的研究和練手,同時在張老師的指導(dǎo)下,到現(xiàn)在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間,工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外,售前還要和銷售去拜訪客戶,這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力,這也是我這樣一個剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力,但這畢竟只是練習(xí),而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張,不太自然和自信,準(zhǔn)備的也不是很好,總之是一次比較失敗的客戶拜訪,回來后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn),在接下來的一段時間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶,學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧,同時也通過電話拜訪客戶,在和客戶的實際溝通中鍛煉自己,隨著經(jīng)驗的不斷增加,我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談,雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方,但和初入公司時相比已經(jīng)有了很大的提高,我相信通過經(jīng)驗和技術(shù)的積累,我能在今后的工作總做的更好,完成自己的職責(zé)。
從最開始對售前崗位的一點都不了解,到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項目,包括方案配置的制作,客戶的拜訪,以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作,除了自己的努力之外,更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對我的指點,正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作,在這里要感謝他們,特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對我的虛心指導(dǎo)。
三、思想上的感受
首先我認(rèn)為是一個責(zé)任心的培養(yǎng),這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個售前,首先就是要具有責(zé)任心,要以主人翁的態(tài)度來對待每一個項目和每一個客戶,因為在用戶眼中,售前人員,是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家,代表了一個公司的技術(shù)實力和形象,售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率,所以作為一個售前,不僅僅在技術(shù)方面要打動客戶,更重要的是給客戶一種對他對項目負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化:以客戶為關(guān)注焦點的一種體現(xiàn),對客戶負(fù)責(zé),也就是對公司負(fù)責(zé)。
其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上,作為售前技術(shù)支持,對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個方面都要考慮全面,特別是方案的可實施性和配置的細(xì)致度上,不能出任何差錯,否則不僅對客戶,更是對公司的損失。
四、不足之處及改進(jìn)
通過半年的工作和學(xué)習(xí),自我感覺最不足的地方有兩點,一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠,很多東西只停留在表面的印象上,這使我在做方案時不能快速的展開思路,很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn),這樣效率很低,也極大的浪費了時間。二是在呈現(xiàn)上有些不足,呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時間的增加和經(jīng)驗的積累,這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。
五、目標(biāo)
中專鑒定表自我總結(jié)一三年的中專生活馬上就要結(jié)束了,回憶這一年的經(jīng)歷。曾經(jīng)非常向往的象牙塔就要遠(yuǎn)去,而迎面而來的將是社會的鍛煉,于是更加的懷念這個緊張而有序的中專生活,她給我留下了多美好的回憶。我孜孜不倦,勇于挑戰(zhàn)自我,充實自己。
在學(xué)習(xí)上,強(qiáng)抓本專業(yè),使我能熟悉各種網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件,曾獲過二等獎。平時我還涉獵的很多網(wǎng)絡(luò)編程。網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù),網(wǎng)頁設(shè)計等知識。
有句俗話是這樣說的;不謀全局者,不足以謀一刻,所以我不斷的尋找機(jī)會鍛煉自己,領(lǐng)導(dǎo)者的能力是能觀察入微的,成為學(xué)生干部,我是從低做起的,當(dāng)時很不甘心,可現(xiàn)在回想起來,卻是十分感激那是的經(jīng)驗,在低處做起,一步一步往上爬,而作為干部,感覺就像在自己的生命上添上了精彩的一幕,成為了另一種無形的力量在鼓勵我讓我在修養(yǎng)方面能夠有品德優(yōu)良,正直誠懇,在性格方面為人謙虛有親和力,能有很好處理人際交往的能力。在工作方面能踏實,任勞任怨,責(zé)任心強(qiáng)。具有良好的組織交際能力。配合部長出色得完成了校團(tuán)委的宣傳活動和內(nèi)部的各項宣傳活動。
我結(jié)合自身的特長,曾在校團(tuán)委舉辦的手工制作大賽獲獎,由于工作積極努力,成績突出,被評為校“優(yōu)秀共青團(tuán)員”。得到老師和同學(xué)們的一致好評。無論工作多累,多繁瑣,都不在是一種疲憊,而是一種滿足和快樂。
最大的收獲是心理的成熟,三百多個日子里曾悲傷過,失落過,苦惱過。委屈過。而現(xiàn)在懂得擦干眼淚,站起來繼續(xù)往前走,前面的荊棘算不了什么,
路上的阻礙,我每攀越跨越過一次,便離云端更近了一步。使自己的知識水平,思想品德,工作能力等方面都踏上了一個新的臺階。中專生活不但教會了我知識,讓我知道為人處事的方式,更磨練的我的意志和必勝的信心,,在這即將揮手告別美好的中專生活,踏上社會旅途的時候,我將以飽滿的熱情,鑒定的信心,高度的責(zé)任感去迎接新的挑戰(zhàn),跨越新的高峰。
中專鑒定表自我總結(jié)二中專兩年的生活里,在提高自己科學(xué)文化素質(zhì)的同時,也努力提高自己的思想道德素質(zhì),使自己成為德、智、體諸方面全面發(fā)展、適應(yīng)21世紀(jì)發(fā)展要求的復(fù)合型人才,做一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義建設(shè)者和接班人。 中專兩年,塑造了一個健康、充滿自信的我,自信來自實力,但同時也要認(rèn)識到,眼下社會變革迅速,對人才的要求也越來越高,社會是在不斷變化、發(fā)展的,要用發(fā)展的眼光看問題,自身還有很多的缺點和不足,要適應(yīng)社會的發(fā)展,得不斷提高思想認(rèn)識,完善自己,改正缺點。要學(xué)會學(xué)習(xí),學(xué)會創(chuàng)新,學(xué)會適應(yīng)社會的發(fā)展要求
珍貴的兩年中專生活已接近尾聲,感覺非常有必要總結(jié)一下中專兩年的得失,從中繼承做得好的方面改進(jìn)不足的地方,使自己回顧走過的路,也更是為了看清將來要走的路,我整裝待發(fā),將以飽滿的熱情、堅定的信心、高度的責(zé)任感去迎接新的挑戰(zhàn),攀登新的高峰。
二年的中專生活,使自己的知識水平、思想境界、工作能力等方面都邁上了一個新的臺階。在這即將揮手告別美好中專生活、踏上社會征途的時候,我整軍待發(fā),將以飽滿的熱情、堅定的信心、高度的責(zé)任感去迎接新的挑戰(zhàn),攀登新的高峰。工欲善其事,必先利其器。中專幾年,我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,同時也不忘在工作上積累實際操作經(jīng)驗。雖然一心難以兩用,但我始終把握著兩者之間的平衡。
公司的財務(wù)部并沒有太多人,設(shè)有一名財務(wù)經(jīng)理,一名出納.此次負(fù)責(zé)我實習(xí)的是公司財務(wù)經(jīng)理—張經(jīng)理,張經(jīng)理根據(jù)我兩周的實習(xí)時間,主要是讓我了解財務(wù)軟件的使用和會計處理的流程,并做一些簡單的會計憑證.公司采用的是金碟財務(wù)軟件,從編制記賬憑證到記賬,編制會計報表,結(jié)帳都是通過財務(wù)軟件完成.我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司會計流程,真正從課本中走到了現(xiàn)實中,細(xì)致地了解了公司會計工作的全部過程,掌握了金蝶財務(wù)軟件的操作.實習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合.在實習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律,不遲到,不早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作.
剛到會計部張經(jīng)理就叫我先看她們以往所制的會計憑證和附在會計憑證上的原始憑證.由于以前在學(xué)校做過會計憑證的手工模擬,所以對于會計憑證不是太陌生,因此以為憑著記憶加上學(xué)校里所學(xué)過的理論對于區(qū)區(qū)會計憑證完全可以熟練掌握.但也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會計循環(huán)的基石——會計分錄,以至于后來張經(jīng)理讓我嘗試制單的時候感覺到有些困難.于是我只能加班補(bǔ)課了,把公司日常較多使用的會計業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透.畢竟會計分錄在書本上可以學(xué)習(xí),可一些銀行帳單,匯票,發(fā)票聯(lián)等就要靠實習(xí)時才能真正接觸,從而有了更深刻的印象.別以為光是認(rèn)識就行了,還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類,并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好,用圖釘裝訂好,才能為編制會計憑證做好準(zhǔn)備.
見習(xí)了兩天后,張經(jīng)理給了我一些原始憑證,讓我審核原始憑證后編制記賬憑證.我根據(jù)原始憑證所必需的要素認(rèn)認(rèn)真真審核了原始憑證后,進(jìn)入金蝶會計軟件的錄入記帳憑證的界面,先按此筆業(yè)務(wù)錄入簡明而清楚的摘要,然后按會計分錄選會計科目,并在相應(yīng)的會計科目的借方和貸方錄入金額,最后在檢查各個要素準(zhǔn)確無誤后,按下保存并打印出記帳憑證和相應(yīng)的原始憑證釘在一起.剛開始我制作的速度比較慢,而且在張經(jīng)理審核憑證時能發(fā)現(xiàn)一些錯誤的憑證.但是通過幾天的聯(lián)系后在速度和準(zhǔn)確度上都提高了不少.通過一周多的編制記帳憑證工作,對于各個會計科目有了更加深刻而全面的了解,并且對于我把書本知識和實踐的結(jié)合起到了很大的作用.
除了編制記帳憑證,張經(jīng)理很有耐心地給我講解了每一種原始憑證的樣式和填寫方式以及用途,而且教我記帳,打印所需要的帳簿以及查詢憑證等財務(wù)軟件的一些常用的操作.有了這些基本認(rèn)識并熟練了財務(wù)軟件的操作以后學(xué)習(xí)起來就會更加得心應(yīng)手了.從制單到記帳的整個過程基本上了解了個大概后,就要認(rèn)真結(jié)合書本的知識總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事.
轉(zhuǎn)眼間,兩年時間匆匆地在我們身邊一晃而過,我已在自己熱愛的幼教工作崗位上奮斗了兩個春秋。當(dāng)我懷著一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心畢業(yè)來到工作崗位上后,我便開始用一顆愛心來教育著每一位我教過的孩子。這兩年的潛心幼教,兩年的愛心奉獻(xiàn),使我贏得了孩子們的笑臉,家長們的信任和感謝,讓我覺得工作著是幸福的、快樂的。回首這兩的幼教工作,心中不免有一些感慨,特作以下具體總結(jié):
一、關(guān)心時事,不斷提高學(xué)習(xí)
在當(dāng)今這個教學(xué)改革步伐越來越快、科研興教越來越響的年代,教師的理論水平當(dāng)然會越來越很重要。因此,幼兒園開展的每一次政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都積極地參加,并認(rèn)真地做好學(xué)習(xí)筆記、體會心得。自新《綱要》頒布以來,我采取自學(xué)——與同事交流探討學(xué)習(xí)心得——自行實踐的方法,切實領(lǐng)悟新《綱要》精神,從而更新自己的教育理念。緊跟教改的新潮流,并以此來指導(dǎo)自己的工作實踐,從注重傳授知識、經(jīng)驗為主到注重培養(yǎng)幼兒良好的態(tài)度情感,及探索發(fā)現(xiàn)新事物的興趣能力 為主,從“以教師為中心”到“以幼兒為中心”,始終以“以人為本”的教育理念來實施自己的教育教學(xué)工作。
在平時的教學(xué)中,我總是做個有心人,仔細(xì)觀察、認(rèn)真思考,廣泛搜集資料,博覽群書,加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)與積累。
二、全心投入,熱愛尊重幼兒
在常規(guī)教學(xué)方面,我秉著“一日活動都是課程”的理念,對每日、每周、每月的生活活動、教學(xué)活動、游戲活動、體育活動、晨間活動等都制訂了相應(yīng)的計劃和實施方案。在一日生活中及時了解孩子的現(xiàn)狀,在觀察孩子的需要的基礎(chǔ)上生成了下一個教育活動目標(biāo),使自己對一日活動各個環(huán)節(jié)的目標(biāo)非常明確,做到開展活動能與長短期目標(biāo)相結(jié)合,游刃有余,提高了教學(xué)的質(zhì)量。
在日常生活中我本著“一切為了孩子”的宗旨,盡心盡力為幼兒服務(wù),從每個細(xì)節(jié)上去切實照顧好他們的生活。培養(yǎng)幼兒良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣,特別是去上廁所時跟隨其后,提醒入廁的注意點,天氣熱,提醒孩子多喝水,及時補(bǔ)充水分。天氣冷,提醒孩子多穿衣服,以防感冒。利用戶外活動的時間組織幼兒進(jìn)行多種形式的體育鍛煉,增強(qiáng)了幼兒的體質(zhì)。與此同時我會結(jié)合教育活動教給幼兒簡單的自我保護(hù)方面的知識和技能,如:燙傷、碰傷、流鼻血的簡單處理方法;出汗過多的時候要注意休息等,從而提高了幼兒的安全意識和自我保護(hù)能力,使幼兒在園能健康安全的生活。
三、 適應(yīng)應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變,勇于創(chuàng)新
當(dāng)前,應(yīng)試教育已經(jīng)不適應(yīng)教改的步伐,素質(zhì)教育的全面推行是勢在必行,在這種轉(zhuǎn)變中,任何好的思想,只有轉(zhuǎn)化為自身教育觀,才可能在真正意義上轉(zhuǎn)化為具體的教育策略,才可能實現(xiàn)教育的預(yù)期目標(biāo)。因此,我在教育中拋棄一切陳舊的觀念,讓幼兒從被動走向主動,給予幼兒自由活動的空間,充分發(fā)揮其創(chuàng)造力,注重幼兒體、智、德、美、勞諸方面全面和諧的發(fā)展,提高幼兒學(xué)習(xí)的積極性,創(chuàng)新教育也是一種新的教育觀。在教學(xué)中,我不斷努力摸索,發(fā)掘幼兒的潛能,力求一個目標(biāo)可以通過多種途徑來實現(xiàn)。沒有強(qiáng)加給幼兒呆板的思維模式,對他們提出的問題,發(fā)現(xiàn)的新事物給予充分的鼓勵,激發(fā)他們更旺的求知欲。我班的環(huán)境創(chuàng)設(shè)就是充分發(fā)揮幼兒的創(chuàng)造力,讓幼兒個個充當(dāng)小小設(shè)計師,以他們的觀點和想法來設(shè)計活動室,和老師無拘無束地交流,團(tuán)結(jié)一致地布置幼兒真正的小天地,讓他們體驗自己勞動的果實,自己創(chuàng)造的成功的喜悅。
四、熱情接待,及時家園溝通
家園配合是幼兒園教育工作的重要組成部分,如何做好家園聯(lián)系工作是我一直在思考、探討的問題。面對形形的家長,我總是給予真誠的微笑、真摯的言語,我堅信沒有一個不能溝通的家長,沒有一個不支持老師工作的父母,因為我們都有一個共同點,那就是愛孩子。
我一直堅持從以下五個方面做好家長工作:
一是開辟家園專欄集中指導(dǎo)。家園專欄從內(nèi)容上講究實際化,與本班教學(xué)活動,幼兒發(fā)展現(xiàn)狀相聯(lián)系,增強(qiáng)指導(dǎo)性。
二是建立家園聯(lián)系手冊,因人而異,個別交流。這樣不斷能與家長之間增強(qiáng)了溝通性,交流了感情,而且能增強(qiáng)了指導(dǎo)性,解答了家長的疑慮,提高了家長的正 確認(rèn)識與教育能力,真正做到家園共育。
三是每學(xué)期至少召開一次家長會,統(tǒng)一認(rèn)識。
四是開展家長開放日活動,使家長能更好地了解幼兒在園的活動情況,感悟到 教師與孩子之間的快樂與真誠。五是不定期出“小通知”,對家長宣傳一些教育觀念、教育方法、教育技能,以此提高家長認(rèn)識與能力,從而有效地配合教育。
五、努力鉆研,真心擁有快樂
一、自我介紹,學(xué)習(xí)說話
剛?cè)雽W(xué)的兒童,彼此都不熟悉,為使同學(xué)之間和師生之間能有進(jìn)一步的了解,我通常會讓學(xué)生進(jìn)行自我介紹,這樣既有利于了解學(xué)生的家庭情況,又可促進(jìn)生生、師生間的交流。
二、結(jié)合閱讀,模仿說話
我在教學(xué)《月亮灣》之后,讓學(xué)生根據(jù)課文的寫作順序介紹自己的家鄉(xiāng),使學(xué)生不僅對課文內(nèi)容理解更深,而且掌握了說話的技巧,實現(xiàn)了讀說結(jié)合。
三、聽故事,復(fù)述說話
好的故事像一塊磁石能吸引學(xué)生的注意力。學(xué)生聽得專心,說得自然也津津有味。教學(xué)時,教師可提前選好學(xué)生愛聽的故事,在課堂由教師講或放錄音,然后讓學(xué)生復(fù)述;也可選擇一些小故事,老師講到關(guān)鍵處戛然而止,讓學(xué)生接著編寫故事的一部分,或讓學(xué)生編寫結(jié)尾。這些都能培養(yǎng)學(xué)生的說話能力,同時還可以發(fā)展學(xué)生的思維,使課堂趣味盎然。
四、看實物,即興說話
我根據(jù)小學(xué)生好吃、好玩、好奇的心理,常常買來幾種不同的水果,讓學(xué)生說說這些水果是什么季節(jié)產(chǎn)的,最喜愛吃哪種水果,它的形狀、顏色、味道是怎樣的。有時我會找來一些小動物掛圖,讓學(xué)生說說喜歡哪種小動物,它的外形是什么樣子的,叫起來是什么聲音,愛吃什么食物,等等。這樣的課堂學(xué)生最喜歡,他們看得認(rèn)真,聽得仔細(xì),說得有趣,不知不覺就提高了說話和寫話的能力。
五、做游戲,練習(xí)說話
我常有目的地帶領(lǐng)學(xué)生做游戲,然后讓學(xué)生練習(xí)說話,說游戲內(nèi)容,說游戲方法,說做游戲的感受等等。學(xué)生往往玩得開心,說得也有趣。
六、動手操作,演示說話
我經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合美術(shù)課的手工制作內(nèi)容進(jìn)行說話訓(xùn)練。如教師節(jié)時,許多學(xué)生會動手制作賀卡送給老師。借此機(jī)會,我組織學(xué)生將制作賀卡的過程說出來,這樣既使學(xué)生學(xué)會了按順序說話,又培養(yǎng)了學(xué)生說話的能力。
七、講故事,比賽說話
現(xiàn)在的孩子聽過很多故事,看過不少故事書,講故事是他們練習(xí)說話的良好方式之一。我會定期組織學(xué)生進(jìn)行講故事比賽,要求語言準(zhǔn)確,情節(jié)生動、有表情,有動作,這樣可以培養(yǎng)他們說話的完整性、條理性和形象性。
八、續(xù)編故事,引導(dǎo)說話
低年級課本中有許多有趣的故事,教師可以此為切入點,引導(dǎo)學(xué)生練習(xí)說話。學(xué)習(xí)了《秋姑娘的信》后,我讓學(xué)生先想象好朋友收到秋姑娘的信以后會怎么做,然后引導(dǎo)他們在小組內(nèi)交流,最后再進(jìn)行班級匯報。學(xué)生在理解課文的基礎(chǔ)上展開合理的想象,既可發(fā)展想象力,又可提高表達(dá)能力。
九、指導(dǎo)觀察,訓(xùn)練說話