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移動(dòng)通信市場(chǎng)范文第1篇

一、我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1發(fā)展?fàn)顩r

近十年來(lái),我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶(hù)規(guī)模得到高速發(fā)展。截止到2000年6月,GSM網(wǎng)規(guī)模達(dá)到8297萬(wàn)門(mén),移動(dòng)電話用戶(hù)接近6000萬(wàn),移動(dòng)電話普及率超過(guò)4.6%,移動(dòng)通信網(wǎng)將在本年內(nèi)發(fā)展成為全球第二大網(wǎng)。

2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,隨著中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的掛牌成立,該運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)形成了以中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司和中國(guó)聯(lián)通為主體的競(jìng)爭(zhēng)新格局。

(1)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)

自1994年成立以來(lái),中國(guó)聯(lián)通得到了政府和信息產(chǎn)業(yè)部的大力扶持和政策傾斜,其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力逐步提高,作為我國(guó)目前唯—一家綜合業(yè)務(wù)提供商,中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)仍是移動(dòng)通信,并獲得了CDMA經(jīng)營(yíng)許可證。

中國(guó)移動(dòng)已退出與長(zhǎng)城電信網(wǎng)的合作,長(zhǎng)城電信網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)作。據(jù)預(yù)測(cè),長(zhǎng)城CDMA網(wǎng)也將并入中國(guó)聯(lián)通,這樣中國(guó)聯(lián)通的綜合實(shí)力將得到進(jìn)一步增強(qiáng)。中國(guó)聯(lián)通已構(gòu)成對(duì)中國(guó)移動(dòng)的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)。

兩者的實(shí)力差距將進(jìn)一步縮小,截止到2000年6月。

(2)移動(dòng)電話和固定電話之間的相互滲透和相互競(jìng)爭(zhēng)

自從兩年前起,中國(guó)電信移動(dòng)通信公司開(kāi)拓了模擬網(wǎng)的“本地通”,隨后又開(kāi)拓了數(shù)字網(wǎng)的“本地通”業(yè)務(wù),將競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域擴(kuò)展到固定電話市場(chǎng)。并且收費(fèi)低廉,入網(wǎng)費(fèi)僅二三百元,月話費(fèi)減半,幾乎接近安裝一部固定電話的水平。當(dāng)時(shí)的移動(dòng)通信公司還是中國(guó)電信旗下的一員。然而1999年電信重組,移動(dòng)獨(dú)立之后,便逐步演變成中國(guó)電信新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴。

近年來(lái),固定電話大力開(kāi)拓“移動(dòng)市話”業(yè)務(wù),并在許多城市興起,南到肇慶、深圳,東到余杭、杭州,西到昆明、西安,幾十個(gè)城市掀起了一股移動(dòng)市話的熱潮,而且都大手筆地投資移動(dòng)市話建設(shè),并著力開(kāi)拓這項(xiàng)業(yè)務(wù)。無(wú)線市話的推出不僅可以緩解固定電話趨于飽和、市場(chǎng)疲軟和熱裝冷用的矛盾,更能刺激電話業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),提高網(wǎng)絡(luò)的接通率,提高全網(wǎng)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入,減小由初裝費(fèi)降低資本的負(fù)面影響。

(3)增設(shè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,促進(jìn)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)健康快速發(fā)展

中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)是全球最具有增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng),世界各大電信運(yùn)營(yíng)商都看好這一龐大的潛在市場(chǎng)。隨著“入世”的來(lái)臨,新的移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者將可能出現(xiàn)在我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)。目前,我國(guó)只有中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)和中國(guó)聯(lián)通兩大移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)商,而世界通信大國(guó)一般都有三家或三家以上,因此有必要增設(shè)第三家(或更多)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)。

最有可能獲取移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的是中國(guó)電信集團(tuán),原因如下:

·中國(guó)電信擁有世界第二、我國(guó)第一的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,共有超過(guò)1.2億個(gè)固定電信用戶(hù);

·它有豐富的電信網(wǎng)絡(luò)(包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò))經(jīng)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn);

·我國(guó)的部分城市已經(jīng)開(kāi)通移動(dòng)市話業(yè)務(wù);

·它是中國(guó)最大的電信企業(yè),而且是入世后抵御國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商搶占中國(guó)市場(chǎng)最有可能的、最大的國(guó)有企業(yè);

·自移動(dòng)和尋呼分離后,中國(guó)電信也在尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),而移動(dòng)作為通信市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù),中國(guó)電信急需切入該市場(chǎng);

事實(shí)上中國(guó)電信已經(jīng)作好了經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備。

二.我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的飛速發(fā)展為設(shè)備廠商提供了巨大的市場(chǎng),吸引了全世界主要的移動(dòng)通信制造商;移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以分為三種,分別是外國(guó)品牌之間、國(guó)產(chǎn)品牌之間以及國(guó)產(chǎn)與外國(guó)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。

1.市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

我國(guó)移動(dòng)通信投資持續(xù)增長(zhǎng)。巨大的移動(dòng)通信投資繁榮了我國(guó)移動(dòng)通信設(shè)備市場(chǎng)。

移動(dòng)電話用戶(hù)規(guī)模的高速增長(zhǎng)也為手機(jī)廠商提供了高速增長(zhǎng)的巨大市場(chǎng),根據(jù)統(tǒng)計(jì)測(cè)算,2000年的手機(jī)銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額將分別達(dá)到4000萬(wàn)部(用戶(hù)增長(zhǎng)3176萬(wàn),加上已有手機(jī)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新機(jī),總規(guī)模達(dá)到4000萬(wàn)部)和80億元人民幣左右。

2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

(1)國(guó)外供應(yīng)商在中國(guó)市場(chǎng)基本形成格局

國(guó)外廠商從1994年開(kāi)始就大舉進(jìn)軍中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng),目前GSM系統(tǒng)市場(chǎng)大部分仍被外國(guó)廠商占據(jù)。主要國(guó)外供應(yīng)商是諾基亞、愛(ài)立信、摩托羅拉、西門(mén)子、北電網(wǎng)絡(luò)、阿爾卡特等,它們每年從中國(guó)移動(dòng)通信設(shè)備市場(chǎng)獲得巨額利潤(rùn)。手機(jī)市場(chǎng)則以摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信、西門(mén)子等品牌為主。1998年之前,外國(guó)品牌壟斷了我國(guó)的手機(jī)市場(chǎng),1999年國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)雖然取得突破,但外國(guó)品牌仍然占據(jù)了97%的市場(chǎng)份額。

目前我國(guó)共有手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)27家,年生產(chǎn)能力在3500萬(wàn)部以上,其中國(guó)產(chǎn)品牌企業(yè)10家,中外合資或獨(dú)資企業(yè)17家。

(2)民族移動(dòng)產(chǎn)業(yè)呈群體突破之勢(shì)

過(guò)去,我國(guó)的移動(dòng)通信制造業(yè)基本上是一片空白,致使網(wǎng)絡(luò)主要設(shè)備被外國(guó)公司壟斷。這種局面從1997年開(kāi)始發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變,一些國(guó)內(nèi)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)自主開(kāi)發(fā)成功了一系列GSM系統(tǒng),填補(bǔ)了我國(guó)在這一領(lǐng)域的空白。1998年大目、華為的GSM系統(tǒng)設(shè)備先后開(kāi)局成功,并通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部組織的生產(chǎn)型鑒定,標(biāo)志著國(guó)產(chǎn)GSM設(shè)備在產(chǎn)業(yè)化方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。進(jìn)入1999年,大唐、華為、中興、金鵬等自主開(kāi)發(fā)的GSM系統(tǒng)先后取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備入網(wǎng)許可證,并步入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段。

1999年,國(guó)產(chǎn)移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了零的突破,基站市場(chǎng)占有率2%,交換系統(tǒng)市場(chǎng)占有率4%,今年上半年,國(guó)產(chǎn)移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施的市場(chǎng)占有率已達(dá)6%。由于國(guó)家對(duì)民族移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的扶持以及移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)和制造業(yè)的互惠互動(dòng),到2000年底,這一比例將有望達(dá)到15%。預(yù)測(cè)到2003年,國(guó)產(chǎn)移動(dòng)交換系統(tǒng)和基站的市場(chǎng)占有率將分別達(dá)到70%和50%。目前,國(guó)產(chǎn)移動(dòng)通信系統(tǒng)廠商已能提供全網(wǎng)解決方案和產(chǎn)品,在2.5代(GPRS)移動(dòng)通信方面,民族廠商也開(kāi)通了實(shí)驗(yàn)局。

(3)國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)蓄勢(shì)待發(fā)

1999年以來(lái),國(guó)家在扶持國(guó)產(chǎn)手機(jī)發(fā)展方面相繼出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策,并確定了東信、中興、TCL、康佳、海爾、科健、南方高科、奉化波導(dǎo)、廈華、北京郵電通信設(shè)備廠(首信集團(tuán))10家國(guó)內(nèi)辦公作為手機(jī)生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè),大力加以扶持,1999年國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)占有率已達(dá)到3%,到2000年6月,在銷(xiāo)售的2000萬(wàn)部手機(jī)中,國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)占有率已達(dá)到7%以上,并有望到年底達(dá)到15%左右。

巨大的市場(chǎng)、不菲的利潤(rùn)誘惑、收復(fù)山河的決心、本土化經(jīng)營(yíng)、豐富的中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)、一體化的人文環(huán)境、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)理念,所有這些都是國(guó)內(nèi)廠家參與手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在,相信在不久的將來(lái),國(guó)外品牌壟斷我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的局面將會(huì)一去不返,國(guó)產(chǎn)手機(jī)將替代國(guó)外品牌成為中國(guó)百姓推崇的民族產(chǎn)品。

(4)市場(chǎng)預(yù)測(cè)

我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)仍將持續(xù)快速發(fā)展,其發(fā)展速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)固定通信。同時(shí)移動(dòng)通信和lnternet相互結(jié)合,也將產(chǎn)生巨大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),并反過(guò)來(lái)更加促進(jìn)移動(dòng)通信市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。盡管今年推出的WAP手機(jī)的發(fā)展沒(méi)有像人們初期想象的那么迅速,但用戶(hù)規(guī)模已超過(guò)1萬(wàn),且正在成倍增長(zhǎng)。同時(shí),新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)也將有力推動(dòng)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展。

3市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素分析

近年來(lái),我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上國(guó)產(chǎn)品牌正取得越來(lái)越喜人的成績(jī)。

(1)國(guó)家移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策

技術(shù)的發(fā)展以及市場(chǎng)格局的變化存在許多驅(qū)動(dòng)因素。為了推動(dòng)我國(guó)移動(dòng)通信設(shè)備特別是自主開(kāi)發(fā)的移動(dòng)通信設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展,根據(jù)國(guó)務(wù)院和信息產(chǎn)業(yè)部制定的有關(guān)技術(shù)裝備政策,決定加大在基礎(chǔ)設(shè)施中使用國(guó)產(chǎn)設(shè)備的力度,強(qiáng)調(diào)在同等性能價(jià)格比的條件下,優(yōu)先選擇國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備,以促進(jìn)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)向規(guī)模化發(fā)展。根據(jù)有關(guān)政策,從1999年開(kāi)始,從嚴(yán)控制直接從國(guó)外進(jìn)口移動(dòng)通信系統(tǒng)設(shè)備,主要采用國(guó)內(nèi)合資生產(chǎn)和我國(guó)自主開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的移動(dòng)通信系統(tǒng)設(shè)備;原則上不再電批新的GSM會(huì)資或獨(dú)資企業(yè),對(duì)已有的合資企業(yè)要加快技術(shù)轉(zhuǎn)讓的深度和速度,加快產(chǎn)品的本地化進(jìn)程,同時(shí)加強(qiáng)政府監(jiān)管,規(guī)范移動(dòng)通信設(shè)備廠家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

另一方面,國(guó)家成立了促進(jìn)移動(dòng)通信發(fā)展的移動(dòng)通信產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)資金,通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)資金引導(dǎo)和扶持整個(gè)國(guó)產(chǎn)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并取得了許多實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

移動(dòng)通信市場(chǎng)范文第2篇

關(guān)鍵詞：品牌忠誠(chéng)；顧客滿(mǎn)意；移動(dòng)通信

隨著電信產(chǎn)業(yè)的重組方案基本敲定，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)將由雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)形成新移動(dòng)與新聯(lián)通、新電信三寡頭競(jìng)爭(zhēng)的格局。為在將來(lái)的移動(dòng)通信市場(chǎng)紛爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，電信運(yùn)營(yíng)商們的首要任務(wù)就是要找出導(dǎo)致品牌忠誠(chéng)形成的根源所在，然后結(jié)合實(shí)際，從實(shí)際層面上探索品牌忠誠(chéng)的管理策略。

一、品牌忠誠(chéng)的重要性

品牌忠誠(chéng)的重要性源于其對(duì)企業(yè)確立核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響。首先，忠誠(chéng)顧客一般不會(huì)受其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，而且對(duì)市場(chǎng)中潛在的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商具有一定的抵制力和免疫力。當(dāng)品牌忠誠(chéng)形成后顧客會(huì)減少對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)提供的新產(chǎn)品信息的關(guān)注，而且其促銷(xiāo)手段（如降價(jià)促銷(xiāo)等）也很難對(duì)這類(lèi)顧客的消費(fèi)偏好產(chǎn)生影響。其次，忠誠(chéng)的顧客是一項(xiàng)真正能給企業(yè)帶來(lái)增值效應(yīng)的資產(chǎn)。弗雷德里克等人通過(guò)對(duì)廣告等十幾個(gè)具體行業(yè)進(jìn)行的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，顧客流失率越低，企業(yè)利潤(rùn)增加得就越快。這種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來(lái)看，忠誠(chéng)顧客每增加5%，則企業(yè)的利潤(rùn)會(huì)上升25%-80%。再次，維系與老顧客的關(guān)系所需費(fèi)用也較低。美國(guó)學(xué)者Slater和Marver進(jìn)行的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示：吸引一個(gè)新顧客的費(fèi)用是保留一個(gè)老顧客費(fèi)用的4-6倍。此外，忠誠(chéng)顧客的價(jià)值并不僅僅體現(xiàn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，它還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)收益上。忠誠(chéng)的顧客將會(huì)向關(guān)系人群傳遞自己的滿(mǎn)意感受，為企業(yè)建立良好的口碑，塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引更多的新顧客。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，忠誠(chéng)顧客群的建立可以為運(yùn)營(yíng)商注入可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，從而為我國(guó)電信業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、移動(dòng)通信行業(yè)品牌忠誠(chéng)形成的影響因素

（一）顧客滿(mǎn)意因素

菲利普·科特勒給顧客滿(mǎn)意下的定義是：顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果（結(jié)果），與他的期望值相比較形成的感覺(jué)狀態(tài)。滿(mǎn)意水平是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿(mǎn)意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿(mǎn)意；如果可感知效果超過(guò)顧客的期望，顧客就會(huì)非常滿(mǎn)意、高興或欣喜。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，業(yè)界對(duì)顧客滿(mǎn)意理論的實(shí)證研究時(shí)日已久。美國(guó)貝恩公司的一次調(diào)查顯示，在對(duì)公司產(chǎn)品滿(mǎn)意的顧客中，有65%-85%的人會(huì)轉(zhuǎn)購(gòu)其他產(chǎn)品；在汽車(chē)業(yè)中，顧客滿(mǎn)意率平均為85%-95%，而顧客的再購(gòu)率卻只有30%-40%；在餐飲業(yè)中，表示滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的顧客中，仍會(huì)有60%-80%的人成為品牌轉(zhuǎn)換者。由此可見(jiàn)，滿(mǎn)意的顧客更有可能成為忠誠(chéng)的顧客，但是顧客滿(mǎn)意并不等于顧客忠誠(chéng)，滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系在不同的情形下，有不同的結(jié)果。

顧客滿(mǎn)意是顧客品牌忠誠(chéng)的前提條件，真正忠誠(chéng)的顧客一定是對(duì)企業(yè)品牌滿(mǎn)意的，而滿(mǎn)意的顧客不一定會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。顧客品牌忠誠(chéng)的建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，不斷地為顧客提供滿(mǎn)意的消費(fèi)經(jīng)歷，才可能把滿(mǎn)意的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的顧客。

（二）顧客價(jià)值因素

許多學(xué)者提出價(jià)值才是提升品牌忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素。WilliamD.Neel（1999）認(rèn)為顧客品牌忠誠(chéng)是由價(jià)值驅(qū)動(dòng)，而非滿(mǎn)意驅(qū)動(dòng)，顧客滿(mǎn)意只是該品牌的產(chǎn)品進(jìn)入顧客下次購(gòu)買(mǎi)的備選集而己，但不能保證顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。顧客價(jià)值論認(rèn)為每一個(gè)顧客都會(huì)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)，顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)根據(jù)顧客自認(rèn)為重要的價(jià)值因素如產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、公司的形象、對(duì)顧客的尊重等因素進(jìn)行評(píng)估，然后從價(jià)值高的產(chǎn)品中選擇購(gòu)買(mǎi)對(duì)象，因此要使顧客品牌忠誠(chéng)必須為顧客提供滿(mǎn)足他們需要的價(jià)值。Blackwell等人提出的價(jià)值——品牌忠誠(chéng)度模型認(rèn)為感知價(jià)值由感知利得、感知利失和個(gè)人偏好形成，并受情境因素的影響，感知價(jià)值對(duì)顧客的再購(gòu)買(mǎi)意愿起決定性作用，情境因素在直接影響顧客品牌忠誠(chéng)度的同時(shí)，還通過(guò)作用于感知利得、感知利失、個(gè)人偏好進(jìn)而間接地影響顧客品牌忠誠(chéng)。一般來(lái)說(shuō)，顧客是在有限的搜尋成本、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)及一定的經(jīng)濟(jì)成本下追求最大化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，然后從消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中漸漸修正自己的期望價(jià)值，這些經(jīng)驗(yàn)足以影響顧客的滿(mǎn)意度及再購(gòu)買(mǎi)意愿。

由以上的論述可見(jiàn)，顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論認(rèn)為顧客價(jià)值對(duì)顧客的再購(gòu)買(mǎi)意愿起到?jīng)Q定性的作用，進(jìn)而對(duì)顧客品牌忠誠(chéng)起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理解到顧客滿(mǎn)意和顧客價(jià)值并非是矛盾的。顧客滿(mǎn)意是指顧客購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)的感覺(jué)，而顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)前的評(píng)價(jià)。顧客購(gòu)后評(píng)價(jià)的感覺(jué)來(lái)自于購(gòu)前評(píng)價(jià)和購(gòu)后實(shí)際利得的比較，而購(gòu)后感覺(jué)（顧客滿(mǎn)意）正是顧客品牌忠誠(chéng)行為實(shí)施的直接動(dòng)因，所以，如果按照顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論邏輯，品牌忠誠(chéng)的最終驅(qū)動(dòng)因素應(yīng)該是購(gòu)前評(píng)價(jià)（顧客價(jià)值）和購(gòu)后感知利得的結(jié)合，故購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)感覺(jué)（顧客滿(mǎn)意）才是品牌忠誠(chéng)的直接驅(qū)動(dòng)因素。

（三）品牌形象因素

眾多學(xué)者對(duì)品牌形象對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響做了許多研究，總結(jié)這些學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象影響顧客的品牌忠誠(chéng)的途徑主要有以下幾點(diǎn)。Fornell（1992）認(rèn)為品牌形象通過(guò)顧客滿(mǎn)意影響顧客品牌忠誠(chéng)，品牌形象是顧客消費(fèi)體驗(yàn)累積的函數(shù)，它對(duì)顧客滿(mǎn)意評(píng)判會(huì)產(chǎn)生一個(gè)光環(huán)效應(yīng)，當(dāng)顧客對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意時(shí)，他們會(huì)改善對(duì)公司的態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)影響日后的顧客滿(mǎn)意，進(jìn)而增強(qiáng)顧客品牌忠誠(chéng)。

品牌形象并不是通過(guò)顧客滿(mǎn)意來(lái)影響顧客品牌忠誠(chéng)。顧客首先對(duì)品牌產(chǎn)生感性認(rèn)知，然后對(duì)品牌進(jìn)行總體評(píng)價(jià)與綜合評(píng)價(jià)，最后顧客對(duì)品牌有了理性?xún)r(jià)值判斷，正是這種理性的判斷影響著顧客忠誠(chéng)。而對(duì)品牌進(jìn)行的評(píng)價(jià)很大程度上受外界對(duì)品牌形象認(rèn)知的影響，且顧客一旦做出某種判斷，就會(huì)產(chǎn)生慣性思維，對(duì)品牌形成偏好或偏惡，進(jìn)而影響忠誠(chéng)與否。因此，品牌形象應(yīng)該是直接作用于品牌忠誠(chéng)的。（四）轉(zhuǎn)換壁壘因素

Burnham等人認(rèn)為：各種各樣的轉(zhuǎn)換壁壘影響了消費(fèi)者留在當(dāng)前服務(wù)提供者上的意愿。并且他們的經(jīng)驗(yàn)證明了即使是在轉(zhuǎn)換壁壘低的工業(yè)品市場(chǎng)，轉(zhuǎn)換壁壘的水平和種類(lèi)比消費(fèi)者滿(mǎn)意更好地解釋了購(gòu)買(mǎi)者的意愿；他們還認(rèn)為，除了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過(guò)程轉(zhuǎn)換壁壘（如學(xué)習(xí)、構(gòu)建、評(píng)估、時(shí)間成本）。

白長(zhǎng)虹、劉熾在對(duì)服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)的影響因素研究中提出除了顧客感知的不確定性和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)外，競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和諸如會(huì)員制、顧客俱樂(lè)部等因素也增加了感知的和實(shí)際的轉(zhuǎn)換壁壘。因此，在服務(wù)業(yè)中轉(zhuǎn)換壁壘與顧客忠誠(chéng)是高度正相關(guān)的。

由以上論述可見(jiàn)，轉(zhuǎn)換壁壘與其他因素比較雖然是被動(dòng)的因素，但也是防止顧客不忠誠(chéng)的一個(gè)因素。

三、移動(dòng)通信業(yè)品牌忠誠(chéng)的培育

（一）提高顧客滿(mǎn)意度，激發(fā)品牌忠誠(chéng)

顧客滿(mǎn)意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿(mǎn)意的因素，強(qiáng)化顧客滿(mǎn)意因素，從而促進(jìn)和激發(fā)顧客品牌忠誠(chéng)的形成。

1、提高員工素質(zhì)。在移動(dòng)通信行業(yè)，一線服務(wù)人員的工作態(tài)度直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。顧客往往會(huì)與營(yíng)業(yè)廳或其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的某位或幾位員工的人際關(guān)系良好，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。因此，提高員工的忠誠(chéng)度非常重要。為促成員工的忠誠(chéng)，企業(yè)除應(yīng)提供合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境等物質(zhì)利益外，還應(yīng)從精神上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)。其中包括對(duì)員工得工作給予充分的重視和肯定；通過(guò)對(duì)員工的提高培訓(xùn)，使員工明確自己的角色定位；樹(shù)立員工的使命感和榮譽(yù)感，讓每個(gè)員工以主人翁的姿態(tài)主動(dòng)參與到企業(yè)的工作中去。

2、提供高品質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化顧客滿(mǎn)意。服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商面臨的最大問(wèn)題，壟斷經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)觀念影響著主動(dòng)服務(wù)的觀念，漠視顧客滿(mǎn)意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務(wù)質(zhì)量的做法已不適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平，不在于形式，而在于內(nèi)容。首先應(yīng)該不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時(shí)，運(yùn)用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求，開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者也是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們的當(dāng)務(wù)之急。移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)如“移動(dòng)銀行”、“移動(dòng)證券”等，代表了未來(lái)移動(dòng)通信業(yè)移動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展方向。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套的基礎(chǔ)設(shè)施和專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

（二）鞏固與保障品牌忠誠(chéng)

1、建立客戶(hù)品牌為核心的品牌管理機(jī)制，鞏固品牌忠誠(chéng)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要促使顧客對(duì)企業(yè)品牌形象的認(rèn)同。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)品牌形象包括功能和情感兩個(gè)部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識(shí)別、服務(wù)品牌、產(chǎn)品類(lèi)型等諸多方面。其中，功能部分是一種很容易被顧客認(rèn)知的有形特征，而情感部分卻是通過(guò)顧客對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的感情和態(tài)度來(lái)表現(xiàn)的一種心理尺度，這種情感來(lái)自于顧客與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的交往經(jīng)歷，也來(lái)自于顧客對(duì)產(chǎn)品功能特征形成的一種信息處理。雖然通信質(zhì)量對(duì)客戶(hù)在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨(dú)特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶(hù)的重要途徑。建立客戶(hù)品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶(hù)細(xì)分和對(duì)不同細(xì)分客戶(hù)特質(zhì)的深刻理解，服務(wù)特定的客戶(hù)群體，從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，賦予品牌明確的性格個(gè)性，然后根據(jù)品牌個(gè)性，配置有針對(duì)性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，傳導(dǎo)某種生活方式，極大豐富品牌的內(nèi)涵。這樣使該類(lèi)客戶(hù)對(duì)品牌價(jià)值更加認(rèn)可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶(hù)心理依附。強(qiáng)大的客戶(hù)品牌一旦建立，將是無(wú)形的客戶(hù)保持屏障，形成客戶(hù)對(duì)品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手予以排斥。

2、有意識(shí)的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠(chéng)。加大客戶(hù)轉(zhuǎn)移壁壘，具體操作可分為以下幾點(diǎn)：（1）優(yōu)先加大感知機(jī)會(huì)壁壘。移動(dòng)通信企業(yè)可以幫助客戶(hù)管理訂貨、維護(hù)、付款、存款甚至是秘書(shū)等事務(wù)，從而為客戶(hù)提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費(fèi)印制號(hào)碼薄，提供查號(hào)服務(wù)，以及為客戶(hù)提供電子秘書(shū)服務(wù)，使得客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周?chē)娜藦V泛熟悉，如若更改會(huì)造成極大不便；同時(shí)也可以為客戶(hù)提供附加服務(wù)，通過(guò)這些方式提高客戶(hù)價(jià)值可以使客戶(hù)在和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的橫向比較，感知到自己在目前的服務(wù)商得到的價(jià)值高于其他服務(wù)商，加大了客戶(hù)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商借鑒。（2）增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)沉沒(méi)壁壘的感知。當(dāng)客戶(hù)替換原有服務(wù)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，重新購(gòu)買(mǎi)新的手機(jī)終端所花費(fèi)，還有客戶(hù)改變使用習(xí)慣帶來(lái)的負(fù)面影響，它更多地表現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為預(yù)期的影響上。同時(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)。值得指出的是，轉(zhuǎn)移壁壘策略可能只會(huì)達(dá)到短期維系客戶(hù)的目的，但從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長(zhǎng)期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應(yīng)該將精力花在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度和提高品牌形象上。

參考文獻(xiàn)：

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3、李忠寬．顧客忠誠(chéng)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2003(3).

移動(dòng)通信市場(chǎng)范文第3篇

    按國(guó)際上有關(guān)權(quán)威分析預(yù)測(cè),第三代移動(dòng)通信的目標(biāo)將分為以下幾個(gè)階段逐步實(shí)現(xiàn):

    第一步,寬帶cdma技術(shù)將在2002年左右投入使用;2002-2005年將是第三代移動(dòng)通信導(dǎo)入和初步完善的時(shí)期。第二步,預(yù)計(jì)要到2005年以后,第三代移動(dòng)通信才能逐漸從第二代移動(dòng)通信中剝離出來(lái),形成有別于第二代移動(dòng)通信的市場(chǎng)。第三步,到2010年左右,成熟的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)會(huì)形成獨(dú)立的市場(chǎng),并逐步淘汰第二代產(chǎn)品而成為市場(chǎng)上的主導(dǎo)產(chǎn)品。

    另?yè)?jù)對(duì)成本的預(yù)測(cè),第三代移動(dòng)通信在中國(guó)按1億用戶(hù)的市場(chǎng)規(guī)模計(jì)算,參照第二代的建設(shè)成本估算,每個(gè)第三代用戶(hù)的移動(dòng)設(shè)備的初期建設(shè)成本約為3000元,那么僅第三代移動(dòng)通信設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)值就達(dá)3000億,這還沒(méi)有包括移動(dòng)終端、傳輸設(shè)備、機(jī)房電源、維護(hù)、升級(jí)等配套投資。

    綜合上述情況,可以初步得出結(jié)論:

    1.世界范圍內(nèi)的第三代移動(dòng)通信市場(chǎng)即將形成,并在未來(lái)10年內(nèi)迅速發(fā)展;

    2.最早2002年,最近2005年,第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)將在我國(guó)投入運(yùn)營(yíng);

    3政府明確表示支持加快第三代移動(dòng)通信的發(fā)展建設(shè);

    4、停止第二代gsm系統(tǒng)的擴(kuò)容是歷史的必然選擇,而在由第二代向第三代移動(dòng)通信的轉(zhuǎn)移過(guò)程中,對(duì)我國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和制造廠商來(lái)說(shuō)蘊(yùn)涵著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

    二、運(yùn)營(yíng)商發(fā)展策略分析

    據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)管理部門(mén)介紹,第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將于2001年首先在日本、歐洲及北美地區(qū)率先展開(kāi)商業(yè)化運(yùn)營(yíng),中國(guó)第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)將在 2001年至2003年開(kāi)展。目前,中國(guó)國(guó)內(nèi)最主要的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)移動(dòng)通信和中國(guó)聯(lián)通,未來(lái)潛在的第三代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可能還會(huì)包括固定公司和若干家新增的運(yùn)營(yíng)商。這些公司構(gòu)成了未來(lái)在第三代移動(dòng)通信市場(chǎng)上的新客戶(hù)群體,而它們又可以分為三大類(lèi):

    第一類(lèi),以中國(guó)移動(dòng)通信為代表,擁有龐大而控全的gsm通信網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)移動(dòng)將采用現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡(luò)向第三代技術(shù)平滑演進(jìn)的發(fā)展模式。初期將共用核心網(wǎng)(gsm),擴(kuò)容時(shí)將采用擴(kuò)展的bsc(e-bsc),在對(duì)3g需求較強(qiáng)的地區(qū)增加tdd基站,適時(shí)引入隊(duì)移動(dòng)智能網(wǎng)和gprs技術(shù),通過(guò)tdd/~ m$#端來(lái)實(shí)現(xiàn)第三代移動(dòng)通信服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出,采用此種方式平均承擔(dān)的設(shè)備價(jià)格將比新建3g網(wǎng)絡(luò)低20%至30%。

    據(jù)有關(guān)預(yù)測(cè)顯示,到2001年,處于第二代的中國(guó)gsm移動(dòng)電話用戶(hù)將達(dá)到1億個(gè),gsm交換機(jī)將凈增8000萬(wàn)門(mén)左右,若以目前市場(chǎng)上平均價(jià)格 130o美元/門(mén)來(lái)計(jì)算,僅gsm交換機(jī)擴(kuò)容一項(xiàng),就有104億美元的市場(chǎng)規(guī)模。以此推算,gsm基站系統(tǒng)將凈增約44萬(wàn)個(gè)載頻,若以目前市場(chǎng)上平均價(jià)格 10萬(wàn)元人民幣/載頻來(lái)計(jì)算,gsm基站系統(tǒng)將會(huì)有約440億元的市場(chǎng)規(guī)模。

    分析上述資料,可以得出結(jié)論:如果將中國(guó)移動(dòng)通信定義為第一系統(tǒng)用戶(hù)群體,那么在gsm向3g演進(jìn)過(guò)程中,最大的兩個(gè)市場(chǎng)需求點(diǎn)是:1.現(xiàn)有g(shù)sm 網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容,所需設(shè)備仍將主要是gsm系統(tǒng)設(shè)備,gsm基站系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模約為400億元左右。而且,在2002年以前,這仍將可能是中國(guó)移動(dòng)最主要的投資方向;2.現(xiàn)有g(shù)sm網(wǎng)絡(luò)的升級(jí),所需設(shè)備將主要是與移動(dòng)智能網(wǎng)和gprs技術(shù)相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備。預(yù)計(jì)在2001年以后,此項(xiàng)投資額度將逐漸增加。

    第二類(lèi),以中國(guó)聯(lián)通為代表,正在投巨資興建窄帶cdma網(wǎng)絡(luò)。 2000年,中國(guó)聯(lián)通在移動(dòng)通信投資289億元,主要用于cdma建設(shè),使cdma網(wǎng)的系統(tǒng)容量達(dá)到1130萬(wàn)戶(hù),覆蓋國(guó)內(nèi)大部分的重點(diǎn)城市并開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。中國(guó)聯(lián)通還計(jì)劃,到2005年其cdma用戶(hù)達(dá)到5500—6000萬(wàn)戶(hù),市場(chǎng)占有率達(dá)到35%。另外,聯(lián)通在第三代移動(dòng)通信發(fā)展上,注重由其窄帶cdma網(wǎng)向第三代移動(dòng)通信進(jìn)行平滑過(guò)渡。從上面中國(guó)聯(lián)通的資料,可以有以下結(jié)論:1.大規(guī)模投資窄帶cdma網(wǎng)的建設(shè),到2005年,其系統(tǒng)總投資可能達(dá)到1800億元;2.到2005年,第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)將可能在中國(guó)登陸,但市場(chǎng)仍以第二代通信系統(tǒng)為主。屆時(shí),中國(guó)移動(dòng)通信的gprs將大規(guī)模應(yīng)用,中國(guó)聯(lián)通為了對(duì)抗中國(guó)移動(dòng)通信,有可能逐步將原有窄帶cdma向第三代平滑過(guò)渡,即由is95-a過(guò)渡到is95-b。

    目前中國(guó)聯(lián)通正在進(jìn)行的第二代cdma建設(shè),今年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 289億元。雖然有消息稱(chēng)“聯(lián)通”將暫緩cdma的建設(shè),但并沒(méi)有取消,且與gsm網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不同的是各地均為新投標(biāo)項(xiàng)目,不存在舊市場(chǎng)壁壘,是一個(gè)完全從零開(kāi)始的新競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。在去年11月份中國(guó)聯(lián)通的首次cdma招標(biāo)中,大唐、東信與其他國(guó)外生產(chǎn)廠商分別獲得資格。另有消息說(shuō)中國(guó)聯(lián)通計(jì)劃選擇三四家系統(tǒng)提供者向其三四個(gè)主要地區(qū)提供設(shè)備。

    第三類(lèi),由固定公司發(fā)展而來(lái)的未來(lái)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。隨著中國(guó)電信業(yè)開(kāi)放度的增加,電信市場(chǎng)準(zhǔn)入將較為放松,固定公司也能經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù);一些由固定公司發(fā)展而來(lái)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將與中國(guó)移動(dòng)通信和中國(guó)聯(lián)通攜手經(jīng)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)。這些定義為第三系統(tǒng)用戶(hù)群體的“轉(zhuǎn)型”公司,最大市場(chǎng)需求點(diǎn)在:1.固定公司沒(méi)有第二代網(wǎng)絡(luò)的包袱,將“全心全意“地投入到第三代網(wǎng)絡(luò)定的說(shuō)套設(shè)備潛夠理國(guó)閩出現(xiàn)對(duì)稱(chēng)改圍困勤朝策建設(shè)中;2、由于第三代以后將是固定和移動(dòng)的融合,固定公司在建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)的同時(shí)肯定需要大量固定的配套設(shè)備。固定公司的出現(xiàn)對(duì)移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)是有利的。其一,固定公司從事移動(dòng)業(yè)務(wù)是從“零”做起,不存在舊的市場(chǎng)壁壘,而且將打破原有的市場(chǎng)供需作制;其二,一旦固定公司被打開(kāi)缺口,利用為其建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施的同時(shí)打入其固定領(lǐng)域。

    三、結(jié)論

    根據(jù)形勢(shì)判斷,第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)將在2003年左右進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。這里需要注意的是第三代進(jìn)入中國(guó)后并不意味著立即就能在網(wǎng)上大量運(yùn)用,而是在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)與第二代共存,并且將隨著二代系統(tǒng)的消亡而強(qiáng)盛。因此,如果孤立的談第三代市場(chǎng)的導(dǎo)人問(wèn)題是沒(méi)有意義的,而要通過(guò)對(duì)第二代市場(chǎng)的分析來(lái)得出第三代市場(chǎng)的導(dǎo)人問(wèn)題。結(jié)論一:中國(guó)移動(dòng)通信和中國(guó)聯(lián)通仍是中國(guó)目前最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,短期內(nèi)其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)公司出現(xiàn)的可能性不大。因?yàn)橹袊?guó)加入wto 以后,電信仍是受保護(hù)產(chǎn)業(yè),開(kāi)放度不會(huì)很高,估計(jì)在今后的二三年中,政府不會(huì)再增加新的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)公司,以避免盲目競(jìng)爭(zhēng)和重復(fù)設(shè)。

    結(jié)論二:在二三年內(nèi),中國(guó)移動(dòng)通信和中國(guó)聯(lián)通將繼續(xù)保持前幾年高速發(fā)展的勢(shì)頭,重點(diǎn)仍放在第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)上。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,中國(guó)移動(dòng)通信在今年將投資600億左右人民幣繼續(xù)新建和擴(kuò)建gsm網(wǎng)絡(luò)。另有數(shù)據(jù)顯示,聯(lián)通已基本放棄gsm網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),而將其主要精力用于窄帶,cdma的建設(shè),初期投資289個(gè)億,5年內(nèi)預(yù)計(jì)總投資額將達(dá)1800億左右,除去基建費(fèi)等等,用于移動(dòng)設(shè)備上的費(fèi)用可達(dá)1200億左右,這也是一個(gè)市場(chǎng)良機(jī)。

移動(dòng)通信市場(chǎng)范文第4篇

一、移動(dòng)通信面臨諸多挑戰(zhàn)

截止到2000年底，全球移動(dòng)通信用戶(hù)數(shù)已達(dá)7．34億，普及率為14．7％。預(yù)計(jì)2001年全球移動(dòng)通信用戶(hù)數(shù)將突破10億大關(guān)。與之相對(duì)應(yīng)的固定電話的用戶(hù)數(shù)到2001年7月已達(dá)到10億。在今明兩年內(nèi)，全世界的移動(dòng)電話用戶(hù)數(shù)將超過(guò)固定電話用戶(hù)數(shù)，成為普及率最高的通信手段。移動(dòng)通信在迅猛發(fā)展的同時(shí)，也面臨著許多挑戰(zhàn)。

我國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域內(nèi)著名專(zhuān)家、信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所副所長(zhǎng)曹淑敏認(rèn)為，目前全球移動(dòng)通信的發(fā)展有以下幾個(gè)特點(diǎn)：移動(dòng)通信得到了空前的發(fā)展，在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，移動(dòng)電話的普及率已經(jīng)超過(guò)50％，最高的已經(jīng)接近90％，用戶(hù)趨于飽和，急需新業(yè)務(wù)來(lái)刺激發(fā)展；而與之對(duì)應(yīng)的發(fā)展中國(guó)家，則普及率較低（如中國(guó)僅為10％），發(fā)展?jié)摿Υ?；在用?hù)數(shù)量增加的同時(shí)，平均每個(gè)用戶(hù)的話費(fèi)卻在下降；目前話音業(yè)務(wù)仍是主導(dǎo)業(yè)務(wù)，短消息業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，WAP發(fā)展不理想；雖然普遍看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，但目前在世界范圍內(nèi)仍沒(méi)有找到所謂的“殺手級(jí)”運(yùn)營(yíng)模式；處在2G／2．5G技術(shù)向3G演進(jìn)和過(guò)渡的時(shí)期，新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)同在；由于2G／2．5G規(guī)模大、技術(shù)成熟，所以向3G的過(guò)渡必然比第一代向第二代過(guò)渡緩慢，2G／2．5G和3G共存的局面將會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間；3G標(biāo)準(zhǔn)一直處在完善和更新階段，近期才形成較為穩(wěn)定的版本；在一些國(guó)家高昂的頻譜費(fèi)用和一些不切實(shí)際的管制政策，影響了3G正常的發(fā)展。

曹淑敏認(rèn)為，以上這些特點(diǎn)，在近期內(nèi)會(huì)對(duì)全球移動(dòng)通信技術(shù)的更新和整個(gè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)帶來(lái)一些不利的因素，但發(fā)展中國(guó)家的崛起、歐洲正在進(jìn)行的行業(yè)調(diào)整（如運(yùn)營(yíng)商合建3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）以及全球范圍內(nèi)對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與應(yīng)用的研究和努力，都將緩解和改善這一不利局面。

同時(shí)，與世界經(jīng)濟(jì)下滑和發(fā)展放緩的趨勢(shì)相反，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)仍表現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，移動(dòng)通信仍然保持持續(xù)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，今年上半年的增長(zhǎng)超過(guò)去年同期的增長(zhǎng)水平。截止到2001年10月，我國(guó)的移動(dòng)通信用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到1．3億，超過(guò)美國(guó)，成為世界第一大移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的話音業(yè)務(wù)趨于飽和相比，我國(guó)移動(dòng)通信僅就話音業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間而言，仍然十分巨大。

二、標(biāo)準(zhǔn)版本多、更新快是3G延遲的重要原因

現(xiàn)在業(yè)界普遍認(rèn)為，3G的向后延遲已成定局。歐洲市場(chǎng)UMTS商用時(shí)間表向后推遲半年到一年，而有專(zhuān)家稱(chēng)中國(guó)的3G商用則要等到2004年之后。之所以會(huì)有這種現(xiàn)象，除了整個(gè)宏觀環(huán)境出現(xiàn)不景氣以外，從技術(shù)來(lái)看也有其原因，其中主要是由于3G的標(biāo)準(zhǔn)版本多、更新快，弄得廠商無(wú)所適從。

摩托羅拉亞太區(qū)電信運(yùn)營(yíng)方案策略技術(shù)市場(chǎng)部總經(jīng)理莊靖說(shuō)，在UMTS規(guī)范中，WCDMA標(biāo)準(zhǔn)不斷有新的版本出現(xiàn)，變化多而快，這使其顯得穩(wěn)定性不足。在這種情況下，制造商就較難選定其中的一種版本來(lái)生產(chǎn)設(shè)備和終端設(shè)備。例如，在2001年3月的R99版本中尚有五百多個(gè)更改要求尚待解決，估計(jì)到明年中后期R99將可進(jìn)入成熟穩(wěn)定的商用。與此形成對(duì)比的是，在cdma2000方面從1x走向1xEV－DV的演進(jìn)則相對(duì)較為平滑。cdma20001x在向前延伸的過(guò)程中，無(wú)線子系統(tǒng)只要在軟硬件方面作部分的變動(dòng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)要平穩(wěn)一些。

曹淑敏副所長(zhǎng)也認(rèn)為，3G標(biāo)準(zhǔn)版本的更新是困擾運(yùn)營(yíng)商和廠家的一大難題，也是影響3G商用化進(jìn)程的一個(gè)重要的、根本性的問(wèn)題之一。雖然業(yè)界普遍認(rèn)為R99是一個(gè)成熟、穩(wěn)定、將被大規(guī)模商用的版本，但對(duì)采用R99哪個(gè)月的版本仍沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法，并對(duì)2001年3月或6月版本以及在3月基礎(chǔ)上增加部分6月的更改比較看好?？墒?月底剛剛在北京召開(kāi)的3GPP會(huì)議通過(guò)了R99最新版本（2001年9月版本），與6月版本相比，又通過(guò)了266個(gè)新的更改。令人欣喜的是，此次會(huì)議特別強(qiáng)調(diào)不應(yīng)對(duì)R99版本的實(shí)質(zhì)內(nèi)容再進(jìn)行修改，否則將嚴(yán)重影響3G產(chǎn)品的商用化時(shí)間。

三、以應(yīng)用內(nèi)容為主導(dǎo)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)升溫

移動(dòng)通信的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，而3G的延遲又成為定局，在這種情況下，當(dāng)前移動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)的熱點(diǎn)在哪里？

摩托羅拉全球電信運(yùn)營(yíng)方案部中國(guó)區(qū)市場(chǎng)與工程總經(jīng)理吳達(dá)光認(rèn)為，當(dāng)前移動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)的熱點(diǎn)在于2．5G／2．75G，而由當(dāng)前的2G開(kāi)始的移動(dòng)互聯(lián)演進(jìn)應(yīng)首先啟動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通在保持用戶(hù)數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，卻面臨著APRU值（每用戶(hù)平均每月話費(fèi)）不斷降低的壓力，而目前收入的主要來(lái)源話音業(yè)務(wù)的潛力已經(jīng)被挖掘得差不多了，同時(shí)移動(dòng)寬帶技術(shù)如GPRS、cdma20001x日趨成熟，這樣一來(lái)，用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)提高APRU值就成為每個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。

如何啟動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？吳達(dá)光認(rèn)為，首先，要開(kāi)發(fā)出能夠吸引用戶(hù)的應(yīng)用和內(nèi)容，讓移動(dòng)通信用戶(hù)能簡(jiǎn)便、快捷地享受到移動(dòng)互聯(lián)的魅力。其次，在于設(shè)計(jì)出利益均沾的移動(dòng)互聯(lián)的盈利模式，如日本NTTDoCoMo的i－mode計(jì)劃吸引了大約五萬(wàn)個(gè)內(nèi)容開(kāi)發(fā)商，在其中讓大量的內(nèi)容提供商能夠有利可圖，這樣才能激發(fā)他們進(jìn)一步參與的積極性，進(jìn)而拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)。這方面，國(guó)內(nèi)已經(jīng)起步，如中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃和中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通在信”。第三，從承載網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)能力方面，也要不斷加以完善。也就是說(shuō)，要將目前如GPRS、cdma20001x這樣的基礎(chǔ)平臺(tái)技術(shù)不斷加以升級(jí)提高。如摩托羅拉近期將推出GPRS的CS－3和CS－4編碼方式，通過(guò)軟件升級(jí)，在支持1＋4信道模式的手機(jī)上可將目前GPRS網(wǎng)絡(luò)中20kbit／s～30kbit／s的速率提高到70kbit／s左右，基本能滿(mǎn)足寬帶上網(wǎng)管道速率的要求。

四、大力優(yōu)化2G網(wǎng)絡(luò)已成為刻不容緩的日常工作

在大家討論3G、關(guān)注2．5G的同時(shí)，我們所使用的2G網(wǎng)絡(luò)還在不斷飛速發(fā)展，給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)最大的業(yè)務(wù)收入，也給移動(dòng)設(shè)備制造商帶來(lái)了最大的利潤(rùn)。愛(ài)立信、諾基亞、摩托羅拉、阿爾卡特等多家廠家都承認(rèn)，現(xiàn)在2G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備還是其業(yè)務(wù)的大部分。而現(xiàn)實(shí)的2G網(wǎng)絡(luò)由于規(guī)模龐大、頻率資源緊張，很多問(wèn)題已經(jīng)到了刻不容緩需要解決的地步，其中重要的一條就是近年來(lái)不斷被專(zhuān)家們掛在嘴邊的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

移動(dòng)通信市場(chǎng)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng) 價(jià)格博弈 影響因素 分析 對(duì)策

前言：我國(guó)在移動(dòng)通信市場(chǎng)中價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)便為一種運(yùn)營(yíng)商間變相降價(jià)對(duì)策博弈，為運(yùn)營(yíng)商基于復(fù)雜多變環(huán)境中一種互動(dòng)，并基于結(jié)果反饋對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整一類(lèi)策略行為。由政府對(duì)不對(duì)稱(chēng)的資費(fèi)采取相應(yīng)管制政策起，市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帷幕徐徐拉開(kāi)，不同專(zhuān)家學(xué)者便由不同層次對(duì)通信業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)展開(kāi)熱烈探討與研究。專(zhuān)家學(xué)者普遍認(rèn)為我國(guó)通信行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)存在同其它行業(yè)有所區(qū)別價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)決定因素以及獨(dú)有特征，所以本文研究與探索內(nèi)容是勢(shì)在必行的。

一、影響因素

雖然我們國(guó)家移動(dòng)通信行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化態(tài)勢(shì)，但是它并不是完全歸屬價(jià)格戰(zhàn)范圍內(nèi)，這種行為也并非惡[1]。通常來(lái)講，價(jià)格戰(zhàn)指的是合謀時(shí)有些廠商有背叛行為出現(xiàn)，從而合謀集團(tuán)其它廠商對(duì)其進(jìn)行懲處。價(jià)格戰(zhàn)通常是伴隨有普遍降價(jià)行為應(yīng)運(yùn)而生的，但降價(jià)行為同價(jià)格戰(zhàn)之間并沒(méi)有必然聯(lián)系。

實(shí)際上，我國(guó)幾大運(yùn)營(yíng)商間重復(fù)價(jià)格博弈時(shí)反映出非合作性?xún)r(jià)格博弈特征，但是卻并不屬于合謀中背叛行為范疇。實(shí)踐中，我們國(guó)家移動(dòng)通信在市場(chǎng)內(nèi)價(jià)格博弈遠(yuǎn)不止行業(yè)壟斷實(shí)現(xiàn)途徑，還包含價(jià)格博弈變成從選擇過(guò)渡主導(dǎo)內(nèi)生變化進(jìn)程。移動(dòng)通信行業(yè)降價(jià)博弈實(shí)則為多種力量共同作用結(jié)果，最終形成有效競(jìng)爭(zhēng)，為基于行業(yè)特殊環(huán)境和實(shí)際變化時(shí)，多種復(fù)雜變量間互動(dòng)關(guān)系生成品。由于影響因素眾多，像不對(duì)稱(chēng)的管制行為，轉(zhuǎn)移成本等均會(huì)帶來(lái)影響，本文篇幅有限僅在此以經(jīng)濟(jì)租金為例闡述下它對(duì)價(jià)格博弈影響。經(jīng)濟(jì)租金給價(jià)格博弈帶來(lái)影響主要反映于李嘉圖，熊彼特及壟斷租金等方面[2]。

我國(guó)通信行業(yè)最初壟斷租金累積基于不對(duì)稱(chēng)的管制下價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的觸發(fā)機(jī)制促進(jìn)行業(yè)內(nèi)價(jià)格博弈生成。而一旦該降價(jià)博弈生成，它既定方向在未來(lái)發(fā)展中不斷進(jìn)行強(qiáng)化。但伴隨行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)程度提升還有初始累積高壟斷金耗散，運(yùn)營(yíng)商在以后后價(jià)格與穩(wěn)性?xún)r(jià)格時(shí)期，主要是把李嘉圖與熊彼特雙方租金轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)新力量構(gòu)筑壟斷租金，對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)的價(jià)格博弈具備正向調(diào)節(jié)作用，伴隨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇不斷弱化，可以這樣講經(jīng)濟(jì)租金對(duì)于價(jià)格博弈作用機(jī)制不同博弈階段略有不同。

二、相應(yīng)策略

面對(duì)上述眾多影響因素，移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)的價(jià)格博弈對(duì)策也應(yīng)當(dāng)是與時(shí)俱進(jìn)，靈活多變的，面對(duì)不同情況應(yīng)當(dāng)采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略。例如像對(duì)不對(duì)稱(chēng)的管制制度進(jìn)行完善和調(diào)整作用機(jī)制上面，電信市場(chǎng)基礎(chǔ)為一個(gè)并不完善市場(chǎng)，因此單純依賴(lài)市場(chǎng)機(jī)制很難對(duì)主要運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)支配地位予以取代。

對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段還停留在發(fā)展中電信行業(yè)來(lái)講，還是需要競(jìng)爭(zhēng)和管制同時(shí)存在混合制度調(diào)整[3]。我們國(guó)家在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌階段，所以市場(chǎng)環(huán)境比較不穩(wěn)定，各運(yùn)營(yíng)商間良好競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)發(fā)展還是要靠更多的非市場(chǎng)性因素加入進(jìn)來(lái)。面對(duì)移動(dòng)通信經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，聯(lián)通雖憑借資費(fèi)優(yōu)勢(shì)將大批新用戶(hù)吸納進(jìn)來(lái)，但移動(dòng)還是占到超過(guò)百分之七十市場(chǎng)比例。電信業(yè)發(fā)展表明，電信產(chǎn)業(yè)改革重組還是有賴(lài)政府宏觀調(diào)控而完成，只依賴(lài)市場(chǎng)自發(fā)力量是難以構(gòu)建有效競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的。所以，電信業(yè)仍然要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中不對(duì)稱(chēng)的管制作用特別注意，提升它和市場(chǎng)行為協(xié)同與互動(dòng)程度并參照行業(yè)不斷變化環(huán)境對(duì)不對(duì)稱(chēng)的管制作用機(jī)制進(jìn)行完善與調(diào)整。

除此以外，還需加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作用機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)并非由設(shè)計(jì)而來(lái)，假使仍然停留在政府主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)重組狀態(tài)，有限競(jìng)爭(zhēng)基于政府調(diào)控下完成，那么就談不到競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程真正開(kāi)展，競(jìng)爭(zhēng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力量也沒(méi)辦法體現(xiàn)出來(lái)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商間價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為變化動(dòng)態(tài)過(guò)程，為基于特殊產(chǎn)業(yè)環(huán)境通過(guò)價(jià)格博弈互相作用從而演化得來(lái)的，不同演化時(shí)期，不同影響因素所起效果也各不一樣，市場(chǎng)選擇和行業(yè)管制共同推動(dòng)我們國(guó)家移動(dòng)通信行業(yè)有序平穩(wěn)競(jìng)爭(zhēng)。想要形成這種有序競(jìng)爭(zhēng)體系，便要在掌握不同價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)影響因素影響機(jī)理與作用機(jī)制前提下，基于適當(dāng)行政干預(yù)適當(dāng)改變及調(diào)整不對(duì)稱(chēng)的管制政策內(nèi)容，旨在為構(gòu)筑有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍打好鋪墊。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張會(huì)新，白嘉.我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的博弈分析――基于囚徒困境模型的案例[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2010，07：65-66.