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網(wǎng)店培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

網(wǎng)店賣(mài)家“四步走”，步步為營(yíng)靠“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”據(jù)了解，淘寶在線的賣(mài)家一共600多萬(wàn)，高達(dá)60%的賣(mài)家是不死不活的休眠狀態(tài)，真正運(yùn)營(yíng)成功的網(wǎng)店還不到10%。也就是說(shuō)90%左右的店鋪都存在著不同程度的降權(quán)、屏蔽、滯銷(xiāo)等問(wèn)題。開(kāi)網(wǎng)店的賣(mài)家之所以不賺錢(qián)或者很少能賺到大錢(qián)，其中一個(gè)很重要的原因就是不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，億瑪客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程體系中網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程里面總結(jié)了開(kāi)網(wǎng)店“四步走”，并提出了各個(gè)階段的具體問(wèn)題。

新手階段

初開(kāi)網(wǎng)店，往往是一個(gè)人的單兵作戰(zhàn)，對(duì)淘寶的網(wǎng)店技巧操作很生疏，這一階段還是摸索流程和熟悉淘寶的階段，對(duì)店面裝修、客戶(hù)服務(wù)、淘寶推廣等環(huán)節(jié)都無(wú)法顧及，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是店鋪人氣很低，難得遇到幾個(gè)客戶(hù)又因?yàn)樽约旱牟粚?zhuān)業(yè)而丟失。很多店面因?yàn)闊o(wú)法跨越新手階段而使網(wǎng)店徒有其表，時(shí)間一長(zhǎng)便放棄了開(kāi)店的打算。

賣(mài)家階段

淘寶網(wǎng)店越開(kāi)越多，利用淘寶實(shí)現(xiàn)自身的生存早已不是個(gè)簡(jiǎn)單的事。經(jīng)過(guò)了新手階段后的賣(mài)家，對(duì)淘寶交易流程已經(jīng)十分熟悉，店鋪已經(jīng)有了一些人氣，這時(shí)期望的是賺取更多的利潤(rùn)和更優(yōu)質(zhì)的店鋪流量。賣(mài)家會(huì)開(kāi)始就利潤(rùn)展開(kāi)思考，比如穩(wěn)定低價(jià)的貨源、如何組建網(wǎng)售團(tuán)隊(duì)、如何在淘寶上進(jìn)行付費(fèi)推廣……團(tuán)隊(duì)、服務(wù)、貨源、推廣等多方面的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題開(kāi)始暴露，賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難。

專(zhuān)家階段

賣(mài)家的逐步摸索和工作模式調(diào)整，使網(wǎng)店不再為流量和人氣發(fā)愁，小有名氣的網(wǎng)店為淘寶賣(mài)家?guī)?lái)了很多自豪感，這時(shí)如果忽略了客戶(hù)的前中后期服務(wù)最容易讓營(yíng)業(yè)額停滯不前。淘寶產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也造成了產(chǎn)品和市場(chǎng)的定位困難，不分產(chǎn)品定位亂推一氣，不僅會(huì)使人力和資源跟不上，還會(huì)造成精力分散，以致于無(wú)法側(cè)重品牌和口碑。

網(wǎng)商階段

自己的網(wǎng)店已呈規(guī)?；l(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的員工使網(wǎng)店無(wú)法與線下分割，線下的物流、貨源、進(jìn)貨成本、資源等都成為了網(wǎng)商“企業(yè)化”發(fā)展的瓶頸。淘寶的常規(guī)推廣已經(jīng)不在話下，但是網(wǎng)絡(luò)資源、線下資源還無(wú)法實(shí)現(xiàn)整合。經(jīng)歷了九九八十一磨難的網(wǎng)商再次面臨難以跨越的障礙。

綜上所述，各個(gè)階段面臨的問(wèn)題，說(shuō)得寬泛可以稱(chēng)之為“運(yùn)營(yíng)問(wèn)題”，說(shuō)得精準(zhǔn)可以稱(chēng)之為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”問(wèn)題。雖然以上問(wèn)題是多個(gè)方面的，但每一個(gè)階段都面臨的本質(zhì)問(wèn)題是客戶(hù)流量、淘寶推廣、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

網(wǎng)店培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

引 言

近年來(lái)，中國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展迅猛，涌現(xiàn)出很多新的發(fā)展形態(tài)和發(fā)展模式。這些發(fā)展形態(tài)和發(fā)展模式可以從主體和區(qū)域兩個(gè)維度進(jìn)行解構(gòu)。從主體的維度看，農(nóng)村電子商務(wù)的參與主體包括地方政府、平臺(tái)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、服務(wù)商、合作社、農(nóng)戶(hù)等；從區(qū)域的維度看，農(nóng)村電子商務(wù)集群的地域單元主要有村域和縣域兩種考察尺度。其中，以淘寶村為代表的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)村，便是村域尺度上的以農(nóng)戶(hù)為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主體的新型產(chǎn)業(yè)集群。根據(jù)阿里研究院的定義，淘寶村指的是由大量網(wǎng)商集聚在某個(gè)村落，以淘寶網(wǎng)為主要交易平臺(tái)，活躍網(wǎng)店達(dá)到100家以上或活躍網(wǎng)店數(shù)量占當(dāng)?shù)丶彝?hù)數(shù)的10%以上，全村網(wǎng)商年交易總額達(dá)到1 000萬(wàn)元以上，形成規(guī)模和協(xié)同效應(yīng)的電商產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)象。截至2016年8月，全國(guó)淘寶村數(shù)量增長(zhǎng)到1 311個(gè)，廣泛分布于18個(gè)省份[1]。淘寶村的典型性表現(xiàn)在：（1）淘寶村的出現(xiàn)并非偶然，其形成具有一定的普遍性；（2）淘寶村承載著線上線下雙重集聚的產(chǎn)業(yè)體，是一種農(nóng)村社區(qū)嵌入型的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)模式，農(nóng)村居民廣泛參與其中；（3）淘寶網(wǎng)具有進(jìn)入門(mén)檻低、技術(shù)難度小、初始資金需求量少等優(yōu)勢(shì)，能夠滿(mǎn)足農(nóng)民草根式創(chuàng)業(yè)的起步需求，本質(zhì)上是一種包容性創(chuàng)新機(jī)制；（4）淘寶村極具中國(guó)特色，在國(guó)外，無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的現(xiàn)象[2]。

從本質(zhì)上講，淘寶村是農(nóng)戶(hù)電商化和電商集群化的雙重實(shí)現(xiàn)[3]，對(duì)于前者，人們普遍關(guān)心農(nóng)戶(hù)采納電子商務(wù)以后的增收效應(yīng)?，F(xiàn)實(shí)中，有的農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效很好，實(shí)現(xiàn)大幅增收，生活水平明顯改善；有的農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)狀況一般，甚至虧損。影?農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素很多，既有個(gè)體層面的因素，也有集體層面的因素。課題組在實(shí)地調(diào)研的過(guò)程中了解到，與周邊村莊的零散網(wǎng)商相比，淘寶村農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效總體上要好很多。研究認(rèn)為，發(fā)展比較成熟的淘寶村與電商化水平較低的村莊的差別集中體現(xiàn)在集群層面的社會(huì)資本上，即發(fā)展比較成熟的淘寶村相對(duì)而言擁有更多與電商相關(guān)的集群社會(huì)資本。那么，這些集群社會(huì)資本是如何對(duì)淘寶村的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生影響的？現(xiàn)有文獻(xiàn)尚未對(duì)此進(jìn)行過(guò)專(zhuān)項(xiàng)研究。本文試圖在收集典型案例數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用扎根理論方法，探索集群社會(huì)資本對(duì)農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響機(jī)理。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）個(gè)案選擇

本文運(yùn)用扎根理論方法質(zhì)性研究集群社會(huì)資本對(duì)農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響機(jī)理。扎根理論是一種從經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上提取理論的質(zhì)性研究方法，研究者通過(guò)采用多種資料收集方法，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)性探究，并應(yīng)用歸納法分析資料，形成理論框架以促進(jìn)對(duì)現(xiàn)象的理解。

扎根理論方法的使用通常與案例協(xié)同，即通過(guò)對(duì)典型案例的相關(guān)資料進(jìn)行收集，進(jìn)而對(duì)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)編碼和分析，最終形成理論框架。由于本文的重點(diǎn)對(duì)象是集群社會(huì)資本，為了全面發(fā)掘集群社會(huì)資本的內(nèi)涵和作用，理應(yīng)選取發(fā)展比較成熟、集群化程度較高的淘寶村案例，與此同時(shí)，兼顧數(shù)據(jù)的可得性和豐富度，本文最終選擇了8個(gè)淘寶村案例，分別是白牛村、軍埔村、消涇村、周圈村、堰下村、丁樓村、灣頭村和培斜村（見(jiàn)表1）。這些淘寶村分布在浙江、廣東、江蘇、山東和福建5個(gè)省份，主營(yíng)堅(jiān)果炒貨、服裝服飾、大閘蟹、花木、草柳編、竹制品等不同類(lèi)型的產(chǎn)品，電子商務(wù)起步較早，發(fā)展快速，集群生態(tài)完整，多數(shù)較早地被評(píng)為“中國(guó)淘寶村”，并受到廣泛的關(guān)注。

（二）數(shù)據(jù)收集

本文收集一手資料和二手資料兩種數(shù)據(jù)。一手資料由參與式觀察和半結(jié)構(gòu)化訪談所得。課題組從2015年7月到2016年6月先后對(duì)這8個(gè)淘寶村進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，一方面通過(guò)認(rèn)真觀察和親身體驗(yàn)獲取對(duì)淘寶村環(huán)境和網(wǎng)商工作場(chǎng)景的認(rèn)知，一方面通過(guò)深度訪談網(wǎng)商代表、村鎮(zhèn)干部、協(xié)會(huì)理事等人物獲取更為詳細(xì)的信息，調(diào)研訪談后及時(shí)將實(shí)地觀察到的情況以及訪談錄音的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文字材料，有效訪談錄音共計(jì)約1 960分鐘，所得一手資料多達(dá)20萬(wàn)字。二手資料主要來(lái)源于相關(guān)CSSCI期刊文獻(xiàn)、阿里研究院撰寫(xiě)的《中國(guó)淘寶村》一書(shū)及其歷年的《中國(guó)淘寶村研究報(bào)告》、當(dāng)?shù)卣痛逦瘯?huì)提供的文字材料，經(jīng)收集后統(tǒng)計(jì)，相關(guān)的二手資料合計(jì)約80萬(wàn)字。

（三）數(shù)據(jù)編碼

首先對(duì)所收集到的資料進(jìn)行全面閱讀，接著將與集群社會(huì)資本和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效相關(guān)的文字內(nèi)容篩選出來(lái)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)編碼。具體的編碼步驟是：1.將相關(guān)資料以一定意思表達(dá)的一段文字的形式進(jìn)行條目化編碼[4]，來(lái)自一手資料的條目共476個(gè)，來(lái)自二手資料的條目共425個(gè)，合計(jì)901個(gè)條目，約8萬(wàn)字。2.將反映集群社會(huì)資本和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效兩個(gè)范疇內(nèi)部維度的條目進(jìn)行匯總和概念化，確定集群社會(huì)資本和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的維度。3.分別將反映集群社會(huì)資本各維度經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的條目和反映網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效影響因素的條目進(jìn)行匯總和概念化，然后將兩者中一致的概念確定為集群社會(huì)資本作用于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的中介變量，最后將相關(guān)變量之間的作用關(guān)系匯總在一起，形成一個(gè)理論模型。

二、研究發(fā)現(xiàn)

（一）集群社會(huì)資本與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的維度

社會(huì)資本包括微觀社會(huì)資本與宏觀社會(huì)資本，微觀社會(huì)資本是指?jìng)€(gè)體在有目的性的行動(dòng)中嵌入到社會(huì)結(jié)構(gòu)之中的資源[5]，宏觀社會(huì)資本表現(xiàn)為社會(huì)組織的一些特征，如信任、規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)等[6]。集群社會(huì)資本是指集群這種組織的社會(huì)資本，屬于宏觀社會(huì)資本，它與企業(yè)個(gè)體的社會(huì)資本相互作用，形成一個(gè)有機(jī)整體。本文對(duì)所收集數(shù)據(jù)的編碼和分析得出，淘寶村集群社會(huì)資本可以歸結(jié)為集群網(wǎng)絡(luò)、集群規(guī)范和集群聲譽(yù)3個(gè)維度，分別擁有204個(gè)條目、37個(gè)條目和79個(gè)條目（見(jiàn)表2）。其中，集群網(wǎng)絡(luò)是指嵌入于同個(gè)集群產(chǎn)業(yè)鏈主體之間或相關(guān)組織內(nèi)部的、能夠被行動(dòng)者投資和利用以便實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的關(guān)系資源[7]；集群規(guī)范是指集群內(nèi)部相關(guān)主體形成共同制度，并對(duì)不按照約定方式的行動(dòng)者予以懲罰或約束[8]；集群聲譽(yù)是指產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展所積累的整體形象資產(chǎn)財(cái)富[9]。經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面，通常是采用產(chǎn)量、銷(xiāo)量、收入、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)性指標(biāo)進(jìn)行考察[10]。本文對(duì)所收集數(shù)據(jù)的編碼和分析得出，淘寶村農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效可以歸結(jié)為收入和銷(xiāo)量?jī)蓚€(gè)維度，分別擁有81個(gè)條目和46個(gè)條目（見(jiàn)表2）。

（二）集群社會(huì)資本與中介變量

集群社會(huì)資本與農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效均是多維度的概念，兩者之間的關(guān)系并非簡(jiǎn)單的一對(duì)一線性關(guān)系，而是復(fù)雜的傳導(dǎo)過(guò)程。本文通過(guò)對(duì)條目數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，集群社會(huì)資本通過(guò)作用于資源獲取、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)開(kāi)拓3個(gè)中介變量影響農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效（見(jiàn)表3）。資源獲取是指農(nóng)民網(wǎng)商在勞動(dòng)力、資金、技術(shù)、信息、場(chǎng)地等要素上的獲取能力；創(chuàng)新性是指農(nóng)民網(wǎng)商在產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)策略、供應(yīng)鏈管理、品牌建設(shè)等方面上的創(chuàng)新能力；市場(chǎng)開(kāi)拓是指農(nóng)民網(wǎng)商在銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售范圍、客戶(hù)群規(guī)模等方面上的開(kāi)拓能力。

1.集群網(wǎng)絡(luò)與資源獲取。成熟淘寶村的集群網(wǎng)絡(luò)是由網(wǎng)商、供應(yīng)商、電商協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、服務(wù)主體、地方政府等主體構(gòu)成。淘寶村集群網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張過(guò)程就是集群資源不斷累積和共享的過(guò)程。集群網(wǎng)絡(luò)能夠促進(jìn)信息傳播，有效降低信息不對(duì)稱(chēng)性，并且成員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資源[11-12]。相比于身處電商化程度低的村莊的網(wǎng)商，淘寶村的網(wǎng)商可以從集群網(wǎng)絡(luò)中獲取到更多的市場(chǎng)信息、產(chǎn)品供應(yīng)、快遞服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、資金支持等方面的資源和服務(wù)，比如，周圈村建立的盆景市場(chǎng)為農(nóng)戶(hù)提供了一個(gè)花木交易與信息交流的平臺(tái)，白牛村電商協(xié)會(huì)同物流企業(yè)談判降低當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)商的快遞費(fèi)用，培斜村委會(huì)邀請(qǐng)電商專(zhuān)家入村進(jìn)行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，等等。該類(lèi)型條目達(dá)126條，表明集群網(wǎng)絡(luò)是農(nóng)民網(wǎng)商獲取資源的重要途徑。

2.集群網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)需要技術(shù)、資金、人才、文化和市場(chǎng)機(jī)制綜合匹配的系統(tǒng)工程，需要本地與超本地知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的整合[13-14]。成熟淘寶村的集群網(wǎng)絡(luò)中包含著高校科研單位、重點(diǎn)企業(yè)、杰出個(gè)體網(wǎng)商、專(zhuān)業(yè)電商服務(wù)商等創(chuàng)新性網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，這些網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的搭建與運(yùn)轉(zhuǎn)有助于營(yíng)造濃厚的創(chuàng)新氛圍并分享創(chuàng)新資源，帶動(dòng)淘寶村的農(nóng)民網(wǎng)商進(jìn)行產(chǎn)品包裝、品類(lèi)拓展、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面的創(chuàng)新活動(dòng)。例如，培斜村與地方高校合作共建創(chuàng)新孵化基地，提升網(wǎng)商創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)能力，消涇村的杰出網(wǎng)商開(kāi)發(fā)“蟹券”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)售，堰下村的杰出網(wǎng)商發(fā)明三角包裝法和氣柱卷材包裝法以保證花木在運(yùn)輸過(guò)程中能夠完好無(wú)損。該類(lèi)型條目有79條，表明集群網(wǎng)絡(luò)是農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)新能力的重要來(lái)源。

3.集群規(guī)范與創(chuàng)新能力。集群規(guī)范表現(xiàn)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、誠(chéng)信公約、協(xié)議、規(guī)章制度等形式。良好的集群規(guī)范可提升合作效率，促進(jìn)技術(shù)和組織制度方面的創(chuàng)新[8，15]。成熟淘??村的集群規(guī)范影響著農(nóng)戶(hù)網(wǎng)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)提升、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科學(xué)管理等方面的創(chuàng)新活動(dòng)，尤其為應(yīng)對(duì)電商發(fā)展過(guò)程中所出現(xiàn)的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和質(zhì)量危機(jī)問(wèn)題，推動(dòng)網(wǎng)商進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，起到重要的積極引導(dǎo)與約束作用。例如，軍埔村電商協(xié)會(huì)規(guī)定會(huì)員不能相互效仿，必須各自創(chuàng)新，若有抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款2萬(wàn)元；灣頭村規(guī)范草柳編工藝流程和質(zhì)量檢測(cè)體系以降低貨品的瑕疵率；白牛村網(wǎng)商嚴(yán)格約束網(wǎng)貨產(chǎn)品質(zhì)量，促使網(wǎng)商主動(dòng)尋求產(chǎn)品Q(chēng)S認(rèn)證。該類(lèi)型條目共有27條，相比于“集群網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新能力”（79條）要少很多，表明集群規(guī)范是提升農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)新能力的補(bǔ)充途徑。

4.集群聲譽(yù)與資源獲取。集群聲譽(yù)是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品，地方集群總是在持續(xù)不斷地提高自身在特定領(lǐng)域的聲譽(yù)，以提高效率降低交易成本，并為集群內(nèi)所有企業(yè)共享資源，積累領(lǐng)域內(nèi)的長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)[9，16]。相比于電商化程度低的村莊，淘寶村在電商發(fā)展方面擁有更好的集群聲譽(yù)，吸引著政府部門(mén)的關(guān)注和介入，以及外來(lái)供應(yīng)商、服務(wù)主體的入駐，進(jìn)而強(qiáng)化農(nóng)戶(hù)網(wǎng)商對(duì)市場(chǎng)信息、政策扶持與產(chǎn)業(yè)配套資源的獲取。比如，灣頭村在成為淘寶村以后，當(dāng)?shù)卣e極爭(zhēng)取各項(xiàng)資助，完善當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施；丁樓村成為遠(yuǎn)近聞名淘寶村后，吸引了一大批廠商投資入駐，使產(chǎn)業(yè)配套更加完善；軍埔村成為“廣東電商第一村”，推動(dòng)了村里興建電商文化公園；等等。該類(lèi)型條目共46條，明顯少于“集群網(wǎng)絡(luò)與資源獲取”（126條），表明集群聲譽(yù)是農(nóng)民網(wǎng)商獲取資源的補(bǔ)充途徑。

5.集群聲譽(yù)與市場(chǎng)開(kāi)拓。集群聲譽(yù)具有激勵(lì)作用，可以促進(jìn)成員合作，提升效率并謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并且作為一種集群品牌現(xiàn)象，是產(chǎn)品規(guī)模、品質(zhì)、市場(chǎng)占有率與技術(shù)水平的綜合體現(xiàn)。成熟淘寶村的集群聲譽(yù)為農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品作無(wú)形的背書(shū)，通過(guò)提升網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品整體形象，擴(kuò)大產(chǎn)品信息傳播范圍，拓展了農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的市場(chǎng)。例如，白牛村得到眾多媒體的報(bào)道使本地山核桃更加暢銷(xiāo)；消涇村的“陽(yáng)澄湖大閘蟹”品牌通過(guò)電子商務(wù)將產(chǎn)品銷(xiāo)售到全國(guó)各地；丁樓村演出服飾如今遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞和美國(guó)唐人街。該類(lèi)型條目共32條，說(shuō)明集群聲譽(yù)的提升有助于促進(jìn)農(nóng)民網(wǎng)商的市場(chǎng)開(kāi)拓。

（三）中介變量與農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效

資源獲取、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)開(kāi)拓3個(gè)中介變量，不同程度地影響農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效中的收入和銷(xiāo)量。本文通過(guò)對(duì)條目數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，資源獲取和創(chuàng)新能力影響農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效中的收入，創(chuàng)新能力和市場(chǎng)開(kāi)拓影響網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效中的銷(xiāo)量，見(jiàn)表4。

1.資源獲取與網(wǎng)店收入。資源獲取通過(guò)影響農(nóng)民網(wǎng)商人力資本和物質(zhì)資本的數(shù)量與質(zhì)量，降低農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而增加網(wǎng)商收入。資源獲取能力是外部性支持水平的側(cè)面表現(xiàn)，并且來(lái)自關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的資金、信息可以顯著改善創(chuàng)業(yè)者績(jī)效[17-18]。淘寶村網(wǎng)商通過(guò)獲取外部資源，提升網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理水平，進(jìn)一步降低物流、技術(shù)服務(wù)與資金獲取成本，提升網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)收入。比如，堰下村網(wǎng)商趙先生可以方便地獲得駐村快遞服務(wù)，低廉的運(yùn)輸成本有助于提升其收入；加入白牛村電商協(xié)會(huì)的農(nóng)民網(wǎng)商可以免費(fèi)獲得協(xié)會(huì)提供的培訓(xùn)服務(wù)，有效提高農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)一步提高收入；培斜村委為農(nóng)民網(wǎng)商提供集中辦公場(chǎng)地和免租倉(cāng)庫(kù)，降低了農(nóng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本。該類(lèi)型條目數(shù)有50條，表明資源獲取對(duì)農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)收入有著重要影響。

2.創(chuàng)新能力與網(wǎng)店收入和銷(xiāo)量。創(chuàng)新的主體、資源和環(huán)境要素可以在不同時(shí)期影響創(chuàng)業(yè)績(jī)效，并且創(chuàng)新可以產(chǎn)生利潤(rùn)，利潤(rùn)也可以激勵(lì)創(chuàng)新[19]。創(chuàng)新能力越強(qiáng)的農(nóng)民網(wǎng)商，越能夠通過(guò)產(chǎn)品差異化和運(yùn)營(yíng)個(gè)性化使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中避免淘汰，賺取利潤(rùn)，得到更多客戶(hù)的青睞。在發(fā)展比較成熟的淘寶村里，農(nóng)戶(hù)在共享集群內(nèi)部資金、技術(shù)和信息的基礎(chǔ)上，不斷將集群社會(huì)資本中的創(chuàng)新要素轉(zhuǎn)化為網(wǎng)店的收入和銷(xiāo)量。例如，灣頭村農(nóng)網(wǎng)商賈先生通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)與品牌營(yíng)銷(xiāo)，使網(wǎng)店草柳編產(chǎn)品檔次提高，網(wǎng)店年收入增加；白牛村網(wǎng)商許先生通過(guò)開(kāi)設(shè)“山貨之鄉(xiāng)”品牌進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)店級(jí)別已達(dá)到金冠且年收入不菲；沭陽(yáng)網(wǎng)商方先生通過(guò)公司化運(yùn)營(yíng)與差異化發(fā)展路徑，進(jìn)行包裝創(chuàng)新與品類(lèi)拓展，網(wǎng)店銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)；軍埔村網(wǎng)商許先生通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，打造網(wǎng)銷(xiāo)“爆款”使銷(xiāo)量猛增，如今網(wǎng)店已達(dá)皇冠級(jí)別；等等?！皠?chuàng)新能力與網(wǎng)店收入”“創(chuàng)新能力與網(wǎng)店銷(xiāo)量”的條目數(shù)分別是共25條和27條，表明現(xiàn)階段創(chuàng)新能力已經(jīng)對(duì)農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有重要影響；但相比于“資源獲取與網(wǎng)店收入”的關(guān)系強(qiáng)度，創(chuàng)新能力對(duì)農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響作用還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.市場(chǎng)開(kāi)拓與網(wǎng)店銷(xiāo)量。市場(chǎng)開(kāi)拓與農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店銷(xiāo)量存在直接的影響關(guān)系，市場(chǎng)開(kāi)拓能力越強(qiáng)，則農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店銷(xiāo)量越高。成熟淘寶村的網(wǎng)商通過(guò)集群網(wǎng)絡(luò)獲得成本更低、種類(lèi)更多的產(chǎn)品，并借助集群聲譽(yù)的溢出效應(yīng)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)店寶貝的種類(lèi)范圍和客戶(hù)規(guī)模，進(jìn)而提升網(wǎng)店的銷(xiāo)量。例如，培斜村網(wǎng)商華先生2014年對(duì)村里竹制品、特色食品與羽絨服進(jìn)行供應(yīng)鏈整合，使產(chǎn)品市場(chǎng)從原有南方市場(chǎng)拓展到全國(guó)各地，銷(xiāo)量同2013年相比實(shí)現(xiàn)翻番；白牛村網(wǎng)商方先生通過(guò)在天貓開(kāi)設(shè)旗艦店，依托食品加工廠與品牌結(jié)合，使線上線下銷(xiāo)量大增；周圈村網(wǎng)商們陸續(xù)開(kāi)始銷(xiāo)售來(lái)自外省的花卉品種，豐富了網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)種類(lèi)，并吸納了更多全國(guó)各地的消費(fèi)人群，網(wǎng)店銷(xiāo)量大增?！笆袌?chǎng)開(kāi)拓與網(wǎng)店銷(xiāo)量”的條目共13條，要明顯少于“創(chuàng)新能力與網(wǎng)店銷(xiāo)量”（27條），表明市場(chǎng)開(kāi)拓是影響農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店銷(xiāo)量的補(bǔ)充途徑。

（四）理論模型

綜上，本文總結(jié)出一個(gè)集群社會(huì)資本影響農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的理論模型，見(jiàn)圖1。

該模型揭示了集群社會(huì)資本、中介變量和農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間的作用路徑和關(guān)系強(qiáng)弱：集群網(wǎng)絡(luò)和集群聲譽(yù)均作用于農(nóng)戶(hù)網(wǎng)商的資源獲取，其中前者與資源獲取的關(guān)系較強(qiáng)，資源獲取再進(jìn)一步影響農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店收入，且影響作用較強(qiáng)；集群網(wǎng)絡(luò)和集群規(guī)范均影響到農(nóng)民網(wǎng)商的創(chuàng)新能力，其中前者與創(chuàng)新能力的關(guān)系較強(qiáng)，創(chuàng)新能力再進(jìn)一步影響農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店收入和網(wǎng)店銷(xiāo)量，相比之下，創(chuàng)新能力與網(wǎng)店收入的關(guān)系更強(qiáng)；集群聲譽(yù)通過(guò)影響市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步影響農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店銷(xiāo)量?？偟膩?lái)說(shuō)，模型中存在兩條強(qiáng)關(guān)系鏈：一是“集群網(wǎng)絡(luò)資源獲取收入”，累計(jì)條目數(shù)176條；一是“集群網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力銷(xiāo)量”，累計(jì)條目數(shù)104條。

三、總結(jié)與討論

本文基于8個(gè)發(fā)展比較成熟的淘寶村案例，運(yùn)用扎根理論方法，質(zhì)性研究集群社會(huì)資本對(duì)農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn)：集群社會(huì)資本通過(guò)作用于資源獲取、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)開(kāi)拓3個(gè)中介變量影響農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效，其中，集群網(wǎng)絡(luò)和集群聲譽(yù)通過(guò)作用于資源獲取對(duì)農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店收入產(chǎn)生影響，集群網(wǎng)絡(luò)和集群規(guī)范通過(guò)作用于創(chuàng)新能力對(duì)農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店收入和銷(xiāo)量產(chǎn)生影響，集群聲譽(yù)通過(guò)作用于市場(chǎng)開(kāi)拓對(duì)農(nóng)戶(hù)的網(wǎng)店銷(xiāo)量產(chǎn)生影響。

本研究具有積極的文獻(xiàn)價(jià)值和理論意義。目前學(xué)界對(duì)淘寶村的研究還比較少，多數(shù)學(xué)者基于東風(fēng)村、軍埔村、里仁洞村等典型案例開(kāi)展深入研究，研究?jī)?nèi)容涉及創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)協(xié)會(huì)、空間轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式等方面[20-24]，尚未有學(xué)者對(duì)農(nóng)民網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響因素進(jìn)行探討，本文填補(bǔ)了這方面的空白，豐富了農(nóng)村電子商務(wù)領(lǐng)域的研究。此外，本文通過(guò)定性數(shù)據(jù)分析總結(jié)歸納出集群社會(huì)資本的三個(gè)維度及其對(duì)農(nóng)戶(hù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響機(jī)理，也有助于豐富集群社會(huì)資本這一對(duì)象的相關(guān)研究。值得說(shuō)明的是，本文雖然以發(fā)展比較成熟的淘寶村為案例，但所得的研究結(jié)論具有一般性，并非只適用于淘寶村這一特定對(duì)象，對(duì)于利用其他電商平臺(tái)而形成集群化現(xiàn)象的電商村（例如京東村、微商村）同樣具有一定的解釋力和借鑒價(jià)值，因?yàn)楸疚乃P(guān)注的變量并非與具體的?商平臺(tái)拴在一起而不可分離的。

網(wǎng)店培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店;零售;經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

中圖分類(lèi)號(hào)F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）31-0082-03

近幾年，隨著電子信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電子商務(wù)成為新的銷(xiāo)售模式。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額達(dá)到1.85萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.02億。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚，近兩年發(fā)展勢(shì)頭較猛，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年在全國(guó)3.1萬(wàn)家涉農(nóng)網(wǎng)站中，電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)3 000多家;農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售異軍突起，僅淘寶網(wǎng)注冊(cè)地在農(nóng)村的網(wǎng)店就達(dá)到203.9萬(wàn)個(gè)，交易額超過(guò)500億元。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展的同時(shí)，仍然存在很多制約因素，這與農(nóng)產(chǎn)品自身特征和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的特殊性有關(guān)。本文對(duì)主要的農(nóng)產(chǎn)品零售網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，總結(jié)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，指出其存在的缺陷和不足，為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

一、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)介紹

現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式包括B2B、B2C、C2C等。B2B模式的農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)站大多為專(zhuān)門(mén)的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，主要進(jìn)行大宗型農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。如中國(guó)農(nóng)業(yè)網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)網(wǎng)等。除提供交易信息外，網(wǎng)站還會(huì)向用戶(hù)提供農(nóng)業(yè)政策、科學(xué)技術(shù)等相關(guān)農(nóng)業(yè)信息，幫助企業(yè)和生產(chǎn)者獲取生產(chǎn)、市場(chǎng)信息。B2C與C2C模式直接面對(duì)消費(fèi)者，屬于網(wǎng)絡(luò)零售，一般以依附購(gòu)物平臺(tái)，建立網(wǎng)店的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2013 年12月，中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上天貓商城（市場(chǎng)占有率為50.1%）排名第一，京東第二（22.4%），其次為蘇寧易購(gòu)（4.9%）、騰訊電商（3.1%）等;在C2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中，淘寶集市地位穩(wěn)固，市場(chǎng)占有率為96.5%，拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.1%。

以上三種模式的對(duì)比可以看出，通過(guò)建立網(wǎng)店進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品零售的形式更為大眾化，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者可以充分利用平臺(tái)已有的客戶(hù)資源、商業(yè)資源進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售，第三方購(gòu)物平臺(tái)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，使交易過(guò)程更為安全可靠，因此，受到中小農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的青睞。

二、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)流程

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)流程包括貨源選取、網(wǎng)站開(kāi)店、宣傳推廣、網(wǎng)上交易、包裝物流、售后服務(wù)六個(gè)方面。

農(nóng)產(chǎn)品貨源需要依托種養(yǎng)大戶(hù)、家庭農(nóng)場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)合作社、企業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織，整合各類(lèi)農(nóng)業(yè)資源。一般要求農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者要具備一定的農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，有長(zhǎng)期穩(wěn)定的貨源渠道。目前的網(wǎng)站平臺(tái)都能免費(fèi)注冊(cè)開(kāi)店，網(wǎng)店沒(méi)有裝修費(fèi)、店鋪?zhàn)饨稹⑺姾腿斯べM(fèi)，只需少部分的管理和銷(xiāo)售費(fèi)用，并且不用繳稅，只需要進(jìn)行身份證、銀行賬戶(hù)認(rèn)證就可以開(kāi)店，可以省去很多成本;在店鋪裝修和布局上也有各種模板供賣(mài)家參考，賣(mài)家僅需掌握基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)就能進(jìn)行操作，對(duì)于計(jì)算機(jī)不熟練的農(nóng)戶(hù)，也有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商提供服務(wù)。

利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品交易優(yōu)勢(shì)突出，但也存在弊端，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)大量商機(jī)的同時(shí)，也帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)，如何在眾多網(wǎng)店中脫穎而出，被廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，離不開(kāi)宣傳推廣?，F(xiàn)行的推廣方式有很多，如論壇推廣，商家可利用論壇交流心得，讓更多的人關(guān)注收藏店鋪;如微信訂閱號(hào)，微淘等，商家利用移動(dòng)設(shè)備向客戶(hù)提供實(shí)用的購(gòu)物指南，與客戶(hù)互動(dòng)的同時(shí)，也宣傳了網(wǎng)店的購(gòu)物優(yōu)惠信息。大部分網(wǎng)站采用“拍前聯(lián)系”的方式，在買(mǎi)家選好產(chǎn)品后，通過(guò)聊天軟件或在線咨詢(xún)，對(duì)商品價(jià)格、特征進(jìn)行溝通，達(dá)成交易意愿后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行支付，支付方式包括網(wǎng)上銀行支付、第三方支付賬戶(hù)余額支付、貨到付款、銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬等。對(duì)于網(wǎng)上支付交易，買(mǎi)賣(mài)雙方需要應(yīng)用如支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線等第三方保證機(jī)構(gòu)作為中介，增加交易安全信度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前用戶(hù)網(wǎng)上支付使用支付寶的比例最大，占93.9%。

三、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分析

（一）經(jīng)營(yíng)主體

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)商主體呈多樣化發(fā)展，數(shù)量增長(zhǎng)迅速。經(jīng)營(yíng)主體包括農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、個(gè)體農(nóng)戶(hù)等。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)主體由個(gè)體農(nóng)戶(hù)、農(nóng)業(yè)合作社和農(nóng)業(yè)服務(wù)商、渠道商共同參與。據(jù)阿里研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年阿里平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品的賣(mài)家數(shù)量為39.40萬(wàn)個(gè)，其中淘寶網(wǎng)賣(mài)家為37.79萬(wàn)個(gè)。經(jīng)營(yíng)主體的個(gè)體化，一方面增加了農(nóng)產(chǎn)品供給，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品多樣化，為農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)活力;另一方面?zhèn)€體農(nóng)戶(hù)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力都有欠缺，也會(huì)對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)負(fù)面效果。

（二）經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)

農(nóng)產(chǎn)品自身的特殊性，使其區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品。由表1知，當(dāng)前，網(wǎng)售農(nóng)產(chǎn)品趨于多元化，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售量最多的是零食、特產(chǎn)干貨、飲品等加工農(nóng)產(chǎn)品，這類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)周期長(zhǎng)、附加值相對(duì)較高，受到賣(mài)家的歡迎。進(jìn)口產(chǎn)品及保健產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售新熱點(diǎn)，主要原因歸咎于其產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售價(jià)格相比實(shí)體店較低，賣(mài)家對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品高利潤(rùn)的追求及消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生和食品質(zhì)量安全意識(shí)的提升、對(duì)優(yōu)質(zhì)和多樣化產(chǎn)品的需求等。水果蔬菜等生鮮農(nóng)副產(chǎn)品保鮮時(shí)間短、品質(zhì)信用低，產(chǎn)品銷(xiāo)售種類(lèi)數(shù)少，這兩年成快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，在淘寶平臺(tái)上，2012年生鮮相關(guān)類(lèi)目同比增長(zhǎng)是99%，2013年增速更是高達(dá)194.58%，人們的消費(fèi)重心逐步向生活化產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。

從農(nóng)產(chǎn)品自身來(lái)看，農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售具有地域性，不同省區(qū)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店多結(jié)合本地農(nóng)產(chǎn)品特色，以淘寶網(wǎng)為例，江南區(qū)的綠茶、水產(chǎn)，華北的棗類(lèi)，黃渤海的海鮮，上海、廣東的進(jìn)口食品等，都是充分利用了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)。受季節(jié)和生存環(huán)境的限制，部分農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)量較少，無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模銷(xiāo)售，這也成為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的制約因素。其次，農(nóng)產(chǎn)品的品牌眾多，品質(zhì)存在差異，中國(guó)農(nóng)業(yè)是以小規(guī)模，分散種植的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主，企業(yè)和農(nóng)戶(hù)資源很難有效整合，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)同種農(nóng)產(chǎn)品品牌分散，各自為營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，品質(zhì)參差不齊，農(nóng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力低，食品安全監(jiān)管受限。在價(jià)格上，網(wǎng)售農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間大。從淘寶網(wǎng)1元錢(qián)的東北農(nóng)家毛蔥，到京東上價(jià)格上萬(wàn)的純手工綠茶精品禮盒，有機(jī)、綠色食品成為新潮，多數(shù)網(wǎng)店以此為噱頭，價(jià)格相對(duì)高于其他普通農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格。

（三）農(nóng)產(chǎn)品特征描述

經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店，對(duì)于產(chǎn)品的描述至關(guān)重要。消費(fèi)者無(wú)法對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的色、香、味有直觀感受，只能通過(guò)產(chǎn)品描述進(jìn)行了解，所以農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的描述相較其他產(chǎn)品更為詳細(xì)，圖片要求更為精細(xì)、美觀。網(wǎng)站為保證產(chǎn)品的品質(zhì)，一般要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的重要信息，如農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商及產(chǎn)地、生產(chǎn)日期及批號(hào)、保質(zhì)期等進(jìn)行認(rèn)證，對(duì)于有機(jī)、綠色農(nóng)產(chǎn)品要求建立農(nóng)戶(hù)、農(nóng)場(chǎng)檔案，公開(kāi)產(chǎn)地、生產(chǎn)過(guò)程、有機(jī)認(rèn)證等信息，確保商品信息的透明、公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的初步鑒定，以此達(dá)到食品安全管理的目的。

（四）營(yíng)銷(xiāo)方式

就農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)，購(gòu)物平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式更為豐富，網(wǎng)站除為賣(mài)家提供傳統(tǒng)的節(jié)日促銷(xiāo)、店鋪推薦等多種營(yíng)銷(xiāo)方式外，也相繼推出不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，興起了不同的營(yíng)銷(xiāo)模式，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。

1.F2O（focus to Online）模式，即“焦點(diǎn)事件+電子商務(wù)”，焦點(diǎn)事件在電視等媒體形成擴(kuò)散效應(yīng)，電商平臺(tái)迅速推出相應(yīng)產(chǎn)品（如美食、服飾等），滿(mǎn)足瞬間激增的新需求，從而進(jìn)一步推動(dòng)熱點(diǎn)事件的升溫，形成媒體和電子商務(wù)的良性互動(dòng)。2012年《舌尖上的中國(guó)（第一季）》播出時(shí)，地方美食快速成為焦點(diǎn)，消費(fèi)者在電視媒體的刺激下，引發(fā)購(gòu)美食熱。此前冷門(mén)的地方特產(chǎn)銷(xiāo)售量迅速增長(zhǎng)，阿里平臺(tái)上，云南諾鄧火腿在紀(jì)錄片播出后5天內(nèi)，成交量增加了4.5倍。不僅提高了網(wǎng)店收入，還提升了網(wǎng)店的知名度和口碑，為網(wǎng)店進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供了條件。

2.預(yù)售模式，此類(lèi)銷(xiāo)售模式適用于生鮮農(nóng)產(chǎn)品，很多網(wǎng)站平臺(tái)已經(jīng)通過(guò)與農(nóng)業(yè)合作社，農(nóng)場(chǎng)建立合作關(guān)系，采用預(yù)售模式為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者提供銷(xiāo)售渠道。其交易流程是在生鮮農(nóng)產(chǎn)品尚未收獲的時(shí)候，就提前在網(wǎng)上進(jìn)行售賣(mài)，收集完訂單后，生產(chǎn)地的農(nóng)民才開(kāi)始根據(jù)訂單需求采摘并安排發(fā)貨，將農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手中。① 預(yù)售模式將原產(chǎn)地生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接聯(lián)系到了一起，產(chǎn)地實(shí)現(xiàn)按需供應(yīng)，減少了中間環(huán)節(jié)，降低農(nóng)產(chǎn)品的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)成本。

（五）物流環(huán)節(jié)特點(diǎn)

農(nóng)產(chǎn)品物流包括產(chǎn)品包裝和配送，包裝直接影響產(chǎn)品綜合品質(zhì)。對(duì)于食品類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，內(nèi)包裝一般采用熱收縮膜，可以抽空空氣，保證食品的新鮮;干貨類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品多選用自封袋，可以防潮防水，重復(fù)使用;生鮮農(nóng)產(chǎn)品對(duì)于包裝的要求極為嚴(yán)格，例如冷鮮肉，需要采用真空包裝和冰袋保溫箱包裝，也易造成物流成本的增加。

農(nóng)產(chǎn)品具有易腐性，物流多以快遞為主。配送分為常溫和冷鏈兩種，生鮮農(nóng)產(chǎn)品需要保證在運(yùn)輸過(guò)程中保持產(chǎn)品的新鮮程度，所以對(duì)冷鏈運(yùn)輸需求大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)90%的農(nóng)產(chǎn)品物流仍屬常溫配送，冷鏈物流不僅要建庫(kù)房，同時(shí)還必須有冷藏+冷凍的混合配送車(chē)輛，冷藏周轉(zhuǎn)箱及恒溫設(shè)備等，費(fèi)用高昂，客觀上造成冷鏈物流發(fā)展相對(duì)緩慢，成為制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵條件。為縮短快遞時(shí)間，保證產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約物流成本，多數(shù)網(wǎng)店都會(huì)限定快遞范圍，同城快遞成為新的物流配送方式，經(jīng)營(yíng)者將銷(xiāo)售對(duì)象固定為同城用戶(hù)，可以及時(shí)將生鮮農(nóng)產(chǎn)品送達(dá)客戶(hù)手中。

四、小結(jié)

通過(guò)以上經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品特征等五個(gè)方面的分析，總結(jié)現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店發(fā)展經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。

在經(jīng)營(yíng)主體上，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主體多樣，經(jīng)營(yíng)主體成個(gè)體化發(fā)展趨勢(shì)。增加產(chǎn)品的多樣性的同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)管理能力提出更高要求，個(gè)體農(nóng)戶(hù)在農(nóng)業(yè)資源整合、專(zhuān)業(yè)技能等方面都有欠缺。

在農(nóng)產(chǎn)品特色上，零食、堅(jiān)果、特產(chǎn)類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品由于保質(zhì)期較長(zhǎng)，物流成本相對(duì)較小，經(jīng)營(yíng)數(shù)量最多;進(jìn)口食品和保健品和生鮮農(nóng)產(chǎn)品成為經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn)。農(nóng)產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品，具有地域性等特點(diǎn);銷(xiāo)售的品牌眾多，品質(zhì)存在差異，生鮮農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)安全無(wú)法確定，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管提出了難題;農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間大，消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品有產(chǎn)品品質(zhì)和安全的信息需求，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品特征有必要的說(shuō)明。

在營(yíng)銷(xiāo)方式上，網(wǎng)店與平臺(tái)合作創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，降低網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及生產(chǎn)者的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，解決了生鮮農(nóng)產(chǎn)品庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)主體可以提前獲知市場(chǎng)信息，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，引導(dǎo)市場(chǎng)導(dǎo)向，為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展提供新的思路。

在物流配送上，農(nóng)產(chǎn)品的包裝和物流成本費(fèi)用相對(duì)較高，農(nóng)產(chǎn)品物流的模式主要是常溫配送，隨著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，高昂的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)成本使得冷鏈物流成為制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在冷鏈物流尚未完善時(shí)期，同城配送成為經(jīng)營(yíng)者新的選擇。

可以看出，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，農(nóng)產(chǎn)品成為網(wǎng)購(gòu)熱門(mén)產(chǎn)品，在促進(jìn)就業(yè)、提高農(nóng)民收入方面發(fā)揮了重要的作用，受到人們的重視。但由于農(nóng)產(chǎn)品自身特殊性及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，在人才培養(yǎng)、冷鏈物流、產(chǎn)品品牌建立上存在很多問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步完善。一方面可以通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)的方式，讓農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)知識(shí)，另一方面可以建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供專(zhuān)業(yè)的推廣、運(yùn)營(yíng)等綜合服務(wù)，規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。在物流建設(shè)上，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)展冷鏈物流運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品物流模式，各大物流公司需要建立冷鏈物流業(yè)務(wù)合作，充分利用資源，建設(shè)覆蓋全國(guó)范圍的冷鏈物流體系。在農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)上，應(yīng)盡快建立農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息化建設(shè)，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追朔體系，建立新的農(nóng)產(chǎn)品流通模式，與電子商務(wù)平臺(tái)合作，利用平臺(tái)資源，打造農(nóng)產(chǎn)品品牌。

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Analysis of Operating Characteristic of Agricultural Products Online Store

LI Shu，ZHAO Yuan-feng

（School of Economics and Management，Inner Mongolia Agricultural University，Hohhot 010018，China）

網(wǎng)店培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)店美工；電子商務(wù)；教學(xué)改革

中圖分類(lèi)號(hào)： G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-8153（2016）05-0106-03

一、教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題

隨著電子商務(wù)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展，優(yōu)秀的商務(wù)網(wǎng)站異軍突起，越來(lái)越多的商家企業(yè)和個(gè)體創(chuàng)業(yè)者抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，傾心經(jīng)營(yíng)各類(lèi)網(wǎng)店，在網(wǎng)店上淘金，市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)店美工的需求日益增多，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)能力的要求也是越來(lái)越高。從畢業(yè)生調(diào)查回訪中發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)畢業(yè)生在進(jìn)入社會(huì)就業(yè)或是創(chuàng)業(yè)時(shí)美工經(jīng)驗(yàn)甚少，在商品圖片處理、logo設(shè)計(jì)、店鋪裝修等工作中涉及到的圖像處理能力非常欠缺。如今網(wǎng)店美工課程已經(jīng)成為高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，但仍沿用傳統(tǒng)教材（《photoshop圖像處理》類(lèi)工具書(shū)）和傳統(tǒng)教學(xué)模式，導(dǎo)致學(xué)生覺(jué)得內(nèi)容難懂且與專(zhuān)業(yè)融合度不夠，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。工作后發(fā)現(xiàn)需要了解的知識(shí)卻沒(méi)有學(xué)習(xí)，最終違背了培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店美工職業(yè)能力的初衷。因此，要調(diào)查學(xué)生就業(yè)后社會(huì)對(duì)網(wǎng)店美工職業(yè)能力的需求，重新梳理教學(xué)思路與方法，從滿(mǎn)足職業(yè)需求角度研究高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店美工課程改革。

目前網(wǎng)店美工教學(xué)中存在的主要問(wèn)題有：

（一）教學(xué)內(nèi)容缺乏針對(duì)性

大部分高職院校已經(jīng)把網(wǎng)店美工課程定位為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程，但僅僅是名稱(chēng)的更改，其教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式仍然和前導(dǎo)課程photoshop基礎(chǔ)教學(xué)沒(méi)有明顯的區(qū)分。教學(xué)內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)工作脫節(jié)，缺乏針對(duì)性，學(xué)生覺(jué)得與實(shí)際工作銜接不夠緊密，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

（二）教學(xué)方法落后

網(wǎng)店美工的教學(xué)仍然采用“臨摹”的方法：統(tǒng)一案例，學(xué)生臨摹，阻礙了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。如果是關(guān)于photoshop基礎(chǔ)教學(xué)則無(wú)可厚非，但網(wǎng)店美工畢竟不同于基礎(chǔ)教學(xué)，是在學(xué)生具備一定的photoshop的操作基礎(chǔ)上進(jìn)行的“藝術(shù)再加工”，需要具備一定的自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。因此本課程應(yīng)以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)、注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，按照職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律和認(rèn)知規(guī)律合理構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，融“教學(xué)做”合一，通過(guò)教師對(duì)學(xué)生手把手、半松手、放開(kāi)手的教學(xué)，讓學(xué)生達(dá)到學(xué)習(xí)工作、學(xué)會(huì)工作、理解工作的學(xué)習(xí)目標(biāo)[1]。

（三）實(shí)踐教學(xué)欠缺

眾所周知實(shí)踐教學(xué)很重要，然而知易行難。其一，學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)缺乏經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；其二，想找到價(jià)廉物美的貨源困難；其三，專(zhuān)業(yè)對(duì)口的實(shí)習(xí)企業(yè)很難找得到；因此只能把網(wǎng)店美工課程的實(shí)踐教學(xué)放到學(xué)生所開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店中開(kāi)展。但是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)學(xué)生開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店普遍出現(xiàn)兩大空缺：缺貨、缺圖。學(xué)生只能在網(wǎng)上尋找同類(lèi)產(chǎn)品的圖片進(jìn)行處理，但是這樣做一來(lái)沒(méi)有特色，限制了學(xué)生的創(chuàng)新，二來(lái)難以進(jìn)行真實(shí)客觀的教學(xué)考評(píng)，從而影響了整體教學(xué)效果[2]。

（四）考核方法滯后

網(wǎng)店美工這門(mén)課程培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)學(xué)生能夠勝任企業(yè)網(wǎng)店美工崗位，它強(qiáng)調(diào)的是技能，側(cè)重于實(shí)踐操作，因此一張?jiān)嚲頍o(wú)法檢驗(yàn)學(xué)生的真實(shí)能力水平，更加無(wú)法用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案去衡量學(xué)生的成績(jī)。所以傳統(tǒng)的課程考核模式無(wú)法再適用這門(mén)課程。

二、教學(xué)改革探索

針對(duì)上述問(wèn)題，湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)教研室邀請(qǐng)學(xué)院督導(dǎo)和行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行集中分析討論，對(duì)該課程進(jìn)行了基于能力本位的教學(xué)探索，并最終確定了課程地位與性質(zhì)，以及課程培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)的內(nèi)容與方法，課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)、考核與評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了大量的改革嘗試。

（一）課程重新定位

網(wǎng)店美工是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)崗位“網(wǎng)店美工”典型工作任務(wù)設(shè)置的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，是按照工作過(guò)程系統(tǒng)化的要求轉(zhuǎn)化而來(lái)的一門(mén)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠在中小型企業(yè)的網(wǎng)店美工崗位完成網(wǎng)店全面裝修、產(chǎn)品圖片處理、廣告促銷(xiāo)圖片、產(chǎn)品描述圖片處理等等；能夠?qū)徍俗罱K效果并總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到網(wǎng)站設(shè)計(jì)崗位的“網(wǎng)店美工”典型工作任務(wù)的職能要求。

（二） 課程設(shè)計(jì)

1.課程設(shè)計(jì)理念。

本課程以“培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)高技能人才”為目標(biāo)，以真實(shí)的網(wǎng)店美工任務(wù)為學(xué)習(xí)任務(wù)，遵行職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律和學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，與企業(yè)專(zhuān)家共同開(kāi)發(fā)課程，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，并實(shí)施課程教學(xué)。

2.設(shè)計(jì)思路

（1）本課程以電子商務(wù)職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，以電子商務(wù)職業(yè)崗位“網(wǎng)店美工”的典型工作任務(wù)為依據(jù)，搭建課程教學(xué)網(wǎng)站，為校內(nèi)校外、課內(nèi)課外提供平臺(tái)，充分體現(xiàn)了課程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性。

（2）采取校企聯(lián)手、工學(xué)結(jié)合的方式開(kāi)發(fā)課程

（3）創(chuàng)建學(xué)習(xí)過(guò)程與工作過(guò)程相結(jié)合、職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合、學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)相結(jié)合、學(xué)習(xí)場(chǎng)所與實(shí)習(xí)基地相結(jié)合，“教、學(xué)、做”合一的教學(xué)模式。

湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院先后和十堰市汽配人網(wǎng)、十堰市新合作超市、阿里巴巴等企業(yè)簽訂協(xié)議，建設(shè)校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，部分教學(xué)內(nèi)容可以放到企業(yè)中進(jìn)行，并接受企業(yè)專(zhuān)家的指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，學(xué)生也可以在企業(yè)里頂崗實(shí)習(xí)。這樣既能增加學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高操作技能，同時(shí)也能盡快熟悉設(shè)計(jì)規(guī)范和行業(yè)準(zhǔn)則，為今后走上工作做崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[3]。

（三）內(nèi)容選取

根據(jù)網(wǎng)店美工崗位發(fā)展需要和完成網(wǎng)店美工工作任務(wù)所需要的能力、知識(shí)、素質(zhì)要求進(jìn)行選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和適用性。

網(wǎng)店美工應(yīng)突出“美”感，需要美工人員能夠從用戶(hù)的角度出發(fā)，利用色彩、圖像、文字等造成的沖擊力，吸引潛在的顧客的關(guān)注，由此增加產(chǎn)品和網(wǎng)店的吸引力，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)制勝的效果。因此，教學(xué)內(nèi)容首先應(yīng)注重視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，讓學(xué)生了解如何利用好色彩、圖像、文字來(lái)吸引買(mǎi)家關(guān)注。進(jìn)而是網(wǎng)店的裝修，它主要包括：產(chǎn)品美化、產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，網(wǎng)店logo設(shè)計(jì)、產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)等。同時(shí)，為了網(wǎng)店美工的教學(xué)需要，需要任課教師一改以往的教學(xué)模式，不要局限于《photoshop圖像處理》類(lèi)教材，可以考慮多選幾本教材，并結(jié)合真實(shí)的網(wǎng)店裝修案例，綜合考量，取其精華去其糟粕，整合出適合網(wǎng)店美工的內(nèi)容進(jìn)行課程的教學(xué)。

（四）教學(xué)理念和方法

湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)店美工課程的教學(xué)以網(wǎng)店美工工作過(guò)程為邏輯主線，以實(shí)際網(wǎng)店美工工作任務(wù)為引領(lǐng)，緊密結(jié)合職業(yè)核心能力的需求，將知識(shí)、方法和技能有機(jī)融合，從而體現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一的教學(xué)理念。

1.以工作過(guò)程為主線

無(wú)論是課程內(nèi)容的選取，還是教學(xué)內(nèi)容的組織，始終圍繞實(shí)際網(wǎng)店美工工作的過(guò)程及內(nèi)容，以實(shí)際工作流程為教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)組織順序，將課程融于實(shí)際工作需求中，突出了技能和素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.以工作任務(wù)為引領(lǐng)

經(jīng)過(guò)校企雙方精心選擇，把真實(shí)的工作任務(wù)交給學(xué)生（舊題重做和實(shí)題實(shí)做）。要求學(xué)生制定網(wǎng)店裝修方案、實(shí)施設(shè)計(jì)方案和對(duì)最終效果進(jìn)行檢查評(píng)估等，與網(wǎng)店美工崗位的實(shí)際工作情況完全相同。例如湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)教研室和寶豐鎮(zhèn)聯(lián)手打造“武當(dāng)福潤(rùn)農(nóng)產(chǎn)品”網(wǎng)上商城，通過(guò)完成該任務(wù)而讓學(xué)生掌握店鋪裝修的相關(guān)知識(shí)、操作方法和操作技能，真實(shí)地反映了網(wǎng)店美工崗位的能力和素質(zhì)需求[4]。

（1）課程實(shí)踐的仿真性

在課程中我們通過(guò)真實(shí)企業(yè)的資料和業(yè)務(wù)，為學(xué)生模擬真實(shí)的的職業(yè)情境，學(xué)生在課堂和實(shí)訓(xùn)基地里學(xué)的、做的，就是他們走上工作崗位所面對(duì)的。從而實(shí)現(xiàn)了課程教學(xué)與工作實(shí)踐的零距離對(duì)接。

（2）“教學(xué)做”合一

在該課程教學(xué)中以學(xué)生為主體的工作導(dǎo)向式教學(xué)，教學(xué)的主線是指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)際網(wǎng)店美工工作，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)實(shí)踐來(lái)掌握操作方法和技能，通過(guò)操作來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，從而將教、學(xué)、做有機(jī)地結(jié)合，突出教學(xué)的職業(yè)性、實(shí)踐性特點(diǎn)。

在課程教學(xué)中靈活運(yùn)用了案例教學(xué)法、仿真教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法等多種教學(xué)方法和手段，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

（五）校企合作

2015年7月4日，國(guó)務(wù)院正式公布了“互聯(lián)網(wǎng)+”11項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)，吹響了加快發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的集結(jié)號(hào)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮，十堰市市委、市政府順勢(shì)而為，在其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)力推動(dòng)下，十堰電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)。借此良機(jī)，湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)先后和數(shù)家十堰市當(dāng)?shù)仄髽I(yè)簽訂了協(xié)議，為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生創(chuàng)建了校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地。并且大力倡導(dǎo)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，聯(lián)手阿里巴巴打造校內(nèi)實(shí)體淘寶店，不僅提供有政策上的優(yōu)惠，還有企業(yè)專(zhuān)家的培訓(xùn)指導(dǎo)。也因此，湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在郵儲(chǔ)杯全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用大賽中屢獲殊榮。

（六）考核評(píng)價(jià)

高職網(wǎng)店美工課程實(shí)踐性強(qiáng)，注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、操作技能以及職業(yè)素質(zhì)的形成。因此采用“過(guò)程性考核、水平性考核”兩結(jié)合的考核原則，同時(shí)注重對(duì)隱性知識(shí)的考核，重點(diǎn)考核學(xué)生獨(dú)立分析解決問(wèn)題的能力、職業(yè)技能操作水平，工作態(tài)度、職業(yè)意識(shí)等。采取個(gè)人自評(píng)、小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)相結(jié)合，學(xué)生互評(píng)為組長(zhǎng)評(píng)組員、組員評(píng)組長(zhǎng)，教師評(píng)價(jià)融入行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)校評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合，從而有助于提高學(xué)生的積極性，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)的公正與客觀。

課程的最終成績(jī)構(gòu)成分為兩大部分：平時(shí)成績(jī)和項(xiàng)目成績(jī)。其中平時(shí)成績(jī)包括考勤、平時(shí)作業(yè)等，所占比重為百分之三十；項(xiàng)目成績(jī)包括從制定方案到設(shè)計(jì)實(shí)施，再到最終結(jié)果展示。每個(gè)項(xiàng)目來(lái)源于真實(shí)的工作任務(wù)，考核貫穿全過(guò)程，所占比重為百分之七十。

（七）特色與創(chuàng)新

在網(wǎng)店美工課程設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)中形成“兩段三結(jié)合”的課程特色與創(chuàng)新設(shè)計(jì)模式：

1.“兩段”即是在課程實(shí)施過(guò)程中，分為校內(nèi)課程實(shí)施和校外課程實(shí)施兩個(gè)階段。

校內(nèi)課程實(shí)施借助校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成模擬工作任務(wù)，校外課程實(shí)施安排學(xué)生分批進(jìn)入十堰市新合作和汽配人網(wǎng)等實(shí)訓(xùn)基地完成真實(shí)工作任務(wù)。

2.“三結(jié)合”即“難易結(jié)合”、“虛實(shí)結(jié)合”與“內(nèi)外結(jié)合”。

課程設(shè)計(jì)方面：按照學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)情境由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由易到難，實(shí)現(xiàn)課程設(shè)計(jì)的“難易結(jié)合”；

課程實(shí)施方面：將學(xué)校模擬環(huán)境的工作任務(wù)和企業(yè)真實(shí)環(huán)境的工作任務(wù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)課程實(shí)施的“虛實(shí)結(jié)合”；

課程評(píng)價(jià)方面：將校內(nèi)專(zhuān)職教師評(píng)價(jià)和企業(yè)兼職教師評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)課程評(píng)價(jià)的“內(nèi)外結(jié)合”。

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網(wǎng)店培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 職業(yè)能力 理實(shí)一體 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

20世紀(jì)90年代以來(lái),全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)已從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易,以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為特征的第三產(chǎn)業(yè)正在成長(zhǎng)為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的部門(mén),成為衡量國(guó)家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)行業(yè)活動(dòng)鑒于其服務(wù)的本質(zhì),其勞動(dòng)對(duì)象是人,勞動(dòng)的過(guò)程是為人提供有價(jià)值的服務(wù)。圍繞第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)行業(yè)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)(群)具有理論要求不高,范圍廣泛,實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn),這也決定了人才培養(yǎng)質(zhì)量更應(yīng)突出應(yīng)用性。因此,推動(dòng)課程改革是培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)需要的現(xiàn)代化高級(jí)職業(yè)人才的需要。

一、高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程改革的指導(dǎo)思想

課改的指導(dǎo)思想有宏觀和微觀兩個(gè)方面,宏觀而言,有《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》;微觀而言,是學(xué)校的辦學(xué)定位、人才培養(yǎng)模式、專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃和課程建設(shè)與改革的要求。

1.《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》要求以學(xué)生為主體,以教師為主導(dǎo),充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,把促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);關(guān)心每個(gè)學(xué)生,促進(jìn)每個(gè)學(xué)生主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地發(fā)展;要求把改革創(chuàng)新作為教育發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,改革教學(xué)內(nèi)容、方法、手段,以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式;要求積極推進(jìn)“雙證書(shū)”制度,推進(jìn)職業(yè)院校課程標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)相銜接。完善就業(yè)準(zhǔn)入制度,執(zhí)行“先培訓(xùn)、后就業(yè)”、“先培訓(xùn)、后上崗”的規(guī)定。

2.教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》

(教高16號(hào)文件)明確提出:①加大課程建設(shè)與改革的力度,增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范課程教學(xué)的基本要求,提高課程教學(xué)質(zhì)量。改革教學(xué)方法和手段,融“教、學(xué)、做”為一體,強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。②大力推行工學(xué)結(jié)合,突出實(shí)踐能力培養(yǎng),改革人才培養(yǎng)模式。要積極推行與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn),帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)調(diào)整與建設(shè),引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。③校企合作,加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)。要積極探索以企業(yè)為主組織實(shí)訓(xùn);加強(qiáng)和推進(jìn)校外頂崗實(shí)習(xí)力度,使校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、校外頂崗實(shí)習(xí)比例逐步加大,提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。

3.學(xué)校的發(fā)展定位“多元合作,學(xué)做一體”

(1)辦學(xué)定位

筆者學(xué)校高職教育的辦學(xué)定位,表述為:“依托云南國(guó)防工業(yè)系統(tǒng),發(fā)揮電大辦學(xué)資源優(yōu)勢(shì);立足云南,輻射全國(guó),面向光電、機(jī)械、化工、電子信息等行業(yè),培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能專(zhuān)門(mén)人才。”

(2)人才培養(yǎng)模式

筆者學(xué)校高職教育的人才培養(yǎng)模式表述為“多元合作,學(xué)做一體”。

創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式在學(xué)校層面落實(shí)“校企合作”,專(zhuān)業(yè)建設(shè)落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”,課程建設(shè)落實(shí)“理實(shí)一體”,以工學(xué)結(jié)合為切入點(diǎn),課程改革的重點(diǎn)是課程的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性,關(guān)鍵環(huán)節(jié)是實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),根本途徑是深化校企合作。

4.課程改革的基本范型

課程改革要遵循高職高專(zhuān)的教育教學(xué)規(guī)律,符合基本的課程范型。任何課程都以學(xué)習(xí)者為中心而設(shè)計(jì)的,課程必須有利于學(xué)習(xí)者。長(zhǎng)期以來(lái),把課程重點(diǎn)放在主體上還是客體上一直有爭(zhēng)議,因此形成了不同的課程范型。在課程設(shè)計(jì)中通常用到的課程范型有四種,即學(xué)科中心范型、活動(dòng)中心范型、問(wèn)題中心范型和能力中心范型。

(1)學(xué)科中心課程范型

將課程按知識(shí)的邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系組織的自成體系的學(xué)科或科目。主要特征是:比較系統(tǒng)地闡述知識(shí),便于學(xué)生系統(tǒng)掌握基本概念,基本原理和理論。該范型認(rèn)為學(xué)科是學(xué)習(xí)的中心,學(xué)習(xí)者應(yīng)該按照學(xué)科體系學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的序列應(yīng)該以學(xué)科的繁簡(jiǎn)、深淺、邏輯關(guān)系為基礎(chǔ)。表現(xiàn)形式一般是“三段式”,即基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課,強(qiáng)調(diào)理解性學(xué)習(xí)和從局部出發(fā)。工程型本科及以上層次的高等教育,基本上采用此課程模式。

(2)活動(dòng)中心的課程范型(學(xué)習(xí)者中心)

以學(xué)習(xí)者興趣和學(xué)習(xí)者所經(jīng)歷的事情為依據(jù)來(lái)規(guī)劃和組織課程內(nèi)容。主要特征是,主張“做”中學(xué),重視學(xué)生的需要和興趣,但課程內(nèi)容缺乏組織結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系。

(3)問(wèn)題中心課程范型

以問(wèn)題為中心規(guī)劃課程和組織課程內(nèi)容,主要特征是將屬于各學(xué)科的知識(shí)分離出來(lái),為解決某一問(wèn)題服務(wù),或者圍繞某一主題來(lái)獲取相關(guān)知識(shí)。改變了原來(lái)以學(xué)科知識(shí)的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)組織課程的方式。如MBA(工商管理碩士)課程基本上是按問(wèn)題中心設(shè)計(jì)的。

(4)能力中心課程范型

以能力為基礎(chǔ),將形成某項(xiàng)能力所需要的知識(shí)、技能、素質(zhì)等課程內(nèi)容,按能力本身的結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行組織。主要特點(diǎn)是能力及其結(jié)構(gòu)是依據(jù)職業(yè)分析和工作任務(wù)分析得到的,強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)職業(yè)崗位能力或工作技術(shù)能力的實(shí)用性和針對(duì)性,該范型易于模塊化,較適合于高職院校。

高等職業(yè)教育課程改革和開(kāi)發(fā),要堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。課程改革要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、為生產(chǎn)服務(wù),為一線技術(shù)應(yīng)用服務(wù),為學(xué)生職業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程實(shí)施理實(shí)一體化的幾點(diǎn)做法

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程改革,圍繞職業(yè)崗位的調(diào)研、職業(yè)崗位(群)能力分析和學(xué)生需求,合能力本位課改的思路,設(shè)計(jì)了模塊化的工作任務(wù),設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目并融入創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

1.職業(yè)崗位能力分析

《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》要求高職院校加強(qiáng)素質(zhì)教育,強(qiáng)化職業(yè)道德,明確培養(yǎng)目標(biāo):“要針對(duì)高等職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn),培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性,教育學(xué)生樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念,提高學(xué)習(xí)能力,學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力,培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人?！?/p>

企業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位廣告描述:(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng),具有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),有B2B電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。(2)開(kāi)朗、外向,有較強(qiáng)的溝通能力,具備良好的客戶(hù)開(kāi)拓、服務(wù)能力,優(yōu)秀的銷(xiāo)售、談判以及口筆表達(dá)交流的技巧,能適應(yīng)工作壓力和敢于面對(duì)挑戰(zhàn),有良好的客戶(hù)群體關(guān)系;能吃苦,富有開(kāi)拓精神。(3)具有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。(4)有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí),有敬業(yè)精神,能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn),有良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

2.學(xué)生需求分析

我們?cè)陔娮由虅?wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)7個(gè)班,發(fā)放了360多份調(diào)查問(wèn)卷,在學(xué)生中征詢(xún)了我們?cè)O(shè)計(jì)的課程模塊、典型工作任務(wù)和理實(shí)一體化實(shí)施方案,并要求學(xué)生增加自己認(rèn)為需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。歸納起來(lái),學(xué)生對(duì)圍繞網(wǎng)店建設(shè)與經(jīng)營(yíng)來(lái)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)95%以上表示認(rèn)同,對(duì)工作任務(wù)中的商務(wù)信息收集與、網(wǎng)店建設(shè)與管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定等內(nèi)容,92%的學(xué)生表示需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在需要增加的學(xué)習(xí)內(nèi)容中,較集中地體現(xiàn)在表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力及營(yíng)銷(xiāo)能力方面。

根據(jù)教育部的指導(dǎo)思想、企業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位的能力要求和學(xué)生的共性需求,我們選擇的教學(xué)策略是以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心、以工作過(guò)程為導(dǎo)向、以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用項(xiàng)目為載體、以職業(yè)教育教學(xué)方法為指導(dǎo)。

3.典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)及教學(xué)模塊劃分

職業(yè)能力可以分為職業(yè)專(zhuān)門(mén)技術(shù)能力和職業(yè)關(guān)鍵能力。職業(yè)專(zhuān)門(mén)技術(shù)能力指完成主要職業(yè)工作任務(wù)所應(yīng)具備的專(zhuān)門(mén)技術(shù)能力,主要是應(yīng)用專(zhuān)門(mén)技術(shù)和掌握該技術(shù)所需要的基礎(chǔ)知識(shí)從事基本的職業(yè)工作的能力。職業(yè)關(guān)鍵能力分為“學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維和能力”三個(gè)方面:(1)學(xué)習(xí)能力指提取信息的能力;學(xué)習(xí)中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和歸納總結(jié)的能力;觸類(lèi)旁通的能力;運(yùn)用各種媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力;獲取新知識(shí)的能力;掌握新技術(shù)、新設(shè)備、新系統(tǒng)的能力等。(2)工作能力指按工作任務(wù)要求,運(yùn)用所學(xué)知識(shí)提出工作方案、完成工作任務(wù)的能力;適應(yīng)新環(huán)境的能力;工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;團(tuán)隊(duì)合作能力;組織開(kāi)展工作的能力,協(xié)調(diào)能力;對(duì)工作過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的自我控制以及工作評(píng)價(jià)的能力;安全意識(shí);社會(huì)責(zé)任感等。(3)創(chuàng)新思維和能力指學(xué)習(xí)中能提出不同見(jiàn)解的能力;工作中能提出各種解決問(wèn)題的思路、完成任務(wù)的方案和途徑等方面的能力。當(dāng)然,除職業(yè)能力外,還應(yīng)考慮學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng),如思想修養(yǎng)、公共道德、職業(yè)道德和身心素質(zhì)等。

以多元智能理論為課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ),《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程重點(diǎn)放在培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技

術(shù)完成工作任務(wù)的能力上,根據(jù)教育部教高16號(hào)文件的精神、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位的能力需求、學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、學(xué)校的自身?xiàng)l件,我們制定了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模塊,設(shè)計(jì)和優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容,規(guī)劃了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。如下表:

教學(xué)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)以行業(yè)中為完成一定工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的完整的工作過(guò)程為基礎(chǔ),強(qiáng)調(diào)學(xué)生在理實(shí)一體化教室“做中學(xué)”的形式掌握知識(shí)和技能,以應(yīng)用為目的,目前正在進(jìn)行第二輪的課改。

4.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì),第一個(gè)模塊主要是圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用,單項(xiàng)練習(xí)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、新聞組的應(yīng)用、E-mail營(yíng)銷(xiāo)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)傳播、網(wǎng)絡(luò)信息收集(網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析;第二個(gè)模塊是練習(xí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的創(chuàng)建、運(yùn)作與管理,協(xié)助學(xué)生在淘寶網(wǎng)創(chuàng)建個(gè)人網(wǎng)店、以團(tuán)隊(duì)的方式經(jīng)營(yíng),通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與優(yōu)化、融合搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo),從經(jīng)營(yíng)者的角度分析在網(wǎng)上賣(mài)什么(產(chǎn)品策略)、如何定價(jià)(定價(jià)策略)、如何推廣和做廣告(促銷(xiāo)策略)、實(shí)體店的支撐(渠道策略)等問(wèn)題,以學(xué)生網(wǎng)店的流量、業(yè)績(jī)和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)用性和針對(duì)性,第三部分為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的提升階段,系統(tǒng)學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略組合,撰寫(xiě)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。

5.創(chuàng)業(yè)實(shí)踐

以學(xué)生在淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、開(kāi)設(shè)網(wǎng)店為依托實(shí)施理實(shí)一體化教學(xué),有助于培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、管理能力,有助于實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的零距離接觸(進(jìn)貨、發(fā)貨、侃價(jià)、結(jié)算、客戶(hù)服務(wù)),有助于增強(qiáng)學(xué)生的生存能力和創(chuàng)業(yè)能力。

三、高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程改革的幾點(diǎn)思考

1.把課程改革放在人才培養(yǎng)方案中進(jìn)行系統(tǒng)思考

課程改革不是單獨(dú)進(jìn)行就能取得效果的,因此,應(yīng)將課程改革放在創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案的大背景下實(shí)施,在課程改革中,落實(shí)學(xué)校“多元合作、學(xué)做一體”的定位,落實(shí)工學(xué)結(jié)合的專(zhuān)業(yè)建設(shè)規(guī)劃,課程改革應(yīng)突出職業(yè)課程的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性,重視實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施。

2.深化校企合作是關(guān)鍵

從課改的成效來(lái)看,校企合作是改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為克服校企合作深度不夠、教師沒(méi)有實(shí)踐項(xiàng)目的現(xiàn)狀,設(shè)計(jì)了以學(xué)生創(chuàng)建網(wǎng)店、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店為支撐的實(shí)訓(xùn)體系,也嘗試了一課三師(網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)教師,創(chuàng)建網(wǎng)店一個(gè)教師,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)教師)的做法,以團(tuán)隊(duì)教學(xué)實(shí)現(xiàn)學(xué)生的能力培養(yǎng)。第二輪的課程改革及研究,深化“走出去”的戰(zhàn)略,加深校企合作的力度,贏得企業(yè)更廣泛的支持和協(xié)作。

3.激勵(lì)、培養(yǎng)興趣是基礎(chǔ)

通過(guò)案例呈現(xiàn)、任務(wù)分解、上網(wǎng)獲取資料、分析示范、初下結(jié)論、討論、辯論、修正結(jié)論、總結(jié)、提高和獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié),通過(guò)在淘寶創(chuàng)建網(wǎng)店、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.理實(shí)一體化實(shí)施方案是保障

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》的課改思路是課程整合、理實(shí)一體、一課三師,即將《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《網(wǎng)店建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)》兩門(mén)課程融合,老師在“做中教”,學(xué)生在“做中學(xué)”,以網(wǎng)店建設(shè)為支撐,讓學(xué)生在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店;網(wǎng)店開(kāi)設(shè)之后用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)方法,對(duì)學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理、解決發(fā)展中的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題和管理問(wèn)題。由于課程的開(kāi)放性和學(xué)生網(wǎng)店建設(shè)項(xiàng)目的多元性,對(duì)教師的網(wǎng)店建設(shè)能力、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力、網(wǎng)店發(fā)展問(wèn)題的診斷和解決提出了很高的要求,提出的觀點(diǎn)是否有效、實(shí)用、切合實(shí)際,將直接體現(xiàn)在學(xué)生網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上;2010年課改第一輪學(xué)生就創(chuàng)建了40多個(gè)網(wǎng)店,銷(xiāo)售商品和提供的服務(wù)五花八門(mén),團(tuán)隊(duì)要對(duì)40余個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行診斷和指導(dǎo)力不從心,需要統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)教能力建設(shè),深入研究課程的整改和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)問(wèn)題。2010年制定的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》理實(shí)一體化實(shí)施方案是課程改革的保障,通過(guò)方案實(shí)施,突出了教學(xué)做一體,突出了學(xué)生的能力訓(xùn)練和培養(yǎng)。

5.重視實(shí)踐環(huán)節(jié),實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)占總學(xué)時(shí)的60%以上

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,因此,教學(xué)設(shè)計(jì)上,實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)要力爭(zhēng)達(dá)到60%以上。同時(shí)為保證學(xué)習(xí)的效果,相關(guān)知識(shí)應(yīng)做成網(wǎng)絡(luò)資源向?qū)W生開(kāi)放,供學(xué)生延伸閱讀和學(xué)習(xí)。

6.教會(huì)學(xué)生轉(zhuǎn)變角色,從經(jīng)營(yíng)者的角度出發(fā)思考問(wèn)題和自主學(xué)習(xí)

學(xué)生關(guān)注的是考試順利過(guò)關(guān),而經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的是盈利。因此,要教會(huì)學(xué)生從經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),思考網(wǎng)店建設(shè)和網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。通過(guò)選貨、進(jìn)貨、物流配送、結(jié)算與售后服務(wù)等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的融合,增強(qiáng)生存能力。通過(guò)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店,學(xué)會(huì)從經(jīng)營(yíng)者的角度去思考問(wèn)題,去主動(dòng)獲取經(jīng)營(yíng)所需的知識(shí)、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)的技能。

7.做好教學(xué)反思

(1)反思什么

教學(xué)反思針對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程、每個(gè)環(huán)節(jié)以及教師的行為(包括備課、上課、個(gè)別輔導(dǎo)、師生交流、學(xué)生表現(xiàn))。比如反思備課,可以思考是否全面,是否體現(xiàn)學(xué)生為本、能力本位,是否考慮學(xué)生的可接受性和學(xué)習(xí)興趣,預(yù)設(shè)是否合理?

(2)如何反思

①做好教學(xué)反思筆記。對(duì)沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)的環(huán)節(jié)和教學(xué)行為進(jìn)行分析,思考三個(gè)問(wèn)題:是備課時(shí)疏忽?是課堂教學(xué)的靈活性不夠?是個(gè)人教學(xué)知識(shí)和能力儲(chǔ)備不足?

②教學(xué)思想反思。教學(xué)行為蘊(yùn)涵著什么的教學(xué)思想?是否符合高職教育的新理念?有沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)?教師的教學(xué)思想有什么特點(diǎn)?能否有新的突破?

③網(wǎng)絡(luò)教學(xué)反思。與學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研來(lái)進(jìn)行更大范圍的教學(xué)反思。

(3)反思后做什么

教學(xué)反思完成后要系統(tǒng)地落實(shí)反思的成果。

總之,我校的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程改革,2010年實(shí)施了一輪教改,在工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)做一體化、融入創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等方面進(jìn)行了研究和實(shí)踐,取得了一定的成效,也存在不少問(wèn)題。對(duì)于存在的不足,只有不斷地進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐、及時(shí)系統(tǒng)的教學(xué)反思、不斷地深化課程改革,才能克服不足、達(dá)到高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

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