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一、信息素質(zhì)現(xiàn)狀

圖書(shū)館學(xué)信息學(xué)專(zhuān)家PatrieiaBreivik將信息素質(zhì)概括為一種了解和獲取信息的過(guò)程,提出每個(gè)人都要了解提供信息的系統(tǒng),并能鑒別信息的價(jià)值,能捕捉最佳的信息,掌握獲取和存儲(chǔ)信息的基本技能,如:數(shù)據(jù)庫(kù)、電子表格軟件、文字處理等技能。這一過(guò)程我們認(rèn)為包括以下幾個(gè)方面:

(1)對(duì)信息的敏感性。即對(duì)所需信息能及時(shí)意識(shí)到,及時(shí)捕捉,甚至對(duì)其出現(xiàn)有預(yù)感,能找到相關(guān)信息源,從其中搜尋出所需信息。例如,1973年3月,扎伊爾發(fā)生叛亂,消息一出,立即引起日本三菱公司的注意。該公司信息分析人員立即想到與扎伊爾相鄰的贊比亞是世界重要的銅礦生產(chǎn)基地,如果叛軍向銅礦轉(zhuǎn)移,切斷交通,則勢(shì)必影響世界市場(chǎng)上銅的價(jià)格,趁機(jī)買(mǎi)進(jìn)一大批銅。后來(lái)銅價(jià)迅速上漲,三菱公司就此獲益。

(2)對(duì)信息的選擇能力。利用信息必須有明確的目的,為達(dá)目的必須對(duì)信息進(jìn)行選擇,選擇不當(dāng),也會(huì)造成損失。例如,某公司收到一條信息:浙江棕絲缺貨,他們立即組織發(fā)貨?？烧憬氖情L(zhǎng)棕絲,他們發(fā)去的是短棕,人家拒不收購(gòu),結(jié)果損失巨大。

(3)獲取信息的手段和方法?？梢钥吹侥壳皩?duì)提供信息的系統(tǒng)還有60%的學(xué)生不了解,信息獲取的渠道還停留在紙本文獻(xiàn),但是學(xué)生對(duì)外語(yǔ)與計(jì)算機(jī)知識(shí)的掌握則有較高的認(rèn)識(shí)。調(diào)查的結(jié)果表明,目前本校學(xué)生的信息素質(zhì)還處在一個(gè)較低的層次。

二、圖書(shū)館信息素質(zhì)教育的現(xiàn)狀與對(duì)策

圖書(shū)館開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課的目的是“提高學(xué)生的自學(xué)能力和獨(dú)立研究問(wèn)題的能力”,我們對(duì)文獻(xiàn)檢索課的作用進(jìn)行了調(diào)研:認(rèn)為開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課對(duì)信息獲取能力有所提高的占調(diào)查人數(shù)的30%,認(rèn)為文檢課對(duì)提高信息獲取能力作用一般的占57%,認(rèn)為沒(méi)有作用的占12%。調(diào)查結(jié)果表明,目前文獻(xiàn)檢索課不論教學(xué)內(nèi)容還是從教學(xué)方式都落后于人們的信息需求,跟不上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。文獻(xiàn)檢索課就其本身來(lái)講既不是一門(mén)知識(shí)課也不是一門(mén)技術(shù)課,而是一門(mén)方法課。以往文獻(xiàn)檢索課注重傳統(tǒng)手工檢索工具的介紹,著重介紹學(xué)生需要掌握的主要檢索和參考工具書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和方法,而對(duì)電子信息資源和現(xiàn)代化技術(shù)在文獻(xiàn)檢索中的作用的介紹卻很少。針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們認(rèn)為文獻(xiàn)檢索課必須從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上進(jìn)行改革,加強(qiáng)實(shí)際能力的培養(yǎng),具體對(duì)策如下:

(1)對(duì)于剛?cè)胄５男律?應(yīng)該首先使其改變以往在中學(xué)被動(dòng)式學(xué)習(xí)的方式,重點(diǎn)進(jìn)行圖書(shū)館應(yīng)知應(yīng)會(huì)教育,使它們掌握基本的文獻(xiàn)信息檢索方法,初步學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館各種不同類(lèi)型的文獻(xiàn)檢索工具,培養(yǎng)其最基本的信息獲取能力與信息接受意識(shí)。由只通過(guò)老師與家長(zhǎng)提供學(xué)習(xí)資料轉(zhuǎn)化為自己主動(dòng)搜集學(xué)習(xí)中需要的資料信息,這一點(diǎn)是學(xué)生具備信息能力的前提。圖書(shū)館針對(duì)這一層次的學(xué)生應(yīng)該在新生入學(xué)以后,開(kāi)展各種形式的講座、組織參觀圖書(shū)館、發(fā)送圖書(shū)館指南等,使他們了解有關(guān)圖書(shū)館的基本知識(shí)。

(2)對(duì)二、三年級(jí)的大學(xué)生應(yīng)該開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課,學(xué)生在這一階段必須掌握的是對(duì)專(zhuān)業(yè)檢索工具的熟練應(yīng)用。需要培養(yǎng)學(xué)生在專(zhuān)題調(diào)研方面的能力,對(duì)不同層次的文獻(xiàn)信息具有一定的鑒別能力,使其掌握一定深度的文獻(xiàn)資料,對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展方向有較全面的了解,學(xué)會(huì)利用一次、二次、三次文獻(xiàn)知識(shí),掌握利用計(jì)算機(jī)查閱電子文獻(xiàn)和獲取網(wǎng)上信息的技能。為此,要抓緊編寫(xiě)以學(xué)會(huì)利用電子信息資源為重點(diǎn)的文獻(xiàn)檢索課教材,并加強(qiáng)學(xué)生上機(jī)檢索的實(shí)踐環(huán)節(jié),使大學(xué)生能掌握現(xiàn)代化的信息檢索工具。

(3)對(duì)于高年級(jí)及研究生階段的學(xué)生,面臨畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)和走向社會(huì)進(jìn)行實(shí)際工作,所以必須強(qiáng)調(diào)其信息意識(shí)和信息分析能力的培養(yǎng)。信息分析是指能夠認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息,能夠從繁雜的信息流中發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有價(jià)值的信息。能為本學(xué)科的建設(shè)提供科學(xué)決策,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展沖破封閉與獨(dú)立狀態(tài),面向未來(lái)、面向世界服務(wù),并且能夠承擔(dān)研究課題,具備較強(qiáng)的信息捕捉能力與分析能力,為重大理論研究、應(yīng)用研究提供信息依據(jù)。為此,高校圖書(shū)館應(yīng)面向畢業(yè)班的本科生、研究生開(kāi)設(shè)各種高層次的專(zhuān)題講座,向他們(包括教師)通報(bào)、介紹最新的數(shù)據(jù)庫(kù)(本館的、網(wǎng)上的)及其使用方式,不斷更新他們掌握最新信息的方法和途徑。

三、圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策

參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館信息素質(zhì)教育職能的具體體現(xiàn),是衡量圖書(shū)館工作質(zhì)量的重要標(biāo)志,也是鞏固和提高大學(xué)生信息素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。因此我們對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)研,在所調(diào)查的人數(shù)中,認(rèn)為參考咨詢(xún)能夠滿(mǎn)足讀者需求的占39%,認(rèn)為基本滿(mǎn)足的占49%,不能滿(mǎn)足的占9%。調(diào)查結(jié)果表明,圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作還有很多不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的地方,滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如何使參考咨詢(xún)服務(wù)適應(yīng)人們的信息需求呢?

1.明確現(xiàn)代參考咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)涵是做好參考咨詢(xún)服務(wù)工作的前題。傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù),美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)教授威廉•卡茨認(rèn)為“參考咨詢(xún)服務(wù)最基本的含義是解答各種問(wèn)題。某位讀者遇到了關(guān)于某一課題的疑難,希望服務(wù)人員能為他提供解答或者可以到哪里、怎樣能尋找到答案?！笨梢钥闯鰝鹘y(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)還屬于被動(dòng)式、偶然性的信息服務(wù)方式。雖然能滿(mǎn)足讀者的某一信息需求,對(duì)大學(xué)生信息素質(zhì)的提高幫助不大?，F(xiàn)代的參考咨詢(xún)服務(wù)工作則注重主動(dòng)、規(guī)范性的服務(wù)方式,要求咨詢(xún)員能充分地、準(zhǔn)確地了解用戶(hù)的需要,并能進(jìn)一步分析、解釋這一要求,最終達(dá)到向用戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中,引導(dǎo)讀者如何從自己的信息需求出發(fā),運(yùn)用現(xiàn)代化的檢索手段,獲取所需信息,從而提高個(gè)人的信息素質(zhì),與傳統(tǒng)模式相比則強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶(hù)的研究及對(duì)用戶(hù)需求的研究。

2.提高參考咨詢(xún)服務(wù)的幾點(diǎn)建議:

(1)改變以往參考咨詢(xún)服務(wù)中被動(dòng)、僵硬、呆板的工作態(tài)度,在整個(gè)參考工作過(guò)程中都應(yīng)表現(xiàn)出積極、活躍的狀態(tài),由“館藏中心”向“讀者中心”轉(zhuǎn)移。服務(wù)人員在與讀者切磋問(wèn)題、提供信息咨詢(xún)服務(wù)時(shí),應(yīng)能夠用敏銳的思維和豐富的想象力來(lái)對(duì)待讀者復(fù)雜多樣的問(wèn)題,以便真正了解讀者獲取信息的意圖,并指引讀者對(duì)信息進(jìn)行篩選和分析鑒別。

(2)設(shè)立參考咨詢(xún)服務(wù)評(píng)估制度。評(píng)估的目的是為了更好地進(jìn)行信息服務(wù)。信息服務(wù)評(píng)估可從以下幾方面考慮:A.在回答問(wèn)題時(shí),館藏資料是否充分利用;B.讀者的需求是否得到最大限度的滿(mǎn)足;C.是否注意到在回答問(wèn)題時(shí)培養(yǎng)讀者自己利用圖書(shū)館資料的能力。通過(guò)對(duì)以上幾方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字的對(duì)比,可最終分析出參考咨詢(xún)工作的優(yōu)劣,促進(jìn)工作人員在完成讀者咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的同時(shí),也注重對(duì)大學(xué)生信息素質(zhì)的培養(yǎng)。

(3)開(kāi)展形式多樣的參考咨詢(xún)服務(wù)工作?？梢蚤_(kāi)展以下幾種形式的服務(wù)工作:編制書(shū)目索引;開(kāi)展定題服務(wù);進(jìn)行指導(dǎo)性閱讀;開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座;進(jìn)行研究性咨詢(xún)服務(wù)等。