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企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂、是企業(yè)的核心競爭力，已成為中外企業(yè)界的共識。一個企業(yè)的文化建設，必須與企業(yè)的發(fā)展愿景、核心價值相適應，才能起到文化的引領作用。從東航企業(yè)文化發(fā)展建設來看，如何推進新東航企業(yè)文化建設，如何圍繞打造世界一流航空運輸企業(yè)的目標推進企業(yè)文化建設，我談一點個人粗淺的看法。

一、企業(yè)文化定格設計應遵從“三個結(jié)合”的原則：

東航企業(yè)文化建設定格，需要與實際結(jié)合，在頂層設計上要具有個性、體現(xiàn)共性，才能凝聚廣大員工身體力行，達到外化于行、固化于心的目的。

（一）從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合

企業(yè)文化內(nèi)聚人心，外樹形象，是軟實力。只有將企業(yè)文化滲透到安全運行及經(jīng)營管理中，才能充分發(fā)揮其“軟實力”的作用。因此，在企業(yè)文化定格上，要結(jié)合實際，與東航內(nèi)外環(huán)境和職工現(xiàn)有的素質(zhì)、心態(tài)相適應，反映職工心聲，得到職工認同，形成“勇于創(chuàng)新，主動求變”的良好文化氛圍。今年，東航力推“價值體系、品牌體驗、品牌傳播、品牌管理”四大體系建設，這是企業(yè)文化建設的重要舉措之一。如何推進，關(guān)鍵還是要做好頂層設計，自上而下，一以貫之，才能形成文化合力。

（二）創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合

具有個性才能具有針對性和指導性。我參與了東航老版企業(yè)文化和新版企業(yè)文化手冊、讀本的編撰工作，在撰寫過程中，我也做了思考，我認為，東航企業(yè)文化的定格必須反映東航獨特的文化追求，在體現(xiàn)個性的同時，注重共性發(fā)展，這也是文化融合的力量。東航由10多個分子公司組成，每個分子公司多多少少受到地域文化的影響，如何在大東航企業(yè)文化的共性中，體現(xiàn)分子公司的特性，也是我們需要認真研究的課題。拿四川分公司來說，為了大東航在大西南的建設和發(fā)展，來自武漢、云南、甘肅、上?？偛俊I銷委等十多個分子公司的員工在成都吹響了“集結(jié)號”，每個單位都有輝煌的過去、每個人都有成長的歷史，必須正視各自的文化傳統(tǒng)、不同資源的價值，在東航企業(yè)文化基礎上，包容理解信任，揚棄再造重塑，從而打造四川分公司獨特的文化合金。

（三）領導組織和群眾參與相結(jié)合

企業(yè)文化的定格過程既是職工參與討論和決策的過程，也是職工自我啟發(fā)和自我教育的過程，以及企業(yè)領導和職工之間價值觀念的溝通過程。東航新版企業(yè)文化愿景是成為“員工熱愛，顧客首選，股東滿意，社會信任”的世界一流航空公司，這也是東航的目標。要實現(xiàn)這一目標，不是由公司領導層來完成，而是需要全體員工的共同參與。有人把企業(yè)文化比作“領導者”文化，因此，首先就是要領導重視，反復宣傳，強化記憶，達到入心境地。其次，要將新理念要求滲透到工作流程中，統(tǒng)一標準，一體化管理，形成規(guī)章一體化、標準一體化、流程一體化，達到入流境地。第三就是要從細節(jié)入手，在新規(guī)條約中固化，在正反激勵中引領，讓文化如涓涓溪流，澆灌每個人的心田，達到入微境地。

二、企業(yè)文化建設應遵循“三個管理模式”

一是人性式運行管理。就是要加強人文關(guān)懷，為更多的關(guān)心職工，愛護職工，減壓怡情，營造清雅優(yōu)美、生態(tài)自然的工作環(huán)境。工程技術(shù)公司實施6S管理法，大家也都參觀過，工作環(huán)境舒適、優(yōu)美、規(guī)范，值班間歇的員工可以喝咖啡、聽音樂，看書學習，瀏覽企業(yè)各類信息，這是一種“松弛有道”的管理模式，也體現(xiàn)了工技公司的文化特色。二是示范式引導管理。就是強化示范引領，典型指路。近年來，東航堅持開展企業(yè)文化示范崗創(chuàng)建評比活動，這種方式對企業(yè)文化建設的深化起到了積極作用，但僅僅靠這種方式還不夠，需進一步創(chuàng)新方式。一方面，不斷展示安全文化、服務文化、品牌文化、廉潔文化特色，將規(guī)范化、標準化引入每一個工作流程。另一方面，通過開展服務明星、安全標兵、崗位能手、營銷專家等系列崗位先進評選，進一步發(fā)揮典型引領示范作用，全方位凸顯東航文化特色。三是再造式班組管理：班組作為企業(yè)管理的最基層組織單元，肩負著執(zhí)行、落實、閉環(huán)管理的重任。為充分調(diào)動班組進行自主管理的積極性，不斷激勵班組創(chuàng)新、創(chuàng)效，實現(xiàn)由職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營管理過程中，應重視班組管理，更應創(chuàng)新班組管理，比如，建立班組文化建設平臺、開發(fā)班組管理系統(tǒng)等，形成班組文化氛圍。

三、建立與東航發(fā)展相適應、相配套的企業(yè)文化建設規(guī)劃

東航提出打造“國際一流”，建設“幸福東航”，要實現(xiàn)這兩大目標，企業(yè)文化建設也應與之相適應、相配套。

（一）瞄準一流現(xiàn)代傳媒技術(shù)，提升企業(yè)文化影響力。

當下，已是傳統(tǒng)媒體、新媒體、自媒體等多元化信息爆炸時代，如何利用現(xiàn)代傳播技術(shù)打造融數(shù)字化、網(wǎng)絡化、互動性為一體的文化傳播平臺，是東航管理層在文化頂層設計上首先考慮的問題。東航各個運行管理博客、微博、微信以及東航手機報、東航視頻、東航內(nèi)網(wǎng)以及雜志、報紙等平臺，已成為東航企業(yè)文化建設媒體集群，在文化建設和企業(yè)管理中，發(fā)揮著重要的輿論支撐作用。然而，多元化的發(fā)展，需要對微博、微信等自媒體進行有效管控，對現(xiàn)有微博賬號、微信訂閱號，進行全面梳理，加強信息資源整合，形成文化傳播的“矩陣”平臺，讓現(xiàn)代傳媒技術(shù)成為宣傳企業(yè)文化的一個縮影。

（二）瞄準一流跨文化管理水平，加快文化融合。

要通過建立跨文化溝通機制和激勵機制，開展跨文化管理工作，允許在基本價值觀保持一致的情況下，保留分子公司各自的子文化體系,不斷引進、吸收、借鑒、融合國內(nèi)外優(yōu)秀價值理念，實現(xiàn)不同地域、不同文化背景、不同思維方式的員工隊伍的文化融合，為總部與各分子公司之間的溝通搭建一座信息橋梁。首先，要大力推動分公司企業(yè)文化建設，確保新東航企業(yè)文化理念體系落地。重點做好宣貫、融入、對接、提煉四個階段的工作。其次，堅決貫徹執(zhí)行東航母文化的基本要求，秉承“母子文化促融合，協(xié)同共贏謀發(fā)展”的思路，保持母文化嚴肅性、統(tǒng)一性和共性特征，實現(xiàn)與大東航母文化的深度融合。第三，深入挖掘分子公司文化積淀和地域文化特點，積極開展員工喜聞樂見的文化建設與推廣活動，彰顯分公司子文化的獨特性，不斷探索和培育具有操作性和適應性的企業(yè)文化，實現(xiàn)子文化的創(chuàng)新與再造。

（三）瞄準一流培訓團隊，讓企業(yè)文化深入人心。

東航由十多個分子公司，分部在全國十多個省市，還有十多個運行板塊，要用文化進行凝聚，僅僅靠一兩個人的力量是不夠的，需要建立一支文化培訓講師團隊，通過這個團隊，加強文化傳播，才能形成講文化、學文化、懂文化、行文化的良好氛圍，提高員工對文化理念的知曉度。

作者：呂虎平 單位：東航四川分公司黨委工作部