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一、大學生應(yīng)對突發(fā)事件時出現(xiàn)的問題

長期以來，高校和一些教育工作者對突發(fā)事件的關(guān)注度不高，我國高校應(yīng)對突發(fā)事件管理工作起步晚，基礎(chǔ)較薄弱。教育現(xiàn)狀以及大學生自身認識的局限致使大學生在遭遇突發(fā)事件時不知如何應(yīng)對，出現(xiàn)生理或心理上不同程度的恐慌。大學生在應(yīng)對突發(fā)事件時主要出現(xiàn)的問題如下。

1．缺乏對突發(fā)事件的認識很多參加社會實踐的大學生在準備社會實踐內(nèi)容、建設(shè)實踐團隊時往往疏忽了突發(fā)事件應(yīng)急方案的制定。部分社會實踐團隊甚至直接將應(yīng)對突發(fā)事件排除在實踐內(nèi)容之外。多數(shù)實踐隊員不了解突發(fā)事件發(fā)生前的征兆以及發(fā)展過程，缺乏敏銳的覺察意識，容易將突發(fā)事件按照常規(guī)事件進行處理。此外，大學生由于危機意識和安全意識不足，對突發(fā)事件的發(fā)生持一定的僥幸心理。

2．心理承受能力差大學生經(jīng)歷突發(fā)事件情況少、安全演練不系統(tǒng)，個別學生心智尚不成熟，一旦發(fā)生突發(fā)事件，容易出現(xiàn)緊張、慌亂的現(xiàn)象，進而影響對周圍實時信息的處理。特別是當周圍環(huán)境發(fā)生急劇惡劣變化時，難以適應(yīng)和調(diào)節(jié)。多數(shù)實踐團隊中由于缺少專業(yè)心理教師，不能及時把握隊員的心理狀況。對實踐團隊而言，悲觀情緒很容易在隊員中傳播和感染，如果處理不及時不得當，將極大程度影響實踐隊的凝聚力，對實踐團隊以后的工作產(chǎn)生嚴重的負面影響。

3．應(yīng)對能力差大學生由于社會經(jīng)驗不足，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對知識，且危急時刻由于心理、環(huán)境等因素影響理性分析和決策能力，往往不能及時采取有效措施應(yīng)對突發(fā)事件，難以保證自身以及他人的生命財產(chǎn)安全。一旦實踐團隊決策人員缺乏信息收集處理能力，穩(wěn)定隊員情緒的能力有限，整個社會實踐隊可能會出現(xiàn)躁動不安的現(xiàn)象。且一般突發(fā)事件的都會有次發(fā)影響，如果對此準備和應(yīng)對不足，也將發(fā)生嚴重的后果。

4．缺少對突發(fā)事件的有效反饋大學生參與社會實踐往往注重實踐內(nèi)容和實踐成果，對于經(jīng)歷的突發(fā)事件及其整個處理過程缺少經(jīng)驗性的思考和總結(jié)，并且鮮于對具有指導(dǎo)作用的理論成果進行提煉。社會實踐團隊之間如何應(yīng)對突發(fā)事件的交流較少，經(jīng)歷突發(fā)事件的團隊不能及時根據(jù)自身感悟?qū)⑾嚓P(guān)情況反饋給其他實踐團隊。并且目前媒體、高校對經(jīng)歷突發(fā)事件的團隊往往是進行事實報道，對團隊處理機制關(guān)注度較少，缺乏必要的輿論引導(dǎo)。

二、大學生社會實踐應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)做的準備

突發(fā)事件及時有效處理能夠確保社會實踐的安全順利進行，提升大學生自身能力以及良好形象。突發(fā)事件雖然具有一定的不確定和不可預(yù)知性，但大學生仍可在實踐進行之前根據(jù)自身情況和實踐地等情況做一定準備。防患于未然，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行理性分析和準備，可降低突發(fā)事件的破壞性。如計劃在山區(qū)支教的大學生應(yīng)對地震、泥石流等自然災(zāi)害做一定的防護措施和應(yīng)急預(yù)案。此外，參與實踐的大學生應(yīng)注重危機意識和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。概括起來，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，應(yīng)做好以下幾點準備。

1．做好心理準備。突發(fā)事件可能發(fā)生在社會實踐的任何一個階段，這就要求參與社會實踐的大學生具有憂患意識，決不可有僥幸心理，時刻做好應(yīng)對和處理突發(fā)事件的準備。實踐團隊可以組織隊員開展學習，通過事前心理疏導(dǎo)、積極心理暗示等方法確保大學生在突發(fā)事件發(fā)生時能夠冷靜沉著應(yīng)對。高校方面，高校思想政治教育應(yīng)以突發(fā)事件為契機，加強危機意識、心理素質(zhì)教育和道德修養(yǎng)教育，提高大學生對突發(fā)事件的認知能力，為解決突發(fā)事件奠定堅實的心理基礎(chǔ)。

2．做好應(yīng)對準備。實踐團隊出發(fā)前，應(yīng)搜集各類突發(fā)事件的相關(guān)案例及其解決措施，進行系統(tǒng)化的學習與討論，進而形成突發(fā)事件處理的資料庫，要求隊員熟知其內(nèi)容并實現(xiàn)團隊間交流共享。此外，應(yīng)根據(jù)社會實踐實際情況，綜合分析可能會出現(xiàn)的突發(fā)事件，找出重點學習案例，依據(jù)“情景－應(yīng)對”理論，根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生情景提出相應(yīng)預(yù)案。如果條件允許，可以模擬突發(fā)事件發(fā)生環(huán)境，根據(jù)預(yù)案進行正式演練，從而達到熟悉突發(fā)事件、有效應(yīng)對、指導(dǎo)產(chǎn)生最優(yōu)化預(yù)案的目的。

3．做好物資準備。在突發(fā)事件應(yīng)對中，所需物資的配置與布局、配送與調(diào)度的有效性在很大程度上影響突發(fā)事件應(yīng)急處置的效率和效果，因此社會實踐團隊應(yīng)該把事前物資準備當作一個重點。實踐大學生應(yīng)綜合專業(yè)知識準備應(yīng)對突發(fā)事件的通用物資和應(yīng)急物資，結(jié)合當?shù)睾妥陨砬闆r合理分析物資需求，積極構(gòu)建和完善實踐團隊物資配送機制，以確保突發(fā)事件發(fā)生時物資能夠及時供給，在最壞情況下能夠確保隊員所需，保證隊員安全。

4．做好救援準備。實踐隊抵達實踐地點后，應(yīng)及時向?qū)W校團委匯報所處位置以及要進行活動詳細安排，聯(lián)系當?shù)叵嚓P(guān)部門登記注冊，與之保持通訊的不間斷聯(lián)系，確保在突發(fā)事件中可以第一時間得到幫助。確認醫(yī)務(wù)室位置、醫(yī)療水平，隊員需培養(yǎng)具備一定的自救能力。準確掌握當?shù)氐乩?、交通條件，能在各類不可預(yù)知的突發(fā)情況下，按照最小損失的原則做出最優(yōu)化方案保證隊伍的生命、財產(chǎn)安全。

三、大學生社會實踐應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處理流程的提出

突發(fā)事件具有緊迫性、破壞性等特點，要求社會實踐團隊必須在有限的時間內(nèi)做出決策，找到合理有效方案并付諸實施。確定合適的應(yīng)急處理流程，對于構(gòu)建突發(fā)事件應(yīng)急處理機制、指導(dǎo)大學生有效應(yīng)對突發(fā)事件有著至關(guān)重要的作用。筆者根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的階段性特點，結(jié)合自身參與社會實踐團隊的情況，提出社會實踐應(yīng)急處理流程如圖所示。突發(fā)事件一旦發(fā)生，實踐團隊根據(jù)實際情況立即組建應(yīng)急小組，確定決策層。實踐隊決策層是指實踐團隊中有一定威信度的具有較高綜合素質(zhì)、較完善知識和較豐富經(jīng)驗等品質(zhì)的人群組成的集體，一般由實踐團隊指導(dǎo)教師、實踐隊隊長組成。決策階層除應(yīng)具有正確的決策能力外，還應(yīng)對實踐隊員的性格特點、能力潛質(zhì)等都有充分的了解，并對突發(fā)事件的種類、特點、應(yīng)急等知識有良好的掌握。突發(fā)事件發(fā)生之后，在確保實踐隊員安全且情緒穩(wěn)定的前提下，實踐隊決策層須冷靜分析情況，根據(jù)突發(fā)事件情況確定應(yīng)對方案。突發(fā)事件應(yīng)急處理流程十分復(fù)雜，但可分為以下4個階段。

1．信息采集處理階段突發(fā)事件的發(fā)生，通常會伴隨各種相關(guān)信息的傳播。實踐隊員首先要通過各種途徑搜集有關(guān)突發(fā)事件的信息，其次要對搜集到的信息理性分析，做第一步過濾處理，最大程度上確?？陀^、真實、有用的信息流入，為下一步?jīng)Q策階層理性分析、合理決策奠定堅實基礎(chǔ)。信息一旦處理不合理，不但會伴有不良信息流入到?jīng)Q策階層，造成決策失誤，還可能會影響隊員情緒，使整個團隊形成壓抑、悲觀氣氛。

2．決策層討論階段信息采集階段過濾處理后的信息流入到?jīng)Q策階層，決策階層將根據(jù)自身知識和豐富經(jīng)驗對信息做第二步過濾處理，篩選出最有價值的真實信息。決策層根據(jù)處理后的信息分析判斷當前形勢，有見解性地提出亟需解決的問題，通過頭腦風暴等有效討論方法針對具體問題提出相應(yīng)措施，綜合當前形勢制定出合理預(yù)案。此過程中，決策階層應(yīng)沉著冷靜、有條不紊地進行預(yù)案制定，切忌慌亂和過度爭執(zhí)。

3．最優(yōu)方案分析階段在數(shù)套預(yù)案中選擇最終方案是最關(guān)鍵也是最困難的一步。面對緊迫、嚴重的突發(fā)事件，能否正確地選擇和執(zhí)行最優(yōu)方案關(guān)乎到整個團隊和每個隊員的利益，最終方案選擇不合理會致使整個團隊在突發(fā)事件面前損失慘重，個人安全得不到保障，并且會使選擇方案的集體或個人遭受著外界質(zhì)疑和非議，背負著沉重的心靈包袱。最終方案選擇，可整合多方意見進行最優(yōu)化分析，但是在一些非常危機的情況下，需要采取非常規(guī)手段對最優(yōu)方案做出選擇。在方案選擇的整個階段，決策層要既能聽取其他人意見，也要有果斷決斷的能力。

4．方案實施及反饋階段

最終方案能否正確及時的實施直接關(guān)乎能否成功地應(yīng)對突發(fā)事件。方案的實施過程需要整個實踐團隊團結(jié)一致，按既定的決策及時有效地付諸行動。方案實施過程中的信息收集和反饋能夠及時幫助決策層了解事件進展情況并做出適當?shù)恼{(diào)整。突發(fā)事件的發(fā)展一般難尋規(guī)律，能否有效控制事件發(fā)展，方案實施過程中的信息反饋顯得極其重要。有些突發(fā)事件的連鎖反應(yīng)很多，形勢極易在短時間內(nèi)發(fā)生未知變化，這就要求反饋信息要快速而準確，決策層也需要對突變的情況做出判斷，及時實時制定應(yīng)對方案。以上4個階段環(huán)環(huán)相扣，在多數(shù)情況下能有效應(yīng)對大學生實踐過程中的突發(fā)事件。對于一些異常緊急的突發(fā)事件，4個階段可能會發(fā)生交叉或同時進行。實踐隊員們可以根據(jù)具體的案例，對以上4個階段的實施順序做出適當調(diào)整。特別提出的一點是，在突發(fā)事件來臨時，決策層至關(guān)重要，務(wù)必做到沉著冷靜、隨機應(yīng)變應(yīng)對各種情況。

五、大學生社會實踐應(yīng)對突發(fā)事件后期處理措施

突發(fā)事件發(fā)生之后，如何開展事后處理工作對降低突發(fā)事件的影響有著重要的作用。相對多數(shù)突發(fā)事件發(fā)生時間段的特點，后期處理工作是一個長時間的過程。此過程中應(yīng)該注意以下幾個方面。

1．現(xiàn)場控制實踐隊員本著先控制、后處置、人員安全第一、減少損失的原則，果斷處置、積極搶救，維護現(xiàn)場秩序，勸離無關(guān)人員，防止發(fā)生混亂局面，做好現(xiàn)場保護工作，排查所有發(fā)病或受傷人員，組織力量送往醫(yī)療機構(gòu)。面對非自然災(zāi)害型突發(fā)事件，實踐隊員應(yīng)盡早向知情者、見證人調(diào)查事件起因，及時掌握事件的第一手準確資料。

2．信息溝通與反饋突發(fā)事件發(fā)生后，實踐隊員應(yīng)盡量保持通訊不中斷，并立即向所在院校負責部門和當?shù)貓F委機構(gòu)反饋隊員實時信息。需要救援的實踐隊伍，利用現(xiàn)有通訊手段將所在位置精確化，如有可能在第一時間組織人員把傷員送到附近醫(yī)院，確保傷員在第一時間內(nèi)接受治療。在安全的前提保證下，及時向外界報道隊伍面臨的突發(fā)事件以及帶來的危害，正確引導(dǎo)輿論走向。面臨自然災(zāi)害時，將受災(zāi)地區(qū)所處境況向外界，尋求及時救援。

3．調(diào)整實踐隊伍狀態(tài)突發(fā)事件的發(fā)生可能會對實踐隊員造成心理創(chuàng)傷。實踐隊負責人應(yīng)對隊員進行心理訪談，調(diào)節(jié)好隊員的心理狀態(tài)，并與其交流在活動中出現(xiàn)的安全問題和補救措施。突發(fā)事件發(fā)生后，隊員應(yīng)參與針對突發(fā)事件調(diào)查處理，詳細統(tǒng)計隊伍人身安全、財產(chǎn)損失情況，并對危害程度進行精確評估，根據(jù)安全需要推遲或終止社會實踐活動。

4．總結(jié)交流正確處理突發(fā)事件后，實踐隊及時號召隊員討論總結(jié)，將隊伍在面對突發(fā)事件的工作安排進行必要的評價總結(jié)，明確事件處理過程中正確有效的處理方式和值得借鑒的處理措施，發(fā)現(xiàn)在整個過程中處理的不當之處。實踐隊員進行全面的補充和修訂后，整理成系統(tǒng)的具有借鑒意義的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提供給有關(guān)部門進行經(jīng)驗的分享和交流，為今后社會實踐的開展提供參考。六、結(jié)語成功應(yīng)對社會實踐過程中發(fā)生的突發(fā)事件，對大學生知識、能力和經(jīng)驗等方面提出了很高的要求。但是我們不能因噎廢食，否定大學生社會實踐的意義，打擊參與社會實踐大學生的積極性。某種程度上講，應(yīng)對突發(fā)事件對大學生又何嘗不是另一種社會實踐，突發(fā)事件處處考驗著大學生們的心理素質(zhì)、洞察事態(tài)的能力、隨機應(yīng)變的能力以及團隊協(xié)作等各方面的品性，這種經(jīng)歷在平時生活中是沒有機會去體驗的。如何較好地應(yīng)對這些突發(fā)事件，是擺在大學生們面前的一道難題，同時也是增長經(jīng)驗、鍛煉品性的絕佳時機。大學應(yīng)提升社會實踐中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件的重視程度，正視目前存在的各種問題，整合各方資源和力量，根據(jù)突發(fā)事件的特點以及相應(yīng)階段性特征，提前準備，沉著應(yīng)對，盡最大可能降低突發(fā)事件帶來的損失。

作者：吳磊唐念行田宇單位：中國石油大學