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1基于危機(jī)預(yù)警的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的意義

1.1面對(duì)危機(jī)的我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)狀分析

按照危機(jī)的生命周期可以將危機(jī)管理分為3個(gè)階段：危機(jī)預(yù)測(cè)階段、危機(jī)處理階段、危機(jī)恢復(fù)階段。第一階段主要是危機(jī)的預(yù)防，此階段危機(jī)可能并不表現(xiàn)為危機(jī)，沒(méi)有明顯的預(yù)兆，甚至可能表現(xiàn)為機(jī)會(huì)，企業(yè)需運(yùn)用各種技術(shù)手段，監(jiān)測(cè)外部環(huán)境與內(nèi)部狀況，盡量發(fā)現(xiàn)、捕捉所有可能造成危機(jī)的前兆，成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，制定科學(xué)危機(jī)管理計(jì)劃，為危機(jī)的應(yīng)急處理做好準(zhǔn)備，竭力將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。第二階段是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快啟動(dòng)危機(jī)管理應(yīng)急處理方案，采取相應(yīng)措施，如危機(jī)處理外包，借助信息傳播系統(tǒng)，以最快速度控制事態(tài)發(fā)展，以期將損失降到最低。第三階段即在危機(jī)過(guò)后，經(jīng)過(guò)努力使危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的不良影響逐漸消退，企業(yè)逐步恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，此時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因以及危機(jī)處理、預(yù)防等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查與評(píng)價(jià)，提出整改措施，期望能夠從中獲益。我國(guó)中小企業(yè)由于自身人力、物力、財(cái)力的限制，領(lǐng)導(dǎo)不重視，員工危機(jī)意識(shí)薄弱等自身?xiàng)l件的限制，對(duì)危機(jī)多是采取“危機(jī)處理”的方式，不能及早通過(guò)環(huán)境監(jiān)測(cè)、獲取情報(bào)來(lái)化解危機(jī)。中小企業(yè)普遍采用的這種被動(dòng)的、回應(yīng)性的行為，通常會(huì)使其遭受重創(chuàng)，信譽(yù)受損，甚至瀕臨破產(chǎn)，我們應(yīng)該采用危機(jī)管理積極主動(dòng)、有意識(shí)地對(duì)危機(jī)實(shí)行事前、事中、事后有計(jì)劃的、連續(xù)的動(dòng)態(tài)管理。從傳統(tǒng)的危機(jī)處理到智能化的危機(jī)管理，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警是企業(yè)獲得危機(jī)管理成功的核心與關(guān)鍵。

1.2我國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本面分析

1.2.1中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀特點(diǎn)通過(guò)學(xué)者對(duì)“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”定義的描述，我們了解到，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)即企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，采取合法并合乎職業(yè)倫理的手段，獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)自身的信息與活動(dòng)，并進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)與綜合而形成可據(jù)以采取行動(dòng)的信息集合。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)即信息的搜集、分析、加工、整合形成可利用知識(shí)的過(guò)程?，F(xiàn)階段我國(guó)中小企業(yè)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還存在著諸多問(wèn)題。

1.2.1.1意識(shí)薄弱近年來(lái)企業(yè)界人士對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視度越來(lái)越高，但較之大型企業(yè)，中小企業(yè)缺乏情報(bào)意識(shí)的現(xiàn)象普遍存在。首先，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的真正含義并不十分清楚，有的把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等同于間諜情報(bào)，有的則認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)只是簡(jiǎn)單的信息搜集，而沒(méi)有分析、整合等進(jìn)一步深化的工作。其次，由于受自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，一些中小企業(yè)管理者不掌握當(dāng)代最新管理理論知識(shí)及科技動(dòng)態(tài)，而且競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)雖然可以作為管理決策的重要依據(jù)，但它不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，所以使眾多中小企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)不到其價(jià)值。

1.2.1.2人才稀缺優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員是集管理學(xué)、情報(bào)學(xué)等多種學(xué)科背景與技能于一身的復(fù)合型人才，但由于中小企業(yè)規(guī)模較小，管理水平和技術(shù)水平比較落后，專(zhuān)業(yè)人員考慮到工資待遇、自身發(fā)展等因素，往往不愿意選擇中小企業(yè)。而且中小企業(yè)管理人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)用性和價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，往往不愿意把精明能干的人才放在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作部門(mén)。

1.2.1.3經(jīng)費(fèi)短缺由于中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)不到其潛在的價(jià)值，再加上中小企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，資金緊張，因此很少有企業(yè)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)費(fèi)或投入足夠的資金，嚴(yán)重制約了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展。中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀特點(diǎn)決定了其危機(jī)管理的弱勢(shì)，無(wú)法運(yùn)用各種手段監(jiān)測(cè)環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆。建立危機(jī)預(yù)警可以有效彌補(bǔ)這一漏洞，通過(guò)警源檢測(cè)、信息分析與危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)判斷與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)每個(gè)可能對(duì)企業(yè)造成不良影響的變化，以備做出相應(yīng)反應(yīng)。

1.2.2中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求特點(diǎn)中小企業(yè)由于規(guī)模小，在資金、技術(shù)、人力等各方面較之大企業(yè)有許多不利之處，但中小企業(yè)具有經(jīng)營(yíng)靈活多變、適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，企業(yè)自身特點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀，決定了其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求特點(diǎn)。

1.2.2.1目的性中小企業(yè)大多是針對(duì)經(jīng)營(yíng)中的某一個(gè)問(wèn)題而獲取情報(bào)，所需情報(bào)內(nèi)容個(gè)性化強(qiáng)，能夠迅速給他們帶來(lái)商機(jī)或經(jīng)濟(jì)效益，例如：原材料供應(yīng)商信息，銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情報(bào)。

1.2.2.2多樣性中小企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)繁雜，其發(fā)展受社會(huì)環(huán)境、科技文化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等因素的影響較大，既需要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、技術(shù)革新等戰(zhàn)術(shù)層面的情報(bào)，對(duì)關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的政策法規(guī)、行業(yè)特征等戰(zhàn)略層面的情報(bào)也有迫切需求。

1.2.2.3具體性中小企業(yè)缺少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人才，情報(bào)的搜集、分析、加工整合能力有限，所以迫切需要加工過(guò)的情報(bào)，如產(chǎn)品配方、行業(yè)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。

2構(gòu)建基于危機(jī)預(yù)警的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的可行性分析

2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與危機(jī)預(yù)警關(guān)系密切通過(guò)對(duì)危機(jī)預(yù)警和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等基本概念的對(duì)比分析，可以看出：危機(jī)預(yù)警過(guò)程與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)都是相對(duì)信息搜集、甄別、檢測(cè)、預(yù)警、分析和利用的過(guò)程，并關(guān)注環(huán)境中由內(nèi)到外的影響，且二者都有制定和實(shí)施兩方面，兩個(gè)管理過(guò)程都是持續(xù)的、循環(huán)發(fā)展的，都關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期生存和良好發(fā)展，這是可以把危機(jī)預(yù)警與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程契合的關(guān)鍵之處。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)三大作用中的首要功能即充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)。這在聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的定義中得到充分體現(xiàn)“：對(duì)于一個(gè)企業(yè)/組織來(lái)說(shuō)，外部環(huán)境中的任何變化，都可能對(duì)其利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。如果能通過(guò)閱讀早期的預(yù)警信號(hào)，從中發(fā)現(xiàn)和預(yù)知這些可能的變化，并利用所剩時(shí)間來(lái)采取相應(yīng)的措施避開(kāi)威脅，尋求新的發(fā)展機(jī)遇，這一系列的智能活動(dòng)即為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究。”在中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以其針對(duì)性強(qiáng)的信息搜集分析能力，為企業(yè)的危機(jī)預(yù)警提供支持。第一，利用先進(jìn)的信息分析技術(shù)，如SWOT分析法、定標(biāo)比超、價(jià)值鏈分析法等對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)。第二，對(duì)政局變動(dòng)、法律法規(guī)變更、技術(shù)創(chuàng)新等宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及顧客與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行監(jiān)控。第三，為危機(jī)的應(yīng)急管理提供決策支持。

2.2中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作易于管理中小企業(yè)規(guī)模小、員工少、機(jī)構(gòu)設(shè)置較為簡(jiǎn)單，可由部分員工兼職負(fù)責(zé)所從事業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，因熟悉自身工作領(lǐng)域而提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的質(zhì)量和效率，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部不必通過(guò)層層傳遞就能到達(dá)決策層，決策下行速度也快，失真度較小，易于管理實(shí)施。

2.3有較為成熟的大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)為依托目前，進(jìn)入世界500強(qiáng)的公司中多數(shù)都設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部，并建立了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。如IBM、微軟、可口可樂(lè)等公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不僅能夠監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向和環(huán)境的變化，而且具有對(duì)環(huán)境的“早期預(yù)警”功能。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)跨越了情報(bào)的數(shù)據(jù)層、知識(shí)層和決策層，將原始信息層和企業(yè)決策層有機(jī)地聯(lián)系在一起，使原本零散分布的信息和數(shù)據(jù)相互聯(lián)系，成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)理論與開(kāi)發(fā)都已較為成熟，中小企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)借鑒與吸收。

3基于危機(jī)預(yù)警的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基本模式

3.1中小企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信息流程

通過(guò)對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀特點(diǎn)、需求特點(diǎn)的分析可知，中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和危機(jī)預(yù)警工作主要是針對(duì)具體對(duì)象，例如，具體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客以及企業(yè)自身的檢測(cè)。中小企業(yè)利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警時(shí)，必須充分占有三方面的情報(bào)信息，如圖2所示。圖2展現(xiàn)了中小企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信息路徑，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)充分分析宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及顧客、企業(yè)自身狀況信息的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)危機(jī)預(yù)警實(shí)現(xiàn)政策預(yù)警、外部經(jīng)濟(jì)預(yù)警和內(nèi)部經(jīng)濟(jì)預(yù)警等功能，從而做到知己、知彼、知環(huán)境。

3.2基于危機(jī)預(yù)警的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式

3.2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃根據(jù)市場(chǎng)狀況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容、搜集范圍、分析程度、整體要求和最終效果進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，即確定具體的預(yù)警任務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是循環(huán)的，因此規(guī)劃的制定需要根據(jù)用戶(hù)反饋所提供的信息進(jìn)行修改和調(diào)整。

3.2.2危機(jī)信息搜集與加工根據(jù)確定的預(yù)警任務(wù)，充分考慮企業(yè)及其所在的行業(yè)特點(diǎn)，從利于決策的角度搜集、整理信息，并做初步的篩選加工，將結(jié)果提交給危機(jī)信息分析子系統(tǒng)。這里的信息源包括內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源，對(duì)于中小企業(yè)，內(nèi)部信息源包括生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)信息，外部信息主要指競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

3.2.3危機(jī)信息分析對(duì)整序后的信息，根據(jù)企業(yè)的預(yù)警任務(wù)，利用現(xiàn)代信息處理技術(shù)和分析方法，從中挖掘出敏感的情報(bào)，即結(jié)合企業(yè)內(nèi)外的不確定因素，捕捉危機(jī)前的各種征兆，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品。

3.2.4危機(jī)診斷與評(píng)估根據(jù)危機(jī)信息分析子系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果，對(duì)危機(jī)可能造成的危害和破壞進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)態(tài)評(píng)估，遵照危機(jī)預(yù)警評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際做適當(dāng)修正，確定危機(jī)級(jí)別，并參考數(shù)據(jù)庫(kù)的信息和記錄，提供危機(jī)診斷策略方案。

3.2.5預(yù)警信息主要是判斷危機(jī)指標(biāo)是否突破危機(jī)警戒線(xiàn)，參照預(yù)警制度，決定是否發(fā)出警報(bào)以及警報(bào)級(jí)別、方式，讓企業(yè)相關(guān)部門(mén)和個(gè)人對(duì)危機(jī)發(fā)生的可能程度有清楚的認(rèn)識(shí)，以便針對(duì)不同的情況采取不同的策略。

3.2.6危機(jī)應(yīng)急處理根據(jù)危機(jī)程度及企業(yè)的具體狀況，并參照以往的記錄，采取相應(yīng)措施，或由決策層成員臨時(shí)組成危機(jī)處理小組，制訂計(jì)劃，協(xié)調(diào)與控制危機(jī)管理，或向咨詢(xún)機(jī)構(gòu)外包，他們往往能更快地做出反應(yīng)。

3.2.7競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶(hù)反饋對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)效果、危機(jī)處理狀況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)提供反饋信息，以供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的改進(jìn)，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃子系統(tǒng)提供需求信息和指導(dǎo)。

4基于危機(jī)預(yù)警的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式內(nèi)在機(jī)理

基于危機(jī)預(yù)警的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)工作流程圖見(jiàn)圖4。如圖4所示，預(yù)警任務(wù)一旦下達(dá)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，按照規(guī)劃，分別由相關(guān)部門(mén)依次負(fù)責(zé)危機(jī)信息的搜集、警源監(jiān)測(cè)、信息分析與危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)判斷與評(píng)估、危機(jī)管理。警源監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要有：宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客及企業(yè)自身狀況。通過(guò)對(duì)警源監(jiān)測(cè)所獲得的信息進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)、診斷與評(píng)估，確認(rèn)監(jiān)測(cè)對(duì)象是處于正常、警戒或者危機(jī)狀態(tài)，從而進(jìn)一步提出方案。當(dāng)指標(biāo)處于正常狀態(tài)的時(shí)候，則對(duì)警源繼續(xù)監(jiān)測(cè)，不采取行動(dòng)；當(dāng)指標(biāo)處于警戒狀態(tài)時(shí)，預(yù)警系統(tǒng)通過(guò)危機(jī)級(jí)別對(duì)危機(jī)情況提供防控方案，并提交管理層，供決策時(shí)參考。當(dāng)診斷為危機(jī)狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)立即進(jìn)入危機(jī)應(yīng)急管理狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)自身狀況，或由決策層迅速組成危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相應(yīng)的方案，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、控制危機(jī)管理工作，直到危機(jī)解除。中小企業(yè)危機(jī)管理能力較弱，可以通過(guò)外包危機(jī)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)危機(jī)管理小組相配合的方式，控制、解除危機(jī)。

5結(jié)語(yǔ)

本文結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)，從危機(jī)預(yù)警的需求出發(fā)，討論了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模型，在日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，中小企業(yè)對(duì)危機(jī)管理的重視度越來(lái)越高，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求也越來(lái)越迫切。本文為廣大中小企業(yè)基于危機(jī)預(yù)警的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建提高了一定的參考，但本文對(duì)信息搜集分析、預(yù)警指標(biāo)體系的確立、危機(jī)診斷與評(píng)估等環(huán)節(jié)的具體實(shí)施過(guò)程沒(méi)有作進(jìn)一步探討，希望在以后的學(xué)習(xí)工作過(guò)程中能進(jìn)行深入研究。

作者：劉圣君單位：山西輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館