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摘要：隨著移動通信工程的發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的同時，通信設(shè)備及工程服務(wù)價格不斷降低，移動通信工程服務(wù)企業(yè)利潤不斷降低，通過項目分包可促使通信工程服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)降低成本及風(fēng)險分?jǐn)?，使企業(yè)競爭能力得到提升。本文主要基于成本視角對移動通信工程服務(wù)分包管理的措施進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：成分視角；移動通信工程；服務(wù)分包；管理措施

服務(wù)分包是通信行業(yè)普遍采用的做法，被看作是一種能夠帶來相當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益、可靠的工程項目交付模式。近年來，通信工程各行服務(wù)企業(yè)在各方面投入加大，在激烈的市場環(huán)境中，面臨著提高競爭力、降低成本的壓力。工程服務(wù)分包將增值不多甚至可能出現(xiàn)虧損的業(yè)務(wù)外包出，集中優(yōu)勢資源提升核心競爭。從成本角度對分包的可行性進(jìn)行分析，做好分包成本管理工作，促使企業(yè)與分包商之間實(shí)現(xiàn)互利互惠的發(fā)展模式。

1服務(wù)分包概述

分包屬于管理模式的一種，通過對外部優(yōu)秀資源進(jìn)行整合利用，實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率的目的，促使企業(yè)核心競爭能力的實(shí)現(xiàn)。通信工程分包必須依法進(jìn)行，嚴(yán)格禁止轉(zhuǎn)包。對于服務(wù)分包來說，承包方進(jìn)行工程服務(wù)業(yè)務(wù)分包時，要對自身發(fā)展戰(zhàn)略吸納要明確，然后確定非核心業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)，然后將非核心業(yè)務(wù)通過成本預(yù)測與評價，進(jìn)行分包，并且在分包實(shí)施過程中，對分包商要進(jìn)行績效考核，實(shí)施分包管理。通信工程服務(wù)分包主要包含任務(wù)分包與勞務(wù)分包兩種模式，發(fā)包方為實(shí)體移動通信運(yùn)營商，承包方為設(shè)備上，分包方為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。

2基于成本視角的移動通信工程服務(wù)分包管理措施

2.1客戶滿意度管理

對于企業(yè)的發(fā)展來說，客戶的重要性不言而喻，改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，可對客戶信息更多的掌握，最終目的是留住客戶，使企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。為了使客戶的滿意度得到提升，與客戶進(jìn)行密切溝通非常必要，明確溝通制度，達(dá)成溝通目標(biāo)。在和客戶進(jìn)行溝通中，主要包含以下方面：傳遞公司信息；對新產(chǎn)品及服務(wù)方案進(jìn)行宣傳；對市場競爭態(tài)勢進(jìn)行分析，制定后續(xù)市場方案；對客戶的問題及需求進(jìn)行收集，跟蹤與反饋客戶問題及需求，體貼客戶；通過客戶反饋對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行升級；對客戶評價打分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)，完善與提升服務(wù)能力；全面了解與掌握高層客戶及公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)、工程建設(shè)工作進(jìn)展，使公司服務(wù)理念得以體現(xiàn)。在明確了服務(wù)內(nèi)容后，需要對溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行確定，在企業(yè)管理下，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目溝通，與高層客戶建立溝通渠道，工程、技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)等部門經(jīng)理進(jìn)行客戶拜訪及匯報工作。構(gòu)建起與客戶溝通職責(zé)對應(yīng)的關(guān)系模式。

2.2服務(wù)績效管理

在項目分包后，對服務(wù)商要定期進(jìn)行考核，保證客戶滿意及工程質(zhì)量，考核包含結(jié)果考核與過程考核兩部分。對分包商進(jìn)行考核時，主要采用績效指標(biāo)考核法，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解與細(xì)化，形成關(guān)鍵績效指標(biāo)，發(fā)揮兩方面作用：一方面分包商身上承擔(dān)分包策略目標(biāo)，降低企業(yè)風(fēng)險；另一方面對考核人而言，具有量化依據(jù)，企業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)到相應(yīng)的責(zé)任人身上，企業(yè)目標(biāo)及員工利益實(shí)現(xiàn)雙贏。關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定需要從以下幾方面入手：分解企業(yè)分包戰(zhàn)略目標(biāo)、真實(shí)體現(xiàn)工作結(jié)果、衡量重點(diǎn)績效行為及結(jié)果、企業(yè)內(nèi)部共同認(rèn)同?？己私Y(jié)果應(yīng)用中，對年度考核不合格的分包商予以淘汰，考核結(jié)果靠前的分包商，可以給予相應(yīng)的獎勵政策，并與其建立起長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在服務(wù)分包人員選擇中，可優(yōu)選進(jìn)行考慮。開展績效管理中，必要的獎懲措施必不可少，只有通過適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制的應(yīng)用，分包商的工作主管能動性、客戶意識才能提升。將考核結(jié)果和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的績效管理措施的實(shí)施需要注意以下兩點(diǎn)：績效結(jié)果關(guān)聯(lián)分包價格、績效考核掛鉤后續(xù)項目。為了保證分包工程的質(zhì)量，如果分包商出現(xiàn)嚴(yán)重違反國家及行業(yè)規(guī)范，對業(yè)主利益或分包商利益造成損害的，可終止合作。

2.3服務(wù)支付管理

隨著設(shè)備商分包模式的實(shí)施，在對外支出中，分包工程款占比增高，對支付管理的加強(qiáng)有利于項目資金的使用合理進(jìn)行安排，提高資金使用率。同時，對工程款支付流程及周期進(jìn)行合理控制，也可實(shí)現(xiàn)對分包商的有效管理。工程款支付中，需要遵循明確職責(zé)分工原則、及時與準(zhǔn)確性原則及樹立利益共同體原則。分包款支付中支付的要素包含三大要素：①《分包任務(wù)書》與《工程分包框架協(xié)議》的有效合法；②竣工文件、績效考核表及驗收報告等重要付款憑證不可缺少，如果工程文件提供不全，則不能支付；③分包工程總結(jié)報告、分包工程付款申請書等付款申請資料必須齊備。對支付進(jìn)行管理中，需要關(guān)注支付合同依據(jù)、支付程序及支付時間三個核心。合同依據(jù)按照服務(wù)商的績效考核、工作量認(rèn)證和支付條件進(jìn)行對比確認(rèn)，支付條件符合后，再對支付時間進(jìn)行確認(rèn)，企業(yè)不同，支付策略也不同，通常會延長半年至一年支付，為了使分包服務(wù)商的積極性更好的被調(diào)動起來，通常確認(rèn)工作量以后即可執(zhí)行支付程序，將大部分工程款支付給分包商，這樣分包商的動力會被積極調(diào)動起來，有利于我國移動通信事業(yè)快速的發(fā)展。

3結(jié)語

根據(jù)移動通信工程服務(wù)工作模塊的分解，分析核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，通過項目分包模式，將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行分包，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的降低和風(fēng)險的分擔(dān)。對分包商進(jìn)行有效的管理，從客戶滿意度、績效及支付等方面進(jìn)行重點(diǎn)管理，能夠降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前服務(wù)業(yè)開放的發(fā)展背景下，服務(wù)分包促使資源得到優(yōu)化配置與利用，提高專業(yè)服務(wù)能力，培養(yǎng)了新的競爭點(diǎn)，是我國移動通信事業(yè)發(fā)展的主要方向之一。基于成本角度的分包管理措施，對整個通信行業(yè)的分包給出了指導(dǎo)性意見。

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作者:鄧進(jìn)軍 單位:武昌工學(xué)院