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一、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的不同概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代,發(fā)展于90年代,它是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),是以現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系,帶來(lái)了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷思維的變革,所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)和發(fā)展不僅創(chuàng)造了全新的營(yíng)銷理念,而且改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法和手段。

電子商務(wù)(ElectronicComm-erce)即e-c,可以直觀地理解為在電子技術(shù)的基礎(chǔ)上從事商務(wù)活動(dòng)。它是近年來(lái)新興的商務(wù)模式,作為一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài),它以Internet為主要手段進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易,通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),其目的是通過(guò)降低社會(huì)經(jīng)營(yíng)成本、提高社會(huì)生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會(huì)資源配置,從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化利用。由于電子商務(wù)涉及電子支付、安全和法律等諸多問(wèn)題,同時(shí)還要有高效、低成本的物流配送系統(tǒng)為支撐,因此較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求更高,它是一門以需求、行為研究為核心的學(xué)科,更為重要的是它還要通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)影響、管理顧客的需求和行為。

二、電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)可以分為四類,第一類是企業(yè)與企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng);第二類是企業(yè)與企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);第三類是企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng);第四類是企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

舉例來(lái)說(shuō),神州數(shù)碼公司通過(guò)“e-brige”網(wǎng)站為商提供IT產(chǎn)品,從事的是第一類電子商務(wù)活動(dòng);阿里巴巴網(wǎng)站主要是為企業(yè)提供產(chǎn)品銷售和采購(gòu)等商機(jī)信息服務(wù),從事的是第二類電子商務(wù)活動(dòng);卓越網(wǎng)主要是為個(gè)人消費(fèi)者提供圖書、光盤等產(chǎn)品,從事的是第三類電子商務(wù)活動(dòng);易趣網(wǎng)主要是為個(gè)人消費(fèi)者提供拍賣等商機(jī)信息服務(wù),從事的是第四類電子商務(wù)活動(dòng);新浪等門戶網(wǎng)站分別為企業(yè)或個(gè)人提供新聞、郵件、廣告、短信、游戲等服務(wù)活動(dòng),通過(guò)第二類和第四類電子商務(wù)活動(dòng)獲得經(jīng)濟(jì)收入;工商銀行等金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上銀行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和個(gè)人提供金融服務(wù),從事的是第二類、第四類電子商務(wù)活動(dòng)。

三、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為:市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的出現(xiàn),對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大的影響。

第一,電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展促使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。一是使市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng),全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái);二是減少了市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié),產(chǎn)品以更快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中;三是使交易和支付手段發(fā)生變化,現(xiàn)代物流和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展使消費(fèi)者越來(lái)越愿意接受這種現(xiàn)代化的購(gòu)物方式;四是增加了信息傳播和溝通渠道,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活密不可分的一部分,而且也正在不斷地改變著大眾的消費(fèi)理念和消費(fèi)意識(shí)。

第二,促使消費(fèi)者及其行為發(fā)生變化。電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物,要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開發(fā),他們喜歡張揚(yáng)個(gè)性,每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛好和需要定制,并要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格。這種無(wú)需走出家門就可做到“貨比三家”的簡(jiǎn)便做法,使商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零。

第三,促使?fàn)I銷理念發(fā)生變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷中,不管是無(wú)差異策略還是差異化策略,其目標(biāo)市場(chǎng)的選擇都是針對(duì)某一個(gè)特定的消費(fèi)群,但是從理論上來(lái)講,沒(méi)有任何兩個(gè)消費(fèi)者是完全一樣的,因此,每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割,縮短了流通時(shí)間,降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以搜集大量信息來(lái)反映消費(fèi)者的不同需求,從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿足顧客的個(gè)性化需求。

第四,促使市場(chǎng)營(yíng)銷管理重心發(fā)生變化。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展除導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷理念發(fā)生變化外,還促使企業(yè)營(yíng)銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”、由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷管理的重心由傳統(tǒng)的4P''''s,即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(Product,Price,Place,Promotion)轉(zhuǎn)變?yōu)?C''''s,即聯(lián)結(jié)、溝通、商務(wù)、合(Connection,Communication,Commerce,Co-operation)。

四、電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)有著廣闊的發(fā)展前景,社會(huì)需要大批的電子商務(wù)人才,作為人才培養(yǎng)基地的學(xué)校,應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地負(fù)擔(dān)起這個(gè)培養(yǎng)和輸送人才的重任。為此,學(xué)校首先應(yīng)當(dāng)明確電子商務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo),即要培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展,適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化建設(shè)要求,具有較強(qiáng)的外語(yǔ)應(yīng)用能力,具備經(jīng)濟(jì)管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)專業(yè)知識(shí),系統(tǒng)掌握電子商務(wù)的理論與方法,具備從事電子商務(wù)策劃、系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與管理的基本技能,畢業(yè)后能在企、事業(yè)單位以及政府經(jīng)濟(jì)管理部門從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作等工作的實(shí)用型高級(jí)專門人才。

學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間,要重點(diǎn)讓學(xué)生獲得如下方面的基本業(yè)務(wù)知識(shí)和能力:知識(shí)包括大學(xué)專科層次的文化基礎(chǔ)知識(shí);商貿(mào)實(shí)務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的基本理論知識(shí);計(jì)算機(jī)原理及應(yīng)用知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及應(yīng)用知識(shí)。能力包括:準(zhǔn)確的漢語(yǔ)言文字應(yīng)用能力,能熟練撰寫中文技術(shù)文件和工作報(bào)告;較強(qiáng)的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力,能使用英語(yǔ)進(jìn)行一般性的交流,能閱讀與本專業(yè)相關(guān)的英文技術(shù)資料,熟練處理有關(guān)英文商務(wù)文件;較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力;較強(qiáng)的商務(wù)信息化采集及處理能力;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一般構(gòu)建、管理和維護(hù)能力;電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)能力;網(wǎng)上營(yíng)銷及其他電子商務(wù)活動(dòng)的策劃、組織和管理等能力;較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)、適應(yīng)能力和組織策劃能力;較強(qiáng)的知識(shí)、技術(shù)更新能力。

在設(shè)置課程時(shí),要注重加強(qiáng)電子商務(wù)概論、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及其應(yīng)用、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與策劃、現(xiàn)代物流管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算、電子商務(wù)案例分析等主干理論課程,計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)(VB)實(shí)訓(xùn)、微機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置與系統(tǒng)集成、電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)站設(shè)計(jì)等主干實(shí)踐課程的講授。特別應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是,在學(xué)生畢業(yè)之際,應(yīng)提供機(jī)會(huì)讓其獲得大學(xué)英語(yǔ)應(yīng)用能力證書、國(guó)家計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)證書、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中級(jí)證書、電子商務(wù)師中級(jí)證書等各類技能等級(jí)證書。

電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式,它的出現(xiàn)確實(shí)給我們帶來(lái)了無(wú)限的方便。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子商場(chǎng)等這些幾年前還近似于夢(mèng)境般的神話,今天已經(jīng)成為我們身邊的現(xiàn)實(shí)。但是,當(dāng)我們今天回首正視和研究這個(gè)現(xiàn)實(shí)時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種完全以商業(yè)零售業(yè)為主體的“網(wǎng)上購(gòu)物”形式,至今仍是一只尚待完善的“丑小鴨”。在火爆炒作的同時(shí),實(shí)際運(yùn)作仍然受到眾多外部環(huán)境條件的制約。以我國(guó)目前情況為例,近幾年網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算體系有所發(fā)展,比如2005年開始出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上的第三方支付模式,已經(jīng)成為目前電子交易的主要支付模式,但它仍然存在諸多法律問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等,成為制約網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展的因素之一,也成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。

綜觀國(guó)外電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展,也存在著許多問(wèn)題。例如,大部分網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)企業(yè)都是靠資本投入(如:風(fēng)險(xiǎn)基金、資本市場(chǎng)、金融和股票證券市場(chǎng)等)來(lái)支持和發(fā)展的,而不是靠自身的“主營(yíng)”業(yè)務(wù)。于是“商機(jī)”和“泡沫”就成為投資者和業(yè)內(nèi)人士心中難以割舍和定奪的“心病”。

每一種新生事物的出現(xiàn),都要接受市場(chǎng)的洗禮。神州數(shù)碼總裁兼CEO郭為曾說(shuō)過(guò):“從未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,我們?nèi)匀徽J(rèn)為電子商務(wù)四段論,即電子商務(wù)發(fā)展必須經(jīng)歷四個(gè)階段:第一階段是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建,第二階段是企業(yè)內(nèi)部信息化,第三階段是實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的BtoB交易,第四階段是全球網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)。目前國(guó)內(nèi)的形勢(shì)是大部分行業(yè)都處在第一、第二階段,即網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模建設(shè)的階段。我們認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)會(huì)在未來(lái)幾年趨于成熟。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,也必定像PC的發(fā)展那樣,10年以后,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,一定是中國(guó)的企業(yè)。”

總之,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,IT技術(shù)的發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用,人類社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代,它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。電子商務(wù)從開始就致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度,體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求。

我們可以相信,電子商務(wù)是一個(gè)陽(yáng)光的行業(yè),它會(huì)在未來(lái)的路上走得更遠(yuǎn)。