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［摘要］微信、微博等新媒體是一種便捷高效、內(nèi)容豐富、形式多樣、受眾廣泛的宣傳工具。近年來，我國體育事業(yè)迅猛發(fā)展，對體育公共管理服務(wù)也提出了挑戰(zhàn)，如何在新形勢下提高體育部門工作效率成為相關(guān)人員值得思考的問題?；诖?，本文從宜昌市體育部門利用微信、微博等新媒體積極構(gòu)建體育公共管理服務(wù)平臺入手，分析了運用新媒體為體育公共管理服務(wù)的可行性，從其產(chǎn)生的背景原因、運行方式、成效與反響、存在的問題等方面進行深入分析，并提出了相應(yīng)的對策，期望為新媒體在體育管理服務(wù)領(lǐng)域的運用提供一些思路和參考。

［關(guān)鍵詞］新媒體；體育；公共管理服務(wù)

目前,移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深刻改變了人們的生活方式。社交化、互動式的體育新媒體,被越來越多的群眾所認可,并成為體育愛好者觀賞體育、參與體育、傳播體育的新方式。微信、微博是一種典型的網(wǎng)絡(luò)新媒體，以其快速、便捷的傳播方式，成為了人們獲取信息與社會交往的重要手段，其與體育相融合，將大大繁榮體育新聞的傳播事業(yè)。

1研究案例簡介

宜昌市體育局利用網(wǎng)絡(luò)新媒體搭建宜昌市體育微博、微信信息服務(wù)平臺。該服務(wù)平臺通過文字、圖片等多種形式向所有關(guān)注宜昌體育事業(yè)的用戶發(fā)送、推送信息，信息涵蓋最新政策資訊、體育活動賽事資訊等內(nèi)容。及時、更新與市民群眾生活密切相關(guān)的健身指導(dǎo)、健身活動等信息以及重要工作；征集網(wǎng)民意見，回應(yīng)網(wǎng)民訴求，加大服務(wù)群眾的工作力度；加強對輿情的監(jiān)測，針對體育賽事熱點及時做好回應(yīng)，做好與網(wǎng)友的溝通和互動，開展對網(wǎng)上輿論的引導(dǎo)。公眾號的開通，為群眾提供體育惠民服務(wù)，幫助群眾及時了解最新體育動態(tài)，更好地向廣大群眾宣傳體育工作。

2研究背景與起因

21世紀以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，對體育公共服務(wù)管理工作產(chǎn)生了深刻的影響。一方面，為體育賽事活動的公開提供了前所未有的機遇，新媒體具有及時便捷、覆蓋面廣、互動性強、傳播速度快等特點。體育部門通過微信、微博等新媒體主動、全面權(quán)威信息，向用戶發(fā)送或推送最新政策、體育活動賽事等資訊；另一方面，對體育部門工作的運行機制、體育社會組織管理能力提出了新的挑戰(zhàn)。各級各類體育組織兼具有公益性和服務(wù)性，且與廣大人民群眾聯(lián)系緊密。要使其在新時代擺脫束縛、迸發(fā)活力、服務(wù)于民，推動其開展層級豐富、形式多樣的群眾體育活動，需要適應(yīng)形勢的需要，順應(yīng)人民群眾的期待，抓住機遇，通過新媒體全方面、全過程地推動體育工作的開展。微博、微信等新媒體將成為宣傳體育工作，提高新聞能力，增進與群眾互動交流，服務(wù)民生的有力保障和重要工具。

3運用新媒體為體育公共管理服務(wù)的可行性分析

3.1調(diào)動體育部門信息公開化

長期以來，體育部門對信息公開的意識較淡薄，信息不公開給體育部門增添了神秘感，在傳統(tǒng)媒體時代，控制好新聞輿論，可能不會造成很大問題，但如今是信息化時代，這種神秘并不利于開展工作，加之群眾對信息的關(guān)心，與其在輿論壓力下被迫公開，不如發(fā)揮主觀能動性，主動通過新媒體公開，爭取信息的主動權(quán)。

3.2創(chuàng)新社會體育組織管理模式

以往對社會體育的組織管理模式較為單一，僅靠主管部門單方面進行管理。但隨著民眾生活水平提高和閑暇時間增多，群眾體育發(fā)展迅猛，并呈現(xiàn)出自發(fā)性和分散性的特征,參與者人數(shù)多、范圍廣、素質(zhì)水平差異較大，組織管理難度較大，僅靠社會體育組織單方面管理難以發(fā)揮最大效應(yīng)。新媒體的運用打破了單方面管理的模式，更多的體現(xiàn)出互動性、參與性，讓群眾和社會體育組織從“被動管理”變“主動參與”，以更加靈活、開放、生動的形式滿足了人們的多元化需求，體現(xiàn)了共建、共享的理念。

3.3順應(yīng)當前的實際需要

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越發(fā)深刻的改變?nèi)藗兩罘绞降慕裉?，體育賽事在運營過程中必須更多思考如何在新媒體領(lǐng)域?qū)愂逻M行宣傳推廣，從而提升賽事的影響力、擴大賽事的知名度、為賽事和舉辦城市創(chuàng)造更多價值。體育部門深化對微信、微博等新媒體運行規(guī)律的認識，可以用新媒體提升體育工作的開放度、透明度，著力提升網(wǎng)絡(luò)運用能力，用更加貼近“網(wǎng)絡(luò)”、貼近“網(wǎng)民”，更加“接地氣”新媒體網(wǎng)絡(luò)語言，及時工作動態(tài)、賽事活動、健身指導(dǎo)等信息，吸引更多“粉絲”關(guān)注，真正“用好”“用活”新媒體，提升自身的輿論影響力，更好地為開放型體育部門建設(shè)服務(wù)。

4運用新媒體為體育公共管理服務(wù)的成效與反響

4.1促進社會體育組織管理良好發(fā)展

新媒體體育服務(wù)平臺的建立使社會體育組織逐步成長起來，管理更加趨于規(guī)范化。在過去，由于時間、地理等問題，各個社會體育組織較為分散，缺少溝通，新媒體平臺的建立不僅充分發(fā)揮了各個體育協(xié)會的活力，同時也使體育協(xié)會和群眾之間的聯(lián)系更加方便，進一步加強了溝通交流，促進了社會體育組織管理的良好發(fā)展，更具互動性、服務(wù)性，切實打造了一個全方位、多功能、交互性的全民健身網(wǎng)絡(luò)平臺。

4.2擴大宣傳帶動體育惠民服務(wù)

微信、微博等新媒體是一種便捷高效、內(nèi)容豐富、形式多樣、受眾廣泛的宣傳工具。微信、微博社會體育服務(wù)平臺，立足于及時體育活動賽事資訊、傳播健身理念、解讀體育政策等服務(wù)理念，一經(jīng)開通就得到了廣泛關(guān)注，并取得了良好的社會反響。通過“發(fā)送給朋友”“分享到朋友圈”“分享到微博”等平臺操作途徑，全面擴大了宣傳范圍，促進體育工作躍上新臺階。同時新媒體公眾平臺還提供賽事資訊、健身指導(dǎo)、報名注冊、體指導(dǎo)員查詢、體育協(xié)會查詢以及健身站點查詢等便民服務(wù)，不斷提高了體育健身活動、社會體育組織的知曉度和影響力，還使其更具實用性和親民性，是一項實實在在的體育惠民工程。

4.3提升體育公共管理服務(wù)質(zhì)量和水平

微信、微博公共平臺的建立，讓體育部門管理人員通過手機、電腦等設(shè)備就能在第一時間體育健身賽事活動、健身指導(dǎo)等信息，大大提高了工作效率，更加方便了群眾參與，讓全民受益，使群眾參與體育健身的熱情逐漸高漲，提高了體育健身意識，培養(yǎng)了良好的生活習慣，推動著群眾體育活動持續(xù)、健康發(fā)展，同時也推動體育部門的服務(wù)質(zhì)量和水平更上新臺階。

5運用新媒體為體育公共管理服務(wù)存在的問題

5.1警惕新媒體的公共輿論危機

新媒體為群眾提供了便利、普遍的信息獲取渠道，但同時由于其開放性、互動性和突發(fā)性等特點，也對公共輿論的管理提出了挑戰(zhàn)。有些個人言論存在不理性、不真實成分，或者在網(wǎng)上隨意宣泄個人情緒，甚至一些別有用心的人借助新媒體刻意制造混亂與危機，進行欺騙和誤導(dǎo)，擾亂了群眾對事物的辨別能力。

5.2運用新媒體缺乏長效運行機制

信息公開是群眾最直觀了解體育部門動態(tài)和辦事流程的有效方式，但有些信息公開仍未常規(guī)化，甚至只是大而化之，敷衍了事。例如，公開辦事流程，只公開大程序，沒有細化每個環(huán)節(jié)所需的資料，雖然進行了公開，但沒有方便群眾辦事，這種現(xiàn)象不符合群眾了解的信息的實際需要，也很容易成為被抨擊的話題。

5.3新媒體的服務(wù)功能有待提高

新媒體的運用，歸根到底是更好的服務(wù)群眾，起到一種拉近群眾和體育部門的橋梁和紐帶作用，并為提高體育部門自身形象起到促進作用。目前，新媒體的服務(wù)功能還不夠完善，滿足不了群眾的需求。那么如何讓新媒體的運用更具服務(wù)性是值得思考的，要進一步提升公共管理服務(wù)水平，真正發(fā)揮其實效，不能讓其形同虛設(shè)。

6運用新媒體對體育公共管理服務(wù)的建議

加強對輿情的監(jiān)測，針對體育健身熱點及時做好回應(yīng)，做好與網(wǎng)友的溝通和互動；建立一支高水平、思想深刻的網(wǎng)評隊伍，對網(wǎng)絡(luò)輿論進行有效的引導(dǎo)，并配備一名專職人員負責微信、微博平臺的日常管理和維護。建立新媒體信息公開的長效機制，規(guī)范信息流程，使信息公開常態(tài)化、制度化。注意信息公開的方式方法，特別是出臺政策、解釋某重大事件時，要選擇好時機、注意用詞用句，提升輿論引導(dǎo)力。進一步完善新媒體的硬件和軟件設(shè)施，不斷增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)能力，使新媒體發(fā)揮方便群眾、收集民意、提高工作效率的功能。定期分析查找微信、微博公眾號在運用和管理中存在的問題并加以規(guī)范，讓新媒體運作更為高效合理。

主要參考文獻

［1］李朝暉.論新媒體時代的公共管理［C］//2011廣東社會科學學術(shù)年會——地方政府職能與社會公共管理,2011．

［2］賈惠淇.新媒體對體育新聞傳播的影響［J］.中國傳媒科技,2012(6).

［3］張彬彬.新媒體視域下的公共危機管理［J］.商情,2014(7)

作者:王璐 單位:三峽大學 法學與公共管理學院