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【摘要】文章講述了對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理的兩個(gè)方面的理解：一方面是在管理視角下的知識(shí)分類；另一方面是一個(gè)矩陣型團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理在知識(shí)管理中需要執(zhí)行的兩個(gè)任務(wù)：工作中的知識(shí)傳播管理及團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)開發(fā)共享。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)；項(xiàng)目經(jīng)理；培訓(xùn)

一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)后，能否順利開展直至完成，關(guān)鍵之一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否有效及時(shí)地處理各類信息，協(xié)同開展工作。作為項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的核心，為了有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，達(dá)成目標(biāo)體系各項(xiàng)指標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，有效率地處理各類信息，維護(hù)和完善項(xiàng)目管理各種體系。因此項(xiàng)目經(jīng)理面臨團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理和打造成學(xué)習(xí)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)雙重任務(wù)。第一項(xiàng)任務(wù)是保證工作順利推進(jìn)，第二項(xiàng)任務(wù)是著眼于團(tuán)隊(duì)的實(shí)力的不斷增強(qiáng)。

一、關(guān)于“知識(shí)”的概念

可以從功用、時(shí)效、被認(rèn)知范圍這些角度進(jìn)行分類。依據(jù)在項(xiàng)目管理中所起作用的角度，可廣義的分成技術(shù)類和管理類兩種。技術(shù)類包括各種數(shù)據(jù)記錄、圖紙、公式理論、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；管理類包括各種工作流程、規(guī)章制度、組織體制、崗位職責(zé)、計(jì)劃和事件消息（如生產(chǎn)中突發(fā)的品質(zhì)問(wèn)題）等。從有效時(shí)間長(zhǎng)短和緊急度考察，事件消息是短時(shí)效的，是必須在短時(shí)間內(nèi)被處理并轉(zhuǎn)化成其他類型的知識(shí)，如通知、計(jì)劃中的內(nèi)容、上級(jí)指示等等；其它的知識(shí)類別有較長(zhǎng)的時(shí)間有效期和處理時(shí)間。按擁有者的范圍，可分為個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)；按可否被擁有者外的群體認(rèn)知了解的判定界線，又可分為公開知識(shí)和隱性知識(shí)。公開或隱性的特征，是知識(shí)管理的重要觀點(diǎn)，下表是對(duì)“公開”和“隱性”的知識(shí)的含義的解釋。

二、圍繞實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目組織涉及、產(chǎn)生、使用的知識(shí)進(jìn)行有效的

管理，自然成為項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)之一

人是運(yùn)用和傳播知識(shí)的載體。一個(gè)組織中的成員，通過(guò)各種媒介，產(chǎn)生、傳遞和接受著各種類型的知識(shí)。例如通過(guò)會(huì)議產(chǎn)生決議，通過(guò)電話交流情報(bào)，通過(guò)查閱零件訂購(gòu)管理系統(tǒng)了解物流情況等等。各種形態(tài)的知識(shí)在成員間流動(dòng)，從而形成了一個(gè)有形的知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)。所以針對(duì)項(xiàng)目工作的開展，要使項(xiàng)目組織的知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)作，項(xiàng)目經(jīng)理要完成兩個(gè)基本任務(wù)：一是收集來(lái)自各專業(yè)領(lǐng)域項(xiàng)目成員的項(xiàng)目情報(bào)；二是將收集的情報(bào)信息加工處理后，以各種計(jì)劃、指令、消息等團(tuán)隊(duì)知識(shí)的方式，傳遞給有關(guān)成員，指揮項(xiàng)目成員展開工作。

1．由于項(xiàng)目成員是完成以上兩個(gè)基本任務(wù)的關(guān)鍵要素，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)決定了成員間的職能關(guān)系，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)必然在某種程度上影響項(xiàng)目情報(bào)收集及處理方式和效果。就項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)而言，一般依據(jù)公司規(guī)模、項(xiàng)目大小，項(xiàng)目組織以三種典型的組織結(jié)構(gòu)形式或它們的混合形式存在。這三種典型的組織結(jié)構(gòu)分別是：矩陣式組織結(jié)構(gòu)；職能式組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)（見表2）。

2．這三種結(jié)構(gòu)在人員成本、不同項(xiàng)目間知識(shí)交流等方面存在眾多差異（如表3），所以項(xiàng)目主管在職能結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)的組織中，要充分與成員的部門主管進(jìn)行交流。

。

3．完成以上兩個(gè)基本任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理除了考慮組織結(jié)構(gòu)因素之外，另外一個(gè)重點(diǎn)考慮因素就是知識(shí)溝通的渠道體系的構(gòu)建和利用。收集信息情報(bào)和傳遞指令、消息，首先離不開渠道體系。構(gòu)成渠道體系的都是人們熟知的事物，各種形態(tài)的知識(shí)在適當(dāng)?shù)那乐辛鲃?dòng)（如表4），列舉了主要渠道及對(duì)應(yīng)知識(shí)傳播的特征。項(xiàng)目經(jīng)理需要通過(guò)判斷緊急度、重要度和對(duì)將來(lái)的影響性三個(gè)方面，分析現(xiàn)狀，甄別各種形態(tài)的知識(shí)及選擇渠道。

三、團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理除了圍繞項(xiàng)目計(jì)劃所開展的工作的進(jìn)行知識(shí)傳播管理外，另外一個(gè)重要任務(wù)是使積累的知識(shí)充分得到共享和新知識(shí)的開發(fā)

從另一個(gè)角度講，就是把團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成公開知識(shí)。培訓(xùn)就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最重要的有效手段。

在開展實(shí)際工作的過(guò)程中，項(xiàng)目成員通過(guò)上述的各種渠道與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，是在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)的過(guò)程，這是一種實(shí)操方式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。但是，因?yàn)槊總€(gè)成員的知識(shí)背景，能力方面的差異，會(huì)造成水平參差不齊。而理論培訓(xùn)則可以有針對(duì)性地、系統(tǒng)全面地將知識(shí)傳遞給學(xué)員，快速提升學(xué)員整體的理論水平，使學(xué)員擁有更多的“共同語(yǔ)言”。

（一）項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)的方針，是要依據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)方針，以提升成員開展項(xiàng)目工作的水平為目標(biāo)，創(chuàng)造并維持知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新的環(huán)境

為了有效展開培訓(xùn)，需要結(jié)合團(tuán)隊(duì)組織特點(diǎn)和分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境進(jìn)行，來(lái)安排培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容。有三個(gè)方面需要考慮的：

1．了解公司的培訓(xùn)層次結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況，以制定培訓(xùn)的大綱。

2．了解項(xiàng)目成員的項(xiàng)目展開經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)學(xué)員的不同水平設(shè)計(jì)不同層次的教材和培訓(xùn)方式。

3．立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)效果驗(yàn)證的機(jī)制或手段。

了解公司的培訓(xùn)體系，目的是更好設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容，力求在突出項(xiàng)目專業(yè)性知識(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，體現(xiàn)公司的企業(yè)文化精神，以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。表5是一個(gè)制造業(yè)合資公司在某年的培訓(xùn)體系簡(jiǎn)要說(shuō)明。在公司級(jí)別的培訓(xùn)，重點(diǎn)是素質(zhì)類教育，在部門和項(xiàng)目組里面，就強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能教育。若公司員工的素質(zhì)教育培訓(xùn)效果不佳，對(duì)部門和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)效果有負(fù)面的影響，所以在技能培訓(xùn)中體現(xiàn)素質(zhì)教育的精神是達(dá)成培訓(xùn)目的重要手段。

例如該制造業(yè)合資企業(yè)對(duì)一年經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理（TQM）的培訓(xùn)，其重點(diǎn)之一是要求學(xué)員掌握工作七步法（見表6），向項(xiàng)目成員講授制作某項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)，也可以按表6方式講授，通過(guò)這種項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)方式來(lái)鞏固企業(yè)文化建設(shè)。