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【摘要】目的對產(chǎn)科護理管理中人本理念的應(yīng)用效果進行分析。方法將我院產(chǎn)科在職的30名護士平均分為觀察組與對照組（n=15），分別對其實施“以人為本”護理與常規(guī)護理。結(jié)果觀察組整體護理質(zhì)量評分、護理人員行為評分以及滿意度評分均高于對照組（P＜0.05）。結(jié)論在產(chǎn)科護理管理中應(yīng)用人本護理理念，能提高護理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；護理管理；人本理念

“以人為本”理念，簡稱人本理念，注重充分體現(xiàn)人的價值，實現(xiàn)人與社會的和諧發(fā)展[1]。將該理念應(yīng)用至護理工作中，主要強調(diào)以人為本的護理原則，使各級護理管理者在發(fā)揮管理職能時，要不斷提高自身素質(zhì)，最大程度調(diào)動護理人員工作積極性，最終實現(xiàn)管理者制定的管理目標(biāo)[2]。本研究對我院婦產(chǎn)科護理管理中應(yīng)用人本理念的效果報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院產(chǎn)科在職的30名護士，年齡20～42歲，平均（28.5±3.5）歲；學(xué)歷：1名中專，6名大專，23名本科；職稱：5名主管護師，15名護師，10名護士；將其分為觀察組與對照組，每組15例，兩組護士資料無統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

對照組給予常規(guī)產(chǎn)科護理管理，主要包括定期進行院內(nèi)外培訓(xùn)、召開護士長會議、監(jiān)督護理工作以及評定護理質(zhì)量等；觀察組護理管理中應(yīng)用人本理念護理：

1.2.1理解、尊重護理人員

產(chǎn)科護理管理人員和護理人員不僅存在工作關(guān)系，而且還存在人際關(guān)系。工作過程中應(yīng)在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上，給予護理人員尊重和理解，加強情感交流。定期召開會議，將護士長日常會議的主要內(nèi)容及時傳達(dá)給護理人員，并倡導(dǎo)護理人員共同討論工作中存在的問題，總結(jié)解決問題的方案；另外，在管理過程中，要多表揚護理人員，提高護理服務(wù)、工作質(zhì)量。此外，對生活、工作上遇到困難的護理人員及時給予幫助。

1.2.2構(gòu)建良好、和諧的人際關(guān)系

產(chǎn)科具有工作急、工作量大、瑣事多的特點，護理人員情緒會出現(xiàn)較大波動，進而給護理質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，管理者要和護理人員加強溝通、交流，對護理人員心理、情緒變化密切觀察，做好引導(dǎo)工作，從情感上安慰、鼓勵護理人員，進一步激發(fā)工作熱情，大大提高工作積極性。

1.2.3制定績效考評機制

制定各班工作程序與基礎(chǔ)護理量化評估表，定期對護理質(zhì)量進行考核。要求責(zé)任護士嚴(yán)格根據(jù)工作計劃對護理人員進行嚴(yán)格管理，并保障考核工作的透明、公平、公正，極大調(diào)動護理人員工作積極主動性。

1.2.4培養(yǎng)護理人員法律意識

在科室護理人員繼續(xù)教育中納入法律法規(guī)教育，并將其作為一門專門的培訓(xùn)內(nèi)容來學(xué)習(xí)，進而降低護患糾紛率，維護護患雙方權(quán)益。1.3觀察指標(biāo)[3-4]對比兩組護理人員整體護理質(zhì)量評分、護理人員行為評分以及患者滿意度等指標(biāo)?；颊邼M意度應(yīng)用我院自制滿意度調(diào)查表評定，總分100分，分值越高患者滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件處理數(shù)據(jù)，計量資料用（x-±s）形式表示，采用t檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護理人員整體護理質(zhì)量評分、護理人員行為評分對比

觀察組整體護理質(zhì)量（93.5±8.5）分，護理人員行為（92.6±7.7）分；對照組整體護理質(zhì)量（78.5±7.3）分，護理人員行為（79.3±4.8）分；兩組各指標(biāo)差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2兩組患者滿意度評分對比

觀察組（98.5±4.9）分，對照組（75.1±4.2）分；觀察組患者滿意度評分低于對照組（P＜0.05）。

3討論

目前，隨著我國生活水平的不斷提高，人們對護理行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求[5]。在管理學(xué)中，人本護理指的是在對患者進行護理過程中，要重視人的因素，所進行的一切管理活動要以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為本，則首先考慮的管理對象為護理人員，以護理人員學(xué)習(xí)、工作、生活等方面為中心開展工作，并協(xié)調(diào)好各個方面的關(guān)系，最終最大限度提高各級護理人員工作積極性[6-7]。研究[8]指出，在護理管理工作中，注重營造人文環(huán)境，從環(huán)境、理念上充分將“以人為本”的理念體現(xiàn)出來，強化人性化服務(wù)理念，有利于提高整體護理質(zhì)量。本次研究，給予對照組護理人員實施常規(guī)護理，觀察組護理人員應(yīng)用人本護理理念，結(jié)果顯示，觀察組整體護理質(zhì)量評分、護理人員行為評分以及滿意度評分均高于對照組（P＜0.05）。充分表明，通過對產(chǎn)科護理人員實施理解、尊重護理人員、構(gòu)建良好和諧的人際關(guān)系、制定績效考評機制以及培養(yǎng)護理人員法律意識等護理措施，可真正將“以人為本”的理念體現(xiàn)出來，更好滿足患者，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，以患者健康為中心，全心全意為患者服務(wù)。綜上所述，將人本理念充分應(yīng)用至護理管理工作中，能夠為患者的提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)

參考文獻(xiàn)

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作者：王丹 孫雪榕 徐雪瑩 單位：吉林省婦幼保健院