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1微笑

美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師戴爾•卡耐基說(shuō)：微笑是一種推銷(xiāo)術(shù)。護(hù)士的職業(yè)微笑顯然不是為了推銷(xiāo)，而是為了舒緩精神壓力。相對(duì)于醫(yī)院和整個(gè)就醫(yī)流程，大多數(shù)病人和家屬都是非專(zhuān)業(yè)人士，加之疾病纏身、求醫(yī)心切，有的病人和家屬情緒不穩(wěn)。這時(shí)，導(dǎo)醫(yī)或首診科室護(hù)士的一個(gè)微笑或許就能使病人感到了萬(wàn)分的安慰。這種狀況，無(wú)疑為即將到來(lái)的診療創(chuàng)造條件。留院期間，護(hù)士的微笑往往讓病人感到放松，無(wú)形中增加了戰(zhàn)勝傷病的勇氣。這其實(shí)是“提燈女士”效應(yīng)的活用。護(hù)理工作實(shí)踐中，我們常聞某位病人病愈出院多年后，還對(duì)某位護(hù)士的微笑記憶猶新。由此可見(jiàn)一個(gè)燦爛的微笑的遠(yuǎn)期效果。

2規(guī)范用語(yǔ)

有的病人是多疑的，有的病人是好問(wèn)的，有的病人及家屬在標(biāo)準(zhǔn)的告知流程之外，總想知道字里行問(wèn)以外的資訊。往往護(hù)容易成為最佳咨詢(xún)對(duì)象，因?yàn)椴T與他們交道最多，病員最容易見(jiàn)到。但是，千萬(wàn)別忘記，護(hù)士是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，在與病人及家屬的日常交流與交互以外，涉及病情及治療的問(wèn)題，一定要注意規(guī)范用語(yǔ)。否則，很可能因?yàn)椴唤?jīng)意或用語(yǔ)不當(dāng)，干擾病人的情緒，或者成為“呈堂證供”。

3熟練、規(guī)范操作

所謂“態(tài)度”問(wèn)題有時(shí)候不是由態(tài)度本身引起，而是由不規(guī)范、不熟練的操作導(dǎo)致的誤解，這點(diǎn)務(wù)必引起注意。規(guī)范而熟練的操作，輔之以燦爛的微笑、溫和的用語(yǔ)，容易產(chǎn)生積極向卜的情感體驗(yàn)，這是被無(wú)數(shù)案例印證的事實(shí)。

4特殊人群

危重病人、老、弱、病、殘、孕應(yīng)該得到優(yōu)先關(guān)照，這是社會(huì)公德和人群共識(shí)的問(wèn)題。

5護(hù)理工作中的穿著問(wèn)題

沒(méi)有任何別的服裝比護(hù)士制服更能給被護(hù)理的病人親切感和權(quán)威感。患兒容易接受粉紅色制服，手術(shù)室制服淡藍(lán)色比白色貼切，門(mén)診制服是白色的而不是別的顏色。這是由心理學(xué)家、病理學(xué)家、服裝設(shè)計(jì)師們根據(jù)統(tǒng)計(jì)概率“演算”好的。因此，我們沒(méi)有必要用任何自己認(rèn)為更好的服飾取代它們。

6護(hù)理工作中的化妝問(wèn)題

素面朝天還是淡妝修飾，從病員注視你的第一個(gè)眼神就可以找到解答。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題似乎沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，病人的接納程度就是最好的判分。不過(guò)，濃妝艷抹顯然是不相宜的，因?yàn)槿菀状碳げ∪说母泄佟?/p>

7指甲

長(zhǎng)指甲或色彩濃烈的指甲顯然是不合適的。前者不符合基本的操作規(guī)范要求，后者容易使病員產(chǎn)生兩極的評(píng)價(jià)。

8首飾

即使沒(méi)有消毒方面和妨礙操作的問(wèn)題，手鐲、戒指、手鏈等或許也會(huì)讓部分病人感到壓力或不快。這是應(yīng)該注意的。綜上所述，護(hù)理工作中的態(tài)度、細(xì)節(jié)，跟護(hù)理技術(shù)本身一樣，也是這個(gè)職業(yè)中絲毫不可馬虎、大意的要求。它影響著護(hù)理]_作的成效和人們對(duì)護(hù)理工作、護(hù)士職業(yè)認(rèn)同與評(píng)價(jià)，是需要我們認(rèn)真對(duì)待和時(shí)刻注意的。