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摘要人性化管理是源自于企業(yè)管理體制的新概念，面對醫(yī)院市場化經(jīng)營改革趨勢，人性化管理用于精神科護理管理也具有可行性，從多個方面指導護理人員轉變工作思想，為醫(yī)院積極與醫(yī)院市場化改造形成良好機制。本文分析了人性化管理內(nèi)涵，提出精神科人性化護理的基本原則、管理方法、改革策略等內(nèi)容，為醫(yī)院精神科護理現(xiàn)代化建設提供借鑒。

關鍵詞人性化;精神科;護理管理;應用

醫(yī)院是救治各類患者的醫(yī)療機構，堅持“以人為本”是醫(yī)院護理工作的先進思想，也是提高患者參與醫(yī)療滿意度的關鍵指標［1］。為了改變早期護理模式存在的不足，精神科護理管理要時刻堅持人性化準則，從患者實際需求為依據(jù)，擬定更為健康、標準、有效的護理決策方案［2］。此外，護理管理改革要堅持“市場化”準則，這是醫(yī)院走向市場改革的重點思想。

1.人性化管理內(nèi)涵

“人性化管理”是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

2.精神科人性化護理原則

護理管理是醫(yī)院組織人力價值的綜合表現(xiàn)，護理管理能否發(fā)揮其預定應用價值，影響著醫(yī)院日常經(jīng)營管理水平，對整個資源戰(zhàn)略改革形成了廣泛的影響力。受到傳統(tǒng)經(jīng)營思想的約束，對護理管理價值評估與挖掘工作不夠全面，導致崗位員工價值潛能得不到充分發(fā)揮，進而限制了醫(yī)院本質上的盈利水平?；诮?jīng)濟全球化競爭時代，更應該完善護理管理人性化模式，以人性化改革為中心指導思想，積極實現(xiàn)護理管理人性化改革是不可缺少的。

2.1能動性

護理管理人性化改革必須重視員工的主觀能動性，激發(fā)其參與經(jīng)營活動的積極性，體現(xiàn)不同崗位員工人才價值，才能增強醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營實力，為市場決策規(guī)劃與執(zhí)行創(chuàng)造有利條件。因此，轉型期需以固有人才模式為中心，在此基礎上挖掘員工的能動性潛能，讓每一位員工實現(xiàn)其職業(yè)價值，更好地服務于醫(yī)院改革建設活動。

2.2時效性

隨著市場行情變化，醫(yī)院在不同時期需求的人才價值也不一樣，護理管理人性化改革應考慮時效性原則，跟隨市場變化而調整人才人性化模式，才能實施順應市場經(jīng)營要求。例如，社會調查顯示，醫(yī)院選拔科技型人才要考慮時代變遷的客觀環(huán)境。

2.3社會性

以社會發(fā)展需求為導向建立護理管理方案，這也是奠定人才價值觀念的基本要求。醫(yī)院護理管理轉型更應該注重社會環(huán)境，要求在開發(fā)過程中特別注意社會政治制度、國別政策、法律法規(guī)以及文化環(huán)境的影響，避免是決策影響到了護理管理戰(zhàn)略計劃。

3.精神科人性化護理管理方法

隨著市場經(jīng)濟快速發(fā)展，醫(yī)院對護理管理工作更加重視，實時調整護理管理模式是不可缺少的，可以充分挖掘人才價值力量、體現(xiàn)護理管理的市場價值。護理管理主要通過規(guī)劃、聘用、篩選、培訓、上崗等一系列運作，安排專業(yè)人員參與醫(yī)院經(jīng)營與管理建設，進而實現(xiàn)護理管理的最優(yōu)化發(fā)展。

3.1安全教育

“轉型”是提升護理管理價值的基本路徑，醫(yī)院在轉型期必須注重人性化模式規(guī)劃與發(fā)展，深入挖掘內(nèi)部崗位員工的潛在價值。注重安全教育，提高護理人員的安全意識安全是護理工作的基礎，安全教育是提高全體護理人員安全意識和保證。通過不斷學習，護理人員從被動接受安全管理檢查轉變?yōu)樽杂X維護安全。在日常工作中，圍繞如何有效保護患者和工作人員自身安全，不斷分析不安全因素產(chǎn)生的原因，尋找防范措施，做到安全護理常抓不懈。

3.2制度調整

護理管理是人性化模式轉型重點內(nèi)容，優(yōu)化護理管理配置可減小內(nèi)控管理難度，增強醫(yī)院對外抗風險能力?；趥鹘y(tǒng)護理管理模式下，要懂得如何調整現(xiàn)階段護理管理利用模式，進一步改進護理管理的可利用價值。重視各項護理工作制度及護理技術操作規(guī)程的執(zhí)行制度是工作的保障，違反或疏漏制度中的任何一項都可能形成隱患，導致缺陷，護士做到不可隨意簡化操作程序。

3.3專業(yè)培訓

人才人性化改革需融入專業(yè)價值觀理論，這不僅僅是理論研究，更應該融入社會實踐中，積極體現(xiàn)出醫(yī)院護理人才的價值意義，為當代醫(yī)療事業(yè)發(fā)展提出符合實際的指導依據(jù)，真正體現(xiàn)出護理人才的社會價值水平。做好新護士的培訓工作，病區(qū)根據(jù)護理部要求制定培訓計劃，由指定的帶教老師進行精神科制度、職責、基礎知識培訓、考核，強化訓練工作中最常見的精神科基本技能，安全護理工作內(nèi)容及應付突發(fā)事件的方法，為以后單獨值班打下扎實基礎。

3.4防范風險

社會主義市場環(huán)境變動對醫(yī)院經(jīng)營決策提出新要求，堅持護理管理為中心調整管理模式，不僅認可了護理管理的內(nèi)在價值，也肯定了崗位員工對市場經(jīng)營發(fā)展的推動作用。密切關注護理風險高危環(huán)節(jié)高危時段:節(jié)假日、交接班、工作特別繁忙或特別空閑時，如晨間、午間、夜間等都是護理工作的薄弱環(huán)節(jié)，通過不定期檢查此時段的工作質量并給予及時指導，對查出的問題在護理會議上反饋。

3.5綜合檢查

為了更好地利用護理管理，對崗位員工實施綜合管理是不可缺少的。加強病區(qū)安全護理檢查力度，確保護理安全在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病區(qū)安全護理已成為衡量護理服務的重要指標。首先病區(qū)管理人員把好安全管理質量關，從護理人員日常工作中去把關，如各項護理行為是否規(guī)范、危險品是否嚴格做好交接班、興奮病人保護是否過當?shù)鹊取?/p>

4.人性化護理制度改革策略

新時期以來，國內(nèi)醫(yī)院處于相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中，經(jīng)濟全球化局勢下經(jīng)營者面臨著更大的挑戰(zhàn)，如何順應市場成為醫(yī)院經(jīng)營調控必須考慮的問題［3］。護理管理是市場化改革重點，深入挖掘護理管理內(nèi)在價值，增強醫(yī)院人本管理模式的執(zhí)行力度，可以讓醫(yī)院保持先進的競爭優(yōu)勢?；谌吮驹瓌t、效益原則、統(tǒng)一原則、民主原則等準則下，現(xiàn)代醫(yī)院人本管理方法需實施多樣化改革，主要方法:

4.1激勵制度

結合護理管理內(nèi)涵，本文分析了護理管理人性化改革發(fā)展趨勢，提出切實可行的人性化改革方法，倡導醫(yī)院重視護理人才價值發(fā)揮，共同創(chuàng)建現(xiàn)代化護理管理人性化模式。鼓勵崗位員工做好本職工作，公共參與醫(yī)院現(xiàn)代化建設，發(fā)揮每一位員工工作的積極性，這些是人本管理中激勵制度實施的關鍵。對崗位員工執(zhí)行激勵制度，體現(xiàn)了人本管理的思想內(nèi)涵。

4.2和諧制度

新時期醫(yī)院步入新戰(zhàn)略計劃時代，這就需要充分發(fā)揮崗位員工的內(nèi)在潛能，為醫(yī)院經(jīng)營創(chuàng)造更加優(yōu)越的條件。和諧文化是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的保障，其中涉及到了人際關系的和諧性，要求醫(yī)院在員工之間建立和諧的合作關系。實行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達成醫(yī)院成員之間的目標一致性，以實現(xiàn)醫(yī)院成員之間的目標相容性，以形成目標期望的相容從而建立和維持和諧關系［4］。

4.3開發(fā)制度

護理管理是醫(yī)院可持續(xù)戰(zhàn)略實施的根本保障，為了適應新市場經(jīng)濟體制變革要求，醫(yī)院必須重新調整護理管理人性化模式。護理管理是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，護理管理具有廣泛的挖掘空間，也是決定醫(yī)院能否長期經(jīng)營的關鍵因素。依據(jù)人本管理思想構建新型人力系統(tǒng)，不僅協(xié)調了內(nèi)部員工資源分配，也挖掘了崗位職員的內(nèi)在價值?？傊?，人本管理思想指導下，醫(yī)院精神科要改變傳統(tǒng)護理管理人性化模式的不足，堅持以人為本、以員工為本的管理思想，充分調節(jié)人際關系在醫(yī)院管理中的作用。借助人性化管理平臺，精神科護理需不斷優(yōu)化內(nèi)部人才戰(zhàn)略管理體制建設，推動醫(yī)院經(jīng)營模式朝著更高層次發(fā)展。

參考文獻

［1］胡德英，方鵬騫，趙光紅，等.柔性管理理念在護士長管理中的應用［J］.中華護理雜志，2009，(10).

［2］陳澤紅，陳玉英，李雪雁，等.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用［J］.現(xiàn)代臨床護理，2009，(8).

［3］李惠卿.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用［J］.現(xiàn)代臨床護理，2008，(7).

［4］郝鳳琴，何應珠.人性化管理模式在護理管理中的運用［J］.現(xiàn)代臨床護理，2004，(5).

作者：代淵洋 單位：黔南州精神病醫(yī)院