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為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效率，推行便民服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定2014年便民服務(wù)中心工作要點(diǎn)。

一、加強(qiáng)輿論宣傳

召開一次鎮(zhèn)、村、組三級干部大會，統(tǒng)一思想，形成共識。要廣泛宣傳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的職能作用和意義，傳達(dá)到村、組、戶，要組織專人在人口繁華地段設(shè)點(diǎn)宣傳，要進(jìn)村入戶發(fā)送宣傳材料，要在集鎮(zhèn)街道、行政村村部和自然村張貼宣傳標(biāo)語，切實(shí)做到家喻戶曉、人人皆知。

二、實(shí)施統(tǒng)一管理、規(guī)范操作

1、便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅自離崗，上班時(shí)不做與工作無關(guān)的事。

2、遵守法律、法規(guī)，嚴(yán)格按照黨和國家的法律法規(guī)辦事，不徇私情。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)到位，對來辦事的群眾所提出的問題和要求，按照崗位責(zé)任制認(rèn)真接待，不推諉、不說不知道、不能辦，有問必答、有求必應(yīng)，能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)必須一次辦結(jié)，不能解決的作出解釋，并限定時(shí)間給予答復(fù)。

4、在整個(gè)接待服務(wù)過程中，做到一張笑臉相迎、一句您好相稱、一把椅子請坐、一杯開水請喝，使辦事人切實(shí)感到進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感，工作有高效感、出門有滿意感。

5、建立工作臺帳，認(rèn)真做好記錄。做到“四登記”，即預(yù)約電話登記、上門服務(wù)登記、代辦結(jié)果登記、辦結(jié)簽收登記。

6、繼續(xù)做好每月的報(bào)表匯總上報(bào)工作。

三、便民服務(wù)中心統(tǒng)一制作印發(fā)明白卡、連心卡

明白卡有涉農(nóng)收費(fèi)公示欄、各站所服務(wù)指南。連心卡有便民服務(wù)責(zé)任制、便民服務(wù)隊(duì)、鎮(zhèn)黨政班子成員分工及聯(lián)系方式、服務(wù)部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等，讓群眾清清楚楚辦事，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，與農(nóng)民群眾心連心。

四、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，完善代辦點(diǎn)的服務(wù)功能

村便民服務(wù)代辦點(diǎn)距離群眾最近，最方便群眾辦事。2014年，我們將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，盡可能的讓群眾在村便民服務(wù)代辦點(diǎn)就能把事情辦好。首先，代辦點(diǎn)要根據(jù)本代辦點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)守法律、法規(guī)，不違規(guī)操作，盡可能滿足群眾提出的訴求；其次是要發(fā)揮好橋梁作用，能代辦的就不讓老百姓多走路，特別是老弱病殘，要將辦事所需證件攜帶到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，辦好后送到他們家中，并將信息反饋到鎮(zhèn)政府相關(guān)部門。

五、便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定工作流程圖、工作人員職責(zé)及各種工作制度

有首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、一次性告知等五項(xiàng)服務(wù)制度，且各種制度統(tǒng)一上墻。便民服務(wù)中心要建立健全監(jiān)督機(jī)制，在服務(wù)中心大廳設(shè)立意見簿、舉報(bào)箱，方便群眾提出意見建議和舉報(bào)。每天24小時(shí)接受群眾的求助與監(jiān)督，電話號碼為，非上班時(shí)間實(shí)行呼叫轉(zhuǎn)移。

六、規(guī)范對工作人員管理

進(jìn)入便民服務(wù)中心的工作人員，年度考核時(shí)，以便民服務(wù)中心考核為主，不斷完善工作人員各種考核制度。