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公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀的經(jīng)營思路，經(jīng)營工作中全力推進(jìn)有價(jià)值的科學(xué)大發(fā)展，既取得了一定的效果也存在著一些不足，現(xiàn)將我公司全年的主要工作作如下總結(jié)：年,市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下。

一、積極響應(yīng)省公司農(nóng)村信息化建設(shè)工作號(hào)召。全力推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)工作。

把農(nóng)村經(jīng)濟(jì)推進(jìn)了新一輪快速發(fā)展軌道，黨的屆中全會(huì)關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定。促進(jìn)了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)—農(nóng)村通信及信息需求躍上新臺(tái)階，中國電信股份有限公司省公司抓住這一歷史機(jī)遇，于年1月份推出了全省農(nóng)村信息化建設(shè)推進(jìn)工作方案，公司積極響應(yīng)省公司關(guān)于全面推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)工作的號(hào)召，加強(qiáng)了對(duì)全市農(nóng)村電信支局的綜合治理，從硬件和軟件上加以了整治和完善，促進(jìn)了農(nóng)村支局全面滿足市農(nóng)村信息化建設(shè)工作的需要，有效拉動(dòng)了農(nóng)村信息化建設(shè)的工作進(jìn)程。

公司乘著農(nóng)村信息化建設(shè)的東風(fēng)，首先是針對(duì)支局“硬件”設(shè)施嚴(yán)重老化的現(xiàn)象。年。依照上級(jí)公司的工作部署，全市農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)成立了18個(gè)綜合信息營銷中心、76個(gè)綜合信息服務(wù)站，整改了各個(gè)支局的局容局貌，修繕了破損的房屋、營業(yè)場(chǎng)所、興辦了食堂、改造了浴室、改造了廁所、配齊了電視，切實(shí)解決了支局人員的食住問題，讓他居有定所食有糧，為每位支局員工自覺留守支局、安心支局工作發(fā)明了必要的先決條件。其次是舉辦了農(nóng)村信息化建設(shè)工作推進(jìn)培訓(xùn)班，所有農(nóng)村支局相關(guān)工作人員共計(jì)120人參與了輪番強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)其在農(nóng)村信息化建設(shè)工作推進(jìn)介紹、服務(wù)保證系統(tǒng)操作說明，農(nóng)村支局所ADSL寬帶維護(hù)知識(shí)，營業(yè)員營銷技能，移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，CRM業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)使用等方面的知識(shí)和技能進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。同時(shí)出臺(tái)了教育政策：支局員工在農(nóng)村支局工作期間參與國家教委認(rèn)可的國民教育長期合同制員工可憑自己當(dāng)年繳納學(xué)費(fèi)的正式發(fā)票原件在年末報(bào)銷當(dāng)年學(xué)費(fèi)的60%不含報(bào)名費(fèi)和學(xué)雜費(fèi)，報(bào)銷最高額為1200元，華納員工可報(bào)銷當(dāng)年學(xué)費(fèi)的30%報(bào)銷最高額為600元）第三是對(duì)外，公司堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念，對(duì)內(nèi)，推崇“基層第一，員工至上”服務(wù)理念，切實(shí)關(guān)心和尊重每一個(gè)支局員工，為他構(gòu)筑一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展空間。年，對(duì)農(nóng)村支局長，電信公司明確了新進(jìn)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的成員必需有連續(xù)兩年以上支局長任職經(jīng)歷，且連續(xù)兩年績(jī)效考評(píng)等次在良好以上的農(nóng)村支局長職業(yè)發(fā)展政策，公司嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行了此政策。同時(shí)，建立了支局長淘汰制度，實(shí)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)否決淘汰和綜合考評(píng)末位淘汰結(jié)合，并實(shí)行就地安排工作。對(duì)員工，年底評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)，同等條件下優(yōu)先考慮支局員工。第四是布置了支局工作特派督導(dǎo)員，緊緊圍繞農(nóng)村信息化建設(shè)，拉動(dòng)支局經(jīng)營業(yè)績(jī)開展督導(dǎo)工作，督導(dǎo)員需及時(shí)了解支局貫徹落實(shí)公司所布置工作的情況，重點(diǎn)關(guān)注收入完成的均衡性及為確保收入預(yù)算完成所采取的主要措施，為支局業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策，對(duì)全市農(nóng)村信息化建設(shè)工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)。

目前，通過采取以上措施。市農(nóng)村電話普及率已達(dá)98%寬帶普及率達(dá)到10%比去年增加了2個(gè)百分點(diǎn)，天翼移動(dòng)手機(jī)從無到有，普及率達(dá)到0.2%年，公司為我市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、搶抓歷史機(jī)遇。發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)信息化通信新潮流。

1月份的農(nóng)村信息化建設(shè)工作推進(jìn)、3月份的全業(yè)務(wù)經(jīng)營、5月15日3G隆重上市這三項(xiàng)大事都是中國電信的歷史機(jī)遇。經(jīng)營工作上，年是中國電信永恒紀(jì)念的歷史之年。公司搶抓歷史機(jī)遇，借助農(nóng)村信息化建設(shè)東風(fēng)，陸續(xù)展開了重裝后的支局營業(yè)廳開業(yè)活動(dòng)，做足了營銷宣傳文章后，12個(gè)支局營業(yè)廳開業(yè)當(dāng)天，公司陸續(xù)取得了不俗的營銷業(yè)績(jī)，拉動(dòng)了當(dāng)?shù)厝罕姷耐ㄐ判枨?。同時(shí)，公司充分利用重大節(jié)日或假日，針對(duì)不同時(shí)期開展了不同重點(diǎn)業(yè)務(wù)的拓展。例如：春節(jié)期間，開展了春節(jié)大戰(zhàn)20天”勞動(dòng)競(jìng)賽，主要拓展鄉(xiāng)情網(wǎng)、寬帶、一號(hào)雙機(jī)、小靈通續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)；2月份，支局開展了早春二月”勞動(dòng)競(jìng)賽，主要拓展鄉(xiāng)情網(wǎng)、鄉(xiāng)情網(wǎng)天翼手機(jī)、E家E8寬帶等業(yè)務(wù);4月份開展了全業(yè)務(wù)會(huì)戰(zhàn)勞動(dòng)競(jìng)賽”主要拓展天翼親友群、商務(wù)領(lǐng)航、集團(tuán)總機(jī)、寬帶業(yè)務(wù)等。5月份，開展了5.15.17期間的大型營銷活動(dòng)，強(qiáng)力宣傳中國電信寬帶優(yōu)勢(shì)以及133153189天翼產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行全業(yè)務(wù)拓展;6月12日-6月30日，市委、市政府的大力支持下，公司和衛(wèi)視金鷹卡通頻道、市教育局聯(lián)合，勝利舉辦了天翼寶貝GO活動(dòng)”此次活動(dòng)主要拓展3G手機(jī)、無線寬帶、天翼手機(jī)業(yè)務(wù)，通過此次活動(dòng)的開展，不只展示了中國電信通信產(chǎn)品的風(fēng)采，而且使中國電信天翼手機(jī)、3G手機(jī)（電信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)電視網(wǎng)的三網(wǎng)融合）無線寬帶上網(wǎng)等新業(yè)務(wù)深入人心，收到不錯(cuò)的營銷和宣傳效果。6月底，公司開展了上半年?duì)I銷沖刺活動(dòng)，主要拓展普通寬帶、E家”品牌寬帶、假期寬帶等業(yè)務(wù)。7月份，市政府信息辦的支持下，公司在三湘明珠大酒店隆重舉辦了3G信息化應(yīng)用推介會(huì)，向各界展示了先進(jìn)的通信技術(shù)和產(chǎn)品。9月份，公司開展了贏在高?！奔稗r(nóng)村攻堅(jiān)營銷活動(dòng)。10月1日及中秋節(jié)，公司開展了慶國慶，迎中秋”雙節(jié)營銷活動(dòng)，11-12月份，公司開展了全業(yè)務(wù)套餐和農(nóng)村市場(chǎng)拓展活動(dòng)。通過采取以上一系列的營銷措施，年，公司基本上達(dá)到經(jīng)營鄉(xiāng)村、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo)，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)人民消費(fèi)中國電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品，享受中國電信3G技術(shù)帶來的生活新改變。

三、緊鑼密鼓。保證移動(dòng)信號(hào)的全面覆蓋。

市電信公司在上半年下達(dá)了公司新建37個(gè)C網(wǎng)基站的建設(shè)任務(wù)，自從接手CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)后。公司即時(shí)成立了移動(dòng)二期工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并于4月份在全司開展了C網(wǎng)建設(shè)勞動(dòng)競(jìng)賽，以“爭(zhēng)取支持、排除萬難、只爭(zhēng)朝夕”工作精神全面實(shí)施C網(wǎng)基站建設(shè)工作，現(xiàn)建設(shè)任務(wù)已經(jīng)基本完成，基站已遍布市的所有行政區(qū)域，所有C網(wǎng)基站已經(jīng)投入使用，保證了市移動(dòng)信號(hào)的全面覆蓋，為移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有力的支撐保證，從而全面保證了全市的移動(dòng)信號(hào)質(zhì)量。同時(shí)，公司在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、維護(hù)支撐、售后服務(wù)等方面為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使C網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)最大限度地展現(xiàn)在廣大客戶面前，樹立了中國電信的又一品牌業(yè)務(wù)形象。

四、為民著想。把為民辦實(shí)事工作辦好。

公司銜接了市政府布置的為民辦實(shí)事八件中的兩件，年。即建設(shè)11個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及32個(gè)行政村要通寬帶的工作。由于受近年盜災(zāi)的影響，公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，采取有力措施，耗資340萬元，全力以赴趕建設(shè)進(jìn)度，11月底，全面完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

五、筑造“電纜防盜高壓線”電纜防盜工作扎實(shí)有效。

公司一直致力于筑造“電纜防盜高壓線”全司上下，年以來。對(duì)此項(xiàng)工作緊盯不放，年，市委、市政府的大力支持下，20年的政企綜合治理工作模式運(yùn)用的基礎(chǔ)上，公司內(nèi)部護(hù)線工作人員協(xié)同公安執(zhí)勤室干警采取各項(xiàng)措施，積極護(hù)線。全年共計(jì)發(fā)生電纜被盜案件242起，護(hù)線人員出警228次，破案8起，抓獲犯罪嫌疑人15人，其中刑拘6人，其他處置9人（未成年人犯罪等情況）搗毀廢品回收店2人，直接經(jīng)濟(jì)損失74.9萬元。與往年電纜被盜案件的發(fā)生頻率相比已成大幅度下降趨勢(shì)，現(xiàn)我公司經(jīng)營生產(chǎn)工作已進(jìn)入良性發(fā)展軌道。

公司還存在一些不足，回顧年的工作。主要表示在企業(yè)的發(fā)展做得不夠，幾項(xiàng)主要業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展與先進(jìn)的同規(guī)模兄弟縣級(jí)分公司相比差別較大；發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差別較大；農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差別和不足，需要我年的工作中高度關(guān)注，重點(diǎn)整改。

目前我公司的生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)不容樂觀，總體來說。惡劣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境給我?guī)砹司薮蟮奶魬?zhàn)和壓力，同時(shí)，也面臨著農(nóng)村信息化建設(shè)、全業(yè)務(wù)經(jīng)營、3G上市、十大信息化建設(shè)的歷史機(jī)遇，只要我抓住這歷史機(jī)遇，穩(wěn)健經(jīng)營，開拓創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展，就可以戰(zhàn)勝自己，獲得勝利。而機(jī)會(huì)，總是留給那些有準(zhǔn)備的人的立足當(dāng)前，做好一切準(zhǔn)備，謀劃工作思路，爭(zhēng)取年取得豐碩的經(jīng)營業(yè)績(jī)。

年我公司工作思路：

一、聚焦客戶、品牌經(jīng)營、提升價(jià)值。全心全意為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

公司將一心為了客戶、一心為了發(fā)展、一心為了市場(chǎng)、一心為了全市人民的通信需求而展開各項(xiàng)工作。全力以赴抓好五個(gè)突破：突破性發(fā)展政企市場(chǎng)、突破性發(fā)展品牌市場(chǎng)、突破性發(fā)展增值與轉(zhuǎn)型市場(chǎng)、突破性發(fā)展寬帶市場(chǎng)、突破性做好存量保有。全面抓好這五項(xiàng)突破，年。做好精確管理、精確營銷管理、精確資源調(diào)配管理工作，以最少的利息換取最大的回報(bào)，提升企業(yè)價(jià)值，以出色的信息服務(wù)水平服務(wù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。現(xiàn)我公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營已近一年，全業(yè)務(wù)發(fā)展中，公司將綜合考慮網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端、渠道、服務(wù)、IT等多個(gè)方面，提升綜合服務(wù)能力。業(yè)務(wù)發(fā)展方面，集中資源，抓住重點(diǎn)，大力發(fā)展行業(yè)、企業(yè)、個(gè)人應(yīng)用；渠道建設(shè)方面，將注重布局合理、種類齊全，特別要重視電子渠道建設(shè)，有計(jì)劃、有方法地提升農(nóng)村渠道營銷服務(wù)能力，品牌業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以“商務(wù)領(lǐng)航”E家”天翼3G移動(dòng)業(yè)務(wù)”鄉(xiāng)情網(wǎng)”為品牌統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持走全業(yè)務(wù)融合，差異化發(fā)展之路，精心經(jīng)營包括互聯(lián)網(wǎng)信息手機(jī)和移動(dòng)工作終端業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有電信業(yè)務(wù)，努力開創(chuàng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的新局面。同時(shí)，公司將抓住與政府深入開展信息化合作，實(shí)施“十大信息化工程”移動(dòng)電子政務(wù)工程、長株潭一體化工程、農(nóng)村信息化工程、鄉(xiāng)村信息化工程、企業(yè)信息化工程、電子商務(wù)工程、平安工程、科教信息服務(wù)工程、醫(yī)療衛(wèi)生信息化工程、旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)工程）歷史機(jī)遇，上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下加大投資，做好基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)十大信息化工程做保障，以提升信息化水平，推動(dòng)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)建設(shè)，助力我市各級(jí)地方政府提高執(zhí)政效率，便利人民群眾，改善民生，提升工業(yè)、農(nóng)業(yè)信息化水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)“彎道超車”作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶感知。

公司將千方百計(jì)克服一切困難和制約因素,年。繼續(xù)以只爭(zhēng)朝夕的精神加快推進(jìn)新增移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程進(jìn)度,以高度的責(zé)任感和使命感,利用科學(xué)管理方法,嚴(yán)格遵照建設(shè)順序,質(zhì)量規(guī)范和內(nèi)控要求,有效控制投資,充分保證質(zhì)量和安全,提升3G網(wǎng)絡(luò)能力,建設(shè)能充分滿足客戶感知需求,經(jīng)得起時(shí)間和自然災(zāi)害檢驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò).網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面，做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升固網(wǎng)、寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶感知，從而培養(yǎng)滿意的客戶、忠誠的客戶，培育臨時(shí)的客群關(guān)系。

三、全力抓好為民辦實(shí)事工作。

公司認(rèn)真銜接市政府布置的為民辦實(shí)事工作任務(wù)，臨時(shí)以來。嚴(yán)格依照為民辦實(shí)事工作要求執(zhí)行，年，公司已圓滿完成11個(gè)綜合信息服務(wù)站、32個(gè)村村通寬帶的建設(shè)任務(wù)，年我公司將繼續(xù)依照市政府布置的為民辦實(shí)事的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中發(fā)揮創(chuàng)新精神，既為人民群眾通信需求服務(wù)，又為樹立良好中國電信信譽(yù)形象服務(wù)。

四、繼續(xù)開展電纜防盜抓盜工作。

市委、市政府的大力支持下，年-年間。公司取得了電纜防盜抓盜工作的重大勝利，以致我公司能進(jìn)入良性發(fā)展軌道。但是電纜防盜抓盜工作是一項(xiàng)臨時(shí)和艱巨的工作，電纜被盜曾一度使我公司各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重破壞，所以在年，公司將一如既往地給予重點(diǎn)關(guān)注，繼續(xù)配合并協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)偷盜電纜的犯罪活動(dòng)進(jìn)行最嚴(yán)厲、最堅(jiān)決的打擊。將打擊電纜偷盜犯罪工作進(jìn)行到底。除此之外，各項(xiàng)平安工作都進(jìn)入隨時(shí)嚴(yán)格待命狀態(tài)，隨時(shí)保證企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕平安事故的發(fā)生。

五、以人為本。為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力和有力保障。

堅(jiān)持基層第一，要始終圍繞和諧二字。員工至上，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨建、工會(huì)和思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)及學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，加強(qiáng)新聞信息、培訓(xùn)、平安、失密、后勤保證等其他綜合管理工作。確保企業(yè)和諧、穩(wěn)定地發(fā)展。

年，總之。公司將銜接省電信公司提出的一心一意抓發(fā)展與轉(zhuǎn)型，一心一意抓全業(yè)務(wù)經(jīng)營，一心一意打造現(xiàn)代綜合信息服務(wù)企業(yè)”未來工作規(guī)劃，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，把企業(yè)做大做強(qiáng)，以提升市信息化應(yīng)用水平為己任，更好地促進(jìn)市經(jīng)濟(jì)的順利、高速發(fā)展，更好地提升人民群眾生活質(zhì)量，讓全市人民享受中國電信帶來的信息新生活！