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為進(jìn)一步推進(jìn)價格主管部門轉(zhuǎn)變職能，提升價格公共服務(wù)質(zhì)量和水平，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)《*省開展價格公共服務(wù)工作三年規(guī)劃》和全省《2009年價格公共服務(wù)工作計劃》，結(jié)合當(dāng)前正在開展的機(jī)關(guān)效能年活動各項(xiàng)要求和市委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動安排，特制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“*”重要思想為指導(dǎo)，把搞好價格公共服務(wù)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的重要舉措，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，維護(hù)良好的市場價格秩序，努力為基層、為企業(yè)、為社會、為群眾搞好價格服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以“價格服務(wù)進(jìn)萬家”活動、價格誠信工作和12358價格維權(quán)服務(wù)為基礎(chǔ)，在鞏固價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的同時，重點(diǎn)開展“價格服務(wù)進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”活動，通過大力宣傳價格法律、法規(guī)和政策，提高社會知曉度和透明度；積極開展價格業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高企業(yè)和經(jīng)營者（單位）科學(xué)定價的價格管理水平及明碼實(shí)價的誠信度；認(rèn)真組織價格執(zhí)法檢查，規(guī)范經(jīng)營者價格行為；及時辦理價格舉報案件，維護(hù)消費(fèi)者的價格權(quán)益，逐步構(gòu)建矛盾疏導(dǎo)、政策指導(dǎo)、信息引導(dǎo)三位一體的價格服務(wù)機(jī)制。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)全市價格公共服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，更好地維護(hù)群眾利益，成立市物價局價格公共服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組*

四、工作任務(wù)

（一）“價格服務(wù)進(jìn)農(nóng)戶”工作。服務(wù)對象為全市農(nóng)民，服務(wù)內(nèi)容是涉農(nóng)價費(fèi)公示、各類農(nóng)業(yè)價格信息、涉農(nóng)價費(fèi)監(jiān)管、價格維權(quán)。今年重點(diǎn)開展對農(nóng)戶的價格信息服務(wù)工作，包括涉農(nóng)價費(fèi)政策信息，農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格信息，農(nóng)產(chǎn)品價格趨勢分析和成本調(diào)查信息，侵農(nóng)行為以及價格維權(quán)方式信息等，并更換涉農(nóng)價費(fèi)公示牌。具體工作有：

1、采集編制涉農(nóng)價格信息。從9月1日起，定期采集編制涉農(nóng)價格信息，根據(jù)不同性質(zhì)的信息制訂發(fā)送計劃，重要信息隨時安排發(fā)送。

（1）每周采編發(fā)送一次農(nóng)副產(chǎn)品和農(nóng)資價格信息。

（2）每旬采編發(fā)送一次涉農(nóng)價費(fèi)政策信息。

（3）每月采編發(fā)送一次農(nóng)產(chǎn)品價格趨勢分析和成本調(diào)查信息。

2、簽訂信息發(fā)送協(xié)議。8月底前與中國移動**分公司簽訂手機(jī)信息發(fā)送協(xié)議，確保涉農(nóng)價格信息按時發(fā)送到農(nóng)戶。

3、確定村級信息接收員。依托原有的農(nóng)村價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，建立農(nóng)村價格信信息員網(wǎng)絡(luò)，各縣市區(qū)要在每個行政村落實(shí)一位責(zé)任心強(qiáng)，有中國移動手機(jī)的信息員，并保證能按時接受信息。信息員名單和手機(jī)號碼于8月底前報市價格公共服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

4、建立信息傳達(dá)制度。各縣市區(qū)要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，在8月底前制定信息員向村民傳達(dá)信息制度，并對信息員采取給一定補(bǔ)貼或?qū)嵭锌己霜剟畹却胧?，確保制度落實(shí)。

5、更換涉農(nóng)價費(fèi)公示牌。各縣市區(qū)要對鄉(xiāng)、村的涉農(nóng)價費(fèi)公示牌收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次梳理，及時調(diào)整公示內(nèi)容，并于7月底前在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（含新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)）醒目位置懸掛新的涉農(nóng)價費(fèi)公示牌。

（二）“價格服務(wù)進(jìn)企業(yè)”工作。服務(wù)對象為各級工業(yè)園區(qū)的企業(yè)和園區(qū)管理機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容是清費(fèi)治亂減負(fù)、“價格誠信單位”建設(shè)、明碼標(biāo)價和價格管理、涉企價費(fèi)政策咨詢、企業(yè)價格維權(quán)。今年的工作重點(diǎn)是清費(fèi)治亂減負(fù)。具體工作有：

1、建立企業(yè)物價聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)。市縣兩級物價部門要與本級工業(yè)園區(qū)管理機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，6月底前在每個企業(yè)分別確定一名工作責(zé)任心強(qiáng)的物價員，并保持相對固定，建立園區(qū)內(nèi)各企業(yè)物價聯(lián)絡(luò)員制度。

2、清理涉企收費(fèi)。市縣兩級物價部門對涉企價費(fèi)進(jìn)行一次清理，包括行業(yè)協(xié)會和中介組織的涉企收費(fèi)項(xiàng)目。6月底前整理出當(dāng)?shù)厣嫫笮碌氖召M(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及涉企價格政策和企業(yè)價格維權(quán)方式等信息。

3、編印涉企收費(fèi)資料。7月底前將整理出的涉企收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及涉企價格政策和企業(yè)價格維權(quán)方式編印成冊或制作光盤。

4、召開企業(yè)價格服務(wù)會。8月份，組織召開園區(qū)企業(yè)價格服務(wù)聯(lián)誼會，分發(fā)手冊或光盤，聽取企業(yè)的意見和建議，建立與企業(yè)的聯(lián)系。

5、治理涉企“三亂”行為。按照市委辦、市政府辦*辦發(fā)[2*]19號《關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)化**經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)外部環(huán)境“六嚴(yán)禁”的通知》要求，配合紀(jì)檢監(jiān)察部門清理規(guī)范涉企收費(fèi)，查處亂收費(fèi)行為。

（三）“價格服務(wù)進(jìn)景區(qū)”工作。服務(wù)對象為本地管轄景區(qū)的游客和景區(qū)管理機(jī)構(gòu)；服務(wù)內(nèi)容是景區(qū)定價、明碼標(biāo)價體系建設(shè)、游客維權(quán)、價格監(jiān)管和宣傳服務(wù)，今年主要做好景區(qū)一次性公示告知牌豎牌工作。具體工作有：

1、建立聯(lián)系制度。6月底前與景區(qū)管理機(jī)構(gòu)建立定期聯(lián)系制度。

2、確定告知牌內(nèi)容。7月底前對各景區(qū)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理，確定一次性公示告知牌的內(nèi)容和格式，讓游客一次性知道景區(qū)內(nèi)收取的各項(xiàng)費(fèi)用（包括門票、索道、停車場等），并告知游客價格維權(quán)方式。

3、制作和豎立告知牌。8月底前與景區(qū)管理機(jī)構(gòu)確定公示告知牌的制作和豎立要求、制作數(shù)量，并在入口、售票口、停車場等游客必經(jīng)之地醒目豎立公示告知牌。

（四）鞏固“價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)”工作。繼續(xù)鞏固完善社區(qū)義務(wù)物價監(jiān)督站，充實(shí)工作人員，健全工作制度，加強(qiáng)對義務(wù)物價員的培訓(xùn)，對涉居價費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，并于7月底前在各社區(qū)醒目位置懸掛新的涉居價費(fèi)公示牌。

（五）開展價格誠信服務(wù)和12358價格舉報維權(quán)工作。大力倡導(dǎo)價格誠信建設(shè)，積極引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)價格自律。按照“熱情服務(wù)、快速辦理、妥善處理”的要求，健全價格舉報工作機(jī)制，充分發(fā)揮價格舉報管理系統(tǒng)上下聯(lián)動、快速辦理、及時反饋、實(shí)時查詢的優(yōu)勢，切實(shí)維護(hù)群眾利益，真正為群眾服務(wù)。

五、幾項(xiàng)要求

1、加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。要充分利用報刊、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種新聞媒體、12358價格舉報熱線，以及價格視窗網(wǎng)、價格監(jiān)督檢查網(wǎng)、市物價局網(wǎng)站，向社會廣泛宣傳價格公共服務(wù)工作情況，服務(wù)工作的目的和意義，及時報道工作進(jìn)展和成果，并通過12358價格舉報電話和網(wǎng)絡(luò)，耐心細(xì)致解答政策咨詢，努力化解矛盾，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，豐富服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效果。

2、爭取支持，整合資源。價格公共服務(wù)內(nèi)涵豐富，涉及面廣，要爭取當(dāng)?shù)攸h委政府的重視，尤其在工作經(jīng)費(fèi)等方面要爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，財政安排經(jīng)費(fèi)有困難的，建議通過價格調(diào)節(jié)基金解決工作經(jīng)費(fèi)。要爭取各職能部門的支持，整合各方資源，加強(qiáng)與各部門、行業(yè)之間的協(xié)調(diào)，努力形成物價部門主導(dǎo)、各職能部門配合，齊抓共管的工作格局。

3、實(shí)行考評，狠抓落實(shí)。為更好地促進(jìn)全市價格公共服務(wù)工作開展，市局將此項(xiàng)工作列入全市價格工作重要考核內(nèi)容，按照項(xiàng)目化、時間表、責(zé)任人要求，及時調(diào)度掌握工作進(jìn)展情況，對“四進(jìn)”工作的重點(diǎn)階段進(jìn)行檢查驗(yàn)收，適時召開經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會，對工作實(shí)、成效好的單位予以表彰，并向省推薦推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

4、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化方案。各縣市區(qū)要加強(qiáng)對公共服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本方案要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，盡快成立價格公共服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，于5月20日前報市價格公共服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案，并采取有力措施抓好實(shí)施方案的貫徹落實(shí)。