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檔案資料安全管理范文第1篇

關(guān)鍵詞 風(fēng)險(xiǎn)管理；檔案安全；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

按照風(fēng)險(xiǎn)管理的視角對(duì)電子檔案的安全管理進(jìn)行透視分析，具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。明確風(fēng)險(xiǎn)管理和安全管理二者之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系，才能對(duì)醫(yī)院檔案安全管理有更加清晰的認(rèn)識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)管理作為安全管理的核心內(nèi)容，貫穿于安全管理的全過(guò)程。應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理理論對(duì)醫(yī)院檔案安全管理體系進(jìn)行評(píng)估分析，針對(duì)結(jié)論采取針對(duì)性措施，對(duì)于確保檔案資料作用的充分發(fā)揮具有極為重要的保障作用。

風(fēng)險(xiǎn)管理與檔案安全之間的關(guān)系

“安全”的基本內(nèi)涵是沒(méi)有危險(xiǎn)、沒(méi)有損失、沒(méi)有威脅?！帮L(fēng)險(xiǎn)”主要內(nèi)涵為危險(xiǎn)、傷害以及遭受損失的可能性，二者之間具有極為密切的關(guān)系。但是，風(fēng)險(xiǎn)并非意味著不安全?！帮L(fēng)險(xiǎn)”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“可能性”，其具體含義為可能引起或者不會(huì)引起安全問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)不是絕對(duì)的?！帮L(fēng)險(xiǎn)”同時(shí)具有威脅與機(jī)會(huì)的雙重含義，其中的威脅是消極的，而機(jī)會(huì)則是積極的。此處的威脅不同于傳統(tǒng)含義的威脅，其關(guān)鍵點(diǎn)在于如何平衡安全、成本和效率，如何將威脅轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)。在醫(yī)院的檔案管理中，盡管電子檔案更加便捷、易于管理，但其所存在的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于紙質(zhì)檔案的風(fēng)險(xiǎn)，可是，不能由于這種風(fēng)險(xiǎn)的存在就不再采納電子檔案。

風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)容為對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)情況全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控等。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大小的正確識(shí)別，必須依靠準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。進(jìn)行評(píng)估后，再采取對(duì)應(yīng)而適當(dāng)?shù)目刂品绞?，?duì)目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，根據(jù)實(shí)際情況制定針對(duì)性的信息安全管理方式，才可以確保將安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率降低到可控水平范圍內(nèi)。風(fēng)險(xiǎn)管理是安全管理的核心內(nèi)容，貫穿于安全管理的始終。風(fēng)險(xiǎn)管理具有雙重意義，既可指導(dǎo)安全管理，又能應(yīng)用于安全工作實(shí)踐。只有在正確地了解和認(rèn)識(shí)到存在的安全、風(fēng)險(xiǎn)后，才可以更加全面地、準(zhǔn)確地理解風(fēng)險(xiǎn)管理，才可以從安全風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)制定出合理而完善的決策，正確開(kāi)展安全體系建設(shè)以及安全管理投資等。以風(fēng)險(xiǎn)管理的視角對(duì)安全管理進(jìn)行透視，必須始終堅(jiān)持將風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于安全管理體系。建成的風(fēng)險(xiǎn)管理安全管理體系并不表示可以完全消除安全風(fēng)險(xiǎn)，但這種體系的完全實(shí)施，將可以確保安全風(fēng)險(xiǎn)盡量減少到最低水平，最終實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)、安全成本與安全效率之間的有效平衡。

檔案安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的必要性和作用

醫(yī)院的檔案管理與其他行業(yè)領(lǐng)域的檔案管理工作一樣，存在著較大的安全隱患問(wèn)題，這些安全隱患成為誘發(fā)檔案安全事故的潛在威脅。加之檔案管理工作人員的基本素質(zhì)與業(yè)務(wù)素養(yǎng)存在著較大的差異，其認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)為不一致性。①不少檔案管理部門以及檔案管理人員尚未形成風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。工作人員期望實(shí)現(xiàn)檔案的絕對(duì)安全，但實(shí)際上絕對(duì)安全是不存在的。即便是對(duì)隱患進(jìn)行認(rèn)真排查或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，都只能實(shí)現(xiàn)檔案的相對(duì)安全，隨著環(huán)境的變化，其安全問(wèn)題依然存在。和檔案資料安全的相對(duì)性相比，檔案資料的風(fēng)險(xiǎn)卻表現(xiàn)為絕對(duì)性，不管采用何種方法進(jìn)行控制預(yù)防，風(fēng)險(xiǎn)始終一直存在。正是由于上述關(guān)系，檔案管理部門以及工作人員必須牢固樹(shù)立對(duì)檔案安全以及風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的正確意識(shí)，始終緊繃安全這根弦，一直致力于檔案安全管理。②部分檔案管理工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較淡薄，其麻痹思想嚴(yán)重。在工作過(guò)程中，存在僥幸心理，自己認(rèn)為不會(huì)出問(wèn)題。③部分檔案管理人員沒(méi)有對(duì)檔案工作的重要性引起足夠的重視。檔案資料具有保密性、完整性、實(shí)用性以及真實(shí)性，其業(yè)務(wù)內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜。因此，要始終堅(jiān)持形成檔案安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，且努力將這一機(jī)制認(rèn)真貫徹實(shí)施。

開(kāi)展檔案安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，能夠幫助檔案管理工作人員對(duì)檔案管理中存在的全隱患和問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的排查，排查后，才能確保對(duì)安全隱患進(jìn)行排除。及時(shí)進(jìn)行安全隱患的排查，雖然不能徹底避免安全事故，但可以有效降低安全事故的發(fā)生率。開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有助于檔案工作人員在提升檔案資料安全性的同時(shí)進(jìn)一步熟悉基本情況，做到心中有數(shù)。進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，能夠促進(jìn)檔案管理工作人員根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定制定出具有針對(duì)性的檔案管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升檔案管理的水平。

檔案資料安全管理范文第2篇

檔案信息化以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，與以往的紙質(zhì)檔案資料相比，具有以下特征：

1.1設(shè)備依賴性。

不同于過(guò)往的檔案記載，信息化的檔案資料再也不是一支筆、一份紙記錄的過(guò)程，從輸入到輸出都是經(jīng)由計(jì)算機(jī)與其輔助設(shè)備實(shí)現(xiàn)，管理與傳輸也都依賴各種軟件與網(wǎng)絡(luò)資源共享，信息處理速度與質(zhì)量在某些程度上依賴于計(jì)算機(jī)的性能與軟件的適應(yīng)性。

1.2易控性和可變性。

信息化的檔案資料一般是以通用的文檔、圖片、視頻、音頻等形式儲(chǔ)存下來(lái)，這給信息共享帶來(lái)了便利，但也增加了檔案資料的易控性和可變性，對(duì)于文檔資料可以通過(guò)office工具刪除修改文字、對(duì)于圖片資料可以通過(guò)photoshop輕易地改變其原有的面貌、對(duì)于音頻和視頻資料可以通過(guò)adobeaudition和premiere工具的剪輯變成完全不同的模樣，這些都造成了檔案信息易丟失的現(xiàn)象。

1.3復(fù)雜性。

檔案信息量不斷增加、信息存儲(chǔ)形式也變得豐富多樣，不僅有前文所述的文檔、圖像、視頻、音頻等形式，不同格式之間的信息資料還可以相互轉(zhuǎn)換，如視頻與圖片、文字與圖片的轉(zhuǎn)換等等，進(jìn)一步增加了檔案信息的復(fù)雜性。

2目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息安全管理存在的問(wèn)題

2.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息安全問(wèn)題的特性。

檔案信息化有其顯著特征，在此基礎(chǔ)上的檔案信息安全問(wèn)題屬性也發(fā)生了較大變化。首先表現(xiàn)在信息共享的無(wú)邊界性，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得整個(gè)世界變成一張巨大的網(wǎng)，上傳的信息即使在大洋彼岸也能及時(shí)查看，一旦信息泄露，傳播的范圍廣、造成的危害難以估量。同時(shí)，在某種程度上檔案信息化系統(tǒng)也存在著脆弱性問(wèn)題，計(jì)算機(jī)病毒可以入侵系統(tǒng)的眾多組成部分，而任何一部分被攻擊都可能造成整個(gè)系統(tǒng)的崩潰。此外，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題還存在一定的隱蔽性，無(wú)需面對(duì)面交流，不用對(duì)話溝通，只需打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或是鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊，信息就會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)被竊取，造成嚴(yán)重后果。

2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息安全面臨的主要問(wèn)題。

1）檔案信息化安全意識(shí)薄弱。很多情況下，檔案信息被竊取或損壞并不是因?yàn)槿肭终呤侄胃呙?，而是檔案信息管理系統(tǒng)自身安全漏洞過(guò)多，其本質(zhì)原因是檔案信息管理安全意識(shí)不夠。受傳統(tǒng)檔案管理觀念的桎梏、自身技術(shù)水平的限制，很多管理人員并未將檔案信息看作極為重要的資源，對(duì)相關(guān)資料處理的隨意性大，也無(wú)法覺(jué)察到潛在的風(fēng)險(xiǎn)，日常操作管理不規(guī)范，增加了檔案安全危機(jī)發(fā)生的可能性。2）檔案信息化安全資金投入不夠。現(xiàn)代信息環(huán)境復(fù)雜多變，數(shù)據(jù)量急劇增加，信息管理難度也越來(lái)越大，對(duì)各種硬件、軟件設(shè)備的要求也進(jìn)一步提高，需要企業(yè)在檔案信息管理方面投入更多的人力、物力，定期檢查系統(tǒng)漏洞。而就目前情況而言，大部分企業(yè)在這方面投入的資源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，檔案信息管理的安全性得不到有效保障。3）檔案信息化安全技術(shù)問(wèn)題。技術(shù)問(wèn)題首先表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)自身的開(kāi)放性特征中，互聯(lián)網(wǎng)的基石是TCP/IP協(xié)議，以效率和及時(shí)溝通性為第一追求目標(biāo)，必然會(huì)導(dǎo)致安全性的犧牲，諸如E-mail口令與文件傳輸?shù)炔僮骱苋菀妆槐O(jiān)聽(tīng)，甚至于不經(jīng)意間計(jì)算機(jī)就會(huì)被遠(yuǎn)程操控，許多服務(wù)器都存在可被入侵者獲取最高控制權(quán)的致命漏洞。此外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源良莠不齊，許多看似無(wú)害的程序中夾雜著計(jì)算機(jī)病毒代碼片段，隱蔽性強(qiáng)、傳染性強(qiáng)、破壞力大，給檔案信息帶來(lái)了嚴(yán)重威脅。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)檔案信息安全保障原則

3.1檔案信息安全的絕對(duì)性與相對(duì)性。

檔案信息安全管理工作的重要性是無(wú)需置疑的，是任何企業(yè)特別是握有核心技術(shù)的大型企業(yè)必須注重的問(wèn)題，然而，檔案信息管理并沒(méi)有一勞永逸的方法，與傳統(tǒng)檔案一樣，不存在絕對(duì)的安全保障，某一時(shí)期看起來(lái)再完善的系統(tǒng)也會(huì)存在不易發(fā)現(xiàn)的漏洞，隨著科技的不斷發(fā)展，會(huì)愈來(lái)愈明顯地暴露出來(lái)。同時(shí)，檔案信息安全維護(hù)技術(shù)也沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)劣之分，根據(jù)實(shí)際情況的需求，簡(jiǎn)單的技術(shù)可能性價(jià)比更高。

3.2管理過(guò)程中的技術(shù)與非技術(shù)因素。

檔案信息管理工作不是單一的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員工作，也不是管理人員的獨(dú)角戲，而需要技術(shù)與管理的有機(jī)結(jié)合。檔案管理人員可以不具備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的知識(shí)儲(chǔ)備量，但一定要具備發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的感知力與責(zé)任心，對(duì)于一些常見(jiàn)入侵跡象要了然于心，對(duì)于工作中出現(xiàn)的自身無(wú)法解決的可疑現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知更專業(yè)的技術(shù)人員查看?？筛鶕?jù)企業(yè)實(shí)際情況建立完善的檔案安全管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各部門員工的力量，以系統(tǒng)性、全面性的理念去組織檔案信息管理工作。

4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息安全管理具體保障方法

4.1建立制度屏障。

完善的制度是任何工作順利進(jìn)行的前提與基礎(chǔ)，對(duì)于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息安全管理工作來(lái)說(shuō)更是如此。在現(xiàn)今高度發(fā)達(dá)的信息背景下，檔案管理再不是鎖好一扇門、看好一臺(tái)計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單工作，而是眾多高新技術(shù)的集合體，因此，做好檔案信息安全管理工作首先要加強(qiáng)安全意識(shí)的宣傳，包括保密意識(shí)教育與信息安全基礎(chǔ)教育，加強(qiáng)檔案管理人員特別是技術(shù)操作人員的培訓(xùn)工作。同時(shí)，應(yīng)注重責(zé)任制度的落實(shí)，詳細(xì)規(guī)定庫(kù)房管理、檔案借閱、鑒定、銷毀等責(zé)任分配，詳細(xì)記錄檔案管理培訓(xùn)與考核工作、記錄進(jìn)出檔案室的人員信息，具體工作落實(shí)到人。在實(shí)際操作中，應(yīng)嚴(yán)格記錄每一個(gè)操作步驟，將檔案接收、借閱、復(fù)制等過(guò)程完整、有條理地編入類目中，以便日后查閱。

4.2建立技術(shù)屏障。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息安全技術(shù)主要體現(xiàn)在通信安全技術(shù)和計(jì)算機(jī)安全技術(shù)兩個(gè)方面。1）通信安全技術(shù)。通信安全技術(shù)應(yīng)用于檔案資料的傳輸共享過(guò)程中，可分為加密、確認(rèn)與網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)等幾大類。其中，信息加密技術(shù)是實(shí)現(xiàn)檔案信息安全管理的關(guān)鍵，通過(guò)各種不同的加密算法實(shí)現(xiàn)信息的抽象化與無(wú)序化，即使被劫持也很難辨認(rèn)出原有信息，這種技術(shù)性價(jià)比高，較小的投入便可獲得較高的防護(hù)效果。檔案信息確認(rèn)技術(shù)是通過(guò)限制共享范圍達(dá)到安全性要求，每一個(gè)用戶都掌握著識(shí)別檔案信息是否真實(shí)的方案，而不法接收者難以知曉方案的實(shí)際內(nèi)容，從而預(yù)防信息的偽造、篡改行為。2）計(jì)算機(jī)安全技術(shù)。從計(jì)算機(jī)安全角度入手，可采用芯片卡識(shí)別制度，每一名合法使用者的芯片卡微處理機(jī)內(nèi)記錄特有編號(hào)，只有當(dāng)編號(hào)在數(shù)據(jù)庫(kù)范圍內(nèi)時(shí)方可通過(guò)認(rèn)證，防止檔案信息經(jīng)由計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器被竊的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的防火墻設(shè)計(jì)，注意查找系統(tǒng)漏洞。

4.3建立法律屏障。

檔案資料安全管理范文第3篇

******：

為進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范精準(zhǔn)扶貧檔案工作，***根據(jù)******、***人民政府扶貧開(kāi)發(fā)辦公室《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈***精準(zhǔn)扶貧檔案工作實(shí)施細(xì)則〉》精神認(rèn)真開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧檔案工作，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、明確職責(zé)，狠抓落實(shí)

為確保扶貧數(shù)據(jù)和檔案資料的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和安全，充分發(fā)揮檔案在推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧工作中的積極作用。明確了縣政府分管檔案的副縣長(zhǎng)為精準(zhǔn)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)；縣***局長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員；各鎮(zhèn)（街）負(fù)責(zé)具體相關(guān)工作，并責(zé)任到人，各村（居）委會(huì)安排了專人負(fù)責(zé)檔案資料整理工作。通過(guò)層層抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)檔案工作與精準(zhǔn)扶貧各項(xiàng)工作同部署，人員、責(zé)任同落實(shí)。

二、精準(zhǔn)扶貧檔案工作與精準(zhǔn)扶貧工作同部署、同實(shí)施、同檢查、同驗(yàn)收

為加強(qiáng)和規(guī)范***精準(zhǔn)扶貧檔案工作，確保精準(zhǔn)扶貧工作材料的完整、齊全、規(guī)范建檔，實(shí)現(xiàn)脫貧攻堅(jiān)工作順利驗(yàn)收，***聯(lián)合縣扶貧辦，深入到全縣7個(gè)鎮(zhèn)（辦）扶貧辦，與鎮(zhèn)（辦）的同志一道，認(rèn)真查找脫貧攻堅(jiān)檔案存在的問(wèn)題，研究制定了全縣脫貧攻堅(jiān)檔案的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體操作流程。要求各鎮(zhèn)（辦）的扶貧辦：一是加強(qiáng)對(duì)脫貧攻堅(jiān)檔案工作的重視；二是嚴(yán)格按照云檔聯(lián)發(fā)【2016】3號(hào)文件要求做好文件材料的收集與管理;三是確保精準(zhǔn)扶貧檔案的準(zhǔn)確、規(guī)范、安全管理，為接下來(lái)的全縣精準(zhǔn)扶貧檔案收集整理工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，我縣已完成現(xiàn)有建檔立卡人口801戶（卷）的精準(zhǔn)扶貧檔案的歸檔工作，做到一戶一檔，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；全面完成易地搬遷10戶36人建檔立卡貧困人口25卷檔案的歸檔工作。

三、規(guī)范建檔，確保精準(zhǔn)扶貧檔案整理取得成效

及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了云檔聯(lián)發(fā)【2016】3號(hào)文件和《歸檔文件整理規(guī)則》、《會(huì)計(jì)檔案整理辦法》、《科學(xué)技術(shù)檔案案卷構(gòu)成一般要求》、《數(shù)碼照片歸檔與管理》、《數(shù)字檔案室建設(shè)指南》、《電子文件歸檔與管理規(guī)范》等工作規(guī)范要求。

四、集中統(tǒng)一管理，確保檔案的安全

縣級(jí)扶貧辦和鎮(zhèn)（街道）都明確了分管檔案的領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，設(shè)置了符合檔案安全管理要求的庫(kù)房及裝具，確保檔案的有效管理和絕對(duì)安全。

五、建立資源體系，為精準(zhǔn)信息化建設(shè)工作奠定基礎(chǔ)

及時(shí)將數(shù)據(jù)錄入全國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，截止8月31日，動(dòng)態(tài)管理各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。為實(shí)現(xiàn)扶貧檔案與全國(guó)扶貧開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。

六、存在問(wèn)題

一是收集歸檔不平衡，相關(guān)單位只著重對(duì)精準(zhǔn)脫貧管理類（一戶一檔）文件材料的收集整理，對(duì)綜合管理類、項(xiàng)目管理類和特殊載體類文件材料收集有待齊全。

檔案資料安全管理范文第4篇

根據(jù)2009年11月衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》辦法中規(guī)定醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查。投訴檔案的內(nèi)容包括投訴人基本信息，投訴事項(xiàng)及相關(guān)證明材料、調(diào)查，處理及反饋情況，其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料等。應(yīng)結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，制定規(guī)范的投訴處理記錄表。“醫(yī)院投訴的接待、處理工作應(yīng)當(dāng)貫徹‘以病人為中心’的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則”。歸檔的投訴檔案也應(yīng)體現(xiàn)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、處理及時(shí)公正、資料齊全完整，并做到載體材料和書(shū)寫材料符合檔案保管要求。

2投訴檔案管理對(duì)策淺議

2.1規(guī)范投訴處理程序，加強(qiáng)檔案資料收集：

投訴處理的程序包括投訴接待記錄及分流、相關(guān)科室調(diào)查核實(shí)、處理反饋、持續(xù)改進(jìn)等階段（詳見(jiàn)圖一），各階段均會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的文字材料即檔案資料，參與投訴的各職能科室應(yīng)做好各階段的檔案資料收集工作，投訴辦公室則應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)投訴資料的收集、

2.2提升投訴處理人員素質(zhì)，規(guī)范投訴檔案管理:

投訴處理人員承擔(dān)著統(tǒng)一受理投訴、組織調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)、提出處理意見(jiàn)、及時(shí)答復(fù)投訴人及組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作等職責(zé)，投訴處理人員的素質(zhì)直接影響投訴檔案管理水平，要對(duì)投訴處理人員進(jìn)行系統(tǒng)的投訴處理及檔案管理知識(shí)的培訓(xùn)，提高投訴處理人員素質(zhì)。首先，要通過(guò)繼續(xù)教育、進(jìn)修學(xué)習(xí)、專門培訓(xùn)及自學(xué)等多種方式提高投訴處理人員的投訴處理能力及投訴檔案管理能力。其次，要通過(guò)深入臨床一線及相關(guān)職能科室調(diào)查研究，提高投訴管理人員對(duì)投訴情況進(jìn)行歸納分類和分析研究的能力，為投訴檔案的開(kāi)發(fā)利用盡可能提供詳實(shí)有效的信息。

2.3加強(qiáng)投訴室的硬件建設(shè)，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益:

為確保投訴檔案的真實(shí)準(zhǔn)確，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，要加大資金投入，引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，三級(jí)以上醫(yī)院要逐步配置有完善的錄音錄像設(shè)施的投訴接待室，使投訴檔案范圍由傳統(tǒng)的文字材料擴(kuò)大至更為生動(dòng)詳實(shí)的影像資料，為查證投訴、分析投訴事件、考評(píng)接待投訴人員能力乃至終結(jié)投訴案件提供依據(jù)，最終起到保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的重要作用。

2.4建立投訴管理責(zé)任制度，健全投訴檔案管理機(jī)制:

一是要建立健全投訴管理部門與醫(yī)療質(zhì)量安全管理相結(jié)合的臨床、護(hù)理、醫(yī)技和后勤等部門的溝通制度，明確并落實(shí)投訴各相關(guān)部門在投訴處理及投訴檔案收集過(guò)程當(dāng)中的責(zé)任。二是完善一套較科學(xué)、系統(tǒng)、可行的投訴處理及投訴檔案管理制度，由投訴管理部門對(duì)投訴及投訴檔案進(jìn)行統(tǒng)一審核及管理，使投訴及投訴檔案管理與醫(yī)院質(zhì)量安全管理體系同步發(fā)展。

2.5做好投訴檔案的利用，發(fā)揮投訴檔案的利用服務(wù):

檔案資料安全管理范文第5篇

電子檔案特點(diǎn)分析

1.電子檔案信息含量高，存儲(chǔ)體積小

由于電子檔案的載體主要是各種存儲(chǔ)盤，因而具有較高的信息容量，因此，電子檔案相比于紙質(zhì)檔案，可以較大程度節(jié)省紙張以及庫(kù)房的存儲(chǔ)空間，有利于資源節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)。

2.電子檔案的檢索速度快，檔案利用效率高

由于電子檔案的管理通常是伴隨著檔案信息化體系建設(shè)一體形成，因而電子檔案可以方便的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)共享、檢索以及使用，消除了傳統(tǒng)檔案資料在時(shí)間、距離以及使用人數(shù)上的限制。

3.電子檔案具有形式多樣化的特點(diǎn)

電子檔案的形式不僅僅可以是電子文本檔案，而且也可以是圖像、視頻、聲像以及動(dòng)畫(huà)等各種數(shù)據(jù)資料格式，這極大地豐富了電子檔案資料形式，并且在一定程度上提高了檔案的傳播使用效果。

4.電子檔案的數(shù)字化形態(tài)有利于提高檔案管理效率

由于電子檔案的信息形態(tài)是數(shù)字化的，因而在傳輸、運(yùn)算、存儲(chǔ)以及檢索使用上，可以借助于各種先進(jìn)的信息技術(shù)，而且對(duì)于有保密需求的檔案資料還可以設(shè)置加密，因而有助于提高檔案管理水平與檔案管理質(zhì)量。

5.對(duì)設(shè)備的依賴性較高

電子文檔的資料收集、整理、檔案制作保存均需要借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及存儲(chǔ)設(shè)備，因而電子文檔的管理對(duì)于軟硬件設(shè)施的依賴性較高。

6.電子檔案的信息安全隱患高

由于電子文檔的管理網(wǎng)絡(luò)化以及信息化程度較高，因而對(duì)于電子檔案的編輯以及修改相對(duì)容易，而且對(duì)電子檔案資料進(jìn)行修改后也難以露出痕跡，這就導(dǎo)致電子檔案資料的管理安全隱患較高，對(duì)于安全管理工作也提出了更高的要求。

電子檔案資料管理創(chuàng)新模式研究

1.完善電子檔案管理工作流程，制定電子檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步提高電子檔案管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化程度，應(yīng)該針對(duì)電子檔案管理制定完善的操作流程。具體針對(duì)電子檔案資料的收集整理、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、文件類型分類整理以及利用存儲(chǔ)介質(zhì)歸檔保存等方面，可以采取在檔案管理部門設(shè)置單獨(dú)的管理崗位，采取各種技術(shù)措施對(duì)電子檔案資料的原始性、完整程度以及安全程度進(jìn)行檢查，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，提高電子檔案的管理水平與工作質(zhì)量。

2.統(tǒng)一電子檔案數(shù)據(jù)格式，形成標(biāo)準(zhǔn)化的電子檔案管理體系

完善電子檔案的收集整理以及歸檔保存管理工作，首要工作便是由檔案管理部門制定統(tǒng)一的檔案模板，并對(duì)電子檔案的具體格式、文件類型分類進(jìn)行明確的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)電子檔案管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。此外，應(yīng)該注重對(duì)于各種檔案管理軟件的使用，借助于軟件系統(tǒng)來(lái)提高電子檔案的資料收集、數(shù)據(jù)整理以及歸檔保存工作效率與工作準(zhǔn)確度。

3.做好電子檔案的保存管理

電子檔案的保存載體主要是各種存儲(chǔ)盤等存儲(chǔ)介質(zhì)，而這些存儲(chǔ)介質(zhì)最突出的問(wèn)題便是穩(wěn)定性較差，受存儲(chǔ)環(huán)境的磁場(chǎng)、溫度濕度等因素影響較大，因此，必須針對(duì)電子檔案管理選擇質(zhì)量可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)，并設(shè)立單獨(dú)的檔案存儲(chǔ)庫(kù)房或者是電子檔案柜對(duì)電子檔案進(jìn)行安全保存。

4.形成電子檔案的定期檢測(cè)制度

由于電子檔案載體具有較高的敏感性，容易出現(xiàn)損傷。因此，為了保證電子單的安全性，對(duì)于保存的電子檔案應(yīng)該形成電子檔案的定期檢測(cè)制度，對(duì)電子檔案的保存狀況進(jìn)行評(píng)估。檢測(cè)可以采取季度抽樣檢查以及年度全面檢查的方式，對(duì)于存在著問(wèn)題的電子檔案應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行拷貝，同時(shí)對(duì)于所有的電子檔案應(yīng)該按照載體的使用周期，對(duì)電子檔案的格式以及載體形式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)電子檔案保存管理的延續(xù)性。

5.強(qiáng)化電子檔案的安全管理，做好數(shù)據(jù)備份工作

對(duì)于有著保密要求的電子檔案，可以采取設(shè)置訪問(wèn)使用口令驗(yàn)證、設(shè)置閱讀權(quán)限或者是限制訪問(wèn)的方式，確保電子檔案的安全。同時(shí)應(yīng)該在制作保存電子檔案的計(jì)算機(jī)內(nèi)安裝技術(shù)先進(jìn)的殺毒軟件并設(shè)置好防火墻，確保電子檔案的整體安全性。此外，還應(yīng)該重點(diǎn)做好電子檔案的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)工作，通過(guò)數(shù)據(jù)備份以及恢復(fù)系統(tǒng)，對(duì)于由于計(jì)算機(jī)故障或者是意外事故造成的電子檔案進(jìn)行及時(shí)技術(shù)恢復(fù)，確保電子檔案保存管理的安全性。

結(jié)語(yǔ)