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前兩天有一位廣州當(dāng)?shù)嘏琶叭拇笮头康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的高管來訪,在筆者(廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會會長)辦公室談起一個困惑:我們加入?yún)f(xié)會的公司要受會員自律公約的約束,不入會的反而不用受約束,我們這不是花錢找麻煩嗎?
這樣的問題其實不是第一次有會員向筆者提出,不過這次我沒有直接回答,而是講了一個前幾天剛剛發(fā)生的故事。
廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會在成立三年之后開始申請4A級社會團(tuán)體,前幾天民間組織管理局組織認(rèn)證專家到協(xié)會實地考察,在聽取了協(xié)會的匯報之后,認(rèn)證專家說:“你們協(xié)會先后出臺了《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范》、《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用評價管理辦法》、《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)不良行為管理辦法》等多項行業(yè)自律管理制度,并結(jié)合我市二手房交易市場實際情況,推出了《二手房買賣重點事項告知書》、《看樓協(xié)議書》等指引性文件,還通過舉辦房地產(chǎn)中介行業(yè)、房地產(chǎn)按揭服務(wù)行業(yè)自律簽約大會、組織全體會員單位共同開展‘誠信Logo標(biāo)貼’等活動,在會員中倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、守法自律。這樣市民就會信任協(xié)會會員,將協(xié)會會員與非會員加以區(qū)分。”
當(dāng)時這番話對筆者的觸動很大,因為自從廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會成立以來,一直把為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為協(xié)會工作的中心,而事實上組織會員加強(qiáng)行業(yè)自律也是協(xié)會向會員提供的一種服務(wù),自律和服務(wù)在這一點上得到了完美的結(jié)合。
我把這個故事說給這位經(jīng)紀(jì)公司的高管聽,并且借用這個故事來回答他的疑問,雖然看上去他并未能完全被這個故事說服,但他還是表示看到了未來發(fā)展的方向。
其實我還經(jīng)常給房地產(chǎn)中介行業(yè)的朋友講全美房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會的故事:全美有超過300萬名持牌房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,但并非全部經(jīng)紀(jì)人都是全美房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會的會員。全美房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(NAR)成立于1908年,距今已有100多年歷史,NAR的會員具有一個專門的稱呼Realtor,這是一個完全生造出來的英文詞,專指NAR會員(NAR的全稱即:National Association of Realtors),并且是一個注冊商標(biāo),所以通常他們會鄭重地寫作Realtors ,后面加圈的R表示這個名稱是經(jīng)過注冊的。如果用剛才那位經(jīng)紀(jì)公司高管的話說,成為NAR的會員也是典型的“花錢找麻煩”——會員當(dāng)然要交納會費,同時還要參加繼續(xù)教育,要遵守NAR的職業(yè)道德規(guī)范。但作為NAR的會員,卻可以在社會上享有很高的聲望,公眾都知道NAR會員能夠提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。而且只有NAR會員才能加入各級MLS系統(tǒng)(關(guān)于MLS,詳見筆者近年來在《中國房地產(chǎn)》雜志發(fā)表的若干篇相關(guān)文章),加入這個系統(tǒng)就能用最快的速度幫助客戶找到買家(賣家)。
致_________公司:
我_________公司(以下簡稱我公司)根據(jù)_______號文件批復(fù)開發(fā)建設(shè)______項目,我公司根據(jù)貴司擺帳款要求,我開戶銀行______銀行______支行同意按出具資金鎖定函的方式為我公司接款______萬元人民幣。我公司同意顯示和支付______%服務(wù)費。
我公司保證提供的企業(yè)執(zhí)照、相關(guān)項目批復(fù)文件及銀行官員的身份證明、任職文件是真實、有效、合法,是可查詢、可驗證的,是合法的經(jīng)營者。我公司保證甲乙雙方簽約后兩日內(nèi)準(zhǔn)時進(jìn)銀行操作,并且開戶銀行開出的銀行資金鎖定函是銀行行為,真實有效、依法合規(guī)。
雙方簽訂協(xié)議后企業(yè)方即可向資方支付______萬元前期服務(wù)費。貴方到企業(yè)所在地后安排人員自行選定銀行開立個人賬戶打入壹千萬人民幣(以進(jìn)賬單為主),我方即時支付______萬元服務(wù)費,然后按照雙方簽訂的協(xié)議在約定的時間內(nèi)進(jìn)銀行開始操作。
如因我公司和我接款銀行原因不能繼續(xù)操作時,我公司將承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任并放棄一切追索要求和訴訟權(quán)利。
特此承諾
承諾單位(蓋章):
法定代表人或經(jīng)辦人(簽字):
年月日
企業(yè)承諾書范例二
為弘揚邳州“和諧包容、智慧誠信、務(wù)實創(chuàng)新”的城市精神,推動社會信用體系建設(shè)的健康發(fā)展,營造統(tǒng)一開放、公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境,樹立企業(yè)誠信守法經(jīng)營形象。本企業(yè)作出以下誠信成若:
1. 承諾嚴(yán)格依照國家有關(guān)法律、法規(guī)合法經(jīng)營,保證經(jīng)營合法、安全、有效的產(chǎn)品,重合同,守信用。
2. 承諾堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)營銷售,發(fā)現(xiàn)假冒偽劣品后,及時向有關(guān)部門舉報。
3. 承諾誠信經(jīng)營,文明服務(wù),維護(hù)消費者合法權(quán)益。
4. 承諾自覺接受社會、群眾、新聞輿論的監(jiān)督檢查。
5. 承諾積極參與邳州市的企業(yè)信用體系建設(shè),自覺遵守企業(yè)信用管理規(guī)章制度,共同樹立信用自律的道德觀念和行業(yè)風(fēng)尚。
企業(yè)名稱(蓋章):
全力為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服好務(wù)
**市**個體私營企業(yè)協(xié)會
(2006年8月)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
**個體私營企業(yè)協(xié)會自成立以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省、市個私協(xié)會和縣工商局的具體指導(dǎo)下,始終堅持“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的辦會宗旨,以會員為本,以服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展為第一要務(wù),充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系廣大個體私營業(yè)者的橋梁紐帶作用、政府部門監(jiān)督管理個體私營經(jīng)濟(jì)的助手作用和民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”作用,按照建設(shè)“創(chuàng)新型、服務(wù)型、親民型”協(xié)會的目標(biāo),不斷改進(jìn)服務(wù)手段,積極拓展服務(wù)思路,提高服務(wù)水平,提升服務(wù)層次。特別是今年以來,通過整合基層“兩會”機(jī)構(gòu),找準(zhǔn)服務(wù)“三農(nóng)”工作的結(jié)合點與突破口,基層個私協(xié)會又煥發(fā)出了勃勃生機(jī)。7月中旬中央電視臺《新聞聯(lián)播》和**日報頭版報道了基層“兩會”服務(wù)“三農(nóng)”的有關(guān)做法,引起了社會各界的關(guān)注。我們的主要做法是:
一、整合機(jī)構(gòu),凝聚力量,充分發(fā)揮基層分會戰(zhàn)斗堡壘作用
長期以來,基層個私協(xié)分會、消協(xié)分會組織形式比較松散,工作方法簡單,隊伍整體素質(zhì)不高。有的分會人員長期不到崗,組織機(jī)構(gòu)形同虛設(shè),“兩會”在基層的作用很難發(fā)揮出來等?;A(chǔ)不牢,地動山搖。人的因素是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。為此,今年,我們決定創(chuàng)新基層協(xié)會組織與工作模式,整合基層“兩會”力量,進(jìn)一步完善組織機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)與工作機(jī)制。
首先,抓好基層組織建設(shè)。按照“兩會合一、分工協(xié)作”的組織原則,將基層個私協(xié)分會、消協(xié)分會合署辦公,選舉一名會長負(fù)責(zé)。大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般3-5人,小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)2-3人。把原來那些文化素質(zhì)低、工作能力差的協(xié)會人員進(jìn)行清理,從工商所非公務(wù)員身份中選配了一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)、熱愛協(xié)會工作的人員,充實到基層分會中來。通過健全制度,完善機(jī)制,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),改變了過去人員少、組織零散、工作單一、服務(wù)意識差的狀況,形成了一處處戰(zhàn)斗的堡壘。目前,縣工商系統(tǒng)通過自愿報名、所長推薦、組織考察,已有80多名基層人員寫出了申請,自愿到分會工作。全縣合署辦公的協(xié)會組織共24處。其次,明確職責(zé)和工作目標(biāo)。合署辦公后的“兩會”主要職責(zé)和任務(wù)就是把服務(wù)作為組織發(fā)展的重要突破口,對不同的會員提供不同類別的服務(wù),主動承擔(dān)起政府以及工商部門逐漸分離的一些職能與服務(wù)項目,取信于會員,不斷發(fā)展壯大協(xié)會組織。其三,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),分工協(xié)作?;鶎印皟蓵痹诳h個私協(xié)、縣消協(xié)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下履行各自職責(zé),開展各項工作。工作人員體現(xiàn)出從事個私協(xié)和消協(xié)的工作人員體現(xiàn)出分工不分家,互通情況,團(tuán)結(jié)協(xié)作,形成相互支持、緊密合作的工作氛圍,為基層“兩會”工作提供堅實的組織保障。
二、相互依托,攜手發(fā)展,創(chuàng)新基層“兩會”服務(wù)方式
當(dāng)前,“三農(nóng)”問題成為各級政府關(guān)心的一件大事,也是各級協(xié)會組織新的服務(wù)領(lǐng)域和面臨的重大課題?;鶎印皟蓵焙汀叭r(nóng)”有著廣泛而密切的聯(lián)系,“兩會”之間也有著很強(qiáng)的互補(bǔ)性。我們通過架起個體私營會員與消費會員之間的綠色通道,把基層“兩會”緊密結(jié)合在一起,形成了相互依存、相互促進(jìn)的工作局面。不僅促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì),發(fā)展了農(nóng)業(yè)生產(chǎn),壯大了會員組織,而且從根本上保護(hù)了農(nóng)民和廣大消費者的合法利益,讓會員得到了實惠。主要辦法和措施是:
1、搭建“綠色橋梁”,保護(hù)會員利益不受侵害。從今年5月份開始,我們在全縣實行了“會員定點消費”制度,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、較大的農(nóng)村集市等地的個體私營會員中,篩選一些信譽好、有實力、公信力強(qiáng)的超市、農(nóng)資連鎖店、醫(yī)院等經(jīng)營單位,經(jīng)過群眾推薦、行業(yè)評比、協(xié)會考察、工商部門驗收等程序,授予“會員指定消費單位”稱號,每年由基層“兩會”進(jìn)行一次評選活動。評選出的會員單位要向社會作出承諾,做到“兩?!?,即保質(zhì)、保量。保證商品和服務(wù)的質(zhì)量,絕不消費劣質(zhì)商品和提供不合格服務(wù);保證商品和服務(wù)的數(shù)量,絕不缺斤短兩。如果出現(xiàn)質(zhì)量數(shù)量的問題,先由當(dāng)?shù)亍皟蓵必?fù)責(zé)先行賠償。然后由工商局依法對其進(jìn)行處罰,從罰款中解決賠償資金。取消定點資格。同時,縣個私協(xié)、縣消協(xié)和縣工商局還聯(lián)合制定了《會員單位監(jiān)督管理辦法》,動員多方面力量加強(qiáng)對會員單位的監(jiān)督管理。嚴(yán)把上市商品進(jìn)貨關(guān),把假冒劣質(zhì)商品堵在門外。并通過建立會員檔案,實行購物備案和信譽卡制度,讓會員單位嚴(yán)格自律,讓消費者會員和個私協(xié)會員在這里放心購物,大膽消費。目前全縣已有80多個經(jīng)營單位、近200多處經(jīng)營網(wǎng)點經(jīng)過實地勘察和驗收合格,被授予了“會員指定消費單位”稱號。這種限制在個體私營會員中評選“會員指定消費單位”的活動,也大大提高了其他企業(yè)和個體戶的入會的積極性,個私會員的數(shù)量有了明顯的增加。
2、打折優(yōu)惠,讓會員得到實惠??h個體私營協(xié)會通過與“會員指定消費單位”簽訂協(xié)議書,讓個私會員樹立“薄利多銷、誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念,列出優(yōu)惠項目一覽表,上墻公示,體現(xiàn)出“兩優(yōu)”,即優(yōu)先、優(yōu)惠?!皟蓵睍T憑會員證可優(yōu)先購買商品或接受服務(wù);并在購買生產(chǎn)資料、生活用品或看病時,享受協(xié)議約定的打折優(yōu)惠待遇,讓會員得到實惠。目前,會員單位的農(nóng)資產(chǎn)品和生活日用品的打折優(yōu)惠率一般為3%—5%;醫(yī)療費、藥費達(dá)到了10%—30%,掛號費全免。據(jù)統(tǒng)計,在不到一個月的時間內(nèi),農(nóng)村“兩會”會員得到蓬勃發(fā)展,消費會員發(fā)展了30000多戶,個私會員發(fā)展了2000多戶,全縣會員單位為“兩會”會員購物、看病累計打折優(yōu)惠了20多萬元。農(nóng)民群眾生產(chǎn)成本高和看病貴的問題得到了很大緩解。
3、送科技下鄉(xiāng),全力支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。凡是經(jīng)營農(nóng)資的個私協(xié)會員還要對農(nóng)民實行“兩免”,即不但要免費送大宗農(nóng)資上門,還要滿足農(nóng)民群眾的渴求,免費送農(nóng)業(yè)技術(shù)下鄉(xiāng)到田,對農(nóng)民定期進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)?;鶎印皟蓵边€專門邀請了10多名農(nóng)業(yè)技術(shù)專家,常年深入到田間地頭,講解農(nóng)業(yè)技術(shù)知識、科學(xué)施肥常識以及新技術(shù)的應(yīng)用,研究解決莊稼病蟲害的對策。同時,組織下鄉(xiāng)放映隊,逐鄉(xiāng)挨村地播放農(nóng)業(yè)科技影片,宣傳農(nóng)業(yè)科技知識,提高農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)、農(nóng)技水平和農(nóng)業(yè)科技含量。目前農(nóng)科片已在農(nóng)村已放映了100多場,受惠群眾達(dá)50000余人。
另外,基層“兩會”還把發(fā)展壯大農(nóng)村個私協(xié)組織作為首要任務(wù),充分發(fā)揮自我發(fā)展、自我管理、自我服務(wù)“三自”作用,引導(dǎo)農(nóng)村個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展。積極為個私協(xié)會員提供法律、維權(quán)、信息咨詢、產(chǎn)品展銷、技能培訓(xùn)、人才招聘等服務(wù)。引導(dǎo)個體私營企業(yè)發(fā)展特色、綠色和生態(tài)農(nóng)業(yè),鼓勵農(nóng)民從事農(nóng)產(chǎn)品、林產(chǎn)品加工、種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等。同時,開展愛企、護(hù)企、幫企活動,建立健全了會員聯(lián)系點制度,為廣大企業(yè)會員解決原材料、資金、勞動力等方面的困難,贏得了廣大個體、私營會員的信任。
三、立足職能,強(qiáng)化措施,認(rèn)真做好服務(wù)會員和協(xié)會發(fā)展工作
近年來,我們始終堅持“三自”方針,凸現(xiàn)服務(wù)職能,開辟新的服務(wù)領(lǐng)域,積極創(chuàng)新,在各項工作中都取得了新的成績。
一是不斷加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會的組建工作。為彌補(bǔ)個私協(xié)無行業(yè)特性的不足,我們在全縣指導(dǎo)建立了81個行業(yè)分會(小組),強(qiáng)化了行業(yè)自律,增強(qiáng)了個私協(xié)的組織力和親和力。建立了專門為個私會員服務(wù)的曹縣經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)站。自2003年建站以來,共各種經(jīng)濟(jì)信息6000余條,其中被會員采用的信息2000多條。最近8000人次會員登陸過網(wǎng)站,接受過服務(wù)。
二是每年組織會員代表到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地市參觀考察。迄今已組織四年,150余人次。先后到過珠海、廣州、義烏、景德鎮(zhèn)、鄭州、青島、威海等地。通過考察,使大家解放了思想,增進(jìn)了了解,開闊了視野,提升了經(jīng)營理念。另外,舉辦各種形式的法制培訓(xùn)班,提高廣大會員遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營的自覺性。近三年來,累計有5萬多人接受過培訓(xùn),普及法律法規(guī)30多部。
三是大力開展維權(quán)活動,維護(hù)會員合法權(quán)益。成立了“抵制三亂辦公室”和“會員維權(quán)中心”派駐政治覺悟強(qiáng)、有法律知識的人員從事會員維權(quán)工作,先后成功抵制過縣技術(shù)監(jiān)督局、縣煙草公司、縣建設(shè)局、縣衛(wèi)生防疫站等部門的亂收費、亂罰款等行政行為,共為會員挽回各種損失800余萬元,得到了廣大個私會員的支持和歡迎,為個體私營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了更加寬松的環(huán)境。
四是開展協(xié)會幫扶活動。近年來,通過開展各種形式的幫扶活動,先后幫助*****酒業(yè)、**農(nóng)化有限公司推銷過產(chǎn)品,幫助****有限公司申請注冊了著名商標(biāo)一件,幫助**工藝有限公司解決了經(jīng)營場地不足的難題,幫助****廠積極跑貸款,解決資金周轉(zhuǎn)不開的困擾,等等。得到了會員的信任和社會的好評。
五是開展“誠信經(jīng)營戶”評選活動,推進(jìn)“信用曹縣”建設(shè)。大力開展以“誠信經(jīng)營”為主要內(nèi)容的宣傳教育活動,每年都要和縣電視合舉辦“誠信經(jīng)營戶”評選活動,在電視、報紙等媒體上廣泛宣傳,樹立“以誠信為榮,以違法為恥”的良好風(fēng)尚。
六是教育引導(dǎo)會員關(guān)心社會公益事業(yè),積極參與“獻(xiàn)愛心回報社會”活動。在每年的學(xué)雷鋒紀(jì)念日和光彩服務(wù)周期間,組織會員志愿者到敬老院、社區(qū)、街道走訪慰問,為孤寡老人和一些貧困戶送去錢物和生活用品。模范個體會員***每年資助一名貧困大學(xué)生,至今已堅持了15年,他持之以恒、熱心助人的事跡被廣為傳頌。在資困助殘方面,廣大會員更是踴躍參與。據(jù)不完全統(tǒng)計,近5年來,全縣個私會員用于社會公益事業(yè)的資金不少于300萬元。廣大會員用自己的實際行動,體現(xiàn)了自身價值,提高了社會地位,贏得了社會各界的廣泛贊譽。
長虹佳華,這個自2001年正值IT寒冬時期進(jìn)入分銷市場的新IT企業(yè),被當(dāng)時眾多業(yè)內(nèi)人士判定為“難逃夭折的命運”。然而,佳華不但挺過了IT寒冬,而且憑借自己獨特的能力和優(yōu)勢,健康、迅速地發(fā)展起來。
5年的時間,從成立之時的空白到2007年全國分銷競爭力第4名的成績,佳華一直以“黑馬”的姿態(tài),在分銷行業(yè)中奮力追趕、不斷超越。
2007年是長虹佳華的財富年,但是在財富年里,長虹佳華卻做了一件與財富無關(guān)的事情――聯(lián)合上下游廠商組織了誠信分銷聯(lián)盟。這與長虹佳華的“財富論調(diào)”有著怎樣的關(guān)系?在利潤大于一切的分銷行業(yè),長虹佳華是否找到了誠信與財富之間微妙的關(guān)系?長虹佳華將向何處去?
市場競爭不斷加劇,依賴分銷渠道、采用賒銷方式出售產(chǎn)品,已成為行業(yè)中通行的銷售模式。賒銷所帶來的信用風(fēng)險,也顯得尤為突出。
在普遍采用渠道分銷模式的IT行業(yè),應(yīng)收賬款無法及時回收、呆壞賬損失嚴(yán)重等問題早已屢見不鮮。而兩個月前的惠州新達(dá)老板卷款跑路事件(本報此前曾做過詳細(xì)報道,詳見《中國計算機(jī)報》第36期),更成為對分銷商的誠信軟肋的“溫柔一刀”,將潛藏在渠道中的信用風(fēng)險進(jìn)一步表面化。
誠信已成分銷軟肋
經(jīng)過二十多年的發(fā)展,中國IT產(chǎn)品流通渠道終于有了自己的誠信經(jīng)營組織。近日,長虹佳華聯(lián)合上下游合作伙伴共同發(fā)起的“誠信分銷聯(lián)盟”正式宣告成立,這標(biāo)志著中國IT分銷渠道開始啟動自律、健康、誠信的發(fā)展“路線圖”。
該聯(lián)盟主要任務(wù)是由上游廠商、分銷商定期對各渠道商進(jìn)行誠信經(jīng)營考核;在誠信經(jīng)營制度、經(jīng)營管理、市場推廣、產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)等方面制定量化考核指標(biāo);以進(jìn)一步確保各合作伙伴合法經(jīng)營,維護(hù)客戶權(quán)益,推動行業(yè)誠信機(jī)制的建立和完善。
長虹佳華負(fù)責(zé)分銷業(yè)務(wù)的副總裁梁軍告訴記者:“現(xiàn)在IT分銷渠道錯綜復(fù)雜,渠道誠信問題主要是拖欠、挪用已經(jīng)銷售的貨款,再就是渠道的竄貨與渠道網(wǎng)絡(luò)的控制,流轉(zhuǎn)中發(fā)生的短缺問題。把渠道考核量化,是讓渠道誠信守則的最佳途徑。渠道是一個固定的消費通道,通道里的陳列、出樣、價格、服務(wù)連成一個循環(huán)。在這個循環(huán)里,要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),要讓循環(huán)的透明度體現(xiàn)在循環(huán)的各個過程中,只有經(jīng)過這樣一個通路渠道的建設(shè),才能讓渠道知道自己的誠信與透明是IT產(chǎn)業(yè)運作共同體的一環(huán)?!?/p>
某廠商市場負(fù)責(zé)人認(rèn)為,現(xiàn)在我國的社會誠信體系有待完善,社會信用文化仍待培育,廠商也大多缺乏有效的信用風(fēng)險管理機(jī)制與風(fēng)險規(guī)避手段。在這樣的環(huán)境下,分銷渠道之間由于價格、促銷、服務(wù)、交易方式和市場競爭等多種因素引發(fā)的沖突,給企業(yè)帶來了巨大的信用風(fēng)險?!罢\信分銷聯(lián)盟”的成立,使得渠道誠信得以重視和規(guī)范,增強(qiáng)了客戶對合作伙伴的信賴感,樹立了行業(yè)典范,并促進(jìn)了整個IT分銷業(yè)的品牌化發(fā)展。
據(jù)記者了解,由長虹佳華發(fā)起的“誠信分銷聯(lián)盟”成立以來,已經(jīng)吸引了多家知名IT廠商及各區(qū)域核心商加盟。該聯(lián)盟首批成員將主動遵守公約,做誠信企業(yè),并帶頭接受社會監(jiān)督?,F(xiàn)在還有上游廠商和眾多渠道商不斷申請加盟。
兩條腿走分銷路
去年的長虹佳華一直圍繞著其董事總裁祝劍秋的戰(zhàn)略思路,搭建自己的業(yè)務(wù)體系。在操作層面上,他們把做強(qiáng)、做專業(yè)的方向,明晰為一種差異化競爭,并尋找突破點。
海量分銷方面,長虹佳華開始著手樹立“協(xié)同分銷”品牌。這種協(xié)同分銷,目的是把大分銷渠道體系的力量高度凝聚起來,以一體化的渠道銷售體系增強(qiáng)市場營銷的力量。
增值分銷方面,長虹佳華圍繞著“數(shù)據(jù)”的存儲、使用、安全等搭建多樣化的解決方案,把以產(chǎn)品為主的銷售變成方案為主的銷售,并正在建立一個大型的聯(lián)合實驗室――長虹佳華產(chǎn)品與方案演示中心。長虹佳華相信,這種方案銷售對集成商的聚合效應(yīng),估計今年年底到明年年初就會見效果。
“我們之所以做渠道品牌,是因為我們希望給分銷一定內(nèi)涵,這種內(nèi)涵包括誠信、專業(yè)、創(chuàng)新等。希望有一些明顯的特征性東西,對外給人一個很清晰的形象。我們在存儲、增值分銷和海量分銷消費類電子產(chǎn)品方面是最強(qiáng)的。”針對長虹佳華兩種業(yè)務(wù)的差異化特色,祝劍秋這樣解釋。
祝劍秋認(rèn)為,管理就是文化。對于分銷商來說,最困難的就是提煉屬于自己的文化?!按蠹叶颊f分銷企業(yè)沒有文化,因為你做得很多業(yè)務(wù),有不同的商業(yè)模式,所以分銷企業(yè)沒有企業(yè)文化。我對這個問題比較忌諱,這也是我為什么認(rèn)為大而全的分銷企業(yè)不長久的一大原因。”
應(yīng)用引導(dǎo)佳華
在以體驗經(jīng)濟(jì)為核心的市場大潮下,以應(yīng)用為導(dǎo)向,創(chuàng)造體驗經(jīng)濟(jì)下的新營銷模式,是佳華新商業(yè)模式探索中的主要方向。
應(yīng)用為導(dǎo)向指的是長虹佳華將始終圍繞用戶實際應(yīng)用需求,建立一個基礎(chǔ)應(yīng)用平臺,來組織上下游合作廠商的技術(shù)和產(chǎn)品。影音、數(shù)碼、信息和游戲等娛樂功能均圍繞這個平臺展開,強(qiáng)大的IT、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和家電領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)以統(tǒng)一的應(yīng)用導(dǎo)向進(jìn)行有序融合。
創(chuàng)新的體驗經(jīng)濟(jì)下的新營銷模式,更是長虹佳華3C戰(zhàn)略的重要一環(huán)。3C作為一種全新的產(chǎn)品類別和經(jīng)營業(yè)態(tài),敢于探索、發(fā)現(xiàn)問題、快速調(diào)整是最終尋找到真正適合它的惟一捷徑。
長虹佳華將依托已有家電、傳統(tǒng)IT、大型連鎖超市、分銷等優(yōu)勢資源,整合其他新興渠道和推廣方式,摸索出最適合3C融合的渠道組合和經(jīng)營模式。聯(lián)合各方力量,建立起百家3C體驗店,使用戶能真實感受到互動交流的樂趣,進(jìn)而了解各軟件、硬件、內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)等合作廠商和他們的產(chǎn)品。佳華希望在開放式的平臺和合作模式下,各方共同努力,開創(chuàng)出一個全新的產(chǎn)業(yè)。
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2007年3月 長虹佳華投資3000萬元成立國內(nèi)領(lǐng)先的存儲實驗室,為存儲廠商、渠道合作伙伴、用戶提供技術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品評測、產(chǎn)品展示的平臺。
2006年12月 獲中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院頒發(fā)的“中國信息產(chǎn)業(yè)年度創(chuàng)新企業(yè)”獎。
2006年4月 長虹佳華簽約松下,成為松下筆記本產(chǎn)品總商,拓展公共安全、電力、石油、電信等重要行業(yè)用戶。
2006年2月 長虹佳華簽約東芝電腦,成為東芝筆記本產(chǎn)品在國內(nèi)的總商,產(chǎn)品線進(jìn)一步豐富。
2005年12月 長虹佳華與盛大結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢整合資源與經(jīng)驗,共同推動3C產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2005年11月 長虹佳華聯(lián)合微軟、AMD等公司,正式第一款面向家庭用戶的3C產(chǎn)品――長虹數(shù)霸客廳娛樂中心,它成為長虹佳華3C戰(zhàn)略發(fā)展的重要里程碑。
2005年9月 長虹佳華與AMD公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,雙方將在數(shù)字家庭的策略、產(chǎn)品和服務(wù)等方面開展一系列的戰(zhàn)略合作。
一、解放鄉(xiāng)得天獨厚的旅游優(yōu)勢
解放鄉(xiāng)的旅游優(yōu)勢集中在其境內(nèi)的大雪山。大雪山位于筠連縣南部,地處中國烏蒙山系余脈,川滇兩省四縣(筠連、珙縣、威信、彝良)交匯處,主峰海拔1777.2米,原始森林面積達(dá)3800多公頃。大雪山有我國最大的珙桐群落、最大的筇竹之海、千米疊瀑群,有伯樂樹等國家重點保護(hù)植物14種,豹、黑熊、野豬等國家重點保護(hù)動物18種,蕨類植物繁多,被譽為中國蕨類植物王國,原始生態(tài)保存完好。因其峰巒疊嶂,崎嶇艱險,科學(xué)考察探險價值高,2005年被中國青少年科學(xué)考察協(xié)會命名為“中國青少年科學(xué)考察探險基地”。又因大雪山是中國工農(nóng)川滇游擊隊休整基地,背靠扎西會議遺址、羅炳輝革命紀(jì)念館,紅色旅游資源豐富,同年被省政府命名為“大雪山生態(tài)園區(qū)”以及紅色旅游景區(qū)。苗族風(fēng)情是景區(qū)內(nèi)的重要旅游資源,與大雪山的自然景觀渾然一體,構(gòu)成了集山、水、林、情于一處的旅游觀光、休閑度假勝地。
筠連是一個產(chǎn)煤大縣,煤炭儲量達(dá)35.8億噸,隨著筠連煤田的開發(fā),能源、化工等行業(yè)的發(fā)展為大雪山的開發(fā)提供了良好的機(jī)遇,筠連現(xiàn)代旅游業(yè)必將發(fā)展成為一種重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。2000年,解放鄉(xiāng)黨委、政府正式啟動大雪山生態(tài)旅游開發(fā)。2001年實現(xiàn)了全鄉(xiāng)村村通公路;2001年8月至12月底,投資10萬元實施了場鎮(zhèn)硬化工程;2003年投資40萬元,增容200對程控電話,實現(xiàn)村村通電話,投資50萬元用于加寬整治公路。2003年9月,投資5萬元實施了場鎮(zhèn)亮化工程。2004年5月,投資120萬元,修建了青岡坪移動基站;2005年8月,投資80萬元,修建了雪山移動輔助基站,至此,移動通訊覆蓋全鄉(xiāng)。2005年5月至8月底,投資30萬元,加寬整治水沖壩至雪山三岔水及大雪山景區(qū)主干道公路。2005年元月,爭取市環(huán)保資金30萬元,于5月完成游山道石梯路一期工程建;二期工程投資50萬元,現(xiàn)已啟動建設(shè),同時積極爭取引資500萬元,打通“川云”公路(解放鄉(xiāng)至云南威信長安鄉(xiāng)過境公路),修成7米寬泥結(jié)碎石路。
綜上所述解放鄉(xiāng)的旅游優(yōu)勢十分明顯,極具開發(fā)潛力,在完善基礎(chǔ)設(shè)施中,逐步推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,必將極大地推動和刺激著解放鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)增長和社會進(jìn)步。
二、發(fā)揮消委組織作用,促進(jìn)旅游市場發(fā)展
要促進(jìn)旅游市場發(fā)展,必須倡導(dǎo)一個科學(xué)消費和誠信經(jīng)營理念,經(jīng)營者、消費者、政府和相關(guān)部門都要充分履行自己應(yīng)盡的社會責(zé)任,共同努力營造一個“消費和諧”的市場環(huán)境,這里面離不開消委組織,消委組織的宗旨就是要把促進(jìn)社會和諧作為消費者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點和落腳點。如何發(fā)揮消委組織作用,促進(jìn)旅游市場發(fā)展,我們認(rèn)為要做到以下七點:
1、認(rèn)真努力,有所作為
消委組織要在艱苦的條件下自強(qiáng)不息,自樹形象,創(chuàng)出佳績,贏得口碑,獲得社會各界和廣大消費群體的贊譽和認(rèn)可。消委組織要充分發(fā)揮自己的主觀能動作用,兼顧點面,善于協(xié)調(diào),全面發(fā)動社會各界力量,扎扎實實、認(rèn)認(rèn)真真地去履行《消法》賦予的七項職能,為消費者解難,為經(jīng)營者除慮,為政府分憂;努力營造一個誠信、守約、公平、放心的消費環(huán)境;為維護(hù)消費者合法權(quán)益努力做出貢獻(xiàn)。
2、搞好消費市場和消費維權(quán)宣傳工作
消委組織要廣泛宣傳《消法》等法律法規(guī),消委組織的職能、作用、地位等。對消費市場的熱點和難點問題,進(jìn)行調(diào)研活動,寫出有分量的調(diào)研文章或理論文章進(jìn)行發(fā)表。全面做好消費市場和消費維權(quán)的宣傳工作。
3、及時有效地解決消費市場中存在的問題和消費者的投訴,抓好難點問題、熱點問題、群體投訴的處理
調(diào)查和調(diào)解消費群體的投訴是消委組織的法定職能之一,也是最根本、最重要的工作,它是所有工作的前提和基礎(chǔ)。消委組織要及時有效地解決消費群體的投訴,抓好難點問題、熱點問題、群體投訴的處理,能夠為消費群體排憂解難、挽回經(jīng)濟(jì)損失,同時也為政府分憂,為消費者解除麻煩,更能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安定民心。消委組織的調(diào)解必須公正、權(quán)威,確保調(diào)解協(xié)議的法律確認(rèn)性。
4、開展對旅游市場消費領(lǐng)域的監(jiān)督調(diào)查活動
消委組織開展對旅游市場消費領(lǐng)域的監(jiān)督調(diào)查,是非常必要的。要與經(jīng)營者保持經(jīng)常溝通,及時反饋消費群體的要求、意見、呼聲和建議。要對監(jiān)督調(diào)查企業(yè)的情況進(jìn)行評議并向社會公布結(jié)果,達(dá)成消費群體與經(jīng)營者互動,經(jīng)營者主動配合的狀態(tài),達(dá)到企業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提高,消費群體反映的消費市場中出現(xiàn)的熱點問題得到解決的目的。
5、充分行使好查詢職能,應(yīng)用好新聞媒體披露制度,樹立消委組織的威信
《消法》賦予消委組織七項職能,查詢職能在調(diào)查、調(diào)解消費者投訴和解決熱點問題時作用非常大,不僅可以向政府有關(guān)職能部門進(jìn)行相關(guān)問題的查詢,還可以向各行業(yè)進(jìn)行查詢,有利于投訴和熱點問題的及時解決。進(jìn)行新聞媒體披露是運用強(qiáng)大的輿論監(jiān)督優(yōu)勢,這對熱點問題和難點問題的解決起到了推動和加速甚至是震懾的作用,使那些對消費群體的投訴置之不理、霸道的企業(yè)在強(qiáng)大的輿論攻勢下,轉(zhuǎn)變態(tài)度,解決消費者的投訴等問題。
6、推優(yōu)評信,倡導(dǎo)誠信,促進(jìn)經(jīng)營者自律和提高商品與服務(wù)的質(zhì)量
消委組織要推優(yōu)評信,倡導(dǎo)誠信,促進(jìn)經(jīng)營者自律和提高商品與服務(wù)的質(zhì)量,通過推優(yōu)評信,評選消費者“名牌企業(yè)”、“名牌商標(biāo)”、“誠信企業(yè)”和“滿意商品”,促進(jìn)企業(yè)建立誠信和提高創(chuàng)名優(yōu)的意識,從而促進(jìn)旅游市場的進(jìn)一步發(fā)展。
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