前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇護(hù)患之間最常用的溝通技巧范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

護(hù)患之間最常用的溝通技巧范文第1篇

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0344-01

1 對象與方法

1.1 對象:湖北省三級甲等醫(yī)院肝膽外科新入院病人。2012年2月到7月為實質(zhì)研究階段，其中研究對象為100例新病人，年齡18～76歲。

1.2 方法:通過調(diào)查問卷的進(jìn)行資料收集患者對護(hù)士與之溝通的期望及溝通內(nèi)容

1.3 結(jié)果:在100例新病人中，80例患者希望每日護(hù)士至少與之溝通一次，占比例為80.00%；有94名患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)，占比例為94.00%。

1.4 討論:護(hù)患溝通是護(hù)患雙方對醫(yī)療護(hù)理活動的一種信息傳遞過程，它使雙方能充分有效地表達(dá)對醫(yī)療護(hù)理活動的理解、意愿和要求，而對于了解患者身心狀況、向患者提供正確信息以及提高治療效果是非常重要的[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)患溝通越來越被更多的人們所關(guān)注，它不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強(qiáng)醫(yī)療效果，促進(jìn)患者身心健康，值得重視。

2 護(hù)患溝通的技巧

作為護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對自如[2]。

《護(hù)患溝通技巧案例》 有報道，臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。這些數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。

2.1 語言溝通:語言是人類最重要的溝通交流工具，而語言禮儀則可以傳遞尊重、友善、平等的信息，給對方已關(guān)懷和溫馨的感受。在護(hù)患交往中，恰當(dāng)使用禮貌性語言，注意尊重患者的人格，不傷害患者自尊，對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)選擇不同的稱謂。在稱謂上如果不是“三查七對”時盡量不要直呼其名，也不可用床號稱呼。原則為：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)；避免直呼其名，尤其是在初次見面呼名喚姓不禮貌；不可用床號取代稱謂；與病人談及其配偶或家屬時，適當(dāng)用敬稱如“您夫人”、“您母親”、“您父親”，以示尊重。

2.2 非語言溝通:非語言溝通又稱體態(tài)語言，是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人的溝通，在進(jìn)行護(hù)患溝通時常能表達(dá)語言所無法表達(dá)的意思，且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的風(fēng)度、氣度，有助于提高溝通效果，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.2.1 面部表情:據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個信息的表達(dá)＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情?？梢?，面部表情在非語言交往中的重要作用。微笑是最常用、最有用的面部表情。護(hù)士常常面帶欣然、坦誠的微笑，可以給病人帶來很大的感染力，使他們能夠在本能上相信我們。病人焦慮時，護(hù)士面帶微笑與其交談，就如同給病人注了“安慰劑”；病人恐懼不安時，護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。再就是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，如在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當(dāng)病人向你訴說時，應(yīng)凝神聆聽，讓患者意識到自己說的話已經(jīng)被你聽進(jìn)去了，這樣他們才會覺得這是被重視、被尊重的。

2.2.2 手勢:手勢配合口語，可以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，這是護(hù)理工作中較常用的。比如在病人腹痛時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者腹部皮膚可以讓患者感覺到我們護(hù)理人員對他的關(guān)心。

2.2.3 體態(tài)、位置:工作中體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，反映護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。站立時雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立。坐姿應(yīng)上身自然挺直，兩腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能顯示高雅、文靜。當(dāng)病人痛苦時，護(hù)士主動靠近病人站立，且微微欠身與其對話，適當(dāng)撫摸其軀體或為其擦去淚水，會給病人以體恤、寬慰的感受。

3 小結(jié)

護(hù)患溝通是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理活動最基本要求，它與護(hù)理知識和技術(shù)同等重要。良好的護(hù)患溝通增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流，增進(jìn)了解，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，從而減少沖突、矛盾、糾紛，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，真正落實“以病人為中心”的整體護(hù)理模式和“以人為本”的人文關(guān)懷服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)

護(hù)患之間最常用的溝通技巧范文第2篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)患糾紛;法律意識;整體素質(zhì);溝通障礙

【中圖分類號】R156.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1044-5511（2011）11-0532-01

護(hù)理工作是醫(yī)療保健衛(wèi)生工作的重要組成部分，在疾病預(yù)防、治療和康復(fù)的過程中起著重要作用. 隨著社會的進(jìn)步，病人運(yùn)用法律武器維持自己的正當(dāng)權(quán)益，已逐漸成為人們的共識，并逐漸成為社會關(guān)注的熱點［1，2］。然而護(hù)患糾紛的發(fā)生卻呈上升趨勢，如何提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，增進(jìn)彼此溝通，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，避免護(hù)理糾紛，將是未來實際工作中的重點內(nèi)容。那么在醫(yī)療糾紛中認(rèn)真分析護(hù)理工作過程產(chǎn)生的護(hù)患糾紛，對完善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,提高患者對醫(yī)院的滿意度是十分有益的。

1 引發(fā)護(hù)患糾紛的常見原因

1.1 服務(wù)意識不強(qiáng)，言語行為不當(dāng)目前護(hù)理人員的缺編，導(dǎo)致護(hù)理工作量的加大，再加上傳統(tǒng)觀念對護(hù)士的偏見，重醫(yī)輕護(hù)，使得護(hù)士心里失衡，導(dǎo)致部分護(hù)士在面對患者時熱情低，采取 了態(tài)度生硬，言辭不當(dāng)?shù)男袨?，違反了本院的“十不準(zhǔn)，十必須“規(guī)定，招來患者的投訴。醫(yī)療護(hù)理糾紛中，多數(shù)無過失糾紛的發(fā)生往往是醫(yī)護(hù)人員語言不當(dāng)造成的［3］.

1.2 醫(yī)療收費(fèi) 目前是全民醫(yī)保的時代，雖然實行了統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但由于患者對有些收費(fèi)項目不甚明了，護(hù)理級別不夠嚴(yán)謹(jǐn)，護(hù)士的解釋工作又不到位，再加上日清單打印不及時，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。

1.3 就醫(yī)環(huán)境因我院是小型綜合醫(yī)院，管理的欠缺，不能保證就醫(yī)環(huán)境的安靜，舒適，對陪護(hù)人員的管理松懈，使的病區(qū)環(huán)境嘈雜，基本的設(shè)施達(dá)不到患者的期望，發(fā)生了糾紛.

1.4 溝通障礙語言溝通是人際交往最常用的手段。護(hù)理溝通是以病人為中心，利用一定符號載體，護(hù)理人員與病人及其家屬之間進(jìn)行信息傳遞并獲取理解的過程［4］.部分護(hù)士在接待病人時由于護(hù)理用語不恰當(dāng)，溝通缺乏技巧，語氣欠委婉，或者與病人溝通很少，發(fā)生投訴事件。

1.5 法律意識淡?。?現(xiàn)階段護(hù)患糾紛從數(shù)量、性質(zhì)、處理途徑、結(jié)果等都發(fā)生了很大的變化。護(hù)患糾紛數(shù)量日益增多，內(nèi)容也日趨復(fù)雜化［5］。而有些護(hù)理人員法制觀念淡薄，缺乏法律常識，存在僥幸心理，對醫(yī)院的規(guī)章制度視而不見，工作馬虎，平時不注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識更新，導(dǎo)致卷入護(hù)患糾紛。如消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，對病人進(jìn)行服藥、注射、輸液治療時未嚴(yán)格執(zhí)行床邊2人核對制度，導(dǎo)致差錯的發(fā)生，引發(fā)護(hù)患糾紛。

1.6 護(hù)理文書書寫不規(guī)范。護(hù)理記錄是指護(hù)士記錄的患者住院期間病情變化及各項護(hù)理活動等內(nèi)容的文字資料包括體溫單，醫(yī)囑單，手術(shù)記錄單，危重患者記錄單，一般患者記錄單。《醫(yī)療事故處理條例》》第10條明確規(guī)定，在發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，護(hù)理記錄具有重要的舉證作用。護(hù)理文書書寫不規(guī)范主要表現(xiàn)有病情描述與醫(yī)生不一致，涂改，重抄，漏記，危重患者病情變化無報告醫(yī)生記錄，病人返回病房后不補(bǔ)測生命體征，這些都給護(hù)理帶來糾紛。

1.7 護(hù)理知識缺乏，業(yè)務(wù)素質(zhì)較低?；鶎俞t(yī)院護(hù)士學(xué)歷低，進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會少，不重視自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和提高，只憑經(jīng)驗工作，當(dāng)病人問及有關(guān)自己疾病的注意事項、飲食、用藥等方面的知識時，不能正確全面回答病人，或者醫(yī)護(hù)之間在同一問題的回答上是截然不同的觀念，導(dǎo)致患者的不信任。

2 護(hù)理人員避免發(fā)生護(hù)患糾紛的措施

2.1 增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)護(hù)患溝通護(hù)士要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，主動熱情關(guān)心病人，了解他們的需求，,用清晰，明確，關(guān)切，溫和的語氣和病人交流，耐心傾聽病人的訴說，因人制宜的與千差萬別的服務(wù)對象表達(dá)自己的意圖，避免使用易給病人及家屬造成不良刺激的語言，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的“十不準(zhǔn)，十必須,”和病人以平等的朋友式的身份進(jìn)行溝通，溝通除了講解相關(guān)疾病知識，還要注意病人情緒變化，心理活動，良好的溝通可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)護(hù)理人員對病人的了解，降低護(hù)理差錯的發(fā)生，降低病人的投訴率，同時護(hù)士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需求，促進(jìn)病人的康復(fù)。［6］從而建立一種新型的護(hù)患關(guān)系。

2.2 改善就醫(yī)環(huán)境，實行告知制度在醫(yī)院資金缺乏的特殊情況下，基層管理人員更應(yīng)該加強(qiáng)病區(qū)的管理工作，從細(xì)節(jié)入手，給病人營造一種溫馨，舒適，整潔，安靜的就醫(yī)環(huán)境。明確實行住院患者費(fèi)用清單制，不能以各種理由搪塞病人，讓病人明明白白消費(fèi)。

2.2 加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識.組織護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，《護(hù)士條例》》，《山西省病歷書寫規(guī)范》，通過典型案例分析，讓護(hù)士充分認(rèn)識到工作中許多潛在的法律責(zé)任問題，從而能主動規(guī)范自己的言行，提高自己的法律意識，避免糾紛的發(fā)生。

2.3 提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力.科室每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵并支持護(hù)士參加學(xué)歷教育，參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，以提高學(xué)歷水平和業(yè)務(wù)知識水平，每月組織一次技能考試，以提高護(hù)士的實際操作能力，除了接受醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)的教育，還應(yīng)主動學(xué)習(xí)心理學(xué)、倫理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、美學(xué)等相關(guān)學(xué)科。

總之，隨著社會的進(jìn)步和人們維權(quán)意識的增強(qiáng)，護(hù)理人員在工作中出現(xiàn)的護(hù)患糾紛越來越引起病人和社會的重視。為此，我們應(yīng)針對產(chǎn)生護(hù)患糾紛的內(nèi)外部因素，通過不斷地總結(jié)和探索，加強(qiáng)服務(wù)理念，巧妙化解護(hù)患之間所發(fā)生的糾紛，給病人營造一個安全，舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人對我們工作的滿意度大幅度提高。

參考文獻(xiàn)

［1］ 秦素英．護(hù)患糾紛的預(yù)防措施探討［J］．檢驗醫(yī)學(xué)與臨床，2007，4(4)：322~323

［2］杜黎明、趙慶英．護(hù)患糾紛隱患分析及防范措施［J］．齊魯護(hù)理雜志，2007，13(4)：98~99

［3］李慧萍，規(guī)范護(hù)理行為 防范醫(yī)療糾紛［J］.家庭護(hù)士，2008,6（5B）：1295

［4］史學(xué)可，溝通人生 現(xiàn)代人際交往藝術(shù)【M】。北京：中國國際廣播出版社，2003JZ

護(hù)患之間最常用的溝通技巧范文第3篇

【摘要】 目的 應(yīng)用軟技能，做好醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育指導(dǎo)等“六位一體”的優(yōu)質(zhì)社區(qū)護(hù)理服務(wù)，與居民和諧共處，增強(qiáng)居民的保健意識，提高防病能力。方法 管理人員及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用軟技能，提高了護(hù)理技巧，增強(qiáng)了社區(qū)護(hù)理整體水平，提高了居民的滿意度。

【關(guān)鍵詞】 軟技能 社區(qū)服務(wù) 應(yīng)用

隨著護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展，社區(qū)護(hù)理作為一門專門的知識、技能、愛心合一的專業(yè)，對從業(yè)人員提出了更高的要求。2010年護(hù)士節(jié)的主題為“護(hù)士引領(lǐng)慢性疾病管理”，旨在強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員在社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展中的重要作用。隨著社會的進(jìn)步，公民的維權(quán)意識增強(qiáng)，對醫(yī)護(hù)人員的期望值增高，醫(yī)患糾紛的發(fā)生率呈上升趨勢。筆者2007年6月從事我院社區(qū)服務(wù)站的管理工作以來，不斷的學(xué)習(xí)社區(qū)管理的新理論、新經(jīng)驗，并在實踐中應(yīng)用軟技能，取得了良好的效果。

1 具備軟技能的護(hù)士長（站長），是社區(qū)護(hù)理工作的“表率”

軟技能（soft skills）,又被稱為非技術(shù)技能（nontechnicalskills）,是相對于硬技能提出的概念，是個人內(nèi)在的和人際間、促進(jìn)技術(shù)技能和知識應(yīng)用的工作技能[1]。

1.1 理清思路，抓住工作重點 我院社區(qū)服務(wù)站地處市中心，遠(yuǎn)離醫(yī)院。服務(wù)對象與醫(yī)院科室有很大差別，服務(wù)方式也有其獨(dú)到之處。既要認(rèn)真貫徹軍隊醫(yī)院的條令條例，又要嚴(yán)格遵守地方政府的法律法規(guī)，嚴(yán)格落實六位一體的服務(wù)內(nèi)容。社區(qū)居委會年年有任務(wù)，居民健康教育月月有檢查，真可謂麻雀雖小，五臟俱全，只有認(rèn)真分析，理清思路，才能協(xié)調(diào)好各種關(guān)系：從居委會到岱廟社區(qū)中心和區(qū)衛(wèi)生局及市衛(wèi)生局，另外還有各行各業(yè)的轄區(qū)各類居民，護(hù)士長每天與醫(yī)院科內(nèi)、科外各類人員溝通交流，故軟技能無不體現(xiàn)在社區(qū)護(hù)士長日常管理的言談舉止之間。軟技能是護(hù)士長必備的素質(zhì)。

1.2 做好表率，身教重于言教 具備軟技能的護(hù)士長（站長）能明確自己的職責(zé)，對上對下擺正自己的位置，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有良好的工作作風(fēng)，敢于奉獻(xiàn)，不記得失，做好科室的表率，這樣在科室、轄區(qū)居民中樹立威信，做令人信服的“帶頭人”。

1.3 關(guān)心部屬，實行人性化管理 加強(qiáng)溝通交流，發(fā)揮醫(yī)生、護(hù)士的主觀能動性。北新社區(qū)服務(wù)站是醫(yī)院的窗口，承擔(dān)門診醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育指導(dǎo)等“六位一體”的工作，每月定期家訪，每季度舉行居民健康宣教講座，定期為居民免費(fèi)查體等等，這一系列瑣碎的工作，如果醫(yī)務(wù)人員沒有高漲的工作熱情，很難做到位。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)注重與每一位醫(yī)護(hù)人員溝通交流，了解她們的思想及家庭情況，弄清她們的需求，幫助解決生活所需，使每位醫(yī)護(hù)人員對科室有歸屬感，自然會以科室為家，盡心盡力干好本職工作，并鼓勵她們參與管理，大膽提出有利于科室發(fā)展的合理化的意見和建議。

1.4抓好崗前護(hù)士禮儀的培訓(xùn) 禮儀的培訓(xùn)是護(hù)士上崗前必須的。在社區(qū)工作中，良好的儀表更容易產(chǎn)生親和力，有利于護(hù)士與居民融洽的人際關(guān)系的建立。在社區(qū)護(hù)理工作中，溝通方式除了語言溝通，還有非語言溝通。語言溝通應(yīng)具備禮貌性、準(zhǔn)確性、通俗性和情感性。主要體現(xiàn)在:社區(qū)護(hù)士應(yīng)當(dāng)做到：初次見面有歡迎，平時接觸用敬稱，出現(xiàn)問題有致歉，與人合作有謝聲。非語言溝通包括目光接觸、微笑、身體語言和空間距離等。其中的微笑是最常用、最自然、最容易被對方接受的面部表情。微笑能有效縮短護(hù)士與居民的心理距離。社區(qū)護(hù)士的微笑應(yīng)當(dāng)真誠，適度，流露真實情感。這些文明禮貌用語讓交往的居民感到親切愉快，有利于增進(jìn)與居民的關(guān)系。

1.5 結(jié)合本職，注重軟技能培養(yǎng) 引領(lǐng)社區(qū)護(hù)理創(chuàng)新 提高軟技能是提升護(hù)理品牌服務(wù)的基礎(chǔ)。從事護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)的人員在校期間，除了學(xué)好專業(yè)理論的同時，應(yīng)學(xué)習(xí)一些其它科目，如：心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等有助于提高護(hù)生的溝通軟技能。在慢性疾病的管理中，既要對居民分成高危人群，中危人群和低危人群，有針對地對其進(jìn)行健康教育及干預(yù)，還應(yīng)對護(hù)士人員積極引導(dǎo)，鼓勵她們總結(jié)工作經(jīng)驗，撰寫社區(qū)論文，論文采納后，護(hù)士會產(chǎn)生成就感，從而更加熱愛本職工作，有利于軟技能的發(fā)揮。

2 具備軟技能的護(hù)士，利于融洽與居民的關(guān)系，減少護(hù)理投訴的發(fā)生

目前護(hù)患糾紛的投訴中，最不滿意的主要不是技術(shù)問題，而是護(hù)士缺乏耐心，解釋簡單，溝通交流障礙。因此服務(wù)態(tài)度范疇的軟技能將成為護(hù)理從業(yè)人員的重要技能(2)。社區(qū)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容廣泛，除了一般的技術(shù)護(hù)理外，還有健康宣教，家庭訪視中的指導(dǎo)，及計劃生育咨詢等，服務(wù)對象復(fù)雜，包括個人、家庭、群體、社區(qū)，服務(wù)重點傾向于群體。與這些人交往中，工作具有很強(qiáng)的風(fēng)險性，沖突一旦發(fā)生，多進(jìn)行換位思考，護(hù)士誠懇的向病人致歉，盡量給病人一個滿意的答復(fù)，避免將沖突上升為投訴。在近三年的社區(qū)護(hù)理工作中，注重培養(yǎng)護(hù)士的軟技能，從未發(fā)生護(hù)理投訴。具備軟技能的護(hù)士，面對社區(qū)護(hù)理工作的瑣碎性和服務(wù)對象的復(fù)雜性及工作性質(zhì)的特殊性等方面的壓力，會自我調(diào)節(jié)、自我減壓。只要走上工作崗位，就會調(diào)整好自己的情緒，保持良好的心態(tài)，與同事和諧共處，全力以赴地投入到瑣碎的社區(qū)工作中。正確應(yīng)用溝通技巧，合理選擇溝通方式，就能減少沖突，改善人際關(guān)系[2]。

3 樹立法規(guī)意識，營造和諧氛圍 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為深化城市醫(yī)療體制改革、有效解決城市居民看病難、看病貴問題的重要舉措，作為構(gòu)建和諧城市衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)，著力推進(jìn)體制、機(jī)制創(chuàng)新，為居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)更需要法律的規(guī)范和保障。社區(qū)護(hù)理工作也只有在法律法規(guī)和倫理原則的調(diào)整和規(guī)范下，才能正常、規(guī)范、有序地開展[3]。堅持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)，堅持政府主導(dǎo)，在政府的支持和政策的指引下，協(xié)調(diào)地方政府各部門及醫(yī)院各科室的聯(lián)系，建立一個和諧的氛圍，共同致力于社區(qū)工作，共同打造一個居民信得過的優(yōu)質(zhì)社區(qū)醫(yī)療團(tuán)隊，為促進(jìn)居民健康努力不懈。

4 討論

隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，新的健康需求會不斷產(chǎn)生，故社區(qū)護(hù)士應(yīng)保持對各種需求的高度敏感和終生學(xué)習(xí)的能力，不斷擴(kuò)充相應(yīng)的專業(yè)技能和軟技能。軟技能和專業(yè)技能已變得同等重要[4]。護(hù)理軟技能在護(hù)理質(zhì)量中的重要性日漸顯現(xiàn)，在社區(qū)服務(wù)站的工作中，應(yīng)用軟技能，提高服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識，為構(gòu)建和諧的醫(yī)居關(guān)系起到促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

［1］ 付艷芬,鄭顯蘭,李平 軟技能的研究進(jìn)展［J］中華護(hù)理雜志2008,43(1):74-76.

［2］ 趙愛平 探討護(hù)理軟技能的服務(wù)［J］上海護(hù)理2003，5（3）：58-59