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護患溝通技巧和方法培訓范文第1篇

【關(guān)鍵詞】  溝通技巧 培訓 臨床應用

    護患溝通不僅是護士與病人或者家屬之間信息交流的過程，也是與之發(fā)生相互聯(lián)系的主要形式。在實施整體護理的過程中，對病人的評估、咨詢、健康教育、護理實施、護理評價等幾乎所有的護理環(huán)節(jié)中都需要護士應用溝通技巧。我科自2005年起在臨床實習護生教學過程中，按護理程序框架設計操作流程表，加強護生護患溝通技巧的規(guī)范培訓，收到良好效果?，F(xiàn)將培訓方法和體會報告如下。

    1對象與方法

    1.1培訓對象

    培訓對象為2005年11月至2007年1月在我科的實習護生共62人，其中4名男性；年齡18～22歲；大專學歷42人，本科學歷20人。均未參加過系統(tǒng)的溝通技巧理論及應用技能培訓。

    1.2方法

    以護理程序框架為操作流程主線，原操作流程不變，主要增加操作前、操作時、操作后解釋的評價指標和步驟，即：①與病人核對床號、姓名之前，先自我介紹；②解釋操作目的、過程、物品對人體的影響、不適感和減輕法，維持消毒狀態(tài)的方法，留置導管的時限等問題，再詢問是否理解；③征得病人同意后，才準備物品；④再次解釋不適感和減輕法的配合；⑤操作時了解病人的感受，及時給予鼓勵，并調(diào)整下一步操作的力度和速度；⑥操作后給予結(jié)束語。按照設計流程圖對我科臨床實習護生62名進行培訓。為了了解護生是否掌握溝通技能，發(fā)出不記名問卷62份，收回62份。為了調(diào)查病人和家屬對流程圖的態(tài)度，隨機調(diào)查病人和家屬各30名，發(fā)出不記名問卷表各30份，收回各30份。

    2結(jié)果

    2.1流程操作使解釋更規(guī)范

    因教材中沒有操作解釋的直接內(nèi)容，使無臨床經(jīng)驗的護生將各學科的知識整合為某項護理操作的解釋有一定的難度，故增加流程表中概括性內(nèi)容的解釋。每一次介入性操作前的解釋，使得解釋的內(nèi)容規(guī)范化，步驟程序化。因為就護生而言，從初學時的按步模仿，到熟練后的習慣性動作，直至最終真正地學會一項完整的護理操作程序，需要一個科學的、全面的、系統(tǒng)和反復的訓練過程［1］。動作技能的掌握需要培訓，解釋的溝通技巧掌握也應如此。

2.2流程操作被護生接受

    護生對照流程操作表提示，結(jié)合個案擴展為個性化的解釋內(nèi)容，反復模擬訓練，使之熟練解釋的內(nèi)容和步驟，使護生認識到運用所學的知識適時開展健康教育，是現(xiàn)代護理的要求和需要［2］。對接受此法培訓的護生調(diào)查顯示，97%的護生希望今后以護理程序為框架編寫操作流程表，說明此培訓方法為大多數(shù)學生接受。

    2.3隨時向病人進行健康教育

    疾病的預防、治療、護理和康復知識；器械性治療、檢驗、用藥、心理衛(wèi)生等知識是健康教育的主要內(nèi)容，在護理實踐中，護士應仔細觀察病人的表現(xiàn)，及時向病人傳遞信息及指導。在提供信息時要注意使用簡單、明確的語言，不使用醫(yī)學術(shù)語來描述或解釋問題，使用他們能聽懂的語言。王署紅［3］等報道：78%病人希望每日與護士交談1次，通過護患溝通，病人的心理得到了疏導，緩解了郁悶情緒。同時病人對健康知識需求呈普遍性，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)86％的病人選擇護患溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)，提示病人對健康知識要求呈普遍性。同時當病人被關(guān)心時，病人的滿意度增加。

    3討論

    護患溝通有兩種形式：①言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；②非語言交流，即操作過程中包括面部表情、身體姿勢、眼神與手勢及必要的觸摸等。這兩種形式在護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。護理工作中經(jīng)常出現(xiàn)一些特殊情況，給護患溝通帶來困難，護士應有效地運用溝通技巧給患者幫助。在增進護患溝通的基礎(chǔ)上，進一步應用和改善特殊情況下的溝通技巧。溝通是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是整體護理工作中的重要環(huán)節(jié)，護理人員應努力通過有效地護患溝通建立良好的護患關(guān)系，從而更有效地滿足病人身心需要，為病人提供科學系統(tǒng)的整體護理，繼續(xù)研究影響護患溝通的因素，不斷改善，提高溝通技巧，促進病人身心健康，提高護理質(zhì)量。

【參考文獻】 

［1］ 王麗軍，李蓮芬，關(guān)旭明，等.在模式病房對護生實施實習前培訓的體會［J］.中華護理雜志，1999，34（10）：167.

護患溝通技巧和方法培訓范文第2篇

關(guān)鍵詞：護患溝通；神經(jīng)外科；護理

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0463-02

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)護人員的“語言藝術(shù)”在醫(yī)患溝通中的重要性日益彰顯[1]在神經(jīng)外科護理工作中，經(jīng)常遇到有的患者因術(shù)后導致偏癱、失語、肢體殘障等，表現(xiàn)在外、視覺上難以被旁人接受，這不但影響了患者的生活質(zhì)量，也會帶來較大的壓力。護患溝通是護理服務中最基本的技能、最重要的藝術(shù)表現(xiàn)，護士與患者接觸的時間較多，護士的言談舉止都會對患者產(chǎn)生影響，所以護患溝通在整體護理中越來越重要。有調(diào)查[2]顯示，目前護患溝通現(xiàn)狀不容樂觀，臨床上80%的糾紛是由溝通不良或障礙所導致。在護理活動中，應講究語言和非語言溝通藝術(shù)，以突出仁愛、反映修養(yǎng)、展示才能為溝通基礎(chǔ)，充分認識到語言有治病和致病的雙重作用。為了解神經(jīng)外科護患溝通的應用情況，提高護理質(zhì)量，2011年1～6月我們對住院時間≥6d的患者進行了滿意度調(diào)查，現(xiàn)報道如下。

1 對象與方法

1.1 對象。本次共調(diào)查2011年1～6月入住我院神經(jīng)外科時間≥6d的患者265例，平均住院天數(shù)（10.0 ±6.1）d，其中男性150例占56.6%，女性115例占43.4%，年齡12～76歲，平均年齡52歲。職業(yè)情況：農(nóng)民92例，工人82例，干部74例，其他17例。文化程度：文盲12例，小學28例，初中76例，高中或中專64例，大專及以上85例。

1.2 方法。采用自編調(diào)查問卷，包括性別、年齡、護理情況、護患溝通情況、滿意度等。對我院神經(jīng)外科住院的患者進行基線調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和患者反饋，對神經(jīng)外科護士進行針對性的護患溝通培訓，在患者出院時進行滿意度調(diào)查，了解護患溝通的改善情況。護患溝通培訓內(nèi)容包括護士的服務態(tài)度、操作熟練程度、護士對患者的關(guān)懷（如護士操作時充分尊重患者隱私、主動巡視病房、了解患者住院期間的感受及解答疑惑）、護士的語言溝通技巧（如語言表達、語氣語調(diào)、專業(yè)術(shù)語的使用、禮貌性用語的使用等）、護士的非語言溝通技巧（如表情、手勢、眼神、穿著、肢體接觸等）。

2 結(jié)果

護患溝通存在的問題。培訓前，我院神經(jīng)外科護患溝通存在的問題主要表現(xiàn)在語言運用不當、專業(yè)術(shù)語過多、態(tài)度生硬、缺乏溝通技巧等方面，培訓后效果明顯好轉(zhuǎn)。

3 討論

3.1 加強學習，提高素質(zhì)，強化技能操練。護理人員的自身素質(zhì)對護患溝通起著非常重要的作用。本次調(diào)查顯示，通過培訓，護士的專業(yè)知識和操作技能明顯改善。因此，護士應在工作之余注重基本理論、基本技能及多學科知識的學習，拓展自己的知識面，以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。工作中虛心向有經(jīng)驗的同事學習，尊重患者人格，做到守時、說話通情達理、隨叫隨到、認真負責等，給患者以良好的印象，從而加深對護士的信任感。另外，護士還需要做到得體大方，提高護士在患者中的親和力。

3.2 加強護患間知識、技能交流。護患之間知識、技能的交流是指實施護理錯施的決定和實施過程中護士和患者的相互關(guān)系以及對技術(shù)本身的認識和態(tài)度[3]。護士應善于從患者及家屬的交流中得到主訴，聽取他們的合理意見，與患者一起商討治療護理計劃，盡可能多地讓患者參與到護理中來，從而促進康復。

3.3 正確運用語言交流技巧。語言溝通是最直接、最有效的溝通方式，語言溝通技巧的正確運用是有效護患溝通的關(guān)鍵。由于患者缺乏醫(yī)學專業(yè)知識，對疾病的認識不足，與醫(yī)護人員的想法會有很大的距離。本次調(diào)查顯示,培訓后護士運用語言溝通的能力明顯提高。因此，護士應盡量根據(jù)患者的教育程度和理解能力選擇合適的語言表達方式，勿用訓斥、恩賜、講授式的口吻，不要使用模棱兩可的語言或過于專業(yè)化的術(shù)語和醫(yī)學常用縮略語，應緊密圍繞治療目標進行談話，并要求保持良好的心境，根據(jù)患者語言信息反饋情況，有效地選擇和調(diào)整語言形式，避免護患之間出現(xiàn)溝通障礙。同時，還應根據(jù)患者不同的年齡、文化層次、職業(yè)情況等給予恰當?shù)姆Q呼，經(jīng)常使用“您好、請、謝謝”等禮貌用語，使患者感到親切和被尊重。充分尊重患者的隱私權(quán)，對于患者家屬比較敏感的話題要征求他們的意見，有準備地與患者進行溝通，語言委婉、關(guān)切，以減輕患者及其家屬的心里負擔。

3.4 正確運用非語言溝通技巧。非語言溝通是通過人的表情、手勢、眼神、穿著及與他人的空間距離進行信息傳遞，據(jù)有關(guān)資料[4]顯示，在面對面的溝通過程中，那些具有社會意義的信息，僅有不到35%來自語言，而65%是以非語言方式傳遞的。本次調(diào)查顯示，培訓后護士的非語言溝通技能明顯改善。因此，正確使用非語言溝通具有非常重要的意義，具體來說，應做到以下幾點：（1）保持良好的形態(tài)語言。護士的形體、儀表是一種無聲的語言，對護患關(guān)系的建立能起到事半功倍的作用。所以護士在工作中，應衣著整潔合理、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、舉止穩(wěn)重大方、步態(tài)輕快、表情自然、淡妝上崗、言談得體、態(tài)度和藹，使患者感到親切、可信、放心[5]（2）注重面部神態(tài)和表情。護理人員在與患者談話時應全神貫注，不要隨意打斷話題，理解患者所表達的內(nèi)在含義，注意患者講話的聲音、語調(diào)、面部表情、身體姿勢及動作，目光平視對方，使患者感受到被尊重，解答問題時可伴以相應手勢。（3）正確運用微笑和肢體接觸。面帶微笑的對待患者是溝通的基礎(chǔ)，工作中應發(fā)自內(nèi)心的對患者表示友善，操作時應用柔和的目光觀察患者的反應，使患者消除緊張、焦慮的不良情緒，使其感到護理人員可信、可親、可敬，從而提高整體護理效果。必要時可使用善意、得當?shù)纳眢w接觸，如撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等，使患者感受到關(guān)愛和被尊重。護士在與患者身體接觸時應考慮對象的年齡、性別、文化背景、環(huán)境及觸摸部位等眾多因素，應保持敏感和謹慎的態(tài)度，注意觀察對方的反應并及時調(diào)整，不要讓對方感到受威脅或難堪。

總之，護患溝通是護理人員應該掌握的一門非常重要的服務藝術(shù)，是加強信任、構(gòu)建和諧護患關(guān)系的橋梁。護理人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，營造一個寬松愉悅的交流氛圍和溫馨的治療環(huán)境，降低護患之間的交流障礙，增進彼此間的信任和理解，提高護理質(zhì)量，使患者早日康復。

參考文獻

[1] 葉雪花，葉雪英，葉小娜.淺談護患溝通的藝術(shù).中國醫(yī)學工程，2010,18（3）:161-162

[2] 楊豐慧.護患溝通684例分析.中國誤診學雜志，2008,8（5）：3482

[3] 劉海英，何飛虹.護患溝通障礙的原因分析及應對.齊齊哈爾醫(yī)學院學報， 2007,28（23）：2922-2923

護患溝通技巧和方法培訓范文第3篇

關(guān)鍵詞：護患溝通；兒科護理工作；臨床應用效果

隨著社會形態(tài)的不斷變化，獨生子女成為當今家庭的主要家庭成員組成模式，這就導致家長對子女的關(guān)愛和保護意識逐漸增強，對兒科護理工作提出了更高的要求[1]。因此，護理人員在兒科護理工作中應掌握更多的溝通和護理技巧，本文選取我院兒科收治的132例患兒為研究資料，并對加強護患溝通在兒科護理工作中的臨床價值進行評價，獲得較好的臨床效果，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2014年5月～2014年10月我院兒科收治的132例患兒為研究資料，將其隨機分為對照組和觀察組，每組66例。對照組中，男性患兒36例，女性患兒30例；患兒的年齡區(qū)間為3.5～11.5歲，平均年齡為（6.34±0.35）歲；住院時間為7～25 d，平均住院為（15.69±2.33）d。觀察組中，男性患兒35例，女性患兒31例；患兒的年齡區(qū)間為3.6～11.6歲，平均年齡為（6.41±0.36）歲；住院時間為8～26d，平均住院為（16.11±2.08）d。兩組患兒在性別、年齡以及住院時間等基本資料方面差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

病例納入標準[2]：①所有患兒均有一定的表達能力，且能夠與醫(yī)護人員進行基本的信息交流和溝通；②所有患兒的住院時間均在5 d以上；③所有患兒意識和認知均處于清醒狀態(tài)，且無重癥疾??；第四，所有患兒家屬均同意參與本次研究，在參與前均簽署知情同意書。

1.2方法 對照組患兒給予常規(guī)護理，具體如下：①向患者家屬介紹兒科病房區(qū)的規(guī)章制度，保持患兒病房內(nèi)的環(huán)境清潔，并定期進行消毒和通風。②定期對患兒測量體溫，并記錄和觀察患兒的體溫變化情況。③密切觀察患兒的呼吸功能、面部癥狀以及哭鬧原因等，發(fā)現(xiàn)異常立即通知主治醫(yī)生。

觀察組患兒在常規(guī)護理基礎(chǔ)上給予護患溝通護理，具體如下：①加強語言交流：兒科的護理工作中，語言溝通是效果最為顯著的常用技巧。由于患兒的年齡偏小，對語言的敏感性較強，因此，在護理工作中護理人員要用溫柔的語氣和患兒能夠理解的語言與患兒交流。同時，護理人員要及時向患兒家屬介紹患兒的疾病情況、治療和護理方案等。②加強非語言溝通：護理人員使用肢體語言和面部表情拉近護患間的關(guān)系，并鼓勵患兒將自身的感受和想法表達出來。在打針時，可通過觸摸患兒的面部緩解患兒的緊張情緒，鼓勵患兒積極配合治療。③娛樂溝通：娛樂溝通時投其所好的一種溝通方式，在臨床護理中，與患兒一起娛樂和游戲，并為患兒講故事、演故事，以此拉近護患距離。

1.3觀察指標及評價標準 觀察指標：對兩組患者的護理糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率進行統(tǒng)計和對比。采用本院自制的患者滿意度調(diào)查問卷進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括患者對就醫(yī)程序、醫(yī)護人員服務態(tài)度、病房環(huán)境的滿意度等。問卷的滿分為100分，80～100分表示非常滿意，60～79分表示滿意，0～59分表示不滿意。

1.4統(tǒng)計學方法 本研究所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 11.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，計量資料用（x±s）進行表示，采用t進行檢驗，技術(shù)資料用%表示，采用χ2進行檢驗，P

2 結(jié)果

2.1兩組患兒及患兒家屬滿意度比較 觀察組患兒及患兒家屬滿意度為96.97%，對照組患兒及患兒家屬滿意度為77.27%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P

2.2 兩組護理糾紛發(fā)生率和投訴率比較 經(jīng)護理后，觀察組的護理糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對照組，具有統(tǒng)計學意義（P

3討論

在兒科護理工作中，護理人員不僅需要具備高超的專業(yè)素養(yǎng)，同時還要掌握必要的護患溝通技巧，例如，語言溝通技巧、非語言溝通技巧以及娛樂溝通技巧。在兒科的臨床工作中，將上述溝通技巧應用到實際的護理工作中，可有效降低護理糾紛和投訴的發(fā)生率，不僅可提升護理人員的工作效率，同時，也可促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組患兒及患兒家屬滿意度、糾紛發(fā)生率和投訴率均低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P

綜上所述，在兒科工作中加強護患溝通，掌握并運用合理的溝通技巧可降低糾紛發(fā)生率和患兒家屬投訴率，提升患兒及患兒家屬的滿意度，值得在臨床上進一步推廣和應用。

參考文獻：

[1]何文杰，鄧范艷，王江.在兒科護理操作中加強護患溝通技巧的體會[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2013，34（18）：2795-2796.

護患溝通技巧和方法培訓范文第4篇

1.1一般資料

以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評價

患者出院前采用該院自制問卷，從護理質(zhì)量、護理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關(guān)系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統(tǒng)計方法

使用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學處理，計數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。

2結(jié)果

組別間護理滿意度比較結(jié)果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術(shù)室圍術(shù)期護理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開始強調(diào)將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質(zhì)量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務時，護理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

3.2強化護士溝通技巧

隨著臨床醫(yī)學的不斷發(fā)展和患者法律意識的提高，手術(shù)室護理服務已經(jīng)不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調(diào)以患者圍中心，強調(diào)護理的全方位和全過程。為適應此種變化，該院手術(shù)室強調(diào)：①護士要向患者全面介紹手術(shù)要點、圍術(shù)期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個性特征、職業(yè)、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。

3.3掌握適當?shù)臏贤〞r機

在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內(nèi)容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內(nèi)容要簡練易懂，避免大量使用專業(yè)術(shù)語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現(xiàn)，對異常表現(xiàn)及時進行溝通，從細節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)心。

3.5控制溝通效果

護患溝通技巧和方法培訓范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 護患溝通；護理語言；臨床護理

語言是人類交流思想、表達情感的重要工具，是人類敞開心扉的橋梁，也是增加護患溝通，改善護患關(guān)系的重要手段。我院依據(jù)文獻，在護理中著重應用護理溝通與護理語言，以提升護理質(zhì)量，取得滿意療效，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院自2012年2月至2012年10月收治的75例住院患者的臨床資料，患者中男性34例，女性41例；患者年齡25-85歲，平均年齡（50.3±5.9）歲；患者受教育程度在大學及以上24例，中專20例，初中19例，小學及以下12例。

1.2 護理方法 在應用護理語言前，對全部護士進行有效溝通、護理語言等培訓，培訓內(nèi)容包括，正常使用臨床醫(yī)學用語，有效溝通的技術(shù)及用語規(guī)范，護理心理學等。

入院交談?；颊呷朐簳r，將護士進行分組，對患者進行有針對流，交流內(nèi)容包括對患者進行健康教育，健康知識講解；病情及治療方法講解，使患者了解病情，了解治療過程，減輕患者治療過程中的焦慮感。

心理調(diào)節(jié)。觀察患者每日的心理情緒狀態(tài)，根據(jù)患者受教育程度及語言接受方式，對患者進行心理疏導，與患者家屬進行有效溝通，使患者家屬配合護士與患者間的溝通。

語言適當幽默、風趣，注意多用文明語言，不宜使用命令式的語氣；語氣輕柔，語速稍慢，面帶微笑。適當應用肢體語言配合談話。

1.3 療效判定標準 自治護理滿意度調(diào)查表，分別于患者入院時及出院時對護士交流溝通中的用語問題進行著重調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：專業(yè)程度、護理態(tài)度、溝通頻次，語言表達技巧，語言規(guī)范程度、整體滿意程度等，全組滿分100分；觀察患者的滿意度。

2 結(jié)果

對全部患者進行護理滿意度調(diào)查，患者評分為79-98分，平均得分（92.3±10.6）分，患者對整體護理質(zhì)量較為滿意。

3 討論

良好的護理溝通是維持良好的護患關(guān)系的基礎(chǔ)，語言是人類敞開心扉的最佳方式。近幾年，隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們對護理的要求的提升，新的護理模式的廣泛應用，以患者為中心的護理模式被臨床廣泛認可。以患者為中心的護理模式，不僅關(guān)注患者住院過程中的臨床療效，更注重對患者心理的調(diào)節(jié)，使患者獲得舒適的護理體驗，而語言溝通則是患者舒適體驗的最直接、最有效的方式體現(xiàn)。護士在臨床工作中，應注意應用語言的藝術(shù)，對患者心理問題進行有效疏導，良好的語言溝通技巧，將輔助護理，使患者在生理及心理上均獲得全面的康復。本組研究中，在護理過程中，通過著重強調(diào)與患者的護理溝通，著重護理語言在護理過程中的應用，探討其對患者滿意度的提升的應用價值。

在應用過程中，首先對護士進行培訓，培訓內(nèi)容不僅包括正確使用語言規(guī)范，還包括對不同患者進行不同的語言應用技巧，及醫(yī)用心理學等相關(guān)知識，以提升護士的溝通技巧；使護士可及時、充分了解患者心理情緒狀態(tài)，針對性地應用語言技巧，使護士說出的話能夠“進入患者的心坎上”，讓患者樂于接受，易于遵循。

在護理用語上，注意正確使用臨床醫(yī)學語言，通過自身和解讀患者的體態(tài)語言，加強護患關(guān)系。禮貌的語言是與患者有效溝通的前提，在交流過程中，多使用諸如“您好”、“請”這樣的禮貌用語，避免應用命令式語氣，使患者樂于接受。盡量使用規(guī)范的普通語，表達清晰，在使用醫(yī)學名詞的時候注意適當?shù)剡M行解釋，消除在專用名詞上與患者的溝通障礙。溝通過程中，要了解患者的文化程度，注意采用與患者相適應的語言溝通方式，可使患者更易接受。如果說委婉是談話的“軟化劑”，那么幽默的語言則是談話的“劑”，幽默、風趣的談話可拉近護患間的距離，緩和氣氛，尤其是處理一些棘手的問題時，更能緩解緊張的情緒。適當應用肢體語言、面部表情，可有效配合語言溝通，起到事半功倍的作用。

總之，本組研究中，給予重點應用語言藝術(shù)，加強護患間的溝通，建立良好的護患關(guān)系，患者對整體護理滿意度較高。

總之，加強護士護理語言藝術(shù)的綜合能力的培養(yǎng)，提高護理溝通，可有效促進護患溝通，營造良好的護患關(guān)系，提升護理質(zhì)量。

參考文獻

[1] 詹永玲.語言藝術(shù)在護患溝通中的作用[J].中工醫(yī)藥導報，2010，7（10）：188-189.