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護患溝通的原則和技巧范文第1篇

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-8602（2014）01-0190-01

溝通是人與人之間交換意見、觀點、情況或情感的過程。溝通與交流普遍應(yīng)用于生活在社會中的人與人之間，但是對護理工作來說，溝通卻有著特殊的意義。作為一名護士，只有掌握了溝通交流的原則，并能恰如其分地運用一些溝通的技巧，才能與病人建立良好的護患關(guān)系，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關(guān)的全面的、有用的信息，制定出適合個人特點的護理計劃，使患者處于一種最佳的身心狀態(tài)，幫助病人早日恢復(fù)健康。現(xiàn)就護患溝通技巧淺談如下。

1重視護患溝通在臨床醫(yī)療護理中的作用

過去護患溝通方面護理工作者也做了不少工作，但沒有引起足夠重視，主要是以疾病為中心的傳統(tǒng)觀念在作崇，護理工作中普遍存在著護士就是服藥、打針、測血壓、測體溫。俗話說"三分治療，七分護理"，其中很重要的一部分是患者的心理護理，至于如何做好患者的心理護理，怎樣與患者溝通可有可無，沒有得到充分的重視。而在整個護理學(xué)中就沒有把心理護理提高到理論上，更沒有具體措施加以強調(diào)，但是這個問題在患者住院治療期間是一個非常重要的問題。如過去曾有過很多的教訓(xùn)：某醫(yī)院患者跳樓，某醫(yī)院患者上吊自殺等，所有這些問題歸根到底是患者的心理問題，而我們醫(yī)護工作者只是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，缺乏對患者心理問題進行溝通。如果對此問題有足夠的重視，就可以避免上述類似的悲劇發(fā)生。因此我們需要轉(zhuǎn)變觀念，重視患者的心理護理。

2護患溝通的技巧

護理溝通的原則是宏觀的，總體的，在實際溝通中，僅掌握原則是不夠的，具體的溝通技巧和方法能幫助溝通者起到事半功倍的效果。

2.1言語溝通的技巧：

恰當運用溝通語言： 護患溝通的技巧要求護理人員摒棄過去的"啞巴"護理模式，要善于使用美好的語言，發(fā)揮語言的積極作用。一是運用禮貌性語言，病人評價護士的服務(wù)態(tài)度，常與護士能否運用禮貌性語言有關(guān)，常言道，"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"。語言可以治病，也可以致病，這充分體現(xiàn)了語言對病人疾病的影響。二是運用安慰性語言，讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰，感受到溫暖，拉進護患雙方的距離。三使用鼓勵性語言，為病人提供心理支持，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。四運用勸說性語言，對于那些對疾病沒有正確認識，甚至做出錯誤決定的病人，勸導(dǎo)病人以科學(xué)的態(tài)度對待疾病，認識疾病，理智的做出正確選擇。五是運用指令性語言，對年幼患者以及理解力較差、神志狀態(tài)不佳的患者，適當運用簡潔明了的指令性語言，要顯示一定的權(quán)威，避免對方做出不利于護理效果的舉動。另外，說話時的語調(diào)、強度、以及抑揚頓挫等超語調(diào)性提示都會幫助我們表達語言，使用得當，也會增強溝通效果。

2.2避免運用對溝通不利的言語：溝通過程中，護士應(yīng)做到該說的說，不該說的堅決不說。一是要避免刺激性語言，病人往往缺乏專業(yè)知識，又處在特別焦慮和恐懼的心理狀態(tài)下，如果受到訓(xùn)斥、指責(zé)、譏諷等不當語言的刺激，很容易造成不可彌補的后果。二是避免消極語言。病人是脆弱的，特別是在損傷較大的醫(yī)護措施面前往往舉棋不定，護士一句無意的消極提示，有可能催毀病人的勇氣，喪失治療的信心。三是避免應(yīng)用造成負面作用的暗示語言。病人唯恐患上"絕癥"，又怕大家瞞著他，這樣患者往往過于敏感地從其他人的言語、表情上捕捉信息，護士與家屬竊竊私語式的談話，被患者發(fā)覺，極易被病人誤認為有情況瞞著他，患者從他們的談話判斷自己的感覺是正確的，因此對病人產(chǎn)生很大的負面影響，這些都應(yīng)在溝通中避免。

3掌握非語言溝通技巧

非語言溝通是指以人的行為和體語作為載體而進行的人與人之間的交流。通過交流，護患之間傳遞著信息和情感。交談中除了要注意禮貌稱呼，注意傾聽，適時的贊揚鼓勵之外，在許多的醫(yī)療護理工作中，非語言流顯得更為重要。護理人員要善于觀察和理解患者的非語言行為反應(yīng)，可以從患者的面部部表情和身體姿勢等洞察他們的內(nèi)心感受，獲得真實的信息。護士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應(yīng)。這樣不僅及時處理患者的問題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而拉近了護患關(guān)系。

4調(diào)動患者的積極性

密切配合是護患溝通的基礎(chǔ)，若得不到患者良好的配合，即使護士選擇良好的時機，最終也難以達到預(yù)期的效果?；颊邔ψo士的信任度及自身性格特征對護患溝通影響是很大的，而建立良好護患關(guān)系的前提就是信任。相互尊重，相互平等，患者才能把心底的隱私和治療中的需求講給護士聽，護士才能盡到應(yīng)盡的義務(wù)。只有這樣才能有效縮短雙方之間的心理差距，奠定心理溝通的基礎(chǔ)。護士應(yīng)該有一顆博愛之心，通過真正的自己表里如一地與患者相處，誠實地向其表達自己的思想和感受，發(fā)自內(nèi)心地幫助患者?；颊咧挥畜w驗到了溝通者的真誠，才會向其表露和傾訴自己的心理問題，才能達到護患關(guān)系和諧穩(wěn)定地進行。

5促進有效溝通交流的技巧

5.1有準備的會談：交談時安排一個整潔、舒適的環(huán)境，注意是否存在影響交談的因素，如環(huán)境的噪聲、患者有無不適等，盡可能使患者在較輕松、較舒適的情況下進行交談。首先了解患者的一般情況并對交談進行預(yù)測和計劃，如交談的內(nèi)容、時間、目的、以使交談達到預(yù)期效果。

5.2傾聽的技巧：護士應(yīng)耐心傾聽患者的談話，并對其所談的內(nèi)容和表達的方式具有敏感的觀察力，對患者的談話及時作出反應(yīng)，以鼓勵患者進一步訴說。此外，還應(yīng)適當?shù)倪\用沉默、澄清、重復(fù)、簡明等技巧，使交談對方都有時間考慮他們正在努力探討的問題，并使雙方建立起一種反饋機制，及時把患者不明確的談話引到既定的重點上，達到預(yù)期目的。不要隨便打斷病人的談話，以示對病人的尊重。

5.3沉默 適時、適當?shù)某聊且环N重要的溝通技巧，以溫和的態(tài)度表示沉默會給人十分舒適的感覺，它給人以思考調(diào)適的機會，使病人感到你是真正用心在聽他的講述，也有助于病人宣泄自己的感情，特別是當病人因情緒受到打擊而哭泣的時候護士保持沉默是很重要的。如果護士過早的打斷這種沉默的氣氛，可能會影響病人內(nèi)心強烈情緒的表達，使得他們可能把壓抑的情感而以不健康的方式將其宣泄出來。

5.4創(chuàng)造良好的環(huán)境和選擇適當?shù)臅r間：

環(huán)境因素對護患溝通的影響：①物理因素：如有噪音、光線不足、或環(huán)境雜亂、缺乏隱私條件等。②社會因素：周圍有其他人，或缺乏能幫助溝通的條件（如模型、圖畫、小冊子等）因而無法進行有效溝通。

因此，良好的環(huán)境和適當?shù)臅r間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果。如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿在別人面前談?wù)撟约旱募膊?，對于這些患者，護士在工作中應(yīng)隨機應(yīng)變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交談。在整個護理治療過程中，隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，在適當?shù)沫h(huán)境時間，有針對性的進行溝通。

6體會

由此可見，溝通能促進護患之間建立相互信任、理解、支持的關(guān)系。同時護士通過溝通去識別和滿足患者的需要。因此，掌握并恰當運用溝通的技巧，將會促進護患關(guān)系健康發(fā)展，以便充分收集患者的資料，協(xié)助患者解決問題，最終達到促進、維護患者健康的目的。

參考文獻

護患溝通的原則和技巧范文第2篇

1 做好護患溝通的準備

1.1資料準備是溝通的前提 在溝通前，護士必須熟悉收集資料的內(nèi)容，以明確哪些資料需要收集。為此，要準備一份談話提綱，以免談話時漫無邊際，漏掉必須收集的資料。要知道這次交談的目的、交談的內(nèi)容和預(yù)料的結(jié)果。并選擇好會談時間。

1.2個人準備是溝通的關(guān)鍵 護患溝通時，要做好儀表上和心理上的準備。良好的個人準備往往能給患者一個好印象，無形中拉近了護患之間的距離。護士著裝要得體，儀表要端莊，舉止要穩(wěn)重，態(tài)度應(yīng)和藹。護士要具有良好的心理素質(zhì)，調(diào)整好自己的心態(tài)，言談舉止不急不躁，耐心聽取患者意見。努力做到鎮(zhèn)靜自己的情緒，運用理智，沉著正確地對待病人，保持高昂的情緒，樂觀的態(tài)度，朝氣蓬勃的精神面貌。做好儀表上和心理上的準備，會起到事半功倍的效果。

1.3環(huán)境準備是溝通的保障 如果護患溝通，選擇在布置得精致，充滿鮮花和祝福的、安靜的健康教育室里，那么，周圍環(huán)境的氣氛和色調(diào)，就能使患者的心情平和舒暢，正確對待疾病，進而對治療單位充滿好感和信任。要盡可能地優(yōu)化物理環(huán)境，增進溝通的效果。同時，還要注意保持環(huán)境安靜，減少環(huán)境中分散患者注意力的因素，并為患者提供環(huán)境上的“隱私性”。

2 掌握護患溝通的技巧

2.1交談技巧 一是正式交談。正式交談是一種有目的、有針對性的談話。交談時，應(yīng)禮貌地稱呼對方，并自我介紹，向患者交代此次談話的目的和大約需要的時間。與患者交談時，要緊緊圍繞交談的內(nèi)容展開交談，理清交談內(nèi)容的主次。交談結(jié)束時，護士應(yīng)用小結(jié)或核對技巧做結(jié)束，并感謝患者給予的配合和支持，為下次交談奠定基礎(chǔ)。二是非正式交談。

非正式交談是護士在日常查房或進行護理中與患者自然地交談，使患者感到是一種無拘束的閑談，內(nèi)容不受限制，且也無具體的時間限制。通過這樣的交談，護士可以從中了解患者真實的思想和心理狀態(tài)，獲取全面、真實的資料，也可增進護患之間的感情交流。

2.2傾聽技巧 傾聽并不是簡單地聆聽對方所說的詞句，傾聽還應(yīng)注意對方的聲調(diào)、頻率、措辭、面部表情、身體姿勢等非語言行為。護士通過聽其言、觀其行而獲得較全面的信息。當溝通展開時，護士要全身心地參與，并不斷調(diào)整自己，去了解溝通中所傳達的“所有信息”。

2.3提問技巧 一是問題要有針對性。二是要避免提問患者隱私及忌諱的問題。三是開門見山，問話自然，讓患者感到親切自然。四是根據(jù)實際情況，選擇合適的提問方式。

2.4告知技巧 在護患溝通中，告知一般有直接告知以及書面告知。在告知中，使用一些技巧可以達到告知者的目的，增進護患溝通。入院診斷告知，一般可根據(jù)醫(yī)生的診斷書，將入院診斷直接告訴患者及其家屬，對于絕癥、重癥患者，則需要慎重。入院制度告知，護士應(yīng)從患者的利益出發(fā)，向患者詳細告之入院制度，要讓患者聽起來比較舒服，更加容易接受。檢查及治療注意事項告知，護士應(yīng)提供幫助和耐心解釋。每次告知的內(nèi)容不可過多，談吐要清晰，用詞應(yīng)通俗易懂，重點內(nèi)容要反復(fù)講述并做好解釋工作，讓患者在理解中牢記。

2.5安慰技巧 作為一名護士，給患者以恰當?shù)陌参?，會減輕患者的困惑和痛苦。對不同的人，要用不同的安慰方法。要因患者而宜，對癥下藥。安慰時，要融進積極的言語。并注意自己的目的和立場，避免過多的投入感情，造成自己也陷入消極的意境。

2.6說服技巧 在臨床護理中，會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，這就要求護士要耐心地解釋和說服。努力做到從對方的利益出發(fā)，為患者身體健康著想；做到讓對方理解你的溝通，說出他的想法，從而達到說服的目的。

3 避開護患溝通的誤區(qū)

3.1避免認知差距 在護患溝通中要避免信息認知存在的誤差，詳細明確地向患者進行告知，并在得到患者正確的反饋后，才算完成溝通，達到預(yù)定效果。

3.2避免傳遞失真 護患溝通中，由于對溝通的細節(jié)沒有說明，或是溝通技巧使用不當?shù)龋紩斐尚畔鬟f失真，甚至錯誤?？紤]不周到、不細致，未設(shè)身處地的為患者著想，未使用禮貌語言或使用語言不規(guī)范等，都可導(dǎo)致傳遞失真。因此，我們必須針對不同情況，采取不同的處理方法，避免傳遞失真。

3.3注重溝通呆板 在護理工作中，護士嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度固然無錯。但是，遇到特殊情況，執(zhí)行制度就需要靈活處理，不能呆板。在“以人為本”提倡“人性化服務(wù)”的今天，要轉(zhuǎn)變思想觀念，在不違背原則和法律前提下，特殊情況要特殊對待。

總之，護患間的良好溝通是護理的基礎(chǔ)。護士只有熟練掌握并運用好溝通技巧，建立良好的護患關(guān)系，才能提供適合患者的最佳護理，使患者早日康復(fù)。

參 考 文 獻

護患溝通的原則和技巧范文第3篇

1 護患溝通的方式

分為語言與非語言溝通2種,二者之間無絕對界限,以語言溝通為主。

1.1 語言溝通 語言溝通是指借助于語言而實現(xiàn)的溝通,也是護患間交流思想和情感的主要方式。護士應(yīng)注意自己的語言修養(yǎng),慣于說安慰,鼓勵和支持的語言。熟悉民間用語,常用患者能聽懂的話進行交流。常言道:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。

1.2 非語言溝通 借助于非語言符號,通過姿勢,動作,表情,,接觸等實現(xiàn)的溝通[1]。 在醫(yī)療情境中這種溝通可能成為護患溝通的另一種方式。

2 護患溝通的技巧

2.1 稱謂 是建立護患溝通的前提。禮貌的親切的稱呼,使對方消除陌生感,取得信任。如大媽,大爺,小伙子,先生等等。

2.2 空間距離 是護患溝通的必要條件。位置空間距離可分為4個區(qū)域[2]:親密區(qū)(親愛的人之間的距離)大約在30 cm左右;私人區(qū)(好友,熟人),大約在70 cm左右;社交區(qū)(一般工作往來,社會交往),約在1~1.2 m左右;公共區(qū)域在社交區(qū)以外,醫(yī)療服務(wù)過程中,雙方距離保持在社交區(qū)即可。

2.3 傾聽 是建立護患關(guān)系的基本要求。傾聽表達尊重,使對方更好訴說自己的煩惱,理解患者所傳達的內(nèi)容和情感,不排斥,不歧視,把自己放在患者的位置上思考,鼓勵其宣泄,幫助其澄清自己的想法。80/20法則:80%傾聽,20%說明。

2.4 理解 了解患者的需要,急患者所急,想患者所想,盡全力為患者解決問題。

2.5 把握溝通契機,讓溝通循序漸進。重視語言修養(yǎng),正確運用語言技巧。先了解患者的背景,尋找共同的話題。應(yīng)把握的原則:不該說的話不說,該說的話慎說,喪氣的話不說,傷人的話別亂說,背后的話不說,玩笑的慎說,承諾的話不輕說。在交談中應(yīng)善于引導(dǎo)患者交談,處理好交談中出現(xiàn)的沉默,促進情感交流,使溝通得到升華。

2.6 提高自身綜合素質(zhì)

2.6.1 儀表端莊,不濃妝艷抹,可淡裝,態(tài)度和藹,親切可人。

2.6.2 專業(yè)技術(shù)水平:努力學(xué)習(xí)新知識,不斷提高理論水平和實踐操作能力。

2.6.3 情緒管理 當情緒泛濫時,記憶力判斷力和敏銳度都會降低,犯錯誤機會大大提高,易引發(fā)護患糾紛,因此,忌將不良情緒帶到工作中。據(jù)調(diào)查,臨床上80%的糾紛是由溝通不良或障礙所致[3]。

總之隨著社會的進步和人們對健康的需求提高,溝通日益受到人們的關(guān)注。護患溝通是增進護患關(guān)系的橋梁,是聯(lián)系護患關(guān)系的紐帶,是促進整體護理工作開展的金鑰匙,是打開護理服務(wù)的大門。

參 考 文 獻

[1] 史瑞芬. 護理人際學(xué).護士進修雜志,2003,18(1):6-7.

護患溝通的原則和技巧范文第4篇

【關(guān)鍵詞】　護患溝通；對策；職業(yè)素質(zhì)；外在形象

引言

溝通交流普遍應(yīng)用于生活在社會中的人與人之間關(guān)系，護士只有掌握溝通交流的原則，并正確運用溝通交流技巧，才能獲得與病人有關(guān)的全面的、有用的健康信息，有利制訂適合病人個人特點的護理計劃，達到最終幫助病人滿足其恢復(fù)健康或保健需要的目的。

一、護患溝通的重要性

1、醫(yī)護患溝通是收集病人資料的重要手段：醫(yī)護患溝通是病人就醫(yī)診療過程中的基石。70%的臨床診斷信息來自于病人的病史；進一步研究表明，有能力的、勝任的醫(yī)護人員可通過詢問病史獲得78%的診斷信息，9%來自于體格檢查，9%來自于實驗室結(jié)果。這項研究表明通過和諧完整的護患溝通，可以使醫(yī)護人員得到準確的病史信息，為準確診斷疾病提供關(guān)鍵的病史資料。

2、溝通有利于提高臨床護理質(zhì)量，促進病人康復(fù)：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎(chǔ)。由于護理的對象是人，很多的護理工作都需要病人的密切配合，發(fā)揮其主觀能動性，使醫(yī)療護理活動能順利進行。護患之間的良好配合能增強護理效果，利于病人盡快的恢復(fù)健康。護士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需要，疏通病人的不良情緒促，進病人康復(fù)。通過護患溝通，病人的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒，同時病人對健康知識的需求呈普遍性，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)86.9%病人選擇護患溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)，提示病人對健康知識的要求呈普遍性。同時當病人被關(guān)心時，病人的滿意度增加。

3、良好的護患溝通可增進護理人員對病人的了解，降低護理差錯事故及護患糾紛的發(fā)生：通過深層次的溝通，護理人員對病人的治療和護理非常了解，對病人的情況也非常熟悉，減少了錯給藥的幾率可以降低護理差錯事故的發(fā)生。良好的護患溝通可以降低護患糾紛，71%病人陳述醫(yī)患關(guān)系不良是導(dǎo)致投訴的主要原因。好的醫(yī)護患交流就意味著低的醫(yī)患對峙。

二、護患溝通過程中存在的問題

1、護患交流信息缺乏或不足：患者需要了解自己患什么病?會發(fā)生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調(diào)查中看出，仍有相當一部分護士對溝通交流的內(nèi)容不大清楚，其中目的不完全明確的占25％，不明確的占5％；在給病人實施各項護理活動時，認為不一定有必要向患者解釋的占32％；操作時有時有鼓勵病人提問題的占38％，沒有鼓威提問題的占22％。

2、對溝通交流的基本技巧重視不夠，以致護患交流的雙方難于理解：調(diào)查顯示65％的護士長強調(diào)了溝通技巧的重要性，但僅偶有強調(diào)和投有強調(diào)的仍占35％。由于護士長的重視程度不足，也導(dǎo)致了護士認為溝遙技巧不太重要的錯誤意識，從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如：對溝通交流方法的掌握方面，部分掌握占39％，沒有掌握的占6％；對溝通交流過程中的注意事項．不完全知道的占25％．不知道的占23％；對阻礙溝通的主要因素，不完全了解的占45％，不了解的占8％；對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同，不完全認識的占40％，不認識的占8.5％。

3、溝通交流知識缺乏，嚴重干擾溝通的有效性：護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45％；其次是專業(yè)知識缺乏占30％；再其次是患者方面的原因占25％。

三、建立良好的護患溝通的對策

1、護理人員的良好職業(yè)素質(zhì)：救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，社會對護理人員的職業(yè)素質(zhì)有較高的期望值，并以此來衡量現(xiàn)實中所面臨的每一具體的護理人員的形象，用較高的標準來要求那些客觀上難以理想化的護理人員個體。護士自身應(yīng)注重心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、美學(xué)等人文科學(xué)的學(xué)習(xí)，塑造一個良好的護士形象。國外對護士的第一素質(zhì)要求就是溝通能力，甚至于認為與患者、同事、管理者的交流與溝通比技術(shù)更為重要。而結(jié)合我國國情，已有人把護士專業(yè)個性歸納為：“莊重而不傲慢，警惕而不緊張，自信而不自大，動作迅速而不慌亂，富有同情心而不重于感情。

2、護士的外在形象：由于時代在發(fā)展和進步，人們對美的要求日益提高，不僅要心靈美，還要形象美，作為新時代的護士應(yīng)跟上時代的步伐，學(xué)些美容化妝、服飾禮儀方面的美學(xué)知識，更好地為工作服務(wù)，滿足人們對美的追求和向往。

3、病人的需求與滿足的問題：在與病人的接觸中，護士的語言、表情、動作、姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境，無一不在向病人及其家屬傳達著某種信息，傳達著護士的感情和態(tài)度，故護士對病人的親切細致是人際溝通的首要條件。要用贊賞的語言，這樣不僅能使人心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。護士每天與病人接觸，交往頻繁，因此安全性的語言，善意的欺騙極為重要，它能讓病人得到安慰。再次，平等待患是護患溝通中應(yīng)注意的問題。還有就是要學(xué)會傾聽，護士必須與來自不同背景，不同病情的病人進行有效溝通，要設(shè)法了解病人的感受，鼓勵病人表達其感受，傾聽他們的訴說。

4、充分準備：無論是評估談還是治療談，都是一種有目的的交談。交談是為了更好的了解病人，贏得病人的信賴，護士在交談前必須做好充分的準備，如選擇合適的時間，明確交談的目的與任務(wù)，了解病人過去與現(xiàn)在的病史，選擇適當?shù)牡攸c與背景等。

5、運用移情：設(shè)身處地地站在對方的位置，并通過認真的傾訴和提問，確切地理解對方的感受，移情是溝通人們內(nèi)心世界的情感細節(jié)，是建立護患關(guān)系的基礎(chǔ)。

6、豐富的理論知識：豐富的理論知識和臨床經(jīng)驗是成功溝通的關(guān)鍵，護士必須具有過硬的護理技能和臨床經(jīng)驗，在對危重患者的處理要迅速，技術(shù)要得心應(yīng)手。每個患者都把安全感視為最重要的一條，這也是患者求醫(yī)的最終目的。

結(jié)束語：總之，良好的護患溝通，需要護士培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)，注重自己的外在形象，多了解病人的需求與滿足的問題，溝通前作好充分準備，善于運用移情，具有豐富的理論知識，才能建立良好的護患溝通。良好的護患溝通大大減少了護患沖突，更好的促進病人及自身的身心健康。

參考文獻

［1］范文靜，周潔.中醫(yī)護生臨床溝通能力培養(yǎng)方案的探索［J］.國際護理學(xué)雜志.2011(3)

［2］龐金霞.治療性溝通在危重患者中的應(yīng)用［J］.中華全科醫(yī)學(xué).2011(1)

護患溝通的原則和技巧范文第5篇

護患溝通不僅是護士與病人或者家屬之間信息交流的過程，也是與之發(fā)生相互聯(lián)系的主要形式。在實施整體護理的過程中，對病人的評估、咨詢、健康教育、護理實施、護理評價等幾乎所有的護理環(huán)節(jié)中都需要護士應(yīng)用溝通技巧。我科自2009年起在臨床實習(xí)護生教學(xué)過程中，加強護生護患溝通技巧的規(guī)范培訓(xùn)，收到良好效果?，F(xiàn)將培訓(xùn)方法和體會報告如下。

1 培訓(xùn)對象

培訓(xùn)對象為2009年1月至2010年1月在我科的實習(xí)護生共46人，其中4名男性；年齡18～22歲；大專學(xué)歷36 人，本科學(xué)歷6人。均未參加過系統(tǒng)的溝通技巧理論培訓(xùn)。

2 培訓(xùn)方法

護生在實習(xí)過程中能熟練掌握各項操作規(guī)程，并能獨立完成各項操作，能掌握疾病的臨床表現(xiàn)、護理措施、護理診斷、疾病的發(fā)病機理及治療原則。但是對護患溝通表現(xiàn)的能力還是不夠的，主要有以下幾個方面的表現(xiàn)。

2.1認識不夠：

實踐中還處在以往的模式中進行，沒有進行轉(zhuǎn)變，這在現(xiàn)在的整體護理中是遠遠不夠的。我們不僅要在疾病方面關(guān)心支持病人，更要在精神上關(guān)心病人，體貼病人，使病人感受到家人般的溫暖。這就必須在護患溝通中下決心。隨時向病人進行健康教育 。疾病的預(yù)防、治療、護理和康復(fù)等知識是健康教育的主要內(nèi)容，在護理實踐中，護生應(yīng)仔細觀察病人的表現(xiàn)，及時向病人傳遞信息及指導(dǎo)。在提供信息時要注意使用簡單、明確的語言，不使用醫(yī)學(xué)術(shù)語來描述或解釋問題，使用他們能聽懂的語言。78%病人希望每日與護士交談1次，通過護患溝通，病人的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒。同時病人對健康知識需求呈普遍性，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)86％的病人選擇護患溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)，提示病人對健康知識要求呈普遍性。同時當病人被關(guān)心時，病人的滿意度增加。

2.2知識水平不夠：

護生在實踐中沒有過多的理論知識與患者溝通。我們通過每周組織一次理論學(xué)習(xí)，每半個月強化理論學(xué)習(xí)，每月進行綜合培訓(xùn)，形式多樣化，并通過多媒體經(jīng)常播放理論知識。通過種種途徑使護生的理論水平上了一個臺階，并能順利的與患者溝通。

2.3實踐不夠：

剛開始有一種新鮮感，護生能很快的接受，但隨著時間的推移，由于工作比較忙，學(xué)的東西比較多，護生就會覺得沒有了刺激，思想上就會有所放松。所以我們平時要經(jīng)常督促他們，經(jīng)常帶他們深入病房與患者進行溝通，并讓他們感受到護患溝通后帶來的各種好處。（醫(yī)患關(guān)系更加融洽了，病人的生活質(zhì)量、護理質(zhì)量提高的更快，病人對我們的信任度、滿意度增加了）。這樣的親身體會使他們思想上更加重視護患溝通的重要性，且能成為一種習(xí)慣

2.4個性化提高不夠：

在實踐中每個人都可以摸索出一個更適合自己的護患溝通方式。通過反復(fù)實踐能更加完善護患溝通的個人方式，更好的為病人服務(wù)。