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doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.01.400
“安全”是患者的基本需要,保證患者安全是廣大醫(yī)護(hù)人員的重大職責(zé),也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的重要標(biāo)志之一。隨著我國(guó)人口老年化的加劇,內(nèi)科住院患者中老年患者所占的比例逐年上升,分析這一特殊風(fēng)險(xiǎn)性人群在住院期間存在的安全隱患,并提出減少消除安全隱患的對(duì)策,為患者提供更加安全舒適的就醫(yī)環(huán)境,從而提高臨床護(hù)理質(zhì)量和內(nèi)科老年患者的生活質(zhì)量,減少危險(xiǎn)因素的發(fā)生。
安全隱患分析
護(hù)理人員的因素:①責(zé)任心不強(qiáng):護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng),執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán),會(huì)造成潛在責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),也對(duì)患者的安全造成威脅。②護(hù)士的技術(shù)水平和應(yīng)急能力不夠:主要由于技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)不足、協(xié)作能力不強(qiáng)等對(duì)患者造成不安全問題,此外護(hù)士對(duì)除顫儀、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等搶救儀器的使用欠熟練以及對(duì)各種惡性心律失常不能及時(shí)識(shí)別,直接危及患者的生命安全。③護(hù)士工作能力與法律意識(shí)欠缺:由于語(yǔ)言或行為不當(dāng)給患者造成生理或心理上的不安全感和不安全的結(jié)果,這也是導(dǎo)致護(hù)理糾紛或投訴的主要原因,護(hù)士的法律意識(shí)薄弱[1],護(hù)理記錄不及時(shí),欠準(zhǔn)確或字跡潦草,隨意涂改也是導(dǎo)致護(hù)理糾紛的另一因素。
陪護(hù)因素:內(nèi)科老年患者因病情反復(fù),多次住院,家屬和陪護(hù)有時(shí)缺乏照顧患者的科學(xué)方法,如給長(zhǎng)期臥床的老年患者翻身或使用便盆不當(dāng)導(dǎo)致皮膚破損等。
用藥因素:內(nèi)科用藥比較復(fù)雜,根據(jù)藥效要求需在餐前服用、餐后服用或睡前服用,再加上老年患者常合并有糖尿病、心腦血管等疾病,因此用藥更加復(fù)雜,稍有不慎就會(huì)引起并發(fā)癥,特別是不按劑量不按時(shí)間服用,結(jié)果發(fā)生危險(xiǎn)加重病情。長(zhǎng)期輸液用藥[2],常因使用外周靜脈,改變,而導(dǎo)致藥物外滲,血壓過低等情況。
對(duì) 策
重視細(xì)節(jié)管理,做好前饋控制:①抓好制度,落實(shí)、強(qiáng)化“慎獨(dú)”精神:科室成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組,嚴(yán)格檢查督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。另外,護(hù)理工作具有連續(xù)性,若發(fā)現(xiàn)有遺漏的工作內(nèi)容,接班者要及時(shí)彌補(bǔ)。②提高專業(yè)技術(shù)水平,增強(qiáng)應(yīng)急能力:嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)科室特點(diǎn)制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃性,逐項(xiàng)培訓(xùn)、考核,進(jìn)行護(hù)理急救知識(shí)和技術(shù)的學(xué)習(xí),分析護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素,充分利用預(yù)見性護(hù)理程序,找出相對(duì)應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施,排班采取新老搭配,加強(qiáng)意外事件和多發(fā)事段的護(hù)理力量,以降低安全隱患的發(fā)生。③加強(qiáng)護(hù)患溝通,提高護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的防范能力:有效的交流溝通有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系,避免矛盾和糾紛,護(hù)士必須樹立以人為本的護(hù)理理念,學(xué)會(huì)傾聽,不斷提高自身素質(zhì),尊重患者的知情同意權(quán),既要讓他們?nèi)媪私庵委煹哪康?、效果、注意事?xiàng)及可能存在的意外,又不能讓患者擔(dān)憂緊張,以免加重病情。護(hù)士必須從法律高度對(duì)待護(hù)理文書的書寫,觀察病情要有預(yù)見性,記錄要及時(shí)準(zhǔn)確,發(fā)生異常情況及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。
重視陪護(hù)管理,落實(shí)健康教育:重視家屬或陪護(hù)對(duì)患者病情的反映,組織家屬和護(hù)士進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn),給予必要的指導(dǎo),并與陪護(hù)保持經(jīng)常溝通,老年人理解能力、記憶力下降,健康教育時(shí)要通俗易懂,采取口頭、書面教育方式,并要反復(fù)多次的講解??傊鶕?jù)老年人的文化程、性格、接受能力、行為習(xí)慣選擇合適的教育方法,以免發(fā)生意外,保證安全。
要安排高年資護(hù)士上藥療班:定期組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)??扑幬锏乃幚?、服法及相關(guān)注意事項(xiàng),使用高滲藥、強(qiáng)烈收縮血管藥等需中心置管,對(duì)需控制用藥速度的藥物,一律使用輸液泵或注射泵,減少護(hù)士工作的風(fēng)險(xiǎn),以防意外發(fā)生,發(fā)口服藥物時(shí),要準(zhǔn)確、按醫(yī)囑、按時(shí)給患者,并監(jiān)督服下,患者不在時(shí)不能發(fā)藥,老年住院患者勿發(fā)整盒藥物,以免患者遺忘、漏服或多服,保證老年患者的安全。
護(hù)理安全與患者的生命安危休戚相關(guān),因此每個(gè)護(hù)士都應(yīng)規(guī)范自己的護(hù)理行為,加強(qiáng)護(hù)理安全管理,從而減少護(hù)理不安全因素,提高護(hù)理質(zhì)量,不斷提高患者的生活質(zhì)量和滿意度。
為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化,加快發(fā)展我國(guó)老齡事業(yè),國(guó)務(wù)院日前了《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》。吉林省在“十二五”時(shí)期老齡事業(yè)發(fā)展的任務(wù)是十分艱巨的。為努力打造具有吉林特色的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系,建議省政府在充分認(rèn)識(shí)我省應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要性、復(fù)雜性和長(zhǎng)期性的基礎(chǔ)上,以更高的站位審視社會(huì)老齡化問題,以更廣闊的視野謀劃老齡事業(yè),以更有力的措施推進(jìn)老齡工作。結(jié)合本省實(shí)際,立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),圍繞“構(gòu)筑老齡戰(zhàn)略對(duì)策體系,發(fā)展老齡服務(wù)體系,完善老年經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)體系,建設(shè)老年健康支持體系,打造老年宜居環(huán)境體系,完善老齡工作體系”六大體系建設(shè),盡快制定出臺(tái)《吉林省老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》,促進(jìn)我省老齡事業(yè)又好又快發(fā)展。
下面,就進(jìn)一步加快我省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展,針對(duì)加強(qiáng)教育、培訓(xùn)、提高養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)等問題提出如下建議。
國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)老齡委辦公室、發(fā)改委和民政部等10部門關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)意見的通知(〔2006〕6號(hào))中指出,“加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)以及心理學(xué)等方面的專業(yè)人才,提高社區(qū)及農(nóng)村基層衛(wèi)生技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)。有計(jì)劃地在高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)和課程,改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。加強(qiáng)崗位培訓(xùn),提高養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。”我省擁有的高校數(shù)量和師資力量在全國(guó)處于領(lǐng)先水平。充分利用這一優(yōu)勢(shì)在一些高校中開辦老年醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)以及心理學(xué)等方面的課程,既可解決部分學(xué)生所學(xué)非所用的問題,又為社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)業(yè)培養(yǎng)了專門人才。據(jù)調(diào)查了解,隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的增多和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的規(guī)范化,這方面的專業(yè)人才需求量是很大的。
當(dāng)前,急需解決的是提高現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的基本專業(yè)技術(shù)水平和建立持證上崗制度。建議切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)和用工政策,逐步解決年齡偏大、文化水平低、缺乏專業(yè)技術(shù)和不持證上崗的問題。省里應(yīng)統(tǒng)籌安排培訓(xùn)計(jì)劃,在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)組織招募的人員,提供一次免(半)費(fèi)的養(yǎng)老護(hù)理、家政服務(wù)等相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)后,經(jīng)職業(yè)技能考試鑒定合格的發(fā)給相應(yīng)的職業(yè)資格證書。所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)組織的服務(wù)人員都應(yīng)該持證上崗。在有條件的地方,適當(dāng)安排一些公益性崗位,使部分優(yōu)秀從業(yè)人員可申請(qǐng)享受當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公益性崗位政策。
近日為了更好的滿足公寓總部入住需求,2013年5月公寓護(hù)理部決定對(duì)新老員工開展為期半個(gè)月的護(hù)理技能在崗強(qiáng)化培訓(xùn)。公寓在崗強(qiáng)化培訓(xùn)得到李萍院長(zhǎng)的大力支持并批示具體落實(shí)方案,付院長(zhǎng)王文貞親自督導(dǎo)培訓(xùn)工作。每一位參加本次強(qiáng)化培訓(xùn)的護(hù)理員護(hù)士受益匪淺。
本次強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn)是:圍繞老年護(hù)理工作中出現(xiàn)的不規(guī)范的技能強(qiáng)化訓(xùn)練與公寓新的總院要成立的背景下,如何持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所展開的,主要是面向臨床基層的護(hù)理人員,針對(duì)目前臨床護(hù)理管理中的難點(diǎn)問題、瓶頸問題進(jìn)行了有目的的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)為我們年輕的護(hù)理員、護(hù)士帶來了大量的護(hù)理信息及一些全新的病床管理理念和方法,內(nèi)容涉及溝通管理、績(jī)效考核、臨床護(hù)理質(zhì)量控制與改進(jìn)等。在頭3天的學(xué)習(xí)中,我感覺自己在對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)、護(hù)理管理知識(shí)信息及護(hù)理崗位管理等方面都得到了重要的收獲和啟示。
通過對(duì)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的更進(jìn)一步學(xué)習(xí),護(hù)士、護(hù)理員們對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更高的認(rèn)識(shí),明白了這樣做的目的是:要讓每一個(gè)老人感覺到自己是在安享晚年、讓老人人的利益得到最大化保護(hù)。護(hù)士、護(hù)理員只有與老人更貼近了才會(huì)更深入地了解病情、觀察病情、了解老人的要求、解決問題,這樣才能真正在臨床護(hù)理工作中實(shí)應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)、發(fā)揮出規(guī)范的護(hù)理技術(shù)、促進(jìn)護(hù)理技術(shù)的革新、才能真正體現(xiàn)出我們不是保姆而是具有專業(yè)化、規(guī)范化的公寓護(hù)理隊(duì)伍。
針對(duì)公寓實(shí)施樓層護(hù)理管理工作原則,則要在臨床護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理落實(shí)的基礎(chǔ)上,以實(shí)施護(hù)士崗位為切入護(hù)理工作點(diǎn),從護(hù)理崗位設(shè)置、人員配置、績(jī)效考核等方面制定和完善切實(shí)可行的制度及辦法,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士、護(hù)理員的積極性,激勵(lì)臨床一線護(hù)理員。如何使用護(hù)士兼任護(hù)理員的工作這事我一直在思考的問題,本次培訓(xùn)給我提供了抉擇的思考,護(hù)士當(dāng)護(hù)理員使用將是未來為老護(hù)理服務(wù)工作的重點(diǎn)與方向,也是將來的趨勢(shì)。
崗位管理,實(shí)現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,穩(wěn)定臨床一線護(hù)理隊(duì)伍,極力使公寓護(hù)士護(hù)理員得到充分的待遇保障、晉升空間、培訓(xùn)支持和職業(yè)發(fā)展,促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍健康發(fā)展才是公寓長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展源泉。
6年來我一直從事護(hù)理管理,今天我發(fā)現(xiàn)作為管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到在深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作中,最重要的是解放思想,開拓思路,創(chuàng)新管理理念,轉(zhuǎn)變管理方法,“一切為了老人、為了老人的一切”如何兼顧護(hù)士、護(hù)理員意愿的原則下,積極推動(dòng)護(hù)理分工模式的革新,實(shí)現(xiàn)從流水線式的護(hù)理轉(zhuǎn)化為個(gè)性護(hù)理模式。結(jié)合工作實(shí)際,針對(duì)具體問題,主動(dòng)尋找切入點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)、突破點(diǎn),簡(jiǎn)化繁瑣的工作環(huán)節(jié)與內(nèi)容、整合人力資源與分工,優(yōu)化工作流程與排班,增設(shè)護(hù)理輔助設(shè)施與設(shè)備,取消傳統(tǒng)的主班、治療班、辦公班等輔助班次,全面推行“護(hù)士、護(hù)理員包干”的工作模式,每名責(zé)任護(hù)士、護(hù)理員平均負(fù)責(zé)患者不超過4.5個(gè),承擔(dān)所管床老人的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等所有護(hù)理工作。在工作排班中實(shí)施彈性排班,減少交接班次數(shù),保證晨護(hù)、晚護(hù)、集中治療、及危重患者的特殊監(jiān)護(hù),增強(qiáng)每位護(hù)理人員“心中有人”的責(zé)任意識(shí),切實(shí)保老人入住與護(hù)理的安全。
國(guó)際醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)關(guān)愛的定義是:從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度為那些由于生理能力或心理能力障礙而需要幫助的人,提供多方面的連續(xù)性的服務(wù)。服務(wù)提供者包括機(jī)構(gòu)和家庭,服務(wù)包括現(xiàn)金支持,也包括家庭成員和機(jī)構(gòu)專業(yè)人員提供的各種服務(wù)和幫助。
社會(huì)關(guān)愛是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定階段的客觀產(chǎn)物。也可以說,人口生育率下降,老齡化比較嚴(yán)重,家庭結(jié)構(gòu)日趨小型化,使全社會(huì)對(duì)長(zhǎng)期關(guān)愛的需求十分強(qiáng)烈,只有通過社會(huì)化、制度化的安排才能有效地滿足社會(huì)需求,化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),由于經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá),也為化解這一風(fēng)險(xiǎn)提供了可能。
我國(guó)是人口最多的國(guó)家,同時(shí)也是老齡人口最多、老齡化發(fā)展最快的國(guó)家。根據(jù)全國(guó)老齡委統(tǒng)計(jì), 2009年,全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到1.69億,占總?cè)丝诘?2.5% , 80歲以上老年人口突破2000萬(wàn),有近一半的老人屬于空巢家庭。同時(shí),我國(guó)實(shí)行計(jì)劃生育政策,“四個(gè)老人、一對(duì)夫妻、一個(gè)孩子”的家庭結(jié)構(gòu)日趨普遍化,傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務(wù)功能急劇弱化,老年人特別是高齡老人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求只能依賴社會(huì)提供和解決。
我國(guó)的社會(huì)關(guān)愛現(xiàn)狀主要存在以下幾個(gè)方面的突出問題:一是缺乏整體規(guī)劃。二是職責(zé)不清,管理分散。三是政策缺失。四是基礎(chǔ)設(shè)施差,層次單一。這種狀況根本無(wú)法適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展的需要,應(yīng)加快研究構(gòu)建符合中國(guó)國(guó)情的社會(huì)關(guān)愛政策和管理服務(wù)體系。
國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和啟示
高度重視社會(huì)關(guān)愛制度建設(shè)。德國(guó)和意大利是比較早進(jìn)入到老齡化行列的發(fā)達(dá)國(guó)家。意大利的社會(huì)關(guān)愛結(jié)合了社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)福利制度,德國(guó)則是在1994年正式頒布并實(shí)施了護(hù)理保險(xiǎn)法,通過單獨(dú)的制度安排,有效地解決了老年人及其他相關(guān)弱勢(shì)群體的護(hù)理服務(wù)問題。
各級(jí)政府職責(zé)明確。中央政府負(fù)責(zé)制定全國(guó)統(tǒng)一的政策法典。大區(qū)(州)負(fù)責(zé)實(shí)施國(guó)家法典,結(jié)合大區(qū)(州)實(shí)際情況,自主制定各項(xiàng)更為具體的實(shí)施法規(guī)。法規(guī)中明確(護(hù)理保險(xiǎn))基金的收入、支出,護(hù)理的等級(jí)評(píng)估,護(hù)理機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督等內(nèi)容。規(guī)定各級(jí)政府承擔(dān)的用于老年人社會(huì)關(guān)愛的經(jīng)費(fèi)比例,以及社會(huì)機(jī)構(gòu)資助及個(gè)人負(fù)擔(dān)的比例。市政府負(fù)責(zé)日常護(hù)理院的監(jiān)督檢查和管理工作,受理投訴,設(shè)立社會(huì)事務(wù)委員會(huì),制定護(hù)理院建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)對(duì)從事護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦的公司實(shí)施監(jiān)督、檢查和管理。
管理服務(wù)體系健全。德國(guó)法律規(guī)定,具有醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦資格的才可以經(jīng)辦護(hù)理保險(xiǎn),兩險(xiǎn)管理經(jīng)辦機(jī)構(gòu)往往是一體的,但基金收支獨(dú)立運(yùn)行。經(jīng)辦護(hù)理保險(xiǎn)的公司不直接為服務(wù)對(duì)象提供護(hù)理服務(wù),只負(fù)責(zé)管理護(hù)理保險(xiǎn)基金收支,通過與有護(hù)理資質(zhì)的機(jī)構(gòu)(醫(yī)院、藥店、護(hù)理院等)、醫(yī)生和護(hù)理人員簽訂合同,為服務(wù)對(duì)象購(gòu)買護(hù)理服務(wù)。護(hù)理保險(xiǎn)具體經(jīng)辦公司是獨(dú)立的公共合法機(jī)構(gòu),由強(qiáng)制性公共醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行,有嚴(yán)格的獨(dú)立預(yù)算和核算體系,在法律和政府的監(jiān)督下運(yùn)營(yíng)。
重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才培養(yǎng)。德意兩國(guó)政府都非常重視對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)的支持,地方政府不僅對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的投資超過60% ,在建設(shè)用地和相關(guān)費(fèi)用上也給予支持和照顧。同時(shí),兩國(guó)也非常注意護(hù)理人才的培養(yǎng),對(duì)開展護(hù)理培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和參加培訓(xùn)的個(gè)人給予資金上的支持和幫助。
鼓勵(lì)開展居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。兩國(guó)都認(rèn)為居家護(hù)理服務(wù)應(yīng)該成為護(hù)理服務(wù)的主要形式,因此都通過擬定法規(guī)和具體辦法支持開展居家養(yǎng)老,通過購(gòu)買服務(wù)的方式來滿足老年人的護(hù)理服務(wù)需求。這些政策不僅拉動(dòng)了護(hù)理服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈,給私營(yíng)護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展提供了機(jī)遇,也帶動(dòng)了就業(yè)。
構(gòu)建我國(guó)社會(huì)關(guān)愛制度體系的建議
明確我國(guó)老年杜會(huì)關(guān)愛制度建設(shè)的基本內(nèi)容。社會(huì)關(guān)愛是社會(huì)保障體系建設(shè)的重要組成部分。目前我國(guó)的社會(huì)關(guān)愛尚不成體系,特別是在長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)和關(guān)照方面仍是空白,尤其是老年人的長(zhǎng)期護(hù)理主要由家庭來承擔(dān)。我國(guó)的社會(huì)關(guān)愛制度建設(shè)應(yīng)該把握以下幾點(diǎn):在關(guān)愛內(nèi)容上,在重點(diǎn)解決關(guān)愛對(duì)象生理和生活需要的同時(shí),兼顧照顧對(duì)象的精神需要;在確定關(guān)愛的對(duì)象方面,既要以老年弱勢(shì)群體為主,又要兼顧殘疾及其他各類因疾病、工傷等生活不能自理的人群;在關(guān)愛的形式上,既要鼓勵(lì)更多的照顧人群居家護(hù)理,又要適度發(fā)展各類護(hù)理機(jī)構(gòu),提供必要的社會(huì)化的集中的專業(yè)護(hù)理,以滿足各類不同人群的需要。
研究提出適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的社會(huì)關(guān)愛政策和制度體系。基于我國(guó)的國(guó)情,我們更傾向于通過建立護(hù)理保險(xiǎn)制度來解決未來日益增長(zhǎng)的護(hù)理和關(guān)愛需求。建立護(hù)理保險(xiǎn)制度,不僅能較好地解決老年人的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)問題,使老年人得以共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果,而且有利于促進(jìn)社會(huì)和諧,能夠創(chuàng)造出更多的就業(yè)機(jī)會(huì),推動(dòng)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。
理順管理體制,明確負(fù)責(zé)社會(huì)關(guān)愛政策制定和管理的職能部門。目前我國(guó)有關(guān)社會(huì)關(guān)愛的管理職能比較分散,社會(huì)保險(xiǎn)主要由人力資源和社會(huì)保障部管理,新型農(nóng)村合作醫(yī)療由衛(wèi)生部負(fù)責(zé),社會(huì)福利(含老年福利、殘疾人福利、兒童福利)和社會(huì)救濟(jì)則由民政部負(fù)責(zé)。此外,國(guó)家還分別設(shè)立了老齡委員會(huì)和殘疾人聯(lián)合會(huì),具體負(fù)責(zé)相關(guān)政策的制定和工作協(xié)調(diào)。建議國(guó)家盡快整合相關(guān)職能,明確主管部門,以便盡早對(duì)我國(guó)社會(huì)關(guān)愛制度建設(shè)作出全面規(guī)劃。
加大政府支持力度職責(zé),加強(qiáng)老年關(guān)愛的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我國(guó)與社會(huì)關(guān)愛有關(guān)的各類基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)相當(dāng)滯后。以各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠提供的床位數(shù)為例,目前全國(guó)共有床位200多萬(wàn)張,平均每千名老人只擁有11張床位,不但與發(fā)達(dá)國(guó)家差距甚遠(yuǎn),就是與發(fā)展中國(guó)家平均每千人擁有養(yǎng)老床位 30~50 張相比,差距也十分明顯。與國(guó)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相比,除了數(shù)量少之外,我們養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的硬件條件、標(biāo)準(zhǔn)化程度以及服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量均與國(guó)外有明顯差距,急需加大建設(shè)和發(fā)展力度。
護(hù)理組長(zhǎng)是實(shí)施整體護(hù)理不可缺少的人員和角色,是以病人為中心,以落實(shí)病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理為核心的負(fù)責(zé)和實(shí)施者。由于老年病人是一個(gè)特殊的群體,具有視覺、嗅覺、味覺、關(guān)節(jié)位置覺、疼痛覺及冷熱覺等不同程度的功能減退,并隨著高齡的出現(xiàn),注意力、記憶力、判斷力、計(jì)算力等都有所下降,定向力發(fā)生障礙,有些還伴有人格喪失和異常行為等,老年性癡呆也可以是進(jìn)行發(fā)生的。這些將構(gòu)成老年人的社會(huì)和家庭問題,并增加了老年護(hù)理工作的難度[1]。為此,護(hù)理組長(zhǎng)的工作能力、耐心、責(zé)任心都直接關(guān)系到老年病人的護(hù)理質(zhì)量。我院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院,成立老年科已有多年,現(xiàn)將我們的工作介紹如下。
1 擔(dān)任護(hù)理組長(zhǎng)的條件
為了保證老年病人各項(xiàng)治療、護(hù)理的落實(shí),促進(jìn)身心健康及提升老年病人的護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理組長(zhǎng)必須是德才兼?zhèn)?,具有工作能力?qiáng),操作技術(shù)精湛,工作經(jīng)驗(yàn)豐富,政治素質(zhì)好,不計(jì)較個(gè)人得失,具有高度的責(zé)任心、耐心和同情心,熱愛學(xué)習(xí)、具有開拓和創(chuàng)新精神的高年資主管護(hù)師或副主任護(hù)師。
2 護(hù)理組長(zhǎng)的工作
2.1 協(xié)助、管理、填充
護(hù)理組長(zhǎng)是護(hù)士長(zhǎng)的助手,護(hù)士長(zhǎng)分配的工作由護(hù)理組長(zhǎng)具體落實(shí),護(hù)士長(zhǎng)不在期間,科內(nèi)的工作由護(hù)理組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé),做到管理層次化,工作程序化。凡工作繁忙時(shí),護(hù)理組長(zhǎng)就根據(jù)需要,協(xié)助完成相應(yīng)的工作,即哪里忙,就沖向哪里。遇上科內(nèi)有休假、外出學(xué)習(xí)者等差人時(shí),護(hù)理組長(zhǎng)義不容辭的頂上相應(yīng)的班,使各個(gè)班的護(hù)理人員得到保證,以保證護(hù)理工作忙而不亂。
2.2 疑難問題的解決
由于老年病人的疾病復(fù)雜,多數(shù)是身患多種疾病,住院時(shí)間長(zhǎng),輸液治療的時(shí)間較久,再加血管脆性大,增加了靜脈穿刺的難度,故凡是靜脈穿刺困難的病人,均由護(hù)理組長(zhǎng)親自進(jìn)行;由于老年病人的特殊性和疾病特點(diǎn)(女病人的尿道口多有變異和男病人多有前列腺增生)致插尿管困難,故凡是插尿管困難者均由護(hù)理組長(zhǎng)去完成;凡是老年病人不配合和吞咽障礙至插胃管困難者,就交由護(hù)理組長(zhǎng)去做;遇上老年病人脾氣怪異,對(duì)治療不配合,甚至拒絕治療和護(hù)理者,護(hù)理組長(zhǎng)就必須想法說服病人及家屬,使病人配合,及時(shí)完成每天的治療和護(hù)理。自從2005年我院實(shí)行上級(jí)護(hù)士二線查房以來,護(hù)理組長(zhǎng)每月利用休息時(shí)間查房2次~4次,以解決疑難問題和對(duì)下級(jí)護(hù)士的指導(dǎo)。
2.3 健康教育的實(shí)施和督查
病人入院的當(dāng)天,護(hù)理組長(zhǎng)第一時(shí)間到病房與病人進(jìn)行宣教和溝通,介紹病區(qū)環(huán)境及相關(guān)的工作、作息制度,講解疾病的相關(guān)知識(shí)、治療和護(hù)理及注意事項(xiàng),以后根據(jù)情況進(jìn)行個(gè)別的宣教,并定期對(duì)管床護(hù)士的健康教育工作進(jìn)行檢查及效果評(píng)價(jià)。每月對(duì)病人發(fā)放1次問卷調(diào)查,以了解病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)和建議,以便進(jìn)行改進(jìn)。
2.4 基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)
住院病人做到“三短六潔”,病人入院時(shí)護(hù)理組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)為病人刮胡須和修剪指、趾甲,住院期間每周一次;對(duì)臥床病人酌情洗頭,使每一個(gè)病人均保持整潔、精神及美好的形象;對(duì)重危病人制定翻身計(jì)劃,并具體實(shí)施;凡被褥、床單被大小便污染及浸濕,給予及時(shí)更換,使病人清潔、舒適和皮膚完整。
2.5 醫(yī)療文書質(zhì)量控制
自2002年9月1日起實(shí)施《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以來,來院就醫(yī)的病人及家屬的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng),大大小小的醫(yī)療糾紛較以往有明顯的增多;而糾紛的處理是根據(jù)我國(guó)2002年4月1日起施行的“舉證責(zé)任倒置”[2]。護(hù)理文書是有力的法律依據(jù),按照護(hù)理文書的書寫要求:記錄必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整,內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要實(shí)用,醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)應(yīng)用確切[3]。護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)年輕護(hù)士的醫(yī)療文書書寫培訓(xùn),并對(duì)每班書寫的護(hù)理文書質(zhì)量進(jìn)行檢查,對(duì)不合格者要求立即重寫;檢查各種護(hù)理、治療單執(zhí)行及簽字情況及每個(gè)班的當(dāng)班工作完成情況;并把好出科病歷的質(zhì)量關(guān)。
2.6 矛盾的化解
護(hù)理組長(zhǎng)與病人及家屬接觸的機(jī)會(huì)多,相處的時(shí)間長(zhǎng),充分得到病人及家屬的信任,病人有問題總愛找護(hù)理組長(zhǎng)解決,有意見也自然要找護(hù)理組長(zhǎng)訴說,護(hù)理組長(zhǎng)除給予解釋外,還進(jìn)行雙方的協(xié)調(diào)、溝通,把病人及家屬對(duì)醫(yī)生的要求和建議及時(shí)反饋給醫(yī)生;把病人及家屬對(duì)醫(yī)生或護(hù)士的不滿及誤會(huì)全部消除,化解醫(yī)患、護(hù)患矛盾,和睦醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系。
2.7 預(yù)見性護(hù)理
雖然疾病的治療、護(hù)理很重要,但防患于未然更為重要。由于老年病人的生理、病理特點(diǎn),容易發(fā)生各種并發(fā)癥和意外。為此,護(hù)理組長(zhǎng)應(yīng)做好老年病人的預(yù)見性護(hù)理,做到:各班嚴(yán)格交接,對(duì)不能自行翻身的,進(jìn)行定時(shí)翻身和受壓部位按摩,防止壓瘡的發(fā)生;對(duì)臥床病人及有便秘者教會(huì)病人及家屬每日行腹部環(huán)形按摩2次,每次不少于10 min,以保持大便的通暢,并強(qiáng)調(diào)病人盡量在床上排便,千萬(wàn)不要用力大便,避免排便而發(fā)生心臟猝死;飲食少量多餐,保持情緒穩(wěn)定,避免增加心臟負(fù)荷和使血壓增高;病人行走或上廁所,除有防滑設(shè)施外,還必須給予攙扶,防跌傷;使用熱水袋的水溫不能超過50 ℃,避免燙傷;宣教于靜脈輸液的病人及家屬,嚴(yán)格按醫(yī)囑調(diào)節(jié)滴速,千萬(wàn)不能在護(hù)士走后自行調(diào)快,否則將導(dǎo)致急性左心衰的發(fā)生,并經(jīng)常巡視,及時(shí)制止;為老年病人制訂出院后的服藥表格,并囑其每次服藥后在相應(yīng)的時(shí)間欄內(nèi)打勾,防漏服、多服或錯(cuò)服藥,以確保病人用藥的準(zhǔn)確、安全。
2.8 帶教、培訓(xùn)和創(chuàng)新
護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)來科實(shí)習(xí)的大中專護(hù)生的講課和帶教;負(fù)責(zé)制定科內(nèi)新護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施;負(fù)責(zé)組織科內(nèi)新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展、新型實(shí)用專利的設(shè)計(jì)和應(yīng)用、申報(bào)及護(hù)理科研課題的擬定和實(shí)施。
3 老年病人護(hù)理質(zhì)量的提升
護(hù)理組長(zhǎng)的工作能力和責(zé)任心,關(guān)系到老年病人疾病的恢復(fù)和生命質(zhì)量,更體現(xiàn)了老年科病人的護(hù)理質(zhì)量。
3.1 促進(jìn)疾病早日康復(fù)
及時(shí)的治療和精心的護(hù)理,保證了病人的治療效果,及時(shí)控制了病情的發(fā)展,促進(jìn)了疾病的早日康復(fù),縮短了住院時(shí)間。
3.2 防止各種并發(fā)癥發(fā)生
預(yù)見性護(hù)理,避免了病人壓瘡、跌傷、燙傷、急性左心衰竭、心臟猝死的發(fā)生,保證了病人的用藥和安全,減輕了病人的痛苦,減少了病人的醫(yī)療費(fèi)用,提高了病人的生命質(zhì)量。
3.3 提高老年病人的生活和生命質(zhì)量 有效的溝通,滿足了病人的心理需求;基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),促進(jìn)了老年病人的舒適和保持了美好的形象;健康知識(shí)的宣教和指導(dǎo),提高了病人及家屬的自護(hù)能力和水平,預(yù)防了疾病的發(fā)作,控制了疾病的發(fā)展,促進(jìn)了疾病的恢復(fù)。
3.4 醫(yī)療安全的保證
及時(shí)的治療和護(hù)理,使病人的疾病得到了早日康復(fù);各種記錄的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整,做到了有證可查、有據(jù)可依,減少或避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3.5 病人滿意度的提高
給予老年病人生活的照顧,完全替代了子女的孝順;精心的治療和護(hù)理,有效的溝通和防范,保證了病人的安全和舒適,與病人及家屬建立了不是親人甚是親人的親情和友誼,受到了病人及家屬的高度評(píng)價(jià)。
【參考文獻(xiàn)】
[1]曾熙媛.老年護(hù)理學(xué)[m].北京:中國(guó)醫(yī)藥科技出版社,1997:11.
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