前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇群眾滿意度調(diào)查范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

群眾滿意度調(diào)查范文第1篇

為爭創(chuàng)全縣“人民群眾滿意度最高的綜合性醫(yī)院”，為廣大人民群眾提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)舒適的一流醫(yī)療服務(wù)。緩解當(dāng)前極少數(shù)群眾“看病難、治病貴”的老大難問題?，F(xiàn)對我院自工作開展以來對群眾滿意度和政風(fēng)行風(fēng)民主測評的調(diào)查問卷。希望通過您的積極參與，客觀真實(shí)地反映廣大老百姓對我院實(shí)際工作中種種亮點(diǎn)和優(yōu)勢提供意見和建議，請您對認(rèn)為合適的選項(xiàng)后劃“√”。

本次調(diào)查問卷完全采取公平、公開、公正的互利互惠基本原則，力求被調(diào)查問卷對象根據(jù)親身體驗(yàn)，真實(shí)客觀地反映我院的實(shí)際工作情況，對工作中存在的一般優(yōu)勢和高級優(yōu)勢給予合理的評價，請諸位認(rèn)真對待。我院還將在此次調(diào)查問卷中隨機(jī)抽取一百人作為幸運(yùn)被調(diào)查戶，除免費(fèi)參觀我院外，更有機(jī)會入住我院，享受看病治病一條龍服務(wù)。屆時您將體驗(yàn)到高水平、高技術(shù)、高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。此次問卷調(diào)查最終解釋權(quán)歸我院所有，任何單位和個人不得擅自詆毀我院名譽(yù)，若有違者，追究其法律責(zé)任。如有雷同，純屬扯蛋。

謝謝您的支持！

1、被調(diào)查人身份：

A、農(nóng)民B、農(nóng)民工C、官一二代D、富一二代E、暴發(fā)戶F、低保戶G、被拆遷戶H、上訪戶I、五保戶J、勞教戶K、二女結(jié)扎戶L、社會閑散戶M、火星戶N、其他社會人員

2、您對在我院的就醫(yī)流程是否滿意？

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

3、您對我院的服務(wù)措施是否滿意？

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

4、您對就診的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

5、您對該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意？

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

6、您對就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風(fēng)險(xiǎn)情況是否滿意？

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

7、據(jù)您的了解，對我院收取的醫(yī)療費(fèi)用是否滿意？

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

8、您在我院是否遇到重復(fù)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？

A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有

9、我院醫(yī)務(wù)人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯？

A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有

10、我院有無醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象？

A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有

11、您對我院整體改革的評價：

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

12、您及您的家人朋友住院治療，會首選：

A、子虛烏有縣人民醫(yī)院B、子虛烏有縣人民醫(yī)院C、子虛烏有縣人民醫(yī)院D、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院

13、您對醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿意？

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

14、你對我院醫(yī)務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿意？

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

15、萬一出現(xiàn)投訴，您對我院的投訴處理情況是否滿意？

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

16、你是否遇到過醫(yī)生開的處方在我院買不到

A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有

17、您及您的親戚好友到我院就診，醫(yī)生引導(dǎo)過到縣外就診或個體藥店買藥嗎？

A、沒有B、肯定沒有C、絕對沒有D、不可能有

18、您對我院醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿意？

A、滿意B、很滿意C、非常滿意D、特別滿意

19、您對我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體評價：

群眾滿意度調(diào)查范文第2篇

堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決侵害用戶利益的突出問題為重點(diǎn)，以用戶滿意為目標(biāo)，營造和諧的發(fā)展環(huán)境，努力推進(jìn)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、評議范圍

市公司及所轄縣分公司；

三、評議內(nèi)容

(一)營業(yè)窗口

1、營業(yè)人員是否熱情主動，用語文明，業(yè)務(wù)熟練；

2、營業(yè)廳環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全；

3、營業(yè)廳是否在醒目位置公布了業(yè)務(wù)種類和電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)電信資費(fèi)

1、電信資費(fèi)是否明碼標(biāo)價，辦理業(yè)務(wù)是否履行了資費(fèi)告知義務(wù)；

2、資費(fèi)宣傳是否清晰準(zhǔn)確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；

3、是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

(三)規(guī)范服務(wù)

1、對用戶投訴是否及時處理；

2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；

3、代辦網(wǎng)點(diǎn)的管理是否規(guī)范；

4、對社會做出的公開服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)(如裝拆移修機(jī)時限、話費(fèi)誤差雙倍返還等)。

（四）“誠信服務(wù)　滿意100”活動及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容

“誠信服務(wù)　放心消費(fèi)”活動及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容詳見《關(guān)于開展“誠信服務(wù)　滿意100”競賽活動的通知》

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

在省通信行業(yè)評議辦的領(lǐng)導(dǎo)下，成立公司民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。公司民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡稱公司評議辦)，設(shè)在市公司黨群工作部。

五、組織實(shí)施

今年的民主評議活動，采取統(tǒng)一組織、分級管理、上下聯(lián)動的辦法組織實(shí)施。

縣分公司也要成立以總經(jīng)理為組長的民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

六、步驟方法

集中開展民主評議通信行風(fēng)工作從6月開始，至9月中旬結(jié)束，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動員階段（6月30日前）。公司將通過召開民主評議行風(fēng)工作動員會議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評議行風(fēng)工作的意義和作用，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內(nèi)召開各種類型座談會，同時通過報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時，按照分級負(fù)責(zé)組織實(shí)施的原則，開展群眾滿意度調(diào)查，群眾滿意度調(diào)查方案由省通信行業(yè)評議辦統(tǒng)一安排。

第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結(jié)合群眾滿意度調(diào)查，在深入調(diào)查征詢意見的基礎(chǔ)上，原汁原味向各單位反饋意見。在反饋意見時，各單位要對評議意見當(dāng)場表明整改態(tài)度。反饋意見結(jié)束后，各單位要對評議意見和自查自糾出來的問題，特別是用戶反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行整改，對能及時整改的要立即整改，一時難以整改的要作出說明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，并建立健全本公司行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。

第四階段：檢查評議，集中統(tǒng)分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據(jù)《關(guān)于開展“誠信服務(wù) 滿意100”競賽活動的通知》檢查評比內(nèi)容及打分表，結(jié)合本次評議內(nèi)容，對各單位的自查自糾情況、整改落實(shí)情況，以及其它評議內(nèi)容認(rèn)真開展檢查評議，檢查評議報(bào)告及檢查評議分由檢查評議組集體研究討論確定。

群眾滿意度調(diào)查、檢查評議按以下方法進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占總分70%，測評分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評議分占總分30%，其中反饋意見的整改落實(shí)情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評議內(nèi)容占總分10%。

第五階段：通報(bào)結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對被評單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時也將根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、檢查評議進(jìn)行綜合打分，按照《關(guān)于開展“誠信服務(wù)　滿意100”競賽活動的通知》進(jìn)行表彰。

七、工作要求

群眾滿意度調(diào)查范文第3篇

****年第二輪家訪自**月**日開始，采取家長會和家訪相結(jié)合的形式開展，全鎮(zhèn)中小學(xué)、幼兒園共家訪學(xué)生****人，完成率100％?，F(xiàn)將本次家訪活動中存在的問題及下一步工作打算匯報(bào)如下：

存在問題：

1、由于部分家長長期在外務(wù)工，不夠關(guān)心、關(guān)注孩子的成長，學(xué)生跟隨爺爺奶奶生活，大部分都是使用的老年機(jī)，對平時家校聯(lián)系和群眾滿意度調(diào)查造成不便。

2、極少數(shù)家長反映代課教師多，擔(dān)心教學(xué)質(zhì)量。

3、鎮(zhèn)駐地省道來往車輛較多，擔(dān)心上放學(xué)時學(xué)生安全。

下一步措施：

1、在以后的工作中，我鎮(zhèn)將有針對性的開展好家訪活動，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，家校共育，確保學(xué)生健康成長。針對老年群體不會操作填寫調(diào)查問卷的情況，學(xué)校安排教師有針對性的跟進(jìn)指導(dǎo)，最大努力做好群眾滿意度工作。

群眾滿意度調(diào)查范文第4篇

一、考核對象

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)，208個農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心（按30%的比例隨機(jī)抽取）。

二、考核方法

1、考核由專門的考核小組采取現(xiàn)場檢查、抽樣調(diào)查、問卷暗訪等形式進(jìn)行。

2、實(shí)行百分制考核，考核內(nèi)容包括社區(qū)建設(shè)運(yùn)行、群眾滿意度和社區(qū)黨建工作，其中社區(qū)建設(shè)運(yùn)行、群眾滿意度占80%，社區(qū)黨建工作占20%。

3、社區(qū)黨建工作由市委組織部另行制定考核辦法，單獨(dú)考核。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）社區(qū)建設(shè)運(yùn)行（40分）

1、社區(qū)服務(wù)中心用房總面積達(dá)到300平方米以上，且設(shè)施齊全，得10分；每有一項(xiàng)達(dá)不到要求扣5分，扣完為止。社區(qū)標(biāo)識按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置，名稱規(guī)范、門牌統(tǒng)一、樣式統(tǒng)一，得3分；每有一項(xiàng)達(dá)不到要求扣2分，扣完為止。

2、社區(qū)服務(wù)中心管理制度健全，社區(qū)工作人員不少于7人（服務(wù)廳2-3人）、且分工明確，上班時間無離崗、脫崗現(xiàn)象，得3分。每有一項(xiàng)達(dá)不到要求扣2分，扣完為止。

3、由社區(qū)工作人員包村包戶，每月采集一次社區(qū)群眾需求信息，全年采集的群眾檔案信息、需求信息達(dá)到100%，微機(jī)錄入率100%，得8分。每降低一個百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。

4、各服務(wù)站（室）工作開展及時有效，業(yè)務(wù)資料齊全，有相關(guān)服務(wù)對象的檔案，并實(shí)行信息化管理，有開展各項(xiàng)服務(wù)活動的檔案記錄，得4分。每缺一項(xiàng)扣2分，扣完為止。

5、社區(qū)農(nóng)資和日用品超市、便民快餐店總面積200平方米以上，選址與社區(qū)服務(wù)中心相近、相鄰，標(biāo)識規(guī)范、制度健全、貨架開放、物品齊全、衛(wèi)生整潔、運(yùn)營正常，得12分。每有一處達(dá)不到要求扣4分，扣完為止。

（二）群眾滿意度（60分）

1、每個社區(qū)服務(wù)中心全年為社區(qū)群眾辦理的事項(xiàng)不少于社區(qū)總戶數(shù)的90%，圍繞社區(qū)服務(wù)中心所在村（以下簡稱“社區(qū)中心村”）之外的村接受服務(wù)情況，調(diào)查社區(qū)服務(wù)均等率。社區(qū)服務(wù)中心為社區(qū)中心村之外的村群眾服務(wù)的事項(xiàng)占總服務(wù)事項(xiàng)的80%以上（含80%），得20分。每降低一個百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。

2、圍繞社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)對群眾進(jìn)行滿意度調(diào)查，群眾滿意度達(dá)到90%以上（含90%），得30分。每降低一個百分點(diǎn)扣2分，扣完為止。屬于社區(qū)服務(wù)中心責(zé)任的群眾舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)一次扣5分，扣完為止。

3、市委督查室、市政府督查室、市社區(qū)工作管理辦公室對社區(qū)運(yùn)行情況每月進(jìn)行一次督查，并通報(bào)督查結(jié)果，年終匯總，運(yùn)行正常的，得10分。每查實(shí)一次社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)行不正常的，扣5分，扣完為止。

（三）加分項(xiàng)目

1、創(chuàng)新性工作。除市委、市政府規(guī)定的工作外，再有創(chuàng)新性、特色性工作，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)每季度申報(bào)一次，年終匯總，經(jīng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定，屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一組織開展的，每有一項(xiàng)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)加3分，屬于社區(qū)服務(wù)中心自我組織開展的，每有一項(xiàng)給服務(wù)中心加1分。

2、表彰獎勵。社區(qū)工作受到國家、省表彰的，每有一項(xiàng)分別加10分、5分；受到國家、省業(yè)務(wù)部門表彰的，每有一項(xiàng)分別加5分、2分。

（四）一票否決項(xiàng)目

有下列情形之一的，對社區(qū)服務(wù)中心實(shí)行一票否決：

1、社區(qū)服務(wù)中心未實(shí)行開放服務(wù)，院內(nèi)未硬化、綠化的。

2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站未實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場報(bào)銷的。

3、社區(qū)警務(wù)室（包括糾紛調(diào)解與法律服務(wù)中心）未設(shè)在顯要位置（平房設(shè)在第一排，樓房設(shè)在第一層），用房少于3間的。

4、計(jì)生服務(wù)站用房少于1間，服務(wù)設(shè)施不全的。

5、社區(qū)圖書閱覽室用房少于3間，圖書少于3000冊的。

6、沒有完成社區(qū)中心村建設(shè)規(guī)劃的。

7、經(jīng)有關(guān)部門督查發(fā)現(xiàn)3個（次）運(yùn)行不正常的，對社區(qū)服務(wù)中心實(shí)行一票否決；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)在全市經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展觀摩點(diǎn)評考核中只排名次，不予獎勵，后不遞補(bǔ)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

市里成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市長任組長，市委專職副書記、常務(wù)副市長、宣傳部長、組織部長、分管副市長任副組長?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市民政局，民政局局長兼任辦公室主任。從有關(guān)部門抽調(diào)人員，組成專門工作班子，具體負(fù)責(zé)全市農(nóng)村社區(qū)化服務(wù)工作的考核。

五、考核結(jié)果運(yùn)用

1、考核90分以上（含90分）為達(dá)標(biāo)，對達(dá)標(biāo)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)），由高分到低分評出一、二、三等獎各2名，一等獎10萬元、二等獎8萬元、三等獎5萬元，獎勵受獎的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）黨政主要負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人。

群眾滿意度調(diào)查范文第5篇

【關(guān)鍵詞】運(yùn)用；門診；就診流程；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

Abstract：Objective： To analyze the clinical effect of high-quality nursing in optimizing the outpatient service procedure. Methods： All department needed to unify understanding， perfect various regulations and carry out high-quality nursing service， analyzed the outpatient service procedure and the patient satisfaction. Results： After carrying out high-quality nursingservice， the outpatient service procedure was orderly. The number of registration， getting the medicine and paying was all under 10 people. The patient satisfaction increased from 90% to more than 95%. Conclusion： Carrying out high-quality nursing service in optimizing the outpatient service procedure can improve the patient satisfaction and make the hospital in good andsustainable development.

Key words： application， outpatient， high-quality nursing

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0140-02

在眾多醫(yī)院門診當(dāng)中主要存在的問題就是“三長一短”現(xiàn)象，其中引發(fā)的因素有很多種，當(dāng)中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是醫(yī)院大部分為“一切以醫(yī)院為中心”，然而并非“一切為了病人”，所以，造成醫(yī)院門診出現(xiàn)就診流程繁多，并較為復(fù)雜，患者“看病困難”的矛盾不斷加劇[1]。現(xiàn)如今，隨著社會不斷發(fā)展，醫(yī)療改革也不斷發(fā)展，為了能夠順應(yīng)時展以及滿足患者的需求，我院門診部在2011年以來就以“一切為了患者，優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)流程”，并獲得顯著的效果?，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院門診每天就診量在一千人左右，臨床護(hù)士16人，年齡在24-56歲，其中包括有中級職稱以及初級職稱，它們依次為2人、14人。文化程度包括本科學(xué)歷、大專學(xué)歷以及中專學(xué)歷，它們依次為1人、11人、4人。工作年限一年到兩年的有2人，二十二年到三十二年的有4人。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

（1）統(tǒng)一認(rèn)識，建立正確的指導(dǎo)思想，以人為本，一切為了患者，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)；（2）制定方法，清楚目標(biāo)：門診所有臨床護(hù)士都納入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，全面落實(shí)宣傳動員工作，并定期組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，其中包括有《護(hù)理人員條例》，學(xué)習(xí)門診當(dāng)中的“三好一滿意”的內(nèi)容，其中包括醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好以及群眾滿意。建立一個完善門診就診流程服務(wù)體系，使其理論得到保障；（3）明確臨床護(hù)理服務(wù)存在的意義：在臨床醫(yī)療工作當(dāng)中，其中臨床護(hù)理工作就是最為關(guān)鍵的一個組成部分，同時也是保障整個醫(yī)療安全質(zhì)量的一個關(guān)鍵。沒有安全穩(wěn)定的臨床護(hù)理質(zhì)量，就不能取得安全可靠的醫(yī)療質(zhì)量；（4）針對科室特征，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：要清楚掌握門診工作的核心，布局要科學(xué)、合理，采取的就診流程要方便于患者，嚴(yán)格預(yù)防漏診、誤診以及交叉感染等，對于重癥患者的就診，救治一定要及時；（5）尊重患者和自己：臨床護(hù)理人員在工作的時候，著裝一定要整潔、衛(wèi)生，舉止儀表要端正。病人最迫切需要的地方就是導(dǎo)診護(hù)理人員的崗位。在病人詢問的時候一定要采用敬語，例如，您好、不客氣、請以及謝謝等等，在對待掛號負(fù)責(zé)收費(fèi)的工作人員要給予全面培訓(xùn)，對簡單病種要明確掌握，以免患者掛錯號造成重復(fù)掛號，提前1周可以在窗口進(jìn)行預(yù)約掛號、全自助預(yù)約掛號機(jī)以及電話預(yù)約掛號，并且每一個病歷本要有每個科室專家門診時間以及電話。在進(jìn)行預(yù)先檢查分診工作要由資歷高以及經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床護(hù)理人員來擔(dān)任。導(dǎo)診臨床護(hù)理人員要做好流動服務(wù)工作，其中包括有咨詢、配送以及指引等。分號護(hù)理人員在接待患者的時候必須要采取站立姿勢，耐心傾聽、明確輕重緩急，在和患者進(jìn)行溝通的時候，一定要避免病人情緒過于激動，對門診就診秩序帶來不良影響；（6）嚴(yán)格按照規(guī)則制度來進(jìn)行管理：建立一個急救質(zhì)量控制組、臨床護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量控制組以及護(hù)士長每月督查。門診臨床護(hù)士要采取彈性排班，在就診高峰的時候更好的為患者服務(wù)。要盡可能完善也許出現(xiàn)的緊急事件應(yīng)急流程，例如，胸部疼痛患者急診就診流程、過敏性休克的急救應(yīng)急流程以及其他等相關(guān)緊急事件的方案。工作流程要嚴(yán)格按照規(guī)章制度能夠進(jìn)行，每一個崗位要明確自身職責(zé)，采取責(zé)任制，使每一項(xiàng)臨床護(hù)理工作有據(jù)可依。每一個月由服務(wù)質(zhì)量控制小組發(fā)放200份群眾滿意度調(diào)查表，同時對管理當(dāng)中潛在的問題給予對比分析，并采取相對應(yīng)的處理措施；（7）加強(qiáng)臨床服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)工作：在對待患者的時候，一定要積極主動，對病人提出的問題要耐心解答，語氣要輕柔、和藹。對于行動不便的患者要主動提供輔助工具以及攙扶等，對面部表情痛苦的患者要積極詢問，特殊情況的時候遞上一杯溫水。另外，要對就診患者免費(fèi)測量血壓，準(zhǔn)備愛心糖果，不斷更新各診療區(qū)的宣傳資料，大力宣傳健康教育知識，同時提供免費(fèi)的雨傘、一次性水杯以及溫水等，對病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS16.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，P

2.結(jié)果

對門診就診流程加入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

根據(jù)相關(guān)報(bào)道表明[3]，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以使臨床護(hù)理的主動服務(wù)意識明顯提高，使群眾的滿意度明顯提高，進(jìn)而使門診臨床護(hù)理質(zhì)量顯著提高。醫(yī)院的窗口就是門診，然而門診護(hù)士的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量好壞和醫(yī)療水平有其密切關(guān)系，同時也是病人最能直接感受到的一個部門，進(jìn)而對病人選擇我院有明顯的導(dǎo)向作用。

表1 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的門診就診秩序以及群眾滿意度對比

時間 門診就診秩序 群眾滿意度

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前 10人以上 90%以上

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后 10人以下 95%以上

P值

本文筆者在2011年以來采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號、取藥以及繳費(fèi)的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前（P

參考文獻(xiàn)：

[1]阮素華，王海燕，宋梅，黃麗君.優(yōu)化門診服務(wù)流程 提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（30）：4044.