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對教學(xué)管理服務(wù)的建議范文第1篇

關(guān)鍵詞 教學(xué) 二級管理 現(xiàn)狀 建議

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A

貴陽中醫(yī)學(xué)院作為貴州省為數(shù)不多的幾所醫(yī)藥學(xué)類普通高等學(xué)校之一，隨著近年招生專業(yè)、人數(shù)的不斷增加，教務(wù)工作日益繁重，一級教學(xué)教務(wù)管理的各種問題日益突現(xiàn)。為了提高教務(wù)工作的效率，真正發(fā)揮教務(wù)部門對教學(xué)的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)作用，適應(yīng)未來的發(fā)展，我們嘗試進行教學(xué)管理改革，逐步實行教學(xué)二級管理。我校于2010年初步提出推行學(xué)校院系二級管理體制，即學(xué)校一級的職能主要側(cè)重于宏觀指導(dǎo)、調(diào)控和服務(wù)，院（部）作為學(xué)校下屬的教學(xué)、科研和管理實體，在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)本部門的教學(xué)與科研工作。建立這種二級教學(xué)管理體制的目的就是要充分發(fā)揮學(xué)校的綜合優(yōu)勢及教職工參與辦學(xué)的積極性，提高教學(xué)管理的效益和辦學(xué)效益，進一步擴大各二級學(xué)院部的辦學(xué)自，打破傳統(tǒng)的以學(xué)校為中心的教學(xué)管模式，建立以各院部為重心的管理機制。在幾年的實施過程中，教學(xué)管理體制的這種發(fā)展變化對于諸多環(huán)節(jié)的管理工作都提出了全新的要求和挑戰(zhàn)，出現(xiàn)問題再所難免。主要出現(xiàn)在管理人員配備不足，管理制度不完善，管理定位不明確，管理手段落后等問題。本文將對我院教學(xué)二級管理的現(xiàn)狀進行分析，并針對問題提出一些建議，力圖能找到解決這些問題的途徑。

1貴陽中醫(yī)學(xué)院二級管理的現(xiàn)狀

1.1 二級管理人員配備不足

貴陽中醫(yī)學(xué)院的在校生人數(shù)從兩年前的 6000人到現(xiàn)在的1萬多人，專業(yè)從9個專業(yè)21個方向增加為14個專業(yè)33個方向，教學(xué)管理人員從兩年前的17人到現(xiàn)在的12人。各二級學(xué)院部雖有教務(wù)科，但是人員配備不足，很多院系只有一人，由于各方面的原因，他們沒有參與學(xué)校教學(xué)活動的安排過程，只是作一些簡單的傳話人的作用，沒有發(fā)揮教學(xué)秘書是教學(xué)管理隊伍中重要的組成部分，沒有起到上傳下達、聯(lián)系左右的重要作用。作為教學(xué)管理中重要的學(xué)生管理部分現(xiàn)在仍沒有專門的人員進行管理，很多時候?qū)W校教務(wù)處要直接面向?qū)W生和輔導(dǎo)員，教務(wù)處的教師成了二級學(xué)院的“兼職輔導(dǎo)員”，這很不利于學(xué)院的二級管理的推進。

1.2管理制度不完善

貴陽中醫(yī)學(xué)院雖然試推行二級管理制度，也做了一些教學(xué)管理重心下移的事，如將排課、學(xué)生成績打印、密碼查詢等事務(wù)放到了二級學(xué)院，但是至今仍沒有建立明確的二級管理制度，到目前有二級管理制度影子的文件只有《貴陽中醫(yī)學(xué)院教學(xué)秘書職責(zé)》，除此之外沒有其它的二級管理制度方面的文件。由于沒有制度的保障，各管理層面的職責(zé)就沒有清晰的界定，學(xué)校各教學(xué)管理層面的管理定位不是很明確，沒有明確地規(guī)定學(xué)校教學(xué)管理部門和二級學(xué)院管理部門的定位。大多數(shù)教學(xué)管理人員，二級學(xué)院的教學(xué)秘書，甚至教學(xué)教務(wù)處的管理人員都不知道自己明確的工作定位。所以目前學(xué)校的二級管理推行緩慢，教務(wù)處還是整天都在做一些很具體的事務(wù)性教學(xué)管理的工作，有的二級學(xué)院對二級管理的做法思想認識不到位。

1.3對二級管理的思想認識不夠

各層次的管理人員對學(xué)校從一級管理向二級管理的管理模式改革必要性認識不夠，教務(wù)處和各二級學(xué)院對二級管理沒有總體的認識，教務(wù)處對學(xué)校的二級管理沒有拿出切實可行的推行方法，二級學(xué)院也沒有認識到他們才是學(xué)校教學(xué)管理的主體，對學(xué)校教務(wù)處推行的二級管理舉措持有抵觸情緒，使得教學(xué)二級管理推行十分緩慢。雖然有些文件里有規(guī)定學(xué)校教務(wù)處就是掌握學(xué)校整體的宏觀管理，掌握方向的，但是很多管理人員并不是很清楚自己的定位，以至于教務(wù)處的管理人員成了大包大攬的人，而各二級學(xué)院的教學(xué)秘書成了“會話筒”。

1.4管理人員的素質(zhì)參差不齊

教學(xué)管理人員的素質(zhì)和工作能力對學(xué)校整體的教學(xué)工作的質(zhì)量有很大的影響。由于教學(xué)管理具有業(yè)務(wù)性強和事務(wù)多的性質(zhì)，因此對管理人員的要求較高。目前我校的管理人員素質(zhì)參差不齊，表現(xiàn)在兩方面：一方面是管理人員的思想素質(zhì)上，有的認真負責(zé)，有較好的愛崗敬業(yè)精神，工作及時認真還有創(chuàng)造性，是教學(xué)管理的重要助手；而有的沒有責(zé)任心，心思不在工作上，總是消極應(yīng)付，總是不按時完成應(yīng)做的工作，給整個的教學(xué)管理增加困難。

2解決問題的建議

2.1建立和完善二級教務(wù)管理制度

有效的管理離不開制度的保障，沒有高效有序的教學(xué)管理，即使有再好的教學(xué)設(shè)施和條件，也不能有效地開展教學(xué)活動。建議學(xué)校教學(xué)管理職能應(yīng)當建立在“校院二級管理，重心在院系”的理念基礎(chǔ)上。根據(jù)學(xué)校的二級教學(xué)管理的現(xiàn)狀，制定和完善校院（部）二級教學(xué)管理的規(guī)章制度，包括教學(xué)管理，教師教學(xué)管理、教學(xué)檔案管理、學(xué)籍管理，成績考核管理、教學(xué)管理人員責(zé)任制等。這樣在日常的教學(xué)管理中，一方面要有比較完善的管理制度，使任何工作都有章可循、有規(guī)可依，才能切實做好；另一方面相關(guān)人員嚴格按規(guī)章制度辦事，才能確保教學(xué)工作有序地運行，使教學(xué)工作納入良性循環(huán)軌道，教學(xué)質(zhì)量才能穩(wěn)步提高。教學(xué)管理制度化，是教學(xué)管理上的一項基本措施，只有盡快建立和完善我院的二級教務(wù)管理制度體系，二級管理改革才會取得成功，才能使教學(xué)管理高效化、教學(xué)效果明顯化。

2.2加強管專職的管理人員建設(shè)

建立一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定的教學(xué)管理隊伍是穩(wěn)定教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量的基本保障。教學(xué)二級學(xué)院的教學(xué)管理人員和學(xué)校教務(wù)處教學(xué)管理人員一樣是學(xué)校教學(xué)管理隊伍重要的組成部分，他們都是為教學(xué)的教學(xué)管理服務(wù)的，只是各自的職責(zé)和服務(wù)的對象不同。各二級學(xué)院是教學(xué)管理的基層，是學(xué)校教學(xué)管理工作的實施者，他們直接對各師生服務(wù)，也是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的聯(lián)絡(luò)者。加強管理隊伍的建設(shè)，就是要加強各二級學(xué)院管理隊伍的人員和工作能力的建設(shè)。

人員建設(shè)方面：目前各二級學(xué)院已有教務(wù)科這個教學(xué)管理崗，為了工作的方便，建議學(xué)校將各二級學(xué)院教學(xué)秘書和學(xué)籍管理員分別設(shè)立。原因是教學(xué)包含教師教學(xué)活動和學(xué)生的學(xué)習(xí)活動，教學(xué)管理崗主要面向教師的教學(xué)活動，直接參與教學(xué)活動的組織、安排。如匯總整理教學(xué)計劃、教學(xué)大綱，安排教學(xué)任務(wù)，整理教學(xué)檔案，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好教學(xué)質(zhì)量調(diào)查、教學(xué)檢查等工作。而學(xué)籍管理崗主要面向?qū)W生的學(xué)習(xí)活動，如學(xué)生注冊、學(xué)籍管理，各種考試安排、畢業(yè)生審核等等。分別設(shè)置教學(xué)管理崗和學(xué)籍管理崗，有利于各司其職，把工作做細、做精、做好，有精力研究教學(xué)教務(wù)管理的方法、規(guī)律，以充分發(fā)按其教學(xué)管理的功能。

工作能力方面：教學(xué)管理人員作為學(xué)校教學(xué)管理的實施者，除了要有良好的道德修養(yǎng)，認真負責(zé)的工作態(tài)度外，先進的管理意識和良好的工作能力也是必不可少的。為此，建議學(xué)校多給他們一些機會，參與一些有益的教學(xué)研究會議和參與一些工作技能的培訓(xùn)，這樣能多方面提高教學(xué)管理人員的能力。

2.3 明確教學(xué)管理人員的角色定位

學(xué)校各二級學(xué)院教務(wù)科的管理人員是學(xué)院基層教學(xué)單位院（部）最直接的教學(xué)管理人員，他們是學(xué)校與二級學(xué)院（部）及師生這三者之間的信息溝通的鏈條，他們的工作從屬于學(xué)校的教學(xué)管理部門（教務(wù)處）和本院（部）教學(xué)院長，受到雙重領(lǐng)導(dǎo)，直接參與教學(xué)活動的組織、安排，管理本院的教學(xué)事務(wù)，圍繞教學(xué)活動主體做好管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。在教學(xué)管理中只有各個管理崗位職責(zé)明確，才能各司其職，做好整個的教學(xué)管理工人作。

對教學(xué)管理服務(wù)的建議范文第2篇

一高校二級學(xué)院教務(wù)管理工作內(nèi)容及特點

1高校二級學(xué)院教務(wù)管理工作內(nèi)容

高校二級學(xué)院教務(wù)管理工作主要由各學(xué)院教務(wù)員完成，工作內(nèi)容包括教務(wù)、考務(wù)、學(xué)生成績管理、學(xué)籍管理四部分。其中教務(wù)工作包括協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)做好教學(xué)管理工作，熟練解答學(xué)生對教學(xué)、考試、學(xué)籍等方面的咨詢，負責(zé)學(xué)生教材、課表的發(fā)放，維護正常的教學(xué)秩序，及時處理教學(xué)過程中的突發(fā)問題，及時將教師停課、調(diào)課、補課信息通知學(xué)生，按教務(wù)處規(guī)定組織好學(xué)生的選課工作，按學(xué)生手冊辦理學(xué)生的重修、輔修、免修、免聽、提前修等手續(xù)，做好學(xué)生的轉(zhuǎn)專業(yè)、推免生推薦工作等?？紕?wù)工作包括協(xié)助教務(wù)處做好大學(xué)英語四六級、計算機等級考試、期末考試的考務(wù)工作等。學(xué)生成績管理工作包括收集和整理學(xué)生各科成績，統(tǒng)計每學(xué)期不合格學(xué)生名單并及時通知班主任、輔導(dǎo)員等。學(xué)籍管理工作包括學(xué)生開學(xué)初的報到注冊，學(xué)生證發(fā)放、注冊，協(xié)助辦理學(xué)院學(xué)生的學(xué)籍異動工作等。

2高校二級學(xué)院教務(wù)管理工作特點

高校二級學(xué)院教務(wù)管理工作具有繁雜性、時效性、制度性和準確性等特點。[2]

（1）繁雜性。二級學(xué)院教務(wù)管理工作繁冗復(fù)雜，工作中需要及時地將教學(xué)信息傳達給老師和學(xué)生，又要準確及時地將老師和學(xué)生的意見反饋給相關(guān)部門，往往要在學(xué)校、學(xué)院與學(xué)生之間進行溝通聯(lián)系，及時有效地處理教學(xué)過程中的突發(fā)事件，做好學(xué)生與學(xué)院、學(xué)生與教務(wù)處之間的協(xié)調(diào)工作。

（2）時效性。二級學(xué)院教務(wù)管理人員的大部分工作需要在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成，比如學(xué)生教材的訂購，學(xué)生的選課工作，教師調(diào)停課信息的通知，英語四六級報名，計算機等級考試報名等都需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則將影響后續(xù)工作的安排，嚴重的還會出現(xiàn)教學(xué)事故。

（3）制度性。二級學(xué)院教務(wù)管理工作以學(xué)生手冊、教務(wù)處相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，開展學(xué)籍管理、考務(wù)管理、學(xué)生成績管理等工作。特別是在學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)、推免生推薦等手續(xù)辦理方面，教務(wù)管理人員必須嚴格按照規(guī)章制度，以保證教務(wù)工作有章可循。

（4）準確性。二級學(xué)院教務(wù)管理人員在處理學(xué)生考試成績、推免生推薦、畢業(yè)證資格審查等事情上，要保持實事求是、認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要經(jīng)得起檢查，在關(guān)系、權(quán)力、人情面前堅持自己的原則，保證教務(wù)信息的準確無誤。

二顧客滿意度理論

1顧客滿意度

顧客滿意度理論是20世紀90年代以來歐美等發(fā)達國家經(jīng)過長期的探索和嘗試而提出來的。顧客滿意度是顧客心理狀態(tài)反映的，源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。因此，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或者服務(wù)性能以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價滿足情況的反饋，是一種心理體驗[3]。

2高校顧客滿意度

高校顧客滿意度是指享受教育服務(wù)的顧客對所接受的教育服務(wù)的收獲與預(yù)期期望進行比較所產(chǎn)生的心理滿足或心理落差的感受[4]。高等教育服務(wù)作為教育機構(gòu)和受教育者之間可交換的商品，其顧客主要是高校學(xué)生。對于二級學(xué)院教務(wù)管理工作而言，顧客滿意度主要針對的是二級學(xué)院教務(wù)管理人員為學(xué)生提供服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度，既包括有形產(chǎn)品，如學(xué)生重修、輔修、免修、免聽、提前修等手續(xù)的辦理，學(xué)生教材、課表、各類證書的發(fā)放，報名單打印等，也包括無形產(chǎn)品，如為學(xué)生提供教學(xué)、考試、學(xué)籍等方面的解答、咨詢服務(wù)。在高校二級學(xué)院開展教務(wù)管理過程中，二級學(xué)院教務(wù)工作者要進行相關(guān)的調(diào)查研究，正確解讀和采納學(xué)生對二級學(xué)院教務(wù)工作的意見和評價，提高學(xué)生的滿意度與認可度。

三依據(jù)顧客滿意度理論，提高教務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量

二級學(xué)院教務(wù)工作者在日常的教務(wù)工作中要以顧客滿意度理論為指導(dǎo)，不斷更新觀念，正確認識教務(wù)管理服務(wù)中的“顧客”，動態(tài)把握“顧客”需求，為“顧客”提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

1尊重“顧客”的主體地位，不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

由于二級學(xué)院教務(wù)工作任務(wù)繁雜、責(zé)任重、壓力大，而有些教務(wù)通知又非常具有時效性，工作中容易引起焦慮情緒，脾氣暴躁。所以在對待學(xué)生同一問題反復(fù)多次的咨詢時，有時顯得不夠熱情周到，耐心細致。出現(xiàn)某些事情由多個部門負責(zé)，本身具有一定的模糊性時，特別是遇到棘手問題時，干脆將學(xué)生支到其他部門去，導(dǎo)致有的學(xué)生去了多個部門還未得到令人滿意的答復(fù)。顧客滿意度理論要求二級學(xué)院教務(wù)管理人員不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變舊的思想認識，充分意識到學(xué)生不僅僅是教育管理對象，更是教育服務(wù)的“顧客”，要樹立“以學(xué)生為中心”的思想，要意識到為學(xué)生提供熱情周到細致的服務(wù)是教務(wù)工作者的本職工作[5]。即使是處理一些由多個部門負責(zé)的事情而自己又不是特別清楚時，也要耐心細致地對待前來咨詢的學(xué)生，給他們提供一些幫助，如建議他們到相關(guān)部門科室咨詢一下。

2調(diào)研學(xué)生對教務(wù)的需求，為學(xué)生提供高質(zhì)量服務(wù)

顧客滿意度理論要求二級學(xué)院教務(wù)工作者為“顧客”提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，二級學(xué)院教務(wù)工作者需要對自己服務(wù)的對象進行調(diào)查研究，實時關(guān)注學(xué)生對教務(wù)管理工作的動態(tài)需求。教務(wù)工作者可在新生入學(xué)時進行教務(wù)管理規(guī)定、學(xué)生手冊等相關(guān)條例的宣講與解讀，加深新生對教務(wù)工作的認知、理解；通過定期召開學(xué)生代表座談會、節(jié)日茶話會、學(xué)生干部會議、不定期談心等形式，全面了解教務(wù)管理過程中的各種問題，避免服務(wù)的盲目性、被動性和滯后性。另外，在教務(wù)管理工作中要加強與學(xué)生的溝通與交流，也可讓學(xué)生參與一些具體的教務(wù)管理工作，以增加互信和了解。

3正確看待學(xué)生的評價，做到“有則改之，無則加勉”

二級學(xué)院教務(wù)工作者要正確對待學(xué)生的需求和評價。與學(xué)生溝通時要敞開心扉，對待學(xué)生提出的意見和建議要摒棄成見和偏見，善于聆聽，以辯證的觀點對待學(xué)生的評價。將學(xué)生視為顧客，并不等于教務(wù)人員不講原則地迎合討好，高校大學(xué)生的人生觀和價值觀還不成熟，看待和分析問題也可能存在一定的片面性與主觀性，反映的情況可能如實，也可能歪曲。二級學(xué)院教務(wù)工作者要本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，正確分析和處理學(xué)生的評價與建議，以不斷提高教務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量。

4加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與進修，充實知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力

要提高顧客滿意度，專職教務(wù)人員必須具備扎實的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)知識。目前，高校教務(wù)工作者一般都具有本科以上學(xué)歷，但真正畢業(yè)于高等教育管理的人員卻很少，加之教務(wù)管理人員整天陷于繁雜的教務(wù)管理事務(wù)，較難抽出時間進行自我“充電”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致大多數(shù)高校的教務(wù)管理隊伍整體素質(zhì)不高。作為專職教務(wù)人員，要熟練掌握教學(xué)管理的各項規(guī)章制度、教務(wù)管理的具體工作內(nèi)容，尋找教務(wù)管理工作的基本規(guī)律，合理安排工作時間，提高教務(wù)管理效率；要深入學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、教育管理學(xué)等教育管理學(xué)科知識，深刻理解國家教育方針政策和法律法規(guī)，熟悉教務(wù)管理中的各項標準和程序；要了解所在學(xué)院的相關(guān)專業(yè)的課程體系、教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，熟悉不同學(xué)期開課的任課教師，并具備一定的學(xué)科專業(yè)知識框架；要能熟練使用word、excel辦公軟件和教務(wù)管理系統(tǒng)等軟件[6]。因此，要強化教務(wù)管理人員終身學(xué)習(xí)的意識，經(jīng)常參加教育管理部門召開的教學(xué)管理專題學(xué)術(shù)研討會，參加學(xué)校、學(xué)院組織的經(jīng)驗交流會，進行在職培訓(xùn)、在職攻讀碩士學(xué)位，以不斷提高教務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)技能和管理水平。

5完善激勵機制，加強教務(wù)管理隊伍建設(shè)

長期以來，教務(wù)管理主要以經(jīng)驗管理為主，工作上容易催生倦怠和懶惰思想，教務(wù)工作者的創(chuàng)新意識也日益匱乏。為提高顧客滿意度，各高校應(yīng)著力構(gòu)建一套完善的教務(wù)管理體系，建立健全各項規(guī)章制度，引入競爭激勵機制，做好教務(wù)人員的定編、定崗、定職責(zé)工作[7]，對教務(wù)員進行年度業(yè)績考核，全面衡量教務(wù)員工作表現(xiàn)，并通過一定的獎懲措施，如對考核優(yōu)秀的人員給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵、在晉升職稱時給予優(yōu)先考慮，對考核不合格的給予一定的警示和懲罰，以激發(fā)教務(wù)員的工作動力，調(diào)動工作積極性，最大限度地發(fā)揮個人潛能。同時，應(yīng)在教務(wù)員隊伍中樹立榜樣，以相互鞭策和學(xué)習(xí)，進一步提高教學(xué)管理的質(zhì)量。此外，在學(xué)校財政允許的情況下應(yīng)逐漸提高教務(wù)員收入，增強教務(wù)員崗位的吸引力，將優(yōu)秀青年教師吸引和充實到教務(wù)管理隊伍中來，使教務(wù)管理隊伍成為一支業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、教學(xué)管理經(jīng)驗豐富、開拓創(chuàng)新、敬業(yè)愛崗的隊伍，使教務(wù)管理隊伍的年齡、學(xué)歷、職稱和知識結(jié)構(gòu)日趨合理。

總而言之，把顧客滿意度理論引入高等教育領(lǐng)域，對提高二級學(xué)院教務(wù)人員的管理質(zhì)量的影響是深刻的。二級學(xué)院教務(wù)員要不斷更新觀念，正確認識教務(wù)管理服務(wù)中的“顧客”，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性，以飽滿的工作熱情、積極向上的工作態(tài)度為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。工作中，二級學(xué)院教務(wù)員要善于總結(jié)，汲取經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，不斷優(yōu)化工作程序，提高業(yè)務(wù)水平，以真正實現(xiàn)新時期教務(wù)管理工作的新突破。

參考文獻

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對教學(xué)管理服務(wù)的建議范文第3篇

1.1基本概念

教學(xué)管理行為涉及到專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案、課程標準與教材管理、教學(xué)行政管理、教學(xué)過程管理、教師業(yè)務(wù)管理、教學(xué)研究與信息管理、交流合作、教學(xué)設(shè)施管理等教育教學(xué)過程中的諸多管理問題。

教學(xué)管理行為有效性應(yīng)包括三層含義：（1）效果，指對行為結(jié)果與預(yù)期目標吻合程度的評價；（2）效率，指單位時間內(nèi)所完成的教學(xué)管理行為工作量；（3）效益，指管理行為的收益、價值的實現(xiàn)。

1.2調(diào)查研究的對象與主要方法

調(diào)研關(guān)注某高職學(xué)院日常教學(xué)管理活動中的人、方式與方法、制度等因素，采用了自然觀察法、訪談法、文獻研究法、案例分析法等方法，但觀察法、訪談法運用較為開放、非結(jié)構(gòu)化。文獻、案例等具該學(xué)院院本特征。

1.3調(diào)研目的與研究思路

問題提出源自于學(xué)院各方面對教學(xué)管理活動有效性的質(zhì)疑。針對性的調(diào)查研究目的在于查找學(xué)院教學(xué)管理存在的問題，探索提升教學(xué)管理行為有效性的方式和途徑。調(diào)研通過選擇典型教學(xué)管理案例，剖析其具體環(huán)節(jié)，查找問題，以其解決有效的教學(xué)管理行為“是什么”“為什么”“怎么做”等問題。同時，也嘗試研究是否存在特定的因素影響了各方面對教學(xué)管理行為有效性的判斷，即教學(xué)管理有效性評價的影響。最后提出本次調(diào)研的結(jié)論性意見和建議，以及研究的不足和進一步努力的方向。

2研究過程

2.1.研究背景與問題提出

該高職學(xué)院2005年由中專校升格，2007年通過高職高專人才培養(yǎng)工作水平評估，2010年通過高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評估，獲批省級示范性高等職業(yè)院校立項建設(shè)單位，成為省內(nèi)同類高職院校中唯一的示范性高等職業(yè)院校。學(xué)院教學(xué)秩序長期穩(wěn)定。各級教學(xué)質(zhì)量工程項目建設(shè)達到預(yù)期目標。教學(xué)管理各方面各環(huán)節(jié)有制度保障，具體工作有流程規(guī)范。教學(xué)管理部門根據(jù)院系兩級管理、人才培養(yǎng)目標，專業(yè)建設(shè)與發(fā)展布局、學(xué)生素質(zhì)特點等情況，適時修訂和調(diào)整相關(guān)管理制度、工作流程。教學(xué)管理人員發(fā)揮主動性，積極推進管理理念、管理手段創(chuàng)新，如借助教學(xué)管理信息系統(tǒng)平臺和自主開發(fā)系統(tǒng)提高成績錄入、學(xué)生報名、教學(xué)采購與申報、課務(wù)管理等教學(xué)管理工作效率；通過對學(xué)生成績、師生教學(xué)評價數(shù)據(jù)等教學(xué)管理信息集成分析，為教學(xué)改革、教學(xué)管理改革提供基礎(chǔ)支持；推進課務(wù)兩級管理、實習(xí)生分類管理按專業(yè)指導(dǎo)；學(xué)院教務(wù)處要求工作人員微笑服務(wù)，堅持首問負責(zé)制，每學(xué)期定期召開教師、學(xué)生座談會。

各項教學(xué)管理任務(wù)、教學(xué)管理目標如期達成離不開教師和學(xué)生的付出，但也同樣少不了各級教學(xué)管理人員盡心盡力的工作。盡管如此，各級教學(xué)管理人員仍然經(jīng)常通過不同的途徑聽到教師、師生、上下級教學(xué)管理人員、上下級其他行政部門管理人員以及社會人員（學(xué)生家長、畢業(yè)生等）的抱怨；而抱怨的內(nèi)容總能用教學(xué)管理行為低效或無效來總結(jié)。

就總體效果而言，該高職學(xué)院教學(xué)管理水平逐年提升，且取得了切實的成效，但現(xiàn)實的“差評”反映出師生對教學(xué)管理存在更高要求。為此，學(xué)院教學(xué)管理部門啟動學(xué)院教學(xué)管理行為有效性的專題調(diào)研。

2.2案例呈現(xiàn)與剖析

調(diào)研通過對三個典型的教學(xué)管理實踐案例的剖析，查找探究問題，以期舉一反三，以點代面，提出解決問題的意見和建議。

2.2.1課務(wù)管理沒有最好只有更好

該學(xué)院課務(wù)管理包括學(xué)期任課安排、課表編排、日常調(diào)停課等內(nèi)容，貫穿整個學(xué)期（甚至寒暑假），與教師日常教學(xué)密切相關(guān)。學(xué)院2006年開始使用教學(xué)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)排課，2011年開始院系兩級排課，日常調(diào)停課隨之下放至系（部、辦）。近年，每學(xué)期均有110個左右的班級參與排課，6個教學(xué)單位（二級院系、專業(yè)）以及2個校區(qū)教學(xué)管理部門實際具有相同的排課權(quán)限。因?qū)I(yè)教學(xué)特點，每學(xué)期編排兩次課表，期中考試前、后各一次。課表使用過程中，如有需要，教師可向授課班級所在教學(xué)單位辦理調(diào)課相關(guān)手續(xù)；教務(wù)處根據(jù)學(xué)院要求安排國慶、元旦等特殊周次調(diào)（停）課。學(xué)院具有較為明確和規(guī)范的課務(wù)管理工作流程。

面向部分教師代表、教研室負責(zé)人、基層教學(xué)單位教學(xué)管理人員進行的訪談表明，課務(wù)管理有效性的負面評價通常指向以下內(nèi)容：課表公布得太晚（影響實驗教學(xué)安排，不能滿足行業(yè)專家教師要求等），個人上課時間安排不合理（如每天都有課、沒有騰出預(yù)定的時間等），課程教學(xué)安排不合理（實驗教學(xué)時間不足，課程一周教學(xué)時間分布不合理等），教師學(xué)生課都太多（大班的理論課做實驗需要小班進行，只能安排到中午或晚自習(xí)上課等）；教務(wù)處給基層教學(xué)單位安排工作時間太緊，不能理解基層教學(xué)單位的困難等。

面向?qū)W院層面的教學(xué)管理人員（教務(wù)處、分校區(qū)教學(xué)管理辦公室）進行訪談，他們基于具體工作效果及相關(guān)數(shù)據(jù)，提出了幾組情況比較。

（1）教務(wù)處從未出現(xiàn)無課表上課的重大教學(xué)事故，但無法滿足基層教學(xué)單位要求更早一些公布課表，做到更好地為教學(xué)服務(wù)。近三年共6次教學(xué)任務(wù)落實與報送工作，所有基層教學(xué)單位都不止1次逾期不達，且班級數(shù)較多的系（部）逾期次數(shù)均不少于3次；但即便是拖延到最后的基層教學(xué)單位（甚至其系主任）也會提出要求，要求兩三天后公布課表以方便實驗教學(xué)準備、方便行業(yè)兼職教師工作安排等。

（2）兩級課務(wù)管理之后，有教師反映課程實驗安排更加合理，實驗調(diào)課更便捷；但有關(guān)調(diào)課匯總數(shù)據(jù)比較研究及課務(wù)管理檢查發(fā)現(xiàn)，平行班級眾多的課程實驗調(diào)課等并沒有顯著減少。

（3）兩級管理后，教務(wù)處沒有聽到教師、學(xué)生對課表的滿意程度明顯提高或明顯降低的評論、意見，但兩級管理前后都能聽到教師不滿意的聲音；兩級管理后，有教師反映調(diào)課手續(xù)簡便了，但公共課程以及在多個教學(xué)單位之間交叉任課的教師反映正常調(diào)課不便。無論是兩級排課之前還是之后，個別教師總會在課表公布之后要求調(diào)整課表，以便使其課表更“合理”。

調(diào)研人員分析：（1）學(xué)院各專業(yè)相關(guān)性高，任課具有交叉，且網(wǎng)絡(luò)排課各項工作任務(wù)也具有延續(xù)性、關(guān)聯(lián)性，一旦某環(huán)節(jié)脫節(jié)，必然會造成總體工作效果、效率和效益欠佳。排課人員加班加點或者匆忙完成排課，實現(xiàn)了出課表的目標，但就整個教學(xué)管理行為的有效性來說，排課效果和質(zhì)量會有折扣，各級人員工作效率不均衡、總體效益欠佳。該學(xué)院現(xiàn)行為兩級管理體制，各級教學(xué)管理部門相對獨立，但又是整體教學(xué)管理系統(tǒng)的一個部分。所以，教學(xué)管理必須要符合科學(xué)管理思路，任何一塊短板都會影響整體工作效果。作為系統(tǒng)的一部分，教務(wù)處應(yīng)該反思工作計劃、工作要求的合理性，基層教學(xué)管理單位對常規(guī)工作應(yīng)該做到心中有數(shù)，有計劃執(zhí)行，學(xué)院教學(xué)管理系統(tǒng)的各個成員應(yīng)具有系統(tǒng)意識和大局意識。（2）基層教學(xué)管理單位更了解本部門專業(yè)、課程、教師的特點和需求，課務(wù)管理下放可以更好地為教學(xué)服務(wù)；但必須正確認識和對待一些深層次的問題，如人才培養(yǎng)方案中可能存在的結(jié)構(gòu)性問題（如課程設(shè)置、課時數(shù)不合理）、實踐教學(xué)資源不足、生師比仍需優(yōu)化、乃至學(xué)制和行業(yè)辦學(xué)特點等。上述問題客觀上導(dǎo)致教學(xué)管理行為整體有效性欠佳，導(dǎo)致無法顯著改善實驗教學(xué)時間緊湊、部分教師工作量過重、學(xué)生周課時偏重等問題。（3）教學(xué)管理有效性評價需要辯證進行。個別教師對教學(xué)管理有效性的評價具有明顯的主觀性，一些非理性的因素、個人化的原因可能導(dǎo)致其不能客觀評價教學(xué)管理有效性。教學(xué)管理服務(wù)對象是眾多的師生，一方面，要遵循教育教學(xué)的規(guī)律性，另一方面，要以人為本，滿足師生的合理的個人要求。但就教學(xué)管理而言，尊重教育教學(xué)規(guī)律，確保教育教學(xué)目標實現(xiàn)，確保學(xué)生學(xué)習(xí)權(quán)利無疑更為重要。

2.2.2教學(xué)質(zhì)量工程項目申報突擊戰(zhàn)

該學(xué)院現(xiàn)有部省級以上教學(xué)質(zhì)量工程、教學(xué)成果32項，涉及中央財政支持實訓(xùn)基地、中央財政支持重點專業(yè)、省級教育教學(xué)成果獎、省級品牌特色專業(yè)、省級重點專業(yè)群、省級優(yōu)秀教學(xué)團隊、省級高職實訓(xùn)基地、省級人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗基地、省級精品課程、省級高校精品教材等各類教學(xué)質(zhì)量項目。學(xué)院積極培育教學(xué)質(zhì)量提升工程新增長點，遴選建設(shè)院級教學(xué)質(zhì)量工程、教改實踐項目48個。該學(xué)院高度重視上級教學(xué)質(zhì)量工程、教學(xué)成果項目的申報和建設(shè)工作。

該學(xué)院相關(guān)申報工作的基本流程為：上級教育主管部門的發(fā)文和通知（有時候會在書面行文到達之前發(fā)出相應(yīng)口頭通知）；按照學(xué)院要求，教務(wù)處解讀、分解申報要求，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，向基層教學(xué)單位下達申報通知；基層教學(xué)單位課程、專業(yè)或系（部、辦）填寫申報材料、提供相關(guān)支撐素材；受學(xué)院委托，教務(wù)處組織院內(nèi)評審；教務(wù)處指定專人負責(zé)申報材料匯總、加工、裝訂、報送；上級公布申報結(jié)果。如根據(jù)效果、效率、效益的角度進行表面化的粗淺分析，可能會認定相關(guān)組織管理工作是有效或者高效的，畢竟各級教學(xué)管理人員加班加點也好、多次返工也罷，閃亮的金字招牌已經(jīng)收入囊中。但事實并非盡然。

教學(xué)質(zhì)量工程申報工作中，基層教學(xué)單位負面評價包括：教務(wù)處下達任務(wù)時間太緊，大量的文字材料應(yīng)該做成什么模樣、支撐材料應(yīng)該包括哪些教務(wù)處沒有提供明確的標準，大量的具體工作以及與其它部門協(xié)調(diào)工作沒有安排好，經(jīng)常返工浪費人財物，教學(xué)或其它工作任務(wù)太多無法按期完成申報材料等。

而教務(wù)處相關(guān)教學(xué)管理人員愁容滿面則因為：作為申報扎口部門，通過各種渠道收集各種關(guān)于此項目的信息，如上級部門相關(guān)負責(zé)人評論的只言片語，相關(guān)的文件精神或者進一步求證后的具體解釋等，然后將這些雖沒有深加工但又非常重要的信息及時傳達給基層教學(xué)單位負責(zé)人或者項目負責(zé)人，但是卻被認為是朝令夕改、指令不明確、亂指揮。學(xué)院的規(guī)定期限之前收不到、收不齊材料，所收材料凌亂粗糙，需要加班加點再加工。申報材料不合格，被上級主管部門拒之門外或發(fā)回整改。

調(diào)研人員分析認為：一方面，針對具體的申報項目，教務(wù)處等學(xué)院教學(xué)管理部門，應(yīng)反思在工作流程、工作方式、職責(zé)分工、時間等安排方面的合理性。基層教學(xué)單位、教師也應(yīng)認識到各級教學(xué)管理部門應(yīng)是一個系統(tǒng)，面對學(xué)院外部工作安排時，尤其如此。各級教學(xué)管理人員、教師都是系統(tǒng)鏈條中的一個環(huán)節(jié)，甚至教學(xué)管理工作有效性評價應(yīng)是結(jié)果導(dǎo)向，整體效率和效益最大化。另一方面，各級教學(xué)管理部門、教學(xué)管理人員、教師更應(yīng)認識到包括教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)在內(nèi)的諸多教學(xué)管理工作，應(yīng)是功夫在平時?；鶎咏虒W(xué)單位、專業(yè)、課程應(yīng)、腳踏實地做好院級梯隊項目，工作出成效，平時有總結(jié)和提煉，才不會“書到用時方恨少”。教務(wù)處應(yīng)該做到長期培育，適時督查，主動提供服務(wù)，避免巧婦難為無米之炊狀況出現(xiàn)。

2.2.3教學(xué)物資采購的煩惱

典型的關(guān)于教務(wù)處教學(xué)物資采購工作不力的抱怨是這樣的：我們要的××（儀器設(shè)備、實驗物品等）已經(jīng)報上去好幾個星期了，馬上實驗要用了，耽誤上課了……通常這樣的抱怨來自一線教師或者系（部、辦），教師向教務(wù)處工作人員抱怨、向系主任抱怨，系主任向教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)或者院領(lǐng)導(dǎo)抱怨。

學(xué)院有明確的設(shè)備物資采購工作流程。結(jié)合相應(yīng)流程，學(xué)院教學(xué)管理部門分析了教學(xué)物資沒有及時到位的幾種原因：（1）申購時物品規(guī)格、數(shù)量不準確，需要臨時調(diào)整；（2）沒有在規(guī)定的時間申購而后臨時申購；（3）特殊物品，無法按正常途徑采購；（3）教務(wù)處或者其他部門審批未通過；（4）招標采購過程因故延時；（5）已經(jīng)到了庫房沒人領(lǐng)。

調(diào)研人員結(jié)合該學(xué)院設(shè)備物資采購工作流程，分析認為：（1）該學(xué)院現(xiàn)有的教學(xué)物資采購工作流程并不復(fù)雜，教務(wù)處與相關(guān)部門應(yīng)該在制度上規(guī)避操作環(huán)節(jié)可能存在的外部因素影響（比如特殊物品的采購政策、招標采購程序等），做到早做計劃、提前準備；外部因素影響確實產(chǎn)生后，各部門、各環(huán)節(jié)之間應(yīng)及時信息，做到實時溝通反饋，避免或者減少對教學(xué)的影響。（2）對于常態(tài)的教學(xué)管理工作，工作人員應(yīng)照章辦事，避免出現(xiàn)由于責(zé)任心不強而犯下低級錯誤或造成細節(jié)失誤。管理出效益還在于節(jié)約成本、過程優(yōu)化，教學(xué)管理各環(huán)節(jié)能夠按照工作流程辦事可以創(chuàng)造更大的管理效益。細節(jié)影響成敗，管理工作效率來自細節(jié)。

3結(jié)論與建議

通過選擇不同層面的典型教學(xué)管理活動案例，剖析教學(xué)管理具體環(huán)節(jié)，分析查找影響教學(xué)管理行為有效性評價的影響因素。從而針對性地提出規(guī)避教學(xué)管理行為“被認為”低效或無效的途徑，以及進一步提升教學(xué)管理有效性的方式方法。

3.1結(jié)論

本文所提教學(xué)管理行為指包括教務(wù)處、二級院系教學(xué)辦公室在內(nèi)的各級教學(xué)管理部門實施的教學(xué)管理活動，也包括教研室、課程組。

教學(xué)管理行為有效性包括三層含義：效果，指對行為結(jié)果與預(yù)期目標吻合程度的評價；效率，指單位時間內(nèi)所完成的教學(xué)管理行為工作量；效益，指管理行為的收益、價值的實現(xiàn)。

各級教學(xué)管理部門（教務(wù)處、系乃至教研室）、各級教學(xué)管理人員、教師、學(xué)生以及一些教學(xué)服務(wù)部門都是教學(xué)管理系統(tǒng)鏈條中的一個環(huán)節(jié)。教學(xué)管理效果、效率、效益的全面實現(xiàn)需要教學(xué)管理系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的溝通、協(xié)作與努力。

規(guī)范的教學(xué)管理制度、教學(xué)管理工作流程以及嚴格按照規(guī)章制度、工作流程辦事可以提高教學(xué)管理行為的有效性。

各部門或者教師應(yīng)辯證地評價教學(xué)管理行為的有效性，盡量避免主觀因素或者非理性因素影響。評價時應(yīng)考慮到教學(xué)管理系統(tǒng)性影響因素。

3.2建議

為了提升教學(xué)管理行為的有效性，促進學(xué)院教學(xué)管理系統(tǒng)的活力，我們建議：

（1）教學(xué)管理系統(tǒng)應(yīng)更加開放，溝通渠道暢通，確保教學(xué)管理有效。各級教學(xué)管理部門、教學(xué)服務(wù)部門、教學(xué)管理人員主動明確并公布公開各自的教學(xué)管理（服務(wù)）職責(zé)、教學(xué)服務(wù)形式以及搜集服務(wù)對象反饋意見的途徑等，以便更好地為教學(xué)、為師生服務(wù)；教師和學(xué)生能夠積極主動地提出合理的意見和建議。學(xué)院定期開展教學(xué)管理（服務(wù)）主題活動、師生座談會，建立開放的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理議事與交流平臺等，廣泛設(shè)立教學(xué)管理（服務(wù)）宣傳欄。

（2）教學(xué)管理部門應(yīng)積極完善、持續(xù)改進教學(xué)管理規(guī)則制度與工作流程；要加強教學(xué)管理規(guī)則制度與工作流程的執(zhí)行力度。對于常規(guī)教學(xué)管理工作，規(guī)則制度和固定的工作流程可以提高管理效率，提高管理效益。

對教學(xué)管理服務(wù)的建議范文第4篇

論文關(guān)鍵詞：高職院?！〗虒W(xué)管理　主要問題　對策

高等職業(yè)技術(shù)教育是相對普通高等教育的具有職業(yè)技術(shù)性質(zhì)的高等教育，在職業(yè)教育體系中占有高層次地位。教學(xué)管理是高職院校內(nèi)部管理體系的主要的、核心的組成部分，在學(xué)校各項管理工作中占有突出重要的地位。它是教學(xué)管理者遵循教學(xué)規(guī)律和教育方針，運用現(xiàn)代教學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論以及科學(xué)管理方法與技術(shù)，通過決策、計劃、組織、控制、服務(wù)、參謀和創(chuàng)新等具體管理職能，使教學(xué)活動達到既定目標的活動過程。

高職教育是一種特殊類型的技能教育。它既不同于普通高校的專業(yè)教育，也不同于技工學(xué)校的技工教育，而是融普通高等教育與技能、技工教育為一體的教育體系。其具體特點是：面向基層，面向生產(chǎn)服務(wù)第一線，以培養(yǎng)實用人才為根本目的；專業(yè)設(shè)置根據(jù)社會需求及時調(diào)整，就業(yè)前景好、社會有需求的才辦；教學(xué)內(nèi)容是成熟的技術(shù)和管理規(guī)范，教學(xué)計劃、課程設(shè)置不按學(xué)科要求而按職業(yè)能力來確定；基礎(chǔ)課按專業(yè)學(xué)習(xí)要求，以必需和夠用為度；實訓(xùn)比例較大，在校期間完成上崗的實踐訓(xùn)練；注重與企業(yè)結(jié)合，實行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書相結(jié)合制度。

高職教育的管理必須從高職教育的特點出發(fā)，并反映高職教育特點的要求，其內(nèi)容和特點應(yīng)當包括：教學(xué)管理的目標——培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才；教學(xué)管理的重點——教學(xué)質(zhì)量是辦學(xué)的生命線；教學(xué)管理的要點——質(zhì)量管理的基本框架；正確運用現(xiàn)代管理學(xué)的科學(xué)原則。

一、關(guān)于高職院校教學(xué)管理制度的理論闡述

教學(xué)管理制度是指學(xué)校管理過程中制定的教學(xué)行為規(guī)范和準則，具有一定的法治效應(yīng)和約束力。它是教學(xué)管理系統(tǒng)的重要組成部分，也是學(xué)校強化教學(xué)管理，穩(wěn)定教學(xué)秩序，加強教學(xué)質(zhì)量控制的重要保障，更是其實現(xiàn)教學(xué)管理科學(xué)化和教務(wù)工作規(guī)范化的基礎(chǔ)。教學(xué)管理模式改革和優(yōu)化是目前高職院校教學(xué)工作的重點，也是難點。這是由高職教學(xué)自身的獨特性決定的，而實踐教學(xué)改革更是高職院校教改的關(guān)鍵一環(huán)。

二、我國高職院校教學(xué)管理的現(xiàn)實問題

1.教學(xué)管理中的官本位傾向

伴隨著管理理論的發(fā)展，作為管理活動形式之一的高校教學(xué)管理模式，同樣經(jīng)歷了經(jīng)驗型管理、行政型管理和科學(xué)型管理三個主要階段。理論上，在當代管理理論的影響下，高校應(yīng)該采用科學(xué)型管理，但事實上在實踐過程中經(jīng)驗管理和行政管理的傾向依然存在，有些學(xué)校還很嚴重。主要表現(xiàn)在教學(xué)管理過程教師參與程度不高、教學(xué)管理方法過分強調(diào)統(tǒng)一性、重視控制監(jiān)督而輕視激勵作用、重視行政管理而輕視學(xué)術(shù)管理等多個方面。各級領(lǐng)導(dǎo)們對“行政工作”的興趣和熱情遠遠大于對教育教學(xué)工作和研究所投入的興趣。在學(xué)校的人事調(diào)動、調(diào)資晉級以及與財務(wù)收支有關(guān)聯(lián)的如基建、物品購置、招生及收費等工作上更有興趣。

2.高職院校教學(xué)管理觀念陳舊落后

管理觀念支配著管理主體的管理方法和策略，決定著管理質(zhì)量的高低，從而會加速或延緩管理目標的實現(xiàn)。管理觀念隨管理理論的發(fā)展不斷進步“以人為本”的管理觀念在管理理論發(fā)展的過程中逐漸凸現(xiàn)，并被管理者所認可和接受。 轉(zhuǎn)貼于

但是，教學(xué)管理由于長期受經(jīng)驗管理和行政管理觀念的影響，高校管理者“教師主體”的管理觀念還沒有真正樹立，教師的參與意識和創(chuàng)造意識沒有得到充分發(fā)揮，個性也沒有得到最完善的發(fā)展。學(xué)校管理者在教學(xué)管理過程中，尚未把教師的作用放在主導(dǎo)地位上，使其通過各種方式和渠道參與學(xué)校教學(xué)管理，沒有充分調(diào)動和發(fā)揮教師的主觀能動性和創(chuàng)造性。

3.教師教學(xué)工作績效考核缺乏全面性和科學(xué)性

同前，關(guān)于教師教學(xué)工作績效考核存在以教學(xué)工作量為教師教學(xué)工作績效考核的唯一依據(jù)而忽視教學(xué)質(zhì)量等問題。關(guān)于教師參與教學(xué)管理、教學(xué)改革、課程建設(shè)和教學(xué)研究等方面的內(nèi)容，在教師教學(xué)工作績效考核中很少體現(xiàn)。由于教學(xué)質(zhì)量評估不科學(xué)，實際評估效果很不理想。深化教學(xué)改革和提高教學(xué)質(zhì)量主要靠教師，但鼓勵教師積極參與教學(xué)管理和教學(xué)研究的措施，在學(xué)校的政策和獎勵制度中沒有充分體現(xiàn)出來，至少是體現(xiàn)的力度不大，有的管理制度反而成了教師參與教學(xué)管理和教學(xué)改革的障礙。

三、基本結(jié)論及對策建議

1.加大教學(xué)投入，加強師資隊伍建設(shè)

改革管理方法即要改變傳統(tǒng)的外壓式的強制管理。通過為全體教師創(chuàng)造成功的機會，讓教師積極主動參與學(xué)校工作，使教師得到成功的體驗，轉(zhuǎn)變消極自卑的自我概念，改變被動接受的行為方式，能將學(xué)校管理的要求內(nèi)化為實現(xiàn)自身價值的需要，自我開發(fā)內(nèi)在潛能，保證自身主動、全面發(fā)展，并促進全體大學(xué)生主動、全面發(fā)展。管理隊伍也應(yīng)具備一定的學(xué)歷，不僅要具有較為廣博的知識，懂得教育科學(xué)和管理科學(xué)，而且要具有較強的組織能力、管理能力和服務(wù)意識，還要隨時接受新事物。

2.深入貫徹實施新一輪教學(xué)改革方案。

按照國家示范性專業(yè)、精品專業(yè)、特色專業(yè)、一般性專業(yè)四個層次，加快專業(yè)建設(shè)，形成結(jié)構(gòu)合理、特色顯著的學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)；建立主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標準，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系；實質(zhì)性地推進校內(nèi)院系兩級教學(xué)管理模式，提高教學(xué)管理水平與效能，依托專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)范和課程質(zhì)量標準建設(shè)，進一步完善教學(xué)質(zhì)量保障體系。建立共享型專業(yè)教學(xué)資源管理服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)專業(yè)教學(xué)資源的共享。

3.課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革，按照高技能人才培養(yǎng)目標，以職業(yè)崗位要求為依據(jù)，參照相關(guān)職業(yè)資格標準，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，探索具有職業(yè)教育特色的課程教學(xué)標準，形成以專業(yè)核心課程單元模塊式教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段、學(xué)習(xí)評價為—體的教學(xué)體系。

4.改革教學(xué)管理模式，建立以學(xué)生為中心、以選課制為基礎(chǔ)、以服務(wù)為宗旨、體現(xiàn)現(xiàn)代教育以人為本理念的學(xué)分制管理模式。

對教學(xué)管理服務(wù)的建議范文第5篇

關(guān)鍵詞：遠程教育學(xué)習(xí)；支持服務(wù)體系重構(gòu)；學(xué)習(xí)者需求導(dǎo)向

現(xiàn)代遠程教育也被稱為“網(wǎng)絡(luò)教育”，以互聯(lián)網(wǎng)的交互性、自主性和個性化服務(wù)技術(shù)為依托,立足于優(yōu)秀教學(xué)管理模式和教學(xué)方法的基礎(chǔ)之上,告別了傳統(tǒng)教學(xué)的“以教定學(xué)”的教育理念,逐漸演變成了以“學(xué)習(xí)者為主體”、以教助學(xué)、按需助學(xué)的服務(wù)型教學(xué)理念，現(xiàn)有的遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系存在著一些客觀上的不足，在個性化學(xué)習(xí)需求日益強烈的今天，以學(xué)習(xí)者需求導(dǎo)向的遠程教育支持服務(wù)體系重構(gòu)工作愈發(fā)迫切。

1.遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的概念及內(nèi)涵

遠程教育是特定的教育組織機構(gòu)，利用一定的教育技術(shù)、資源，通過多種媒體方式以幫助學(xué)生遠程學(xué)習(xí)為目的的所有教育實踐活動的總稱，這種教學(xué)模式突破了時空的界限，隨時隨地多管道互助學(xué)習(xí)成為了現(xiàn)實。由于不需要到特定地點上課，因此可以隨時隨地上課。學(xué)生亦可以透過電視廣播、互聯(lián)網(wǎng)、輔導(dǎo)專線、課研社、面授（函授）等多種不同管道互助學(xué)習(xí)。是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于教育后產(chǎn)生的新概念，即運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與環(huán)境開展的教育。遠程教育經(jīng)歷了函授教育、廣播電話教育、網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學(xué)三個階段，現(xiàn)今的遠程教育具有幾個鮮明的特點與優(yōu)勢：師生分離、信息傳輸方式多樣、形式靈活多變、教學(xué)成本較低。遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是指遠程教育學(xué)?；驒C構(gòu)提供基于媒體雙向交流為主的各種直接、間接的信息、資源、人員及服務(wù)的總和，如教學(xué)資料、導(dǎo)學(xué)服務(wù)、技術(shù)支持等，遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有全程性、廣泛性、長久性的特點。

2.遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的現(xiàn)狀

經(jīng)過近年的發(fā)展與經(jīng)驗的累積，我國的遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有了長足的發(fā)展，大部分的遠程教學(xué)機構(gòu)在規(guī)?；k學(xué)、技術(shù)保障、教學(xué)資源方面均逐漸成熟和完善，但在學(xué)習(xí)型社會以及學(xué)習(xí)者需求為導(dǎo)向的新使命下，仍然存在著一些客觀上的不足，具體表現(xiàn)為：遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系在建設(shè)時更多地是立足于學(xué)校、教師的立場而未充分考慮學(xué)生這一使用主體的需求；其次是：服務(wù)對象單一，課程設(shè)置針對性不強，較少有針對學(xué)習(xí)型組織的支持服務(wù)機構(gòu)，由于遠程教學(xué)學(xué)習(xí)者具有時間零散等特點，因而要求遠程教育輔導(dǎo)應(yīng)具有高效性及交互性，但許多遠程教育的課程設(shè)計忽視了學(xué)習(xí)者的需求，仍舊承襲了普通教學(xué)的學(xué)究式教學(xué)方式，這將很難激發(fā)和調(diào)動起學(xué)習(xí)者的興趣；第三是目前網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源看似內(nèi)容豐富，形式多樣但其實質(zhì)量不高，存在內(nèi)容重復(fù)開發(fā)，文本資源設(shè)計不合理，專業(yè)精品資源較少，更新不及時，不能滿足學(xué)習(xí)者“自主學(xué)習(xí)”的需求；此外還有遠程教育師資力量與學(xué)生規(guī)模不匹配；網(wǎng)上學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)與監(jiān)控不力，教學(xué)模式陳舊沒有將“教學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)學(xué)”，未實現(xiàn)“授人以魚，不如授之以漁”，無法充分滿足學(xué)習(xí)者個性化的教學(xué)需求等。

3.遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重構(gòu)工作

3.1體系設(shè)計原則與內(nèi)容

遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重構(gòu)工作應(yīng)堅持以學(xué)生為中心、遵循綜合性、系統(tǒng)性、開放性、交互性、服務(wù)性原則，加強一體化整體設(shè)計，充分考慮體系框架的設(shè)計合理性，應(yīng)包含資源服務(wù)，學(xué)習(xí)過程服務(wù)，技術(shù)實施支持、管理服務(wù)四大功能。其中資源服務(wù)模塊包含信息資源、學(xué)習(xí)資源服務(wù)、人力資源服務(wù)；學(xué)習(xí)過程服務(wù)模塊應(yīng)包括導(dǎo)學(xué)、輔導(dǎo)服務(wù)、評價反饋服務(wù)；技術(shù)支持服務(wù)模塊由視聽技術(shù)支持、通信息設(shè)備支持、計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持組成；管理服務(wù)由教學(xué)管理、教務(wù)行政管理、以及其他管理服務(wù)內(nèi)容構(gòu)成。

3.2重構(gòu)遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的可行性措施

要建立起高效、完善的遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，首先應(yīng)充分以學(xué)習(xí)者需求為導(dǎo)向，滿足學(xué)生個別化學(xué)習(xí)需求，突出支持服務(wù)的針對性,擴大支持服務(wù)的開放性、特色化以及多元化，為學(xué)生提供自由選擇的混合型教學(xué)模式，有效結(jié)合集中與分散，同步與異步教學(xué)模式，讓學(xué)生可以靈活自主選擇學(xué)習(xí)形式。其次是全面加強資源服務(wù)以及技術(shù)支持的力度，可采取培訓(xùn)等方式強化教師人員、管理人員、技術(shù)支持人員的服務(wù)意識以及服務(wù)的有效性，提高服務(wù)能力,增加服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。第三，精心設(shè)計教學(xué)過程與內(nèi)容，加強教師與學(xué)生之間的交流互動，提高教學(xué)趣味性，調(diào)動學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情與自主學(xué)習(xí)能力。第四，重視人文關(guān)懷，提供全方位的咨詢指導(dǎo)服務(wù)，營造人文化的遠程教育學(xué)習(xí)氛圍。

4結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)的普及率已達到較高的水平,人們越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取知識，利用網(wǎng)絡(luò)開展遠程教育降低了教育成本，節(jié)約了教育和人力資源，同時也為學(xué)習(xí)者提供更為便利快捷的學(xué)習(xí)方式，更彈性時間安排.以及更多的選擇權(quán)，完善的遠程教育，建立在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的完善基礎(chǔ)之上，直接影響著學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率、學(xué)習(xí)滿意度以及遠程教育的質(zhì)量和發(fā)展前景，因此，遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重構(gòu)，需要以學(xué)習(xí)者需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮多種教學(xué)模式和多種教學(xué)資源的組合優(yōu)勢和綜合效能，達到有效提升學(xué)生滿意度的目的。

作者:楊明莉 單位:吉林工商學(xué)院信息工程學(xué)院