前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇酒店社交媒體營銷策略研究范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

酒店社交媒體營銷策略研究范文第1篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；定價；移動

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略即利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)結(jié)合起來在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”各傳統(tǒng)行業(yè)出現(xiàn)了新領(lǐng)域的新生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合絕不是簡單的相加關(guān)系，未來互聯(lián)網(wǎng)將作為生產(chǎn)力工具大幅提升傳統(tǒng)行業(yè)的工作效率和質(zhì)量其在酒店行業(yè)的潛能也是很大的。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店營銷的變化趨勢

目前互聯(lián)網(wǎng)對酒店行業(yè)的滲透主要體現(xiàn)在其銷售環(huán)節(jié)，未來酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”一方面可以把酒店客房、餐飲、娛樂以及相關(guān)配套設(shè)施互聯(lián)化以提高用戶服務(wù)體驗，另一方面酒店將利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢與酒店周邊行業(yè)的廠商進(jìn)行跨界合作從而打造出以酒店為中心的新生態(tài)圈，其帶來的酒店營銷變化趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）移動化

移動互聯(lián)網(wǎng)基于位置（Lo）和移動（Mo）的特性使得客戶預(yù)訂酒店時間提前量大大縮短靈活性增強就近原則凸顯，也讓客戶可以隨時隨地與酒店進(jìn)行信息互動、洽談溝通移動互聯(lián)也在不斷地影響著人們的消費方式，由傳統(tǒng)的支付方式向支付寶、微信、手機銀行即時轉(zhuǎn)賬等方式轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與應(yīng)用以及各種社會化媒體和基于移動互聯(lián)網(wǎng)的APP與微信應(yīng)用的出現(xiàn)人們已經(jīng)越來越習(xí)慣于利用移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來購買旅游產(chǎn)品尤其是酒店產(chǎn)品。

（二）個性化

越來越同質(zhì)化的酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品對消費者的吸引力不斷下降而互聯(lián)網(wǎng)給酒店帶來了線上營銷大數(shù)據(jù)，通過對網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)據(jù)的收集酒店可以畫出以消費習(xí)慣和心理需求為核心的“客戶自畫像”從而對其消費行為進(jìn)行有針對性地分析、預(yù)測，設(shè)計出符合其個性特點的定制化產(chǎn)品，以滿足消費者日益多元化的產(chǎn)品需求。此外，酒店經(jīng)營過程中產(chǎn)生的能耗數(shù)據(jù)、設(shè)備運行記錄、客戶反饋、非會員數(shù)據(jù)甚至視頻監(jiān)控等等也將被采集到酒店中央系統(tǒng)，進(jìn)行集中管理和多維分析幫助酒店了解客戶、優(yōu)化流程、設(shè)計產(chǎn)品和智能決策。

（三）融合化

酒店消費者正在大規(guī)模從線下遷移到線上進(jìn)行酒店產(chǎn)品預(yù)訂，并繼續(xù)向移動端酒店預(yù)訂應(yīng)用遷移?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道在整體產(chǎn)業(yè)鏈中的價值得到凸顯，OTA企業(yè)對線下酒店集團的影響不斷深入，有的已經(jīng)投資入股酒店集團。

（四）綜合化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店營銷布局已不再局限于客房和餐飲而呈現(xiàn)出明顯的生態(tài)化趨勢，主要體現(xiàn)在以住宿需求為流量入口為客人提供集餐飲、休閑娛樂、門票、電商購物、旅游打包產(chǎn)品、物業(yè)管理等為一體的全方位生活服務(wù)，將客戶在酒店停留期間8-10小時的碎片時間充分利用起來進(jìn)行營銷實現(xiàn)客流與服務(wù)在線上和線下的雙向流動。

（五）社交化

分享經(jīng)濟對酒店行業(yè)產(chǎn)生了較大影響，一方面，客人可以隨時隨地將所住酒店的環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備等曬到朋友圈，也可以在線上對酒店的各方面進(jìn)行評價等，這些分享行為對其他客人的選擇會起到很大影響，同時也對酒店的硬件和軟件水平提出了更高要求；另一方面酒店業(yè)可以利用客戶對社交媒體的依賴性在社交網(wǎng)上注冊賬戶，進(jìn)行酒店的宣傳和溝通。

二、“互聯(lián)網(wǎng)十”背景下酒店的營銷策略創(chuàng)新

（一）產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)營銷時代為客人提供免費、易用的WIFI信號顯得尤為重要，登錄酒店WIFI的程序一定要簡單否則會令客人反感。便捷的上網(wǎng)服務(wù)會促使住店客人產(chǎn)生許多有助于酒店營銷推廣的行為，如將酒店圖片、入住感受等隨時分享到自己的社會化媒體上，以酒店位置進(jìn)行在線簽到等。酒店首先要關(guān)注客戶大數(shù)據(jù)分析利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集客戶的個人信息、消費喜好和禁忌、消費方式和習(xí)慣等然后結(jié)合其自身特點來設(shè)計、定制符合其個性需求的酒店產(chǎn)品。

（二）銷售渠道創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，酒店應(yīng)充分發(fā)揮官網(wǎng)的直銷及品牌提升作用，除了設(shè)有常規(guī)的酒店簡介、產(chǎn)品展示、聯(lián)系方式等，還要重視其在線營銷功能的實現(xiàn)，使客戶能夠方便快捷地在酒店官網(wǎng)上進(jìn)行實時預(yù)訂，并得到及時回復(fù)和互動溝通酒店最新促銷信息。構(gòu)建多元化的分銷渠道可以避免因過度依賴單一渠道分銷模式帶來的風(fēng)險，同時還可以帶動直銷量的增加。在線分銷渠道可以給酒店帶來大量的首次入住客流量，此時酒店不應(yīng)以一錘子買賣或者這些客源成本價低的不良心理來應(yīng)付這些客人，而應(yīng)抓住這些機會通過良好的服務(wù)以及有效的客戶關(guān)系維護(hù)手段，將他們爭取到自身的在線直銷渠道中來從而提高酒店直銷量，降低酒店銷售成本。

高星級酒店越來越注重口碑傳播，對于眾多不熟悉目的地酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶來說，其他顧客的網(wǎng)絡(luò)評價對他們的選擇起著非常重要的作用。顧客對酒店的好評會讓網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶對該酒店產(chǎn)生好感，甚至直接忽略其他酒店而快速下單預(yù)訂。因此酒店要注重自身服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的提升及時消除客戶的不滿，給客戶留下良好的品牌形象促使他們在網(wǎng)上給予好評，從而對其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人起到積極的宣傳作用。

（三）價格策略創(chuàng)新

酒店需要與OTA合作，酒店要能夠提高在線直銷量，就應(yīng)當(dāng)利用預(yù)訂政策、附加服務(wù)、適用對象、預(yù)訂工具等限定條件來做差異化，建立區(qū)別于OTA的價格體系如推出現(xiàn)付和預(yù)付方式的差異房價適合客戶的提前預(yù)訂，另一方面酒店可以從線下開始入手獲得自己的流量，然后再將客戶引導(dǎo)至酒店線上去從而逐步增加和穩(wěn)定自己的線上流量。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下除了通常的定價模式外，酒店為了盤活庫存提高收益，多種定價以更多地滿足不同類型客人的需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代針對80、90后這批主力消費人群的消費心理酒店不能再用以往那種單向的促銷形式而需要加大促銷活動的高參與度。酒店要充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢利用知名搜索引擎、社會化媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)渠道來進(jìn)行促銷。

參考文獻(xiàn)：

酒店社交媒體營銷策略研究范文第2篇

［關(guān)鍵詞］SWOT模型;酒店營銷策略;服務(wù)產(chǎn)品

隨著我國現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，經(jīng)濟形勢穩(wěn)中向好，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸成為了現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的排頭兵，在一定程度上，酒店行業(yè)的繁榮帶動了服務(wù)業(yè)的發(fā)展與繁榮，同時促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。隨著酒店企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程不斷推進(jìn)，其傳統(tǒng)的發(fā)展策略面臨著重大的革新，在營銷策略的制定和市場實踐中都面臨著較大的挑戰(zhàn)，因而利用SWOT模型分析其經(jīng)營過程中的問題，提出良好的營銷策略對于酒店的未來發(fā)展具有較大的意義。

1酒店企業(yè)SWOT分析

為了制定良好的酒店營銷策略必須首先利用SWOT模型對我國酒店目前的整體市場環(huán)境和經(jīng)濟效益形勢進(jìn)行針對性的分析，以達(dá)到營銷策略可以具有針對性的目的。1.1優(yōu)勢。針對酒店企業(yè)的市場優(yōu)勢分析主要在于其管理水平、營銷能力、作業(yè)能力、研發(fā)能力、財務(wù)規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)等方面。由于酒店企業(yè)的市場運營時間長，深諳中國國內(nèi)特色酒店市場的發(fā)展規(guī)律，在近年來的發(fā)展過程中逐步積累了市場優(yōu)勢和相應(yīng)的經(jīng)營理念，在管理水平上，越來越多的酒店實行股份制企業(yè)的管理模式，擺脫了傳統(tǒng)的統(tǒng)一管理模式，借助資深經(jīng)理人和戰(zhàn)略規(guī)劃人員的戰(zhàn)略分析，酒店企業(yè)逐漸實現(xiàn)了其內(nèi)部培訓(xùn)和外部營銷相協(xié)調(diào)的局面，促進(jìn)管理水平不斷提升，同時杜絕了相應(yīng)的管理漏洞。在營銷能力方面，酒店企業(yè)的營銷水平不斷上升，針對客戶關(guān)系進(jìn)行了重點運營與開發(fā)。在研發(fā)能力方面，大多數(shù)酒店企業(yè)目前形成了一定的定型產(chǎn)品，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員和產(chǎn)品研發(fā)人員在企業(yè)內(nèi)占有一定份額，對于酒店企業(yè)品牌的不斷發(fā)展和產(chǎn)品的特色化擴充具有一定的優(yōu)勢。同時，酒店企業(yè)由于其服務(wù)行業(yè)的特性，在服務(wù)水平和服務(wù)理念方面都較為超前，這對于酒店企業(yè)而言是其獨特的經(jīng)營優(yōu)勢。1.2劣勢。酒店企業(yè)的相關(guān)劣勢也體現(xiàn)在以上相關(guān)方面，雖然酒店企業(yè)在管理層面積極創(chuàng)新求變，但存在人才觀念淡薄，缺少高水平的戰(zhàn)略管理骨干。同時在營銷方面不夠靈活，沒有將傳統(tǒng)特色與新式潮流充分結(jié)合，完成對酒店服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新營銷或者差異化營銷。在企業(yè)的實際經(jīng)營環(huán)節(jié)中，存在著自動化水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平尚未達(dá)到創(chuàng)新戰(zhàn)略要求的劣勢，這將影響企業(yè)的綜合發(fā)展水平和未來的發(fā)展方向。相應(yīng)地，企業(yè)在全新服務(wù)規(guī)程和產(chǎn)品的研發(fā)和制作方面市場定位和相應(yīng)的區(qū)分度不足，同質(zhì)化不斷加重。同時，在如今互聯(lián)網(wǎng)信息時代的影響下，酒店企業(yè)依靠傳統(tǒng)的線下營銷和品牌推廣的市場營銷策略已經(jīng)顯示出了明顯的缺憾，在其他品牌紛紛積極地推出網(wǎng)上營銷渠道的時候，這對于酒店行業(yè)的綜合市場發(fā)展形成了全新的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的貫通使得酒店服務(wù)的模式和發(fā)展方向有了不一樣的變化，它要求銷售邏輯變得更加清晰、銷售路徑變得更加簡短，能夠最大限度地滿足消費者的一切需求，在這之中，傳統(tǒng)銷售模式中不便利和冗余的方面得到了很大的改善。對于酒店行業(yè)這個講求質(zhì)量與效益的行業(yè)中，對營銷服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)就是對效益和企業(yè)的生命負(fù)責(zé)。而酒店企業(yè)在目前的發(fā)展之中缺乏對業(yè)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r的準(zhǔn)確關(guān)注，在面對互聯(lián)網(wǎng)營銷的時候表現(xiàn)出了一定的局限性與劣勢。在未來的發(fā)展過程中，酒店企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢逐漸變成了行業(yè)均勢，這越發(fā)說明酒店企業(yè)公司應(yīng)該大膽地求新和求變，不能被長久地困在企業(yè)劣勢中。1.3機遇。酒店企業(yè)的機遇主要體現(xiàn)在當(dāng)今時代的快速變化之中，任何行業(yè)處于如今的時代背景和互聯(lián)網(wǎng)時代這個發(fā)展浪潮之下都會變得異?；钴S，隨著中國“一帶一路”戰(zhàn)略的建設(shè)推進(jìn)，中國式服務(wù)在“一帶一路”沿線國家中的發(fā)展正面臨前所未有的機遇，對于酒店企業(yè)而言，目前中國的知名酒店行業(yè)整體數(shù)量和發(fā)展情況還無法與西方國家相提并論，因而酒店企業(yè)的現(xiàn)實發(fā)展具有較大的潛力，其市場空間較為廣闊，同時，酒店行業(yè)目前的競爭愈加體現(xiàn)為規(guī)范化競爭和系統(tǒng)化競爭，酒店也不例外。除了順應(yīng)顧客的要求而增設(shè)的酒店快餐業(yè)務(wù)外，其還針對別的競爭對手的實際運作改善自己的經(jīng)營和發(fā)展理念，經(jīng)營和市場確定了之后，酒店企業(yè)在政策的大力扶持和幫助下，走向了技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的全新經(jīng)營發(fā)展時代。1.4威脅。酒店企業(yè)公司的威脅來源于其同類型的外國競爭對手———麗思卡爾頓、希爾頓等知名酒店在中國深耕數(shù)年，深諳中國消費者日常生活的現(xiàn)實需求，在實際服務(wù)的設(shè)計和價位方面都表現(xiàn)出了極大的靈活性，這對于酒店這個以傳統(tǒng)經(jīng)營模式為主的行業(yè)是巨大的威脅，同時，國內(nèi)酒店業(yè)作為老牌行業(yè)，在自身不斷發(fā)展進(jìn)步的過程中，對手也越來越多，來自同行的威脅越來越大。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和人們生活習(xí)慣的改觀，顧客的要求更為個人化和私密化，而酒店企業(yè)一般較為習(xí)慣傳統(tǒng)經(jīng)營方式，一時間還無法全面完成對顧客特殊需求的全面照顧，因而具有被市場大潮所淘汰的危險。

2基于SWOT的酒店營銷策略分析

2.1服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)策略。酒店的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)策略遵循市場主導(dǎo)的原則，通過不斷地研究和分析傳統(tǒng)市場、新興服務(wù)業(yè)市場以及其相關(guān)關(guān)系，以便實現(xiàn)針對性的產(chǎn)品開發(fā)，在實際開發(fā)制作過程中，酒店應(yīng)將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代數(shù)字智能化服務(wù)相結(jié)合，不斷發(fā)展新興市場，研究開發(fā)特色十足并具有地域特色的高端精品服務(wù)，以實現(xiàn)特色化需求的實現(xiàn)。推行雙路徑并行的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營策略，充分利用不同級別的市場進(jìn)行需求和資源的配置，完成其既有資源的合理化分配。2.2服務(wù)與品牌策略。21世紀(jì)以來，酒店企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略逐漸升級轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的門店服務(wù)到如今的結(jié)合門店與互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)的多級服務(wù)模式，顧客可以通過門店或者網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約入住，免去了過往的線下經(jīng)營模式在服務(wù)方面的不周到，同時酒店還開發(fā)了特色的定制化服務(wù)理念，通過官方網(wǎng)站，顧客可以任意搭配自己喜歡的服務(wù)類型，做到個性化服務(wù)和品牌服務(wù)為一體的綜合模式。同時，酒店企業(yè)也注意構(gòu)建自己的品牌影響力，利用公共媒體和社交平臺宣傳自身品牌并結(jié)合古今對照來完成消費者的情感認(rèn)同，使得公眾深化對于品牌的認(rèn)知。2.3連鎖經(jīng)營策略。酒店企業(yè)的連鎖經(jīng)營最早可以體現(xiàn)在1988年，受到麥當(dāng)勞、肯德基等經(jīng)營理念的影響，許多酒店在20世紀(jì)90年代初率先展開連鎖經(jīng)營的實驗，近年來，隨著連鎖經(jīng)營的國際化路途不斷延伸，酒店企業(yè)在中國乃至海外開始了全方位的連鎖經(jīng)營模式，該戰(zhàn)略旨在實現(xiàn)酒店企業(yè)的跨越式發(fā)展，并突出其品牌影響力，將酒店企業(yè)品牌發(fā)展到全世界范圍內(nèi)。

3結(jié)論

隨著近年來對于酒店業(yè)的持續(xù)關(guān)注與不斷發(fā)展，酒店業(yè)發(fā)展的整體水平已經(jīng)上升到了一個新的層面，在整體服務(wù)能力方面有了顯著的提升，文章通過對酒店進(jìn)行SWOT分析，明確酒店的市場優(yōu)勢、劣勢、機遇和面臨的威脅，并通過針對性的策略對酒店業(yè)的未來發(fā)展提供了良好的規(guī)劃，這對于我國酒店的整體建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高具有積極作用，對于我國酒店的地位提升也具有良好的帶動作用。

作者:傅昶源 單位:西安石油大學(xué)

參考文獻(xiàn):

［1］朱海燕.基于SWOT模型的酒店營銷策略研究［J］．湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報:人文社會科學(xué)版，2014，11(9):43－44．

酒店社交媒體營銷策略研究范文第3篇

關(guān)鍵詞：搜索引擎；旅游營銷

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.027

1引言

搜索引擎（Search Engine）是指運用特定的計算機程序?qū)W(wǎng)民的搜索指令進(jìn)行系統(tǒng)挖掘，并對信息進(jìn)行相關(guān)性處理后最終為網(wǎng)民展示的系統(tǒng)。截至2015年6月，我國搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)5.36億，使用率為803%。隨著當(dāng)今網(wǎng)民數(shù)量的日益增長，搜索引擎在旅游業(yè)中的應(yīng)用越發(fā)廣泛，旅游政府通過主題網(wǎng)站、社交媒體網(wǎng)站等搜索引擎相關(guān)旅游信息，提高自身知名度，促進(jìn)游客數(shù)量的增長；旅游企業(yè)通過自身網(wǎng)站的營銷推廣來提升其在游客搜索關(guān)鍵詞排名中的地位；游客通過利用搜索引擎進(jìn)行相關(guān)資訊的搜索，確定其旅游路線。本文在此網(wǎng)絡(luò)背景下，通過整合國內(nèi)外學(xué)者在旅游方面對搜索引擎的研究，豐富旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面的認(rèn)知，并期望能夠在實踐層面上為我國各大旅游地提供營銷參考。

2搜索引擎研究內(nèi)容分類

本文結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者對游客使用搜索引擎的相關(guān)研究，通過大量的資料收集整理、分析研究，從網(wǎng)站質(zhì)量、檢索效率、游客搜索與體驗、網(wǎng)絡(luò)口碑、營銷對策五個方面對相關(guān)論文進(jìn)行整理，將那些零散、雜亂的基礎(chǔ)理論知識系統(tǒng)化。

2.1搜索引擎網(wǎng)站質(zhì)量

1973年蘭開斯特（Lancaster）提出評價搜索引擎性能的6個標(biāo)準(zhǔn)：涵蓋范圍、查全率、查準(zhǔn)率、響應(yīng)時間、用戶方便和輸出格式。雷雪冰（2006）對e龍旅行網(wǎng)早期在搜索引擎上的投資進(jìn)行分析，指出其網(wǎng)站不集中、關(guān)鍵詞太局限的缺陷，最終從網(wǎng)絡(luò)品牌搜索、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞的選擇、目標(biāo)用戶行為分析等監(jiān)督提出建議；莫云峰（2009）從目前的搜索引擎優(yōu)化規(guī)則出發(fā)，利用分析搜索引擎的定量算法，從網(wǎng)站功能、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、布局等關(guān)鍵要素進(jìn)行合理設(shè)計，為網(wǎng)站開發(fā)提供策略；徐蓉艷（2013）以杭州某度假酒店網(wǎng)站為例，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁面、內(nèi)容等要素提出搜索引擎優(yōu)化營銷建議。

2.2搜索引擎檢索效率

Harter（2011）等指出：信息檢索系統(tǒng)和信息檢索系統(tǒng)的使用是有不同層次的，因此評估也要分不同層次進(jìn)行。由于目前搜索引擎大都提供免費服務(wù)，因而對用戶而言，時間和質(zhì)量是衡量搜索引擎檢索效率的主要指標(biāo)，此外，費用一收益評價往往只能由搜索引擎開發(fā)商完成，研究人員很難進(jìn)行這方面。Allan Cheng Chieh Lu，Dogan Gursoy（2015）通過開發(fā)一個概念模型，論證消費者的在線旅游信息混亂的前因后果，得出消費者由于所獲取的信息太多/太相似并且太模棱兩可時，導(dǎo)致了消費者體驗過量/相似性和模糊性的混亂。閆兵（2007）通過探討國內(nèi)目前搜索引擎盈利模式體系，從搜索引擎主要盈利模式角度出發(fā)，從第三代搜索引擎、介入其他服務(wù)平臺、企業(yè)本土化運營三大角度提出其看法建議；徐曉樂（2009）通過構(gòu)建營銷效果評價體系，對“中國點擊”網(wǎng)站營銷效果進(jìn)行測量，從用戶、網(wǎng)站、效果跟蹤、付費營銷四方面提出營銷優(yōu)化策略。

2.3游客搜索與體驗

Nassab Reza，Hamnett Nathan（2010）調(diào)查了公眾對接受整形外科手術(shù)的公眾意見，并指出網(wǎng)站的在線搜索頁面上存在明顯的對潛在患者信息的缺乏問題，提出有必要提高公眾意識和教育關(guān)于醫(yī)療旅游中的固有思考；何小麗（2007）肯定了用戶體驗在搜索引擎營銷中的核心地位，并指出損害用戶體驗會給企業(yè)營銷帶來不良后果，然后提出用數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控優(yōu)化來提升企業(yè)以用戶體驗為中心的搜索引擎營銷方式；鄭春香（2009）以旅游供需角度出發(fā)，探究搜索引擎對消費者行為產(chǎn)生何種影響；柴海燕（2011）以網(wǎng)絡(luò)口碑傳播為出發(fā)點，通過測量旅游者在搜索引擎上的搜索行為，得出社會網(wǎng)絡(luò)媒體被游客瀏覽點擊占比最大；趙媛（2012）通過分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游者在網(wǎng)站搜索中的決策行為，從降低游客感知風(fēng)險、增強游客體驗、多渠道網(wǎng)絡(luò)營銷方式角度提出自身建議；陳怡（2014）通過對搜索引擎營銷決策影響因素進(jìn)行分析，分析用戶網(wǎng)上搜索行為，最終構(gòu)建搜索引擎營決策模型；劉雪婷（2014）以浙江省赴臺旅游游客為研究對象，用百度指數(shù)、調(diào)查問卷利用因子分析、方差分析研究互聯(lián)網(wǎng)信息對省內(nèi)國內(nèi)游客網(wǎng)絡(luò)行為影響、時空引導(dǎo)作用。

2.4網(wǎng)絡(luò)口碑檢索

Ying-Chuan Wang（2015）通過研究網(wǎng)絡(luò)口碑對旅游者旅游意圖的影響，指出美食旅游網(wǎng)絡(luò)口碑形象對游客的意圖有顯著的正向影響，而游客認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)要比網(wǎng)絡(luò)口碑更具有可靠性。Cheng-Hao Chen， Bang Nguyen等（2015）探討網(wǎng)絡(luò)口碑對游客決策過程的影響作用，從人種學(xué)角度，在決策階段從理論和實踐方面研究和探討影響網(wǎng)絡(luò)口碑變化的因素。柴海燕（2011）以網(wǎng)絡(luò)口碑傳播為出發(fā)點，得出社會網(wǎng)絡(luò)媒體被游客瀏覽點擊占比最大的結(jié)論。郭莎莎（2008）指出web2.0營銷模式與旅游業(yè)融合應(yīng)用下其主要口碑營銷模式為博客營銷與RSS營銷，并指出博客營銷是WEB2.0營銷最典型的口碑代表，以此提出基于門戶網(wǎng)站、企業(yè)自建、第三方、個人的四類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷博客平臺。

2.5搜索引擎營銷建議

Greg Kerr，Clifford Lewis，Lois Burgess（2012）定義了吹牛的權(quán)利，討論了其相關(guān)的旅游業(yè)，并提出了一個概念模型，通過模型提出目的地營銷人員如何利用吹牛權(quán)利去提高自身知名度從而增加訪問量；劉明達(dá)（2006）從電子商務(wù)與人才、口碑營銷、軟營銷角度提出搜索引擎營銷的建議；崔師遠(yuǎn)（2009）以垂直搜索引擎營銷為研究重點，以搜驢垂直搜索引擎為代表，探討“搜驢模式”的旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷對策；劉聰（2013）從旅行社網(wǎng)絡(luò)廣告投放、搜索引擎體系、E-mail營銷三大角度分析旅行社營銷策略研究；崔麗敏（2013）通過構(gòu)建世園會客流量預(yù)測與預(yù)警模型，為景區(qū)工作人員預(yù)防突發(fā)事件提供技術(shù)支持；向俊松（2013）通過測量四川省世界遺產(chǎn)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷效果得分，從信息的角度提出策略。孫偉宇（2014）采用灰色關(guān)聯(lián)分析法統(tǒng)計各省市網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度在時間與空間上的演變，為工業(yè)旅游提出建議；王芳（2015）我國5A級景區(qū)為關(guān)鍵詞，利用中心度、密度、擴散指數(shù)、結(jié)構(gòu)洞四項指標(biāo)對我國5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度進(jìn)行空間分析，從省份、地帶、主題、相關(guān)配套設(shè)施四方面提出優(yōu)化建議。

3搜索引擎營銷面臨的機遇與未來

目前國外的搜索引擎營銷理論研究還不夠系統(tǒng)，國內(nèi)的研究也主要是圍繞企業(yè)搜索引擎營銷策略進(jìn)行研究。從現(xiàn)有的學(xué)術(shù)期刊中真正對搜索引擎營銷進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究，或是在某些方面有獨到見解的內(nèi)容非常少見。而且將搜索引擎應(yīng)用于旅游研究領(lǐng)域中的主要研究方向也主要是集中于旅游流、游客量及行為研究、旅游網(wǎng)站三大方面。而未來的營銷主體是游客，如何系統(tǒng)的從游客角度對搜索引擎的網(wǎng)站質(zhì)量、搜索效率、內(nèi)容完整性以及更新性等影響游客信息搜尋評判的種種方面進(jìn)行系統(tǒng)分析也是未來搜索引擎營銷所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]Allan Cheng Chieh Lu， Dogan Gursoy.A conceptual model of consumers’ online tourism confusion[J].International Journal of Contemporary Hospitality Management，2015，27（6）：13201342.

酒店社交媒體營銷策略研究范文第4篇

關(guān)鍵詞：三亞 經(jīng)濟型酒店 大學(xué)生市場 營銷策略

一項針對大學(xué)生旅游意向的調(diào)查顯示，大學(xué)生旅游偏好很強，出游頻率較為頻繁。有85.43%的被調(diào)查大學(xué)生表示熱愛旅游，占受訪學(xué)生的大多數(shù)。47.91%被調(diào)查大學(xué)生一學(xué)期至少會旅行一次；26.71%被調(diào)查大學(xué)生一學(xué)年旅游一次；另有12.66%被調(diào)查大學(xué)生一學(xué)年旅游三次及三次以上。對于旅游業(yè)的吃、住、行、游、購、娛各環(huán)節(jié)來說，這都是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ募?xì)分市場。

三亞具備大學(xué)生選擇濱海旅游目的地最為看重的三個要素：干凈的海水、新鮮的空氣和舒適的度假休閑環(huán)境。作為中國重要旅游城市之一，三亞必將成為大學(xué)生外出旅游的熱門選項。

一、經(jīng)濟型酒店的含義和特點

（一）經(jīng)濟型酒店的含義

經(jīng)濟型酒店是以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價格低廉，服務(wù)規(guī)范，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價比高的現(xiàn)代酒店形態(tài)。

（二）經(jīng)濟型酒店的特點

首先是產(chǎn)品的有限性，經(jīng)濟型酒店以價格低廉但環(huán)境良好的客房住宿服務(wù)為其核心產(chǎn)品，只保留客房住宿和早餐這兩項服務(wù)，剔除了其他非必需服務(wù)。其次是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)濟型酒店重視客房設(shè)施的舒適度以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境干凈衛(wèi)生，性價比突出。第三是經(jīng)濟型酒店價格適中，一般在100元到300元之間。第四是目標(biāo)顧客明確，中低端商務(wù)人士、工薪階層、普通自費旅游者和學(xué)生群體是其主要目標(biāo)顧客。最后是連鎖經(jīng)營，通過連鎖經(jīng)營達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟，提高品牌價值。

二、三亞經(jīng)濟型酒店的現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年三亞的酒店數(shù)量為283家，經(jīng)濟型酒店約為155家，占比54.77%；2012年酒店數(shù)量為355家，經(jīng)濟型酒店約200家，占比56.34%；2013年酒店數(shù)量約為400家，經(jīng)濟型酒店約為245家，占比達(dá)到63.75%。從數(shù)據(jù)可以看出，近幾年伴隨三亞酒店業(yè)的快速發(fā)展，經(jīng)濟型酒店的發(fā)展也呈上升態(tài)勢，經(jīng)濟型酒店在酒店業(yè)中所占比例越來越高。

國內(nèi)知名的連鎖經(jīng)濟型酒店，如7天連鎖酒店、如家快捷酒店、錦江之星、漢庭酒店等都在三亞展開布局，開業(yè)分店合計已達(dá)40家。此外，其它經(jīng)濟型酒店品牌，如格林豪泰快捷酒店、尚客優(yōu)快捷酒店、速8酒店也已進(jìn)入三亞市場，三亞經(jīng)濟型酒店的競爭日趨激烈。

統(tǒng)計顯示，2013年三亞市旅游總收入233.3億元，同比增長21.4%。機場航空旅客吞吐量1287萬人，增長13.4%。在這種新形勢下，經(jīng)濟型酒店所占的市場份額還將進(jìn)一步擴大，這不僅促進(jìn)了三亞旅游業(yè)發(fā)展，也優(yōu)化了三亞酒店市場結(jié)構(gòu)。

三、經(jīng)濟型酒店大學(xué)生市場需求特征

（一）要求實惠便利

大學(xué)生市場的特征導(dǎo)致大學(xué)生對經(jīng)濟型酒店關(guān)注的不僅僅是價格，交通便捷、環(huán)境優(yōu)越、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度也是他們關(guān)注的重點。對于經(jīng)濟型酒店，就大學(xué)生市場來講，經(jīng)濟是基礎(chǔ)需求，方便是較高層次的需求、舒適是能形成差異的需求。

（二）注重安全衛(wèi)生下的價格合理

“經(jīng)濟”不等同于價格低廉，大學(xué)生群體對此有更高的要求。數(shù)據(jù)顯示，只有16%的人認(rèn)為經(jīng)濟型酒店只需要價格低廉，56.4%的人認(rèn)為在價格低廉的同時，酒店的品質(zhì)也必須得到保證。其中27.4%的人認(rèn)為需綜合來看，“經(jīng)濟”應(yīng)該是性價比高且要具有一定品味。大學(xué)生消費群體同其他消費群體相比，他們對酒店的安全衛(wèi)生、價格合理的要求更加嚴(yán)格，隨著經(jīng)濟型酒店的進(jìn)一步發(fā)展，品味將會更多地影響大學(xué)生對經(jīng)濟型酒店性價比高低的判斷。

（三）交通方便是最大關(guān)注點

交通是否便利是大學(xué)生最為看重的因素。數(shù)據(jù)顯示至少有50%的學(xué)生十分看重。其次是距離旅游目的地或辦事地點近，還分別有10%多注重酒店預(yù)訂是否方便、入住離店效率是否高。通過對大學(xué)生市場需求的進(jìn)一步分析可以看出，酒店入住和離店手續(xù)最大忍受時間在10分鐘以內(nèi)。交通便利的分店更受大學(xué)生消費者的歡迎。

（四）對精神愉悅有追求

得體的裝飾、有品位的裝修格調(diào)能使每一個入住的顧客感覺舒適，大學(xué)生這一群體也一樣。以優(yōu)惠的價格得到超值的服務(wù)、人性化的服務(wù)方式、充分尊重每一位客人的興趣和愛好，這些都是讓大學(xué)生消費者產(chǎn)生愉悅記憶的重要原因。至于酒店設(shè)施是否優(yōu)良，服務(wù)是否快捷是酒店的必備條件而不是和是否產(chǎn)生愉悅相關(guān)的因素。

（五）對主題化感興趣

對大學(xué)生消費者來說，酒店雖然是家的一種延伸，但是它也必須要有自己的個性，從而表現(xiàn)它區(qū)別于家作為一個獨特的空間范圍的特征。有6成大學(xué)生消費者表示對酒店增加化概念感興趣，只有一成表示不感興趣。進(jìn)一步分析，圖書、社交和運動是大學(xué)生消費者比較感興趣的化主題，而對傳統(tǒng)的休閑娛樂主題感興趣的比例較低。

四、三亞如家酒店大學(xué)生市場營銷策略

（一）深層次市場細(xì)分，差異化競爭策略

提供有限的服務(wù)是經(jīng)濟型酒店的一大特色，但是有限服務(wù)不是產(chǎn)品單一、設(shè)施簡陋的代名詞。對于經(jīng)濟型酒店來說，需要對已經(jīng)擁有或者預(yù)期要占領(lǐng)的大學(xué)生群體進(jìn)行更深層次的細(xì)分。在此基礎(chǔ)之上，制定適合這個特殊群體需要的產(chǎn)品或服務(wù)，以個性化、特色化、差異化取勝。

三亞是我國唯一的熱帶濱海旅游城市，自然環(huán)境和風(fēng)土人情與國內(nèi)其它濱海旅游城市相比特色明顯。雖然連鎖經(jīng)濟型酒店注重品牌形象一致性，在酒店外觀、內(nèi)部裝潢等方面強調(diào)風(fēng)格統(tǒng)一，但是在客房物品陳設(shè)、內(nèi)飾、人員服務(wù)、餐飲等方面可以增加地域特色，形成差異化經(jīng)營。

在旅游時間的選擇上，調(diào)查顯示大學(xué)生利用暑假旅游的比例占59.65%。這個時間對三亞來說是旅游淡季，經(jīng)濟型酒店可以從價格上給予大學(xué)生更多的優(yōu)惠支持，以進(jìn)一步調(diào)節(jié)淡旺季差距。

（二）增設(shè)主題客房，豐富酒店內(nèi)涵

雖然提供有限服務(wù)是經(jīng)濟型酒店的特色和降低成本的有效手段，但是數(shù)據(jù)顯示，目標(biāo)顧客對主題化的需求迫切，并且他們重視對精神愉悅的追求，因此酒店可以嘗試以較低成本增加更多顧客期望的服務(wù)。三亞的經(jīng)濟型酒店可以根據(jù)三亞的特點增設(shè)一部分主題客房，將單一的白色墻面彩繪成有化主題風(fēng)格的墻面，既經(jīng)濟實惠又豐富化內(nèi)涵。主題選擇可以從三亞的自然景觀、城市化或者民族、風(fēng)俗中挑選。同時，針對大學(xué)生這一目標(biāo)市場，酒店還可以在大堂分割出一塊區(qū)域，裝飾成涂鴉交友區(qū)，以此優(yōu)化顧客體驗，提高顧客忠誠度。

（三）充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳

針對大學(xué)生旅游意向的調(diào)查顯示，大學(xué)生搜集旅游信息的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)。關(guān)于目的地的信息54%來自于網(wǎng)絡(luò)，價格信息60%來自于網(wǎng)絡(luò)，他們分享感受的主要渠道是博客、微博、微信。因此，網(wǎng)絡(luò)對于經(jīng)濟型酒店來說，無疑是一個很重要的宣傳平臺。酒店可以通過多媒體設(shè)備將自己酒店的住房環(huán)境、酒店設(shè)施設(shè)備、裝修風(fēng)格、特色服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上以實景動態(tài)地展示出來，讓有需要的消費者快速了解酒店狀況，從而擴大酒店的影響范圍，增加潛在客戶數(shù)量。

要發(fā)展經(jīng)濟型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷，首先，需要具備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)操作專職人員；其次，酒店需要盡量簡化網(wǎng)絡(luò)搜索的難度，完善酒店網(wǎng)頁的內(nèi)容，同時要設(shè)計適合大學(xué)生消費的特有網(wǎng)絡(luò)板塊，注重網(wǎng)絡(luò)信息的更新，將網(wǎng)絡(luò)作為酒店和客人溝通的一個重要紐帶，獲得顧客對酒店形象的認(rèn)同感，以在這種新型的競爭中先發(fā)制人取得勝利。

（四）完善信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)

目前，國內(nèi)的經(jīng)濟型酒店在信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂方面做得較好的是“7天連鎖酒店”。7天是少數(shù)能“7×24小時”同時提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、WAP預(yù)訂、短信預(yù)訂和手機客戶端。它的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是其核心競爭力的重要組成部分，由此“7天連鎖酒店”成為中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)導(dǎo)者。

國外，美國“速8”和法國“宜必思”酒店都有自己的全球酒店預(yù)定系統(tǒng)，使客戶無論在哪里都可以享受到快捷的酒店預(yù)訂，同時它們的系統(tǒng)里每一位客人的喜好甚至是一些特別的生活習(xí)慣都有記錄，這樣就使它們的老客戶能夠得到更好的服務(wù)，從而提升客戶忠誠度。

總體來說，三亞的經(jīng)濟型酒店在信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂方面還有很大進(jìn)步空間。因此，快速完善、更新信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，縮小與國際經(jīng)濟型酒店在網(wǎng)絡(luò)管理上的差距，是未來市場競爭獲得勝利的重要保障。

參考獻(xiàn)：

[1]魏小安.中國旅游飯店業(yè)的競爭與發(fā)展趨勢（上）[N].中國旅游報，2010―7―14（7）

[2]魏小安.中國旅游飯店業(yè)的競爭與發(fā)展趨勢（中）[N].中國旅游報，2010―7―21（7）

[3]魏小安.中國旅游飯店業(yè)的競爭與發(fā)展趨勢（下）[N].中國旅游報，2010―8―4（7）

[4]蔣清，張莉英.經(jīng)濟型飯店在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009，8（1）：55―56

酒店社交媒體營銷策略研究范文第5篇

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；市場營銷；營銷模式

1. 社交網(wǎng)絡(luò)時代背景概述

1.1 社交網(wǎng)絡(luò)的范疇

社交網(wǎng)絡(luò)在其操作性定義方面被描述成是社會性網(wǎng)絡(luò)，即由不同的個人、社會組織之間的聯(lián)系所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)。在這樣的關(guān)系網(wǎng)中間，每個個體和組織都是一個節(jié)點，而彼此之間的交往關(guān)系則是社交網(wǎng)的“線”。人類社會的社交網(wǎng)絡(luò)是十分龐大的，從理論上來講，兩個毫無關(guān)系的陌生人，都可以通過社交網(wǎng)絡(luò)建立起聯(lián)系。傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)從人類社會文化誕生之日起就存在了，但是，沒有任何一個時代的社交網(wǎng)絡(luò)能與今天的社交網(wǎng)絡(luò)狀況相提并論。因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的使用以及一系列社交軟件的開發(fā)和投入應(yīng)用，使人類社會的社交網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)這種新的介質(zhì)中得到了極大的發(fā)展，因特網(wǎng)能夠成就的社交網(wǎng)絡(luò)范圍，比傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)更加廣泛，在網(wǎng)絡(luò)上的各個結(jié)點之間的聯(lián)系方式以及關(guān)系程度，也比傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜。因特網(wǎng)時代的社交網(wǎng)絡(luò)不僅具有傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)的特點，而且更符合現(xiàn)代人類社會的交往模式，因此，本文所探討的社交網(wǎng)絡(luò)，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)。

1.2 社交網(wǎng)絡(luò)時代的特征

社會學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)家對現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一系列的研究，探討社交網(wǎng)絡(luò)在人們社會生活中的究竟能夠產(chǎn)生怎樣的價值。不同研究領(lǐng)域的專家對同種事物的研究角度不同，因此也得出不同的結(jié)論。但是，無論哪一類研究，都總結(jié)出了社交網(wǎng)絡(luò)的基本特征，這也是社交網(wǎng)絡(luò)時代的特征之表現(xiàn)。首先，社交網(wǎng)絡(luò)以其應(yīng)用平臺的建設(shè)，為人們提供了一個能夠自由添加各種個人信息的空間，相較于傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建立的社交網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但是，各個節(jié)點上的資源狀況卻更容易被人們發(fā)現(xiàn)和利用；其次，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上的個體和組織的地位相對更加平等，人與人之間由于國別、性別、文化價值觀之間的差異造成的隔閡小了，人們更容易建立起相對穩(wěn)定的人際關(guān)系；再次，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)性使每個網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上有價值的信息和資源能夠有效發(fā)揮，例如，來源于英國的酒店銷售創(chuàng)意，能夠迅速被國內(nèi)的酒店行業(yè)所利用，這是以往的社交網(wǎng)絡(luò)很難達(dá)成的一種資源共享效果。

1.3 社交網(wǎng)絡(luò)時代對市場營銷的影響

企業(yè)市場營銷是對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷售的過程，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系、銷售員工與企業(yè)之間的關(guān)系以及使用同一種產(chǎn)品的客戶之間的關(guān)系，都是社交網(wǎng)絡(luò)的一部分，企業(yè)、銷售員工和消費者，都是社交網(wǎng)絡(luò)上的一個結(jié)點。企業(yè)品牌形象的建立以及客戶忠誠度的維系，實際上就是企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)達(dá)成銷售目的的一個途徑。社交網(wǎng)絡(luò)時代使企業(yè)有了更廣闊的空間去發(fā)展這些市場營銷關(guān)系；同時，社交網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展對每一個參與市場營銷的企業(yè)提供的平臺都是同樣的，這使得很多原本在現(xiàn)實市場營銷中并不具備較強的競爭能力的企業(yè)，有機會在社交網(wǎng)絡(luò)中充分發(fā)揮其營銷能力，獲取較高的利潤額，但也有一些企業(yè)，能夠很好地進(jìn)行現(xiàn)實的市場營銷，卻缺乏社交網(wǎng)絡(luò)上的市場營銷人才，因而失去了大片市場和客戶。可以說，社交網(wǎng)絡(luò)時代對市場營銷的影響是利弊共存的，企業(yè)選擇怎樣的營銷模式，采取何種營銷策略，是企業(yè)在這個時代中制勝的關(guān)鍵。

2. 社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下市場營銷的發(fā)展

2.1 市場營銷的基本狀況

由網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋之初就形成了，很多企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展的過程中注意到新媒體環(huán)境對企業(yè)營銷的積極意義，并開始著手利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體開展?fàn)I銷活動。淘寶銷售平臺的建立以及很多企業(yè)都在天貓商城中設(shè)立網(wǎng)絡(luò)旗艦店的行為，實際上都是企業(yè)營銷對新媒體環(huán)境的利用；微信溝通時代開啟后，大多數(shù)企業(yè)都在商品包裝中附加“二維碼”，邀請用戶通過掃碼參與企業(yè)舉辦的一些網(wǎng)絡(luò)抽獎、贏大禮等活動，也是在新媒體環(huán)境中進(jìn)行營銷的一種形式；新媒體環(huán)境能夠提供給企業(yè)更多的信息空間和渠道，使更多消費者直接與企業(yè)聯(lián)系，在同一城市擁有客戶群體較多的企業(yè)，如房地產(chǎn)公司和汽車銷售公司也開始舉辦更多的現(xiàn)場活動，實現(xiàn)其營銷目的。

2.2 企業(yè)在市場營銷中存在的問題

企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的利用固然達(dá)成了很多營銷目的，也促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售額的提高，使企業(yè)的利潤率提高、刺激了市場消費。但是，觀察這些企業(yè)的營銷活動，卻不難發(fā)現(xiàn)這其中存在著兩個問題：第一，企業(yè)的產(chǎn)品是在不斷更新當(dāng)中的，每當(dāng)有新產(chǎn)品，企業(yè)總要設(shè)計不同的營銷活動，可見企業(yè)的營銷活動是按照某一營銷項目制定的營銷計劃進(jìn)行的，營銷活動本身并沒有體現(xiàn)出新媒體背景下企業(yè)營銷的連貫性，也不能使消費者感受到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的連貫性，甚至有些營銷活動推行一段時間就戛然而止，使客戶群體對企業(yè)營銷產(chǎn)品的印象并不深刻，企業(yè)也沒有達(dá)到在消費者群體中樹立企業(yè)形象的目的。例如，很多企業(yè)都參與了公益活動，使用“購買商品即捐贈相應(yīng)的產(chǎn)品價格給貧困兒童”的方法促進(jìn)消費者購買產(chǎn)品，在消費者心中樹立起企業(yè)的公益形象，但這種營銷活動往往由于連續(xù)性不強、宣傳不足，很難引起消費者注意；第二，大多數(shù)企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還僅限于進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品宣傳，卻很少注意到新媒體引發(fā)的消費者心理的變化，這使得企業(yè)的營銷活動缺乏重點，營銷效果并不是很好。例如，很多文化產(chǎn)業(yè)傾向于舉辦動漫節(jié)等營銷活動，有些動漫產(chǎn)品面對的是青年，大多數(shù)的青年都能夠通過網(wǎng)絡(luò)購買手辦和周邊產(chǎn)品，對特殊定制和限量版的產(chǎn)品消費能力比較低，一場動漫節(jié)下來，企業(yè)所得的結(jié)果往往是：參與廣泛但成交量少。

2.3 在社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下探討市場營銷模式的意義

市場營銷模式是企業(yè)在經(jīng)營過程中使用哪種營銷思路、營銷方法，怎樣判斷市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，采取何種策略實現(xiàn)營銷目的的一系列活動的綜合。社交網(wǎng)絡(luò)時代提供給企業(yè)大量的信息和大片的市場空間，企業(yè)需要選擇和確定適合于本企業(yè)產(chǎn)品的營銷模式，才能夠有效利用這一時代的特征，達(dá)到獲取利潤的目的；此外，企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式的應(yīng)用，對企業(yè)品牌形象的建立和企業(yè)宣傳也產(chǎn)生重要的影響，客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上對某種產(chǎn)品的評價會迅速傳播開來，這比企業(yè)可以安排的品牌形象建立策略更容易影響到潛在的客戶。同時，企業(yè)銷售員工也能夠通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取更多同品牌企業(yè)的銷售信息，更容易受到外界的影響，對企業(yè)的忠誠度產(chǎn)生動搖，企業(yè)如果不能妥善利用社交網(wǎng)絡(luò)，或者不能規(guī)避社交網(wǎng)絡(luò)時代對市場營銷造成的風(fēng)險，就很容易陷入被動局面，而這些問題的解決，都需要通過營銷模式的建立和實施來實現(xiàn)。因此，我們有必要對社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷模式進(jìn)行積極的探討。

3. 社交網(wǎng)絡(luò)時代背景下的市場營銷模式

3.1 多級商的營銷模式

在社交網(wǎng)絡(luò)時代中，企業(yè)的市場營銷所面臨的第一個難題，就是銷售員工對網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷的勝任力問題。社交網(wǎng)絡(luò)提供給企業(yè)的銷售渠道不止是銷售網(wǎng)站那樣簡單。早在Twitter風(fēng)行于北美大陸時，就有人用這個社交平臺售賣二手物品，成交的前提僅僅是買賣雙方的相互信任而已，相比大型的商品銷售網(wǎng)站，基于社交平臺的銷售成交速度更快，買賣雙方的滿意度也更高。如今，這一銷售形式已經(jīng)出現(xiàn)在微博和微信當(dāng)中，許多零售商都能夠利用移動設(shè)備網(wǎng)路銷售，由于他們已經(jīng)與消費者建立了良好的人際關(guān)系，銷售額度和消費者對產(chǎn)品的滿意度也相對較高，除此之外，利用社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷目的的零售商并不需要交付定額的虛擬店鋪租金，也不用花費心思去布置店鋪或者聘請客服人員專門與消費者進(jìn)行溝通，這些零售商的市場營銷成本相對較低，利潤額度也明顯提升了。對于大型企業(yè)來說，派遣銷售團隊深入到社交網(wǎng)絡(luò)中，以往的鋪蓋式宣傳和批量銷售產(chǎn)品實現(xiàn)銷售目的是不現(xiàn)實的，并非每個銷售員工都擁有與產(chǎn)品相符合的社交網(wǎng)絡(luò)，員工也不能擔(dān)負(fù)起從銷售到售后服務(wù)的全部工作，而企業(yè)要招聘或者培養(yǎng)這樣一批員工，則需要花費大量的人力資源成本，與企業(yè)市場營銷的盈利目的相違背。企業(yè)要想利用社交網(wǎng)絡(luò)，并且解決銷售員工的營銷勝任力問題，可以選擇使用多級商的銷售模式，即劃分專業(yè)的銷售團隊為“分銷商”，將有興趣參與營銷的客戶、潛在客戶以及已經(jīng)形成一定規(guī)模的社交網(wǎng)絡(luò)零售商作為“商”，利用企業(yè)已經(jīng)擁有的社交網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)產(chǎn)品的多級營銷。以化妝品銷售為例，企業(yè)除了經(jīng)營官方網(wǎng)絡(luò)商店之外，可以給客戶和網(wǎng)絡(luò)零售商提供低于市場價的產(chǎn)品價格，請他們在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行銷售。目前流行于微信朋友圈的“雪露紫”產(chǎn)品，實際上就是采用了多級商的營銷模式，大多數(shù)經(jīng)營雪露紫產(chǎn)品的零售商原本都是使用雪露紫產(chǎn)品的客戶，她們用自己的使用經(jīng)歷作為廣告，將產(chǎn)品推廣開，并且從中獲取利潤，而雪露紫廠家也利用了這些“微商”進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，逐漸打開了該產(chǎn)品在實體商場和網(wǎng)絡(luò)商城中的銷售市場。多級商的銷售模式從表面上看與企業(yè)市場營銷關(guān)系不大，但實際上，正是這種營銷模式的應(yīng)用，使企業(yè)在銷售人工成本最低的情況下，達(dá)到了進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、樹立品牌形象、實現(xiàn)營銷價值的目的。

3.2 多個社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的營銷模式

企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代面臨的市場營銷挑戰(zhàn)，既包括來自于市場環(huán)境變化的，也包括來自于競爭對手的，還包括企業(yè)銷售團隊自身的。要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)有必要將單一的社交網(wǎng)絡(luò)類型應(yīng)用，擴展到多個社交網(wǎng)絡(luò)上。阿里巴巴公司原本是一個以銷售網(wǎng)絡(luò)平臺為主的企業(yè)，但是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，該企業(yè)在淘寶網(wǎng)、天貓商城上的商品信息，都可以被直接鏈接到微博和微信朋友圈當(dāng)中，這就形成了一個多社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的營銷模式。淘寶和天貓平臺的商品銷售情況，不僅能夠通過銷售網(wǎng)站反映出來，也能夠根據(jù)社交軟件上的數(shù)據(jù)顯示出來。京東商城、當(dāng)當(dāng)圖書的商品信息，也經(jīng)常出現(xiàn)在騰訊QQ的聊天窗口界面上，使用這些社交軟件的用戶，可以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交活動的同時關(guān)注商品，在聊天的過程中，也許就能夠完成一筆購買。因此，企業(yè)要在社交網(wǎng)絡(luò)時代中取得成功，就有必要將多個社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合，利用社交網(wǎng)絡(luò)本身的結(jié)點和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的聯(lián)系性，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠被更多的潛客戶發(fā)現(xiàn)。企業(yè)需要做到以下三點：第一，了解不同社交軟件用戶的基本信息，從中尋找規(guī)律并投放相應(yīng)的產(chǎn)品廣告，同時安排擅長于某一社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的銷售員工或組建專門的銷售團隊，去負(fù)責(zé)某一社交軟件平臺上的用戶購買需要；第二，綜合多個社交軟件平臺上的銷售情況，總結(jié)銷售中的問題，并將正面的銷售反饋作為產(chǎn)品宣傳的資料，進(jìn)行全社交網(wǎng)絡(luò)覆蓋式的宣傳，即營造出一種“使用某一社交網(wǎng)絡(luò)的用戶推薦某一產(chǎn)品并影響其他社交網(wǎng)絡(luò)用戶”的形勢，例如，使用某一孕嬰產(chǎn)品的用戶給予的反饋，通過QQ群擴展到微信群和朋友圈；第三，對不同的社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷進(jìn)行特殊化管理，包括銷售員工的任務(wù)安排、績效、薪酬等，都應(yīng)以社交網(wǎng)絡(luò)的實際環(huán)境情況為標(biāo)準(zhǔn)，以保證營銷管理的公平性。

3.3 多渠道整合下的整體營銷模式

在新媒體背景下，要實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，需要合理安排各種營銷方式和渠道的組合； 而進(jìn)行整合營銷加強了各個渠道間的協(xié)作，形成了系統(tǒng)化的影響配合。整合營銷不僅要求新媒體營銷的各種渠道和方式的合理組合，而且包括傳統(tǒng)營銷方式和新媒體營銷方式的有效配合。在此過程中，可以在進(jìn)行搜索引擎推廣的同時，配合新媒體廣告的植入以及微博微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的話題討論和活動開展，進(jìn)行企業(yè)品牌、形象和產(chǎn)品的營銷，以發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)背景下各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式整合的作用，從而充分實現(xiàn)企業(yè)營銷效果的最優(yōu)化目標(biāo)；在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)營銷方式間整合的同時，也可以將諸如電視等傳統(tǒng)媒介的廣告投放與網(wǎng)絡(luò)廣告植入以及社交網(wǎng)站和電子雜志營銷等新媒體宣傳推廣進(jìn)行配合，從而獲得更多的消費者的關(guān)注，并形成更加廣泛的認(rèn)同感。 當(dāng)然，在進(jìn)行整合營銷的過程中，需要注意特別各種營銷方式所對應(yīng)的客戶群的關(guān)注程度，從而保證其作用和效力最大化目標(biāo)和營銷方式及平臺的最有組合。以服裝營銷為例，同年齡層的人對服裝消費有著完全不同的認(rèn)識和解釋，出生于60年代的人群，因為兒童時期沒有十分豐富的物質(zhì)資源，必須勤儉，因此這個年齡層的大眾人群對服裝消費的基本心理是“夠用就好”，這些消費者對服裝的材質(zhì)要求很高，因為結(jié)實耐用的服裝材料能夠減少他們在服裝這一項上的花銷；而對于出生于70年代和80年代的人群來說，服裝不僅僅是衣服，更是他們社會地位和職業(yè)的象征，因此，這個年齡層的人對服裝消費的基本心理是“符合我的社會形象”，他們很難接受標(biāo)新立異的服裝，又對服裝有著較高的審美要求。服裝企業(yè)要想使秋冬潮流服裝營銷與每個年齡段消費者的消費心理相符合，不僅要在時尚類雜志還是公交、地鐵廣告方面為服裝所代表的簡約、大氣、時尚等“潮流”造勢，還應(yīng)該對企業(yè)所生產(chǎn)的服裝的特殊性能如科技保溫面料、耐磨面料等特點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，拍攝不同服裝面料的摩擦損毀實驗視頻，并邀請購買過的消費者對視頻進(jìn)行評論以提高營銷宣傳的效果，都是新穎并且具有整合性質(zhì)的營銷活動。

4. 在社交網(wǎng)絡(luò)時代下實現(xiàn)市場營銷應(yīng)注意的問題

4.1 講求社交網(wǎng)絡(luò)市場營銷的誠信度

社交網(wǎng)絡(luò)能夠給市場營銷提供廣闊的空間，同時也促進(jìn)了市場營銷模式的變化和創(chuàng)新，這無疑是為企業(yè)的經(jīng)營活動提供了便利，通過新的營銷模式，企業(yè)能夠獲得更豐厚的利潤，而社交網(wǎng)絡(luò)中對企業(yè)產(chǎn)品的好評和認(rèn)可，也更容易為現(xiàn)在消費者所接受。但是，社交網(wǎng)絡(luò)使不法商家有了更多的機會去造假販假，例如，零售商或商自己生產(chǎn)產(chǎn)品，混入到企業(yè)的產(chǎn)品中謀求利潤。這會給企業(yè)市場營銷帶來十分不利的影響，因此，企業(yè)在應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場營銷的同時，應(yīng)注意保持產(chǎn)品在客戶群體中的誠信度，無論是采用哪種營銷模式，都必須保證到達(dá)客戶手中的產(chǎn)品是物有所值的。

4.2 安排相應(yīng)的售后服務(wù)工作

社交網(wǎng)絡(luò)時代下的市場營銷使企業(yè)能夠節(jié)約大量營銷成本，隨之而來的是售后服務(wù)的責(zé)任改由誰來承擔(dān)的問題。最終為產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)品牌形象買單的是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，因此，企業(yè)有必要為消費者提供一個直通型的售后服務(wù)。例如，在產(chǎn)品包裝或說明書上注明不同社交平臺支持的售后服務(wù)方式等，使消費者能夠迅速解決產(chǎn)品使用問題，而不至于留下一個“社交網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品售后保障差”的不良印象。

結(jié)語

綜上所述，基于因特網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)時代給企業(yè)市場營銷的發(fā)展提供了廣闊的空間，但同時也對企業(yè)營銷活動提出挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該針對社交網(wǎng)絡(luò)時代的特征以及本企業(yè)在營銷中的主要問題，選擇合適的營銷模式，以便使企業(yè)的營銷目的能夠有效地達(dá)成。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐文.分析社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷模式[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015（02）：108-109.