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1談話技巧

談話是進(jìn)行說(shuō)服教育的最佳形式，是通過(guò)交流來(lái)影響或改變受教育者的態(tài)度和行為的過(guò)程。掌握談話的技巧，就是要使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受的方式，給患者提供適合個(gè)人需要的信息。

1．1談話的內(nèi)容要有針對(duì)性護(hù)士應(yīng)根據(jù)病人及其家屬的需求和意愿，主動(dòng)向病人宣教或有針對(duì)性地回答病人提出的問(wèn)題。

1．2談話的目的要明確，重點(diǎn)要突出。

1．3談話的語(yǔ)言要通俗易懂，應(yīng)根據(jù)談話對(duì)象的身份、文化層次及疾病的輕重程度，選用適當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量使自己的談話語(yǔ)言與對(duì)方的理解能力相接近。

1．4建立良好的人際關(guān)系，無(wú)論談話對(duì)方的身份如何，都應(yīng)以禮待人，平易近人，以誠(chéng)懇的態(tài)度獲取對(duì)方信任，保證教育活動(dòng)順利進(jìn)行。

2傾聽(tīng)技巧

通過(guò)傾聽(tīng)技巧才能了解受教育者的基本情況，存在的問(wèn)題，對(duì)某些問(wèn)題的想法及其產(chǎn)生的根源，才能有針對(duì)地進(jìn)行教育工作。

2．1主動(dòng)參與護(hù)士應(yīng)使用一些非語(yǔ)言行為和簡(jiǎn)單的應(yīng)答，如采取穩(wěn)重的姿勢(shì)，雙目注視對(duì)方，不斷用點(diǎn)頭等，表示對(duì)對(duì)方的理解及關(guān)注，是說(shuō)話人覺(jué)得受到鼓勵(lì)而繼續(xù)說(shuō)下去。

2．2集中精力，克服干擾護(hù)士在傾聽(tīng)過(guò)程中，要注意排除外界的干擾，要有足夠的時(shí)間和耐心，不要輕易打斷對(duì)方的談話，必須結(jié)束時(shí)要巧妙地運(yùn)用結(jié)束語(yǔ)，對(duì)對(duì)方表示謝意。

3提問(wèn)技巧

提問(wèn)是交流中獲取信息，加深了解的重要手段，是交流的基本工具。一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)法，常常比問(wèn)什么更重要。有技巧的發(fā)問(wèn)，可以使回答者做出清楚完整而真實(shí)的回答，從而獲得所期望的信息。

4非語(yǔ)言傳播技巧

非語(yǔ)言傳播在人際溝通中發(fā)揮著重要作用。它運(yùn)用得當(dāng)，就成為人際溝通的潤(rùn)滑劑，利用它可增強(qiáng)相互理解，融洽相互關(guān)系，否則有害于雙方的交流。

總之，隨著醫(yī)學(xué)模式與健康概念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康的需求已不僅僅停留在維持生命和沒(méi)有病痛的水平上，而是需要不斷地保持和促進(jìn)健康，學(xué)會(huì)并掌握建立有效的護(hù)患溝通與交流技巧，以便在臨床護(hù)理工作中能有效地發(fā)揮護(hù)士健康教育的職能作用。