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1臨床資料

1．1差錯統(tǒng)計處理醫(yī)囑3O例占33％，發(fā)口服藥18例占20％，輸液18例占20％，抽血8例占9％，交接班制度未落實8例占9％，各種記錄錯誤8例占9％。

1．2差錯發(fā)生人員統(tǒng)計≥28歲護士24起占27％，<28歲護士66起占73％；正式護士28起占31％，聘用護士54起占60％，實習(xí)護士8起占9％。

2原因分析

2．1責(zé)任心不強，查對不嚴(yán)

未嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度是首要因素。90例護理一般差錯中，主要是處理醫(yī)囑錯誤，導(dǎo)致錯誤執(zhí)行或漏執(zhí)行；對患者病情不了解，查對姓名、藥名、劑量不嚴(yán)格，導(dǎo)致加錯藥、打錯針、發(fā)錯藥；輸液中巡視不到位，藥物外漏導(dǎo)致局部腫脹而重復(fù)穿刺等。

2．2基本技能較薄弱

如留取血生化檢驗標(biāo)本不合要求的護理一般差錯是：從輸液側(cè)肢體抽取血標(biāo)本，影響檢驗結(jié)果；對檢驗項目所需抽血量不清楚，多抽或少抽；對采集血標(biāo)本用的試管要求不清楚，導(dǎo)致血標(biāo)本發(fā)生凝血或溶血，影響檢驗結(jié)果J。

2．3與患者主動溝通意識不夠

主要是年輕護士缺乏與患者及家屬主動溝通的熱情、能力與技巧，工作經(jīng)驗不足，處理問題的能力差、服務(wù)意識差。

2．4帶教實習(xí)護士不嚴(yán)

帶教老師讓學(xué)生單獨操作，未在旁指導(dǎo)和及時檢查，未做到放手不放眼。

2．5法制觀念淡薄

護士在工作中忽略對法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，保護患者和自我防范意識差，缺乏應(yīng)急措施和經(jīng)驗。

2．6管理不到位

由于臨床護理人員相對不足，護理工作量大，護士身心疲乏，壓力較大，工作情緒低落，護士長忙于具體工作而疏于管理。

3防范措施

3．1加強崗位責(zé)任心嚴(yán)格查對制度

要求護士在工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，凡注射、服藥、輸液需經(jīng)兩人查對后方可執(zhí)行，認(rèn)真做好新、危重及手術(shù)患者的床頭交接班，特殊用藥要重點交班。發(fā)現(xiàn)疑點必須查清后才能執(zhí)行，執(zhí)行口頭醫(yī)囑時聽清后，必須復(fù)誦一遍，雙方確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行。

3．2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及法律意識教育

護理人員應(yīng)具備一定的素質(zhì)和高度的職業(yè)責(zé)任感，教育年輕護士熱愛自己的專業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)的精神，視患者如親人，盡力做到“三好一滿意”，即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。定期組織護理人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)知識，如《醫(yī)療事故處理條例》、《護士管理辦法》等，讓護士懂法、守法，減少了醫(yī)療糾紛，增加患者及家屬的滿意度，提高了醫(yī)院的整體形象。

3．3加強培訓(xùn)和管理、提升護理人員職業(yè)素質(zhì)

護士整體水平的提高是減少差錯的關(guān)鍵。護理部定期組織多種形式的理論和操作培訓(xùn)，并進行考試，加強“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)及?？苹A(chǔ)訓(xùn)練。組織護士參觀學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新設(shè)備。

3．4加強實習(xí)護士管理

各科室選拔具有大專以上學(xué)歷、思想素質(zhì)高、有豐富臨床經(jīng)驗的護理人員嚴(yán)格帶教實習(xí)護士，既要給學(xué)生動手實踐的機會，但又不能讓其獨立操作。

3．5建立工作激勵和成績獎勵辦法

組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院獎懲細則，嚴(yán)格獎懲措施，使護士的工作目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性，激發(fā)護士奮發(fā)向上的熱情，同時促進護理人員自覺遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程，進一步提高護理質(zhì)量，防止差錯事故發(fā)生。

3．6發(fā)揮護士長的管理作用

為保證科室護理質(zhì)量的穩(wěn)步提高，避免和減少護理差錯、糾紛的發(fā)生，護士長的管理至關(guān)重要。根據(jù)各科室具體情況合理充實護理人員，保證臨床工作需要。作為護士長在工作中需有重點、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，工作中注重采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時不流于形式，查出問題進行及時整改，嚴(yán)格把好監(jiān)控關(guān)，才能確保護理質(zhì)量，防止差錯事故發(fā)生。