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【摘要】目的：了解和探究人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的應(yīng)用以及相應(yīng)的臨床價(jià)值，進(jìn)而能夠有效的提高重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)和工作效率。方法：分別隨機(jī)選取我院的30名重癥監(jiān)護(hù)人員，并均分為兩組，第一組人員作為實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行人性化的管理形式，第二組人員作為對(duì)照組，采取普通的護(hù)理管理理念，兩組護(hù)理人員分別對(duì)2013年-2014年來(lái)我院就診的50例重癥患者進(jìn)行護(hù)理工作。結(jié)果：第一組護(hù)理人員的工作效率和工作質(zhì)量都有所提高，并且患者的滿(mǎn)意度為97%，護(hù)理人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)有所提升，而第二組護(hù)理人員的工作效率和質(zhì)量都不如第一組，患者滿(mǎn)意度為86%。結(jié)論：人性化管理理念在重癥醫(yī)護(hù)理中能夠極大的改善護(hù)理人員的工作狀態(tài)，提升患者的滿(mǎn)意度，同時(shí)能夠緩解日益緊張的醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】人性化；管理；重癥；護(hù)理

在重癥醫(yī)學(xué)中，護(hù)理人員經(jīng)常要面對(duì)大量的危重患者，所以，面臨著大量的檢查和護(hù)理項(xiàng)目，相對(duì)于其他護(hù)理人員而言，重癥護(hù)理人員所承受的心理壓力更大，長(zhǎng)此以往，直接影響著護(hù)理人員的工作效率和工作質(zhì)量。因此，對(duì)人性化管理理念進(jìn)行研究是十分必要的，因此，本文以本院30名重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理人員為研究對(duì)象，進(jìn)而分析人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的臨床應(yīng)用價(jià)值，為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作，作出理論性的研究和指導(dǎo)。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)選取我院的30名重癥監(jiān)護(hù)人員，護(hù)理人員的年齡區(qū)間在24歲~40歲。并且人員均為女性。在2013年~2014年隨機(jī)抽取來(lái)我院就診的50例重癥監(jiān)護(hù)患者，患者年齡在35歲~65歲之間，其中男患者25例，女患者25例。

1.2一般方法

分別將30名護(hù)理人員均分兩組，其中第一組為實(shí)驗(yàn)組，護(hù)理人員年齡區(qū)間在25歲~39歲之間，第一組采取人性化的管理理念，而第二組為對(duì)照組，護(hù)理人員年齡在歲~40歲之間，采取普通的管理方式進(jìn)行護(hù)理工作，然后將2013年~2014年隨機(jī)抽取來(lái)我院就診的50例重癥監(jiān)護(hù)患者也平均分為兩組，并命名為A組合B租。其中A組中男患者15例，女患者10例，B組中男患者12例女患者13例。A組患者由實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員進(jìn)行日常護(hù)理工作，B組患者由對(duì)照組護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作。第一組人員進(jìn)行人性化管理方法中包含了兩班運(yùn)行制、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、彈性排班、強(qiáng)化科室內(nèi)部溝通以及合理的休息。首先，兩班運(yùn)行制，就是要求在護(hù)理管理工作中，把護(hù)理人員分為第一線(xiàn)人員和第二線(xiàn)人員，其中一線(xiàn)人員由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員和年輕的護(hù)理人員組成，這樣，能夠確保在老護(hù)理人員的下迅速的提升年輕護(hù)理人員的經(jīng)驗(yàn)和有效的學(xué)習(xí)過(guò)程，二線(xiàn)護(hù)理人員則由護(hù)士長(zhǎng)和主管護(hù)師組成。其中二線(xiàn)人員要定時(shí)的對(duì)重癥監(jiān)護(hù)病房中的病人護(hù)理情況進(jìn)行檢查，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和指正護(hù)理中的安全隱患。并且，在進(jìn)行重大的搶救和緊急情況發(fā)生的時(shí)候，二線(xiàn)人員要及時(shí)的趕到現(xiàn)場(chǎng)參與救助工作。其次，就是實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制就是要求經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員，能夠?qū)δ贻p的護(hù)理人員給予經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的指導(dǎo)負(fù)責(zé)過(guò)程，同時(shí)，經(jīng)驗(yàn)較少的護(hù)理人員，在進(jìn)行重癥護(hù)理過(guò)程中主要是配合輔助老護(hù)理人員的工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程。再者，就是進(jìn)行彈性排班，在傳統(tǒng)的護(hù)理模式中，重癥監(jiān)護(hù)過(guò)程需要更替班次，并且還要安排護(hù)士進(jìn)行聽(tīng)班，因此，護(hù)理人員不能夠得到充分的休息過(guò)程，所以，人性化管理過(guò)程中，第一組護(hù)理人員進(jìn)行了彈性排班，這種排班就是護(hù)理人員將什么時(shí)間進(jìn)行休息和休息的理由分別記錄在本子上，然后由護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)一進(jìn)行安排，在一定程度上調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作的積極性，工作過(guò)程能夠處于最佳的狀態(tài)之中。還有，就是在第一組護(hù)理人員中開(kāi)展一些活動(dòng)，進(jìn)而幫助其成員進(jìn)行良好的溝通，例如建立組員QQ群等，便于組員之間的經(jīng)驗(yàn)交流和平日溝通，強(qiáng)化了組員之間的和諧氛圍。與此同時(shí)，當(dāng)處理完較為緊張的緊急事件過(guò)后，都會(huì)統(tǒng)一安排護(hù)理人員進(jìn)入休息室休息，緩解其緊張的情緒。

1.3統(tǒng)計(jì)方法

采用護(hù)理人員自我評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行，同時(shí)，對(duì)重癥患者以及家屬進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)而，實(shí)現(xiàn)對(duì)上述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。并對(duì)所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件分析，計(jì)量資料用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)率比較，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

在對(duì)30名工作人員的自我評(píng)價(jià)問(wèn)卷審閱中發(fā)現(xiàn)，工作效率和質(zhì)量明顯得到改善的共有12人，其中10人處于第一組人員，2人為第二組成員，而且，對(duì)患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)A組患者的滿(mǎn)意度為97%（P<0.05），而第B組患者滿(mǎn)意度為86%（P<0.05）。

3分析與討論

人性化管理過(guò)程，就是以人自身為中心，充分發(fā)揮人的積極性和主動(dòng)性，在將人性化管理理念運(yùn)用到重癥護(hù)理醫(yī)學(xué)中時(shí)，能夠減輕護(hù)理人員的壓力，保證其進(jìn)行合理的休息過(guò)程，進(jìn)而，改善了護(hù)理人員的工作狀態(tài)，使其工作的質(zhì)量和效率都有所提升。并且，在護(hù)理人員之間能夠營(yíng)造出一種互信、關(guān)愛(ài)的和諧氛圍，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人性化護(hù)理管理后，醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)事件、差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生率明顯降低，護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度明顯提高（P<0.05），這說(shuō)明實(shí)施人性化護(hù)理管理有助于降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，值得推廣。

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作者：凌曉嵐 單位：金華市中心醫(yī)院